Обменный пункт Bitcoff

Здравствуйте, Максим,

Спасибо за обращение.
Мы приняли информацию и постараемся разобраться в ситуации.

С уважением, администрация Bitcoff

После общения с обменником ситуация следующая.

Коротко: Моя блокировка — моя проблема!

Подробно:
Обменник деньги мне отправил в полном объеме, может вместе составить обращение в ЦБ для разблокировки счёта и оставаться со мной на связи, до тех пор, пока не разблокируют мои счета. Сколько времени на это потребуется — неизвестно, особенно если учесть, что ЦБ не ответил на первое обращение.
Находясь больше двух недель с заблокированными счетами я принял для себя решение вернуть эти несчастные 12500 руб отправителю и впредь внимательнее подходить к выбору того, через кого меняю крипту.

Данный обменник НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Максим,

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. К сожалению, случаи, когда отправители заявляют о мошенничестве уже после выполнения перевода, в последние месяцы действительно участились — особенно в контексте операций, связанных с криптовалютой.

Подчеркнём, что заявка была выполнена полностью и строго в рамках законодательства. Мы не являемся стороной, инициировавшей жалобу, и не имеем отношения к действиям отправителя перевода. Тем не менее, мы с вами вышли на контакт сразу после обращения и подробно объяснили возможный механизм возникновения проблемы, а также предложили помощь в составлении обращения в банк.

Мы уважаем принятое вами решение решать вопрос самостоятельно, но остаёмся на связи и готовы предоставить всю необходимую информацию по запросу банка или других органов.

Благодарим за обмен и надеемся, что ситуация будет разрешена в вашу пользу в ближайшее время.

С уважением, команда Bitcoff

3 месяца мои счета заблокированы, ТБанк посылает в ЦБ, а ЦБ посылает в ТБанк. Пожалуйста не снимайте притензию. Вижу что не я один столкнулся с данной ситуацией в этом обменнике. Потенциальные клиенты должны видеть, с чем могут столкнуться, при использовании этого обменника.

Максим,

Ваш обмен был выполнен в полном соответствии с регламентом сервиса.
К сожалению, в последнее время банки действительно стали чаще блокировать счета клиентов при операциях с криптовалютой. С подобными ситуациями сталкиваются не только клиенты нашего сервиса, но и всех обменных пунктов в целом.

Мы понимаем, что ситуация неприятная, и готовы оказать содействие в подготовке документов и инструкций для разблокировки счетов.

С уважением, администрация Bitcoff

Прошу не снимать притензию, пока мои счета не будут разблокированы. Я ТРИ МЕСЯЦА безуспешно пишу в ЦБ и звоню в ТБанк. И всё из-за того что обменный пункт отправил мне платёж на 12500 руб. А отправителя этих денег судя по всему обманули.

Максим,Ваш обмен был выполнен в полном соответствии с регламентом сервиса,все документы по урегулированию ситуации предоставили вам в чат в тг.

Документы для урегулирования обменник мне конечно отправил. Однако я думаю, что будет справедливо снять претензию, когда мои счета окажутся разблокированы. Иначе получается так, что обменник не причём, а я не могу пользоваться своими счетами в банке. Давайте вместе нести убытки от этого обмена.

Максим, комментарий "Финансовая претензия" может оставляться при том условии, что обменный пункт несет перед вами финансовые обязательства. На данный момент ваша заявка полностью оплачена, в полном соответствии с регламентом сервиса. Всю необходимую помощь и документы, мы своевременно предоставляем вам в нашем с вами чате поддержки.

С уважением, администрация Bitcoff.

А то что из-за обмена через ваш обменник мне отправили ворованные деньги и заблокировали все мои счета. Это мои проблемы, а вы тут не при делах?

Максим, Мы не снимаем с себя ответственности и оказываем всестороннюю помощь по данному вопросу.

Комментарий "Финансовая претензия" может оставляться при том условии, что обменный пункт несет перед вами финансовые обязательства. На данный момент ваша заявка полностью оплачена, в полном соответствии с регламентом сервиса. Всю необходимую помощь и документы, мы своевременно предоставляем вам в нашем с вами чате поддержки.

С уважением, администрация Bitcoff.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юлия,

Благодарим за обратную связь.
Вопрос находится на контроле. В настоящее время по заявке проводится дополнительная проверка.

С уважением, администрация Bitcoff

Обменник мне пишет, что я не виновата, что они мне прислали ворованные деньги:) Спасибо. И прислали мне скриншот их системы, где видно, что я отправила крипту, а они мне отправили деньги.

пока по факту все выглядит очень просто. Я отправила вам криптовалюту, вы мне прислали ворованные деньги. И тот у кого их украли, пытается их вернуть обратно. И банк ему их вернет как неосновательное обогащение

обменник пока просто пытается съехать с этой ситуации. Хотя она вообще даже близко не решена.

Юлия,

Хотим подчеркнуть, что информация о том, что обменник якобы подтвердил отправку "ворованных денег", не соответствует действительности и является искажением сути переписки. Мы такого не заявляли.

По сути ситуации: вы действительно отправили нам криптовалюту, и в ответ получили эквивалент в фиатной валюте. Процесс обмена был полностью проведён в соответствии с регламентом платформы, все действия зафиксированы и соответствуют правилам сервиса.

На текущий момент с нашей стороны нет официальной информации, кто именно обращается к вам с претензией. Мы не располагаем подтверждением, что средства были "украдены", как утверждается в вашем сообщении. Если у банка есть вопросы — взаимодействовать следует строго в рамках банковской процедуры. Со своей стороны мы всегда готовы предоставить официальные пояснения и все необходимые данные по запросу уполномоченных органов или банковской структуры.

Также напоминаем, что все клиенты нашего сервиса не могут быть участниками мошеннических схем, поскольку обмен производится по строгим внутренним регламентам и с соблюдением всех необходимых мер проверки.

Надеемся на ваше понимание. Мы открыты к диалогу и готовы сотрудничать для разрешения ситуации в рамках закона.

С уважением, администрация Bitcoff

Итак, спустя пару месяцев мытарств, я вновь поднимаю жалобу

Что имеем на данный момент:

- Банк вернул деньги отправителю
- Счет мне так и не разблокировали

Обменник утверждал, что проводит расследование, по итогу которого скинул текст сообщения, которое я должна написать в сбербанк для решения ситуации. В этом сообщении в каждом втором абзаце было написано, что обменник выполнил свою работу честно

В общем 31 мая мне банк написал по результатам своего расследования и сообщил что данные деньги отправителем были отправлены по ошибке и потребовал их вернуть. Ну и вернул:)

После чего еще две недели рассматривал обращение и в итоге счет так и не разблокировал, а запросил еще информацию по остальным переводам в рамках данной заявки обменника (там их всего было 4)

все готова подтвердить скриншотами с 900, а также сообщений которые мне писал отправитель

На текущий момент обменник пытается меня убедить, что они все сделали честно, что деньги мне были отправлены честно, что претензий я иметь не должна. И что мол мне не хватает доказательств (хотя все скриншоты я скинула)

В общем, давайте разбираться вместе)

Пожалуйста, не снимайте претензию, пока ситуация не будет урегулирована. Так как раньше ее сняли под предлогом того что обменник сам разберется и проведет расследования и так далее. Но сейчас они просто затягивают время и пытаются скинуть ответственность на меня

хотя я просто оформила заявку на обмен средств и дальше получила ворованные деньги, из-за которых мне заблокировали банк (замечу там есть есть еще и другие деньги, которые теперь вообще не вытащить)

Юлия,Ваш обмен был выполнен в полном соответствии с регламентом сервиса,все документы по урегулированию ситуации предоставили регулятору Bestchange и в наш чат в тг.

Здравствуйте, Александр,

Искренне извиняемся за долгое ожидание. К сожалению, в редких случаях обработка операции действительно занимает больше времени из-за высокой нагрузки или других причин. Мы понимаем, как это может быть неудобно, и активно работаем над улучшением сервиса, чтобы такие ситуации случались как можно реже.

Благодарим за ваше терпение!

С уважением, администрация Bitcoff

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Претензия снята. Оплата поступила в полном объеме, но с нарушением сроков регламента.

Здравствуйте, Ирина,

Приносим извинения за задержку — нам действительно жаль, что операция вышла за рамки регламента. Мы постоянно работаем над тем, чтобы такие ситуации происходили как можно реже. Надеемся, что в будущем наш сервис оставит у Вас только положительные впечатления.

С уважением, администрация Bitcoff

Здравствуйте, Ярослав,

Хотим уточнить, что ваша заявка была выполнена в полном объеме: средства были успешно зачислены на счёт, который принадлежит вам. Поскольку перевод был осуществлен согласно предоставленным реквизитам, обязательства по выплате выполнены.

Рекомендуем обратиться в службу поддержки Сбербанка для восстановления доступа или перевода средств на другие реквизиты. К сожалению, повторный перевод невозможен, так как средства уже зачислены.

Если у Вас возникнут вопросы можете обратиться в чат на сайте или аккаунт поддержки telegram.

Я описал выше, что меня не устраивает это направление. наша с вами оферта предполагает обмен на тинькоф. если бы я перевел вам usdt не в том протоколе, вы бы просто написали что это мои проблемы. вы не выполнили заявку в полной мере, потому что ошибись. а из-за ВАШЕЙ ошибки мне нужно ходить по офисам. ошибка была ваша!

Ярослав,

Отзыв типа "финансовая претензия" может быть оставлен, если обменник не исполнил свои обязательства по выплате заявки в полном объеме. В вашем случае средства были переведены по ошибке на Сбербанк, в котором у вас есть счет, и вы подтвердили получение средств.

Потому что мне пришла смс от 900. но физически я не могу получить средства. заявка выполнена не в полном объеме.

Я так же писал обменнику что если меня позвонит сбер что бы подтвердить отмену транзакции или подобное решение — я не против, но я физически не могу посетить офис и получается не могу получить свои средства.

Ярослав,

Хотим уточнить, что Ваша заявка была выполнена в полном объеме: средства были успешно переведены на Ваш счёт Сбербанка, о чем свидетельствует СМС-уведомление от 900. Понимаем, что у Вас нет возможности физически получить средства в данный момент, и приносим извинения за доставленные неудобства.

Рекомендуем обратиться в службу поддержки Сбербанка для перевода средств на другие реквизиты. К сожалению, повторный перевод невозможен, так как средства уже зачислены.

С уважением, администрация Bitcoff

Вы можете пытаться снять претензию сколько хотите, я буду ее возобновлять, потому что считаю что ошибка ваша, соответственно ответственность тоже. и ответственность финансовая, а не просто извиниться.

Добрый день,

Пользователь сообщил в переписке, что удалось получить доступ к средствам посредством установки приложения банка. Инцидент урегулирован.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.