Обменный пункт ExObmin

Здравствуйте, Елен, вы обратились в онлайн чат где рассказали свою проблему, после чего сапорты вам рассказали что во время перевода средств вы не указали мемо в комментариях, также попросили вас обратиться к коллегам в телеграммах, после чего вы начали открыть новые окна чата и утверждать что средства мы получили

Средства успешно переведены на указанный обменником кошелек, хеш транзакции предоставлен, однако поддержка обменника отказывается проверить платёж, и решить вопрос. В результате заявка удалена сервисом и средства не возвращены.

Елен, повторим вам еще раз, вы перевели средства без указания «мемо», средства в таком случае не могут быть засчитаны!

Какое разрешение данного вопроса, если телеграм не решает этот вопрос, а средства находятся на кошельке обменника?

На сайте мемо указан некорректно, нигде на сайте не написано, что будут удерживаться комиссия за поиск средств вручную, и я полагаю, цели выполнить свои обязательств обменник не преследует. по факту деньги в обменнике, заявку аннулировали Теперь на e-mailприсылают новые способы не возвращать средства и не выполнять обязательства.

Елен, под скажите пожалуйста как это было указано не корректно мемо?!, вам было нужно указать номер мемо в комментариях, а не слово «обмен». Также скажите пожалуйста кто вам говорил, что обменник берет комиссию за поиск средств? Мы видим что вы не очень хотите вернуть средства, вас не раз просили написать в телеграмм нам для решения проблемы, вы просто игнорируете нас и продолжаете дескуссию

Вы написали в предыдущем письме, что за поиск моих средств вручную будет взыматься комиссия, хотя нигде не прописано на сайте, и реакция поддержки особенно возмущает. Отправили решать вопрос в Телеграм заведомо зная, что такие операции необратимы. Телеграм выполнил свою миссию, а Вы нет. Прошу решить этот вопрос либо вернуть средства, либо произвести обещанный обмен.

Вот ответ поддержки Телеграмм:
Дело в том, что криптовалюта на данный момент находится на адресе сервиса получателя, доступ к нему есть только у их команды. Несмотря на то, что транзакции в блокчейне нельзя отменить, можно сделать транзакцию возврата, а сделать это также может только команда биржи.

Мы рекомендуем повторно обратиться в поддержку этого сервиса и уточнить по каким причинам они не хотят возвращать вашу криптовалюту.

Елен, подскажите пожалуйста кто с кем вы общаетесь в телеграмме? Мы просили вас написать на наш рабочий телеграмм, вы сами не понимаете, что вы делаете.

Служба поддержки отправила меня в телеграмм кошелька. Не указала что в телеграм чат компании обменника, и что за тон и отношение к клиенту, переходят на личности … такое отношение к клиентам не профессионально как минимум ( прошу вернуть мои средства на кошелек и не закрывать претензию до разрешения вопроса!

Уважаемый пользователь,

Просим вас обратиться к представителям обменного пункта через Telegram для дальнейшего разрешения ситуации. Обращаем внимание, что при совершении перевода с Вашей стороны было нарушено правило сервиса — не было указано обязательное поле МЕМО. В связи с этим, финансовая претензия не может быть обоснованной.

В случае повторного злоупотребления использования механизма возобновления претензии, она будет переведена в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

По рекомендации сервиса отправила запрос на решение вопроса по возврату, поддержка обменника в телеграмм не отвечает. Почему сервис не возвращает средства, если заявка не может быть выполнена? И что будет с моими деньгами? Как решить вопрос по возврату?

Елен, ждите ответа от коллег они обработают ваш запрос, для того чтобы не возникало таких ситуаций нужно в комментарии было указать номер «МЕМО», а слово «обмен», мы хотим вам помочь вернуть средства, а вы продолжать дальше дескуссию.

За помощью порекомендовали обратиться в чат поддержки сайта в телеграм, однако никто там не читает сообщения. С момента создания заявки прошло 23 часа. Ни денег ни монет. Скажите пожалуйста, когда я получу твои средства обратно?

Елен, просим вас ждать ответа коллег, заявки обрабатываются в порядке очереди.

Уважаемые представители данного обменника, где мне ждать ответа, да и не ответа бы а реальное решение вопроса по возврату денег, которые застряли на одном на Вашем кошельке. Печально, что приходится ждать уже более суток, поддержка по прежнему не отвечает, поишу принять меры и дать обратную связь. С Уважением.

Елен, коллеги просят вас ответить, они ждут от вас ответа.

Вопрос по возврату средств не решен, все доказательства отправлены в поддержку, уважаемые представители обменного сервиса, будьте уважительны не только к своему времени, но и Клинта тоже. 48 часов с момента создания заявки, и два он суток без видимого результата.

Сегодня 4 суток с момента подачи заявки. Денег нет. Возврата тоже. Поддержка для того, чтоб они хотели попытаться вернуть средства, выдвинули новые условия:
1)Требования удалить все комментарии по поводу несостоявшейся сделке

2) требуют видео: (цитирую)
Видео должно выполнять следующие шаги и быть продолжительностью не менее 10 секунд:

1 — Покажите вход в бумажник/платформу.
2 – Перейдите к истории транзакций.
3 — Нажмите на транзакцию и укажите ее детали.
4 — Обновите страницу.
5 — Перейдите по ссылке из деталей транзакции в эксплорер.
6 – Обновите страницу эксплорера;
7 – Покажите заявку на обмен в обменном сервисе.
Что противоречит политике конфиденциальности.

Все необходимые доказательства отправлены. Однако требуют коды входа в кошелек.
Все необходимые скриншоты по переписке в телеграмме с поддержкой сервиса могу предоставить. Прошу руководство платформы вмешаться в этот спорный момент.
Так как ни на сайте ни на платформе не указано, что обменник использует сторонние сервисы для обмен. Прошу меры относительно данного обменника. Напомню, мемо не обязательно, если сервис не использует сторонние сервисы. И доказательств прозрачности нет. Куда они отправили мои деньги знают только они.

Поддержка обменника утверждает, что никакого отношения к данной операции они не имеют.и пытались хотеть помочь в возврате, а теперь хотеть не могут ( дословно)

Елен, мы не можем нести ответственность за ваше действие, при переводе средств вы не указали «МЕМО» в комментариях, после чего начали раздувать по этому проблему, начали писать негативные отзывы, обвинять нас что не видно «МЕМО», что нужно обозначить «МЕМО» другим цветом, также после того начали обвинять нас в присвоении ваших денег, со своей стороны мы хотели вам помочь вернуть средства, но для этого нужно вам сотрудничать с нами, а вы сотрудничать отказываетесь и продолжать дальше писать притензии, которые же по факту сами и создали, данная процедура занимает 5 минут, а вы уже никак не можете предоставить доказательства 4 суток.

Для оснований требований мемо, должно быть обозначение на платформе, что обменник использует для обмена сторонние сервисы, и на сайте предупреждение об этом, а также как у всех порядочных сервисах. Тогда бы не было такое количество ошибок пользователей.но требования видео записи с указанием кода входа на кошелек дает основания считать Ваши действия ***. Для возврата достаточно было скриншота, ссылок на историю и хеш транзакции.

Напомню передача личных данных коды, пароли входа третьим лицам приведит к взлому аккаунта, а также фишинговым махинациям. Сервис предоставил мне адрес без предупреждения о б использовании сторонних сервисов, в результате этого средства утеряны, и сейчас меня пытаются обмануть повторно, требуя код моего кошелька, якобы доказательства, что кошелек мой.

Елен, показывать личные данные не нужно, вас попросили показать вход только

Уважаемый представитель обменника, видео отправлено, но Вы потребовали скол пароль кошелька, и чтоб это было видно на видео. Такое требование вызывает как минимум настророженность. Видео было отправлено, но без фиксированного изображения код пароля, это доказательство Вас не устроило. Паколь, Сид фразы и есть личная информация, Вас не касающаяся. Хеш транзакции и все ссылки и есть доказательство.

Уважаемый пользователь,

Обменный пункт не требует у Вас пароль от личного кабинета. Вам необходимо сделать запись входа в личный кабинет. Как правило, при вводе пароля он не отображается, а заменяется символами звездочки. Также можно на видео затереть поле для ввода пароля.

Повторно просим Вас не возобновлять претензию пока с Вашей стороны не предоставлено видео.

В случае повторного злоупотребления использования механизма возобновления претензии, она будет переведена в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Требование обменного сервиса предоставить видео с пошаговым подтверждением транзакции вызывает вопросы как с точки зрения правомерности, так и безопасности. Разберем детально:

---

### **1. Правомерность требования**
#### **а) Законность процедуры**
- **Договорные условия**: Если в пользовательском соглашении или договоре с сервисом явно указана обязанность клиента предоставлять видео-подтверждение транзакций, требование формально правомерно. Однако такие условия не должны противоречить законодательству
Риски для клиента**
- **Раскрытие конфиденциальных данных**:
— В видео могут попасть логин, пароль, приватные ключи, адреса кошельков или данные транзакций. Это создает угрозу взлома, особенно если запись хранится ненадежно.
— Даже если данные частично скрыты (например, звездочками), злоумышленники могут использовать метаданные видео для фишинга или социальной инженерии.
- **Злоупотребление информацией**: Сервис может использовать видео не только для решения спора, но и для иных целей (например, передачи третьим лицам), если это не запрещено договором.

#### **в) Альтернативные методы подтверждения**
- **Хэш транзакции**: Клиент может предоставить уникальный идентификатор (TXID) из блокчейна, что является достаточным доказательством без раскрытия личных данных.
- **Скриншоты с маскировкой**: Например, показать историю транзакций, скрыв чувствительные элементы (баланс, адреса). Считаю данное требование не правомерным, прошу вернуть средства в полном объёме, так как альтернативные доказательства обменнику были предоставлены ранее.

Средства так и Не вернули, искали все новые условия для возврата. А потом. И вовсе перестала поддержка отвечать. Очень жаль, что платформа бесчендж выполняет только информационные функции, и не является регулятором споров подобного рода. Обменник настоятельно не рекомендую.

Елен, так как вы отказываетесь сотрудничать с нами, мы не можем вам помочь.

Здравствуйте, Arc, при переводе средств вам нужно было указать в комментариях мемо, при переводе средств на этапе оплаты также есть сообщение которое вас предостерегает от отправки средств без указания мемо.

Здравствуйте, Дмитрий, перед созданием заявки вам нужно было ознакомиться с регламентом выплаты заявки, предоставленное время ваша заявка находится в процессе оплаты, среднее время оплаты заявки 60мин, максимальный срок 24часа, по вашей заявке не прошло даже 60мин, советуем вам ожидать поступления средств.

Написано автоматический обмен. Вводите в заблуждение.

Дмитрий, на сайте перед созданием заявки написано время работы технической поддержки и временный регламент выплаты заявок. Рекомендуем вам сначала ознакомляться с временем выплаты средств перед созданием заявки!

Верните деньги, ***. Написано авто обмен! Ох не поленюсь, ***. Наглость, тыкают в регламент. Посмотрим через 2 недели на Результат сео оптимизации. На эти 50 долларов в кафе сходите. ***

Дмитрий, ваша заявка заморожена, свяжитесь с нами по электронному адресу, возврат средств происходит в течение 3 рабочих дней.

Присвоили деньги. ***.

Дмитрий, также хотим напомнить что у нас стоит метка «Данный обменный пункт работает в ручном
или в полуавтоматическом режиме», никто вас в заблуждение не заводит.

Претензия будет возобновляться. За 50 долларов я вам сделаю отзывов в интернете))

Дмитрий, также при оформлении заявки у нас стоит предупреждение для клиентов
«Обмен происходит автоматически, после получения 20-го подтверждения сети.

Среднее время вывода денежных средств на карту составляет от 5 до 60 минут»

Дмитрий, потому что вы не могли ознакомиться с информацией на сайте, вы теперь хотите нам оставлять негативные отзывы? Довольно хорошая позиция с вашей стороны :)

Администрация Best change, данный обменник специально заморозил заявку из-за плохо отзывы. Сначала на сутки, теперь уже 36. Это нормально, что такие обменники присутствуют у вас? Нарушая ваши правила. Присвоили средства специально.

Дмитрий, ваши средства никто не замораживал и не присваивал, раньше вы просили вернуть средства, мы приостановили выплату заявки, для того чтобы вернуть вам средства и попросили вас связаться с нами, Дмитрий вы сами не понимаете что делаете или говорите

Приветствуем, Дмитрий.

Администрация обменного пункта приостановила обработку заявки на обмен после Вашего запроса о возврате средств. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для уточнения деталей.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Они написали что через трое суток. Что за моментальный обмен.

Здравствуйте, Даниил, вы наверняка что-то путаете, было совсем по другому, это вы выражались не цензурой лексикой и посылали операторов, также операторы вам объяснили, что при переводе средств вам нужно было указать «мемо», а вы отправили средства без указания «мемо» и мы их не получили!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений, по данной заявке поступлений средств нет, советуем вам проверить правильно ли вы указали сеть при переводе средств, если все-таки вы указали не верную сеть при переводе средств, обратитесь в тех. поддержку.

Сеть указана верно (ERC-20), у меня есть скриншоты моих транзакций где указана сеть, а также вы мне сами при переписке в телеграме подтвердили что в моей заявке я указывал сеть ERC-20.

Евгений, Уточнил данную информацию, депозит USDC в сети BASE по адресу в сети Ethereum. К сожалению, пополнение не было засчитано, поскольку мы не поддерживаем этот актив в BASE.

У вас на сайте привыборе сети можно выбрать три варианта: 1)USD Coin ERC20 USDC, 2)USD Coin Solana USDC, 3)USD Coin Polygon USDC. Я выбрал первый вариант (USD Coin ERC20 USDC), деньги не зашли, но я для теста решил повторить транзакцию с теми же настройками, и вторая транзакция прошла успешно. Я бы хотел также получить свою первую транзакцию.

Евгений, денежные средства не могут быть зачислены в другой сети, коллеги предоставили мне скриншот и в ваших скриншотах указана сеть Base, а при создании заявки вы указали сеть «ERC20», соответственно средства не могли быть засчитаны.

С моей стороны претензии сняты, я был не прав. Приношу извинения и благодарю что помогли разобраться с данным вопросом.

Здравствуйте, Владислав, указанная вами заявка удалена, максимальный срок выполнения заявки 24 часа, советуем вам в следующий раз перед созданием заявки ознакомить с регламентом выплаты, чтобы не возникало недоразумений.

Это не отрицает тот факт, что у вас поддержка не работает от слова совсем, любой вопрос или ситуация, клиент ответа не получит, даже в течении часа-полтора, по этому я все же придерживаюсь своего мнения, с выплатой окей без вопросов, выплатили не сразу но пойдет, но с поддержкой это ужас полный. Есть полно других сервисов которые работают на много лучше вас, и при любом вопросе отвечают моментально для решения проблем…

Но у вас я не получил ответа даже после выполненной заявки, на сайте или в телеграмме, пустота и покой, никто мне ничего не ответил, по этому подумайте над этим.

Владислав, понимаем ваше разочарование и недовольство, постараемся исправить данную проблему. Вы не получили ответа в онлайн-чате после обмена, потому что ваш статус был неактивен.

Здравствуйте, Валентин, ваша заявка была исполнена согласно установленным срокам. Время выполнения обмена указано на сайте синим текстом, советуем вам передать созданием обмена сначала ознакомиться с временем выполнения.