Обменный пункт BitWorld

Здравствуйте, Андрей,
Приносим извинения за задержку, ваша заявка выполнена в полном объеме.

Окей.

Здравствуйте, Александр,
От вас обращений не поступало, поэтому утверждение о том, что «тратили время», некорректно.
Информация о необходимости верификации запрашивается в зависимости от условий операции и требований безопасности.

У вас в условиях обмена написано четко что нужна верификация карты.

Здравствуйте, Всеволод,
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о работе сервиса.

Ситуация действительно затянулась из-за рыночных условий и времени обработки — в ночные часы ликвидность ниже, из-за чего выполнение заявок может занимать больше времени, чем обычно. Мы не “пропадали”, а работали в рамках возможностей рынка и регламента.

Со своей стороны мы выполнили обязательства: оформили возврат средств и дополнительно начислили компенсацию в размере 20$, несмотря на то, что задержка была обусловлена внешними факторами.

К сожалению, требования увеличить компенсацию до 100$ не соответствуют реальным условиям сделки, поэтому мы не могли их удовлетворить.

Мы всегда стараемся решать вопросы в пользу клиента в разумных рамках и уже сделали всё возможное в данной ситуации.

Из-за вас мне пришлось менять по курсу на 3 рубля меньше, соответственно потери составили 6000 рублей. Вы мне компенсировали 16.5 долларов (3.5 я потерял на переводе крипты вам).
И да, мое предложение было 50, соответственно потери были бы плюс минус пополам. В итоге связавшись с вами, я потерял существенную сумму
Теперь касаемо ночных часов. Если бы вы изначально не сказали "от 1 часа до 3 часов", вопросов бы не было. Но вы а) сначала пообещали за 3 часа.б) А потом ещё раз раз за 30-40 минут
Если бы вам не было пофиг на клиента, которому вы пообещали, то вы бы согласились хотя бы на 50 долларов. Но вы это сделали, чисто как подачку, по факту подставив меня и заставив потерять 5000 руб.