Обменный пункт WestChange

Здравствуйте, Денис!
Вы осуществили оплате не по инструкции - https://westchange.top/payments-qiwi/

Оплатил исключительно по инструкции, заполнив все поля и перейдя по ссылке с вашего сайта, итог потерял деньги.

Денис, У нас нет информации о вашей оплате в автоматическом режиме.

Значит у вас возникла ошибка в отчете, т.к. я лично проводил в автоматическом режиме несколько раз перечитав правила, нажал на кнопку с вашего сайта перешел в киви и подтвердил оплату. Я не могу влиять на ваши отчеты, но отдаю себе отчет в том что делал.

Денис, Напишем сейчас запрос в Qiwi.

Когда вы нам прислали чек?

Отправил в 18:54 или в 18:55

Денис, От jogoca**@ya.ru у нас нет ни одного письма, кроме претензии - https://c2n.me/3ZcofnS.png

Я не отправлял со своего почтового ящика а отправил сразу с сервиса QIWI, если нужно я продублирую со своего.

Денис, Оплата была 18:54 или в 18:55 ?

Дата платежа 16.01.2019 в 18:45
Номер квитанции 14703183150

Денис, вы же написали: "Отведенного времени на оплату заявки (9минут) не хватило из-за задержки смс от МТС"
А дата создания заявки: 16.01.2019 18:40:21
Как тогда могла быть оплата в 18:45 ?

Значит подумал на то что времени не хватило, а причина возврата средств с удержанием комиссии в чем то другом. Но заявка была оплачена верно, номер я указал, время тоже, если вы нашли номер заявки и отправленную квитанцию, прошу решить данный вопрос.

Денис, Первый раз вы написали все правильно.
И мы получили вашу оплату в 18:54 - https://c2n.me/3ZcpXaA.png
Поэтому ваша заявка была удалена, а средства возвращены вам с комиссией согласно п 6.4.4. - https://westchange.top/tos/.
Также об этом мы написали здесь - https://westchange.top/faq/

Я так и не понял что было сделано неверно???

Денис, Вы оплатили заявку после ее удаления.

Почему вы ее удалили до того как я оплатил?

Денис, Каждая заявка действительна только определенное время. В вашем случае 10 минут. В случае отсутствия оплаты за это время - заявка удаляется.

Сначала вы писали что я неверно провел оплату, не в автоматическом режиме, теперь соглашаетесь что времени не хватило, как то странно. Я не согласен в любом случае с комиссией, считаю ее удержание некорректным в данной ситуации.

Денис, Сначала я предположил, что вы вовремя оплатили заявку. И поэтому считал, что вы не правильно оплатили. Но после проверки всех данных, я вижу что заявка оплачена после удаления и возврат средств состоялось согласно нашим правилам, с которыми вы согласились при создании заявки.

Отношением сервиса к клиенту не доволен.

Денис, Недовольны тем, что оплатили заявку после удаления? Это наша вина?

Моей вины нет, ждал смс. как только пришла ввел код. Всегда дается 15-20 минут на оплату.

Денис, Ну тогда можете адресовать ваши претензии вашем оператору, а не нам.
Что значит всегда 15-20 минут на оплату? В разных сайтов это время разное.
И время до удаления заявки вы видели на нашем сайте.

Я вас понял

Денис, Претензия - используйте этот тип отзыва только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника WestChange, а положенный срок уже прошел. После получения средств по обмену либо возврата претензия должна быть снята.
Возврат от нас вы получили.
Сейчас ваша претензия безосновательна.

Получил не в полной мере

Денис, Все согласно нашим правилам.
С какими вы согласились - п 6.4.4. - https://westchange.top/tos/.

Даете недостаточно времени на оплату

Денис, Тогда не нужно было оплачивать вообще.

Да я это уже понял, больше у вас не буду оплачивать

Денис, Сейчас ваша претензия безосновательна.

Для меня достаточно оснований для претензии. Уважающие свою репутацию сервисы всегда оплачивают заявки, даже с превышением срока на оплату, можно всегда написать и решить вопрос, за много лет использования различных сервисов, такая ситуация первый раз. Жто непрофессионально.

Денис, От вас квитанции не было.
Поэтому и было возвращение, а не выполнение.

А квитанции с номером недостаточно? и сумму вы не видите? и непонятно вам по какой заявке оплата пришла или квитанция???

Денис, С вашего адреса квитанции не было.

У вас в правилах прописано что квитанция должна быть исключително с адреса в заказе?

Денис, А вас с каких пор интересуют наши правила?

Ваш ответ еще раз подтверждает уместность моей претензии и вашу некомпетентность. Вы про правила написали уже не один раз, но когда я уточнил в каком месте написано, что квитанция должна быть отправлена с адреса в заявке, начинаете хамить. Когда я увидел на странице заявки указание что необходимо отправить квитанцию, там не было уточнений откуда именно необходимо ее отправить.

Денис, А как мы можем идентифицировать по квитанции заявку? Если вашего номера телефона у нас нет.
И все правила наши вы игнорируете, потому нет смысла на них ссылаться.

А в чем игнорирование было выражено?)

Денис, 6.4.4. Производить возврат причитающихся Пользователю взносов, согласно условий настоящего Соглашения за исключением комиссии сервиса 5% в случаях нарушения правил оплаты или невозможности выполнить заявку. Возврат средств происходит в течение 24 часов. - https://westchange.top/tos/
В данном случае вы нарушили правила оплаты и оплатили заявку после удаления.
Вам осуществили возврат согласно правилам, с которыми вы согласились. Но вы все равно пишите необоснованную претензию.
Поэтому будем вынуждены добавить вас в ЧС.

Я к вам и так не обращусь больше

Здравствуйте, Аркат!
ID заявки ?