Обменный пункт RocketChange

Здравствуйте, Александр!
К сожалению, ваш платеж не прошел АМЛ-проверку по причине содержания высокого процента монет категории "Санкции". Вам успешно выполнен возврат, в случае, если у вас остались вопросы по принципу работы АМЛ-меток - вся информация открыта к изучению в сети на многих источниках. Ознакомьтесь пожалуйста, чтобы иметь знания, которыми сможете оперировать в будущем.

Я крипту покупал не у пользователей, а приобретал через функционал биржи, и да, там монеты проходят такую же верификацию как и везде. Могу выложить скрины нашей переписки на стороннем ресурсе, выложить?

Здравствуйте, Татьяна, благодарим за Ваш отзыв, нам очень приятно что мы смогли закрыть Ваши потребности в обмене, но
раз Вам понравился наш сервис, лучшее что Вы могли бы сделать - это рекомендовать наш сервис зеленым отзывов.
С уважением, команда RocketChange.

Спасибо еще раз

Здравствуйте, Tatiana! Регламент проведения обмена прописан до оплаты и оставляет 60-240 минут. Ваша заявка находится в процессе выполнения, согласно условиям регламента. Просьба ожидать зачисление средств и в случае, если платеж не пришел, согласно регламента - открывать финансовую претензию. Благодарим за ваше понимание.

Спасибо! все отлично — пришло.

Здравствуйте, Игорь! К сожалению, часть платежа, которая успешна была отправлена и по ней была сформирована квитанция сегодня вернулась обратно на счет отправителя. Остаток по заявке будет отправлен в ближайшее время.

Игорь, платеж по вашей заявке переотправлен заново, вам отправлена квитанция в личном общении, просьба проверить зачисление.

Получил средства.

Здравствуйте, Zhenya,
мы проверяем информацию по Вашей заявке. Напоминаем что в редких случаях выполнение заявки может доходить до 3-х банковских дней. Пожалуйста, ожидайте. Как только будет обновление информации по Вашей заявке - мы Вас уведомим

Zhenya, вам была отправлена недостающая по заявке сумма. Пожалуйста, подтвердите зачисление.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. Полную сумму получил, но мне пришлось много что доказывать и скидывать скриншоты. Не понимаю зачем я это должен делать. Я им сразу сказал вы мои деньги перевели другому человеку, а заявку завершили.

Здравствуйте, Zhenya!
Рады, что средства получены вами в полном объеме и регламентные сроки.

Пояснение ситуации с процедурой проверки:
Особенности выплаты и регламенты всегда прописаны на странице создания заявки в блоке "Перед оплатой ознакомьтесь с важной информацией".

Что касается сверки: на стороне банков иногда случаются задержки или отмены платежей. Запрос банковской выписки или скриншота - это стандартная и единственная техническая возможность разобраться в проблеме, найти перевод или убедиться, что средства не дошли. К сожалению, вместо конструктивного диалога, наш оператор столкнулся с агрессией и нецензурной лексикой с вашей стороны.

Поддержка создана для того, чтобы помогать клиентам решать технические трудности, но мы убедительно просим соблюдать рамки приличия при общении со специалистами.

Всего вам доброго!

Здравствуйте, Владислава,
Нам жаль, что данная ситуация вызвала у вас негативные эмоции, но обвинение в отсутствии причины не соответствует действительности. Наш оператор в чате поддержки подробно разъяснил причину приостановки операции и предоставил вам официальный отчет от AML-анализатора Crystal Blockchain.

Согласно анализу, ваша транзакция прямо или косвенно имеет связи с санкционными платформами. Наш сервис работает строго согласно правилам, с которыми вы ознакомились и согласились перед началом обмена. Мы не принимаем активы с подобными маркерами риска, даже если их процент кажется вам незначительным. Для удобства пользователей на нашем сайте есть функция проверки кошелька еще ДО отправки средств, которая помогает заранее избежать таких ситуаций.

И для тех, кто читает этот комментарий, напомним, именно благодаря такой проверке наши клиенты могут быть спокойны за чистоту средств, полученных от нас, так как мы полностью исключаем попадание рискованных активов на наш ресурс. Возврат успешно проведен! Всего доброго!

Я прошла дополнительную проверку своего кошелька в амл боте, и мой кошелек не нарушает никаких правил. Ваши непонятные требования абсолютно не соответствует среднестатистическим данным!

Приветствуем, Владислава.

Ваш обмен был приостановлен в рамках AML-проверки, так как отправленные Вами в адрес обменного пункта активы связаны с высокорисковыми источниками. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако должны отметить, что Вы были предупреждены о проведении AML-проверки и согласились с AML-правилами обменного сервиса прежде, чем приступить к обмену.

По имеющейся информации обменный пункт уже осуществил Вам возврат средств. Хэш транзакции возврата можно запросить у администрации сервиса при необходимости.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.