Обменный пункт Crystal-Trade

До сих пор стоит статус выплаты, но на почту пришло сообщение что уже оплатили, что за бред, можно ускорить, 2 час жду.

Можете посодействовать, у меня тут сделка была, из-за вас не состоялась,

Здравствуйте, Азамат,
Средства были успешно выплачены. Есть некоторые сложности в данный момент с выводами в данной сети, в связи с чем часть транзакций может обрабатываться с задержкой. Уже работаем над решением проблемы. Извиняемся за неудобство.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да получил после ожидания 3 часов 20 минут, и почему у вас поддержка начала реагировать после того как я тут оставил претензию, и почему вы в начале не пишите что ваши сделки длиться минимум 3 часа, чтобы вы понимали вы отправляли юсдт через тон в телеграм 2 часа, и в итоге пишите про какие то ликвидности и и некомпетентности обслуживания вашего сервиса.

Да подтверждаю, средства поступили.

Обмен завершен.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр,
Не видим от Вас заявки, так же не наблюдается такой инцидент.

Данный отзыв был оставлен с целью нанести ущерб репутации обменному пункту.

Александр, добрый день.

Просим предоставить подтверждения совершения обмена на нашу почту [email protected]. В противном случае отзыв может подлежать удалению, как дискредитирующий.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,
Проверьте пожалуйста поступление средств.
Средства должны быть у Вас.

Извиняемся за доставленные неудобства.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги наконец отправлены.

Здравствуйте, Nikolay,
Задержка выбрана в связи с тарифом который Вы выбрали, средства будут отправлены соответственно регламенту тарифа.

Заявка была 2026-07-30 14:47:19 — сейчас 01-08-2026 15-15 — правила на которые вы сослались (перевод до 48 часов) — прошло 48 часов — крипты нет!
прошу администрацию отреагировать — у обменика постоянные открытые претензии.

Nikolay, средства были выплачены подтвердите факт получения средств

Добрый день,

Николай, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день — получил, спасибо!

Отзыв — крайне не надежные зумеры- сами не соблюдают регламенты в которые указывают, кране не рекомендую всем.

Здравствуйте, User,
К сожалению не получается отправить средства на указанный адрес, пожалуйста отправьте новый нам на почту.

Здравствуйте, Николай,
Вы не корректно указали адрес. Такого кошелька не существует в сети TRC20. Пожалуйста предоставьте новый на почту.

Отправил новый адресс на вашу почту [email protected].

Деньги пришли
спасибо!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сколько ещё ждать завершения обмена?

Мне деньги нужны.

Здравствуйте, Cherniaev,
Задержка в выплате была связана с выбранным Вами тарифом, пожалуйста ожидайте в течении 30 минут средства будут у Вас.

Я знаю что я выбирал, не пришло.

Претентизий нет, деньги пришли.

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Егор,
Ваши средства были заблокированы по причине наличия высокого риска. Возврат уже находится в процессе, пожалуйста ожидайте.

Добрый день,

Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет маркеры высокого риска и связана с нелегитимными источниками. Результаты проверки можем направить по почте по запросу.

Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML&KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, обмен не может быть завершен. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Hua,
Заявка с таким номером была успешно выполнена.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Hello Andrei,
Unfortunately, we were unable to identify and credit your payment because the required memo was not included in the transaction.
The funds will be returned to the sending address within 7 business days.
We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding.

Прошло уже около 5 часов с момента открытия претензии, однако ответа по-прежнему нет. Ни обменник, ни его поддержка так и не вышли на связь.

Прошу администрацию BestChange подключиться к данной ситуации и помочь в её разрешении.

Здравствуйте.

При создании заявки вы самостоятельно выбрали тариф «Бесплатный — обработка в течение 36–48 часов». Срок обработки был указан непосредственно до подтверждения обмена, поэтому заявка выполняется в соответствии с условиями выбранного вами тарифа.

Указанные вами 5–10 минут относятся к другим тарифам и стандартным автоматическим направлениям обмена. Они не распространяются на бесплатный тариф со сроком обработки до 48 часов.

На момент публикации вашей претензии прошло около двух с половиной часов, то есть установленный регламент обработки заявки не был нарушен. Заявка не просрочена, средства не потеряны и будут отправлены в пределах срока, который вы приняли при оформлении обмена.

Отсутствие мгновенного ответа поддержки также не означает, что заявка не обрабатывается. Указанное на сайте среднее время ответа не является гарантированным временем ответа для каждого обращения и может увеличиваться в зависимости от текущей нагрузки. Кроме того, обращения по заявкам, срок исполнения которых ещё не нарушен, могут обрабатываться в порядке общей очереди.

Таким образом, утверждения о том, что сервис не соблюдает собственные сроки, не соответствуют действительности. Напротив, на данный момент заявка находится в рамках выбранного вами тарифа и установленного регламента.

Просим дождаться завершения обработки в течение предусмотренных 36–48 часов. Если по истечении этого срока заявка не будет выполнена, тогда обращение действительно будет обоснованным и потребует отдельного разбирательства.

Что вы несёте?

Сразу после создания заявки я написал вам и задал простой вопрос: обмен будет выполнен в течение нескольких минут или мне действительно придётся ждать до 48 часов? Ответа я так и не получил.

Более того, на вашем сайте размещена противоречивая информация: на одной странице указано одно, а на другой — совершенно другое. Это вводит клиентов в заблуждение. Именно поэтому я сразу запросил возврат средств, поскольку ожидание до 48 часов для меня абсолютно неприемлемо.

Вторая проблема — это ваша «служба поддержки», которой, по сути, не существует. На сайте написано, что оператор отвечает в течение 2 минут, однако мне не ответили до сих пор. Полный игнор. Вы сами не выполняете условия, которые заявляете своим клиентам.

После создания заявки прошло всего несколько минут, обмен не был выполнен, и я сразу обратился в поддержку, чтобы уточнить ситуацию. Вместо ответа меня просто проигнорировали. Такое отношение к клиентам говорит о полной некомпетентности сервиса.

Я запросил возврат средств именно потому, что не собирался ждать до 48 часов. Если бы поддержка выполнила свою работу и своевременно ответила, этой ситуации вообще бы не возникло.

Претензия останется открытой до тех пор, пока я не получу свои средства. Удалять её я не собираюсь, поскольку считаю качество работы вашего сервиса крайне низким: клиентов вводят в заблуждение противоречивой информацией и затем просто игнорируют.

Здравствуйте.

Вы вправе не удалять претензию — это ваше решение.

Однако ваша заявка будет обработана строго в соответствии с условиями тарифа, который вы самостоятельно выбрали и подтвердили при создании обмена: «Бесплатный — обработка до 48 часов».

Ваше последующее обращение в поддержку с просьбой ускорить обмен или вернуть средства не отменяет уже принятые условия заявки и не переводит её автоматически на другой тариф. То, что ожидание до 48 часов оказалось для вас неприемлемым уже после отправки средств, также не является нарушением со стороны сервиса.

Средства получены, заявка находится в обработке, а установленный срок ещё не истёк. Выплата будет произведена в пределах предусмотренного регламента.

Что касается ответа поддержки: мы признаём, что время ожидания ответа могло оказаться выше среднего. При этом указанное на сайте среднее время ответа не является гарантией ответа ровно в течение двух минут для каждого обращения и зависит от текущей нагрузки.

Если вы считаете, что на отдельных страницах сайта размещена противоречивая информация, пожалуйста, предоставьте конкретные ссылки или скриншоты. Мы проверим формулировки и при необходимости внесём изменения. Однако это не меняет условий конкретной заявки, где перед подтверждением был указан срок обработки до 48 часов.

Повторно сообщаем: вы можете оставить претензию открытой, однако средства будут выплачены строго по регламенту выбранного вами тарифа.

На данный момент срок исполнения заявки не нарушен.

Аноним, средства выплачены.

I placed an order, but they’ve been unable to exchange crypto for crypto for a very long time.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Yegor,
Средства были полностью выплачены. Задержка была связана с тем что Вы выбрали бесплатный тариф который предусматривает время ожидания до 48 часов.

Подтвердите факт получения средств.

Здравствуйте, Саша.

Доступ к дальнейшему проведению обменов был ограничен системой безопасности в связи с выявленной подозрительной активностью, в частности признаками дробления средств на несколько операций. Решение принято в соответствии с внутренними правилами управления рисками обменного сервиса.

При этом никаких средств клиента сервис не удерживал и дополнительных комиссий не списывал. Все финансовые обязательства по проведённым операциям исполнены в полном объёме, задолженность перед клиентом отсутствует.

Ограничение касается исключительно возможности оформления новых заявок и не является финансовым удержанием.

Какой подозрительной активностью? Вы совсем уже? Мне удобнее частями обменять, чем одной крупной, а на счет курса вы промолчали, вообщем не советую данный обменник, два раза обменяете и вас заблокируют.

Мы не оспариваем, что вам удобнее проводить обмены частями. Однако систематическое дробление средств на серию связанных операций является одним из риск-индикаторов и может стать основанием для ограничения дальнейшего обслуживания. Блокировка была применена не после «двух обменов», а по результатам совокупной оценки активности системой безопасности.

По вашим заявкам выплаты действительно производились по курсу выше биржевого. Ограничение было установлено после выявления систематического использования курсовой разницы в целях арбитража. Наш сервис предназначен для обычного обмена криптовалюты и не является площадкой для регулярных арбитражных операций.

Все созданные вами заявки были выполнены на согласованных условиях. Никаких средств, дополнительных комиссий или части выплаты сервис не удерживал. Финансовые обязательства перед вами отсутствуют. Ограничение касается исключительно возможности создания новых заявок.

Да кому вы сказки рассказываете, криптовалюта нужна только для спекуляций, все хотят на этом заработать, в том числе и вы, цену ставите вы, так не ставьте выше в чем проблема, если уж вы предоставляете услуги по обмену то исполняйте свои обязанности нормально.

Здравствуйте, Ivan,
Задержка в выплате была связана с выбранным Вами тарифом. В данный момент средства выплачены в полном объёме. Пожалуйста подтвердите факт получения средств.

Добрый день,

Иван, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Очень долго обменивают крипту... подал заявку в 02:23, уже 30 минут пишут "ждём подтверждений", которые давно есть
Поддержка молчит (понятно, ночь... хотя написано 24/7)

Администрация BestChange, будьте добры, отреагируйте пожалуйста,

Здравствуйте, Михаил.

Для проверки ситуации просим указать номер заявки, поскольку в отзыве он отсутствует. Без номера обмена невозможно установить, являлись ли вы клиентом сервиса, проверить указанный курс, время поступления платежа и фактический срок выполнения заявки.

Курс и итоговая сумма отображаются пользователю до подтверждения создания заявки. После оформления обмен производится на условиях, с которыми пользователь предварительно согласился. Каких-либо скрытых изменений курса со стороны сервиса не применяется.

Также обращаем внимание администрации BestChange, что данный отзыв был опубликован практически одновременно с другим обращением, содержащим аналогичные формулировки, одинаковые временные данные и претензии. Просим проверить принадлежность отзывов реальным и независимым пользователям, а также запросить номер заявки и подтверждающие материалы.

За час обменяли... пока претензию не оставишь — не обменивают
крипту, кстати, скидывают грязную.

Здравствуйте, Mikail.

Заявки от Вас не поступало. Срок обработки был связан с ожиданием необходимых подтверждений сети и проведением стандартной проверки транзакции. Намеренных задержек со стороны обменного пункта нет.

Утверждение о том, что заявка была выполнена только после публикации претензии, не соответствует действительности.

Также просим предоставить подтверждение заявления о получении «грязной» криптовалюты: ссылку на транзакцию и результат проверки в конкретном AML-сервисе. Без соответствующих доказательств данное обвинение является необоснованным.

Данный отзыв не соответствует действительности и был оставлен с целью нанесения ущерба репутации обменного пункта!