Обменный пункт Crystal-Trade

Здравствуйте, Алексей,
выплата на указанный вами paypal не проходит, так как такого аккаунта не существует. Пожалуйста пришлите актуальные реквизиты.

Я уже направлял актуальные реквизиты в чат, поддержка не отвечает. Так же в форме обратной связи на сайте, ответа не поступило. Напишите мне на почту, указанную в заявке, я пришлю актуальные реквизиты, либо реквизиты для возврата.

Алексей, средства выплачены

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Михаил,

Задержка была связана с резким изменением направления курса, из-за чего возникли трудности в обработке Вашего ордера.
Так же сообщаем что мы не являемся сервисом для арбитража криптовалюты. Вам был произведен возврат.

Пожалуйста подтвердите факт получения возврата средств.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Стронное у Вас рассуждение... При переводе я потратил газ который мне не кто не компенсировал... Инцидент не считаю закрытым.

Ах да когда Вы утверждаете что курс плавающий, надо понимать что курс может пойти не только в Вашу сторону.

Михаил, напишите на почту, Вам возместят затраты на газ.

Чтоб Вы сняли претензию? А потерянную прибыли тоже переведете?

Михаил, мы сожалеем что не оправдали Вашего ожидания, но вновь повторяем что не являемся сервисом для арбитража криптовалюты.

Если курс пошел бы не в маю сторону Вы так же сделали бы возврат?

Михаил, данный отзыв не может рассматриваться как претензия.

Ордер был обработан в рамках регламента сервиса. В связи с резким изменением курса и отсутствием фиксации мы приняли решение о возврате средств, что было сделано в полном объёме и в кратчайшие сроки.

Финансовых обязательств перед пользователем у обменного пункта не имеется. Комиссия сети не относится к ответственности сервиса, однако в качестве доброй воли пользователю было предложено возмещение затрат на газ, от которого он фактически отказался.

Обменный пункт не предоставляет услуги арбитража и не компенсирует упущенную выгоду, возникшую вследствие рыночных колебаний.

Получил спустя 11 часов ответ что они не могут сделал обмен провайдер отключен у них. Как провайдер отключен если обмен до сих пор есть у вас в обменнике? Я потерял деньги, то есть комиссию на перевод и время.

Вернули.

Здравствуйте, Алексей,
На данный момент ваш запрос в работе в АМЛ отделе. Ожидайте пожалуйста решения, мы с вами свяжемся, как только получим ответ.

Сегодня пошёл восьмой день как вы удерживаете средства, хотя вы писали что проверка может занять ДО 7 дней.

Алексей, Ваш инцидент находится на рассмотрении, мы всеми силами стараемся ускорить обработку Вашего AML кейса. Сообщим как только получим информацию.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk, такие как Sanctions.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса (https://crystal-trade.org/ru/politika-aml-kyc/), для продолжения обмена или рассмотрения возврата средств необходимо дождаться окончания дополнительной верификации. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так же обменник НЕ предоставляет доказательства блокировки средсв! Они даже не отвечают в службе поддержки! Это наглость!

Подвисло 30 000$ Администрация обменника даже не отвечает!

Здравствуйте, Casper,
Ваши средства были заблокированы из-за не прохождения AML проверки, перед созданием обмена Вы согласились с политикой AML. Ваши данные уже получены, и идет активное рассмотрение. Пожалуйста ожидайте результатов. В службе поддержки Вам отвечали.

Ув. Обменник просьба предоставить запрос блокировки средств. Для bestchange и для обозрения.

Casper, Ваш запрос все еще в работе у амл отдела, мы надеемся на скорейшее решение ситуации. Пожалуйста ожидайте результатов.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Casper, Свяжитесь с нами пожалуйста, средства разблокированы под функцию возврата.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Дмитрий.

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket. С результатами проверки Вы можете ознакомиться по ссылке: https://bc.to/0D3drb

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, направьте их нам по почте support@bestchange.com. Мы всегда рады помочь.

По имеющимся данным, Вам произведен возврат средств со стороны обменного пункта. Пожалуйста, подтвердите получение.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Это не мой адрес. У вас на скрине BTC, а я вообще менял тезер erc на тезер trc.

И возврата я не получал. Более того, мне не нужен возврат, мне нужен обмен. Отказ в этом считаю необоснованным.

Здравствуйте, Дмитрий,
Мы связывались с Вами, уточняли адрес для возврата, и к сожалению его так и не получили. Пожалуйста сообщите адрес для возврата.

Почему вы мне заблокировали средства и отказываетесь делать обмен, если с моим кошельком все нормально? AML-bot показывает его в зеленой зоне с уровнем риска меньше 50%.

Дмитрий, перед созданием обмена вы подтвердили, что ознакомлены с политикой AML и условиями сервиса. В них указано, что Rapira относится к источникам, с которыми мы не работаем и не принимаем средства. Пожалуйста, предоставьте адрес для возврата средств.

Дмитрий, действительно, произошла ошибка с нашей стороны при проверке данных. Просим прощения. Мы проведем проверку корректной информации и вернемся с комментариями по ситуации.

Надеемся на понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администрация Bestchange просьба рассудить нас в этой ситуации. В жалобе на обменник который прислал мне средства с Rapira, вы сказали, что эта биржа норм и проходит AML. Но получается, что не норм, раз текущий обменник отказывается мне делать обмен. Как быть в данной ситуации?

Администрация Bestchange, вы дадите ответ?

Дмитрий, Ожидаем обратной связи, предоставьте адрес для возврата на нашу почту info@crystal-trade.org.
К большому сожалению наш сервис не может обрабатывать средства и предоставлять обмен средств которые связаны с площадкой Rapira. Данная информация указана на странице направления и AML-политике. Поставив галочки Вы согласились с данными правилами обмена.

8 дней назад предоставил вам адрес для возврата — тишина. Администрация Bestchange, просьба возобновить финансовую претензию.

Дмитрий, ваш возврат был выполнен несколько дней назад, проверьте пожалуйста.

Да, есть, прошу прощения, видимо баланс в кошельке не обновился.

Здравствуйте, пользователь,
Ваши средства разблокированы, пожалуйста сообщите адрес для получения возврата. Так же напоминаем что мы не работаем с площадкой Rapira, Capitalist и прочими что сервис считает санкционными, ввод и вывод средств на данные площадки не поддерживается.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, по информации от обменного пункта, Вам был осуществлен возврат.
Пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Andry,
Перед созданием заявки в информации по обмену было указано требование по подтверждениям сети. Для сети Monero необходимо 150 подтверждений. Мы понимаем, что ситуация может вызвать неудобства, и сожалеем, если это требование осталось незамеченным при оформлении обмена.

Если вы хотите отменить заявку и получить возврат, пожалуйста, предоставьте адрес для возврата средств.

Прошло уже более 12 часов, заявка до сих пор не выполнена. Прошу администрацию принять меры в отношении этого обменника.

150 подтверждений? Серьено? А почему не 1500? Я впервые сталкиваюсь с такой наглостью, ни у одного нормального обменника нет таких условий.

Andry, Ваша заявка выполнена, приносим извинения за доставленные неудобства.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, просим Вас не дублировать отзывы и вести диалог в рамках первоначально созданной претензии. Дублирующие отзывы были удалены.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Yana,
Ваши материалы были переданы в отдел AML для рассмотрения. Указанный ранее срок обработки в 7 дней является стандартным временем проверки в тех случаях, когда отделу не требуются дополнительные сведения.

По вашему запросу возникла необходимость в предоставлении дополнительных материалов. Вы направили их на почту, однако мы уведомили вас по электронной почте о технических трудностях с открытием файлов и попросили продублировать материалы в наш Telegram. Вы сделали это 18 сентября, именно с этого момента у нас появилась возможность продолжить проверку.

В настоящий момент запрос находится в работе. Просим вас ожидать завершения проверки, о результатах мы обязательно сообщим дополнительно.

Саппорт обменника указал, что 23.10.25 будет ответ по тикету.
Ожидали, никакой информации не поступило, вышли все обещанные сроки рассмотрения, никаких ответов кроме одинаковых сообщений «пушим инцидент, ожидайте» — не было.
Я предоставила всю необходимую информацию, которая была запрошена обменником. (Документы, видео)

Также вышли все дополнительные сроки на решение, с учетом проблем обменника с воспроизведением видео, продублировала в Телеграм (18.09.25)
Проблема длится уже 3 месяца.
Просьба к администрации BestChange, привлечь обменный пункт к ответственности и возврату средств.
На сегодняшний день, 31.10.25, саппорт перестал отвечать на какие-либо сообщения, без объяснения причин, а так же, администраторы удалили заявку и её статус теперь неизвестен.

Yana, Задержка в рассмотрении инцидента связана с запросом от правоохранительных органов, средства будут разморожены по решению суда. Пожалуйста ожидайте.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Глеб,
Ваша транзакция оказалась высокорисковой для нашей платформы, пожалуйста предоставьте верификационные данные нам на почту, или же посредством онлайн чата на сайте.

Так же уведомляем Вас.
AML политика компании разработана на основании международно-правовых норм и действует в строгости с положениями FATF по борьбе с отмыванием денег и предотвращению финансирования терроризма. Согласно положению, биржа, как поставщик услуг виртуальных активов обязана проводить проверку всех подозрительных транзакций виртуальных активов. В ходе проверки, помимо прочего, необходимо провести идентификацию пользователя и установить происхождение виртуального актива. Также, на период проведения проверки транзакции, виртуальный актив обязан быть удержан на балансе

Уважаемый Администратор BestChange, Вам были предоставлены результаты AML проверки? Я могу предоставить результаты AML проверки, с транзакцией все в полном порядке. Я требую разрыва всяческих отношений с данным обменником и возврата средств отправителю. Любая платформа может вернуть средства отправителю. 19 000 usdt это немаленькая сумма, я не собираюсь предоставлять все существующие документы, проходить анкетирование и т.д., мне просто нужен возврат моих средств, которые не могли не пройти проверку по AML.

Добрый день, Глеб.

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта связана с нелегитимными источниками, такими как Gambling или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки Вы можете ознакомиться по ссылке: https://bc.to/OjTj2H

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прислал Вам результат проверки транзакции сервисом Crystal, он отличается от предоставленного выше.

Уважаемая администрация Bestchange прошу вас предоставить ответ на мой запрос вам на почту. Моя транзакция не является высокорискованной, обменник незаконно удерживает денежные средства. Я требую возврата своих денежных средств, если обменник отказывается от выполнения своих обязательств.

3 Ноября я отправил все данные на почту. Ответа от обменника не получил, прошу бестченьдж вмешаться.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. Я благодарен за ваше участие в решении моего вопроса!
Спешу сообщить вам, что мне не отвечают в поддержке, не предоставили ни единого доказательства и причин. Готов предоставить переписку при необходимости и другие доказательства!

Все вышеуказанное в этом и предыдущем посте очерняет репутацию сервиса BestChange и портит его имидж в бизнес среде. Рекомендую вам пересмотреть сотрудничество с этим сервисом так как я считаю, что BestChange это лучший мониторинг! На данный момент данное сообщение опубликовано только тут, но в будущем оно будет размещено на всех ресурсах упоминающих о Crystal-Trade!
Советую многим детально ознакомиться о информации и отзывах в сети и на bestchange о данном сервисе. Они неправомерными действиями получили информацию и отняли средства у многих пользователей. Отправка документов не помогает вернуть деньги пользователям и об этом тоже достаточно отзывов!

Еще раз благодарю BestChange за участие в этом вопросе!

Здравствуйте, Maxim,
Ваши средства были временно заморожены в рамках стандартной процедуры проверки по правилам AML (Anti-Money Laundering - противодействие отмыванию денег). Подобные проверки являются обязательными и проводятся для всех сервисов, работающих с криптовалютой.

AML - это международные нормы, направленные на предотвращение отмывания средств, финансирования терроризма и других незаконных операций. Без их соблюдения сегодня невозможно работать ни одной легальной площадке, поэтому все мы вынуждены следовать данным требованиям.

При создании заявки вы подтвердили согласие с правилами AML, где прямо указано, что в отдельных случаях возможна временная блокировка средств до окончания проверки.

Также отметим, что от вас не поступало официальных обращений на нашу почту поддержки. При этом мы уже разъяснили вам, что возврат средств в обход проверки невозможен. Процедура AML-проверки является единственным способом разморозить средства и продолжить выполнение операции.

Просим вас предоставить все необходимые материалы для завершения проверки. Это обязательное условие для продолжения работы по вашей заявке.

Благодарим за понимание и ожидаем от вас запрашиваемые материалы.

Здравствуйте.
Стандартная проверка AML может проводиться при наличии весомых причин на это. Монеты легальные и "чистые" — это покажет любая проверка.
От вас я не услышал не одной весомой причины для блокировки и не получил доказательств того, что третья сторона удерживает мои средства.

В чате вы не отвечаете на мои вопросы, а последнее сообщение совсем проигнорировали. Я пишу в чат, так как там было все наше общение, а теперь вы пишите что ждете мои сообщения на почте. Не серьезно и у меня в отличии от вас есть все доказательства подтверждающие каждое мое слово. У вас же только слова и желания...

Из всего вышенаписанного есть устойчивое понимание того, что данный обменник неправомерными действиями пытается получить мою личную информацию для собственных целей и хочет присвоить средства путем ввода пользователей в заблуждение. Они неправомерными действиями получили информацию и отняли средства у многих пользователей. Отправка документов не помогает вернуть деньги пользователям и об этом тоже достаточно отзывов!

Исходя из этого прощу помощи у BestChange в возврате неправомерно замороженных средств и получении дополнительной иyформации о причинах и сторонах блокировки с доказательствами, а не желаниями!

Так же, в дополнении к предыдущему комментарию, хочу сообщить BestChange, что не один из пунктов правил обменного пункта (входящая транзакция не прошла AML-проверку) и другие, мною нарушены не были. Cредства имеют легальное происхождение и несколько АМЛ ботов доказывают это. Все это указывает на то, что сервис или третья сторона не имеют никаких оснований для проверки и удержания этих средств, что они сами подтверждают не указывая на конкретные нарушения и причины заморозки. Так как этих причин нет и не может быть. Готов отправить проверки администрации BestChange.

В связи с этим обращаюсь к BestChange в оказании помощи в возврате неправомерно замороженных средств.
Стоит ли для этого открывать финансовую претензию?

Frozen
your funds did not pass the AML check, please contact website support.

На сайте указана причина, что мои средства не прошли проверку, но это манипуляция так как средства имеют легальное происхождение и несколько АМЛ ботов доказывают это.

Средства не были заморожены и были выведены с кошелька для пополнения. теперь он имеет баланс 0.

В отсутствии причин и оснований для заморозки средств обмеником или третьей стороной (их не было озвучено обменным сервисом и не предоставлено доказательств) я прошу BestChange в оказании помощи в возврате неправомерно замороженных средств.

Обращение к администрации BestChange!
Просьба оказать содействие в возврате неправомерно замороженных средств!

Уважаемая администрация BestChange,

Обращаюсь к вам с официальной просьбой о содействии в разрешении спора с обменным пунктом Crystal-Trade, зарегистрированным на вашей платформе, в рамках заявки от 18.08.2025 на сумму 13 900 USDT в направлении BTC USDT.

Суть проблемы:

- Блокировка средств без обоснования:
Никаких причин и доказательств не было предоставлено до настоящего времени. AML-проверка должна инициироваться при наличии весомых признаков, а не по желанию сотрудников сервиса.

- Отсутствие прозрачности:
Ни в одном сообщении администрация обменника не представила ни единого аргумента и основания для AML или отчёты о реальной AML-блокировке.
Сообщения сводятся к общим формулировкам: "AML", "проверка", "все обязаны", без конкретики.

- Подозрение на злоупотребление персональными данными:
В силу отсутствия оснований для блокировки средств и отсутствия конкретных обвинений или фактов, я обоснованно подозреваю, что сервис намеренно вводит в заблуждение с целью получения личных данных и присвоения средств.

Почему это важно:

* Монеты прошли независимую AML-проверку через сторонние сервисы, и их "чистота" может быть подтверждена.
* Обменник не указал конкретное основание для AML-блокировки, не предоставил ни одного скриншота, ссылки на блокировку и т.д.
* Обменник утверждает, что мои обращения в чат не считаются официальными, хотя именно там велось основное общение, и там же они не отвечают на почту и в данной ветке.
* Средства фактически уже были выведены с их кошелька, что полностью исключает возможность "заморозки", как они утверждают.

Заключение:

Считаю действия обменного пункта Crystal-Trade неправомерными и нарушающими как принципы AML, так и базовые принципы клиентской прозрачности и уважения к конфиденциальности. Их бездействие и отказ в предоставлении доказательств говорят о намеренном манипулировании ситуацией в свою пользу.

Прошу BestChange инициировать возраст средств!

Готов предоставить вам полную переписку, хеши транзакций, результаты AML-проверок и прочее!

Уважаемая администрация BestChange,

С 19 августа я не получаю никакого ответа от обменного пункта Crystal-Trade — ни в чате, ни на электронную почту. Также в данной ветке на вашем сайте отсутствуют какие-либо комментарии с их стороны.

На текущий момент мне не предоставлена никакая информация о причинах инициации AML-проверки, а также отсутствуют любые доказательства или документы подтверждающие необходимость этой процедуры. Несмотря на неоднократные обращения, ситуация остается без движения.

Считаю, что данные обстоятельства прямо подтверждают мои прежние опасения относительно обменного пункта и, к сожалению, наносят ущерб репутации BestChange, как площадке, где он размещен.

В связи с вышеизложенным прошу: инициировать процедуру возврата моих средств, удерживаемых без обоснования.
При необходимости — я готов предоставить все доказательства и переписку, подтверждающие мои слова.

Прошу предоставить ответ администрации BestChange на мой запрос в данной ветке.

Уважаемая администрация BestChange, я ожидаю ответ от Вас.

Ekaterina
Aug 19 19:40
Мы запросим официальное письмо от биржи о блокировке Вашей транзакции, пожалуйста ожидайте

Как вы понимаете — информацию мне не предоставили! Игнорируют!

Игнорируют в телеграм, чате, почте! Информации нет. Очевидно, что завладели моими средствами по собственному желанию. Жду ответ от администрации BestChange!

Maxim, Здравствуйте. Скажите пожалуйста, когда и где Вас игнорировали? Вам предоставили ответ буквально сразу же.

Телеграм, чате, почте
У меня есть подтверждение этих слов!

Так же по прежнему нет информации о блокировке
Aug 19 19:40
Мы запросим официальное письмо от биржи о блокировке Вашей транзакции, пожалуйста ожидайте.

Maxim, здравствуйте. В онлайн-чате на сайте была предоставлена вся информация о блокировке.

Нет. Не предоставлена. У меня есть доказательства этому!

Я по прежнему не получил официальной информации от биржы, которую вы обещаете с 19 августа! Мне нужно подтверждение ваших слов, что блокировка была проведена биржей!

Получены скриншоты письма от биржи, инициировавшей проверку.
Я предоставил ответы на все заданные вопросы и отправил запрошенные документы.
Ожидаю разблокировки средств.

Более 5 дней нет ответа на почту!

Более 7 дней нет ответа на почту!

Статус: отключен.

Средства были получены после прохождения AML. Благодарю за участие BestChange в решении данного вопроса.

Прежде чем совершать обмен рекомендую детально ознакомиться с данной веткой.

Здравствуйте, Ruslan,
Средства были заблокированы в связи с AML проверкой. Мы получили от Вас информацию, она передана в AML отдел.

Да, спасибо, ответ поступил после моего комментария почти моментально. Сейчас решаем данный вопрос. Спасибо за быстродействие.

Забыл добавить, все решили в первый же день. Все было выплачено, сервис на уровне!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги вернули, но по курсу когда я им отправил тезер менять отказались, так как пока они тупили курс вырос, предложили по актуальному курсу поменять или вернуть деньги. вот из-за таких контор не сможешь реализовать потенциал просадки рынка. а конторе побарабану на вашу прибыль, больше ни ногой сюда! никому не советую.

Здравствуйте, Ник,
Мы не являемся сервисом арбитража криптовалют, мы искренне понимаем Ваше недовольство. Данная ситуация возникла из-за нестабильности курса в момент обработки Вашей заявки.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Итак, обменник без объяснения каких-либо причин удерживал мои средства в течение 10 часов. Когда наконец-то оператор поддержки соизволил ответить, ответ был таков:
“Не удается совершить обмен по курсу что указан в заявке, из-за резкого снижения курса, мы можем пересчитать заявку на актуальный курс, или же вернуть Вам средства.”

Хотя, когда отправленные мной средства набрали нужное количество подтверждений сети, а также в течение дальнейших регламентированных 5-30 мин для обмена, курс был такой, как у меня в заявке, никаких резких падений не было. В итоге обменник принял у меня BTC по одному курсу, продержал их полдня у себя, и затем отправил мне на 170 USDT меньше по новому курсу.

С учетом своего опыта и остальных отзывов здесь, присоединяюсь к вопросу других пользователей — что данный сервис делает на bestchange? Вся информация на их сайте о регламентах обмена — ложь, а обратная связь почти отсутствует.

Здравствуйте, Doe,
Сожалеем о ситуации и приносим извинения за задержку. Действительно, мы не смогли выполнить обмен по изначально зафиксированному курсу - это наша ошибка. В такой ситуации по правилам сервиса мы всегда предлагаем два варианта на выбор: немедленный возврат средств либо пересчёт по актуальному курсу.

В вашем случае мы написали вам и получили явное подтверждение на пересчёт, после чего выполнили обмен строго по текущему курсу на момент вашего согласия. Без вашего согласия никаких действий с заявкой мы не предпринимали.

Мы понимаем ваше недовольство ожиданием и задержкой в ответах. Уже приняли меры, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.

Мне нужны уже деньги снова на usdt trc 20
Прошу им написать и выполнить возврат
Обмен на usdt erc 20 уже не нужен
Также нужно 600 долларов с них за просрочку моих денег я потерял клиента.

Ответа от них вообще никакого до сих пор нет
Это *** в любом случае должен быть сервис поддержки.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В любом случае администрация бестчендж несёт полную ответственность за потерю моих средств так как вводит в заблуждение пользователей убирая отрицательные отзывы.

Да тут просто куча отрицательных отзывов а вы их тут держите, я в шоке, меня тут не было полгода и так изменился этот портал?
В сговоре бестчендж с данным обменником.
На придумали какие то нейтральные статусы отзывов. Если проблема не решена значит оно должно гореть..люди теряют сотни тысяч долларов.

Прошло уже несколько часов а от них не то что возврата, даже никакого ответа не получил
Вот что написано на их сайте
среднее время ответа живого оператора 2 минуты
То есть информация предоставленная на их сайте уже не соответствует действительности,
Как вы можете рекламировать тут этот обменник?
Прошу администратора бестчендж ответить на мои вопросы и закрыть все ссылки на данный обменник а также полностью компенсировать мои потери, так и как вы получается вообще не работаете, а просто берете процент, не проверяете информацию что дают ваши "проверенные" обменники. Я уже из за нервов не спал и сейчас ещё и заболел походу.

Деньги только что сменяли, получил на кошелек на который и был запрос. Итого прошло около 7 часов на обмен, но саппорт до сих пор не ответил,
И тут также, так что все рекомендации остаются прежними. Как такое вообще возможно
И также остаётся вопрос компенсации ущерба здоровья и денег.

Здравствуйте, Anatolii,
Приносим свои извинения за задержку, была небольшая сложность в коммуникации, мы уже применили меры, чтобы подобное не повторялось, Ваш обмен успешно завершен.

Возврат после исполнения заявки невозможен — блокчейн-переводы необратимы, если сейчас Вам нужны средства в USDT TRC-20, мы готовы без нашей комиссии выполнить для Вас конверсию ERC-20 -> TRC-20 в эквиваленте полученной суммы. Напишите нам в ЛС — оперативно оформим.

Мы не оказываем услуги оплаты сервисов, сделок с 3-ми лицами, и арбитража. Наш сервис предлагает обмен средств исключительно на свои реквизиты. Заявка на возврат подается исключительно на E-mail нашего сервиса.

Понимаем Ваши эмоции и сожалеем о негативном опыте. Просим продолжить общение в личных сообщения

Здравствуйте, XMRChange,
Ваши средства были заблокированы из-за не прохождения AML проверки, перед созданием обмена Вы согласились с политикой AML. Единственный способ разблокировать средства это пройти KYC. Ожидаем от вас необходимые материалы.

Я должен предоставить свои данные на основании ваших слов? Предоставьте результат проверки AML. Я выполнял проверку средств и проверка не выявила риска. На каких основаниях вы собираете данные пользователей? Прошу предоставить результат АМЛ проверки.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.