Обменный пункт CoinYard

Здравствуйте!

При проведении операций мы в обязательном порядке проверяем AML-рейтинг кошелька отправителя через лицензированного провайдера, который у нас чётко указан. По вашей транзакции проверка показала 100% AML-риск, поэтому в соответствии с нашими правилами средства были возвращены на исходный кошелёк. Это стандартная процедура, а не отказ в обслуживании — мы обязаны её соблюдать.
По вашему запросу мы готовы предоставить ссылку на результат проверки от нашего провайдера, чтобы вы могли убедиться в обоснованности решения.
Хотим отметить важный момент: самостоятельная проверка через сторонние сервисы не является лицензированной AML-проверкой, и её результат может существенно отличаться от данных официальных провайдеров. Разные сервисы используют разные базы и методики оценки, поэтому «риск ниже 50%» в стороннем сервисе не отменяет результата лицензированной проверки.
Возврат был выполнен в полном объёме и без потерь по вашему заявлению. Сожалеем, что ситуация доставила неудобства, но действовали мы строго в рамках регламента, который защищает в том числе и вас. Будем рады помочь с операциями в дальнейшем.

Здравствуйте!
Мне подходит ваше предложение предоставить ссылку на результат проверки от вашего провайдера. Номер заявки у Вас есть, к нему привязана электронная почта и ничего не мешает Вам отправить мне ссылку на результат проверки.

Artem, ссылку на результат AML-проверки от нашего провайдера мы уже направили на электронную почту, привязанную к вашей заявке. Проверьте, пожалуйста, входящие, а также папку «Спам» — иногда письма попадают туда.
Если письмо по какой-то причине не дошло — напишите, и мы продублируем.

Подтверждаю получение ссылки на результат AML-проверки и подтверждаю, что по версии этой проверки риск 100%. Не имею претензий к CoinYard. Буду в дальнейшем пользоваться услугами других организаций AML проверки которых позволяют им работать с моим кошельком.

Благодарим за обратную связь и за то, что ознакомились с результатом проверки.

Понимаем ваше решение и относимся к нему с уважением — выбор сервиса всегда остаётся за клиентом. Со своей стороны мы действовали строго в рамках регламента, который обязывает нас ориентироваться на результат лицензированной AML-проверки, и рады, что смогли прозрачно обосновать своё решение.

Двери для вас всегда открыты: если в будущем понадобятся наши услуги — будем рады помочь.

Желаем вам удачи и хорошего дня!
С уважением,команда CoinYard

Здравствуйте, Сатимов,

Средства Вам вернули в полном объёме. Вы после создания заявки систематично начали менять реквизиты получателя, это в свою очередь вызвало вопросы у службы безопасности сервиса. Вам вернули в полном объёме средства.
Ваша финансовая претензия не обоснована, так как сервис не имеет перед Вами обязательств.

Я один раз поменял реквизитов из за того что вы мне не заплатили вчера, всякие причины придумывали чтоб не платить.
У вас не доплата.

О какой недоплате речь?
Вам вернули полную сумму заявки. Во-вторых, вы не подтверждали реквизиты на замену, после написали, что будете ещё раз менять их, и это уже было близко к закрытию сервиса.

Как я не подтвердил?
Я подтвердил 19:00 и вы сказали сейчас пойдут платежи не рубля не прислали в течение 3 часов.
Не надо себя здесь показывать что нет вины вашей.
Просто признайтесь что курс сегодня не прибыльный для вас.

Не доплата с вашей стороны.

Сегодня утром вы уже с матами некорректно начали писать, хотя Вас просили вовремя подтвердить ещё вчера и вы так же потом еще писали что будете снова менять реквзиты. Поскольку первые реквизиты, которые вы предоставили, были нерабочими.
Так же вы шантажируете сервис финансовой претензией в целях финансовой выгоды в свою сторону, это нарушает правила платформы и вообще является шантажом в прямом смысле.
Финансовая претензия не обоснована, так как сервис всё вернул и не имеет финансовых обязательств перед Вами.

Конечно, я начал нервничать, когда вам перевели средства и вы отвечаете через раз, иногда все читаете и не отвечаете что я должен был думать. Сумма не маленькая для меня если что.

Я попросил компенсациию за то что вы не выполнили свои обязательства и потратили мое время и нервов.
Все нормальные обменники в такой ситуации выплачивают компенсации.

У вас не доплата!
Верните!

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей,
Выплата поступит в рамках регламента установленного сервисом .

Вы писали что выплата поступит в течении 120мтн. Уже прошло это время, выплаты нет!

Сергей, это неправда , вы неправильно прочитали сообщение оператора , вы не ознакомились с регламентом.
Вы обманываете
Выплата поступит в рамках указанного регламента

Я правильно прочитал, то что мне написал оператор! 20- 120мин. Могу предложить скриншот.

Сергей, приложите скриншот

Среднее время обработки заявки от 20 до 120 минут. Однако в случае высокой нагрузки на сервис или особенностей работы банковской системы, согласно регламенту, выплата может занять до 6 часов. Наши операторы прилагают все усилия, чтобы вы получили средства как можно скорее

Вы получили данное сообщение , в котором указано что выплата до 6-ти часов

Выплату не получил, предложили возврат средст. Жду возврат.

Сергей, от вас не поступило заявления на возврат.