Обменный пункт GoodObmen

Здравствуйте, уважаемый клиент.

К сожалению, в момент обработки вашей заявки произошёл технический сбой в работе модуля получения курсов (парсера), что привело к некорректному отображению курса, который отображался значительно выше рыночного и, как следствие, неверному пересчёту итоговой суммы. Данная ситуация носит исключительно технический характер и не была связана с какими-либо намеренными действиями со стороны сервиса.

Данная информация была своевременно доведена до вас в чате поддержки, после чего вам предложено осуществить возврат средств в полном объёме или провести обмен по актуальному курсу.

Возврат средств осуществляется в полном объёме на реквизиты, предоставленные вами по электронной почте.

Искренне сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией и получили негативный опыт при использовании нашего сервиса.

Я уточнял, работаете ли вы сейчас и нужно ли указывать что-то в поле «memo»( так как перевод криптовалюты делал в сети USDT(TON)). Вы указали, что всё работает, то есть не было упомянуто ни о каких ошибках.

Мы уже потеряли больше часа времени. Вместо того чтобы получить средства, я сижу и пишу претензию. Со стороны сервиса не было предложено никакой компенсации.

Уважаемый клиент,

В данном чате вы обращались с вопросом о необходимости указания memo при отправке USDT в сети TON. Оператор предоставил вам корректный ответ: указывать memo не требуется. Это был единственный запрос в вашей стороны.

Также хотим подчеркнуть, что в чате вам было предложено оперативно осуществить возврат средств в полном объёме.

Ожидаем ответ на наше письмо по электронной почте с предоставлением вами адреса кошелька для осуществления возврата.

Своим ответом вы подтверждаете, что ошибка произошла на вашей стороне. При этом:

* курс был зафиксирован на момент создания заявки и отображался корректно на протяжении длительного времени до оформления заявки (в том числе с предыдущего дня) курс оставался на сопоставимом уровне;
* я действовал добросовестно, уточнил детали перевода и получил подтверждение, что сервис работает корректно;
* до отправки средств не было уведомлений о каких-либо технических проблемах.

Таким образом, заявка была создана на заявленных условиях, а технические риски находятся на стороне сервиса.

Предложение изменить курс спустя ~40 минут после создания заявки фактически означает изменение условий уже оформленной заявки. При этом в правилах сервиса отсутствуют прозрачные положения, позволяющие изменять курс по причине внутренних технических ошибок.

Требую выполнить заявки #*** и #*** по зафиксированному курсу.

К сожалению, в момент обработки вашей заявки произошёл технический сбой в работе модуля получения курсов (парсера), что привело к некорректному отображению курса, который отображался значительно выше рыночного и, как следствие, неверному пересчёту итоговой суммы. Данная ситуация носит исключительно технический характер и не была связана с какими-либо намеренными действиями со стороны сервиса.

Ожидаем ответ на наше письмо по электронной почте с предоставлением вами адреса кошелька для осуществления возврата.

Факт технического сбоя с вашей стороны не оспаривается. Однако это является внутренней проблемой сервиса и не может быть основанием для изменения условий уже созданной заявки.

На момент оформления заявки курс отображался корректно, и я, действуя добросовестно, предварительно уточнил детали перевода и получил подтверждение, что сервис работает.

Дополнительно отмечу, что курс находился на сопоставимом уровне на протяжении длительного времени до создания заявки.

Таким образом, заявка была оформлена на заявленных условиях, а все технические риски находятся на стороне сервиса.

Возврат средств не является для меня приемлемым решением в данной ситуации.

Уважаемый клиент,

У обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервиса, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы.

Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя.

Если заявка создана по некорректному курсу, то возможны два варианта решения:

1. Обмен по лучшему действительному курсу, представленному на мониторинге на момент создания заявки.
2. Оформление возврата средств.

В данном случае, можем осуществить возврат средств в полном объеме.
Ожидаем ответ на наше письмо по электронной почте с предоставлением вами адреса кошелька для осуществления возврата.

Уважаемый клиент,

Просьба ознакомится на сайте мониторинга с информацией в разделе FAQ, пункт:

"Заявка была создана в обменном пункте по крайне выгодному курсу (лучше биржевого), но сервис
отказывается выплачивать средства по этому курсу. Почему?"

Ссылка на страницу:
https://www.bestchange.net/faq.html

Данный пункт FAQ не применим к моей ситуации, так как курс не был кратковременной аномалией — он держался на одном уровне как минимум со вчерашнего дня.

Перед созданием заявки я уточнил детали в чате и получил подтверждение, что сервис работает корректно. О каких-либо ошибках или некорректном курсе предупреждений не было.

Сообщение о «сбое» появилось только спустя ~40 минут, после чего было предложено изменить курс, то есть фактически изменить условия уже созданной заявки.

Считаю это недопустимым. Прошу выполнить заявку по зафиксированному курсу.

Уважаемый клиент,

Вы уточняли исключительно необходимость указания memo при отправке в сети TON, а не вопросы, связанные с работой конкретного направления обмена.

У обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервиса, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы.

Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя.

Ожидаем ответ на наше письмо по электронной почте с предоставлением вами адреса кошелька для осуществления возврата.

Ссылка на страницу:
https://www.bestchange.net/faq.html

Факт остаётся: курс отображался на вашем сайте длительное время (не кратковременно), и до отправки средств не было никаких предупреждений о некорректности.

Сообщение о «сбое» появилось только спустя ~40 минут после создания заявки, после чего было предложено изменить курс, то есть уже после фиксации условий.

Это является внутренней технической проблемой сервиса и не может быть основанием для изменения условий сделки.

Прошу выполнить заявку по зафиксированному курсу.

Уважаемый клиент,

Вы уточняли исключительно необходимость указания memo при отправке в сети TON, а не вопросы, связанные с работой конкретного направления обмена.

У обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервиса, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы.

Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя.

Ожидаем ответ на наше письмо по электронной почте с предоставлением вами адреса кошелька для осуществления возврата.

Ссылка на страницу:
https://www.bestchange.net/faq.html

Ваш ответ не меняет сути ситуации.

Курс отображался на сайте длительное время и не сопровождался никакими предупреждениями о его некорректности. Информация о «сбое» появилась только спустя ~40 минут после создания заявки, когда условия уже были зафиксированы.

Рекомендации из FAQ не снимают с сервиса ответственности за корректность отображаемых условий и не дают права изменять их после оформления заявки.

Повторно требую выполнить заявку по зафиксированному курсу.

Уважаемый клиент,

Вы уточняли исключительно необходимость указания memo при отправке в сети TON, а не вопросы, связанные с работой конкретного направления обмена.

У обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервиса, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы.

Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя.

Ожидаем ответ на наше письмо по электронной почте с предоставлением вами адреса кошелька для осуществления возврата.

Ссылка на страницу:
https://www.bestchange.net/faq.html

Ваши пояснения не относятся к сути спора.

Речь не о memo или технических деталях перевода, а о том, что курс длительное время отображался на сайте без предупреждений, заявка была создана на этих условиях, и только спустя ~40 минут вы сообщили об ошибке и предложили изменить курс.

Это является внутренней технической проблемой сервиса и не даёт оснований изменять условия уже оформленной заявки.

Считаю дальнейшее повторение одних и тех же аргументов неконструктивным. Прошу выполнить заявку по зафиксированному курсу либо передать ситуацию на рассмотрение администрации мониторинга.

Aleksei,

Заявка была создана по курсу, который отобразился на сайте вследствие технического сбоя в работе модуля получения курсов. После проверки было установлено, что указанный курс является некорректным, существенно отличается от фактического рыночного значения и не может быть принят сервисом к исполнению.
Факт того, что данный курс отображался на сайте определённое время, не отменяет того обстоятельства, что он возник вследствие технической ошибки. Внутренний технический сбой не создаёт для сервиса обязательства исполнять заявку на ошибочных условиях.
Дополнительно отмечаем: в рамках урегулирования спора с нашей стороны клиенту был предложен полный возврат средств в полном объёме, а также альтернативно обмен по актуальному корректному курсу. От исполнения обязательств по возврату сервис не отказывается.
Повторное изложение одних и тех же доводов не меняет фактических обстоятельств дела. Оснований для выполнения заявки по ошибочному курсу у сервиса нет.
Для завершения урегулирования ожидаем от вас реквизиты для возврата средств ответом на ранее направленное письмо по электронной почте.

Ссылка на страницу "Ответы на часто задаваемые вопросы":
https://www.bestchange.net/faq.html

Заявка была создана в обменном пункте по крайне выгодному курсу (лучше биржевого), но сервис отказывается выплачивать средства по этому курсу. Почему?

"Необходимо понимать, что у обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервиса, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы.
Обменные пункты, как правило, не работают в убыток и не производят обмены по курсу выгоднее биржевого.
Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя.
Если заявка создана по некорректному курсу, то возможны два варианта решения проблемы:

- Обмен по лучшему действительному курсу, представленному на мониторинге на момент создания заявки.
- Оформление возврата средств."

Выше предоставлена информация с мониторинга.

Обменный сервис не манипулирует курсом и не удерживает отправленные Вами токены. Ожидаем предоставление адреса для возврата средств нам на почту, с почты которая указана в заявке.

С вашей позицией ознакомлен, однако не согласен с ней.

Курс отображался на сайте длительное время и не сопровождался какими-либо предупреждениями о его некорректности. До отправки средств я также обращался в чат и получил подтверждение, что сервис работает. Никакой информации о збоях мне не сообщали.

Информация о «техническом сбое» была предоставлена только спустя ~40 минут после создания заявки, когда условия уже были зафиксированы.

Считаю, что в данной ситуации я действовал добросовестно, а все технические риски находятся на стороне сервиса.

От возврата средств отказываюсь. Прошу администрацию мониторинга дать оценку данной ситуации.

Aleksei,

Заявка была создана по курсу, который отобразился на сайте вследствие технического сбоя в работе модуля получения курсов. После проверки было установлено, что указанный курс является некорректным, существенно отличается от фактического рыночного значения и не может быть принят сервисом к исполнению.
Факт того, что данный курс отображался на сайте определённое время, не отменяет того обстоятельства, что он возник вследствие технической ошибки. Внутренний технический сбой не создаёт для сервиса обязательства исполнять заявку на ошибочных условиях.
Дополнительно отмечаем: в рамках урегулирования спора с нашей стороны клиенту был предложен полный возврат средств в полном объёме, а также альтернативно обмен по актуальному корректному курсу. От исполнения обязательств по возврату сервис не отказывается.
Повторное изложение одних и тех же доводов не меняет фактических обстоятельств дела. Оснований для выполнения заявки по ошибочному курсу у сервиса нет.
Для завершения урегулирования ожидаем от вас реквизиты для возврата средств ответом на ранее направленное письмо по электронной почте.

Ссылка на страницу "Ответы на часто задаваемые вопросы":
https://www.bestchange.net/faq.html

Заявка была создана в обменном пункте по крайне выгодному курсу (лучше биржевого), но сервис отказывается выплачивать средства по этому курсу. Почему?

"Необходимо понимать, что у обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервиса, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы.
Обменные пункты, как правило, не работают в убыток и не производят обмены по курсу выгоднее биржевого.
Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя.
Если заявка создана по некорректному курсу, то возможны два варианта решения проблемы:

- Обмен по лучшему действительному курсу, представленному на мониторинге на момент создания заявки.
- Оформление возврата средств."

Выше предоставлена информация с мониторинга.

Обменный сервис не манипулирует курсом и не удерживает отправленные Вами токены. Ожидаем предоставление адреса для возврата средств нам на почту, с почты которая указана в заявке.

Прошу администрацию мониторинга рассмотреть данную ситуацию и дать оценку действиям обменного сервиса.

Прошу отдельно обратить внимание на то, что курс отображался на сайте длительное время (около двух дней), а не был кратковременной ошибкой. В таком случае возникает вопрос, почему направление оставалось активным и доступным для создания заявок, если курс был некорректным.

Если на стороне сервиса имели место технические проблемы, то по какой причине работа направления не была остановлена своевременно, и пользователи продолжали видеть и использовать данный курс?

Считаю недопустимым перекладывать последствия подобных ошибок на пользователя, который действовал добросовестно и ориентировался на информацию, размещённую на сайте сервиса.

Прошу дать оценку данной ситуации и действиям обменного пункта.

Aleksei,

Заявка была создана по курсу, который отобразился на сайте вследствие технического сбоя в работе модуля получения курсов. После проверки было установлено, что указанный курс является некорректным, существенно отличается от фактического рыночного значения и не может быть принят сервисом к исполнению.
Факт того, что данный курс отображался на сайте определённое время, не отменяет того обстоятельства, что он возник вследствие технической ошибки. Внутренний технический сбой не создаёт для сервиса обязательства исполнять заявку на ошибочных условиях.
Дополнительно отмечаем: в рамках урегулирования спора с нашей стороны клиенту был предложен полный возврат средств в полном объёме, а также альтернативно обмен по актуальному корректному курсу. От исполнения обязательств по возврату сервис не отказывается.
Повторное изложение одних и тех же доводов не меняет фактических обстоятельств дела. Оснований для выполнения заявки по ошибочному курсу у сервиса нет.
Для завершения урегулирования ожидаем от вас реквизиты для возврата средств ответом на ранее направленное письмо по электронной почте.

Ссылка на страницу "Ответы на часто задаваемые вопросы":
https://www.bestchange.net/faq.html

Заявка была создана в обменном пункте по крайне выгодному курсу (лучше биржевого), но сервис отказывается выплачивать средства по этому курсу. Почему?

"Необходимо понимать, что у обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервиса, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы.
Обменные пункты, как правило, не работают в убыток и не производят обмены по курсу выгоднее биржевого.
Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя.
Если заявка создана по некорректному курсу, то возможны два варианта решения проблемы:

- Обмен по лучшему действительному курсу, представленному на мониторинге на момент создания заявки.
- Оформление возврата средств."

Выше предоставлена информация с мониторинга.

Обменный сервис не манипулирует курсом и не удерживает отправленные Вами токены. Ожидаем предоставление адреса для возврата средств нам на почту, с почты которая указана в заявке.

Aleksei,

Обменным сервисом был осуществлён возврат средств в полном объёме на адрес, предоставленный вами по электронной почте.

Добрый день, Алексей.

Просим подтвердить факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,

задержка была связана с выходными днями , отправка будет выполнена уже в ближайшее время. Статус обработки и актуальность процесса вы всегда можете уточнить в чате на сайте.

Приносим извинения за задержку.

Здравствуйте, Арман,
Приносим извинения за ожидание и за то что не сразу вышли с вами на связь.
Действительно на сайте указано ориентировочное время обработки до 180 минут однако в выходные и праздничные дни возможны задержки с выплатами по независящим от нас причинам.

Сообщаем что на данный момент ваша заявка успешно выполнена, средства отправлены.

Сожалеем что не проинформировали вас об ожидании своевременно. Мы понимаем что отсутствие информации вызывает дискомфорт и будем стараться оперативнее реагировать в подобных ситуациях.

Благодарим за терпение и понимание.

Здравствуйте, Хан,
Приносим извинения за задержку и за то, что своевременно не вышли с вами на связь.
Действительно, у нас были временные сложности с оперативной реакцией чата поддержки, на данный момент эта проблема устранена.

На будущее хотим уточнить: если по какой-то причине вы не можете связаться с оператором через чат на сайте, вы всегда можете обратиться на нашу официальную почту
[email protected], все обращения там обрабатываются в обязательном порядке. Как видим вы туда написали.

Что касается выплаты по вашей заявке.
По вашему банку на текущий момент были достигнуты лимиты. В связи с этим, чтобы не проводить потенциально рискованные переводы между разными банками, мы ожидаем обновления лимитов. Мы сознательно придерживаемся более безопасного способа отправки средств и, при возможности, стараемся проводить платежи внутри одной банковской системы и в пределах страны.

Приносим извинения за то, что не уведомили вас об этом заранее.
Благодарим за понимание и терпение. Со своей стороны делаем всё возможное, чтобы завершить выплату в ближайшее время.