Обменный пункт AlwaysMoney

Здравствуйте, Антон,
При переводе USDT в сети TON необходимо обязательно указывать тег (MEMO), который отображается на странице заявки вместе с адресом для отправки. Без тега платёж не может быть автоматически идентифицирован и зачислен.

В данном случае средства поступили без MEMO, поэтому сервис не получил их на баланс и не мог выполнить обмен в автоматическом режиме. Несмотря на ошибку при отправке, мы пошли вам навстречу и согласовали возврат средств на кошелёк отправителя.

Срок обработки подобных возвратов составляет до 72 часов, однако обычно они выполняются быстрее. Эта информация уже несколько раз была предоставлена вам оператором поддержки. Просим дождаться завершения процедуры и не создавать повторные обращения каждый час — это не ускоряет обработку.

У сервиса нет причин намеренно удерживать ваши средства. Возврат будет выполнен в обозначенный срок, о чём вы будете уведомлены.

Заявка автоматически удалилась по истечении установленного времени как неоплаченная.

Добрый день,

Антон, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван,
По заявке вам была рассчитана итоговая сумма к получению — 4.23891063 LTC. Именно эта сумма была отправлена на указанный вами адрес в полном объёме.

Заявка выполнена в соответствии с установленными условиями, в полном объёме и без задержек. Со стороны сервиса все обязательства исполнены, финансовых обязательств перед вами не имеется.

При необходимости мы готовы предоставить все подтверждающие данные и доказательства исполнения заявки, включая информацию по транзакции и её хэш.

А я создавал заявку по другой цене, юсдт очень быстро доходят до адреса отправителя, а у вас сразу уменьшился курс обмена и я получил меньше.

Иван, Мы проверили информацию по времени проведения заявки. С момента создания заявки до поступления USDT на наш адрес прошло около 6 минут.

Обращаем внимание, что курс по направлению фиксируется не в момент создания заявки, а после получения необходимого количества подтверждений транзакции Tether в сети TON. Данное условие отображается пользователю до создания заявки.

Заявка была выполнена в соответствии с регламентом и условиями, действовавшими на момент фиксации курса. При необходимости мы готовы предоставить администрации мониторинга технические данные по заявке, включая время создания, поступления средств и фиксации курса.

Все обязательства по заявке с нашей стороны выполнены в полном объёме. Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Также на нашем сервисе предусмотрена отдельная функция фиксации курса. Если для вас было принципиально сохранить курс на момент создания заявки, вы могли воспользоваться данной функцией, однако при оформлении этой заявки она выбрана не была.

А что если написанно что отправят сумму одну а получаю я другое?

Иван, Мы уже подробно разъяснили порядок проведения обмена и причину изменения итоговой суммы. Перед созданием заявки пользователю предоставляется информация об условиях обмена и порядке фиксации курса, поэтому просим предварительно ознакомиться с инструкцией и регламентом сервиса.

Если для вас было принципиально получить именно ту сумму, которая отображалась на момент создания заявки, необходимо было выбрать предусмотренную на нашем сервисе функцию фиксации курса. В данной заявке эта функция использована не была.

Заявка с нашей стороны выполнена в полном объёме в соответствии с установленными условиями. Каких-либо финансовых обязательств перед вами мы не имеем.

Просим администрацию мониторинга ознакомиться с обстоятельствами данной ситуации и разобраться в возникшем споре. При необходимости готовы предоставить все технические данные по заявке.

Поделитесь пожалуйста как идут дела с данной претензией?

Иван, Здравствуйте. Курс по данному направлению фиксируется не в момент создания заявки, а после поступления средств и получения необходимого количества подтверждений транзакции Tether в сети TON. Данное условие отображается пользователю до оформления заявки.

Создавая заявку, вы видели все условия обмена, включая порядок фиксации курса, и подтвердили своё согласие с ними.

После поступления средств и фиксации курса, актуального на тот момент, итоговая разница составила 0,44 USDT в эквиваленте.

Заявка была выполнена строго в соответствии с регламентом и условиями, действовавшими на момент фиксации курса. При необходимости мы готовы предоставить администрации мониторинга все технические данные по заявке, включая время её создания, поступления средств и окончательной фиксации курса.

Все обязательства по заявке с нашей стороны выполнены в полном объёме. Финансовые обязательства перед вами отсутствуют.

Здравствуйте, Игорь,
Итоговая сумма к получению, курс и комиссия были указаны до создания заявки. Оформив и оплатив заявку, вы подтвердили согласие с отображёнными условиями обмена.

Заявка была выполнена в полном объёме и в соответствии с выбранными вами условиями. Поэтому нам не совсем понятно, что именно стало причиной вашего недовольства, поскольку размер выплаты был известен заранее и после создания заявки не изменялся.

У меня вполне доходчиво написана причина недовольства.
Мне была интересна причина такой высокой комиссии и я задал вопрос саппорту. Меня решили проигнорировать — это ваше право. Мое право поделиться впечатлениями о сервисе. Претензий к вам нет.

Здравствуйте, Spred,

Для транзакций в сети Monero наш сервис ожидает 32 подтверждения сети. Данное условие заранее указано на сайте, поэтому с ним можно ознакомиться до оформления и оплаты заявки.

Также в условиях обмена указано, что курс по данному направлению фиксируется только после получения необходимого количества подтверждений транзакции сетью Monero.

Расчёт заявки выполняется автоматически в соответствии с установленными условиями и актуальным курсом на момент его фиксации. Никаких ручных корректировок или «подкручивания» курса со стороны сервиса не производится. Скрытых комиссий у нас нет.

Spred,

Также просим соблюдать деловой и корректный формат общения с сотрудниками службы поддержки. Оскорбления, нецензурная лексика и эмоциональные высказывания не способствуют решению вопроса. Наши специалисты готовы предоставить необходимые разъяснения при условии уважительного общения.

Здравствуйте, Artem,

Вы оплатили по стандартному времени выполнения, около 10 минут. К сожалению, в данном случае выполнение заняло 25 минут, поскольку AML-проверка транзакции длилась дольше обычного.

Мы признали задержку и принесли вам извинения за доставленные неудобства. При этом заявка была выполнена в полном объёме, а увеличение времени обработки было связано исключительно с дополнительной проверкой транзакции.

Здравствуйте, Руслан,
Не совсем понятна суть вашей претензии. Обмен был выполнен корректно: вы получили ровно ту сумму DOGE, которая была указана в заявке перед её созданием.

Скрытых комиссий с нашей стороны нет. Все условия обмена, включая итоговую сумму к получению, отображаются пользователю до оформления заявки. Финансовых обязательств перед вами у сервиса не имеется, так как обмен выполнен в полном объёме.

Я про то что в мониторинге одна сумма, у вас другая, и во время перевода она не сменяется в мою сторону, так как она выше предполагаю?

Руслан,
Перед созданием заявки вы видели итоговую сумму к получению, лимиты и условия обмена, после чего подтвердили оформление заявки. По итогу вы получили ровно ту сумму, которая была указана в заявке.
Курс по данному направлению зависит от суммы обмена и различных рыночных условий, итоговый расчет отображается непосредственно перед созданием заявки. Скрытых комиссий или дополнительных удержаний с нашей стороны не применялось.

Заявка была выполнена в полном объеме, финансовые обязательства перед вами у сервиса отсутствуют. В связи с этим считаем заявленную финансовую претензию необоснованной.

Просим рассматривать данное обращение в формате комментария, а не финансовой претензии, поскольку предмет финансового требования отсутствует.

Окей, тогда почему разница курс у беста и у вас?
почему так-то?
я рил думал что в течение обмена будет более выгодный курс у меня...

Руслан, Мы уже предоставили разъяснение по данному вопросу в предыдущем ответе.

Оснований для возобновления финансовой претензии нет, поскольку заявка была выполнена корректно, а финансовых обязательств перед вами у сервиса не имеется.

Просим рассматривать данное обращение в формате комментария, а не финансовой претензии.

Да почему снята то?
У вас курсы разные вообще, я думал будет смещение курса в мою сторону но увы, объясните почему так?
я фиксировал у вас было за 60 usdt — 731 doge. а я получил 704, ну копейки, да, но как так то?

Руслан, Суть претензии нам непонятна. При создании заявки сумма к получению была указана напрямую в форме обмена, до подтверждения операции. Вы видели лимиты, курс, итоговую сумму и условия обмена перед тем, как создать заявку.

По факту заявка была выполнена корректно: вы получили ровно ту сумму DOGE, которая была указана в заявке на момент её оформления. Скрытых комиссий или дополнительных удержаний с нашей стороны не было.

Предположения о том, какой курс «должен был быть» или каким вы его ожидали увидеть, не являются основанием для финансовых требований. Все подтверждающие материалы и расчёты по заявке мы уже передали администрации мониторинга.

Финансовых обязательств перед вами у нас нет. Просим не возобновлять претензию без новых фактических оснований и не мешать работе сервиса.

Хорошо
Тогда скажите мне, почему по курсу на бесте — 731дог, а в итоге мне отправляют 704.

Руслан, Мы уже неоднократно поясняли, что расчет по данному направлению зависит от суммы обмена, актуального курса, лимитов и условий направления.

Перед созданием заявки на сайте была отображена итоговая сумма к получению. Вы видели сумму, лимиты и условия обмена, после чего подтвердили оформление заявки. По итогу вы получили ровно ту сумму, которая была указана в заявке.

Скрытых комиссий со стороны сервиса нет. Все данные по заявке, включая условия расчета и итоговую сумму, были переданы администрации мониторинга для проверки.

Заявка выполнена в полном объеме. Финансовые обязательства перед вами у сервиса отсутствуют. В связи с этим считаем заявленную финансовую претензию необоснованной.

Просим рассматривать данное обращение как комментарий к работе сервиса, а не как финансовую претензию, поскольку предмет финансового требования отсутствует.

Мне одно неясно, почему вы не добавили мне к сумме фактическую разницу между вашим обменником и мониторингом?

В итоге то что?

В итоге то что?

Руслан, Уточните, пожалуйста, какую именно «фактическую разницу» мы должны вам доплатить. Перед созданием заявки вам были отображены актуальный курс и итоговая сумма к получению. Заявка была подтверждена вами и выполнена в полном объеме — вы получили ровно ту сумму, которая была зафиксирована в заявке.

Каких-либо скрытых комиссий или недоплаты с нашей стороны не было. Все расчеты и подтверждающие материалы уже предоставлены администрации мониторинга.

Поскольку финансовые обязательства перед вами отсутствуют, просим не возобновлять необоснованную финансовую претензию. Также просим администрацию мониторинга перевести данное обращение в формат диалога.

Вы сейчас пытаетесь представить ситуацию исключительно в удобном для себя свете.

При необходимости мы также можем предоставить переписку, где вы без каких-либо оснований оскорбляли нашего оператора грубой нецензурной бранью. Поэтому, прежде чем предъявлять претензии, рекомендуем объективно оценить и собственное поведение в диалоге.

Со своей стороны мы не видим оснований продолжать этот диалог. Занимайтесь работой своего обменника и не мешайте другим участникам рынка работать спокойно.

Я не отрицаю, что был с Вами резок из-за нарисованных курсов, но посылать и оскорблять меня, у Вас как у профессионалов не было такого права, а значит, Вы просто ***, которые и послать могут и оскорбить!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максх,
Средства были отправлены в неверной сети. Данная сеть нашим сервисом не поддерживается, о чем мы вам несколько раз сообщали.
Транзакция была выполнена в токене USDC через сеть, которая изначально не поддерживается нашей системой. Такие операции не отслеживаются системой автоматически.
В ходе переписки с вашей стороны были допущены оскорбления и нецензурные выражения в адрес оператора.
Несмотря на то, что ошибка при отправке средств произошла с вашей стороны, мы готовы пойти навстречу и выполнить возврат платежа вручную о чем вам неоднократно сообщали. Комиссия за обработку возврата составляет 15 USD и будет удержана в эквиваленте из суммы отправленных токенов.
Обращаем внимание, что согласно правилам нашего сервиса, при отправке средств в неподдерживаемой сети средства могут быть безвозвратно утеряны. В данном случае ответственность за выбор неверной сети полностью лежит на отправителе.

Они на *** разводят, фсе факты на почту [email protected] отправил, ждём Солар, благо вдар.

Токен обмена usbc вы дали на странице вашего обменника.

Максх,
У токена USDC существует несколько сетей для перевода. Вы отправили средства в сети USDC BEP20, однако данная сеть нашим сервисом не поддерживается, и соответствующее направление обмена у нас отсутствует.

Вы голову кружите массе!
Вначале вы так пишите
Sofia
21 мая 06:50
0.0000170416246 BNB = 0.0011 USDT
Сейчас пишите иначе
Искажаете суть обмена
Обман не обмен.

Sofia
21 мая 06:50
You actually sent us 0.0011 USDT.
Ваш текст.

Максх,
Произошла ситуация с некорректно выбранной сетью перевода: средства были отправлены не в той сети, которая поддерживается нашим сервисом.

Дополнительно транзакция не сразу отображалась в блокчейн-сканере, поэтому мы не могли оперативно ее идентифицировать. Поскольку данная сеть не поддерживается системой, такой платеж не отслеживается автоматически.

Sofia
21 мая 06:50
0.0000170416246 BNB = 0.0011 USDT. In fact, all fake transactions require minimum values to withdraw or send funds. Such actions can be regarded as fraudulent.

Задержка с отображением может возникнуть из-за индексации блокчейн сканера, комиссия отображается сразу, а токеновый перевод могут подтянуться позже после обработки сети, что вероятнее всего и произошло в данном случае.

Максх,
В данном случае вам стоило бы быть благодарным, что есть техническая возможность восстановить транзакцию, которая по его ошибке была отправлена в неверной сети. Обычно сервисы не занимаются возвратом подобных переводов даже при наличии компенсации.

Рецепт от задержек вашей конторе выдаст от bestchange.

10 минут вам для выполнения обмена, каждый час за просрочку 10$ штрафа.

Максх,
Вы видимо не читаете или не понимаете о чем мы вам говорим. Мы уже разъяснили, что средства были отправлены в сети, которая не поддерживается нашим сервисом. В связи с этим операция не могла быть обработана стандартным способом.

Sofia
21 мая 06:50
0.0000170416246 BNB = 0.0011 USDT. In fact, all fake transactions require minimum values to withdraw or send funds. Such actions can be regarded as fraudulent.
Sofia
21 мая 06:50
You actually sent us 0.0011 USDT.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Как мы указали Вам по почте, проблема возникла из-за неправильно указанной Вами сети при отправке средств. Просим следовать инструкции обменного сервиса для получения возврата.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Играйте *** наши ваши деньги.

По сути!
*** через якобы обмен при худшей ситуацию *** не рекомендую.

Максх,
В чем именно, по вашему мнению, заключается вымогательство?

Средства были отправлены вами в неподдерживаемой сети, то есть не в том формате, который предусмотрен нашим сервисом. Соответственно, данная ситуация возникла не по вине сервиса.

При этом мы пошли вам навстречу и предложили выполнить ручной возврат средств, хотя по правилам сервиса в подобных случаях средства могут быть утеряны без возможности восстановления.

Мы готовы помочь в рамках возможного, однако ответственность за отправку средств в неверной сети лежит на отправителе.

Слышавший да услышит
Видевший да рассмотрит
Вчера вы сказали что мы вам фейк направили...
Потом придумали сеть
Сейчас ещё и крайним ставите, идя в ковычках на встречу за -15$

Максх,
По вашей вине средства были отправлены не на тот адрес. Почему в таком случае комиссию за возврат должны оплачивать мы? Ошибка произошла из-за вашей невнимательности, поэтому расходы на возврат должны быть на вашей стороне.

Обоснуйте? Что не на тот адрес отправил
Откуда?вчерашняя инфа что наши монеты фейк и вы их получили с потерей ()
Я не просил возврат! А завершение обмена
Своим предложением о возврате с комиссией -15
Растворяется ваш текс о наших фйековых usdc
Остаётся что в заблуждение ведёт ваш обмен на возврат минус 15$ наших монет.

Максх,
Вам уже всё подробно объяснили в предыдущих сообщениях.

Чушь только трата время, что есть без ценный продукт
Также все вначале пояснил
Доказательства ваших текстов нет
Комиссия не малую придумали)( 15
Пусть народ знает за ваши деяния.

Максх,
Мы ничего не придумываем, правила возврата у нас прописаны в правилах на сайте. Вы с ними согласились перед началом обмена.

Это зачем? продолжаете вводить в ***людей
Токен обмена usbc вы дали на странице вашего обменника.
Вы голову кружите массе!
Вначале вы так пишите
Sofia
21 мая 06:50
0.0000170416246 BNB = 0.0011 USDT
Сейчас пишите иначе
*** суть обмена
*** не обмен.

Здравствуйте, Нетнетнет,
В рамках данной заявки был выбран бесплатный тариф, условия которого предусматривают срок выполнения операции до 48 часов. Данная информация была заранее указана при оформлении заявки и доступна пользователю до подтверждения операции.