Обменный пункт AlwaysMoney

Здравствуйте, Best,

Никакого «заманивания» клиентов или скрытых условий с нашей стороны нет. Все доступные тарифы, комиссии и сроки обработки заявки отображаются клиенту до создания обмена. Вы самостоятельно выбрали тариф, условия которого вас устроили, и подтвердили создание заявки.

Согласно условиям выбранного вами тарифа, обработка заявки может занимать до 48 часов. Эта информация указана заранее и не была добавлена после возникновения задержки. При этом уже примерно через час после создания заявки вы начали предъявлять претензии, хотя установленный для выбранного тарифа срок обработки еще не был превышен.

Поскольку вы хотели завершить обмен раньше и сообщили, что средства нужны вам срочно, оператор предложил вам исключительно как дополнительный вариант перейти на другой тариф, который предусматривает более быстрое выполнение заявки. Разница в размере 3 USDT была связана именно с условиями другого тарифа, а не с какой-либо «комиссией за отмену» или удержанием средств.

Данный вариант вам никто не навязывал. Вы могли отказаться от него и продолжить ожидание выполнения заявки на первоначально выбранных вами условиях и в предусмотренные этим тарифом сроки. Никакого вымогательства, давления или попытки вынудить вас доплачивать со стороны сервиса не было.

Поэтому утверждения о «манипуляции», «вымогательстве» и намеренном затягивании обмена не соответствуют фактическим обстоятельствам. Наши условия максимально прозрачно представлены клиенту до оформления заявки: вы видите доступные тарифы, сроки, комиссии и итоговую сумму и самостоятельно выбираете подходящий вариант.

Скрытых комиссий и дополнительных удержаний, о которых клиент не был уведомлен заранее, наш сервис не применяет.

Подтверждаю практически каждое Ваше слово. Кроме того, что я якобы стал предъявлять претензии и говорить, что средства нужны мне срочно. Напротив, вы сами предложили мне перевести средства сразу же, но за 3 USDT. Я отказался, потом что как раз таки мне это было не срочно. Затем я задал вопрос: что технически мешает вам отправить мне мои средства сразу же без вымогательства 3 USDT. Но на этот вопрос вы не ответили. Пожалуйста, не прекращайте давать свои комментарии по этому вопросу. Чем больше вы пишите, тем больше сами себя закапываете. Пользователи — не дураки и все понимаюь. К администрации bestchange большая просьба — провести воспитательную беседу с обменником. Ресурс bestchange слишком прекрасен, чтобы позволять *** загрязнять прекрасную экосистему мониторинга.

С большим уважением отношусь к администрации мониторинга, но не понял почему слово *** было признано обесцененной лексикой. Ведь слово *** — это небольшое хищное млекопитающее из семейства скунсовых, знаменитое своей способностью защищаться с помощью струи чрезвычайно едкого и неприятно пахнущего секрета.

Здравствуйте, Anatoliy Л,

По вашей заявке к получению была зафиксирована сумма 0.16477485 XMR. Мы дополнительно перепроверили расчёты и данные по выплате — со стороны нашего сервиса была отправлена именно сумма 0.16477485 XMR, указанная при оформлении заявки.

Никаких перерасчётов после создания заявки, дополнительных или скрытых комиссий с нашей стороны не применяется.

Если в вашем кошельке отображается сумма 0.16477006 XMR, рекомендуем обратиться к нам в чат поддержки. Мы предоставим вам все расчёты и данные по транзакции, чтобы можно было подробно проверить причину расхождения.

Со своей стороны мы готовы подтвердить, что выплата была произведена в полном объёме согласно условиям заявки.

Претензии нет. мой кош взял комисию.

Здравствуйте, Иван,
По заявке вам была рассчитана итоговая сумма к получению — 4.23891063 LTC. Именно эта сумма была отправлена на указанный вами адрес в полном объёме.

Заявка выполнена в соответствии с установленными условиями, в полном объёме и без задержек. Со стороны сервиса все обязательства исполнены, финансовых обязательств перед вами не имеется.

При необходимости мы готовы предоставить все подтверждающие данные и доказательства исполнения заявки, включая информацию по транзакции и её хэш.

А я создавал заявку по другой цене, юсдт очень быстро доходят до адреса отправителя, а у вас сразу уменьшился курс обмена и я получил меньше.

Иван, Мы проверили информацию по времени проведения заявки. С момента создания заявки до поступления USDT на наш адрес прошло около 6 минут.

Обращаем внимание, что курс по направлению фиксируется не в момент создания заявки, а после получения необходимого количества подтверждений транзакции Tether в сети TON. Данное условие отображается пользователю до создания заявки.

Заявка была выполнена в соответствии с регламентом и условиями, действовавшими на момент фиксации курса. При необходимости мы готовы предоставить администрации мониторинга технические данные по заявке, включая время создания, поступления средств и фиксации курса.

Все обязательства по заявке с нашей стороны выполнены в полном объёме. Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Также на нашем сервисе предусмотрена отдельная функция фиксации курса. Если для вас было принципиально сохранить курс на момент создания заявки, вы могли воспользоваться данной функцией, однако при оформлении этой заявки она выбрана не была.

А что если написанно что отправят сумму одну а получаю я другое?

Иван, Мы уже подробно разъяснили порядок проведения обмена и причину изменения итоговой суммы. Перед созданием заявки пользователю предоставляется информация об условиях обмена и порядке фиксации курса, поэтому просим предварительно ознакомиться с инструкцией и регламентом сервиса.

Если для вас было принципиально получить именно ту сумму, которая отображалась на момент создания заявки, необходимо было выбрать предусмотренную на нашем сервисе функцию фиксации курса. В данной заявке эта функция использована не была.

Заявка с нашей стороны выполнена в полном объёме в соответствии с установленными условиями. Каких-либо финансовых обязательств перед вами мы не имеем.

Просим администрацию мониторинга ознакомиться с обстоятельствами данной ситуации и разобраться в возникшем споре. При необходимости готовы предоставить все технические данные по заявке.

Поделитесь пожалуйста как идут дела с данной претензией?

Иван, Здравствуйте. Курс по данному направлению фиксируется не в момент создания заявки, а после поступления средств и получения необходимого количества подтверждений транзакции Tether в сети TON. Данное условие отображается пользователю до оформления заявки.

Создавая заявку, вы видели все условия обмена, включая порядок фиксации курса, и подтвердили своё согласие с ними.

После поступления средств и фиксации курса, актуального на тот момент, итоговая разница составила 0,44 USDT в эквиваленте.

Заявка была выполнена строго в соответствии с регламентом и условиями, действовавшими на момент фиксации курса. При необходимости мы готовы предоставить администрации мониторинга все технические данные по заявке, включая время её создания, поступления средств и окончательной фиксации курса.

Все обязательства по заявке с нашей стороны выполнены в полном объёме. Финансовые обязательства перед вами отсутствуют.

Приветствуем, Иван.

По информации от обменного пункта, с Вами связались с целью урегулирования возникшего вопроса, однако Вы не предоставили обратную связь.
Пожалуйста, свяжитесь с обменным сервисом напрямую, если это еще актуально.

По дополнительным вопросам пишите в адрес клиентской поддержки мониторинга на почту [email protected].

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман,

Ваш депозит был заблокирован AML-отделом в рамках внутренней проверки. Причиной блокировки стала выявленная связь средств с платформой Rapira.

Обращаем внимание, что наш сервис не работает с платформой Rapira, и данная информация заранее указана на нашем сайте. В связи с этим проведение обмена в данном случае невозможно, и со своей стороны мы можем выполнить только возврат средств.

На данный момент возврат уже находится в процессе обработки. Согласно регламенту, процедура рефанда может занимать до 72 часов. Просим дождаться завершения процедуры возврата средств.

Роман,

Возврат средств успешно обработан.

Здравствуйте, Pavel,

Ваш депозит попал под дополнительную AML-проверку. Согласно пункту 7 нашей AML-политики, для прохождения проверки и последующего возврата средств вам был предоставлен перечень необходимых требований и документов.

При создании и совершении обмена вы согласились с правилами сервиса и действующей AML-политикой.

Комиссия за возврат составляет 5% от суммы, но не более 100 USDT. То есть 100 USDT — это максимальный размер комиссии, выше этой суммы удержание быть не может.

Фраза поддержки «5% или 100 USDT» могла быть воспринята неоднозначно. Условия, указанные на сайте и в AML-политике, являются корректными.

Не было предоставлено результатов aml проверки. только со слов поддержки, что данная транзакция имеет "очень высокий риск", после моего сообщения о предоставлении отчета о проверке в ответ было лишь "передали запрос, ожидаем ответ". Вопрос только какой ожидается ответ, когда транзакция уже была определена "высоким риском"

Также считаю необъективным считать транзакции как "потенциально опасные". одна из которых сделана на обменник, в которой кошелек имеет всего 2 транзакции за весь период (одна из них мой перевод, другая вывод на другой кошелек) и была сделана 839 дней назад. вторая транзакция на кошелек другого пользователя, который не пользовался кошельком больше года. При этом я уже проводил обмены со своего кошелька и никаких проверок, а уже тем более "ОЧЕНЬ высоких рисков" замечено не было.

Pavel, Обратитесь пожалуйста в чат поддержки, мы предоставим вам всю необходимую информацию.

Уже писал, пока без ответа.

Pavel, В данном случае срок давности транзакций не влияет на результаты проверки. Указанные транзакции имеют связь с мошеннической активностью, поэтому данный факт является для нас определяющим независимо от того, сколько времени прошло с момента их проведения. Понимаем, что спустя длительный период восстановить детали может быть затруднительно, однако отсутствие такой информации с вашей стороны, к сожалению, не отменяет выявленные риски и не может быть основанием для пересмотра результатов проверки. Ожидаем от вас всю запрашиваемую информацию или в противном случае вынуждены провести удержание сроком до 30 рабочих дней

Это понятно так будет отчет по aml проверке, какие результаты?

А то пока только на словах "высокий риск"

Pavel,

Пожалуйста, свяжитесь с нами в Telegram. Мы предоставим вам подробный анализ вашего кошелька, включая информацию о выявленных рисках и связанных с ним транзакциях.

Добрый день,

По информации обменного сервиса, операция по заявке временно приостановлена: по поступившим средствам сработал AML-алерт (риск-сигнал). Это может происходить по разным причинам. Например, если у перевода есть признаки возможной связи с риск-источниками или если для автоматического подтверждения операции недостаточно данных.

В такой ситуации сервису необходимо дополнительно проверить детали перевода, прежде чем продолжить обмен или, при необходимости, инициировать возврат. Мы уточняем детали и причины приостановки именно по Вашему случаю.

Что мы делаем прямо сейчас:
• уже связались с администрацией сервиса и запросили пояснение, на каком этапе находится проверка и почему операция приостановлена;
• уточняем какие действия/данные могут понадобиться, на каких основаниях, и какие ориентировочные сроки рассмотрения;
• просим сервис формулировать запросы к клиенту соразмерно ситуации и без избыточных требований.

Мы держим вопрос на оперативном контроле и будем информировать вас по мере появления обновлений.

Если хотите ускорить разбор деталей — отправьте на [email protected]:
• номер заявки;
• скрин/текст уведомления от обменного сервиса (если есть);
• данные по переводу (хэш/ID транзакции и, при возможности, адрес отправителя / платформу отправления).

По итогам проверки, как правило, возможны два сценария:
• обмен завершается, если подтверждённых оснований для ограничений нет; либо
• обменный пункт не проводит обмен и возвращает средства по правилам обменного сервиса и действующим AML-требованиям.

Мы находимся на связи с обменным сервисом и будем сопровождать ситуацию до понятного итогового решения.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей,
В данном направлении курс напрямую зависит от суммы обмена и рассчитывается автоматически при создании заявки.

Вы получили ровно ту сумму, которая была зафиксирована системой и отображалась в заявке на момент её оформления. После создания заявки никаких дополнительных перерасчётов, удержаний или скрытых комиссий с нашей стороны не применялось.

Все условия обмена, включая актуальный курс и итоговую сумму к получению, доступны до оплаты заявки. Поэтому утверждение о скрытом изменении курса не соответствует фактическим условиям проведённого обмена.

Я бы хотел загрузить сюда скриншот нашего обмена, что бы у покупателей не было иллюзий.

Приветствуем, Андрей.

Мы написали Вам на почту 23 августа, ответьте, пожалуйста.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ант,

Согласно условиям выбранного вами тарифа, обработка заявки может занимать до 48 часов. При этом вывод средств по вашей заявке был инициирован ещё до истечения указанного срока.

На этапе отправки средств транзакция была направлена на дополнительную проверку со стороны AML-отдела. Подобная проверка назначается непосредственно перед выводом и является частью процедур безопасности сервиса.

После завершения проверки вам были предложены два варианта: предоставить другой адрес кошелька для получения средств либо оформить возврат. Вы выбрали возврат, после чего мы сразу же его осуществили.

Средства были возвращены вам в полном объёме. Со стороны сервиса все действия были выполнены в соответствии с условиями выбранного тарифа и регламентом AML-проверки.

Здравствуйте, Антон,
При переводе USDT в сети TON необходимо обязательно указывать тег (MEMO), который отображается на странице заявки вместе с адресом для отправки. Без тега платёж не может быть автоматически идентифицирован и зачислен.

В данном случае средства поступили без MEMO, поэтому сервис не получил их на баланс и не мог выполнить обмен в автоматическом режиме. Несмотря на ошибку при отправке, мы пошли вам навстречу и согласовали возврат средств на кошелёк отправителя.

Срок обработки подобных возвратов составляет до 72 часов, однако обычно они выполняются быстрее. Эта информация уже несколько раз была предоставлена вам оператором поддержки. Просим дождаться завершения процедуры и не создавать повторные обращения каждый час — это не ускоряет обработку.

У сервиса нет причин намеренно удерживать ваши средства. Возврат будет выполнен в обозначенный срок, о чём вы будете уведомлены.

Заявка автоматически удалилась по истечении установленного времени как неоплаченная.

Добрый день,

Антон, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь,
Итоговая сумма к получению, курс и комиссия были указаны до создания заявки. Оформив и оплатив заявку, вы подтвердили согласие с отображёнными условиями обмена.

Заявка была выполнена в полном объёме и в соответствии с выбранными вами условиями. Поэтому нам не совсем понятно, что именно стало причиной вашего недовольства, поскольку размер выплаты был известен заранее и после создания заявки не изменялся.

У меня вполне доходчиво написана причина недовольства.
Мне была интересна причина такой высокой комиссии и я задал вопрос саппорту. Меня решили проигнорировать — это ваше право. Мое право поделиться впечатлениями о сервисе. Претензий к вам нет.