Обменный пункт PocketBank

Перешел в обменник PocketBank с мониторинга BestChange (скриншот фиксации курса в 16:54 прилагаю). Оформил заявку на сумму 994.32 USDT. На момент оформления сайт обменника рассчитал выплату в размере 1016 USD, что полностью соответствовало заявленному курсу. Никаких предупреждений о том, что для этой суммы будет применен другой курс, в интерфейсе не было.

Однако после отправки средств сумма выплаты была изменена на 1005.93 USD (фактический курс 1.011685). Поддержка в Telegram утверждает, что выгодный курс действует только «от 1000 USDT», а так как я прислал меньше, курс был изменен. Считаю это прямым обманом по следующим причинам:

Калькулятор сайта принял мою сумму и подтвердил выплату 1016 USD перед оплатой.

В интерфейсе сайта (скриншот от 19:53 прилагаю) четко указано: «МИНИМУМ 195.66 USDT». Это прямо противоречит словам поддержки о лимите в 1000 USDT.

При попытке разрешить ситуацию мирным путем, поддержка отказалась выполнять заявку по подтвержденным ранее условиям и потребовала 5% комиссии за возврат средств. Это выглядит как спланированная схема по заманиванию клиентов выгодным курсом с последующим занижением выплаты и вымогательством комиссии за возврат.

Требования: На основании предоставленных скриншотов (мониторинга BestChange и интерфейса самого обменника PocketBank) требую:

Исполнить заявку в полном объеме согласно первоначальному расчету — 1016 USD.

В случае отказа — произвести полный возврат моих средств (994.32 USDT) БЕЗ комиссии, так как условия сделки были изменены обменником в одностороннем порядке после получения оплаты.

18 декабря я начал обмен 605 USTD через обменный пункт PocketBank, направление Tether POLYGON ->USD Paypal.

20 декабря на на моем счету появилась заблокированная сумма перевода и пришло письмо от Paypal: Нам нужно провести быструю проверку безопасности, чтобы убедиться, что «ФИО отправителя» вошел в систему, чтобы отправить вам деньги. Ваш платеж в размере 616,00 долларов США будет отображаться как «Приостановлено» в течение 24 часов после получения вами этого электронного письма.

Действия не нужны. Вот чего ожидать дальше:

Мы выпустим его после того, как подтвердим, что нужный человек отправил его. Мы отменим платеж только в том случае, если подозреваем, что он был отправлен не «ФИО отправителя».

21 декабря заблокированная на моем аккаунте Paypal сумма была возвращена отправителю, а мой аккаутн временно преостановили и начали проверку безопастности.

На почту от Paypal пришло письмо следующего содержания:
« PayPal Payment Review помогает снизить риск и уменьшить убытки, предупреждая вас о потенциально проблемных транзакциях.

Мы завершили проверку транзакции ниже и обнаружили, что платеж может быть не авторизован владельцем счета PayPal или может быть результатом подозрительной активности. В результате мы отменили эту транзакцию.»

На момент написания ситуация следующая: я перевел оплату в размере 605 USDT, не получил от PocketBank свои 616 USD и мой аккаунт на PayPal «приостановлен», что делает невозможным его дальнейшее использование.
Сегодня моя заявка на сайте PocketBank получила статус «Выполнен»
Пожалуйста, верните мне мои USDT. А лучше предложите другое направление обмена, так как мой PayPal — «преостановлен»

Отправил заявку 21.12.2025 в 9:33, как смотрел по отзывам то всё очень быстро. Обмен юсдт — монобанк, прошло 2 с половиной часа, поддержка ничего не отвечает на банальный вопрос сколько ожидать поступления. На момент написания деньги не поступили.

Значит так, сделало обмен Номер заявки
***.
В итоге вместо 300 списалось 296!
В систем указано ошибку. Моей вины нет!
Пишу в чат никто не отвечает, обмен не делают и тишина.
Бест чендж прошу решить вопрос.
Спасибо.

Ошибся при выборе Валюты и перевел не верно. Платеж был заморожен. Обратился в поддержку, они во всем помогли и со временем пришла вся сумма. Благодарен за работу.

Всё супер, большое спасибо!

30 ноября был выполнен перевод на реквизиты кошелька pocketbank сервиса по заявке об обмене 4000 USDt на UAH.
30 ноября было сообщение от сервиса об успешном завершении заявки, но средства на р/с не поступали.
На запрос с сообщением об отсуствии поступления оператор предоставил квитанцию об отправке и уведомил, что срок зачисления может составлять до 48 часов. Средства не поступили.

Далее, в процессе коммуникации с сервисом pocketbank было установлено (со слов оператора pocketbank), что средства им вернулись и они сделали новый платеж.
С учетом того, что в первый раз у сервиса не пропустил банк отправитель платеж из-за финансового мониторинга (предположение мое) — очевидным было, что 2 платеж не пройдет мониторинг со стороны отправителя.

По согласованию с pocketbank была создана заявка с почты оформления заявки на возврат средств. Заявка создана 2.12.2025.
Сервис pocketbank сообщил, что по второму платежу ему нужно до 7 суток на возврат / обработку этого второго платежа и они совершат возврат средств на мой криптовалютный кошелек (если второй платеж не пройдет).

Прошло более 7 суток со второго декабря.
В настоящее время сервис перестал указывать сроки решения моего вопроса и оператор сообщает, что они занимаются вопросом и как только у них появится информация — сообщат мне об этом.
Фактически сервис pocketbank просто удерживает 4000 USD с 30.11.2025.

Всю дополнительную информацию могу предоставить при проверке данного инцидента.

Спасибо все пришло очень быстро 15 минут после создания заявки!

Обмен трк20-монобанк. 4 часа жду, поступлений нет. и должна выпрашивать обмен, а мне уже 2 часа бот отвечает что ускорили максимально мою заявку.
если вы хотите "выпрашивать" что бы вам перевели ВАШИ ДЕНЬГИ. тогда смело меняйте здесь.

Обмен был долгим и всё же деньги пришли своевременно. Учитывая ситуацию в мире, особенно в Украине, всё прошло надёжно и честно. Браво Спасибо за работу.

Користувався цим обмінником вже разів п'ять. Міняв USDT через мережу TON на гривні на карти Приватбанку та А-Банку, використовуючи IBAN (так курс трохи вигідніший, ніж на номер карти). Останній обмін взагалі за 1 хвилину пройшов між транзакціями крипти і гривні.

Обменяли USDT на MC в течении 2х часов, обменник не доставил неудобств, все в рамках регламента.

После перечисления денег на кошелек PocketBank не поступило подтверждение об оплате, хотя на моей стороне никаких сообщений о затруднениях не было, и деньги из моего кошелька были списаны. Техподдержка сообщила мне, что мой аккаунт является высокорисковым, и перечисление обменной суммы невозможно. Пообещали вернуть средства в течение 72 часов. Надеюсь, так и будет. При возврате средств претензия тут же будет снята.

Регламент проведения обмена на сайте Usdt Trc20 — Freedom Bank 5-60 минут. Произвел обмен, отправил 1000 usdt и уже второй час получаю бредовые сообщения от менеджера, которы говорит что в сети Trc20 деньги больше часа зачисляются. Попытка кинуть на средства, не рекомендую обращаться. Буду поднимать, пока не вернут средства.

*** . Забрали мои средства себе, на обращение в в чат не отвечают.
21.11.2025 меняла 260 USDT на Пумб банк. Заблокировали деньги и потребовали отвечать на множество вопросов и собирать дкументы. Но я не хочу это делать.
Верните мне мои 260 USDT!

Я понимаю, что входящая транзакция не прошла AML-проверку. Но это ведь не значит что теперь мои деньги достаются обменнику. Но деньги же вернуть они могут обратно?

Пользуются больше года, вывод usdt на приват, все супер.

Все хорошо. Переводил Usdt на Приват. Пришло в течении часа-полтора.

Спасибо, обменяли быстро без проблем за 20 минут USTD — UA карта) Давно к вам не заходила, но как всегда все быстро и четко!:)

Два назад была создана и оплачена заявка по направлению TRC-20 — IBAN укр карты. После отправки средств, получил уведомление, что на карту Монобанка по IBAN нет возможности отправить по техническим причинам. Другой карты нет. Написали что возврат средств будет на указанный мною кошелек, до 48 часов. Прошло уже больше, средства не вернули. Прошу посодействовать и принять меры. У них даже в своих правилах указано что до 48 часов.

Уже не первый мой вывод через этот сайт, всё быстро и чётко, как всегда.

USDC ( BEP20 ) на Монобанк

Мда, прошло полтора часа с начала обмена, транзакция в блокчейне подтверждена. Обмен не производят, сапорт молчит.

Каеф. Надо было сначала почитать отзывы. Мой косяк. Штош.

Хороший обменник, вывод сделали в срок. Благодарю!

Заказал обмен биткоин на приват, сумма 30к грн.
Сутки прошли а денег нету, поддержка пишет что проблемы с банком но судя по отзывам это проблемы не с банками а с добросовестностью.
Заказал возврат но пока нету не возврата не денег на карте.

Делал вывод usdt trc 20 — приват. Сумма 499$. Отправил в 10:51. Пройшло практически 24 часа. Денег на Привате нет. Возврат средств нужно ждать 48 часов. Винят в этом банк. На мои предложения вывести на другую карту или другим способом, отказываються. Крайне не рекомендую данный обменник.

Делала вывод usdt trc 20 — приват. Сумма 250$. Отправила в 10:51. Сейчас 14:54. Денег на Привате нет. Возврат средств также игнорят. В итоге подставили меня, если вам надо быстрый вывод средств, крайне не рекомендую данный обменник.

Выводил 600 usdt на моно, всё пришло минут за 20. Пока читал отзывы, начал сомневаться в сервисе, но деньги таки пришли. Возможно у некоторых людей проблемы из-за "свежего" аккаунта в банке или какого-то низкого фактора доверия, который монобанк там сам себе придумывает, но с моим старым аккаунтом проблем не возникло. 1 раз мне позвонили из банка лет 6 назад после операции на 4к$, я сказал что занимаюсь криптой и больше мне никогда не звонили:D.

Добрый день. 24 сентября подал заявку на вывод USDT TRC-20 на UAH (Monobank). Написали, что не могут вывести на этот банк и вернут деньги через два дня. Этот срок прошел сегодня в обед. В службе поддержки пишут, что надо еще ждать и вернут сегодня. Судя по другим отзывам, без претензии здесь деньги никто возвращать не будет. Поэтому прошу помощи.

Повелся на хороший курс и воспользовался услугами данного "сервиса". К сожалению не зашел почитать отзывы, что было большой ошибкой. Похоже на какие то мутные схемы, ниже опишу ситуацию.

18.09 около 8:30 оставил заявку на обмен eth на uah на счет monobank. Смотрю уже около 12:00 оплаченная заявка так и висит в работу, сообщений от сервиса никаких нет.

Пишу — выясняется:

"К сожалению, на данный момент у нас нет возможности обработать IBAN платеж на Монобанк.
Пожалуйста, предоставьте альтернативные реквизиты IBAN другого банка нам на почту."

При этом в форме обмена вообще никакой инфы об этом нет, как у других нормальных сервисов.

То есть сьехать как в предыдущих отзывах, на то, что ждут возврат от банка не получится (мои средства не были еще отправлены).

Я прошу сделать возврат, на что мне говорят окей, ожидайте до 48 часов.

Такой срок возврата уже напрям, но думаю ладно, может максимальный срок указали.

По итогу 20.09 снова пишу в поддержку, так как перевода так и нет — 48 часов уже прошло, на что получаю:

"Здравствуйте!
К сожалению, я не могу указать точное время возврата. Ожидается, что он будет выполнен сегодня до конца рабочего дня. Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание"

Как вы поняли, никакого возврата в этот день не было. Просто держат мои 0.3258 ETH по непонятным причинам.

Идут уже 4е сутки как они кормят завтраками и затягивают возврат без каких либо на это причин.

Администрация BestChange, просьба обратить внимание на ситуацию и что в последнее время отзывы с финансовыми претенциями к данному "сервису" это их норма. При этом они продолжают висеть в топах выдачи по обменам!

Слушайте, должен признать, обмен сделали очень быстро.
Успехов, спасибо.

Еще один отзыв про то как ты ждешь отправку со стороны обменника три часа, так еще и операция попала под фин мониторинг, который ты можешь ждать вечность. Говорят что проблема на стороне моего банка, а те с моей стороны (нет), и разбирайся сама. Возвращать не думают, помогать видимо тоже. Минус 240 USDT.

Обмен 1500 юсд на моно грн рассказывают что проблемы с принимающей стороной ( МОНО банком) выплату якобы из за этого сделать не могут.

Вопрос к администрации bestchange как допускаются к листингу обменные пункты которые обманывают клиентов.
Не можете сделать выплату, делайте возврат!
говорят что нужно ждать 48 часов!. это просто *** и удерживание чужих денег.

Претенения 1500 + стоимость перевода, можно посмотреть по трон скан.

Жду перевода с 14:26 — и 3 часа тишина. Поддержка ответила только после моего обращения: якобы проблема с их банком и Monobank и они не смогут выполнить заявку. Хотя все контакты указывала, со мной никто не связался. В итоге мои 300 USDT пока так не вернули, возмещать потраченную комиссию отказались. В отзывах ещё три таких же жалобы, как у меня. Похоже на ***.

*** ! Я відправила їм крипту, оплату вже 5 годин не роблять!
Кажуть чекати до тижня! На питання повернення коштів назад на крипто — відмовляють!
Просто *** кошти і все!

Отвратительный опыт, неделю удерживали деньги и по итогу кинули на 50 евро, не рекомендую.

26 Августа 2025 г. В 21:27 мной была создана заявка №*** на обмен средств (sepa usdt trc20) через сервис ***. Платёж был сразу же оплачен.

Несмотря на то, что:
• sepa переводы обычно доходят в течение нескольких часов (максимум 1 рабочий день, согласно практике работы sepa и опыту с другими сервисами),
• сервисом pocketbank декларируется срок перевода до 3 рабочих дней, они тупо не будут рассматривать ваши жалобы если меньше 3.

На сегодняшний день, 31 августа 2025 г., Моя заявка остаётся невыполненной (идёт уже 5-й календарный день из которых были 3 полноценных рабочих дней).

Хронология событий
• 26.08.2025, 21:27 — Заявка №*** создана и оплачена.
• 27.08.2025 — Заявка должна была поступить в обработку. Ответа по переводу не последовало.
• 28.08.2025, 17:27 — Получен запрос от отдела compliance (aml) pocketbank на подтверждающие документы.
• 28.08.2025, 18:19 — Мной были направлены необходимые документы (2 последних payslip за июль и август) в ответ на запрос.
• 29.08.2025 15:00 — Support утверждал, что 3 рабочих дня ещё не прошли, хотя фактически прошло уже через несколько часов закончились бы "3".
• 30–31.08.2025 — Заявка по-прежнему не исполнена. В поддержке утверждают, что «ожидают ответа от aml», фактически процесс не движется. Почему aml обрабатывает запрос уже 3 сутки? почему всё так медленно, не понимаю.

Нарушения со стороны сервиса
1. Затягивание исполнения заявки. Sepa переводы должны исполняться в течение 1 рабочего дня (супер редко — до 3). Здесь прошли все 3 рабочих дня (и 5 календарных), средства не получены.
2. Отсутствие прозрачной коммуникации. Поддержка на каждом этапе лишь ссылается на что-то, "пока три дня не прошли". “Ожидание aml”, не предпринимая активных действий для ускорения процесса.
3. Создание рисков для клиента. Средства были списаны с моей стороны ещё 26 августа, но не предоставлены в срок.

USDT -> UAH на моно и аваль, вышло с небольшой ошибкой, написал в поддержку — доплатили оперативно, спасибо!

Ничего лишнего, всё быстро и надёжно.

Оперативно осуществлён обмен, спасибо.

Очень медленный сервис, со странными регламентами. Прождать 40 часов обмена, в результате услышать соррян не можем. Ждите возврат до 48 часов.

Очень медленный обменник! это мой последний обмен! прошлый раз я 59 центов ждал более недели!
21й век а они на голубях остались.

Несколько раз пользовался этим обменником, все нормально было. Вчера произведен обмен, на почту пришло уведомление, что все прошло успешно, на сайте тоже заявка успешна. Гривны на карту так и не поступили. Обменник отвечает "Ожидаем квитанцию от отправителя. Как только получим ее, сразу же перешлем вам". Сутки нет денег, поддержка пишет нет информации.

USDT to UAH вышло хорошо как всегда.

Tether TRC20 USDT >> Cash Warsaw (Poland) PLN
как всегда оперативно и по хорошему курсу.

Обменивал здесь 234$, отменили транзакцию из-за Aml, хотя было всё чисто не суть, сказали вернём средства "До 5 рабочих дней" (работают они круглосуточно), через 5 дней пишу, отвечают "Средства вернут сегодня", по истечении дня я пишу им говорят что ошиблись и уже говорят вернут в конце "В КОНЦЕ 7 дня" не "до 7 дня", а "В КОНЦЕ 7 дня" из-за общепринятых понятий выходных хотя работают они круглосуточно, по итогу вернули только в конце 7 (ихнего рабочего дня), лично я не выберу потом другой обменник только не этот.

Денюшки поступили, конечно не за считаные минуты но и часами ждать не пришлось. Я считаю что быстро обработали заявку. Большое спасибо, рекомендую и буду дальше сама пользоваться.

USDT > UAH
в течении 2-х минут деньги были на карте, очень быстро.

Я не понимаю как работает этот обменник, идентичные переводы(валюта и способ оплаты) обрабатываются ими по-разному. На данный момент мои 2 заявки не обработаны спустя более суток.

До этого был инцидент, когда они 4ро суток не могли найти мою оплату, ссылаясь на то, что якобы банк мое имя не указал, хотя квитанцию предоставила и при переводе всегда указываю Refferenc. К сожалению, я забыла об этой ситуации и вновь решила сделать обмен, это стало моей ошибкой. Так как мои средства вновь зависли в воздухе

На вопрос о возврате средств и отмене заявки они вновь указали срок ожидания 48ч
Это невозможно жутко неудобно, свои деньги ты должен ожидать неделями получается?
На все один ответ- ожидайте.

Обмін USDT BEP20 -> Visa MC/UAH досить швидко і курс непоганий. Дякую за роботу.

Делала обмен первый раз в этом обменнике. Очень быстро прошел, получила деньги на карту через 5 минут. Была приятно удивлена. Рекомендую.

Выводил крипту в злотые. Курс хороший.