Обменный пункт Пандпэй

Здравствуйте, Мария, Благодарим вас за обратную связь и за то, что ранее пользовались нашим сервисом.

Сообщаем, что мы заботимся о безопасности клиентов и усилили верификацию пользователей — система проверки была обновлена. Данная верификация проходит разово и в дальнейшем позволяет использовать наш сервис быстрее и удобнее. Все запрашиваемые данные используются исключительно в рамках проверки.

Нам искренне жаль, что данная ситуация вызвала у вас недовольство. Мы очень ценим доверие наших клиентов и надеемся, что вы вернётесь к сотрудничеству с нами. Со своей стороны мы готовы провести проверку, чтобы дальнейшее взаимодействие было максимально комфортным для обеих сторон.

Здравствуйте.

1) Уважаемый bestchange, я никогда не имела и не имею финансовых претензий к Пэндпэй, претензию не писала. Поэтому меня удивляет плашка ".. обменный пункт не имет финансовых обязательств...".
Однозначно, подтверждаю — никогда не имел и не имеет финансовых обязательств передо мной. Я написала отзыв о работе пункта с минимальной оценкой, пояснив оценку в отзыве. Оценка касается несправедливого (как мне кажется) отношения ко мне в конкретной ситуации. Хочу подчеркнуть, за все время сотрудничества (более года) общение Пэндпэй было корректным, профессиональным и уважительным и однозначно заслуживает 5 звезд.
Однозначно, подтверждаю — Пэндпэй никогда не имел и не имеет финансовых обязательств передо мной.

2) Пэндпэй, Вы удивили меня своим ответом (в хорошем смысле). Я ожидала формальной отписки в стиле "так получилось, пока", как это принято у большинства обменных пунктов здесь. Спасибо Вам.
Единственная просьба, когда надо будет пройти дополнительную верификацию, сообщите мне все вопросы сразу. Не частями, например год рождения, потом место рождения, потом паспорт, потом еще что-то. Я (думаю как и большинство пользователей) хотели бы иметь полный список Ваших требований заранее, чтобы принять взвешенное решение об их предоставлении (или не предоставлении).
Еще раз спасибо.

Здравствуйте, Roman. Благодарим за обращение. В данный момент мы проводим проверку по вашей заявке и уточняем все необходимые детали.

Я уже сутки с фз 161, проверять можно и год, обозначьте сроки и пути решения проблемы.

Roman, благодарим вас за обращение и предоставленную информацию. Мы получили запрос, связанный с уведомлением по 161-ФЗ, и уже начали его детальную обработку.

В настоящий момент наш специализированный отдел проводит внутреннюю проверку по вашему вопросу. К сожалению, пока процесс на стадии изучения, и мы не можем назвать точные сроки или пути решения — нам нужно ещё немного времени, чтобы проанализировать всё до мелочей и дать вам точный ответ.

Мы понимаем ваше беспокойство и ценим ваше терпение. Как только у нас появятся обновления или нам потребуется дополнительная информация от вас, мы свяжемся с вами незамедлительно.

Претнезия не снята, вопрос не решен!

Roman, мы полностью понимаем ваше беспокойство и видим, что вопрос всё ещё не закрыт. В данный момент мы делаем все возможное чтобы как можно скорее предоставить вам инструкцию по дальнейшим действиям.?Пожалуйста, приостановите публикацию отзывов — это не ускоряет процесс, а лишь отвлекает наши ресурсы на их мониторинг. Мы обещаем лично сообщить вам результат сразу же, как только он будет.

Претензия актуальна! вопрос не решен.

Спустя неделю ожидания разбирательств, обменник посоветовал обратиться в ЦБ РФ!
Неделя им потребовалось на то, что бы порекомендовать решение, которое гугл выдает первым по запросу.
Другому человеку, из отзыва выше — возвращали 40$ 2 недели, видимо замораживать клиента на долгое время — это стандартный способ решения проблем в этом обменнике.

По регламенту от ЦБ РФ в течении 30ти дней ожидать ответа. соответственно все это время — я буду с заблокированными счетами по вине обменного пункта PANDPAY.
вопрос не закрыт, просто информирую.

Я являюсь потерпевшим от бездействия обменного пункта Pandpay.

Они кормят обещаниями. месяц. Никаких действий с их стороны не было предпринято. За целый месяц, только обещания решить. Ни одного документа или звонка или действия с их стороны не было совершено или предоставлено. Все попытке решить вопрос — я выполнял исключительно самостоятельно.

все это время, я нахожусь в проблемной ситуации, мне приходится пользоваться чужими картами для покупок и оплаты чего либо онлайн. что в 21м веке вызывает колоссальные затруднения.

Прошу модератора разобраться в ситуации и повлиять на обменный пункт.

Приветствуем, Роман.

Понимаем Ваше волнение и постараемся помочь. Пожалуйста, не дублируйте отзывы и ведите коммуникацию в уже созданной ветке.
Мы получили Ваше письмо и занимаемся рассмотрением вопроса, просим Вас ожидать обратную связь.

Надеемся на понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

По результатам письма вы так же говорите ждать. но я жду уже месяц! никто никаких сроков не дает, только один ответ "работаем ожидайте", так можно и год прождать!

тем временем вы удаляете аналогичный отзыв на.com домене. Так как, отзывы служат в том числе для анализа качества обменника пользователями, я делаю вывод, что вы заинтересованы в том, что бы пользователи на домене.com все так же оставались в зоне риска, и могли пострадать от действий этого обменного пункта.

40 ДНЕЙ!

Именно столько "решается" проблема, а по факту — только пишут поверхностные сообщения что им не безразлична моя проблема и я "очень" важен для них.

Вопрос по прежнему не решен:
- мои счета во всех банках заблокированы уже 40+ дней
- ЦБ не признает платеж законным и не разблокирует счета
- обменный пункт тратит 4 недели на обдумывание очевидных рекомендаций, которые появляются в гугле первыми при поиске "что делать при фз-161"
- обменный пункт самостоятельно не предпринял никаких попыток по устранению проблемы. Лишь дают рекомендации и просят меня самостоятельно решать ситуацию и выполнять все действия.

за 3 года и сотни регулярных обменов, никогда хуже ситуации и обратной связи у меня не было.

40+ дней мучений! После обмена в пандпей — Идем на рекорд... Надеюсь то что я пишу тут — убережет кого-то от похожих проблем. Вопрос все еще НЕ закрыт!

Делаю вывод что все что происходит — один большой цирк. а обменник просто чувствуя свою безнаказанность издеваются и ржут надо мной. Администрация bestchange — бездействует, обменник все так же активен.

Обменный пункт продолжает цирк с ТРЕУГОЛЬНИКОМ. только теперь они моими руками пишут заявляение в полицию на отправителя платежа.. При этом:

— скрипт текста обращения в мвд и цб составлен gpt
Без учета какой либо реальной практики (напомню что они не отвечали мне 20+ дней, по причине — " консультировались с юристом ")
- Заявление в полицию пишем не зная на кого, перевод поступил от некой Светлана ш. без каких либо данных отправителя.
- Постоянно просят отправить информацию которую я уже им отправлял. ( не в курсе отправленных документов, не следят за кейсом )
- Допускают грамматические ошибки, забывают прикреплять документы которые сами требуют вложить
- Для обратной связи по заявлениям, они предоставляете ТОЛЬКО свой ИМЕЙЛ. и все КАРЛ.., на @gmail, вы понимаете на сколько это не серьезно?

Буду отписывать каждый день, дабы все видели беспредел который твориться с молчаливого одобрения тех, кто держит этот обменник активным на площадке.

Вызывают на ДОПРОС после БЕЗДЕЙСТВИЙ обменного пункта! Cитуация не решена.

Ситуация все еще не решена. никаких действий со стороны органов, банк так же не может вернуть платеж отправителю. 3 месяца сижу у разбитого корыта, жду у моря погоды. Обмен очень понравился)