Обменный пункт 24Exchange

Здравствуйте, Артем.

Мы рассмотрели вашу финансовую претензию. Сообщаем, что средства, поступившие Вам, не являются «грязными» и не связаны с P2P-биржами или сторонними торговыми площадками. Наш сервис не использует P2P-механизмы и не осуществляет биржевые операции.

Перевод был выполнен в рамках стандартной обменной операции по заявке клиента. В настоящий момент мы инициируем дополнительную проверку и планируем связаться с отправителем средств для уточнения деталей перевода и подтверждения информации.

Артем, информируем о статусе запроса.
Отправитель перевода подал официальное заявление в обслуживающий банк с подтверждением того, что платеж был совершен добровольно, самостоятельно и без признаков мошенничества. Заявление принято банком, имеется подтверждающий документ.

Инициатором проверки и ограничений по счету является банк получателя в рамках внутреннего комплаенс-контроля. Со стороны сервиса возврат не инициировался, обязательства по переводу выполнены в полном объеме.

На текущий момент дальнейшие действия и сроки зависят исключительно от решений банка получателя. Сервис не имеет технической возможности влиять на процедуры банковского контроля.

Здравствуйте, Сергей, благодарим за отзыв о нашей работе, мы рады помочь!

Здравствуйте, Евгений!

Ваша заявка действительно была создана 11 декабря в 17:52 по МСК, в рабочее время фиатных выплат, но сама оплата поступила позже. До оплаты вся информация о сроках и регламенте обмена была размещена в открытом доступе на главной странице сайта, а также в правилах обмена, с которыми Вы согласились при создании заявки. Указано среднее время зачисления до 360 минут и максимальный срок ожидания — до 24 часов выплат фиатных валют.

После оплаты эта информация была дополнительно указана Вам в переписке в WhatsApp, включая график фиатных выплат и условия обработки заявок.

Также в первом сообщении после оплаты вам было указано, что в случае, если ожидание указанных сроков является для Вас неудобным, возможен возврат средств согласно правилам сервиса с удержанием комиссии. Условия возврата содержатся в правилах обмена.

Поддержка сервиса находилась с Вами на связи и предоставляла ответы в переписке в WhatsApp. Максимальное время ожидания ответа оператора в рамках данной переписки составило 14 минут, что зафиксировано в WhatsApp.

На момент размещения Вами финансовой претензии максимальный срок выплаты, установленный регламентом сервиса (до 24 часов выплат фиатных валют), не был превышен.

Если на данный момент у Вас нет возможности ожидать завершения обработки заявки, мы можем оформить возврат средств. Для этого, пожалуйста, сообщите нам о вашем решении в ответном сообщении.

11 дек 2025, 17:52 создан обмен. 12.12 после подачи первой притензии пришло 27% от пологаемой выплаты. на данный момент по истечению более чем суток с момента начала обмена не выплачено 73% от полагаемой суммы.

Евгений, со стороны сервиса возможность оформления возврата средств была обозначена Вам на раннем этапе коммуникации — сразу после обращения, а также дополнительно продублирована в ответе на Ваше сообщение. Подтверждение по данному предложению от Вас получено не было, дополнительных запросов на возврат или обращений в поддержку также не поступало.

Вместо этого была инициирована финансовая претензия. Отмечаем, что при получении подтверждения на возврат средства могли быть возвращены без задержек, и на текущий момент мы по-прежнему готовы оформить возврат для оперативного урегулирования ситуации.

Просим в ответном сообщении сообщить Ваше решение — подтвердить оформление возврата либо подтвердить готовность продолжить ожидание.

Готовы завершить вопрос сразу после получения Вашего ответа.

11 дек 2025, 17:52 создан обмен.

Возврат средств на данный момент мной не запрашивается. Я ожидаю завершения выплаты по заявке в полном объёме.

Вместе с тем, прошу предоставить в письменном виде (в этой переписке) условия возможного возврата средств исключительно для ознакомления, без подтверждения и без согласия на его оформление, а именно:
— размер удерживаемой комиссии;
— итоговую сумму к возврату;
— порядок и сроки зачисления средств.

Прошу также сообщить текущий статус заявки и ориентировочный срок выплаты оставшейся суммы.

Деньги получены в полном объеме- вопрос закрыт.

Здравствуйте, Марат, благодарим за обратную связь!

Здравствуйте, Алексей, благодарим за ваш отзыв. Позвольте уточнить несколько важных моментов, чтобы избежать недопонимания.

Ваша заявка была создана вне рабочего времени выплат фиатных валют, поэтому автоматически перешла на ближайший рабочий период. Об этом вам сразу было отправлено автоматическое сообщение, где указан график выплат и информация о том, что все заявки вне графика обрабатываются только в рабочие часы фиатных выплат.

Также отметим, что сведения о сроках выплат действительно размещены не только на главной странице сайта.
Они дублируются:

• на главной странице;
• в выбранном направлении обмена до создания заявки;
• после создания, но до оплаты, в разделе «Процесс обмена», где указано: средний срок выплаты до 360 минут, максимальный — до 24 часов рабочего времени выплат;
• в правилах перевода, которые клиент подтверждает перед оплатой.

То есть вся информация является открытой, публичной и видной до любых действий с вашей стороны.

После того как вы вышли на связь в рабочее время (в 5:20 по Москве), ваш перевод был выполнен в течение 5 часов, что полностью укладывается в объявленные сроки и соответствует регламенту.

Мы понимаем, что ожидание может быть неудобным, однако наши сроки фиксированы и одинаковы для всех клиентов. Они зависят исключительно от графика выплат фиатных валют и банковской нагрузки.
К сожалению, мы не можем ускорять выплаты вне рабочего времени или менять порядок обработки.

Мы всегда открыто предоставляем информацию, ничего не скрываем и строго соблюдаем заявленные условия.
Если формат работы сервиса вам не подходит, у клиентов всегда есть выбор — создавать или не создавать заявку, ведь вся ключевая информация отображена заранее.

Здравствуйте, Alena, благодарим за обратную связь. Уточним, что условия обработки фиатных выплат всегда едины и публично указаны на сайте: сроки видны до создания заявки, после создания, но еще до оплаты, и дополнительно дублируются в WhatsApp после оплаты. Регламент не менялся и действует одинаково для всех клиентов.

Сроки выплаты рассчитываются в рамках времени выплаты фиатных валют. Если часть обработки приходится на период, когда сервис не производит выплату фиатных валют, продолжение обработки происходит в следующий период выплаты фиатных валют. Вся информация о сроках выплат и графике указана на главной странице сайта.

Мы выполняем обязательства в соответствии с установленным регламентом и не можем менять приоритеты в зависимости от того, оставляет ли клиент отзыв или пытается ускорить процесс через давление или угрозы. Рабочие процессы формируются одинаково для всех клиентов.

Если после первого обмена условия Вам не подошли, у Вас была возможность не продолжать работу с нами. Однако, оплачивая вторую заявку, Вы снова подтвердили согласие с регламентом и его сроками.

Мы полностью придерживаемся заявленных правил и выполняем выплаты в установленном порядке. На данный момент мы ожидаем вашей готовности принять выплату, чтобы продолжить обработку заявки.

Прошло 24 часа. Платеж до сих пор не завершен.

Alena, хотим уточнить, что 24 часа по регламенту считаются в рамках рабочего времени выплат фиатных валют. Периоды, в которые сервис не осуществляет выплаты, не входят в расчет этого срока — и эта информация указана на главной странице сайта.

Кроме того, согласно правилам обмена, выплата продолжается в тот момент, когда пользователь находится на связи и подтверждает готовность принять перевод. В обеих ваших заявках мы уведомляли Вас о переносе выплаты на рабочее время и просили написать нам, когда будете на связи, чтобы продолжить отправку. И в первой, и во второй заявке Вы выходили на связь не сразу. С учетом этих условий 24 часа по регламенту еще не истекли.

Мы полностью соблюдаем установленные правила и готовы продолжить выплату.

Здравствуйте, Олеся, благодарим за отзыв о нашей работе. Будем рады помочь Вам вновь!

Здравствуйте, Dmitry K, благодарим за обратную связь!

Здравствуйте, Evgenii, благодарим за отзыв. Будем рады помочь Вам снова при необходимости.

Здравствуйте, Dmitry!

По заявке №*** перевод не выполнялся — операция находилась только в очереди. После подтверждения вами готовности к приёму перевода, каких-либо действий с нашей стороны не производилось. Через несколько минут вы сообщили о блокировке карт.

Важно понимать, что банк не может заблокировать карту по операции, которая не была совершена. В момент, когда перевод не инициирован и средства не направлены, Сбербанк не получает никаких данных об отправителе или платёжном источнике.

Согласно официальным материалам Сбербанка (sberbank.ru, статья “Банк заблокировал карту. Почему это произошло”), блокировка карт по причине компрометации означает, что система банка зафиксировала риск, связанный с утечкой данных карты или с подозрительными операциями, которые могли происходить ранее. Это не связано с конкретным переводом и формируется заранее на основании анализа операций клиента.

Блокировка по компрометации — это стандартная мера безопасности банка, предусмотренная Федеральным законом №115-ФЗ “О противодействии легализации (отмыванию) доходов”, а также внутренними правилами платёжных систем. Такие решения принимаются автоматически при выявлении рисков, даже если в текущий день операций не было.

Таким образом, блокировка вашего счёта в Сбербанке не могла быть вызвана созданием заявки или нашим подтверждением.
Мы действовали в полном соответствии с регламентом, и связь между нашей системой и решением банка отсутствует.

Приветствуем, Дмитрий.

Связались с Вами по электронной почте и запросили уточняющую информацию по описанной Вами ситуации. Ожидаем обратную связь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Дмитрий.

По имеющимся у нас данным, обменный пункт не осуществлял выплат на Вашу карту, поэтому блокировка не могла быть связана с его действиями.
Компрометация данных могла произойти по различным причинам, установить которые достоверно, как правило, невозможно.

Возможность выпуска новой карты определяется условиями договора с банком, и администрация обменного пункта, к сожалению, не имеет возможности повлиять на данный процесс. Рекомендуем обратиться в банк и обсудить с его представителями возможные варианты разрешения ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я не знаю как вы можете это проверить (только со слов, наверное, обменного пункта), но я вот только спустя столько времени смог восстановить только бизнес-карту (карту физ.лица банк по прежнему отказывается выпускать). Близкий человек из банка озвучил, что был перевод, и банк оценил его как, нарушающий ст. 115-ФЗ (банки не хотят связываться с физ.лицами по ст 115-ФЗ — слишком много волокиты, поэтому и придумали формулировку "ваша карта скомпрометирована", а транзакцию просто аннулируют). Поэтому не надо обеливать обменный пункт. Я просто оставил комментарий, чтобы другие пользователи могли понимать риски (что-то плохого или что "***" в адрес пункта я не говорил, деньги они вернули)

Dmitry, мы внимательно изучили Ваш комментарий и хотим корректно закрыть вопрос, чтобы у других пользователей не складывалось ложное впечатление о нашей работе.

Ещё раз уточним ключевой момент: в рамках той заявки перевод не выполнялся вовсе. Операция находилась только в очереди, отправка не инициировалась, чек не формировался.
Соответственно, у банка не могло появиться никаких данных, которые бы хоть как-то связывали блокировку карты с нашей заявкой.

Сбербанк в своих материалах отдельно указывает, что блокировка «по компрометации» формируется заранее и не связана с несостоявшимися операциями — тем более с теми, которые даже не были отправлены.

Вы упомянули, что банк «оценил перевод как нарушающий ст. 115-ФЗ», и что перевод был, но не от нас.
Возможно, Вы получили обмен от другого сервиса или частного лица, не связанного с обменными пунктами.

Чтобы окончательно исключить недопонимание, подскажите, пожалуйста:
какие документы или формулировки банка подтверждают именно нашу причастность?
Мы не видим оснований для такой связи и хотим разобраться корректно и прозрачно.

Не придумывайте формулировок ("Сбербанк в своих материалах отдельно указывает, что блокировка «по компрометации» формируется заранее и не связана с несостоявшимися операциями" — тем более с теми, которые даже не были отправлены.) Каких либо обменов или переводов я в тот день не производил и не получал. И бан получил после вашего сообщения в Телеграм. Считаю вопрос закрыт. Пусть клиенты сами решают для себя относительно вас. Я уже давно решил.

Dmitry, уточню момент: переписка по той заявке велась в WhatsApp, в Telegram у нас с Вами нет сообщений. Никаких отправленных переводов с нашей стороны не было — операция даже не была инициирована. Это зафиксировано в истории диалога.

На данный момент у Вас нет фактических доказательств, которые подтверждали бы нашу причастность к блокировке карты или к какому-либо переводу. Ситуация, которую Вы описываете, не соответствует техническим данным по заявке.

Мы со своей стороны считаем вопрос закрытым и не видим дальнейших точек для обсуждения.

Здравствуйте, Максим, благодарим за обратную связь!

Здравствуйте, Юлия, благодарим Вас за отзыв о нашей работе. Рады Вам помочь!

Здравствуйте, Дима, благодарим Вас за обратную связь. Будем рады помочь вновь!

Здравствуйте, Andrey, благодарим Вас за отзыв о нашей работе, мы рады, что Вы остались довольны!

Здравствуйте, Татьяна, благодарим за отзыв и доверие! Будем рады помочь Вам вновь с переводом.

Здравствуйте, Максим, благодарим за обратную связь! Мы рады, что перевод прошел для Вас комфортно, будем рады помочь Вам вновь!

Здравствуйте, Lapothecary, благодарим за обратную связь!

Здравствуйте, Михаил, благодарим за отзыв о нашей работе!

Здравствуйте, Сергей, благодарим за обратную связь!

Здравствуйте, Alex, благодарим за отзыв и за то, что поделились опытом!

Здравствуйте, Ксения, благодарим за Ваш отзыв! Приятно слышать, что обмен для Вас прошел оперативно и удобно. Всегда рады помочь — обращайтесь при необходимости.

Здравствуйте, Алексей! Благодарим за Ваш отзыв. Понимаем, что ожидание подтверждений может утомлять — но, к сожалению, сейчас банки в России время от времени вводят дополнительные проверки отправлений и переводов. Иногда деньги зачисляются не сразу, либо операция может “зависнуть”.

Поэтому мы обязательно запрашиваем подтверждение получения — чтобы быть уверенными, что средства реально дошли Вам. Это защита и ваших денег, и нашего процесса.

Здравствуйте, Екатерина, благодарим за обратную связь. Будем рады помочь Вам вновь!

Здравствуйте, Doc!
Нам жаль, что у Вас осталось негативное впечатление.

По заявке №*** направление было USDT -> RUB на сумму 73 524 руб. Срок зачисления рублей указан в правилах на сайте, с которыми клиент соглашается при создании заявки. Менеджер также озвучил срок в чате.

Ваша заявка была полностью выполнена: вчера мы отправили две основные части перевода, а сегодня — оставшуюся небольшую сумму 1 622 руб. Мы всегда стараемся отправлять средства максимально крупными частями, чтобы не дробить перевод на десятки мелких транзакций. Такой подход снижает нагрузку на банки и уменьшает риск проверок или задержек.

Поэтому назвать нашу работу «самой нехорошей за 8 лет» немного несправедливо — все этапы были выполнены в рамках регламента, без нарушений и с реальной заботой о безопасности и стабильности платежа.

Если Вам когда-либо потребуется более быстрое зачисление — можем сделать выплату несколькими меньшими переводами, по Вашему запросу.

Здравствуйте, Id, благодарим за обратную связь!

Здравствуйте, Дмитрий, благодарим за обратную связь!

Здравствуйте, Петр, рады, что все прошло быстро и по выгодному курсу. Будем рады помочь снова!

Здравствуйте, Анна, благодарим за отзыв и доверие! Рады, что все прошло удобно и без задержек. Обращайтесь, всегда поможем.

Здравствуйте, Mikhail, благодарим за отзыв о нашей работе!

Здравствуйте, Александр, благодарим за обратную связь!

Здравствуйте, Сергей, будем рады помочь Вам вновь!

Здравствуйте, Константин, благодарим за обратную связь!

Здравствуйте, Екатерина, благодарим за обратную связь!

Здравствуйте, Ilia, благодарим за Вашу обратную связь!

Здравствуйте, Богдан, благодарим за отзыв о нашей работе!

Здравствуйте, Lanq, благодарим за отзыв. Будем рады помочь Вам вновь с переводом!

Здравствуйте, Ilia, thanks for the feedback on our work!

Здравствуйте, Optimus, благодарим за обратную связь!

Здравствуйте, Антон, благодарим за отзыв о нашей работе!

Здравствуйте, Yeskendir, благодарим за обратную связь. Будем рады помочь Вам вновь!

Здравствуйте, Vlas, спасибо за Ваш отзыв! Рады, что перевод прошел быстро. Мы в курсе ситуации с округлением и уже работаем над тем, чтобы исправить проверку. Благодарим за понимание и за то, что поделились опытом!

Здравствуйте, пользователь, благодарим, что отметили нашу работу. Будем рады видеть Вас снова!