Обменный пункт FastWM

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Timur,

При оплате предыдущей заявки была зафиксирована переплата в размере 360 юаней. Указанная сумма на данный момент учтена как задолженность с Вашей стороны.

В рамках текущей заявки Вы были уведомлены о том, что выплата по ней временно приостановлена до момента возврата суммы переплаты и предоставления подтверждающей квитанции.

В качестве альтернативы коллегами было предложено осуществить выплату по текущей заявке с удержанием суммы переплаты. Однако на данный момент ни один из предложенных вариантов урегулирования ситуации Вами принят не был.

В соответствии с правилами мониторинга: Вне зависимости от обстоятельств объективное решение ситуации состоит в необходимости возврата средств отправителю в полном объеме.

Мы ожидаем возврата средств и документального подтверждения операции. Сразу после получения указанных данных выплата по заявке будет произведена в кратчайшие сроки. От своих финансовых обязательств перед Вами мы не отказываемся ни в коем случае.

Переплата была совершена не по нашей вине. Возможность возврат средств мы подтвердили. Возврат будет осуществлять в ближайшее время и квитанцию мы предоставим. Но прошлый обмен не имеет отношения к этой заявке, которую удерживать обменник не имеет права.

Уважаемый, Timur.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с пунктом 3.8 Пользовательского соглашения Сервиса, размещённого на сайте, в случае отправки Пользователю большего количества цифровых активов или денежных средств, чем предусмотрено конкретной Заявкой, Пользователь обязуется незамедлительно сообщить об этом Сервису и вернуть разницу в течение 24 часов с момента получения. В случае невозврата излишне отправленных средств Сервис вправе ограничить предоставление Услуг Пользователю.

Перед созданием заявки Вы подтвердили свое согласие с условиями Пользовательского соглашения, отметив пункт "Я прочитал(а) и согласен(а) с правилами Сервиса", тем самым приняв на себя указанные обязательства.

Со своей стороны обменный пункт неоднократно предлагал варианты урегулирования вопроса, включая возврат переплаты в различных формах. От всех предложенных вариантов Вы отказались, при этом фактический возврат излишне отправленных средств произведен не был.

Как ранее сообщали, от исполнения финансовых обязательств мы не отказываемся и готовы завершить операцию незамедлительно после возврата переплаты и подтверждения поступления, либо при согласовании возврата средств иным способом.

Квитанцию предоставил. Заявка не выполнена уже почти 8 часов.

Уважаемый Timur,

Сообщаем, что ситуация полностью урегулирована: переплата возвращена, выплата по заявке произведена в полном объеме.

Финансовые обязательства со стороны обменного пункта исполнены.

Благодарим Вас за обмен!
Будем ждать с новыми задачами!