Обменный пункт Crystal-Trade

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Anto,
Адрес назначения был отклонен AML отделом, просьба предоставить новый адрес на почту [email protected].

Здравствуйте, Julia,

Мы проверили информацию по вашей заявке. Платёж поступил без указания Memo, поэтому система не смогла автоматически идентифицировать и зачислить депозит по заявке.

Средства не утеряны, и мы готовы выполнить возврат. Пожалуйста, сообщите адрес кошелька USDT в сети TON для возврата средств.

Возврат на адрес отправителя в данном случае нежелателен, поскольку перевод был произведён с горячего кошелька сервиса/биржи, что может привести к проблемам с последующим зачислением средств.

После получения адреса мы сможем оформить возврат.

Здравствуйте!
Подскажите, возможно ли зачислить средства на адрес кошелька BTC, который был указан в заявке? Т.е. завершить обмен?
Или, возможно только выполнить возврат?
Спасибо!

Julia, К сожалению в данном случае только возврат средств.

Адрес кошелька USDT в сети TON для возврата средств отправлен на почту [email protected]!
Спасибо!

Здравствуйте!
16.09.26 было отправлено письмо на e-mail [email protected] с адресом кошелька для возврата, в ответ тишина! На данный момент деньги на счёт не возвращены!
Вынуждена возобновить претензию!
Спасибо!

Julia, сожалеем что Вам приходится столько ждать, данный тип возвратов занимает до 48 часов, но обычно проходит не более чем за 24 часа после предоставления реквизитов.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Просим Вас ожидать возврат в соответствии с регламентом сервиса.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте!
На данный момент деньги так и не возвращены на счёт!
Благодарю за содействие!

Уважаемая Администрация BestChange, прошу до разобраться в моем ситуации!
На данный момент деньги так и не вернулись на мой счёт, как было обещано администратором Crystal-Trade! Прошло уже более 10 дней, после того, как было сообщено, что возврат занимает до 48 часов!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Важный,
Средства были отправлены, просим прощения. Задержка была связана с высокорисковым адресом получателя.

Здравствуйте, Николай.
Понимаем, что ситуация выглядит неприятно, поэтому поясним, откуда взялась разница.
Курс 72.7504 USDT = 1 LTC на BestChange действует для сумм от 200 до 300 USDT, лимиты указаны в листинге рядом с курсом. По заявке сумма составила 72.7504 USDT, то есть ниже минимальной для этого курса.

Когда сумма выходит за лимиты, сайт показывает уведомление о том, что курс изменён, и предлагает ввести сумму в пределах лимитов, чтобы получить более выгодный курс. Заявка была создана после этого уведомления по курсу 75.6294 USDT = 1 LTC, который отображался в заявке до оплаты.

Обмен выполнен по курсу, зафиксированному в заявке, скрытых удержаний с нашей стороны не было. Если при следующем обмене вы введёте сумму в пределах лимитов, курс из листинга будет применён без изменений.

Спасибо за ответ! Но почему вы тогда разрешаете меньше по заявленному курсу по bestchange? Как по мне это скрытый обман.

Николай, спасибо за вопрос.
Курс в листинге BestChange мы передаём под конкретный диапазон сумм (в данном случае 200–300 USDT). Для сумм вне этого диапазона на сайте действует другой курс, при этом сам обмен доступен, чтобы не отказывать пользователям с другими суммами.
Скрытым это назвать нельзя: при вводе суммы вне лимитов сайт показывает отдельное уведомление о смене курса, а итоговый курс и сумма к получению отображаются в заявке до оплаты. У вас была возможность изменить сумму или отказаться от обмена до отправки средств.

Извините, но не заметное уведомление у вас вовсе(

Николай, замечание по уведомлению принято, мы его учтём. Если появятся вопросы по другим заявкам, будем рады помочь.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Random,
Транзакция действительно получила необходимые подтверждения в сети, однако после поступления средств депозит был направлен на дополнительную AML-проверку. Наличие подтверждений в блокчейне не означает автоматическое прохождение AML-контроля.

На данный момент средства находятся на проверке у AML-отдела. Клиенту был обозначен максимальный срок рассмотрения - до 72 часов. По результатам проверки будет принято окончательное решение и выполнены дальнейшие действия по заявке.

Средства не утеряны.

Приносим извинения за задержку с ответом поддержки и ожидаем заключения AML-отдела.

На текущий момент регламентный срок AML-проверки до 72 часов не истёк. В связи с этим претензию снимаем на период проведения проверки.

Если по истечении указанного срока вопрос не будет урегулирован, Вы сможете возобновить претензию.

О результатах AML-проверки и дальнейшем статусе заявки сообщим дополнительно.

Всё еще не вернули средства.

Random, Здравствуйте, мы получили финальное решение по Вашей транзакции, к сожалению вынуждены сделать возврат средств, пожалуйста отправьте адрес кошелька для возврата на почту: [email protected].

Я отправил адрес.

Всё еще не вернули средства.

Я отправил адрес спустя 6 минут, как вы написали мне на почту. ETH мне до сих не отправили.

Пршло 72 часа.

Здравствуйте, Random.

Адрес для возврата получен, спасибо за оперативность.

Возврат 0.029 ETH передан в обработку. Как правило, возврат исполняется в течение 24 часов. Согласно регламенту, максимальный срок составляет до 72 часов с момента получения реквизитов, то есть не позднее 26.09.
Хэш транзакции возврата опубликуем в этой ветке сразу после отправки.

Приносим извинения за длительное ожидание.

Всё еще не прислали ETH.

Random, возврат обработан.

https://etherscan.io/tx/0x3d3f7161da5f750e529bf64b691fbd45904fe5bf0cefe90cba1f9591ca06f774

Администрация BestChange, удалось ли связаться с представителем обменника?

С 11 часов утра, полный игнор со сторы обменника по всем каналам связи.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый пользователь,

Мы уже уточняем у обменного пункта ситуацию по Вашей заявке.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо Администратор BestChange, но так обменник на связь нигде и не вышел)
заявка так и висит в обработке, средства не поступили)

Администратор BestChange, подскажите обменник вышел на связь с вами? так как в телеграмме, по почте, в чате на сайте- тишина. Транзакция так и висит в обработке, средства не поступили. За три с половиной часа- нет никакой реакции от обменника.

Здравствуйте, Qq,
Заявка находится в процессе выплаты, задержка связана с тем что Вы оплатили средства некорректно, пожалуйста ожидайте получения средств.

Qq, подтвердите получения средств.

Здравствуйте, Иван,
Возврат находится в процессе, ранее срок Вам озвучили.

Возврат займет до 72 часов, но в большинстве случаев до 24 часов.

Приносим извинения за неудобства.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Адольф.

По заявке сумма к оплате составляла 176.9 GRAM. Фактически поступило 176.89993392 GRAM (хэш: fc8f136aa9cb8383b21587aa7830a3eaf9733a0a97b32616a9f4ab5051d02805).

Согласно п. 26 и п. 47.2 Правил (crystal-trade.org/ru/tos/), если поступившая сумма не соответствует сумме, указанной в заявке, сервис производит перерасчёт на основании фактически полученных средств по текущему курсу. Перерасчёт выполнен 23.09.2026 в 22:22:49 по курсу 61731.90676805 GRAM = 1 BTC, итоговая сумма к выплате составила 0.00286562 BTC.

Разница с первоначальной оценкой (~ 0.0029 BTC) - это изменение рыночного курса между созданием заявки и перерасчётом (п. 47.4 Правил), а не удержание со стороны сервиса.

Выплата 0.00286562 BTC выполнена в полном объёме.

Приносим извинения за медленный ответ поддержки.

Администрация BestChange, удалось ли связаться с представителем обменника?

Здравствуйте, Vlad,
Ответили Вам в чат поддержке, разбираемся в ситуации, пожалуйста ожидайте.

Как может быть АМЛ блокировка, если крипта была получена с верификацией, с обменника с BestChange? Спустя 5+ часов ожидания, 0 обновления информации на сайте обменника — выглядит как ***.

Vlad, Здравствуйте, пожалуйста предоставьте адрес для возврата средств на почту [email protected]. Возврат будет обработан до 72 часов. Обычно занимает не более 24 часов. Извиняемся за доставленные неудобства.

Адрес для возврата отправил. По факту возврата сообщу здесь.

Возврат пришёл как и договорились. Это плюс.
Из минусов почти отсутствующая коммуникация с клиентами. Если вам быстро и легко нужно конвертировать крипту — советую дважды подумать перед созданием заявки.

Здравствуйте, Трейдер,
Ваши средства находятся в процессе выплаты, и скоро будут выплачены. Пожалуйста ожидайте, извиняемся за доставленные неудосбтва.

Деньги пришли.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пришло на 10$ меньше.

Здравствуйте, Daniil,
Обмен был выполнен автоматически по курсу который отображался перед созданием обмена. Пересчетов и скрытых комиссий нет. Пожалуйста предоставьте доказательства нам на почту.

Не снята, есть пруфы и скрины.

Daniil, пожалуйста предоставьте ответ на почту. Мы не видим от Вас обращений.

Отправил пруфы на почту.

Daniil, пожалуйста свяжитесь с нами.

Жду конпенсации.

Daniil, подтвердите факт получения компенсации пожалуйста

Пришло на пару долларов меньше, не сходится.

Daniil, предоставьте ответ на почту.

Просят сначала удалить притензию, а потом вернут деньги) прикол. Скам обменка, крутит себе отзывы, остальных ***.

Daniil, Danil, изложенная вами информация не соответствует действительности. Компенсация с нашей стороны была отправлена, и мы неоднократно просили вас подтвердить её получение.

Никаких условий в формате «сначала удалить претензию - потом получить деньги» с нашей стороны не выдвигалось. Наоборот, выплата компенсации уже была произведена.

Если вы считаете, что полученная сумма отличается на несколько долларов, пожалуйста, предоставьте подтверждающие данные по транзакции — мы повторно всё сверим.

Просим не вводить пользователей в заблуждение заявлениями о «скаме», когда компенсация фактически была выплачена.

Была выплачена но не в полном обьеме, так ранее и написал.

Danil, недостающая сумма компенсации в размере 1,2 USD была отправлена. Таким образом, компенсация с нашей стороны выплачена в полном объёме. Просим подтвердить получение средств и не возобновлять претензию по данному вопросу.

Ушли на не актуальный кошелек, я не подтвеждал актуальность.

Daniil, компенсация с нашей стороны была выплачена в полном объёме, включая дополнительно отправленные 1,2 USD. Претензия неоднократно возобновлялась после предоставления ответов и проведения выплат.

Теперь вы указываете, что кошелёк якобы был неактуален. Если до отправки компенсации вы уведомляли нас о смене адреса, пожалуйста, предоставьте подтверждение такого уведомления. Если подобной информации от вас не поступало, оснований возлагать ответственность за актуальность адреса на обменный пункт мы не видим.

Просим не возобновлять претензию с новыми основаниями после каждого этапа урегулирования. При наличии конкретных подтверждающих данных готовы их рассмотреть. В противном случае считаем вопрос со своей стороны закрытым.

Во-первых, перед отправкой компенсации ваши сотрудники не связались со мной для уточнения актуальности реквизитов. Учитывая специфику криптовалютных переводов и тот факт, что ситуация является спорной (претензионной), вы были обязаны запросить подтверждение кошелька перед совершением транзакции. Вы приняли одностороннее решение отправить средства без согласования, в результате чего они были отправлены на неактуальный адрес. Поскольку инициатива отправки без проверки реквизитов исходила от вас, ответственность за это лежит на вашем сервисе.

Во-вторых, вы до сих пор не предоставили подтверждение происхождения и чистоты отправленных средств (AML-отчет по вашей транзакции). Без предоставления данных AML транзакция не может считаться безопасной и корректно завершенной.

Претензия возобновляется не по причине "новых оснований", а потому что предыдущие этапы урегулирования были выполнены вами некорректно.

Вопрос будет считаться закрытым только после согласования актуальных реквизитов, перевода средств на активный кошелек и предоставления подтверждения чистоты активов (AML). Ожидаю вашего решения.

Первоначальная компенсация уже была отправлена вам ранее на указанные реквизиты. После вашего сообщения о том, что, по вашему мнению, компенсация была получена не в полном объёме, мы дополнительно отправили недостающие 1,2 USD на тот же адрес, на который ранее уже производилась выплата.

До момента дополнительной отправки от вас не поступало уведомлений о том, что ранее использованный адрес больше не актуален, а также не предоставлялись новые реквизиты. Поэтому утверждение о том, что обменный пункт самостоятельно выбрал неизвестный или несогласованный адрес, не соответствует фактическим обстоятельствам.

Если вы считаете, что до дополнительной выплаты уведомляли нас о необходимости сменить адрес, пожалуйста, предоставьте подтверждение такого сообщения с датой и временем. Мы готовы его проверить.

Что касается требования предоставить AML-отчёт по нашей исходящей транзакции: данное требование не являлось условием согласованной компенсации. Факт отправки средств подтверждается транзакцией в блокчейне. Внутренние процедуры AML и служебные отчёты обменного пункта не являются частью расчётов по данной компенсации.

Со своей стороны мы выполнили согласованную компенсацию в полном объёме. Последующая смена или неактуальность ранее использованного клиентом адреса, о которой сервис не был уведомлён до отправки средств, не может являться основанием для повторной выплаты той же суммы.

При наличии подтверждения, что новые реквизиты были переданы нам до отправки 1,2 USD, просим его предоставить. В противном случае считаем финансовые обязательства по данной ситуации исполненными в полном объёме.

Доплата потребовалась не «по моему мнению», а из-за вашего изначального обмана и недоплаты, которая в итоге вскрылась. Курс был четко зафиксирован на скриншотах, и вам достаточно было просто включить голову, чтобы посчитать всё правильно.

Новый перевод вы инициировали самовольно, не предупредив меня и не уточнив актуальность реквизитов. Раз вы отправили средства «вслепую», ответственность за их утерю лежит полностью на вас.

Отправка «чистой» криптовалюты — это базовое требование безопасности. Ваш отказ предоставить скриншот AML-проверки вызывает прямые подозрения в происхождении ваших активов.

Daniil, это итоговый ответ сервиса по вашему обращению. Резюмируем ситуацию по каждому из заявленных вами доводов.

1. По сумме обмена. Расхождение по сумме, указанное в вашем первоначальном обращении, было проверено и полностью возмещено: основная часть компенсации, получение которой вы подтвердили в сообщении от 08.09, и доплата 1,2 USD после вашего уточнения. Финансовые обязательства сервиса по данному пункту исполнены в полном объёме, предмет спора в этой части отсутствует.

2. По адресу выплаты компенсации. 08.09 вы подтвердили факт получения первой части компенсации на данный адрес - ваше возражение касалось исключительно суммы, а не реквизитов. Доплата 1,2 USD была направлена на тот же адрес, получение средств на который вы ранее подтвердили сами. Уведомлений о смене реквизитов до момента отправки от вас не поступало. Создавая заявку, вы подтвердили согласие с Правилами сайта (crystal-trade.org/tos) и Политикой AML/KYC, являющейся их неотъемлемой частью. Согласно п. 19 Правил, пользователь обязан своевременно уведомлять сервис об изменении предоставленных данных; согласно п. 35 и п. 40, сервис не несёт ответственности за последствия использования неактуальных реквизитов, о неактуальности которых не был уведомлён. Обязанность запрашивать подтверждение адреса перед выплатой ни Правилами, ни Политикой не предусмотрена - тем более в отношении адреса, использование которого клиент подтвердил сам.

3. По требованию AML-отчёта. Политика AML/KYC сервиса регулирует проверку входящих средств и рисков пользователей. Предоставление клиентам внутренних скрининговых отчётов не предусмотрено ни одним пунктом Политики или Правил: такие материалы являются внутренними документами комплаенса (п. 5.10 Политики) и раскрываются исключительно компетентным органам (п. 4.4). Факт и корректность исполнения выплаты подтверждаются транзакцией в публичном блокчейне, которую вы можете верифицировать самостоятельно.

Итог. Обязательства сервиса исполнены в полном объёме: компенсация выплачена полностью на адрес, получение средств на который вы подтвердили. Претензия последовательно возобновлялась с новым основанием после закрытия каждого предыдущего (сумма -> доплата -> реквизиты -> требование AML-отчёта), при этом ни по одному из оснований документальных подтверждений представлено не было.

Настоящим считаем вопрос урегулированным и закрытым. Если вы полагаете, что ваши права нарушены, вы вправе воспользоваться претензионным порядком, предусмотренным п. 71–72 Правил: направить письменную претензию с описанием нарушения и подтверждающими документами на [email protected] - ответ будет предоставлен в течение 10 рабочих дней. Дальнейшие возобновления претензии на мониторинге без новых документальных оснований будут оставлены без содержательного ответа.

Обращаем внимание администрации BestChange: расхождение по сумме было полностью возмещено клиенту, включая доплату 1,2 USD, получение компенсации подтверждено клиентом в этой же ветке (сообщение от 08.09). После полного возмещения претензия продолжает возобновляться с последовательно меняющимися основаниями без документальных подтверждений.

Просим оценить обоснованность дальнейших возобновлений.

1. Основание претензии не менялось — это ваш изначальный обман с курсом. Все дальнейшие проблемы возникли исключительно из-за вашей недоплаты, которую мне пришлось выбивать частями + игнора 2 недели. Если бы вы честно посчитали курс сразу (как было зафиксировано на скриншотах), этой ситуации бы вообще не возникло.
2. Доплату 1,2 USD вы решили провести позже и "втихаря". Вы не написали в тикет перед переводом и не спросили, куда отправить остаток. В криптовалюте адреса часто используются единоразово для безопасности. Отправив средства "вслепую" спустя время ради того, чтобы поскорее закрыть жалобу, вы взяли ответственность за эту транзакцию на себя.
3. Прятать AML-отчет за "внутренними правилами" — смешно. Любой честный сервис без проблем дает скриншот риск-скора, чтобы клиент был уверен, что ему не шлют "грязную" крипту, из-за которой заблокируют счет. Ваш категоричный отказ доказать чистоту средств говорит сам за себя.

Здравствуйте, Арсен,
Ваш депозит был приостановлен AML отделом, в данном случае можем провести только рефанд. Просьба предоставить кошелек для возврата на почту [email protected].

Возврат средств будет произведён в срок до 72 часов, при этом в большинстве случаев обработка занимает не более 24 часов. Причина возврата связана с выявленной связью транзакции с санкционной платформой.

По факту, не доплатили 1.5$

Даже чуть больше чем 1.5.

Здравствуйте, Рустам,
Свяжитесь с нами по почте [email protected] и опишите пожалуйста детальнее свою проблему, мы будем рады помочь!

Я тут все подробно описал, не вижу необходимости переходить в другие мессенджеры.

Рустам, претензия предназначена для фиксации спорной ситуации и контроля её урегулирования, однако детальное обсуждение заявки и разбор расчётов в комментариях проводить некорректно.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по [email protected]. Там мы сможем предметно обсудить вашу ситуацию, проверить расчёт курса и сумму выплаты, а после решения вопроса при необходимости дадим итоговый комментарий здесь.

Я вам пишу тут.
Тут все предельно ясно и понятно.
Я описал проблему.
Дальше дело за вами.

Вместо того чтобы уговорить меня перейти в почту. Вы лучше бы могли проверить мой обмен и уже сделать доплату.

Доплатите мне уже.

Рустам, мы проанализировали предоставленную информацию и действительно обнаружили несоответствие. Пожалуйста свяжитесь с нами для уточнения деталей компенсации.

Написал вам.

Рустам, мы связались с вами и направили информацию для урегулирования ситуации, однако на данный момент ответа от вас не получили. Пожалуйста, проверьте сообщения и свяжитесь с нами для согласования компенсации.

Здравствуйте, Роман,
Задержка выплаты была связана с расхождением в сумме оплаты заявки, в связи с чем заявка была передана на дополнительную ручную обработку.

На данный момент обработка завершена, и средства уже находятся в процессе выплаты. Приносим извинения за ожидание.