Обменный пункт AlwaysMoney

Здравствуйте, Grigory, Вы получили ровно ту сумму, которая была указана при создании заявки. Никаких перерасчётов и скрытых комиссий с нашей стороны не применялось.

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки @alwaysmoney_sup — мы подробно разберём вашу ситуацию и предоставим все необходимые данные, подтверждающие сумму обмена и выплаты.

1. В моменте подтверждения курс выше который был на мониторинге не зафиксировался.
2. На счет пришла сумма меньше заявленной в ордере.

Я обменивал на других площадках там приходило столько сколько объявили и ниграмм меньше с учетом платного обмена за комиссию.

Grigory, Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки @alwaysmoney_sup. Мы предоставим вам все необходимые скриншоты и хэш транзакции, подтверждающие детали операции. Со своей стороны, вы сможете указать, какие именно данные считаете некорректными, чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации.

Данный вопрос корректнее решать напрямую со службой поддержки, а не на этой площадке.

Спасибо за понимание!

Ок напишу. ПРосто бесит когда ну и комиссию платишь и тебя пытаються ***, не очень приятная картина получается.

Grigory, Пожалуйста, предоставьте ваши аргументы и доказательства в нашей службе поддержки @alwaysmoney_sup. В ответ мы предоставим все необходимые материалы, включая скриншоты и хэш транзакции, чтобы вы могли проверить детали операции.

Обращаем внимание, что финансовых обязательств перед вами у нас нет. Все вопросы, связанные с расчётами и выплатой, готовы предметно разобрать в чате поддержки.

Просим не распространять неподтверждённую информацию и не делать публичных обвинений до выяснения всех обстоятельств. Для конструктивного решения вопроса есть служба поддержки.

Окей.
По нормальным правилам обменников, если я провожу сделку тем более за комиссию, ничего сверху и свыше с меня забирать не должны. Так же и как по всем правилам https://prnt.sc/Rz5thuo0hdRt
https://prnt.sc/-SFdrXAv0G8j
Курс менялся, его не зафиксировали а он шел в лонг.

Grigory, По данному направлению обмен осуществляется по фиксированному курсу. На момент создания заявки курс и сумма к выплате были зафиксированы и не изменялись в процессе обмена. Никаких перерасчётов или скрытых комиссий не применялось. Вы получили ровно ту сумму, которая была указана при оформлении заявки.

Кроме того, соответствующие условия предусмотрены правилами нашего сайта в пункте 3.3.4. Которые вы читали и согласились с ними.

Все подтверждающие материалы, включая скриншоты и хэш транзакции, мы готовы предоставить в нашей службе поддержки в Telegram: @alwaysmoney_sup.

Мы уже неоднократно предлагали вам обратиться в поддержку для предметного разбора ситуации. Просим воспользоваться этим каналом, чтобы мы могли предоставить доказательства и проверить ваши аргументы.

Просим не вводить других пользователей в заблуждение неподтверждёнными обвинениями и не препятствовать нормальной работе сервиса. Если у вас есть доказательства некорректного расчёта или обмана с нашей стороны, пожалуйста, направьте их в поддержку — мы готовы их рассмотреть.

Спасибо за понимание.

У вас это написано в правилах перед обменом "Курс фиксируется после получения подтверждения транзакции"

Я никого не ввожу в заблуждение.

Grigory, Указанное вами условие применяется к направлениям обмена с плавающим (нефиксированным) курсом, которые также доступны на нашем сервисе.

В рассматриваемом случае обмен осуществлялся по фиксированному курсу. Это подтверждается информацией в мониторинге BestChange: для данного направления отсутствует соответствующая отметка о плавающем курсе. Кроме того, условия проведения обмена по фиксированному курсу прямо предусмотрены пунктом 3.3.4 правил нашего сервиса.

Перед созданием заявки вы имели возможность ознакомиться с правилами и условиями обмена и подтвердили своё согласие с ними.

Таким образом, с нашей стороны обязательства были выполнены в соответствии с установленными условиями, а сумма выплаты рассчитана исходя из курса, зафиксированного при создании заявки.

Здравствуйте, Иван, Курс обмена фиксируется в момент создания заявки. Вы получили ровно ту сумму, которая была указана при оформлении обмена. Никаких скрытых комиссий или дополнительных перерасчётов с нашей стороны не применялось.

Курс фиксируется после получения необходимых подтверждений транзакции Tether TRC20 сетью. Фиксация зависит от динамики курса на биржах HTX, Gate.io, KuCoin и возможных колебаний в пределах 1-2 минут в процессе обработки заявки.

Вот выше я предоставил ваши же правила, а мой обмен так и не зафиксился и я получил меньше.

Иван, Обращаем ваше внимание, что данное направление обмена осуществляется по фиксированному курсу, что также указано в мониторинге BestChange.

Курс фиксируется при создании заявки и не изменяется в процессе её выполнения. Вы получили ровно ту сумму, которая была указана при оформлении заявки.

В связи с тем, что направление является фиксированным, перерасчёт суммы обмена в зависимости от последующих колебаний рыночного курса не предусмотрен.

Курс фиксируется после получения необходимых подтверждений транзакции Tether TRC20 сетью. Фиксация зависит от динамики курса на биржах HTX, Gate.io, KuCoin и возможных колебаний в пределах 1-2 минут в процессе обработки заявки.

Тогда вопрос? Почему вы пишите в обмене такие правила? Что бы что?

Иван, Указанное вами условие относится к направлениям обмена с плавающим (нефиксированным) курсом, которые также присутствуют на нашем сервисе.

В рассматриваемом вами направлении используется фиксированный курс. Это подтверждается информацией в мониторинге BestChange: у данного направления отсутствует метка о плавающем(не фиксированном) курсе. Кроме того, соответствующие условия указаны в правилах нашего сайта, в пункте 3.3.4.

Перед созданием заявки вы ознакомились с правилами и условиями обмена и согласились с ними. Таким образом, мы считаем, что обмен был выполнен в полном соответствии с установленными условиями, а сумма выплаты соответствовала курсу, зафиксированному при создании заявки.

Тогда выделите это. Чтобы все видели и знали.

Иван, Хорошо, мы решим что делать в данной ситуации.

Обращаем ваше внимание, что данный раздел предназначен для подачи финансовых претензий. При этом мы не имеем перед вами финансовых обязательств в рамках данного обращения. Просим вас излагать свою позицию в форме комментария. Спасибо

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Marina,
Средства успешно зачислены на баланс. У вас тариф Без комиссии — до 48 часов. Ожидайте пожалуйста

Спасибо за своевременное реагирование. Заявку на обмен возобновили после общения с поддержкой, мой перевод был обнаружен. Выплата в процессе, жду.

Marina, Здравствуйте, обмен завершен. Подтвердите факт получение средств

Средства получены, претензия снята. Спасибо админисирации Бестченч и обменника Always money за своевременное и адекватное решении проблемы.

Здравствуйте, Pavel,

Ваш депозит попал под дополнительную AML-проверку. Согласно пункту 7 нашей AML-политики, для прохождения проверки и последующего возврата средств вам был предоставлен перечень необходимых требований и документов.

При создании и совершении обмена вы согласились с правилами сервиса и действующей AML-политикой.

Комиссия за возврат составляет 5% от суммы, но не более 100 USDT. То есть 100 USDT — это максимальный размер комиссии, выше этой суммы удержание быть не может.

Фраза поддержки «5% или 100 USDT» могла быть воспринята неоднозначно. Условия, указанные на сайте и в AML-политике, являются корректными.

Не было предоставлено результатов aml проверки. только со слов поддержки, что данная транзакция имеет "очень высокий риск", после моего сообщения о предоставлении отчета о проверке в ответ было лишь "передали запрос, ожидаем ответ". Вопрос только какой ожидается ответ, когда транзакция уже была определена "высоким риском"

Также считаю необъективным считать транзакции как "потенциально опасные". одна из которых сделана на обменник, в которой кошелек имеет всего 2 транзакции за весь период (одна из них мой перевод, другая вывод на другой кошелек) и была сделана 839 дней назад. вторая транзакция на кошелек другого пользователя, который не пользовался кошельком больше года. При этом я уже проводил обмены со своего кошелька и никаких проверок, а уже тем более "ОЧЕНЬ высоких рисков" замечено не было.

Pavel, Обратитесь пожалуйста в чат поддержки, мы предоставим вам всю необходимую информацию.

Уже писал, пока без ответа.

Pavel, В данном случае срок давности транзакций не влияет на результаты проверки. Указанные транзакции имеют связь с мошеннической активностью, поэтому данный факт является для нас определяющим независимо от того, сколько времени прошло с момента их проведения. Понимаем, что спустя длительный период восстановить детали может быть затруднительно, однако отсутствие такой информации с вашей стороны, к сожалению, не отменяет выявленные риски и не может быть основанием для пересмотра результатов проверки. Ожидаем от вас всю запрашиваемую информацию или в противном случае вынуждены провести удержание сроком до 30 рабочих дней

Это понятно так будет отчет по aml проверке, какие результаты?

А то пока только на словах "высокий риск"

Pavel,

Пожалуйста, свяжитесь с нами в Telegram. Мы предоставим вам подробный анализ вашего кошелька, включая информацию о выявленных рисках и связанных с ним транзакциях.

Добрый день,

По информации обменного сервиса, операция по заявке временно приостановлена: по поступившим средствам сработал AML-алерт (риск-сигнал). Это может происходить по разным причинам. Например, если у перевода есть признаки возможной связи с риск-источниками или если для автоматического подтверждения операции недостаточно данных.

В такой ситуации сервису необходимо дополнительно проверить детали перевода, прежде чем продолжить обмен или, при необходимости, инициировать возврат. Мы уточняем детали и причины приостановки именно по Вашему случаю.

Что мы делаем прямо сейчас:
• уже связались с администрацией сервиса и запросили пояснение, на каком этапе находится проверка и почему операция приостановлена;
• уточняем какие действия/данные могут понадобиться, на каких основаниях, и какие ориентировочные сроки рассмотрения;
• просим сервис формулировать запросы к клиенту соразмерно ситуации и без избыточных требований.

Мы держим вопрос на оперативном контроле и будем информировать вас по мере появления обновлений.

Если хотите ускорить разбор деталей — отправьте на [email protected]:
• номер заявки;
• скрин/текст уведомления от обменного сервиса (если есть);
• данные по переводу (хэш/ID транзакции и, при возможности, адрес отправителя / платформу отправления).

По итогам проверки, как правило, возможны два сценария:
• обмен завершается, если подтверждённых оснований для ограничений нет; либо
• обменный пункт не проводит обмен и возвращает средства по правилам обменного сервиса и действующим AML-требованиям.

Мы находимся на связи с обменным сервисом и будем сопровождать ситуацию до понятного итогового решения.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Pavel, Добрый день

Возврат обработан. Подтвердите факт получения средств

Добрый день,

Уважаемый пользователь, администрация обменного пункта сообщила, что Вам произведен возврат.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vlad,
Здравствуйте, отпришите нам в чат пожалуйст, в телеграмм, или на почту

Vlad,
Подтвердите получение средств

Средства получил, все в порядке.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. Какой крайний срок ожидания ответа?
В FAQ написано "Администраторы обменных пунктов, получив оповещение о жалобе пользователя, могут быстрее среагировать на проблему, а по завершении прокомментировать ее прямо на сайте BestChange" — "могут быстро среагировать на проблему" — это какие сроки?

Здравствуйте, пользователь,

Пришлите пожалуйста на адрес сайт, с адреса почты которая указана в заявке адрес кошелька куда будет произведен возврат среддств

Взяли возврат в работу. По регламенту по 72 часов, обычно раньше. Ожидайте пожалуйста

Здравствуйте, Иван,
Ваш депозит *** был заблокирован AML отделом, в данном случае можем провести только рефанд. Просьба предоставить кошелек для возврата

*** — сколько ждать возврат?

Когда вы вернете деньги?

Ахренеть тупо на ровном месте *** на 5к$

Иван, Срелства оправили, проверьте пожалуйста

Добрый день,

Иван, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alex,

Возврат обработан

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Лойт,

Мы никому ничего не навязываем. В нашем обменном пункте предусмотрено три тарифа, и клиент самостоятельно выбирает подходящий вариант до создания заявки.

Комиссия по соответствующему тарифу взимается за фиксацию курса в момент создания заявки и приоритетное выполнение обмена в установленный срок.

Все условия, сроки и итоговая сумма к получению отображаются заранее. Никаких скрытых комиссий или дополнительных удержаний нет — вы получаете именно ту сумму, которая указана при создании заявки.

Если условия выбранного тарифа вам не подходят, вы всегда можете выбрать другой вариант либо воспользоваться другим сервисом.

Здравствуйте, Best,

Никакого «заманивания» клиентов или скрытых условий с нашей стороны нет. Все доступные тарифы, комиссии и сроки обработки заявки отображаются клиенту до создания обмена. Вы самостоятельно выбрали тариф, условия которого вас устроили, и подтвердили создание заявки.

Согласно условиям выбранного вами тарифа, обработка заявки может занимать до 48 часов. Эта информация указана заранее и не была добавлена после возникновения задержки. При этом уже примерно через час после создания заявки вы начали предъявлять претензии, хотя установленный для выбранного тарифа срок обработки еще не был превышен.

Поскольку вы хотели завершить обмен раньше и сообщили, что средства нужны вам срочно, оператор предложил вам исключительно как дополнительный вариант перейти на другой тариф, который предусматривает более быстрое выполнение заявки. Разница в размере 3 USDT была связана именно с условиями другого тарифа, а не с какой-либо «комиссией за отмену» или удержанием средств.

Данный вариант вам никто не навязывал. Вы могли отказаться от него и продолжить ожидание выполнения заявки на первоначально выбранных вами условиях и в предусмотренные этим тарифом сроки. Никакого вымогательства, давления или попытки вынудить вас доплачивать со стороны сервиса не было.

Поэтому утверждения о «манипуляции», «вымогательстве» и намеренном затягивании обмена не соответствуют фактическим обстоятельствам. Наши условия максимально прозрачно представлены клиенту до оформления заявки: вы видите доступные тарифы, сроки, комиссии и итоговую сумму и самостоятельно выбираете подходящий вариант.

Скрытых комиссий и дополнительных удержаний, о которых клиент не был уведомлен заранее, наш сервис не применяет.

Подтверждаю практически каждое Ваше слово. Кроме того, что я якобы стал предъявлять претензии и говорить, что средства нужны мне срочно. Напротив, вы сами предложили мне перевести средства сразу же, но за 3 USDT. Я отказался, потом что как раз таки мне это было не срочно. Затем я задал вопрос: что технически мешает вам отправить мне мои средства сразу же без вымогательства 3 USDT. Но на этот вопрос вы не ответили. Пожалуйста, не прекращайте давать свои комментарии по этому вопросу. Чем больше вы пишите, тем больше сами себя закапываете. Пользователи — не дураки и все понимаюь. К администрации bestchange большая просьба — провести воспитательную беседу с обменником. Ресурс bestchange слишком прекрасен, чтобы позволять *** загрязнять прекрасную экосистему мониторинга.

С большим уважением отношусь к администрации мониторинга, но не понял почему слово *** было признано обесцененной лексикой. Ведь слово *** — это небольшое хищное млекопитающее из семейства скунсовых, знаменитое своей способностью защищаться с помощью струи чрезвычайно едкого и неприятно пахнущего секрета.

Здравствуйте, Anatoliy Л,

По вашей заявке к получению была зафиксирована сумма 0.16477485 XMR. Мы дополнительно перепроверили расчёты и данные по выплате — со стороны нашего сервиса была отправлена именно сумма 0.16477485 XMR, указанная при оформлении заявки.

Никаких перерасчётов после создания заявки, дополнительных или скрытых комиссий с нашей стороны не применяется.

Если в вашем кошельке отображается сумма 0.16477006 XMR, рекомендуем обратиться к нам в чат поддержки. Мы предоставим вам все расчёты и данные по транзакции, чтобы можно было подробно проверить причину расхождения.

Со своей стороны мы готовы подтвердить, что выплата была произведена в полном объёме согласно условиям заявки.

Претензии нет. мой кош взял комисию.

Здравствуйте, Иван,
По заявке вам была рассчитана итоговая сумма к получению — 4.23891063 LTC. Именно эта сумма была отправлена на указанный вами адрес в полном объёме.

Заявка выполнена в соответствии с установленными условиями, в полном объёме и без задержек. Со стороны сервиса все обязательства исполнены, финансовых обязательств перед вами не имеется.

При необходимости мы готовы предоставить все подтверждающие данные и доказательства исполнения заявки, включая информацию по транзакции и её хэш.

А я создавал заявку по другой цене, юсдт очень быстро доходят до адреса отправителя, а у вас сразу уменьшился курс обмена и я получил меньше.

Иван, Мы проверили информацию по времени проведения заявки. С момента создания заявки до поступления USDT на наш адрес прошло около 6 минут.

Обращаем внимание, что курс по направлению фиксируется не в момент создания заявки, а после получения необходимого количества подтверждений транзакции Tether в сети TON. Данное условие отображается пользователю до создания заявки.

Заявка была выполнена в соответствии с регламентом и условиями, действовавшими на момент фиксации курса. При необходимости мы готовы предоставить администрации мониторинга технические данные по заявке, включая время создания, поступления средств и фиксации курса.

Все обязательства по заявке с нашей стороны выполнены в полном объёме. Финансовых обязательств перед вами не имеем.

Также на нашем сервисе предусмотрена отдельная функция фиксации курса. Если для вас было принципиально сохранить курс на момент создания заявки, вы могли воспользоваться данной функцией, однако при оформлении этой заявки она выбрана не была.

А что если написанно что отправят сумму одну а получаю я другое?

Иван, Мы уже подробно разъяснили порядок проведения обмена и причину изменения итоговой суммы. Перед созданием заявки пользователю предоставляется информация об условиях обмена и порядке фиксации курса, поэтому просим предварительно ознакомиться с инструкцией и регламентом сервиса.

Если для вас было принципиально получить именно ту сумму, которая отображалась на момент создания заявки, необходимо было выбрать предусмотренную на нашем сервисе функцию фиксации курса. В данной заявке эта функция использована не была.

Заявка с нашей стороны выполнена в полном объёме в соответствии с установленными условиями. Каких-либо финансовых обязательств перед вами мы не имеем.

Просим администрацию мониторинга ознакомиться с обстоятельствами данной ситуации и разобраться в возникшем споре. При необходимости готовы предоставить все технические данные по заявке.

Поделитесь пожалуйста как идут дела с данной претензией?

Иван, Здравствуйте. Курс по данному направлению фиксируется не в момент создания заявки, а после поступления средств и получения необходимого количества подтверждений транзакции Tether в сети TON. Данное условие отображается пользователю до оформления заявки.

Создавая заявку, вы видели все условия обмена, включая порядок фиксации курса, и подтвердили своё согласие с ними.

После поступления средств и фиксации курса, актуального на тот момент, итоговая разница составила 0,44 USDT в эквиваленте.

Заявка была выполнена строго в соответствии с регламентом и условиями, действовавшими на момент фиксации курса. При необходимости мы готовы предоставить администрации мониторинга все технические данные по заявке, включая время её создания, поступления средств и окончательной фиксации курса.

Все обязательства по заявке с нашей стороны выполнены в полном объёме. Финансовые обязательства перед вами отсутствуют.

Приветствуем, Иван.

По информации от обменного пункта, с Вами связались с целью урегулирования возникшего вопроса, однако Вы не предоставили обратную связь.
Пожалуйста, свяжитесь с обменным сервисом напрямую, если это еще актуально.

По дополнительным вопросам пишите в адрес клиентской поддержки мониторинга на почту [email protected].

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман,

Ваш депозит был заблокирован AML-отделом в рамках внутренней проверки. Причиной блокировки стала выявленная связь средств с платформой Rapira.

Обращаем внимание, что наш сервис не работает с платформой Rapira, и данная информация заранее указана на нашем сайте. В связи с этим проведение обмена в данном случае невозможно, и со своей стороны мы можем выполнить только возврат средств.

На данный момент возврат уже находится в процессе обработки. Согласно регламенту, процедура рефанда может занимать до 72 часов. Просим дождаться завершения процедуры возврата средств.

Роман,

Возврат средств успешно обработан.