Обменный пункт OnlyCrypto

Здравствуйте.

Вынуждены уточнить фактические обстоятельства данной ситуации, поскольку информация, изложенная в отзыве, не соответствует действительности.

Прежде всего, никаких проверок персональных данных данного пользователя через бот «Sherlock» нашим сервисом не проводилось. Утверждения автора о том, что мы якобы неоднократно «пробивали» его номер телефона или иные личные данные через данный сервис, не соответствуют действительности. Нам неизвестно, на основании чего пользователь сделал подобные выводы.

Что касается проверки информации: наш сервис уделяет особое внимание безопасности и оценке рисков перед проведением операций. Мы не считаем корректным публично раскрывать внутренние процедуры безопасности, используемые инструменты и критерии проверки клиентов. При этом утверждения автора о том, какие именно действия якобы совершались с его персональными данными и с какой целью, являются его собственной интерпретацией ситуации.

Сделка с данным пользователем также не проводилась. Денежные средства или криптовалюта от него не поступали, обмен не состоялся, соответственно, никаких финансовых обязательств перед пользователем у нашего сервиса не возникало.

В ходе общения пользователь неоднократно использовал нецензурную лексику, оскорблял оператора и допускал угрозы. Несмотря на это, оператор продолжал общение в рабочем формате. При необходимости мы готовы предоставить администрации BestChange полную переписку, подтверждающую изложенные обстоятельства.

Что касается адреса: до стадии согласования и проведения сделки стороны не дошли. В связи с этим адрес проведения операции пользователю предоставлен не был.

Таким образом, отзыв фактически не содержит претензии по проведенной операции: обмена не было, средства сервису не передавались, финансовые обязательства отсутствуют. При этом в отзыве содержатся серьезные утверждения о якобы проводившихся нами действиях с персональными данными пользователя, которые со стороны нашего сервиса не совершались.

Мы открыты к конструктивной критике и готовы разбирать любые реальные спорные ситуации. Однако считаем недопустимыми оскорбления и угрозы сотрудникам сервиса, а также публикацию неподтвержденных обвинений в действиях, которые сервис не совершал.

Просим администрацию BestChange учитывать данные обстоятельства при рассмотрении отзыва. По запросу готовы предоставить переписку с пользователем для объективной оценки ситуации.

Здравствуйте.
Считаем данный отзыв некорректным и не отражающим реальную ситуацию.
В процессе общения сотрудник действительно уточнил возраст клиента. После того как клиентка сообщила, что ей 51 год, было принято решение отказаться от проведения сделки. Причиной отказа являлся именно возраст клиента.
При этом изложенная в отзыве информация о характере общения с сотрудником не соответствует действительности. В процессе переписки со стороны клиента имело место некорректное и оскорбительное обращение в адрес нашего сотрудника. В связи с этим сотрудник принял решение прекратить дальнейшее общение и отказать в обслуживании.
Мы не обязаны проводить сделку с каждым обратившимся клиентом, если по внутренним правилам компании имеются основания для отказа. В данном случае сделка не состоялась, денежные средства от клиента не принимались, обязательства перед клиентом не возникали.
Также обращаем внимание, что отзыв содержит субъективную интерпретацию ситуации и не отражает полной истории переписки.
Просим администрацию BestChange проверить переписку между клиентом и сотрудником обменника и оценить соответствие отзыва фактическим обстоятельствам. При подтверждении изложенного просим удалить данный отзыв как содержащий недостоверную информацию и одностороннее описание ситуации.