Обменный пункт 4ange

Здравствуйте, Марк, средства по заявке были отправлены нами в полном объёме на реквизиты, указанные Вами при оформлении обмена. Транзакция успешно проведена и средства поступили на указанный адрес. Со своей стороны мы полностью выполнили обязательства по заявке.

То, что после поступления средств биржа ограничила возможность их использования или вывода и инициировала дополнительную проверку, относится к внутренним процедурам и политике самой биржи. Мы не имеем доступа к Вашему аккаунту на бирже и не можем влиять на решения её службы безопасности или Compliance.

Утверждение о том, что Вы «по факту не получили средства на свой счёт», не соответствует фактическому статусу транзакции. Как Вы сами указываете, GRAM поступили на биржу, однако биржа ограничила дальнейшие операции с ними. Это принципиально отличается от ситуации, при которой обменный сервис не отправил средства или отправил их на неверные реквизиты.

Мы не можем нести ответственность за последующие ограничения, установленные сторонней площадкой после успешного зачисления средств. Соответственно, оснований для претензии к обменному сервису в части исполнения заявки мы не видим, поскольку обмен с нашей стороны выполнен в полном объёме.
По вопросу снятия ограничений и возможности дальнейшего использования полученных GRAM необходимо дождаться результата рассмотрения обращения со стороны биржи.

На моем счету было 260USDT, ваш обмен мне на счет не зачислился по факту, так как GRAM заблокированны. По сути если бы они зачислились то там была сумма +1400uSDT но этого не было. Так думаю будет яснее, и пока я не получу доступ к ним претензия будет актуально. + придеться мне потратится на проверку вашего счета с которого поступили средства.

Марк, Вы сами подтверждаете, что GRAM были отправлены нами и поступили на Ваш аккаунт биржи, однако в настоящий момент биржа ограничила возможность распоряжения ими.

То, что биржа не учитывает заблокированные GRAM в доступном балансе либо не позволяет Вам обменять или вывести их, не означает, что обменный сервис не произвёл выплату. Факт исполнения заявки определяется фактом отправки средств на реквизиты, которые были указаны Вами при оформлении обмена.

Вы можете связаться с нашей службой поддержки и предоставить более подробную информацию о ситуации, в том числе пояснить, с чем именно биржа связывает блокировку поступивших средств и какую информацию запрашивает. Возможно, наша служба поддержки сможет дополнительно разобраться в ситуации и помочь Вам с решением возникшего вопроса.

...
Дождемся проверки счета и там будет ясно, почему то же биржа не приняла ваш депозит..обычно так бывает когда он санкционный.

Марк, Со своей стороны мы отправили чистые средства с соблюдением нашей AML-политики и установленных процедур проверки. Оснований считать отправленные средства «санкционными» на данный момент нет.
Мы также готовы дождаться официального ответа биржи. Однако до получения результатов проверки считаем сохранение претензии к обменному сервису необоснованным. На данный момент Вы не предоставили каких-либо подтверждений нарушений с нашей стороны, при этом обязательства по заявке нами выполнены в полном объёме.
Ваше предположение о возможной «санкционности» отправленных средств на данный момент ничем не подтверждено и не может являться основанием для претензии к обменному сервису.
В связи с этим на период проведения проверки со стороны биржи переводим претензию в комментарий до получения официального заключения.

Какие нужны вам доказательства? Я отправлял их в чат на ваш обменник.
Дождемся результата вывода или других смс от биржи.

Понимаю вам не нужна открытая претензия.

НО именно после вашего обмену у меня впервые такая ситуация случилась. И я не думаю что она просто так. От биржи сообщений пока не поступала, сами средства ещё на рассмотрение. И я не знаю что с ними будет дальше..

Марк, предоставленный ранее скриншот не содержит причины сложившейся ситуации.
Со своей стороны мы проверили операцию. Средства были отправлены с соблюдением нашей AML-политики и установленных регламентов проверки.
Если Вам необходимо выяснить причину действий биржи, рекомендуем обратиться непосредственно в её техническую поддержку и запросить официальное разъяснение. До установления причины со стороны биржи и при отсутствии каких-либо подтверждений нарушений с нашей стороны считаем возобновление претензии к обменному сервису необоснованным.

Здравствуйте, Mr Anderson!

Благодарим за отзыв. Хотели бы уточнить несколько моментов, чтобы ситуация была отражена корректно.

1. Заявка обрабатывалась в рамках установленного регламента. Мы не затягивали время обработки — все действия выполнялись в соответствии с предусмотренными сроками.

2. Изменение курса было связано с рыночной динамикой. В процессе обработки заявки необходимая сумма POL была выкуплена по рыночной стоимости на тот момент. В связи с изменением рыночной цены заявка также была пересчитана по актуальному рыночному курсу.

3. Обмен был предварительно согласован с Вами в чате. До проведения операции мы обсудили условия обмена и получили с Вашей стороны подтверждение на его проведение. Со своей стороны мы действовали в соответствии с согласованными условиями и в рамках установленного регламента

Таким образом, изменение итоговой суммы было обусловлено не задержкой с нашей стороны, а изменением рыночной стоимости актива в период обработки заявки.

Надеемся, что данное уточнение поможет объективно оценить ситуацию.