Обменный пункт CyberMoney

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ant,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Денег нет!

Зачем bestchange такой обменник в рейтинге держдит не понятно!?

Здравствуйте, Ant,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Мне вчера в переписке уверяли, что до 0:00 Мск я получу свои средства гарантирванно. Где деньги?

Здравствуйте, Ant,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Претензия не снята, денег нет!

Здравствуйте, Ant,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Поступления нет! Уже и 24 часа заканчиваются!

Здравствуйте, Ant,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alexandr,
если платеж в обработке в банке, то возврат по такой заявке уже не возможен

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Даниил,
при отказе от верификации возврат за счет плательщика, все верно.

Здравствуйте, Tim,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Обмениваю у 4-х, 5-ти обменников по 2 раза в неделю. Никто не тянет 24 часа. Обычное время до часа! Выполните заявку- не каждый может ждать 24 часа.

Здравствуйте, Tim,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Все обменники пишут для подстраховки "24 часа", но обычно не пользуются этим. Скоро 4 часа перевод не делаете!

Tim, для чего вы создали у нас заявку если красным шрифтом при создание указаны правила и срока обмена?

Пишу претензию- а они ее закрывают через пару минут. Видно не нравится правда. Не проще обработать заявку? Уже 3,5 часа не делаете... Люди ведь прочитают и сделают выводы.

Tim, повторяю зачем вы создали у нас заявку, если вам не нравится курс\правила\сроки? Похоже что вы создали заявку с целью дискредитации обменного пункта

Если бы мог, предоставил бы вам все свои заявки, которые (повторяю) делаю часто. И отзывы можете посмотреть мои (положительные) у других разных обменников (называть не буду, скажете реклама). Никто не выполняет заявки по 24 часа.

Перед клиентом у нас нет невыполненных финансовых обязательств. Если не хотите ждать, всегда можно оформить платный возврат через оператора технической поддержки, согласно указанным правилам.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, оформляя заявку, Вы были осведомлены о регламенте проведения обмена в сервисе CyberMoney.
Если Вы не согласны ожидать регламентированное время, пожалуйста, запросите возврат средств напрямую у обменного пункта.

До этого момента просим Вас воздержаться от возобновления финансовой претензии, так как регламент выполнения обмена не нарушен:
По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло 4 часа 20 минут.

Перед клиентом у нас нет невыполненных финансовых обязательств. Если не хотите ждать, всегда можно оформить платный возврат через оператора технической поддержки, согласно указанным правилам.

Прошло 5 часов 20 минут. Заявка не выполнена...

Перед клиентом у нас нет невыполненных финансовых обязательств. Если не хотите ждать, всегда можно оформить платный возврат через оператора технической поддержки, согласно указанным правилам.

Прошло 6 часов 20 минут. Заявка не выполнена. Пишут- если не нравится, то отменяйте заявку. Судя по отзывам в таком случае их комиссия 25% и могут до 5 суток выводить.

Перед клиентом у нас нет невыполненных финансовых обязательств. Если не хотите ждать, всегда можно оформить платный возврат через оператора технической поддержки, согласно указанным правилам.

Комиссия 5%, + комис сети, как и прописано в правилах. Возврат в течение часа. Про 25% и 5 суток = откровенное вранье и дискредитация.

Прошло 7 часов 15 минут с момента создания заявки. Не выполнено...

Прошло 7 часов 15 минут с момента создания заявки. Не выполнено...

Перед клиентом у нас нет невыполненных финансовых обязательств. Если не хотите ждать, всегда можно оформить платный возврат через оператора технической поддержки, согласно указанным правилам.

Прошло 9 часов с момента создания заявки. Не выполнена. На претензию не реагируют.

Перед клиентом у нас нет невыполненных финансовых обязательств. Если не хотите ждать, всегда можно оформить платный возврат через оператора технической поддержки, согласно указанным правилам.

Уважаемый пользователь, в случае если Вы будете возобновлять претензию до регламентированного срока выполнения заявки, мы будем вынуждены ограничить данную функцию и перевести претензию в нейтральный статус.
Пожалуйста, ожидайте срока выплаты, либо обратитесь в обменный пункт за возвратом средств.

Надеемся на понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло 11 часов с момента создания заявки. Не выполнено... Не пользуйтесь этим обменником.

Прошло 12 часов с момента создания заявки. Ничего не делают. Настойчиво НЕ рекомендую данных деятелей! Единственное, что могу для них сделать. БестЧенж уже запретил возобновлять претензию- буду просто констатировать прошедшие часы. Будьте внимательны- не заходите в этот обменник...

Прошла ночь, наступило утро. 22 часа не выполнили перевод. Не работайте с ними никогда!

Прошло ровно 24 часа и 2 минуты. Заявка не выполнена!

Уважаемый клиент,
Ваш обмен не был выполнен, так как операция отклонена службой безопасности.
Для оформления возврата средств просим связаться со службой технической поддержки.

Уважаемая администрация Bestchange. Не давайте этому мошенническому обменнику снимать данную претензию. 24 часа они не выполняют заявку. Это сделано умышленно, чтобы я отказался от нее и потребовал возврат средств, который они делают с комиссией. Сейчас они ссылаются на отклонение перевода службой безопасности. Пусть попробуют предоставить хоть какой то факт проблем с моим платежем- его не будет. Это мошенники. Я прочитал много отзывов о этой компании- это практика постоянная- не выполнять наши заявки.

Уважаемый клиент,

Ваши высказывания носят необоснованный и некорректный характер. Мы оставляем за собой право не продолжать сотрудничество с вами.

Обращаем внимание: удержания комиссии при возврате по данной заявке не производится. Ваша информация о «комиссии» не соответствует действительности.

Уважаемая администрация Bestchange. Не давайте этому *** обменнику снимать данную претензию. 24 часа они не выполняют заявку. Не отвечают у себя на сайте.

Tim, Служба поддержки работает ежедневно в режиме 10:00 – 22:00 (МСК). Вне этого времени обращения не обрабатываются.
Ваше сообщение поступило в нерабочее время, поэтому ответ не был предоставлен сразу.

Уважаемая администрация Bestchange. Не давайте этому *** обменнику снимать данную претензию. 24 часа они не выполняют заявку. Не отвечают на сайте у себя, хотя здесь очень разговорчивы. Кроме того объявление висит на Бестченже, значит они работают. Ссылки на какие то претензии их службы безопасности с их стороны не обоснованы, так как их не может быть. Чтобы это проверить, достаточно запросить у них хоть какое то подтверждение проблем с моим платежем- его не будет. Они умышленно затянули платеж, чтобы я отказался от него- чего я не сделал. Теперь придумывают предлоги, чтобы отказаться от выполнения своей работы.

Tim, Напоминаем, что служба поддержки обменника работает ежедневно в регламентированное время: 10:00 – 22:00 (МСК). Вне этого времени обращения клиентов не обрабатываются.

Все операции проходят стандартную проверку. В случае отклонения системой безопасности средства возвращаются клиенту без удержания какой-либо комиссии.

Обвинения в «умышленном затягивании платежа» являются безосновательными. По заявке клиента возврат будет осуществлён строго по регламенту и в полном объёме.

Уважаемая администрация Bestchange. Не давайте этому мошенническому обменнику снимать данную претензию. 24 часа они не выполняют заявку. пусть другие пользователи вашей площадки получат шанс не попасть на этих деятелей. Попросите доказательства проблем с моим платежем- их не будет.

по данной заявке произведен возврат.

Здравствуйте, Alex,
Спасибо за доверие! ?
Понимаем, что сначала могли быть сомнения, но приятно, что ожидания оправдались — средства поступили быстро и без задержек. ?
Будем рады видеть вас снова!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент,
по Вашей заявке в размере 1 400 все выплаты произведены в полном объёме и в строго регламентированные сроки.
Просим внимательнее проверять поступления на свой счёт и реквизиты, указанные при оформлении.

Приветствуем, Андрей.

Просим Вас не дублировать отзывы. Данный дублирующий отзыв будет удален. Просим вести общение в первоначально созданном Вами отзыве.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Леончук Любовь Ивановна,
Мы понимаем вашу ситуацию, но хотим уточнить важный момент: курс всегда фиксируется в момент создания заявки.
Соответственно, все дальнейшие колебания курса на рынке (вверх или вниз) не влияют на итоговую выплату — сумма рассчитывается по зафиксированному курсу в заявке.

Если операция задерживается по техническим причинам и позже происходит возврат или повторная выплата, расчёт всё равно идёт по курсу, который был закреплён именно в вашей заявке, а не по текущему рыночному.

По данной заявке необходима верификация

Я не хочу проходить вертификацию, требую возврат денег!

Верните деньги.

Андрей, регламент возврата 5 рабочих дней при отказе верифицировать карту

Где заявка на возврат? Или мне вам на слово верить мошенника, как вам так и чек и видео, и паспорт. Где оформлена заявка на возврат! Покажите мне заявку.

Андрей, Уважаемый клиент,

Ваш запрос на возврат зафиксирован. Средства будут возвращены в течение до 5 (пяти) рабочих банковских дней. Данный срок установлен регламентом банковских систем и не подлежит сокращению либо изменению.

Напоминаем, что процесс возврата полностью зависит от работы банков-эмитентов и платёжных систем. Никакие дополнительные действия с вашей стороны не требуются.

Просим ожидать зачисления средств в установленный срок. Любые попытки ускорить или оспорить процесс не изменят установленного порядка.

Где он зафиксирован? Покажите мне документы, покажите доказательства.

Уважаемый клиент,

Возврат действительно зафиксирован во внутренней системе. Это подтверждается регистрацией вашей заявки под уникальным внутренним идентификатором.
Обращаем ваше внимание, что документы и служебные скриншоты из нашей внутренней CRM/платёжного шлюза являются служебной информацией и не подлежат передаче третьим лицам.

Единственным официальным подтверждением является факт поступления средств на ваш счёт в течение до 5 (пяти) банковских дней. После завершения операции вы получите уведомление от банка или платёжной системы.

Просим сохранять терпение до окончания установленного срока обработки.

Где он зафиксирован? Покажите мне документы, покажите доказательства, мне без разницы на вашу внутреннюю систему, покажите мне доказательства.

Уважаемый клиент,

Возврат зафиксирован и будет произведён в течение до 5 (пяти) рабочих банковских дней.
Никаких дополнительных документов или скриншотов предоставляться не будет. Внутренние системы и служебные данные не подлежат разглашению.

Единственным подтверждением возврата будет поступление средств на ваш счёт. Ожидайте зачисления в установленные сроки.

По этой заявки также зафиксировали возврат?

ЗАЯВКА ***

Андрей, по двум заявкам

Где документ который подтверждает возврат?
Я вам должен чек, видео, фото с паспортом на фоне заявки.
А вам мошенникам верить на слово? Откуда мне знать что вы сделаете возврат! Предоставьте мне заявку на возврат!
Я как клиент требую заявку на возврат.

Уважаемый клиент,

Заявка на возврат действительно оформлена и находится в обработке.
Однако внутренние документы, скриншоты и служебные подтверждения возврата клиентам не предоставляются. Это внутренняя информация, доступная только нашей системе.

Единственным подтверждением для вас будет факт поступления средств на счёт в течение до 5 (пяти) банковских дней.
Просим ожидать зачисления в установленный срок.

Я как клиент требую заявку на возврат.
Мне без разницы на вашу внутреннюю работу.

Уважаемый клиент,

Заявка на возврат оформлена.
Предоставлять какие-либо внутренние документы или скриншоты мы не обязаны и не будем.
Официальным подтверждением возврата будет поступление средств на ваш счёт в течение до 5 (пяти) банковских дней..

Я как клиент требую заявку на возврат.
Мне без разницы на вашу внутреннюю работу.

Андрей, Заявка на возврат оформлена.
Документы или скриншоты предоставляться не будут.
Подтверждением будет поступление средств в течение до 5 банковских дней.

Я требую заявку на возврат!
Я хочу официально подтверждения.
Можете сделать фото з документом на фоне моей заявки на возврат.

Андрей, Уважаемый клиент,

Сообщаем вам, что ваш запрос на возврат денежных средств действительно был корректно зафиксирован и направлен в обработку. На основании действующих внутренних регламентов и процедур взаимодействия с банковскими и платёжными партнёрами, данная заявка проходит несколько этапов рассмотрения и согласования.

В первую очередь, система регистрирует обращение и присваивает ему уникальный идентификатор во внутреннем реестре. Далее запрос попадает в очередь обработки, где проводится техническая сверка реквизитов и данных по исходной транзакции. После этого начинается процесс согласования возврата с банком-эмитентом и платёжным шлюзом, через который была осуществлена исходная операция. Эти этапы являются обязательными и выполняются в автоматическом режиме, но при этом их длительность напрямую зависит от скорости работы сторонних банковских систем.

Следует подчеркнуть, что внутренние документы, скриншоты интерфейсов или технические отчёты являются служебной информацией и предназначены исключительно для внутреннего контроля. В силу требований безопасности и конфиденциальности такие материалы не передаются третьим лицам, в том числе клиентам. Это связано с политикой защиты данных и соответствием требованиям международных стандартов по финансовым операциям.

Таким образом, на данном этапе официальным и единственным подтверждением для вас будет сам факт поступления средств на ваш счёт. Срок зачисления возврата, как мы уже уведомляли ранее, может составлять до 5 (пяти) рабочих банковских дней, что обусловлено исключительно правилами обработки межбанковских переводов и временем прохождения транзакций через расчётные центры. В большинстве случаев средства поступают быстрее, однако мы вынуждены ориентировать клиентов именно на максимальный возможный срок.

Просим вас учитывать, что ни дополнительное предоставление фотографий, ни публикация скриншотов заявок не ускорит процесс возврата и не изменит регламент обработки. Все необходимые действия со стороны нашей компании уже предприняты, заявка официально оформлена и находится в работе.

По завершении процедуры возврата вы получите уведомление от вашего банка или платёжной системы о зачислении средств. До этого момента дополнительных подтверждений мы предоставить не можем.

Благодарим вас за понимание и терпение.

Оплата была с карты на карту, но возврат почему то не на карту?
Это как понимать ***.
Треба официальный документ на возврат.

Уважаемый клиент,

По вашей заявке на возврат средств сообщаем следующее.

Действительно, исходная операция была осуществлена в формате перевода «карта–карта», однако при инициировании процедуры возврата банк-эмитент и платёжный шлюз применяют иной механизм обработки. Это связано с тем, что возвратные транзакции проходят через отдельный процесс межбанковских расчётов, в ходе которого используется специальный канал обработки возвратов. На практике это может означать, что возврат проводится не как зеркальная операция «на карту», а как корректирующая транзакция, которая зачисляется на тот же самый счёт, к которому привязана карта-отправитель или получатель, но с иным техническим назначением.

Важно понимать, что мы, как организация-инициатор возврата, не влияем на выбор конкретного механизма обработки со стороны банков и платёжных систем. Все действия осуществляются в строгом соответствии с регламентами, утверждёнными международными платёжными системами и внутренними политиками банков-партнёров. Таким образом, в отдельных случаях возврат может не отображаться как прямое «поступление на карту», а может фиксироваться как «зачисление на счёт клиента», даже если визуально это воспринимается как иной тип операции.

Что касается вашего требования о предоставлении «официального документа на возврат», обращаем внимание, что такие документы формируются исключительно банком, осуществляющим зачисление. Мы не можем выдать сторонний банковский документ, так как они формируются автоматически в рамках расчётных операций. Со своей стороны мы зафиксировали возврат во внутренней системе, передали его на обработку и имеем подтверждение технической активации возвратной процедуры.

Учитывая изложенное, мы можем подтвердить, что заявка на возврат зафиксирована и находится в работе. Срок исполнения возврата составляет до 5 (пяти) рабочих банковских дней. Дополнительные документы или скриншоты из нашей внутренней системы предоставляться не будут, так как они являются служебной информацией и не предназначены для передачи клиентам. Официальным подтверждением для вас будет поступление средств на ваш счёт и уведомление от банка.

Благодарим за понимание.

Оплата была с карты на карту
Какая комиссия 25%
Требу официально подтверждения возврата.

Уважаемый клиент,

Благодарим за обращение. Хотим пояснить, что независимо от того, что исходная операция была осуществлена в формате прямого перевода «карта–карта», возвратные транзакции всегда проходят через регламентированные процедуры банковских и межбанковских расчётов. Это означает, что возврат не является зеркальной операцией «один к одному», а обрабатывается как отдельный платёжный процесс с применением стандартных тарифов, установленных партнёрскими банками и платёжными шлюзами.

Что касается комиссии, то она формируется не нашей компанией напрямую, а является следствием совокупности факторов:

комиссии банков за обратные операции и техническую обработку возвратов,

издержек платёжного шлюза на обработку транзакции,

удержаний, связанных с внутренними регламентами процессинга.

Таким образом, итоговая комиссия при возврате может составлять до 25%, и этот показатель отражает именно банковские и технические издержки, а не дополнительное условие с нашей стороны.

В отношении вашего требования предоставить «официальное подтверждение возврата» сообщаем:

возвратная заявка действительно оформлена и зафиксирована во внутренней системе;

внутренние документы и скриншоты, подтверждающие факт регистрации заявки, являются служебной информацией и не подлежат передаче клиентам;

официальным и юридически значимым подтверждением будет сам факт поступления денежных средств на ваш счёт в течение до 5 (пяти) рабочих банковских дней, что соответствует действующему регламенту обработки межбанковских операций.

Иными словами, процесс возврата уже инициирован, средства направлены в обработку, и на данном этапе с вашей стороны никаких дополнительных действий не требуется.

Просим ожидать зачисления возврата в обозначенный срок.

Как вы сделаете возврат если вы писали что используюте чужие карты которые доступны вам только 30 минут, вы мне это писали в поддержке у меня есть скрин переписок!
*** сами заниматься отмываниям денег, еще обманывать будут.

Уважаемый клиент,

Мы внимательно рассмотрели ваше обращение и хотим ещё раз разъяснить ситуацию. Ваш возврат действительно зафиксирован в системе и находится в процессе обработки. Процедура возврата в ряде случаев может отличаться от первоначального метода оплаты, даже если исходная операция выглядела как перевод «карта–карта». Это связано с техническими особенностями работы межбанковских расчётов, внутренними протоколами платёжных шлюзов и обязательными мерами финансового мониторинга.

Для проведения возвратной операции средства проходят несколько этапов:

Верификация исходной транзакции во внутренних журналах банка-отправителя.

Формирование корректирующего запроса к банку-получателю.

Техническая обработка межбанковской системой расчётов.

Окончательное зачисление на счёт клиента, привязанный к карте.

Важно понимать, что этот процесс не является моментальным и напрямую зависит от сторонних организаций (банков-партнёров и процессинговых центров). Именно поэтому мы всегда ориентируем клиентов на срок до 5 (пяти) рабочих банковских дней.

Что касается запроса на предоставление «официального документа о возврате», обращаем ваше внимание, что все служебные материалы (включая скриншоты, внутренние отчёты и подтверждения из CRM) относятся к категории конфиденциальной информации и не подлежат передаче клиентам. Это стандартная практика, закреплённая политиками безопасности и защиты данных. Официальным и юридически значимым подтверждением возврата для вас будет поступление средств на ваш банковский счёт.

Мы понимаем ваше беспокойство и уверяем, что все необходимые действия с нашей стороны уже предприняты. Заявка на возврат зарегистрирована, процесс запущен, и в установленные сроки деньги будут зачислены. Просим сохранять терпение до завершения регламентированной процедуры.

С уважением,
Служба поддержки

Вы мне не ответили!
Как вы сделаете возврат если вы писали что используюте чужие карты которые доступны вам только 30 минут, вы мне это писали в поддержке у меня есть скрин переписок!
*** сами заниматься отмываниям денег, еще обманывать будут.

Как вы собираетесь делать возврат, если сами писали, что используете чужие карты, доступные вам только 30 минут? У меня есть скрин переписки с вашей поддержкой!
*** сами занимаются отмыванием денег, а теперь ещё и обманывают людей.

Вы поднимаете очень серьёзные обвинения — давайте разложим факты и вопросы по полочкам.

По поводу «чужих карт, доступных 30 минут»
То, что у вас есть скрин переписки, мы увидели и приняли к сведению. Возможные упоминания о «временных картах» в переписке не означают, что компания «отмывает» средства. На рынке широко используются легальные технические инструменты — например, виртуальные/одноразовые платёжные реквизиты и временные карты у процессоров — для ускорения выплат и маршрутизации переводов через партнёрские сервисы. Эти инструменты используются только в пределах договорных и регуляторных рамок платёжной экосистемы.

Как будет произведён возврат
Возврат инициирован нашим сервисом и передан в обработку платёжному партнёру/банку. Технически возврат проходит через регламентированные расчётные каналы и может быть выполнен не зеркально «как карта->карта», а с использованием корректирующей транзакции, которая в конечном счёте зачисляется на ваш счёт/карту. Мы не контролируем скорость прохождения межбанковских расчётов — поэтому и указываем срок до 5 рабочих банковских дней.

Почему мы не можем прислать внутренние скриншоты CRM/процессинга
Внутренние отчёты, журнал операций и служебные скриншоты являются конфиденциальной служебной информацией и не передаются клиентам. Мы готовы предоставить вам официальный референс/номер операции и/или подтверждение от платёжного партнёра (transaction reference), как только оно будет доступно в рамках процесса. Это стандартная практика — публично показывать лишь юридически значимые документы и банковские подтверждения.

О комиссии 25%
Если вам заявили о комиссии — требуйте точную калькуляцию и основание (пункт договора/регламента). Мы обязуемся предоставить расчёт и пояснение, на каких именно позициях формируется удержание (если удержание действительно применяется). Если удержание — это выдумка со стороны оператора чата — мы это отдельно разберём.

Если вы подозреваете мошенничество
Мы относимся к обвинениям серьёзно. Если у вас есть доказательства (полные скриншоты переписки, номера карт/профилей, временные метки, и др.), отправьте их в ответном письме — мы передадим материалы в службу безопасности и при необходимости правоохранительным органам и платёжному партнёру для расследования. Также вы вправе сразу обратиться в ваш банк с заявлением о споре/chargeback и в полицию — это ускорит проверку.

Наше предложение для скорейшего разрешения
— Мы повторно инициируем запрос на получение официального transaction reference (референс возврата) у платёжного партнёра и вышлем вам его, как только получим.
— Просим вас предоставить выписку/скрин из мобильного банка с деталями операции (если возврат не придёт — это упростит спор в банке).
— Если в течение 5 рабочих дней возврат не отобразится на вашей карте/счёте — сообщите нам и мы незамедлительно эскалируем дело к платёжному партнёру и в службу безопасности.

О клевете и угрозах
Обвинения в «отмывании денег» — это очень серьёзно. Если подобные публичные заявления будут продолжаться без предоставления фактических доказательств, мы оставляем за собой право защищать деловую репутацию всеми законными способами, включая обращение в правоохранительные органы и подачу исков о защите деловой репутации.

Вы мне не ответили!
Как вы собираетесь делать возврат, если сами писали, что используете чужие карты, доступные вам только 30 минут? У меня есть скрин переписки с вашей поддержкой!
*** сами занимаются отмыванием денег, а теперь ещё и обманывают людей.

Уважаемый клиент,

Благодарим за ваше повторное обращение. Мы внимательно ознакомились с вашими комментариями и хотим подробно разъяснить ситуацию, чтобы снять возникшие недоразумения.

Прежде всего необходимо отметить, что в современной финансовой практике используются самые разные инструменты и технологические решения для проведения расчётов. Среди них существуют так называемые временные реквизиты, тестовые каналы и виртуальные карты, которые создаются платёжными системами и банками-партнёрами исключительно для того, чтобы ускорять и структурировать потоки переводов, а также минимизировать риски задержек при прохождении транзакций. Использование таких реквизитов вовсе не означает ведение «чужих карт» в незаконном понимании — речь идёт именно о техническом решении, применяемом во многих процессинговых схемах.

В переписке, на которую вы ссылаетесь, могли быть использованы термины, которые восприняты буквально и вызвали ненужное беспокойство. Подобные упрощённые формулировки часто используются в чате для краткости, однако юридически и технически речь идёт о совершенно легальных инструментах, предусмотренных регламентами самих платёжных систем.

Что касается возврата: он инициирован и проходит в рамках стандартного многоступенчатого процесса. Алгоритм выглядит следующим образом:

Внутренняя регистрация заявки в учётной системе.

Формирование корректирующего запроса через процессинговый шлюз.

Передача данных в банк-эмитент и банк-эквайер для сверки.

Отражение возврата в расчётной системе межбанковских переводов.

Окончательное зачисление на счёт клиента в течение регламентного срока.

Эти процедуры строго регламентированы, и именно поэтому мы всегда сообщаем клиентам о сроке до 5 (пяти) рабочих банковских дней. На практике возврат часто приходит быстрее, но мы обязаны ориентировать клиентов на максимальный срок, чтобы не вводить в заблуждение.

Что касается ваших обвинений в «отмывании денег»: компания работает исключительно в рамках действующего законодательства, соблюдая требования по противодействию легализации доходов и финансированию противоправной деятельности. Все транзакции проходят финансовый мониторинг и контроль со стороны банков-партнёров. Любые подобные обвинения без фактических оснований являются необоснованными и носят оскорбительный характер.

Официальным подтверждением возврата для вас станет поступление средств на карту/счёт. Дополнительные внутренние документы, скриншоты или служебные отчёты не предоставляются, поскольку они относятся к категории конфиденциальной информации и используются исключительно для внутреннего аудита.

Мы рекомендуем вам дождаться окончания установленного регламентом срока. Если по его завершении возврат не будет зачислен, мы готовы инициировать повторную проверку у банка-партнёра и предоставить вам официальный референс транзакции.

Надеемся на ваше понимание и конструктивное сотрудничество.

С уважением,
Служба поддержки

В правоохранительные органы я буду обращаться.
Вы сами писали, что карта доступна вам только 30 минут и что вы не можете проверить, поступил ли платеж более 15 часов.
Я требую официальное подтверждение возврата на мою почту.

Уважаемый клиент,

Ваше обращение принято к рассмотрению.

Хотим подчеркнуть, что все сообщения, сделанные в рамках консультаций в чате поддержки, могли содержать упрощённые технические формулировки. Термин «карта доступна 30 минут» в действительности относится к особенностям работы виртуальных реквизитов, которые предоставляются процессинговыми системами для временной маршрутизации транзакций. Это общепринятая практика в индустрии и никоим образом не свидетельствует о нарушении закона или использовании «чужих карт» в прямом смысле.

Что касается проверки поступления средств: на стороне некоторых банков действительно существует задержка отображения статуса платежа в системе до нескольких часов. Именно поэтому в ряде случаев служба поддержки не может мгновенно предоставить подтверждение, а ориентируется на регламентированный период ожидания.

Теперь по вопросу возврата. Ваша заявка была оформлена и зафиксирована во внутренней системе. В соответствии с регламентом межбанковских расчётов, возврат может занимать до 5 (пяти) рабочих банковских дней. Этот срок обусловлен техническими процедурами банков-эмитентов и платёжных шлюзов.

Официальным подтверждением возврата для вас станет уведомление от вашего банка о зачислении средств на счёт. Дополнительные внутренние скриншоты, служебные формы или документы CRM не подлежат передаче клиентам, так как они являются конфиденциальной информацией и предназначены исключительно для внутреннего финансового контроля и аудита.

Мы понимаем вашу обеспокоенность и уважаем ваше право обращаться в правоохранительные органы. Со своей стороны заверяем, что возврат инициирован корректно, процесс запущен, и в установленные регламентом сроки средства будут зачислены на ваш счёт.

После завершения процедуры возврата на ваш электронный адрес будет направлено уведомление о статусе операции.

С уважением,
Служба поддержки

Требую официальную заявку на возврат!

Уважаемый клиент,

Мы зафиксировали ваше требование о предоставлении «официальной заявки на возврат» и хотим разъяснить порядок формирования подобных операций.

Возврат денежных средств оформляется во внутренней учётной системе, которая связана с процессинговыми центрами и банками-партнёрами. На момент регистрации возврата создаётся уникальный идентификатор операции, который используется для дальнейшей обработки в межбанковской системе расчётов. Данный идентификатор является служебной информацией и предназначен исключительно для внутренних каналов взаимодействия между финансовыми организациями.

В связи с этим оформить для клиента какой-либо отдельный «документ-заявку» в привычном понимании невозможно, так как сама процедура возврата не предусматривает бумажного документа или визуального талона. Все фиксации происходят в электронном виде на стороне процессинга и банков-участников, а подтверждением для клиента служит исключительно итоговый результат — поступление средств на его счёт.

Мы понимаем ваше желание получить дополнительные доказательства, однако внутренние скриншоты, протоколы или регистрационные формы относятся к категории конфиденциальной информации и не передаются третьим лицам. Подобная практика соответствует стандартам безопасности, требованиям законодательства и правилам финансового мониторинга.

Таким образом, официальным подтверждением возврата для вас станет:

уведомление от банка о зачислении средств;

выписка по счёту с отражением поступившей суммы;

при необходимости — референс транзакции, который можно запросить у банка после зачисления.

Возврат уже инициирован, и его исполнение ожидается в срок до 5 (пяти) рабочих банковских дней. Дополнительных документов в рамках этой процедуры не предусмотрено.

С уважением,
Служба поддержки

Мне не интересна ваша внутренняя робота!
Я треба официального документа об возврате!
Если вы работаете как вы говорите честно и официально!
Вы должны предоставить!
Если вы работаете официально.

Уважаемый Андрей,

Мы получили вашу претензию и внимательно её рассмотрели. Хотим ещё раз подчеркнуть, что процедура возврата денежных средств действительно запущена и зафиксирована во внутренней системе.

При этом следует понимать, что в действующей практике финансовых организаций и процессинговых центров оформление возвратных транзакций не сопровождается созданием отдельного бумажного документа или справки, которую можно выдать клиенту. Возврат инициируется в электронном виде через интеграцию с платёжными шлюзами и банками-партнёрами, где каждой операции присваивается уникальный цифровой идентификатор. Этот идентификатор используется исключительно для межбанковских расчётов и служебного аудита, поэтому он не предназначен для внешней передачи.

Ваша ссылка на «официальный документ о возврате» понятна, однако подобный документ в привычном понимании (с печатью, подписью и т.п.) попросту не формируется. Официальным подтверждением для клиента служит сам факт поступления средств на счёт и выписка из банка, где будет отражена корректирующая транзакция. Дополнительно при необходимости банк может предоставить вам референс операции после зачисления средств.

Хотим обратить внимание, что подобный порядок соответствует международным стандартам платёжных систем (Visa, Mastercard и пр.) и внутренним регламентам банковских учреждений. Мы обязаны соблюдать правила конфиденциальности и защиты данных, поэтому не можем предоставлять скриншоты из CRM, служебные отчёты или внутренние протоколы — они относятся к категории информации ограниченного доступа.

Таким образом, официальным подтверждением для вас станет:

зачисление средств на карту/счёт в срок до 5 (пяти) рабочих банковских дней;

отражение поступления во внутренней выписке банка;

уведомление вашего банка о проведённой транзакции.

Мы гарантируем, что возврат инициирован корректно и уже находится в работе. Просим дождаться завершения установленного регламентом срока обработки.

С уважением,
Служба поддержки

Если вы работаете официально.
Вы мне предоставите официальную
Заявку на возврат.

Уважаемый клиент,

Мы понимаем ваше стремление получить дополнительное подтверждение, и хотим подробно разъяснить, почему «официальная заявка на возврат» в привычном для вас виде не может быть предоставлена.

Процедура возврата денежных средств осуществляется в рамках электронных расчётов между банками и процессинговыми организациями. На момент инициирования возврата нашей системой формируется служебный запрос в расчётный центр, и этой операции автоматически присваивается уникальный внутренний идентификатор. Данный идентификатор используется для передачи данных между банками и для технической фиксации в журналах системы.

В соответствии с действующими правилами международных платёжных систем и внутренних регламентов банков, такие идентификаторы и служебные записи не предоставляются клиентам напрямую. Это связано с тем, что они являются частью конфиденциальной инфраструктуры и предназначены исключительно для межбанковского обмена. Таким образом, привычного «документа-заявки» с печатью, подписью или отдельным файлом для выдачи клиенту просто не существует в природе.

Официальным подтверждением возврата для вас является результат его исполнения, то есть:

поступление средств на ваш счёт в пределах установленного срока (до 5 рабочих банковских дней),

отражение операции в банковской выписке,

возможность по запросу у своего банка получить референс транзакции, который будет присвоен при окончательном зачислении.

Мы обязаны подчеркнуть, что именно банковская выписка и уведомление банка будут являться юридически значимыми доказательствами совершённого возврата, а не внутренние технические данные процессинга.

Ваша заявка зарегистрирована и уже находится в обработке. Просим вас дождаться окончания регламентированного срока.

С уважением,
Служба поддержки

Напишите мне на пошту что заявка создана на возврат.

Андрей, написали

Официальнай документы жду.

Уважаемый клиент,

Мы зафиксировали ваше сообщение о том, что вы ожидаете «официальные документы». Сообщаем, что в рамках процедуры возврата денежных средств формирование отдельного документа для клиента не предусмотрено.

Возвратная операция оформляется в электронном виде через процессинговый центр и банки-партнёры. На стороне системы создаётся уникальный идентификатор транзакции, который используется для межбанковских расчётов и технического аудита. Этот идентификатор — внутренний служебный реквизит, и он не передаётся клиентам напрямую в целях соблюдения требований конфиденциальности и защиты персональных данных.

В международной практике официальным подтверждением возврата считается не внутренний скриншот или файл из системы, а сам факт зачисления средств на банковский счёт клиента. Юридически значимым доказательством служит выписка из банка, где отражается соответствующая корректирующая операция. При необходимости именно ваш банк, а не сервис-отправитель, может дополнительно выдать референс транзакции или справку о зачислении.

Со своей стороны мы подтверждаем:

заявка на возврат зафиксирована во внутренней системе;

возврат передан в работу банку-партнёру;

срок исполнения операции составляет до 5 (пяти) рабочих банковских дней.

Таким образом, официальным документом для вас станет банковская выписка после зачисления средств, а также уведомление банка о проведённой операции.

Просим сохранять терпение до завершения установленного регламентом срока.

С уважением,
Служба поддержки

Жду на ответ.

Андрей, Уважаемый клиент,

Ваше обращение получено, однако, к сожалению, из формулировки вашего запроса совершенно неясно, что именно вы хотите получить в качестве «официального документа». Процедура возврата денежных средств не сопровождается созданием отдельных бумаг или справок, которые можно передать клиенту.

Если вы имеете в виду выписку банка — её предоставляет исключительно ваш банк после зачисления средств. Если вы имеете в виду внутренние отчёты — они являются служебной информацией и не выдаются. Если же вы требуете «заявку» в каком-то ином виде, то нам необходимо более чёткое разъяснение, так как в стандартном регламенте подобных документов попросту не существует.

Мы можем лишь подтвердить, что возврат уже инициирован, заявка зафиксирована во внутренней системе, и зачисление произойдёт в срок до 5 рабочих банковских дней.

Просим уточнить, что именно вы хотите получить, чтобы мы могли корректно обработать ваш запрос.

С уважением,
Служба поддержки

Если вы работаете официально, хочу получить официальное подтверждение возврата денежных средств, заявку на возврат.

Уважаемый клиент,

Мы внимательно ознакомились с вашим сообщением. Вы снова требуете «официальное подтверждение возврата» и «заявку на возврат». Обращаем ваше внимание, что в стандартной банковской и процессинговой практике не существует отдельного документа под названием «заявка на возврат» для клиента.

Процедура возврата выглядит следующим образом:

заявка регистрируется во внутренней системе;

формируется корректирующая операция с уникальным идентификатором;

далее запрос проходит через банк-партнёр и межбанковский процессинг;

по завершении средства зачисляются на счёт клиента.

Официальным подтверждением для вас будет именно поступление средств на ваш счёт и банковская выписка, в которой операция возврата отразится. Именно эта выписка и является юридически значимым документом, а не внутренние протоколы или скриншоты.

Мы понимаем ваше желание получить дополнительное подтверждение, но повторяем: никакой «заявки на возврат» в формате отдельного документа, который можно выдать клиенту, просто не существует.

На текущий момент возврат инициирован, заявка зафиксирована, и деньги будут зачислены в срок до 5 (пяти) рабочих банковских дней.

С уважением,
Служба поддержки

Требую официальный документ.

Андрей, Уважаемый клиент,

Официального документа в виде отдельной «заявки на возврат» для клиентов не существует. Процедура возврата фиксируется во внутренней системе и обрабатывается через банки-партнёры.

Единственным официальным подтверждением возврата для вас будет поступление средств на ваш счёт и выписка из банка. Именно банковская выписка является юридически значимым документом.

Возврат уже инициирован, срок исполнения — до 5 рабочих банковских дней.

С уважением,
Служба поддержки

Требую официальный документ если вы официально работаете.

Уважаемый клиент,

Официального отдельного документа о «заявке на возврат» не существует.
Мы работаем в соответствии с установленными регламентами: возврат фиксируется во внутренней системе и направляется в банк-партнёр для обработки.

Единственным официальным подтверждением является факт зачисления средств и выписка из вашего банка после поступления возврата.
Это и есть юридически значимый документ.

Возврат уже инициирован, ожидайте поступления средств в срок до 5 рабочих банковских дней.

С уважением,
Служба поддержки

Требую официальный документ куда пойдут 25% комиссии, детальный отсчет с каждой транзакции.

Уважаемый клиент,

Ваш запрос о предоставлении «официального документа с детальным отчётом о распределении комиссии 25%» получен. Разъясняем порядок.

Комиссия, о которой идёт речь, формируется не как единый платёж в пользу одной стороны, а как совокупность издержек, возникающих на разных стадиях обработки возвратной операции. В структуру таких удержаний могут входить:

технические комиссии платёжных шлюзов за обработку корректирующих операций;

издержки банков-эмитентов и банков-эквайеров за задействование расчётных каналов;

расходы, связанные с проверкой и сопровождением операций в рамках регламентов по противодействию легализации доходов;

сервисные сборы процессинговых центров, которые проводят возврат через межбанковские системы.

Каждый из этих элементов тарифицируется отдельно и отражается во внутренних отчётах процессинговых и банковских систем. Такие отчёты относятся к категории служебной информации и не подлежат передаче клиентам в полном объёме, поскольку содержат конфиденциальные данные о договорах и тарифах, регулируемых соглашениями между финансовыми организациями.

Официальным подтверждением для клиента всегда выступает итоговая сумма, зачисленная на его счёт, и банковская выписка, в которой отражается операция возврата. Именно этот документ является юридически значимым доказательством.

Мы понимаем ваше желание получить «детальный отчёт», однако в стандартном порядке подобные документы не выдаются. Мы можем лишь подтвердить, что возврат инициирован, комиссия учтена процессинговыми системами в рамках их тарифов, и итоговое зачисление произойдёт в срок до 5 (пяти) рабочих банковских дней.

С уважением,
Служба поддержки

Требую каждый отдельно счёт куда пойдут мои деньги, на ваши деньги а мои деньги! Повторюсь мои деньки, я это просто не оставлю ворюги.
Вы официально работаете, официально жду детальный отчет куда пойдут мои деньги.

Андрей, Уважаемый клиент,

Мы зафиксировали ваш повторный запрос относительно предоставления «каждого отдельного счёта» и «детального отчёта о распределении средств». Вынуждены ещё раз подчеркнуть: в банковской и процессинговой практике не существует механизма выдачи клиенту списка внутренних корреспондентских счетов или маршрутов прохождения каждой части комиссии.

Средства при возврате проходят через несколько уровней:

Банк-эмитент — формирует корректирующую транзакцию.

Межбанковская расчётная система — направляет операцию через платёжные каналы.

Банк-эквайер и процессинговый шлюз — удерживают технические тарифы за обработку.

Контролирующие службы — проводят обязательные проверки в рамках законодательства о противодействии легализации доходов.

На каждом этапе взимаются сервисные сборы в рамках заключённых договоров между организациями. Эти сборы не оформляются отдельными «счётами», доступными клиенту. Они отражаются во внутренних бухгалтерских записях финансовых организаций и не передаются наружу в силу требований конфиденциальности, банковской тайны и коммерческой тайны.

Единственное, что клиент получает официально и законно, — это:

сумма возврата, поступившая на его счёт;

банковская выписка, подтверждающая факт операции;

по запросу у своего банка — референс транзакции, зафиксированный в расчётной системе.

Таким образом, никакого отдельного «детального отчёта» с разбивкой по всем внутренним счетам и корреспондентским маршрутам мы предоставить не можем, потому что подобный документ не формируется и юридически не предусмотрен.

Ваш возврат остаётся в работе, срок зачисления — до 5 рабочих банковских дней. Официальным подтверждением будет поступление средств и банковская выписка.

С уважением,
Служба поддержки

Мне ваши данные нужны.
Верни мне деньги как я делал перевод
С карты на карту.
Как это я делал без комиссии.

Андрей, Уважаемый клиент,

Мы понимаем вашу позицию и желание получить возврат «в точности как был перевод — с карты на карту без комиссии». Однако важно пояснить: исходная операция и возвратная операция — это два разных процесса.

При отправке средств «с карты на карту» инициатор платежа самостоятельно выбирает канал перевода и оплачивает комиссию банка-отправителя (часто она скрыта или минимизирована для клиента).

При возврате всё устроено иначе: возврат не является зеркальной операцией «один в один», а проводится как корректирующая транзакция через процессинговые центры и расчётные системы. В рамках этого процесса задействуются:

банк-эмитент,

межбанковский процессинг,

банк-эквайер,

платёжный шлюз.

На каждом из этапов применяются обязательные сервисные сборы и технические комиссии, которые суммарно формируют удержание. Именно поэтому возврат может отличаться от исходного перевода и сопровождаться комиссией, которую мы обязаны учитывать.

Мы ещё раз подтверждаем:

возврат уже инициирован;

операция зафиксирована во внутренней системе;

срок зачисления составляет до 5 (пяти) рабочих банковских дней.

Официальным подтверждением возврата для вас будет выписка из банка после поступления средств.

Сделать возврат «в точности как перевод без комиссии» технически невозможно, так как возврат не повторяет исходный платёж, а проходит отдельным процессом со своими издержками.

С уважением,
Служба поддержки

Требую отсчет по каждой копейки моих денег.

Уважаемый клиент,

Мы приняли ваш запрос о предоставлении «отчёта по каждой копейке». Вынуждены пояснить, что в рамках действующего регламента работы банковских и процессинговых систем детальная разбивка удержаний до уровня «каждой копейки» не предоставляется клиентам.

Все удержания формируются автоматически на стороне:

Банка-эмитента, где происходит инициация корректирующей операции;

Межбанковской расчётной системы, которая обеспечивает прохождение транзакции;

Банка-эквайера и процессингового шлюза, которые проводят техническую обработку возврата;

Контролирующих служб, выполняющих обязательные проверки по законодательству (AML/KYC).

На каждом этапе могут удерживаться сервисные сборы, которые суммарно формируют указанную комиссию. Эти суммы не формируются в отдельные «счета», доступные для клиента, а отражаются во внутренних бухгалтерских записях организаций.

В силу требований банковской тайны и коммерческой конфиденциальности данные о распределении каждой копейки внутри банковской инфраструктуры не подлежат передаче клиентам.

Официальным подтверждением для вас является итоговая сумма, поступившая на ваш счёт, а также банковская выписка, где будет отражена операция возврата. Именно эти документы обладают юридической силой.

Таким образом, никакого отдельного отчёта с разбивкой «по каждой копейке» мы предоставить не можем, так как подобный документ не предусмотрен регламентом. Возврат инициирован и будет зачислен в срок до 5 рабочих банковских дней.

С уважением,
Служба поддержки

Требую официальный ответ.

Приветствуем, Андрей.

Претензия переведена в нейтральный статус, так как нарушений со стороны обменного пункта не выявлено.
Пожалуйста, ожидайте возврата в регламентированные сроки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Где деньги ***?

Деньги не вернули!

Добрый день,

По информации от обменного пункта, Ваша заявка выполнена. Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обмен выполнен через 33 часа после создания заявки. При падающем курсе никогда не пользуйтесь обменниками с ручным выводом, как этот.

Здравствуйте, Инна,
свяжитесь с технической поддержкой для возврата

Пишу на сайте в саппорт, почему перестали отвечать?

Претензия не снята!

Инна, по данной заявке произведен возврат

Добрый день, Инна.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, уважаемая администрация BestChange. Возврат произвели. Но потеряно впустую время, целые сутки. Хотелось совершить обмен, а по итогу целые сутки продержали, прообещали и вернули обратно USDT. Так не делается, если обменник работает, то должен выполнять свои обязательства, а не попросту тратить время и нервы клиентов. Уважаемая администрация, обратите на это внимание.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Платёж получен
23.09.2025 19:43:06

Перевод средств завершен
23.09.2025 19:47:30

Дискриминационный отзыв

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Nikolay,
пришлите в тех поддержку выписку, проверим причину почему не дошло и вышлем остаток.

Вы так 3-е сутки говорите, я вас с утра написал, опять вы пропали.

Вы как и вчера и позавчера написали, щас оплатим.

Nikolay, по данной заявке остаток как раз и ушел на тинькофф банк

Здравствуйте, Максим,
свяжитесь с тех поддержкой для оформления возврата.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Заявка #***
Я ознакомился с "деятельностью", обменника, все понял... Неажидал на данной платформе с подобным столкнуться...

Здравствуйте, Тигр, по заявкам созданным с данной почты платежи, получены от вас не было. Для поиска необходимо предоставить чек в службу технической поддержки

Да спасибо, мне ответила, несколько почт, да мог спутать.

Так же хочу добавить, что обменник уже несколько часов читает, но игнорирует любые сообщения в онлайн чате. В телеграмме тоже.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Был произведен возврат средств.

Здравствуйте, Александр,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Прошло 24 часа, дальше что?

***, красным шрифтом висит, выплата за 24 часа, где деньги?

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктор,
по данной заявке необходима видео верификация согласно нашим требованием. В случае невозможность - будет возврат в течение 5 рабочих дней с удержанием нашей комиссии

Все чеки, фото и видео были отправлены. Теперь у вас отговорки про "нам нужно еще 2 часа".

Виктор, вам отказано в обмене, предоставьте СБП и банковскую карту для возврата. В течение 5 дней платеж вернется

То есть вы 3 дня тянули время, чтобы в итоге отказать и завладеть 25% комиссией? Я на это не согласен. Прошу выплатить заявку как положено.

Виктор, выплата по данной заявке не возможна. Только возврат.

Выплата возможна, вы завладели таким количеством моей личной информации, что я не согласен после такого отказываться от обмена и терять 25% суммы.

Виктор, обмен по данной заявке не возможен, только возврат.

Вы завладели таким количеством моей личной информации, что я не согласен после такого отказываться от обмена и терять 25% суммы.

Виктор, вы не предоставили нормальное видео, нам нужен полный паспорт, а не листок бумаги

Листок закрывает серию, номер и фото. Вы просили показать ТОЛЬКО ФИО. Оно и показано. Этого достаточно для совершения обмена, прекратите мошенничество.

Виктор, либо видео, либо возврат

Сначала вы сами предложили закрыть серию, номер и фото в паспорте. Теперь уже требуете показать вам всё это. Так не пойдет.

Вы завладели таким количеством моей личной информации, что я не согласен после такого отказываться от обмена и терять 25% суммы.

Виктор, по данной заявке выплата не возможна, пришлите данные для возврата

Вы завладели таким количеством моей личной информации, что я не согласен после такого отказываться от обмена и терять 25% суммы.

Виктор, вы не предоставили нормальное видео, нам нужен полный паспорт, а не листок бумаги

Сначала вы сами предложили закрыть серию, номер и фото в паспорте. Теперь уже требуете показать вам всё это. Я не буду передавать личные данные *** обменнику.

Виктор, тогда возврат

Вы завладели таким количеством моей личной информации, что я не согласен после такого отказываться от обмена и терять 25% суммы. Это грабёж, наглый и неприкрытый.

В общем, я уже понимаю, что меня просто ***. ***будут высасывать из пальца новые и новые "проверки", чтобы растянуть время и дождаться, пока я смирюсь. Крайне не рекомендую этот обменник, если не хотите лишиться средств и слить свои личные данные.

Виктор, или возврат или полное видео

Вы завладели таким количеством моей личной информации, что я не согласен после такого отказываться от обмена и терять 25% суммы. Это грабёж, наглый и неприкрытый.

Виктор, тогда предоставьте полное видео

Сначала вы сами предложили закрыть серию, номер и фото в паспорте. Теперь уже требуете показать вам всё это. Я не буду передавать личные данные заведомо неблагонадежному обменнику. Претензия будет возобновляться бесконечно.

Виктор, тогда только возврат

Вы завладели таким количеством моей личной информации, что я не согласен после такого отказываться от обмена и терять 25% суммы. Это грабёж, наглый и неприкрытый.

Виктор, или полная верификация или возврат

Сначала вы сами предложили закрыть серию, номер и фото в паспорте. Теперь уже требуете показать вам всё это. Я не буду передавать личные данные заведомо неблагонадежному обменнику. Претензия будет возобновляться бесконечно.

Тем более очевидно, что если я солью личные данные, то вы придумаете очередную новую проверку для попытки растянуть время, как делали уже ТРИЖДЫ (!) на протяжении ТРЁХ суток. К вам нет и не может быть доверия, я никому не советую передавать серию и номер паспорта этому обменнику, если не хотите проснуться с кредитами.

Виктор, или полная верификация или возврат

Сначала вы сами предложили закрыть серию, номер и фото в паспорте. Теперь уже требуете показать вам всё это. Я не буду передавать личные данные заведомо неблагонадежному обменнику. Претензия будет возобновляться бесконечно.

Виктор, или полная верификация или возврат

Сначала вы сами предложили закрыть серию, номер и фото в паспорте. Теперь уже требуете показать вам всё это. Я не буду передавать личные данные заведомо неблагонадежному обменнику.

Претензия будет возобновляться бесконечно.

или полная верификация или возврат

Сначала вы сами предложили закрыть серию, номер и фото в паспорте. Теперь уже требуете показать вам всё это. Я не буду передавать личные данные заведомо неблагонадежному обменнику.

Претензия будет возобновляться до прекращения *** действий со стороны обменника.

или полная верификация или возврат

Сначала вы сами предложили закрыть серию, номер и фото в паспорте. Теперь уже требуете показать вам всё это. После этого придумаете еще что-то, чтобы тянуть время и в итоге завладеть моими средствами.
Я не буду передавать личные данные заведомо неблагонадежному обменнику.

Претензия будет возобновляться.

Виктор, по данной заявке был инициализирован возврат средств, из-за отказа проходить полную верификацию. В течение 5 рабочих дней все вернется на карту. Финансовых обязательств перед вами нет. Регламент в 5 дней указан в правилах обменника.

Я не согласен терять 25% суммы, которые у меня просто украдут. Это грабёж, наглый и неприкрытый.

Виктор, 25% берется за прием платежа. Далее если нет верификации - возврат происходит за вычетом комиссии.

25% комиссия — это грабеж и афера. За что вы этот процент получите? За потраченное время и плохую работу? Не слишком ли жирно вам будет?

Виктор, это именно та комиссия которая берется с пополнения. стандартная комиссия.

Нет нигде такой комиссии. 7500 рублей за перевод? Не придумывайте.

Виктор, у нас такая комиссия на этом направление

Потому что вы сами придумали такую комиссию, чтобы *** состоялась. В этом вся суть обменника, огромное количество негативных отзывов это подтверждают.

Пренензию буду возобновлять, дабы потенциальные клиенты видели, что тут они столкнутся с обманом.

Виктор, по данной заявке был инициализирован возврат средств, из-за отказа проходить полную верификацию. В течение 5 рабочих дней все вернется на карту. Финансовых обязательств перед вами нет. Регламент в 5 дней указан в правилах обменника.

Я не согласен терять 25% суммы, которые у меня просто украдут. Это грабёж, наглый и неприкрытый.

Пренензию буду возобновлять, дабы потенциальные клиенты видели, что тут они столкнутся с обманом.

Виктор, по данной заявке был инициализирован возврат средств, из-за отказа проходить полную верификацию. В течение 5 рабочих дней все вернется на карту. Финансовых обязательств перед вами нет. Регламент в 5 дней указан в правилах обменника.

Я не согласен терять 25% суммы, которые у меня просто украдут. Это грабёж, наглый и неприкрытый.

Пренензию буду возобновлять, дабы потенциальные клиенты видели, что тут они столкнутся с обманом.

Виктор, по данной заявке был инициализирован возврат средств, из-за отказа проходить полную верификацию. В течение 5 рабочих дней все вернется на карту. Финансовых обязательств перед вами нет. Регламент в 5 дней указан в правилах обменника.

Я не согласен терять 25% суммы, которые у меня просто украдут. Это грабёж, наглый и неприкрытый.

Пренензию буду возобновлять, дабы потенциальные клиенты видели, что тут они столкнутся с обманом.

Виктор, по данной заявке был инициализирован возврат средств, из-за отказа проходить полную верификацию. В течение 5 рабочих дней все вернется на карту. Финансовых обязательств перед вами нет. Регламент в 5 дней указан в правилах обменника.

Я не согласен терять 25% суммы, которые у меня просто украдут. Это грабёж, наглый и неприкрытый.

Пренензию буду возобновлять, дабы потенциальные клиенты видели, что тут они столкнутся с обманом.

Виктор, по данной заявке был инициализирован возврат средств, из-за отказа проходить полную верификацию. В течение 5 рабочих дней все вернется на карту. Финансовых обязательств перед вами нет. Регламент в 5 дней указан в правилах обменника.

Я не согласен терять 25% суммы, которые у меня просто украдут. Это грабёж, наглый и неприкрытый.

Пренензию буду возобновлять, дабы потенциальные клиенты видели, что тут они столкнутся с обманом.

Виктор, по данной заявке был инициализирован возврат средств, из-за отказа проходить полную верификацию. В течение 5 рабочих дней все вернется на карту. Финансовых обязательств перед вами нет. Регламент в 5 дней указан в правилах обменника.

Я не согласен терять 25% суммы, которые у меня просто украдут. Это грабёж, наглый и неприкрытый.

Пренензию буду возобновлять, дабы потенциальные клиенты видели, что тут они столкнутся с обманом.

Виктор, по данной заявке был инициализирован возврат средств, из-за отказа проходить полную верификацию. В течение 5 рабочих дней все вернется на карту. Финансовых обязательств перед вами нет. Регламент в 5 дней указан в правилах обменника.

Виктор, по данной заявке был инициализирован возврат средств, из-за отказа проходить полную верификацию. В течение 5 рабочих дней все вернется на карту. Финансовых обязательств перед вами нет. Регламент в 5 дней указан в правилах обменника.

Виктор, по данной заявке был инициализирован возврат средств, из-за отказа проходить полную верификацию. В течение 5 рабочих дней все вернется на карту. Финансовых обязательств перед вами нет. Регламент в 5 дней указан в правилах обменника.

Я не согласен терять 25% суммы, которые у меня просто украдут. Это грабёж, наглый и неприкрытый.

Пренензию буду возобновлять, дабы потенциальные клиенты видели, что тут они столкнутся с обманом.

Виктор, Виктор, по данной заявке был инициализирован возврат средств, из-за отказа проходить полную верификацию. В течение 5 рабочих дней все вернется на карту. Финансовых обязательств перед вами нет. Регламент в 5 дней указан в правилах обменника

Я не согласен терять 25% суммы, которые у меня просто украдут. Это грабёж, наглый и неприкрытый.

Пренензию буду возобновлять, дабы потенциальные клиенты видели, что тут они столкнутся с обманом.

Виктор, по данной заявке был инициализирован возврат средств, из-за отказа проходить полную верификацию. В течение 5 рабочих дней все вернется на карту. Финансовых обязательств перед вами нет. Регламент в 5 дней указан в правилах обменника

Я не согласен терять 25% суммы, которые у меня просто украдут. Это грабёж, наглый и неприкрытый.

Пренензию буду возобновлять, дабы потенциальные клиенты видели, что тут они столкнутся с обманом.

Кстати, раньше ведь для возврата просили какие-то расписки писать и фотографироваться на их фоне. А что такое? Уже и без этой ерунды согласны?

Виктор, по данной заявке был инициализирован возврат средств, из-за отказа проходить полную верификацию. В течение 5 рабочих дней все вернется на карту. Финансовых обязательств перед вами нет. Регламент в 5 дней указан в правилах обменника

А куда вы возвращать-то собираетесь? Карта, с которой я платил вам, уже заблокирована.

Виктор, можете предоставить другой банк с этим фио

Не могу. Только завершение обмена. Можете свои 25% взять, неважно сколько уже, но остальное извольте выплатить как положено.

Виктор, обмен по данной заявке не возможен

В таком случае я буду открывать претензию постоянно (а она открывается автоматически, когда я онлайн). Это для того, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов и уберечь их от обмана. Дело уже не в деньгах, дело в принципе.

Виктор, обмен по данной заявке не возможен

В таком случае претензия будет открываться вечно. Когда я в сети — это будет через 1-2 минуты. Постоянно.

Все-таки потенциальные клиенты должны видеть, как на деле работает обменник. Я помогу им избежать обмана, на красные отзывы люди всегда обращают внимание.

Обман обменника должен быть виден всем.

Виктор, обмен по данной заявке не возможен

Обменник присваивает себе чужие деньги.

Потенциальные клиенты должны видеть, как на деле работает этот обменник. Я помогу им избежать обмана, на красные отзывы люди всегда обращают внимание.

Обман обменника должен быть виден всем.

Виктор, обмен по данной заявке не возможен

Обменник присваивает себе чужие деньги.

Потенциальные клиенты должны видеть, как на деле работает этот обменник. Я помогу им избежать обмана, на красные отзывы люди всегда обращают внимание.

Обман обменника должен быть виден всем.

Виктор, обмен по данной заявке не возможен

Обменник присваивает себе чужие деньги.

Потенциальные клиенты должны видеть, как на деле работает этот обменник. Я помогу им избежать обмана, на красные отзывы люди всегда обращают внимание.

Обман обменника должен быть виден всем.

Виктор, обмен по данной заявке не возможен

Обменник присваивает себе чужие деньги.

Потенциальные клиенты должны видеть, как на деле работает этот обменник. Я помогу им избежать обмана, на красные отзывы люди всегда обращают внимание.

Обман обменника должен быть виден всем.

Виктор, обмен по данной заявке не возможен

Обменник присваивает себе чужие деньги.

Потенциальные клиенты должны видеть, как на деле работает этот обменник. Я помогу им избежать обмана, на красные отзывы люди всегда обращают внимание.

Обман обменника должен быть виден всем.

Виктор, обмен по данной заявке не возможен

Вижу, что люди уже обращают внимание на мой отзыв. Конечно, еще один человек все-таки стал жертвой обмана, но горящая красным финансовая пренензия может уберечь некоторых других потенциальных клиентов. А значит, всё это не зря.

А еще вижу, что было бы, если бы я все-таки скинул видео с паспортом. Вы бы потребовали то же, что и от другого клиента, чья претензия сейчас актуальна — селфи с паспортом. Вы придумываете требования на ходу, чтобы люди устали с вами бороться и просто подарили вам деньги. Но здесь так не получится.

Моя претензия будет светиться красным днями, неделями, месяцами. Она не будет снята, пока не обменник не прекратит обманывать людей.

Александру тоже советую не отступать. Обман этого обменника не должен быть спущен на тормозах!

Виктор, обмен по данной заявке не возможен

Добрый день,

Просим обе стороны остановить спам комментариями до момента завершения анализа ситуации со стороны администрации мониторинга.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменник присваивает себе чужие деньги.

Потенциальные клиенты должны видеть, как на деле работает этот обменник. Я помогу им избежать обмана, на красные отзывы люди всегда обращают внимание.

Обман обменника должен быть виден всем.

Либо уже возвращайте как есть на Озон. Без глупых проверок, фото, видео и танцев.

Виктор, предоставьте реквизит для возврата оператору технической поддержки

У вас есть реквизиты. На тот же номер карты, с которого получили.

Виктор, для возврата нам необходимо получить реквизиты на почту

Посмотрим еще, что BestChange скажет. Они захотели сами разобраться. Возможно, еще завершим обмен как положено. Возврат это крайний и нежелательный случай.

Администратор BestChange, каков ваш вердикт? Завершаем обмен как положено или пусть обменник делает возврат?

Виктор, для возврата нам необходимо получить реквизиты на почту

Меня пока интересует позиция администратора BestChange. Возможно, он сочтет правильным завершить обмен. Пока он не озвучит свое требование, претензия должна быть открыта.

Виктор, для возврата нам необходимо получить реквизиты на почту

О возврате пока речь не идет. И еще выше администратор BestChange попросил не спамить одинаковыми сообщениями, пока они не разберутся со своей стороны. Когда будет их решение — обмен или возврат — я дам реквизиты криптокошелька или номер карты в зависимости от вердикта BestChange.
Пока же претензию оставляю открытой, ибо средства я ни в каком виде не получил.

Виктор, для возврата нам необходимо получить реквизиты на почту

Не спамьте. Об этом просил администратор BestChange. Ждем его решения: обмен или возврат.

Ладно, от бестченджа ответа тоже не дождемся. Скинул вам карту для возврата в чат оператора.

Виктор, для возврата необходим номер СБП и банк получения.

Здравствуйте, Зарина,
по карте указанной в заявке не проходят платежи, из-за этого заявка 2 раза зависала.
Ожидайте зачисление по номеру телефона.

Cлужба поддержки
10:00 - 22:00 (МСК)

Не снимайте претензию, пока деньги не будут на моем банковском счете!

Зарина, запросите возврат у службы тех поддержки если не можете ждать

Ждать больше 30 часов, потерять на курсе и запросить возврат, вы очень удобно устроились, администрация беста, вы долго будете издеваться с таким ужасным сервисом на мониторинге? Я жду деньги свои!

на данный момент от пользователя кошелек не получен, только угрозы "замучить жалобами". Без реквизита для возврата мы не можем вернуть деньги.

Админы, вы считаете нормальным поведение данного обменника, посмотрите их статистику, как вы можете их держать?это же ***, продержать деньги, и через 30 часов в личке настаивать на возврате обратно!

Оператор обменника, я замучаю жалобой, потому что вы работаете плохо и обманываете людей.

Зарина, по данной заявке реквизит для возврата не получен.

Я жду деньги по заявке на тбанк.

Зарина, Платёж по банковской карте, к сожалению, не прошёл. Поскольку с Вашей стороны уже была создана финансовая претензия, мы ожидаем от Вас реквизиты кошелька для возврата средств в USDT.

Благодарим за понимание и ждём Ваших данных для завершения операции.

С уважением, CyberMoney

Вы были предупреждены что в 9 утра я открою претензию, я потеряла на курсе и я жду деньги на т банк, другой обменник производит достаточно без проблем, переводы, вы обманываете людей, это ваш сценарий работы, возвраты делать через несколько дней, пытаясь удержать чужие деньги, поэтому исполняйте свои обязанности и переводите срочно деньги на тбанк.

Админы беста, мы доверяем вам, а у данного обменника до сих пор статус активен, имея столько жалоб?

Зарина, Понимаем Ваше беспокойство и хотим разъяснить ситуацию. Средства удерживаются не с целью «прокрутки» или задержки, а исключительно как гарантия исполнения сделки и защиты обеих сторон.

К сожалению, если банковский платёж не проходит по техническим причинам, мы не имеем возможности его принудительно провести — это зависит не от нас, а от банковской системы.

Именно поэтому для возврата средств мы можем использовать только криптовалютный кошелёк (USDT), что является самым быстрым и надёжным способом завершить операцию.

Будем признательны, если Вы предоставите адрес кошелька USDT для возврата.

Я создала заявку час назад в другом обменнике и деньги поступили без проблем, вы именно прокручиваете удержанием, буду признательна, если в течение часа деньги будут у меня на банке, после 30 часов требовать реквизиты, так как курс достаточно упал и вам невыгодно после вашей левой схемы производить отправление, я понимаю. Но все таки, раз бест за вас ручается, и держит ваш статус активным, делайте перевод согласно регламенту, который нарушен вами.

Зарина, Хочу уточнить: по данной заявке не было зафиксировано никаких проблем с курсом. Основная и единственная причина задержки заключается в том, что платёж по банковской карте не проходил по технической стороне банка.

Мы не удерживаем средства для «прокрутки» или иных целей. Средства всегда блокируются только в качестве гарантии исполнения сделки. Как только мы получаем от Вас актуальные реквизиты для возврата (в USDT), операция завершается максимально быстро.

Будем признательны за понимание и за предоставление кошелька USDT, чтобы завершить операцию.

Ну вы обманываете, курс был у вас 90,5 р за 1$ trc, сейчас курс намного просел, пока вы крутили деньгами и закрывали другие обмены, которые у вас повисли и открыты были жалобы. Ваша схема ясна, вы очень непорядочно ведете свою деятельность.
Администрация bestchange, не роняйте свою репутацию с такими обменниками. Вы же сами видите, как они нечестно работают.

Зарина, Позвольте прояснить: в рамках Вашей конкретной заявки курс был зафиксирован на момент её создания, и никаких изменений с ним не происходило. Мы не имеем возможности «крутить» или использовать средства — они удерживаются исключительно как гарантия сделки.

Проблема возникла только по причине того, что банковский платёж не прошёл. Этот процесс зависит от работы платёжных систем и банков, и, к сожалению, мы не можем на него повлиять.

Мы действуем строго по регламенту: при невозможности завершить операцию через банк возврат осуществляется в USDT на предоставленный Вами кошелёк. Это быстрый и прозрачный вариант, позволяющий завершить сделку.

Будем признательны за понимание и за предоставление адреса кошелька USDT, чтобы мы могли завершить возврат.

Я предоставила кошелек ну вы и тут заставляете ждать, ваш обменник рекомендую всем обходить стороной.

Просили кошелек и обещали в течение 15 минут закрыть вопрос, но даже в этом их слова одно вранье!

Зарина, Ваш платёж был успешно возвращён на указанный Вами кошелёк.

Просим Вас проверить поступление средств. Если возникнут дополнительные вопросы — мы всегда готовы оперативно помочь.

Предоставьте ссылку на транзакцию, мне ничего не поступало, опять вранье.

Зарина, https://tronscan.org/#/transaction/b202fc79699f43d105e01f04638a2d97af0ce3cce3811704c3632e165d0313be

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Iseper,
видим что на данный момент платеж в блокчейне

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван,
по данной заявке все выплачено. Пользователь вернул платежи нам без согласования. И на данный момент платеж не пришел. Мы не можем повлияет на работу банков.

А врать не стыдно обменик! вам во первых 11к сразу пришли и их не отменяли и вы сами это подтвердили мне в телеграмме в чате( все скрины переписки сохранены). А во вторых ещё 1го сентября мне ваш же оператор в тг сказал чтобы я прислал или новые реквизиты или вы повторно отправите ещё раз туда. Будет пробовать. Я вам дал новый реквизиты 1го сентября, отправил их на вашу же почту и ваш же оператор их принял! врать то не стыдно?! я вижу что тут у вас твориться и как я вижу не у меня одного проблемы с вами! ув. Администрация бестченч. Я думаю что этот обменик явно нуждается ваша проверка или отличение от сервиса. С 27 августа не могу получить свои же деньги! то отмена, то не пришли, то уже замену сами реквизитов просят в тг. То тут в чате обменик нашло врет об обратном. С 27 ждём уже ни в какие ворота не лезит. Просто *** обменик слов нету. Говорит ещё совесть поворачивается что якобы мы виноваты и закрывает притензию, хотя 11к вам сразу вернулись! и так же 1го сентябрь ваш же оператор я тг просил реквизиты замены на всю сумму. Значит и вторая оплата вам вернулась!

Иван, по данной заявке все выплачено в полном объеме. Далее без согласования деньги нам вернули, что делать категорически нельзя, но в данной ситуации мы готовы выплатить повторно после прихода денег. На данный момент возврат нам не пришел

Вы отправляли 2 платежа!
11тыс+ и 20тыч+
Ваш оператор сказал мне что 11к+ вам сразу пришли обратно! Ваша заявка не выполнена. Переписки все есть у меня с вами. Ув. Бестчечн обратите на это и почему поитензия закрывается обмеником. Заявка не выполнена. 20к, второй платёж тоже вам вернулись. Из-за того что было смс якобы мошеннические деньги! 27 август и 27 августа эти 20к вам и вернулись! Мы в банк звонили!
А 11к+ вам сразу обратно пришли, по ним отмену никто не делал! Это сделал сам банк! Ваш банк! Ваш оператор так же сказал что они вернулись к вам! Вы что мне тут сочиняете про «не пришли» и «выполнено». Заявка не выполнена с 27 августа, все сроки прошли. Звоните в банк по 20к. С нашей стороны все вернулось и подтвердили и в банке и выписке.

Иван, по данной заявке все выплачено. Возвраты нами получены не были

Ваши деньги не получили. Ваши же средства сам банк отменил! Ваш оператор 27авгцчтв сам написал что 11к пришли и на них не делал даже акцента. Скрины возвратов всё есть и чеки с нашей стороны. Щас оператор мне пишет что у них в тг что у них якобы к 11к откуда оплата была нету возможности даже зайти туда! Так я ещё 27 августа вам писал за оба возврата. Вы мне сказали что 11 типа пришли обратно сразу а 20к нет! Щас пишите вообще другое. Ув. Бестчечн помогите нам вернуть наши деньги. У меня есть все переписки с данным *** обмниеом. Они *** у меня 32тыс рублей. Уже аж спустя 8 дней борьбы с ними, узнаются что и 11тыс возврат от банка они вообще проверить не могут! Но 27 августа мне писали совершенно другое! Бестченч помогите пожалуйста разобраться нам!

Иван, вы сами показали скриншот где видно что поступления вам пришли.

Ув вы о чем пишите! на скриншоте приход исразу же уход списание «отмена» стоит на том же скрине! что я вам показал! да на моем скрине стоит приход поступление и следом отмена по обоим торанзакция. Это всё как раз и видно на скрине. Вы что юлите!

Иван, мы ничего не отменяли, чеки об исполнении предоставили, возврат не получили

Ваш банк отменил 11к самостоятельно. Как раз таки мы и не отменяли их. И ваш оператор тоже сказал что по ним типа все ок! Значит ок, они у вас. А тут спустя аж 8 дней.3 сентября вы уже говорите что все вам оплатили! Оплатили но вам всё вернулось! Так же мои выписки и скриншоты это подтверждают. Возврат средств и отмену по 11к сделал именнно банк! 20к да мы вернули по незнанке потому что пришло смс якобы о мошеннических действиях и платеже! Потому что от вас 32к ждали, а не 20 и никто и ронять не мог что это они. В итоге ваш банк сам же отменил 11к и отмена есть у нас в скине который вам же и прислали. 20к мы отменили, сразу же в банк позвонили. Они сказали деньги вам вернулись ещё тогда! Выписку отмены по 20к вам тоже прислали в чат!

Иван, наш банк не занимается отменами платежей в сторонних банков

Обменик уже *** пишите отписки. Ув бестчченч посмотрите что происходит! У нас есть все доказательства! Это *** обменника. 11к отменились самим банком! 20к отменили мы сами, банк предложил вернуть средства якобы они могут быть мошеннические(банк сказал они вернулись обратно). Все скриншоты, смс, выписки всё есть. Доступ в лк банка у нас тоже есть. В отличии от обменника.
Ув. BestChange Нужна ваша помощь, обменик юлит и вертится как уж. Все скрины переписки с ним, все доказательства по «отменам» у меня есть. Все предоставлю.

Иван, мы ничего не отменяли, чеки об исполнении предоставили, возврат не получили

Ваш банк отменил! Деньги не пришли. Обменик пишет тупа отписки! Банк отменил транзакции.

Иван, наш банк не имеет технической возможности отменять платежа на счетах клиентов

Оплаты были с двух банков! Какой ещё ваш банк! Если были банки два разных банка!

Иван, все наши банки не имеет технической возможности отменять платежа на счетах клиентов

То банк то банки, человек кто тут пишет видно что сам не понимаю что происходит. Это показатель. Ваш банк отменил. Деньги вам вернулись. Только щас узнал что к росфайзен банку вы вообще не имеете доспута уже! Ранее ваш оператор говорил что все ок и вернулось ( переписки есть ) все заскринил.

Иван, на данный момент возврат получен не был

Деньги вам вернулись. Человек кто тут отвечает вообще не понятно что пишет. Заявка не выполнена.

Иван, по данной заявке все выплачено, чеки предоставлены. Далее мы не несем ответственности за ваш счет

Ваш банк отменил одну из оплат сам. Деньги мы не получили. Заявка не выполнена. Все доказательства есть.

Иван, мы предоставили чеки с отметкой об исполнение

Эта отметка ничего не значит! Вас ли не знать. Банк отменил оплаты. Оператор про 11к все подтвердил. Все скрины есть. Кто тут пишет вообще понятия не имеет о чем пишет. Сразу понятно как хотят решать проблемы.

Иван, по данной заявке клиент сам предоставил скриншоты с получением денег, далее за операции по счету ответственности не несем

Вы несете ответственность. Потому что например 11к сами отменились банком! 20к тоже вам вернулись обратно по отмене!

Иван, наш банк произвел выплату и ничего не отменял

Обменик пишет отписку. Отмена на их стороне и по их вине. Все доказательства есть.

Иван, доступа к вашему счету чтобы отменять платежи не имеем

Банк! Отменил платёж! При чем тут мы и наш банк! Одна из двух оплат отменена банкам. И да это не значит все равно что она выполнена! Она не выполнена. Денег нет, они вернулись обратно вам.

Иван, платеж отменен вашим банком, не нашим. наш провел

Вы переводите деньги мутными путями, и я не должен оправдываться и доказывать свою провату и то что банк из отменил?! Вы вообще понимаете что говорите?!

Иван, по данной заявке был использован обычный п2п перевод с карты физ лица.

Ваш оператор мне же сказал что вы вообще не имеете доступа к 11к счету! О чем вы сейчас вообще пишите.

Иван, все верно, доступа к данному счету в данный момент нет

Какое ещё физ лицо. Если ваше же физ лицо в банк не может сам обратиться и позвонить чтобы получить ответ по 20к. А 11к вообще были отменены банком! Вы мне вообще ерунду пишите. Так же у вас оказывает банк уже недоспен по 11к. Хотя 27 августа мне обратное писали!
Это ваши проблемы и ваша вина что у нас были отмены и подозриельНые платежи. По 11к вообще отмена была автоматическая. Никто ничего сам не отменял! И ваш же оператор сказал что типа они вернулись. Хватит врать тут.

Иван, по данной заявке все выплачено, возврат получен не был

ЗаВка не выполнена. Отмена была сразу по одной оплате самостоятельно банком 11к. Как выяснилось вы и доступа не имеете, как мы можете вообще знать сейчас что она не вернулась. Если 27 августа дали мне четко понять что она пришла и проблема якобы только по 20к.

Иван, по обоим платежам наш банк провел платежи.

Обе отменены. Обе ушли назад. Провести оплату не значит что они дойдут. Не вам ли не знать. Обменик лукавит. Все чеки отмен есть. Выписки есть. Заявка не выполнена.

Иван, возвраты не принимаем без согласования.

Обменик не читает ничего сразу видно из диалога. Отмена по 11к была банком! Автоматически, без нашего участия даже. Вторая оплата вернулась по отмене так же. Данные тоже есть и отправил. Заявка не выполнена. Юсдт получили а рублей нету!

Иван, запросите причину отмены у банка через чат тех поддержки

РАНЬШе запросить видать вы не могли. 8 дней!

Иван, по данной заявке все выплачено, чеки предоставлены

Запросил ещё раз. Было так:. 20770 отменили они сами, сам банк! 11330 отменили мы сами подумали что это мошеннические действия. Деньги по обеим оплатам вернулись я вам в чат скинул номера транзакций, все скрины подтверждений.

Я вам чеки и номера транзакций присылал! Оператору что там отмены! И они вам вернулись.

Иван, возврат мы не получили

Добрый день,

Просим приостановить обсуждение в ветке отзыва до завершения проверки данной ситуации администрацией мониторинга. Просим Вас, Иван, и обменный сервис дождаться нашего решения.
Надеемся на понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Можем ли мы «возобновить претензию »? Пока решается наша проблема. А то обменик её сам решать вообще не хотел, и пишет однотипные отписки чтобы убрать открытые претензии. Спасибо.

хорошо, ожидаем решение

Что за детский сад! Хватит снимать проблему бессмысленными сообщениями. Заявка не выполнена. Вы получили деньги, мы нет. Вы и отмены получили. Ждём администрацию сервиса. Не надо снимать жалобу.

хорошо, ожидаем решение

Детский сад от обеника. Сразу показывает его отношение к людям и работе в целом. Заявка не выполнена.

Иван, на данный момент возврат до сих пор не получен

Позвоните в банк. Я вам прислал информацию по транзакции.

Иван, мы звонили, вы так же можете позвонить. Транзакция была внутри одного банка.

В случае с Т-Банком (бывш. Тинькофф) и вообще в банковской практике:

Инициатор поиска всегда — отправитель.
Потому что именно он поручил банку провести перевод, и только его банк может поднять платёжное поручение, посмотреть маршрут денег в платёжной системе и отправить запрос в банк-получатель.

Получатель может лишь подтвердить у себя факт непоступления средств, но запустить межбанковский розыск он не может — у него нет «операции», только ожидание.

Иван, по данной заявке все выплачено на запасные реквизиты предоставленные пользователем.

Иван, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, деньги получили 32тыс. Всем спасибо. И администрации обменника что в конечном счёте разобрались мы и администрации bestchange. Деньги поступили. Все хорошо.

Жду либо исполнении
заявки либо возврата, хотя бы ответа, ибо обменник молчит.

Здравствуйте, Delightsqvz1,
мы не гарантируем возврат, тем более мгновенный

Здравствуйте, пользователь,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Cлужба поддержки
10:00 - 22:00 (МСК)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Константин,
по данной заявке перевод не прошел, для возврата напиши в службу поддержки.

Cлужба поддержки
10:00 - 22:00 (МСК)

Здравствуйте, Екатерина,
по данной заявке все выплачено

Добрый день, Екатерина

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег,
Здравствуйте, Крлл,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Cлужба поддержки
10:00 - 22:00 (МСК)

Вы просто соообщение скопировали ответ на предыдущую претензию и даже не умудрились исправить имя ……гениально. И я не по сбп обмен делал а на карту втб по цифрам.

Олег, Внимание! Гарантированный срок выплаты на Банковская карта (RUB) занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Здравствуйте, Марсель,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Если пришла не вся сумма - пришлите выписку в pdf формате оператору технической поддержки

Здравствуйте, Дмитрий,
данная заявка заморожена службой безопасности, выплата по ней не возможна

Приветствуем, Дмитрий.

Просим избегать самокопирования путем создания дублирующих отзывов - это не приветствуются администрацией мониторинга. Пожалуйста, ведите диалог с обменным пунктом в рамках данного отзыва. Дублирующий отзыв был удален.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сделай возврат, верните тогда деньги почему они у вас находятся 2 недели вы *** у вас уже совершенно мною с этой карты и на этот кошелек более 10 обменов что было нарушенно?

Вы просто не выполнили свои обязательства, вы обещали мне каждый день разное вы то час то два то воскресенье в понедельник решим и так уже 2 недели, вы ввели меня в заблуждение вам были отправлены деньги с для совершения обмена с какой-то целью вы нарушили все планы поставили в неприятную ситуацию и чем то ещё не довольны, что было нарушенно? Вы даже не можете объяснить этого, потому что все выполнено согласно правилам, заявка прошла проверку а вы ее просто заморозили. Вернуть вы не моежете уже 2 недели и исполнить отказываетесь.

Вы извините но уже прошло 2 недели и эти нужны мне срочно почему их не могу вернуть уже 2 недели или исполнить заявку?

Я прошу дать срочный ответ на мою претензию.

Верните мне деньги сейчас деньги на тот же банк с которого они были отправлены и на тот же номер, чек в пдв формате вам был предоставлен и в телеграмме и на вашем сайте в чате там есть номер сбп, так да как и вам они были отправлены, заявка была создана в 13:00 24 числа прошлого месяца, вы что издеваетесь? Просто верните их сейчас же или разморозьте заявку сумма 19,000 р.

Дмитрий, ожидайте решения по заявке, завтра в течение дня сделаем или выплату или возврат.