Обменный пункт BelkaPay

Здравствуйте, Stepan,

Ваша заявка была успешно создана и полностью исполнена 19.03.2026. Обращение с требованием возврата средств поступило только 29.03.2026, спустя 10 дней после завершения операции.

За указанный период курс ETH снизился примерно на 8,5%. Судя по предоставленной информации, средства были использованы вами в инвестиционных целях, в результате чего вы понесли убытки. Попытка переложить данные убытки на обменный сервис является необоснованной.

Со своей стороны сообщаем:
- Отправленные средства являются полностью «чистыми» и соответствуют всем требованиям AML.
- Мы предоставили три независимые AML-проверки, каждая из которых подтверждает «зеленый» уровень риска.
- Дополнительно были предоставлены проверки непосредственно с бирж — результат аналогичный: средства признаны безопасными и проходными.
- За все время работы сервиса подобных претензий ранее не поступало.

Несмотря на это, в целях урегулирования ситуации мы предложили следующие варианты:
- Замена ETH на биржевые активы (Binance / ByBit / Rapira / WhiteBit);
- Возврат средств в USDT по актуальному рыночному курсу.

От всех предложенных решений вы отказались и настаиваете на возврате по курсу на 19.03.2026 с дополнительной компенсацией за наш счет.

К сожалению, подобные требования не имеют оснований и не могут быть удовлетворены. Доказательства того, что криптовалюта является «грязной», вами предоставлены не были.

Сервис выполнил свои обязательства в полном объеме и в соответствии с условиями.

Средства не возвращены! Похоже данный обменник банкрот! Будьте внимательны! Прошу Администрацию мониторинга вмешаться в ситуацию и приостановить работу обменного пункта.

Stepan,
Ваша заявка была успешно создана и полностью исполнена 19.03.2026. Обращение с требованием возврата средств поступило только 29.03.2026, спустя 10 дней после завершения операции.

За указанный период курс ETH снизился примерно на 8,5%. Судя по предоставленной информации, средства были использованы вами в инвестиционных целях, в результате чего вы понесли убытки. Попытка переложить данные убытки на обменный сервис является необоснованной.

Со своей стороны сообщаем:
- Отправленные средства являются полностью «чистыми» и соответствуют всем требованиям AML.
- Мы предоставили три независимые AML-проверки, каждая из которых подтверждает «зеленый» уровень риска.
- Дополнительно были предоставлены проверки непосредственно с бирж — результат аналогичный: средства признаны безопасными и проходными.
- За все время работы сервиса подобных претензий ранее не поступало.

Несмотря на это, в целях урегулирования ситуации мы предложили следующие варианты:
- Замена ETH на биржевые активы (Binance / ByBit / Rapira / WhiteBit);
- Возврат средств в USDT по актуальному рыночному курсу.

От всех предложенных решений вы отказались и настаиваете на возврате по курсу на 19.03.2026 с дополнительной компенсацией за наш счет.

Притензея не будет снята до момента решения мониторинга средства вы не вернули а значит вы не выполнили своих финансовые обязательства и удерживаете их!

Stepan,

Обменный пункт предоставили вам в чат AML проверку в сторонних анализаторах, в том числе на биржах.

ETH отправленных от нашего сервиса к вам, дублируем в данной претензии:
- https://postimg.cc/14tWXm7N
- https://postimg.cc/mPN3VJ6T
- https://postimg.cc/nCqqcNxh

Несмотря на это, в целях урегулирования ситуации мы предложили следующие варианты:
- Замена ETH на биржевые активы (Binance / ByBit / Rapira / WhiteBit);
- Возврат средств в USDT по актуальному рыночному курсу.

От всех предложенных решений вы отказались и настаиваете на возврате по курсу на 19.03.2026 с дополнительной компенсацией за наш счет.

Ваша заявка была успешно создана и полностью исполнена 19.03.2026. Обращение с требованием возврата средств поступило только 29.03.2026, спустя 10 дней после завершения операции.

За указанный период курс ETH снизился примерно на 8,5%. Судя по предоставленной информации, средства были использованы вами в инвестиционных целях, в результате чего вы понесли убытки. Попытка переложить данные убытки на обменный сервис является необоснованной.

Сообщите, если вам подходит какой либо из предложенных вариантов, мы произведем возврат USDT по курсу на 29.03 либо заменим ETH для вас.

Средства так не возвращены.

Stepan, Сообщите, если вам подходит какой либо из предложенных вариантов, мы произведем возврат USDT по курсу на 29.03 либо заменим ETH для вас.

Я не согласен с вашим текущим предложением. С моей стороны возврат был произведён в ETH, и на этом этапе обязательства по возврату были исполнены. Дальнейшая конвертация средств в USDT была произведена вами самостоятельно и является вашим внутренним решением, за которое я не несу ответственности. В связи с этим возврат с вашей стороны должен производиться либо в эквиваленте ETH, либо по актуальному курсу на момент расчёта. Применение курса на дату 19 марта в данной ситуации является некорректным, так как это не отражает текущую стоимость актива и перекладывает на меня последствия ваших собственных действий по конвертации. Прошу произвести корректный возврат без использования устаревшего курса.

Stepan,
Наше предложение не изменилось с момента возврата от 29.03.

На указанную дату вы требовали произвести возврат по курсу на 19.03.

Обращаем ваше внимание, что мы являемся обменным сервисом, а не кошельком или биржей. Активы (ETH), отправленные вам, имели допустимый уровень риска на всех площадках, что подтверждается квалифицированными AML-отчётами, предоставленными нами в рамках претензии и в общем чате с нашей поддержкой.

Тем не менее, мы пошли вам навстречу и предложили несколько вариантов решения данной ситуации. От всех предложенных вариантов вы отказались и на текущий момент продолжаете настаивать на возврате по курсу на 19.03.

К сожалению, это технически невозможно. Сумма ETH была автоматически конвертирована при зачислении. На момент зачисления мы уже предлагали возможные варианты урегулирования.

Я обращаю внимание, что после того как мной был произведён возврат в ETH, ситуация изменилась. На этом этапе обязательства по возврату с моей стороны были исполнены в том же активе, в котором он был получен.

Дальнейшая конвертация средств в USDT была произведена вами самостоятельно и не согласовывалась со мной. Соответственно, это является вашим внутренним решением и не может перекладывать на меня курсовые риски.

Ваши доводы о «технической невозможности» не применимы, так как речь идёт не о возврате той же операции, а о возврате эквивалента средств. Вы в любой момент можете приобрести необходимый объём ETH для исполнения возврата.

Также обращаю внимание, что мои требования о курсе на 19.03 были заявлены до возврата средств. После возврата активов в ETH ситуация изменилась, и на текущий момент корректным является возврат либо в ETH, либо по актуальному курсу.

Прошу произвести возврат без применения устаревшего курса, так как это перекладывает на меня последствия ваших собственных действий по конвертации.

Stepan,
Ваши активы в ETH были конвертированы в USDT 29.03 в рамках обработки возврата по вашему запросу.

При этом запрошенная вами сумма возврата превышала фактический эквивалент на момент операции примерно на 8,5% (1200 USDT), поскольку рассчитывалась по курсу на 19.03. Осуществить возврат спустя 10 дней по историческому курсу не представлялось возможным.

На текущий момент средства, полученные от конвертации ваших ETH, находятся у нас в USDT и готовы к возврату.

Просим вас предоставить адрес кошелька для осуществления возврата средств.

Прошу обратить внимание, что ваше утверждение о том, что конвертация ETH в USDT была произведена «в рамках моего запроса», не соответствует действительности.

Мой запрос касался возврата средств, при этом возврат с моей стороны был выполнен в полном объёме в ETH. Согласия на конвертацию средств в USDT я не давал и не инициировал изменение актива.

Таким образом, конвертация была произведена самостоятельно и является вашем внутренним решением, за последствия которого я не несу ответственности.

Stepan,

Ваша заявка была успешно создана и полностью исполнена 19.03.2026. Обращение с требованием возврата средств поступило только 29.03.2026, спустя 10 дней после завершения операции.

За указанный период курс ETH снизился примерно на 8,5%. Судя по предоставленной информации, средства были использованы вами в инвестиционных целях, в результате чего вы понесли убытки. Попытка переложить данные убытки на обменный сервис является необоснованной.

Прошу обратить внимание, что доводы обменного пункта о якобы использовании средств в инвестиционных целях не подтверждены и носят предположительный характер.

Обращение с моей стороны было связано с выявлением характеристик полученного актива (AML), после чего мной был произведён возврат в полном объёме в ETH. Таким образом, после возврата активов ситуация перешла в стадию урегулирования возврата средств.

На данном этапе ключевым является факт того, что возврат с моей стороны был произведён в исходном активе (ETH), после чего обменный пункт самостоятельно принял решение о конвертации средств в USDT.

Считаю некорректным связывать данную конвертацию с моими требованиями и перекладывать на меня курсовые последствия этих действий.

Также обращаю внимание, что в соответствии с правилами обменного пункта (пункты 5.2 и 11.2), возврат средств в спорных ситуациях должен производиться в течение 24 часов, однако фактически средства удерживаются значительно дольше установленного срока.

Прошу рассматривать ситуацию с учётом:
— возврата ETH с моей стороны;
— отсутствия согласия на конвертацию;
— нарушения сроков возврата согласно регламенту.

Stepan,

Со стороны обменного пункта 29.03, на момент получения от вас возврата в ETH, вам было предложено несколько вариантов урегулирования ситуации, включая:
— замену ETH через альтернативные площадки;
— возврат средств в USDT по актуальному курсу на момент обработки.

Вы отказались от всех предложенных вариантов.

Обращаем внимание, что цифровые активы не являются фиксированным по стоимости товаром. Соответственно, невозможен механизм, при котором актив возвращается по курсу на дату, отстоящую на 10 дней от момента фактической обработки операции.

Также отмечаем, что представленные вами результаты AML-анализа не могут быть признаны достаточным и окончательным подтверждением. Со своей стороны мы предоставили альтернативные проверки, а также рекомендовали вам провести дополнительную верификацию через независимые источники.

Несмотря на это, с вашей стороны продолжились необоснованные обвинения и давление, без учета предложенных вариантов урегулирования.

Обменный пункт, в свою очередь, действует в рамках регламента и исполняет свои обязательства в полном объёме. Средства, полученные от конвертации ваших ETH, готовы к возврату по курсу на 29.03 в момент получения средств и обработки запроса на возврат.

Просим вас предоставить адрес кошелька для завершения процедуры возврата.

Ключевой вопрос состоит не в том, каким сервисом был составлен мой текст и не в эмоциональных оценках, а в том, что после возврата с моей стороны средств в ETH обменный пункт самостоятельно изменил актив и произвел конвертацию ETH в USDT без моего согласия.

Stepan, ETH были проконвертированы по вашему требованию на возврат USDT. После конвертации вас не устроила сумма возврата, и вы требовали вернуть сумму за которую вы покупали ETH на 19.03 число, с нашей доплатой разницы суммы в USDT, как и сообщали ранее мы обменный сервис, не биржа или кошелек. Мы не храним активы кроме USDT.

Прошу обратить внимание на некорректную интерпретацию моих требований со стороны обменного пункта.

Я не требовал конвертацию средств в USDT и не давал согласия на изменение актива. Мой запрос касался возврата средств, а не выбора конкретной валюты возврата.

Возврат с моей стороны был произведён в ETH в полном объёме. Соответственно, любые действия по изменению актива после этого (включая конвертацию в USDT) были выполнены обменным пунктом самостоятельно.

Считаю недопустимым утверждение о том, что конвертация была произведена «по моему требованию», так как это не соответствует фактическим обстоятельствам.

Прошу рассматривать ситуацию с учётом того, что:
— согласие на конвертацию в USDT с моей стороны отсутствовало;
— изменение актива было произведено обменным пунктом самостоятельно;
— возврат с моей стороны был выполнен в ETH.

Ожидаю урегулирования с учётом указанных обстоятельств.

Stepan,

Обращаем ваше внимание, что ваши доводы повторяются и не учитывают ранее предоставленные разъяснения.

Фактологически ситуация выглядит следующим образом:
— Ваша заявка была создана и полностью исполнена 19.03.2026.
— Обращение с требованием возврата поступило только 29.03.2026, спустя 10 дней после завершения операции.

— В рамках вашего обращения вы запрашивали возврат средств в USDT. Технически возврат в USDT возможен исключительно через конвертацию полученного ETH, что и было выполнено при обработке заявки.

— На момент получения от вас возврата в ETH (29.03) вам были предложены альтернативные варианты урегулирования, включая:
• замену актива на биржевые (Binance / ByBit / Rapira / WhiteBit);
• возврат по актуальному курсу без фиксации в USDT.
— Вы отказались от всех предложенных вариантов.

Дополнительно:
— Все отправленные вам ранее средства прошли AML-проверки и имеют допустимый («чистый») уровень риска, что подтверждено несколькими независимыми источниками.

— Представленные вами доводы о «рисках» не были подтверждены объективными данными.
Обращаем внимание, что:
— конвертация в USDT была прямым следствием вашего запроса на возврат в данном активе;
— возврат по курсу на 19.03.2026 спустя 10 дней невозможен и экономически необоснован;
— запрашиваемая вами сумма превышает фактический эквивалент средств.

Обменный пункт выполнил свои обязательства в полном объёме и в соответствии с регламентом.

На текущий момент средства находятся в USDT и готовы к возврату по курсу на 29.03.2026 — момент получения от вас ETH и обработки запроса.

Просим предоставить адрес кошелька для завершения процедуры возврата.

Прошу обратить внимание на некорректное отождествление понятий со стороны обменного пункта.

Даже если в рамках переписки упоминался возврат в USDT, это не означает предоставление согласия на самостоятельную конвертацию актива без согласования окончательных условий возврата.

Ключевым остаётся факт, что возврат с моей стороны был произведён в ETH, после чего обменный пункт принял решение о конвертации в USDT без моего согласия и без согласования условий такого возврата.

Отдельно обращаю внимание, что до момента возврата ETH с моей стороны мне не было чётко сообщено о том, что возврат будет возможен исключительно по курсу на 29.03 и что последующая конвертация повлечёт фиксацию курса. Данная информация была доведена до меня уже после факта возврата средств, что лишило меня возможности принять осознанное решение.

Дополнительно отмечаю, что на текущий момент средства удерживаются обменным пунктом в изменённой форме (USDT) на протяжении длительного времени, что не соответствует разумным срокам урегулирования.

Также мной был предоставлен AML-отчёт (Shard.ru), согласно которому по полученному активу присутствуют в том числе красные метки. При этом обменный пункт не предоставил чёткого ответа относительно источника поступления средств.

Считаю, что:
— согласие на конвертацию с моей стороны отсутствовало;
— изменение актива произведено обменным пунктом самостоятельно;
— информация о последствиях конвертации не была предоставлена заранее;
— средства удерживаются вне разумных сроков.

Прошу администрацию учесть указанные обстоятельства при рассмотрении спора и дать оценку действиям обменного пункта.

Stepan, Обращаем ваше внимание, что ваши доводы повторяются и не учитывают ранее предоставленные разъяснения.

Фактологически ситуация выглядит следующим образом:
— Ваша заявка была создана и полностью исполнена 19.03.2026.
— Обращение с требованием возврата поступило только 29.03.2026, спустя 10 дней после завершения операции.

— В рамках вашего обращения вы запрашивали возврат средств в USDT. Технически возврат в USDT возможен исключительно через конвертацию полученного ETH, что и было выполнено при обработке заявки.

— На момент получения от вас возврата в ETH (29.03) вам были предложены альтернативные варианты урегулирования, включая:
• замену актива на биржевые (Binance / ByBit / Rapira / WhiteBit);
• возврат по актуальному курсу без фиксации в USDT.
— Вы отказались от всех предложенных вариантов.

Дополнительно:
— Все отправленные вам ранее средства прошли AML-проверки и имеют допустимый («чистый») уровень риска, что подтверждено несколькими независимыми источниками.

— Представленные вами доводы о «рисках» не были подтверждены объективными данными.
Обращаем внимание, что:
— конвертация в USDT была прямым следствием вашего запроса на возврат в данном активе;
— возврат по курсу на 19.03.2026 спустя 10 дней невозможен и экономически необоснован;
— запрашиваемая вами сумма превышает фактический эквивалент средств.

Обменный пункт выполнил свои обязательства в полном объёме и в соответствии с регламентом.

На текущий момент средства находятся в USDT и готовы к возврату по курсу на 29.03.2026 — момент получения от вас ETH и обработки запроса.

Просим предоставить адрес кошелька для завершения процедуры возврата.

Прошу администрацию дать прямую оценку следующему обстоятельству.

После того как возврат с моей стороны был произведён в ETH, обменный пункт самостоятельно изменил актив и конвертировал средства в USDT без предварительного согласования окончательных условий возврата.

При этом информация о том, что возврат будет фактически зафиксирован по курсу на момент конвертации и не может быть пересмотрен, не была доведена до меня до момента возврата ETH.

Прошу дать оценку:
— допустимо ли изменение актива (ETH USDT) без согласия клиента;
— допустимо ли фиксирование курса после самостоятельной конвертации без предварительного уведомления клиента о последствиях.

Stepan,

Обращаем внимание администрации на неполное отражение фактических обстоятельств со стороны заявителя.

После получения от вас возврата в ETH, со стороны обменного пункта были предложены варианты урегулирования, а именно:
— возврат в ETH в том же объёме без каких-либо потерь;
— замена ETH на активы других площадок;
— возврат в USDT по актуальному курсу на момент обработки.

Вы последовательно отказались от всех предложенных вариантов и настаивали исключительно на возврате в USDT по курсу на 19.03.2026, что подразумевает дополнительную выплату с нашей стороны.

Обращаем внимание, что:
— возврат в USDT технически возможен только через конвертацию ETH;
— данная конвертация является стандартной операцией при исполнении запроса на возврат в ином активе;
— курс фиксируется на момент фактической обработки операции, а не задним числом.

Дополнительно подчёркиваем, что вам заранее предлагались альтернативные решения без курсовых потерь (возврат в ETH), однако вы от них отказались.

На текущий момент средства в USDT находятся на стороне обменного пункта и полностью готовы к возврату.

Просим вас предоставить адрес кошелька для завершения процедуры возврата. Данное обращение направляется повторно.

Прошу обратить внимание на ключевые обстоятельства спора.

Возврат с моей стороны был произведён в полном объёме в ETH. После этого обменный пункт самостоятельно конвертировал средства в USDT без моего согласия и без предварительного уведомления о последствиях такой конвертации.

Информация о том, что возврат будет фактически зафиксирован по курсу на момент конвертации, была доведена до меня уже после выполнения возврата ETH, что лишило меня возможности принять осознанное решение.

Я не давал согласия на изменение актива и не инициировал конвертацию в USDT. Считаю, что курсовые последствия данных действий не могут быть возложены на меня.

Прошу администрацию учесть указанные обстоятельства при рассмотрении спора.

Stepan, обращаем внимание, что диалог фактически повторяется по кругу, при этом все обстоятельства уже были неоднократно разъяснены с нашей стороны.

На момент получения от вас возврата в ETH вам были чётко предложены варианты урегулирования:
— возврат в USDT по курсу на момент обработки;
— замена на эквивалентную сумму ETH через любую удобную и валидную для вас площадку без потерь.

Данные условия были озвучены до завершения процедуры возврата и являлись единственно возможными вариантами исполнения.

Несмотря на это, вы отказались от всех предложенных решений и продолжили настаивать на возврате в USDT по курсу на 19.03.2026, что предполагает дополнительную компенсацию с нашей стороны в условиях снижения курса (~8,5%).

Отдельно отмечаем, что ваши доводы относительно «рисков» активов не были подтверждены. Со своей стороны мы предоставили отчёты от крупных и валидных AML-провайдеров, а также результаты проверок с бирж, подтверждающие корректность и «чистоту» средств.

Обменный сервис, в свою очередь, проявил максимальную клиентоориентированность, предложив решения без потерь (возврат в ETH), однако они были вами отклонены.

На текущий момент наша позиция изложена полностью и дополнительно разъяснялась неоднократно. Оснований для удовлетворения ваших требований о перерасчёте по курсу на 19.03.2026 не имеется.

Дальнейшее обсуждение в рамках повторяющихся доводов не представляется целесообразным. Ожидаем оценки со стороны администрации мониторинга.

Прошу обратить внимание на последовательность событий.

Основанием для начала спора стали выявленные мной риски по полученному активу (AML), после чего обменный пункт согласился на возврат средств.

После этого возврат с моей стороны был произведён в полном объёме в ETH. Однако уже после выполнения возврата обменный пункт изменил условия урегулирования, указав на фиксацию курса и произвёл конвертацию в USDT без моего согласия.

Таким образом, на момент возврата ETH у меня отсутствовала информация о том, что условия возврата будут изменены и что конвертация повлечёт фиксацию курса без возможности пересмотра.

Дополнительно отмечаю, что по предоставленному мной AML-отчёту в отношении полученных средств присутствуют в том числе красные метки, при этом обменный пункт не предоставил разъяснений относительно источника их поступления.

Прошу администрацию учесть данную последовательность обстоятельств при рассмотрении спора.

Stepan,

Обращаем внимание на фактическую последовательность событий.

— Вы обратились с требованием возврата спустя 10 дней после завершения операции, на момент, когда курс ETH снизился примерно на 8,5%.

— После получения от вас возврата в ETH вам были предложены стандартные варианты урегулирования:
• возврат в USDT по актуальному курсу (в том числе в рамках вашего запроса);
• возврат/замена эквивалентной суммы ETH без потерь через альтернативные площадки.

— Вы отказались от всех предложенных вариантов, включая возврат в ETH, и настаивали исключительно на возврате в USDT по курсу на 19.03.2026, что предполагает дополнительную выплату с нашей стороны.

Дополнительно отмечаем:
— конвертация в USDT является технической необходимостью при исполнении запроса на возврат в данном активе;
— курс фиксируется на момент обработки операции, а не задним числом;
— утверждения о «смене условий» не соответствуют действительности, так как все варианты были предложены в момент урегулирования.

Что касается AML:
— со своей стороны мы предоставили отчёты от независимых и валидных AML-провайдеров, а также результаты проверок с бирж;
— представленные вами данные не подтверждают наличие критических рисков, препятствующих проведению операций.

Со стороны обменного пункта вся информация по кейсу предоставлена в полном и исчерпывающем объёме.

Ожидаем рассмотрения спора администрацией

Рошу администрацию уточнить ключевой момент.

Обменный пункт утверждает, что условия возврата, включая фиксацию курса на момент конвертации, были доведены до меня до выполнения возврата ETH.

Прошу указать, где именно в переписке до момента возврата с моей стороны была явно зафиксирована информация о том, что:
— возврат будет произведён исключительно с фиксацией курса на момент конвертации;
— последующее изменение курса не подлежит пересмотру.

Считаю, что данный момент является принципиальным для оценки правомерности действий сторон.

Stepan,

мы понимаем, что данная ситуация вызывает у клиента негативные эмоции, особенно с учётом того, что курс ETH на текущий момент вырос. При этом обращаем внимание, что затягивание рассмотрения кейса происходило по инициативе клиента, вследствие чего потенциальный финансовый результат изменился (вместо убытка в размере 1200 USDT могла бы образоваться прибыль в аналогичном размере).

Важно подчеркнуть, что инициатором возврата средств выступил клиент. Со своей стороны мы оперативно взаимодействовали: предоставляли AML-отчёты, были на связи в день обращения и предлагали варианты решения — как возврат средств, так и повторный обмен ETH.

Клиент был уведомлён о доступных вариантах возврата. Обменный сервис, действуя добросовестно и ориентируясь на интересы клиента, предложил несколько альтернативных решений.

Однако необходимо зафиксировать, что средства хранятся в USDT, и возврат будет осуществлён исходя из курса, зафиксированного на момент инцидента (29.03).

Степан, вы можете продолжать формулировать обращения, однако фактические обстоятельства остаются неизменными:
- инициатором возврата является клиент, условия были доведены, а со стороны сервиса были предложены все возможные варианты урегулирования ситуации.

Просим предоставить адрес кошелька для завершения процедуры возврата.

Здравствуйте, Харун едже,

Мы понимаем вашу ситуацию и хотим пояснить текущий статус.

Со своей стороны средства были отправлены. Однако в настоящий момент банк находится на технических работах, из-за чего доступ к интернет-банкингу временно ограничен. По этой причине мы не можем проверить, были ли средства уже зачислены на ваш счёт либо транзакция находится в обработке.

Согласно предоставленной вами информации, средства пока не поступили. Мы ожидаем восстановления работы банка и сразу после этого сможем проверить статус перевода. В зависимости от результата, мы либо повторно инициируем транзакцию, либо подтвердим, что средства были успешно отправлены и не находятся в обработке.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за понимание