Обменный пункт 24Obmin

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Станислав, приносим извинения за задержку с выплатой. Мы подбирали суммы для минимального количества переводов к вам на карту. На данный момент ваша заявка выполнена в 3 перевода.

Перед сменой тарифа, вам делают перерасчёт суммы и отправляют вам на согласование. Вы в праве отказаться и запросить возврат депозита. Далее проложить искать нужный курс. Мы не отказываем в возврате вашего депозита.

Деньги так и не поступили!
Зачем вы вводите в заблуждение и пишите что заявка выполнена в 3 перевода?
Она не выполнена.
Я оплатил вам 7% сверху это в районе 18000 что бы вы произвели обмен в течении двух часов.

Станислав, не волнуйтесь, мы поставили вашу заявку на проверку. У нас есть подтверждение вывода к вам всей суммы.
Просим вас прислать нам на почту [email protected] выписку из вашего банка за с 1-2 октября. А так же видео запись. В которой видео как вы заходите в онлайн банк и переходите в историю поступлений.

Отправил вам все фото и видео материалы в телеграмме.

Станислав, в телеграмм не понимаем для таких случаев. Ожидаем доказательства отсутствия на почту. Выписка и видео

* не принимаем

Отправляю на почту.

Станислав, благодарим за предоставленную информацию, мы обязательно выясним причину, по которой к вам не поступила часть средств.

Также прошу обратить внимание на дополнительную комиссию, которую я фактически заплатил за ускоренное проведение обмена.
Администратор обменника предложил мне изменить первоначальные условия заявки и провести выплату по менее выгодному для меня курсу, но с обещанием выполнить перевод в течение 1–2 часов.
Я согласился на данные условия исключительно ради быстрой выплаты. В результате после перерасчёта моя сумма уменьшилась примерно на 18 000 рублей (около 7%).
Однако обещанный срок обменником соблюдён не был. Выплата затянулась, деньги поступали частями, а оставшееся сумма мне не пришла до сих пор.
Таким образом, услуга, ради которой я согласился потерять около 18 000 рублей, фактически оказана не была.
В связи с этим прошу обменник вернуть мне разницу, которую я заплатил за ускоренное проведение операции, — около 18 000 рублей, либо произвести перерасчёт заявки по первоначальному курсу.
Считаю несправедливым удерживать с меня повышенный процент за «быстрый обмен», если заявленный срок в 1–2 часа обменником выполнен не был.
Прошу администрацию BestChange также учесть данный факт при рассмотрении моей финансовой претензии.

Станислав, с платежом который к вам не дошёл мы выясняем. И вы обязательно получите выплату. Что касается разницы в сумме между тарифами. К сожалению перерасчёт не возможен.

Станислав, ваша заявка выполнена полностью. Ещё раз приносим извинения за данное недоразумение

Подтверждаю, что остаток по заявке я в итоге получил, поэтому вопрос по основной сумме закрыт.
Однако вопрос по перерасчёту/компенсации за обещанный ускоренный обмен остаётся.
Заявка была создана в 19:03. Я согласился на значительно менее выгодный курс и потерял около 18 000 рублей исключительно потому, что с вашей стороны был предложен ускоренный вариант выплаты со сроком 1–2 часа.
При этом первая транзакция была произведена только в 21:55, то есть через 2 часа 52 минуты после создания заявки. Полностью выплата была завершена ещё позже. Таким образом, заявленный срок ускоренного обмена фактически соблюдён не был.
Ваш аргумент о том, что я мог отказаться и запросить возврат, ситуацию не меняет. Я согласился на ваши условия именно потому, что мне был обозначен конкретный срок выплаты. Если бы изначально было известно, что этот срок соблюдён не будет, я бы не соглашался терять около 18 000 рублей на курсе.
Также после возникновения спора переписка со мной в Telegram была удалена. При этом вся переписка у меня сохранена в полном объёме, включая сообщения с предложенными условиями, сроком выплаты и согласованным курсом.
Поэтому ещё раз прошу не просто отвечать, что «перерасчёт невозможен», а рассмотреть вопрос компенсации разницы либо частичного возврата средств, поскольку условие ускоренной выплаты, за которое я фактически заплатил повышенный процент, выполнено не было.
В случае отказа я передам администрации BestChange полную сохранённую переписку и хронологию операции, чтобы они могли самостоятельно оценить ситуацию и соответствие фактического проведения обмена тем условиям, которые были мне предложены.

Станислав, к сожалению не вы придумали правила обеденного пункта. Шантаж в данном случае не поможет. Как говорили ранее. Вам сделали предложение, вы сделали выбор. Таким образом была заключена сделка на обмен. Как говорили ранее, у вас так же был выбор, сделать возврат депозита. То есть вы остались бы с полной суммой и спокойно нашли нужный курс и сумму. В другом обменнике. Но вы согласились на наши условия, и получили вывод в 3 платежа. Как мы сейчас видим вы пытаетесь изменить условия сделки, после выполнения ранее оговоренных условий. Таким образом прослеживается мошенническая идея (в получении сверх прибыли) с вашей стороны. Что касается задержки по выплате, вы так же могли уточнить причину задержки и мы ускорили бы вывод. Вся сумма была отправлена в 3 платежа, но по не известной причине один из переводов к вам не дошёл, в данной ситуации мы как обменный пункт не можем влиять на работу банка.
Можем предложить вам: вы делаете возврат всей суммы рублей полученной от нас, реквизиты вам выдадим через почту. В замен мы сделаем возврат полной суммы вашего депозита.

Прошу не подменять предмет спора обвинениями в «шантаже» и «мошеннической идее». Я не требую получения «сверхприбыли» и не пытаюсь изменить условия сделки задним числом.
Моя позиция заключается в другом.
Мне был предложен менее выгодный курс именно в обмен на ускоренную выплату в течение 1–2 часов. Я согласился на этот вариант, поскольку срок выплаты для меня имел существенное значение.
Заявка была создана в 19:03, а первая транзакция была произведена только в 21:55, то есть спустя 2 часа 52 минуты. Полностью расчёт был завершён ещё позже.
Следовательно, вопрос, который я ставлю перед вами и BestChange, очень простой: если повышенная стоимость обмена была обусловлена ускоренной выплатой, почему клиент должен полностью оплачивать это ускорение, если заявленный срок не был соблюдён?
То, что у меня была возможность отказаться от сделки, я не оспариваю. Но я согласился на сделку именно на озвученных вами условиях, включая срок 1–2 часа.
Также обращаю внимание, что переписка в Telegram впоследствии была удалена с вашей стороны. У меня при этом сохранена её полная копия, поэтому условия, которые мне были предложены, могут быть переданы администрации BestChange для проверки.
Предложение вернуть всю полученную сумму рублей в обмен на возврат USDT не решает предмет моего обращения. Я не прошу отменить уже состоявшийся обмен. Я прошу рассмотреть компенсацию или перерасчёт той разницы, которую я согласился заплатить именно за ускоренное проведение операции.
Также прошу воздержаться от необоснованных обвинений в мошенничестве. Моё обращение заключается в требовании рассмотреть выполнение конкретно согласованного условия сделки — срока выплаты.
Прошу администрацию BestChange оценивать ситуацию на основании сохранённой переписки, времени создания заявки и фактического времени проведения платежей.

Отдельно уточняю хронологию: спор на сайте BestChange я открыл только в 00:53, поскольку к этому моменту обменный пункт перестал отвечать на мои сообщения, а выплата всё ещё не была завершена. До открытия спора я пытался решить вопрос напрямую с обменником и ждал ответа с их стороны.

Станислав, мы вам сделали предложение. Мы готовы вам вернуть ваш депозит, после возврата всей суммы. Таким образом мы расторгнем наш договор на обмен и каждый участник сделки останется при своих.

Прошу администратора мониторинга рассудить претензию от клиента.
С нашей стороны заявка выполнена в полном объёме, мы почитали переписку менеджера с клиентом, в переписке нет конкретных указаний от клиента по ограничению времени. Клиент намерено указывает время как причину, для получения сверх прибыли.

Не нужно выставлять ситуацию так, будто я после обмена решил «заработать сверху».
Срок 1–2 часа предложил ваш менеджер, а не я. Именно поэтому я согласился на менее выгодный курс и потерял 17 677 руб.
Заявка создана в 19:03, первая транзакция была только в 21:55, а спор на BestChange я открыл в 00:53, потому что выплата не была завершена и обменник перестал отвечать на сообщения.
Поэтому не надо писать про «сверхприбыль». Я требую компенсацию за условие ускоренной выплаты, которое вы сами предложили и сами же не выполнили.
Переписка в Telegram, у меня сохранена полностью. Готов предоставить её администрации BestChange.

Станислав, на данный момент выглядит именно так. Запрос на компенсацию это и есть сверх прибыль.
Подскажите пожалуйста, вы менеджеру говорили, то торопитесь? И вам нужно выполнить быстро?
В переписке вы единственный раз задали вопрос «В течении какого времени будет произведён платёж?», менеджер вам ответил «мы не можем вам точно сказать», то есть от вас не было пожеланий по ускорению выплат.

Как мы видим вы получили сумму в 3 перевода, далее нашли причину и пытаетесь, заработать на этой идеи)). Так как ситуация не понятная. Мы предлагаем обратно обменяться деньгами и разойтись.

Станислав, так же при тщательной проверке мы обнаружили временной интервал. В котором видно, что менеджеру вы ответили через 31 минуту после создания заявки и отправке вам сообщения в тг, далее по переписке идёт согласование с суммой. И только через 1 час и 12 минут вы подтвердили смену тарифа и сумму. Таким образом мы начали делать заявку на 1 час 12 минут позднее. Отнимите это время от ваших расчётов и по всем параметрам мы частично выполнили временной интервал 1-2 часа. Признаём с одним переводом произошёл казус. Мы делали вывод и поддержка вашего банка это подтверждает.

Вы сами сейчас подтвердили время окончательного согласования — 19:03. Хорошо, считаем именно с него.
По вашим же условиям срок выполнения — 1–2 часа, соответственно заявка должна была быть выполнена максимум до 21:03.
Первая транзакция была только в 21:55. То есть даже первый платёж вышел за установленный вами максимальный срок на 52 минуты, не говоря уже о полной выплате.
Поэтому аргумент про мои «1 час 12 минут» вообще ничего не меняет. Я это время вам и не предъявляю — считаем с момента моего окончательного согласия.
И формулировка «частично выполнили временной интервал» особенно показательна. Я заплатил повышенный процент не за частичное выполнение условий.

Станислав, мы же вам предлагаем выход из нашего конфликта. Верните нам рубли, мы вернём вам крипту.
И как то вы не понятно считаете. 19:03 заявка была создана, если грубо считать то мы начали делать по согласованию через 1 час, соответсвенно. В 20:00, Деньги к вам начали приходить в 21.55 явно же 2 часа? Стратегия ваша рушится.

Давайте тогда решим вопрос нормально: вы возвращаете мне оплаченный повышенный процент за услугу, которую не выполнили в заявленный срок, и на этом конфликт закрываем. Все остаются при своём.
В переписке в Telegram всё есть: ваши условия, срок до 2 часов, время согласования и фактическое время выплат. Поэтому не понимаю, зачем сейчас каждый раз по-новому трактовать очевидные вещи и выкручиваться из собственной же переписки.
Я не прошу ничего сверх того, что заплатил за ускорение. Верните разницу за невыполненное в срок условие — и вопрос закрыт.

Здравствуйте, Gianluca, вы могли отказаться от обмена и запросить возврат. Но вы сделали выбор и мы выполнили вашу заявку. Соответсвенно вы получили не меньше, а ровно столько, сколько было указано при смене тарифа.

Здравствуйте, Атахи Сахина,
Ожидаем адрес для возврата депозита на почту с почты из заявки.
По другому возврат не возможн.

Я не буду отправлять адрес кошелька на email. Это небезопасно и не соответствует правилам. Обменник получил мои 580 USDT с конкретного адреса, который им известен. Я требую вернуть средства на тот же адрес, с которого я отправил. Если обменник не может этого сделать, значит он не выполняет свои обязательства. Прошу BestChange разобраться в этой ситуации.

Атахи Сахина, дело уже не в правилах, а в наших возможностях узнать адрес для возврата. Так как вы его нам не готовы отправить на почту и тем самым ускорить процесс возврата. То единственный способ, это узнать ваш адрес через (txid) хеш транзакции. И адрес который мы видим как (адрес отправителя), Вы говорите, что это не ваш и вы отправляли не с него.

Таким образом, нам не известно куда вам вернуть.

Обращаюсь к администратору мониторинга: мы вам в письме предоставили факты и описали ситуацию. Прошу перевести претензию в нейтральный статус. Так как мы готовы сделать возврат. Но нам не известно на какой кошелёк. По видимому клиент намерено, возобновляет претензию и отказывается идти на встречу.

Уважаемый администратор 24Obmin,

Вы пишете, что не знаете адрес для возврата. Но это неправда. Вы получили мои 580 USDT с конкретного адреса, и этот адрес навсегда зафиксирован в блокчейне вместе с хешем транзакции. Любой, у кого есть хеш, может увидеть адрес отправителя. Я уже предоставил BestChange и хеш, и адрес, и скриншоты.

Напоминаю: по правилам любого обменника возврат средств производится на тот же адрес, с которого была отправлена криптовалюта. Я не обязан предоставлять новые адреса или отправлять что-либо на email. Я не буду подтверждать чужие кошельки, которые вы мне присылали.

Возврат 580 USDT должен быть произведён на адрес: TGQTBLA4H8jErCr2to9FCn2TKgWPXxAXeB. Заявка №67989.

Атахи Сахина, мы сожалеем, что вы не совсем понимаете где смотреть адрес отправления и получения. Но тот адрес который вы написали, это адрес нашего кошелька, на который вы нам сделали перевод.

Если вы откроете тронскан, то верхний адрес это ваш, а нижний это наш. На который вы нам делали перевод.

Тот адрес который мы вам показывали ранее и есть адрес с которого вы нам делали перевод. Но если вы настаиваете, мы сделаем перевод на указанный вами кошелёк и как я понимаю. Тогда с у нас с вами всё будет решено?

Уважаемый администратор 24Obmin,

Я допустил ошибку в предыдущем комментарии. Адрес TGQTBLA4H8jErCr2to9FCn2TKgWPXxAXeB — это адрес ВАШЕГО кошелька, на который я отправил средства. Это не мой адрес.

Мой адрес отправителя: TU4vEruvZwLLkSfV9bNw12EJTPvNr7Pvaa.

Прошу вернуть 580 USDT на этот адрес. Я не давал согласия на перевод на адрес TGQTBLA4H8jErCr2to9FCn2TKgWPXxAXeB, так как это ваш кошелёк.

Заявка №67989.

Атахи Сахина, вам сделали возврат. Двумя транзакциями 575+5$

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, ваша заявка выполнена

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Irina, вы потеряли время из за того, что не отвечали нашему менеджеру. Вам вернули ваш депозит сразу, после получения адреса на возврат и соответственно запроса от вас на отмену сделки между нами. Мы конечно не скупердяи, но так как вы сами отменяете сделку, то комиссия за поступление не возвращается. Но если у вас есть желание, верните нам 2$ за возврат депозита.

Мы на связи, появятся вопросы пишите нам на почту [email protected]

...Я отменила сделку не сама.. Ваш оператор написал сообщение..Где имено он просит прислать запрос ра отмену а не я....Читайте переписку...То что я плохо с ним обращаюст.....Курс поменялся...Я потеряла курс и комиссию за перевод вам средств. Первый раз вижу что оператор в тг после оплаты пишет какой тариф?. Отвратительный обменник.

.... Оператор в тг через 2 часа после оплаты начал переписку со мной: "какой тариф?...И потом он попросилотменить заявку а не я..... Я наоборот написала: " прошло 2 часа жду отвас оплату".

..... Курс резко упал.. ( Из за этого оператор и написал отмените заявку) и я пртеряла из за..Я потеряла деньги.

... Яне "отвечала" вашему оператору потому что его не было в сети....

Приветствуем, Кирилл.

Просим предоставить нам на почту [email protected] скриншоты, переписку с банком, официальные документы, подтверждающие возникновение указанной проблемы ввиду поступления средств от обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Кирилл, ожидаем от вас подтверждения ваших слов на почту [email protected].

Прошло 10 дней клиент не предоставил доказательства. Факта блокировки.