Обменный пункт Crypto-Store

Здравствуйте, Игорь,
Ваш обмен единственный в нашем сервисе от 29 августа, связь транзакций от нашего сервиса с блокировкой вашего счета маловероятна. Никаких подтверждений от банка , что транзакция от нашего сервиса являлась причиной блокировки предоставлено вами не было.
Дополнительно связались с вами для помощи в рамках клиентоориентированности.

Здравствуйте, Юрий,

Спасибо за ваш отзыв, даже из нестандартных ситуаций помогаем клиентом выйти с пользой и выгодой.

С уважением, Администрация Crypto-Store.cc

Здравствуйте, Виктор,

Будем рады видеть вас вновь, спасибо!

С уважением, Администрация Crypto-Store.cc

Здравствуйте, Ed Lisov,

Спасибо, мы очень благодарны вам за лестные слова и будем рады продолжить наше сотрудничество.

С уважением, Администрация Crypto-Store.cc

Здравствуйте, Денис,

К сожалению, в последнее время мониторинг банковской системы касательно операций между физ.лицами действительно ужесточился, о рисках чего мы предупреждаем перед обменом, как и об их условиях. Заявка была выплачена в соответствии с условиями и рисками, которые вы акцептировали перед созданием заявки. Что касается доплаты(6.001руб), то курс заявки был изменен на договорной основе, т.к вы попросили отправить часть средств одним платежом, что при обычном курсе из заявки невыгодно для обменного пункта, мы пошли вам навстречу и написали сумму, которую вы получите одним платежом с учетом разницы в курсе(6.001руб) и вы ее приняли, выплата была произведена.
Просьба не возобновлять претензию.

Не вводите людей в заблуждение! Вы не предупреждали о том, что планируется больше тридцати переводов, иначе бы я отказался. Я ожидал максимум в 4 платежа. Не один раз я менял и никогда таких дроблений не видел. После 21(!) транзакции банк заблокировал карту исключительно по вине обменника. Остаток сделки составлял 41003 рубля. Вам указзали другую карту и попросили во избежание блокировки второй карты провести одним платежем. Провели 2 платежа 30000 и 5002 рубля. В деталях заявки указана сумма в 149 588,65. Оплачено на 6001 рубль меньше. Вы говорите, что вам не выгодно проводить большими платежами, хотя перед обменом это не указывалось. А мне теперь с банком выяснять отношения выгодно будет? Вы пытаетесь пользоваться паникой людей в момент блокировки карты начинаете что-то там пересчитывать. Нормальный обменник такого себе не позволит, потому что репутация строится годами а рушится за секунды. В добавок отмечу, что при размещении притензии вы предложили оплатить разницу+ бонусные 2500 за её снятие. Обещанную "выписку для снятия ограничений банка" естесственно так никто и не прислал.

UPD 23:25 прислали псевдо-документ с названием "Заявка на обмен" содержащий фэйковую роспись и печать.

Денис,
Заявка выполнена в соответствии с условиями , с которыми вы согласились перед созданием заявки. Остаток суммы был отправлен в один платеж по индивидуальному курсу в договорной основе, есть скриншоты переписок, где вы утвердили свое согласие с условиями, также вы не предоставили подтверждение , что причиной блокировки стала именно транзакция от обменного пункта. Не возобновляйте претензию , всего доброго.

Верните деньги в полном обьёме.

Денис,
Ознакомьтесь с ответами выше и перестаньте намеренно дискредитировать сервис. Если вас не устраивают условия обмена , то вам не следует с ними соглашаться.
Также все попытки запугивания, шантажа и давления с вашей стороны в чате фиксируются нашей командой.
Финансовых обязательств перед вами не имеем.

6001 рубль не доплачен. Это чистой воды *** со стороны обменника. При обмене я не должен сидеть с калькулятором и подсчитывать ваши микро-переводы. Такого в условиях сделки точно нет. Был вопрос о переводе 300000руб — я согласился не подсчитав, что есть ещё неоплаченный остаток.

Денис, Вам был задан вопрос , - «корректируем ли мы курс на выплату остатка одним платежом?»
Ответ был положительный.
Прекратите возобновление претензии.

Как только оплатите свой долг — я сниму претензию.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Если бы не имели — я бы не возобновлял.

В дальнейшей полемике не вижу смысла. Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

В дальнейшей полемике не вижу смысла. Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

В дальнейшей полемике не вижу смысла. Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

В дальнейшей полемике не вижу смысла. Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис, Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис,

В рамках клиентоориентированности выплатили вам эту сумму, будьте добры в дальнейшем читать условия обмена и соблюдать договоренности, которые были достигнуты во время обмена. Всего доброго!

Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока не оплатите остаток.

Денис,

Не занимайтесь самокопированием, а проверьте, пожалуйста, счет и предыдущее сообщение.

Не мешало бы извиниться за нанесённый моральный ущерб.

Дальнейшее общение будет происходить уже с администрацией bestchange.ru
Клиентоориентированность говрите?))) После 80 сообщений?

Администрации bestchange.ru большое спасибо! Добивайтесь своего!

После 80 возобновлений финансовой претензии долг погасили как пишут "В рамках клиентоориентированности" ПОСЛЕ ВОСЬМИДЕСЯТИ! Буду добиваться делистинга данного "сервиса" от администрации bestchange.ru.

Здравствуйте, Виталий,

По вашей почте и номеру обмена заявок в нашем обменном пункте найдено не было, проверяйте корректность указываемых данных и название обменного пункта, в котором открываете претензию.

Здравствуйте, Татьяна,
Ваша транзакция была заморожена кастодиальным сервисом , отчет AML проверки со стороны биржи был отправлен вам в чат , после предоставления запрашиваемых данных - транзакция была разблокирована биржей и средства возвращены в полном объеме на ваш счет.

Здравствуйте, Alex,
Ваша заявка была выплачена в соответствие с условиями , с которыми вы согласились перед созданием заявки, если условия обмена вас не устраивали, то вам следовало отказаться от обмена, а не начинать его. Оператор не позволял себе грубости в общение с вами, просьба не вводить пользователей в заблуждение.
Считаем отзыв намеренно дискредитирующим, возможность создания последующих обменов у нас была вам ограничена.

"Намеренно дискредитирующим" — вы своим клиентам карты убиваете переводами по 5к с процессингов. А чего вы на остальные вопросы не ответили? На то, что оператор сам забывает номер заявки, на то что, вы отмечаете её как выполненную, хотя отправили только часть средств? На то, что за полтора часа не было ни одного платежа, хотя оператор сказал "сидеть, ждать платежей и подтверждать их"?

Вы сами же свои принципы работы нарушаете, лол.

Alex,

Если вас не устраивали условия обмена, вам следовало отказаться от него, а не выражать недовольство условиями, которые вы акцептировали перед созданием заявки.

А где в ваших условиях прописано, что оператор забудет номер заявки? То, что оператор скажет ждать полтора часа и за это время не придёт ни одного платежа? То, что вы отметите заявку как выполненную, хотя это на самом деле не так. Я что-то в условиях не увидел, что оператор забьёт на выплату и мне придётся самому ему писать и напоминать.
Объясните это сначала, а потом вставляйте копипасту "если вам не нравится — не обменивайте"

Alex,

1)Номер заявки можете видеть на почте
2)Время обработки 10-180 минут, при корректном исполнении условий сделки с вашей стороны
3)Заявка была отмечена как выполненная из-за попадания перевода в обработку банка, при фактическом уходе средств со счета отправителя.

Всего доброго!

Здравствуйте, Руслаи,

Возврат был произведен, в обслуживании отказано пожизненно.

У вас даже возврат не полноценный ***. Нету денег не торгуйте криптой, торгуйте пирожками на базаре.

Руслаи,

Возврат производится за вычетом комиссии сети, претензия не имеет оснований. Отзыв размещен с целью дискредитации обменного пункта.

Претензия имеет место потому что вы хотите отменяете хотите обрабатывает заявку, я теряю время комиссию вы мне доставляете проблему, не можете? Не занимайтесь.

Руслаи,

Чтобы вас обслуживали вам следует адекватно общаться с сотрудниками обменного пункта и не пренебрегать правилами проведения сделки. В нашем сервисе вам отказано в обслуживании навсегда. Удачи в последующих обменах!

Напишите прямо здесь наш диалог.

Руслаи,

Претензию перестаньте возобновлять, диалог с вами по запросу предоставим. Всего доброго!

Ну вот ради справедливости напишите сюда мы ждём.

Руслаи,

Вам отказано. Готовы предоставить администрации мониторинга в случае запроса.
Финансовая претензия доступна лишь в случае наличия финансовых обязательств перед пользователем или нарушением регламента обмена, обменный пункт перед вами финансовых обязательств не имеет.

Так вот и в этом проблема вы почувствовали себя неповторимыми, нету таких обменников больше? Хотите отменяете называете свою причину как хотите, пока вы так думаете человек теряет время и как вы показали ещё и комиссию, это вы мне должны заплатит компенсацию. ***.

Руслаи,

Финансовая претензия доступна лишь в случае наличия финансовых обязательств перед пользователем или нарушением регламента обмена, обменный пункт перед вами финансовых обязательств не имеет.

Финансовая претензия есть или вы не понимаете? Вы меня весь день застучали своим торможением, я вам отправил одну сумму вы обратно отправили меньше, 4 раза меньше комиссией. Сами создали причину, и создали проблему мне, так ещё и с меня комиссию взяли.

Руслаи,

Финансовая претензия доступна лишь в случае наличия финансовых обязательств перед пользователем или нарушением регламента обмена, обменный пункт перед вами финансовых обязательств не имеет.

Возврат был вам произведен в течении 60 минут после создания заявки, перестаньте вводить пользователей в заблуждение и дискредитировать обменный пункт, комиссия за возврат - это комиссия кастодиального сервиса/сети за отправку, она от нас не зависит.

Не нужно было производить возврат, нужно было обработать если такая заявка к вам пришла, то если не обработали по своим каким-то причинам, не нужно с меня убирать комиссию, верните деньги до конца.

Руслаи,

Мы не обрабатываем заявки неадекватным клиентам. Возврат был произведен за вычетом комиссии сети/кастодиального сервиса за отправку. Финансовая претензия доступна лишь в случае наличия финансовых обязательств перед пользователем или нарушением регламента обмена, обменный пункт перед вами финансовых обязательств не имеет.

Тогда мы ждём где была неадекватность? Вы услышали мат? Может вас оскорбили? Напишите сюда как было.

Руслаи,

Вам - отказано, ожидаем запрос администрации мониторинга.

Добропочтеный администратор как же вы решили от чего оттолкнулись? Ибо вы ждёте когда *** не нужен будет ваш бестчандж?

Руслаи,

Финансовая претензия не имеет оснований, не возобновляйте ее.

10 раз написал. Имею.

Руслаи,

Финансовая претензия не имеет оснований, не возобновляйте ее.

Я указал 10 раз претензию.

Руслаи,

Финансовая претензия не имеет оснований, не возобновляйте ее.

Здравствуйте, Usver2,

Ваша заявка выплачена в полном объеме в рамках регламентированного времени.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Выплата прошла, но неприятный осадок остался.

Сам больше пользоваться не буду и другим не рекомендую...

Телеграм указал, но связались почему-то с номером по карте, а не с указанным в поле для телеги пользователем.
Сидел 3 часа с двумя телефонами.

Здравствуйте, Алексей,
Заявка была выплачена в соответствии с условиями, с которыми вы согласились перед созданием обмена. К сожалению, в последнее время банковская политика касательно блокировки счетов пользователей после переводов от физ.лиц действительно ужесточилась и каждый перевод от незнакомого физ.лица из другого региона может стать причиной блокировки, также в таких случаях банки анализируют полную активность пользователя для блокировки счета. На данный момент вы не предоставили никаких подтверждающих документов со стороны банка, что блокировка произошла из-за перевода с нашей стороны. Тем не менее, compliance отдел оперативно вам предоставил расписку с обоснованием всех входящих переводов на ваш счет в рамках обмена и предоставил дальнейшие инструкции для дейтствий по разблокировки счета. Также хотим отметить, что телеграмм в вашей заявке не был указан из-за чего связались по единственному возможному каналу - номеру получателю, просьба не вводить пользователей в заблуждение. Если у вас остались какие-либо вопросы, то служба поддержки находиться с вами на связи по всем предоставленным каналам.

С уважением, Администрация Crypto-Store.cc

Наглая ложь и искажение фактов.
1. Телеграм для связи указан, проверьте заявку. При создании заявки нет требований о введении номера телеграм, поэтому был введён ник пользователя.
2. Ваше "оперативно" появилось исключительно после негативного отзыва. Я ждал 1,5 суток, ответа не было.
3. Кроме отписки, которая может и будет действовать в США, но для России это туалетная бумага и не более. Жаль, что я не могу прикрепить её сюда, чтоб люди посмеялись.
4. По поводу подтверждения причины блокировки, вся запрошенная вами информация была представлена в течении получаса, скрины для "обоснования для банка.
5. Других переводов на карту не совершалось более 1,5 суток до этого, так что они не могут быть причиной блокировки.

Алексей,

1) Осведомляем вас, что по имени поиск телеграмма невозможен, для поиска пользователя нужен либо его логин, либо номер телефона.
2) В выходные дни compliance отдел не рассматривает подобные инциденты, в рабочие часы ваш запрос был обработан первым.
3) В России криптооборот не урегулирован, к вашему сведению, самым главным является подтверждение происхождение переводов - оно предоставлено.
4) Никакой информации от банка, о том какая транзакция была причиной блокировки вы не предоставили.
5) Общая активность анализируется в течении всего пользования банком, а не 1.5 суток
6) Если вас не устраивают условия выплаты, то вам следует отказаться от обмена, а не создавать заявку в этом направлении и проявлять недовольство условиями, с которыми согласились.
7) Техническая поддержка оказывается не в комментариях на мониторинге, а по каналам связи указанным на сайте, если вам требуется дальнейшая консультация, то следует обращаться именно туда.

Всего вам доброго!

1. Каким тогда образом ваша техподдержка вышла на меня, сразу после ответа сына, что отец будет сам решать удалятт отзыв или нет?
2. Об этом не сказано ни слова, ни не вашем сайте, ни техподдержкой. Есть все скриншоты переписки.
3. Я вам уже написал, что эту писульку может бомжара за 15 минут нарисовать, не зная таких слов, как документооборот в банковской системе.
6. Если не ошибаюсь, то было указано, что дробность будет от 10 до 20 переводов, в сумме их было 22, так что и тут вы облажались.
7. Мне тут не нужна техподдержка. Тут мне нужно решение, которое можете предложить ВЫ, которое устроит Банк. У вас остались сутки на решение этого вопроса, через сутки никаких решений будет не нужно.

Прошу Админа мониторинга вынести своё решение по этому вопросу. Все скриншоты есть на руках, могу выслать для ознакомления.