Обменный пункт FastWM

Здравствуйте, Алексей

По данной заявке обмен не был завершен по причине отказа клиента следовать стандартному регламенту наличной выдачи.

Фотография токена используется исключительно как элемент внутреннего контроля и подтверждения того, что наличные средства передаются именно тому получателю, который прошел сверку. Такая процедура необходима для исключения ошибок при выдаче, спорных ситуаций и последующих заявлений о том, что средства были переданы не тому лицу либо не были переданы вовсе.

Клиенту было разъяснено, что выдача наличных проводится по сверке с токеном и фотофиксацией. Клиент отказался предоставить токен для фиксации до передачи средств, в связи с чем курьер не смог безопасно продолжить выдачу. Передача наличных без соблюдения регламента создает необоснованные риски как для курьера, так и для сервиса.

После отказа клиента от установленной процедуры ситуация была согласована с руководством. Несмотря на то, что сделка была сорвана не по вине сервиса, мы пошли клиенту навстречу и оформили возврат всей суммы без удержаний и штрафных санкций. Средства по заявке клиент получил в полном объеме, что он также подтверждает в своем комментарии.

Компенсация расходов на дорогу в данной ситуации не предусмотрена, поскольку отказ от проведения обмена был связан именно с нежеланием клиента соблюдать обязательный регламент безопасности наличной сделки.

Со своей стороны считаем вопрос урегулированным, сумма заявки возвращена полностью, финансовых обязательств у сервиса нет.

Пришлите фото купюры, пожалуйста (фото любой купюры, любого номинала, где виден номер)
Курьер сверяет номер купюры, выдает наличные, делает фото купюры и отправляет нам, в подтверждение, что наличные выданы клиенту, а не другому человеку. Это сообщение вашего же работника, по такой же последовательности следовал и я с вашим курьером который развернулся через 2 минуты даже не связавшись с вами. В этом сообщении четко написано, сначала сверка, потом выдача наличных и в конце фотография. Других условий вы мне не писали, на сайте у вас такого регламента не прописано. Каким образом я должен был догадаться? В любом случае такой подход опасен для клиента и я жду вмешательства администрации бестчендж.

Алексей, после возникновения вопроса оператор в чате неоднократно продублировал порядок проведения наличной выдачи:
1) сверка с токеном,
2) фотофиксация токена
3) последующая передача наличных.

Также было отдельно пояснено, что фотофиксация токена требуется не для создания риска клиенту, а как элемент внутреннего контроля, подтверждающий, что средства выдаются верному получателю.

Несмотря на данные разъяснения, пользователь отказался соблюдать установленный порядок выдачи. В связи с этим курьер не мог продолжить операцию, поскольку передача наличных без соблюдения регламента создает необоснованные риски для курьера и сервиса.

При этом довод клиента о необходимости более подробного предварительного информирования о формате предоставления токена принят в работу.

Отдельно для администрации монииторинга отметим, что в личной переписке клиент допустил оскорбительные высказывания в адрес курьера, в том числе назвал его сомнительной личностью, связывая это с его национальностью. Националистическая риторика на нашем сервисе недопустима.

С юридической и лингвистической точки зрения фраза «сомнительная личность» не является прямым оскорблением, если она произнесена без использования нецензурной брани или унизительных жестов, других эпитетов я не употреблял к нему. После возникновения вопроса ваш курьер потерялся и вы сами с ним не могли связаться, а я простоял на том же месте еще два часа, другой бы употребил другие высказывания по отношению к такому подходу. Вы на ходу изменили правила которые сами же указали до момента моего приезда на место встречи, как только я услышал что должен передавать купюру для фотографии до фактического получения средств я сразу же отказался, если бы я знал что такие условия в конечном итоге будут, как вы вывернули их после отказа курьеру следовать регламенту который мне написал ваш работник, я бы даже не ехал на встречу но повторюсь я не был об этом осведомлен условия на вашем сайте о наличном расчете не содержат регламента проведения сделки что не дает вам право изменять его в одностороннем порядке на ходу как вам захочется.