Обменный пункт Bitcoff

Здравствуйте, Ярослав,

Хотим уточнить, что ваша заявка была выполнена в полном объеме: средства были успешно зачислены на счёт, который принадлежит вам. Поскольку перевод был осуществлен согласно предоставленным реквизитам, обязательства по выплате выполнены.

Рекомендуем обратиться в службу поддержки Сбербанка для восстановления доступа или перевода средств на другие реквизиты. К сожалению, повторный перевод невозможен, так как средства уже зачислены.

Если у Вас возникнут вопросы можете обратиться в чат на сайте или аккаунт поддержки telegram.

Я описал выше, что меня не устраивает это направление. наша с вами оферта предполагает обмен на тинькоф. если бы я перевел вам usdt не в том протоколе, вы бы просто написали что это мои проблемы. вы не выполнили заявку в полной мере, потому что ошибись. а из-за ВАШЕЙ ошибки мне нужно ходить по офисам. ошибка была ваша!

Ярослав,

Отзыв типа "финансовая претензия" может быть оставлен, если обменник не исполнил свои обязательства по выплате заявки в полном объеме. В вашем случае средства были переведены по ошибке на Сбербанк, в котором у вас есть счет, и вы подтвердили получение средств.

Потому что мне пришла смс от 900. но физически я не могу получить средства. заявка выполнена не в полном объеме.

Я так же писал обменнику что если меня позвонит сбер что бы подтвердить отмену транзакции или подобное решение — я не против, но я физически не могу посетить офис и получается не могу получить свои средства.

Ярослав,

Хотим уточнить, что Ваша заявка была выполнена в полном объеме: средства были успешно переведены на Ваш счёт Сбербанка, о чем свидетельствует СМС-уведомление от 900. Понимаем, что у Вас нет возможности физически получить средства в данный момент, и приносим извинения за доставленные неудобства.

Рекомендуем обратиться в службу поддержки Сбербанка для перевода средств на другие реквизиты. К сожалению, повторный перевод невозможен, так как средства уже зачислены.

С уважением, администрация Bitcoff

Вы можете пытаться снять претензию сколько хотите, я буду ее возобновлять, потому что считаю что ошибка ваша, соответственно ответственность тоже. и ответственность финансовая, а не просто извиниться.

Добрый день,

Пользователь сообщил в переписке, что удалось получить доступ к средствам посредством установки приложения банка. Инцидент урегулирован.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вадим,

Транзакция была приостановлена в рамках обязательных процедур AML-проверки. Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным, однако процесс регламентирован.

После завершения проверки мы сразу Вас оповестим. Ваш вопрос на контроле, и мы с вами на связи. Дополнительно ответили Вам в личное сообщение.

С уважением, администрация Bitcoff

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket: https://getblock.net/en/report-preview/23d702e2-1bbc-86a8-ed04-000bfd9235fb

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.