Обменный пункт CyberMoney

Заявка повисла и всё деньги отправил мне ничего не отправили.

Суть обращения

Я осуществлял деятельность трейдера на вашей площадке.

07.02.2026 года вывод денежных средств с моего аккаунта был приостановлен. В качестве основания было указано отсутствие технических специалистов («кодеров»), необходимых для разблокировки вывода.

Несмотря на это, доступ к выполнению заявок ограничен не был, и по согласованию с представителями площадки работа продолжилась. До 10.02.2026 было дополнительно закрыто около 10 заявок.

10.02.2026 администрация уведомила меня о передаче аккаунта на проверку в Службу безопасности.

По результатам проверки было заявлено, что мой трафик относится к категории «ПАВ», при этом разъяснено, что под данным термином понимаются наркотические средства.

Каких-либо доказательств, конкретных транзакций, официальных заключений СБ либо иных документов, подтверждающих данные обвинения, мне предоставлено не было.

Также было сообщено о блокировке моих активов сроком на 30 рабочих дней со следующей формулировкой (цитирую сообщение представителя Cyber Money):

«Через 30 рабочих дней, за вычетом сумм, по которым поступят жалобы / блокировки карт».

На текущий момент сумма заблокированных активов составляет
**297 006 (Двести девяносто семь тысяч шесть) рублей.**

Дополнительно сообщаю

Все запрашиваемые администрацией Cyber Money документы были мною предоставлены, а именно:

* подтверждающие документы по операциям;
* скриншоты выполненных заявок;
* доказательства фактической работы на площадке;
* переписка и иные материалы, подтверждающие добросовестность моей деятельности.

Несмотря на это, администрация Cyber Money:

* не предоставляет официальный ответ;
* не направляет документы, подтверждающие выводы СБ;
* не указывает конкретные спорные операции;
* фактически уклоняется от коммуникации и игнорирует обращения.

Правовая позиция

Удержание принадлежащих мне денежных средств без предоставления документально подтверждённых оснований и без указания конкретных операций является неправомерным.

Обвинения в причастности к незаконному трафику являются голословными и наносят ущерб моей деловой репутации.

Требования

Прошу:

1. Предоставить официальный ответ с указанием конкретных транзакций, вызвавших подозрение.
2. Предоставить документальное подтверждение результатов проверки Службы безопасности.
3. Указать правовые основания удержания средств сроком на 30 рабочих дней.
4. Произвести возврат денежных средств в размере 297 006 рублей при отсутствии документально подтверждённых оснований для их удержания.

Прошу Администрацию BestChange отреагировать.

В очередной раз кривой модуль выплат ничего не выплачивает! в итоге себе несколько часов жди до 10 утра! отвратительный сервис и работа, это мой последний обмен тут — хватит!

Прекрасный обменник! Пользуюсь несколько лет, никогда не подводил, обмен не очень быстро, за то уверена что деньги точно дойдут, рекомендую всем.

Быстро и просто, правда курс не самый лучший, но сумма небольшая и перевод выполнен очень быстро.

Заявка зависла и всё! уже час прошел и тишина!

У ребят всегда выгодный курс и быстрый обмен. Обмениваю регулярно и продолжаю пользоваться.

Хороший обменник. Больше года пользуюсь их сервисом. Всегда быстро, качественно. Рекомендую.

Долгое время пользуюсь только этим обменником! Быстро и надёжно! Все четко. Всем рекомендую!

Отличный сервис, работает без проблем, при возникновении проблем поддержка помогает очень быстро.
странно что тут отключен.

Офигенный сервис для обмена по скорости и курсу, пользуюсь давно еще ни разу не подводили, потому странно что он тут выключен ((( Надеюсь скоро вернут
Я же продолжаю обмены тут и всем рекомендую.

Заявка просто зависла и не отправилась. Т.е. проблема не простая, а исключительно техническая на стороне обменника.
Везде игнорируют, дескать сиди жди 10 утра. Ну классно.

Банальный кидок, долго с ними работал по сотке, но стоило двести кинуть как умерли:D.

Спасибо за обмены. Все супер, все устраивает. Буду оброщатьс к вам ещё!

Добрый день, у меня финансовая претензия. Прождали «24 часа гарантированного максимального срока выплаты» согласно их регламента, статус заявки завис на обработке, но мы так и не получили средства, хотя обменник обещал сначала вчера вечером, потом сегодня днём выполнить заявку. Поддержка нормально не работает и меняет сроки. Прошу помочь вернуть свои средства как можно скорее.

Финансовая претензия. Работал трейдером на данной площадки, около недели. 07.02.26 остановили вывод денег. Ссылаясь на отсутствия кодеров которые должны разблокировать вывод. Мы продолжали работать, и выполним еще около 10 заявок на 10.02.26 мы услышали от администрации обменника что наш акаунт на проверки у СБ (службы безопасности). После проверки нам сообщили о нашем трафике что он ПАВ. Пояснив обменник сообщил что ПАВ трафике это — наркотики. И нам сообщили что наши активы заблокированны на 30 рабочих дней. Аргументируя тем что цитируя Сyber Money (через 30 рабочих дней, за вычетом сумм по которым поступят жалобы\блокировки карт). Прошу Администрацию ресурса разобратся в ситуации. На данный момент сумма активов 472.072р.

Обменник лгун, не советую! 24 часа прождала, закрыли заявку, выплата успешна! Пока ничего не вернули, и ничего не пришло. Ужасный сервис! Поддержка отвечает без извинения, как будто то там сидит *** у монитора.

Работаю с обменником уже не один год! Могу оставить только положительный отзыв! Да есть проблемы с временем исполнения заявок, но в конечно счете они будут выполнены! Если вы понимаете что Вам не нужны скорость, а качество — настоятельно рекомендую данный сервис!

Перевод средств: 'в процессе', пошли уже вторые сутки. До этого уже несколько раз пользовался этим обменником, никогда таких проблем не возникало.
Писал сегодня в поддержку, но никто так и не ответил.

Обещали перевести средства в течение дня, жду вторые сутки, написала в поддержку, попросили другую карту, я написала новую карту и они завершили заявку, все пишут перевод средств в обработке, сомневаюсь что от них стоит ещё чего то ждут.

Статус заявки "перевод средств в процессе" уже больше полутора суток, вчера обращалась в службу поддержки, сказали, что сегодня деньги поступят (то есть вчера)
раньше всегда выводила здесь, всегда платежи поступали быстро, сейчас в чем дело?в службе поддержки уже тоже не отвечают.

Совершал обмен. Статус заявки "перевод средств в процессе" уже больше полутора суток. Сегодня в обед в поддержке ответили что ускорят выплату, но так и выплатили деньги по обмену. Вечером не отвечают в поддержке. Воздержитесь от обменов пока не решится с выплатами по зависшим операциям, как я понял я не один с такой проблемой. Надеюсь что все благополучно решится...до последней операции все делали чётко менял не раз...

Прошу провести проверку действий обменного пункта CyberMoney в связи с начислением штрафов по заявкам:

— №***от 07.02.2026
— №***от 09.02.2026

По каждой заявке был начислен штраф 50 000 руб. по пункту «контакт плательщиком», а также дополнительно удержана сумма 8 500 руб., которая, как было пояснено, была передана получателю средств в качестве некой компенсации.

Считаю данные штрафы необоснованными и несоразмерными по следующим причинам.

Фактические обстоятельства:

1. Я выступал в роли трейдера и контролировал процесс выполнения заявок, однако не являлся отправителем средств и не осуществлял переводы лично.
2. Я не вступал в контакт с получателем, не писал ему, не звонил и не получал от него сообщений.
3. Получатель также не связывался со мной напрямую, как и с отправителем средств.
4. Плательщик, предположительно, самостоятельно обратился в свой банк с попыткой инициировать возврат перевода.
5. После этого банк связался с получателем средств в рамках стандартной банковской процедуры запроса возврата.
6. Никаких переговоров, переписки, требований или согласованных действий между плательщиком и получателем не происходило. Насколько можно судить по ситуации, это был обычный банковский запрос, который мог быть инициирован автоматически или по стандартной форме обращения клиента.
7. В данном взаимодействии я участия не принимал и повлиять на него не мог.

Таким образом, фактического контакта между плательщиком и получателем в обычном смысле (переписка, звонки, переговоры, требования возврата) не происходило — имело место только служебное взаимодействие банка с получателем средств.

Считаю, что в данной ситуации отсутствует состав нарушения со стороны трейдера, поскольку:

— я — как трейдер не вступал в контакт с получателем;
— плательщик не вступал в контакт с получателем;
— я не инициировал контакт;
— я не мог предотвратить обращение плательщика в банк;
— действия банка являются действиями третьего лица и стандартной банковской процедурой.

Отдельно обращаю внимание, что правила сервиса не содержат определения того, что именно считается «контактом плательщиком», и не устанавливают ответственность трейдера за действия банков или иных третьих лиц.

Несоразмерность штрафов:

Даже если рассматривать произошедшее как формальный «контакт», его характер не соответствует тяжести примененного наказания:

— никто никому не звонил;
— не было переписки;
— не было требований возврата;
— средства по итогу возвращены не были;
— фактического ущерба сервису не возникло.

При этом суммарный размер удержаний (50 000 руб. + 50 000 руб. + 8 500 руб.) является несоразмерным характеру события, которое фактически свелось к стандартному банковскому запросу.

Дополнительно вызывает вопросы удержание 8 500 руб., поскольку:

— в правилах сервиса отсутствует положение о подобных удержаниях;
— не предусмотрены компенсационные выплаты третьим лицам за счет трейдера вне перечня штрафов;
— данное удержание не имеет прозрачного правового основания.

Дополнительно сообщаю:

— формального договора с сервисом CyberMoney не заключалось;
— правила сервиса допускают неоднозначное толкование и позволяют произвольно трактовать действия третьих лиц как нарушение трейдера.

Прошу:

1. Провести проверку корректности применения штрафов обменным пунктом CyberMoney.
2. Дать оценку правомерности привлечения трейдера к ответственности за действия третьих лиц и банковских процедур.
3. Рассмотреть возможность содействия в возврате неправомерно удержанных средств.
4. В случае выявления нарушений принять меры в рамках правил мониторинга.

Готов предоставить скриншоты переписки и подтверждающие материалы по запросу.

Неужели этот недобросовестный обменник наконец убрали с Bestchange? А всем потенциальным клиентам рекомендую никогда с ним не связываться.

Не первый раз пользовался этим обменником (USDT -> Rub). Перевожу достаточно крупные суммы (по меркам зарплат в России), всегда переводилось за 1 перевод, без необходимости находиться на связи с оператором и подтверждать переводы. Никогда никаких проблем с этим обменником не было. Перевод выполняется до 12 часов (для меня это не критично), сегодня перевели за полчаса. Обменник почему-то исчез с главной странички bestchange, но он работает.

Вывели быстро, без всяких ошибок, по нормальному курсу. Планирую и дальше сотрудничать.

Прекрасный обменник, все хорошо работает.
Пользуюсь не первый раз
Пока проблем не было!
Рекомендую!

Tron TRX Monero XMR Заявка создана 19:38:15, ТП игнорирует в тг и на сайте! В других обменниках такое направление проходит моментально!

По Заявка #*** прошло больше 24 часов заявленных обменником как крайний срок перевода, деньги не поступили.

Никому не советую пользоваться этим обменником, по регламенту 24, но так много где, но выплачивают быстро, тут сказали ждать 12 часов) сделал возврат потому что мне это не подходить, в итоге сижу жду возврат 2-3 часа.

*** нет обмена.

При открытии заказа на него всем было плевать, написал в поддержку сказали ждать 30 минут, прошел час, пишу ну что там? отвечают — проверяем ждите 30 минут, прошло 3 часа, пишу ну полчаса прошло давно, пишут не видим поступления(хотя я кидал скриншоты рав футажа где прекрасно видно снятие с моего кошелька юсдт, и видно что на их указанный в заказе кошклек пришли те самые юсдт) кормление 30 минутами уже 6 часов, в итоге свои деньги не получил, и уверен что не получу.

Все пришло в течении 90-120 минут не смотря на ночь, всё дошло по итогу, надеюсь и другую заявку тоже быстро отработают.

Обменник честный, но после перевода usdt средства поступили на карту только через 9 часов.

Все отлично сделали, пришла вся сумма (5к) примерно за час. Поддержка отвечала и помогала. Обязательно возьму услугу еще!

Всё прошло замечательно.

О обменнике могу написать следующее с момента создания заявки и до расчета ровно 1 час. Номер создаваемой заявки буквенный состоит из символов, на мой взгляд пусть даже десятизначная цифра проще.

Отличный обменник, все легко и просто справится даже школьник. Оставил запрос на вывод в 7.10 а в 8.10 деньги лежали уже у меня на карте! Спасибо CyberMoney.