Обменный пункт KryptoSwap

Я обменял в вашем обменнике trx на usdt, и когда уже в другом обменнике обменивал другую крипту, то случайно был вставлен адрес вашего обменника, на который я отправлял оплату при обмене у вас. Я подробно написал вам на почту, пожалуйста ответьте.

Добрый день, ваша заявка выполнена.

Заявка не выполнена, суть проблемы в другом. Я пытаюсь в онлайн чате дописаться до вас, но никто не отвечает. Пожалуйста обратите внимание.

Пожалуйста верните мои деньги назад, я случайно обменял деньги на один из ваших кошельков, теперь вы начали двигать мои средства, а мне отвечаете полубред и игнорируете. Верните мне мои деньги на любой кошелек, который я укажу, вы уже прекрасно знаете все детали и знаете почему вы не сможете вернуть то откуда вам отправили!

Уважаемые администраторы Bestchange, я случайно отправил на адрес данного обменника свои средства, отправил не лично я, а другой обменник, в котором при создании заявки я случайно указал адрес из другой заявки, созданной в этом обменнике. Ошибка произошла, потому что я создавал эти 2 заявки подряд, сначала закончил одну и создал вторую сразу. Уже 2е сутки я не могу понять, что происходит, обменник неохотно выходит на связь, а мои средства со своего счета они вовсе вывели. Прошу пожалуйста объяснить мне имеет ли обменник право присваивать средства себе, если я сделал такую ошибку. Заранее благодарю за ответ.

Вам же написали что бы вы нам написали на электронную почту .

Здравствуйте, Элеонора,
Претензия необоснованна. Заявка выполнена в полном объёме и в соответствии с условиями обмена.

Https://ibb.co/v49T21TR
На скрине видно, и теперь претензия обоснованна.

Просим внимательно посмотреть на сумму к получению, указанную справа при оформлении заявки. Как видно из заявки, к выплате было предусмотрено 172 XRP.

Внимательно смотрела, но почему то когда я нажала на создание заявки у меня со 174 упало на 172. Объясните это пожалуйста.

При создании заявки курс был обновлён и зафиксирован. Согласно оформленной заявке, сумма к получению составила 172 XRP. Именно эта сумма была выплачена в полном объёме. Претензия необоснованна.

Всмысле не обоснована, я же вам объяснила ситуацию мою.
Курс на момент создания заявки был был 174 после он резко упал до 172.
И он не зафиксировался как вы пишите, пришло по факту на кошелек 172,70083 а 172.89, где тут фиксация?

И он не зафиксировался как вы пишите, пришло по факту на кошелек 172,70083 а НЕ 172.89, где тут фиксация?

На странице оформления отображается предварительный расчёт суммы к получению. Поскольку вами был выбран плавающий курс, итоговый курс и сумма выплаты определяются после поступления средств на наш кошелёк.

У вас два комментария, и оба говорят против друг друга, то курс зафиксировался, тодругое, но как видно он не зафиксировался, и после создания обмена курс резко сменился.

Ранее была допущена неточность в формулировке. По данной заявке был выбран плавающий курс. Согласно условиям нашего сервиса, сумма, отображаемая при оформлении заявки, является предварительной. Курс фиксируется после поступления средств на наш кошелёк.

Допустим, тогда по какой причине он не зафиксировался на 174, ведь он был указан на бесте и на вашем обменнике?

Вы будете отвечать мой вопрос?

На BestChange отображается предварительный расчёт по текущему курсу. При выборе обмена по плавающему курсу итоговая сумма не гарантируется и определяется после поступления средств на наш кошелёк.

Если плавающий курс это подразумевает что он менятся, если он меняется на обменнике и тд.
Допустим, тогда по какой причине он не зафиксировался на 174, ведь он был указан на бесте и на вашем обменнике? на этот вопрос у вас какой то размытый ответ.

отображавшиеся на BestChange, и сумма, отображавшаяся на сайте, являлись предварительным расчётом. По данной заявке был выбран плавающий курс, поэтому указанная сумма не фиксируется. Согласно условиям обмена, курс определяется после поступления средств на наш кошелёк.

Я после перевода видела что курс на бестчендже был 174 а у меня 172 это почему тогда так?

Курс на BestChange отображается в режиме реального времени и носит информационный характер. По вашей заявке был выбран плавающий курс, поэтому итоговая сумма определяется по курсу на момент поступления средств на наш кошелёк, а не по курсу, который отображался на BestChange после совершения вами перевода. Обмен выполнен согласно условиям обмена.

Тобишь если я перехожу с бестчендж к вак курс 174, то после решения обменять криптовалюту, курс после нажатия создать заявку, курс становится 172, а он по факту никак не менялся за эти секунды, это норма получается?

При переходе с BestChange отображается ориентировочный расчёт по текущему курсу. По вашей заявке был выбран плавающий курс, поэтому итоговая сумма определяется согласно условиям обмена и расчёту на момент обработки заявки. Заявка была исполнена в соответствии с выбранными условиями.

Дмитрий, добрый день.

Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Со стороны сервиса массовых проблем с доступностью сайта или данного направления обмена в указанный период зафиксировано не было.

Поскольку заявка на обмен не была создана, проверить обстоятельства и воспроизвести ситуацию не представляется возможным. Если проблема повторится, просим обратиться в поддержку и указать IP-адрес, устройство, браузер и время возникновения ошибки — это позволит нам провести детальную проверку.

Здравствуйте!

Благодарим вас за обращение.
Для того чтобы мы могли продолжить проверку по вашей заявке, необходимо предоставить подтверждение выполненного платежа.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на сайте и приложите:

1 Скриншот или квитанцию банковского перевода
2 Номер обмена
3 Электронную почту, указанную при создании заявки

После получения необходимых данных мы сможем оперативно рассмотреть вашу ситуацию и предоставить актуальную информацию по возврату средств.

Спасибо за понимание!

Добрый день, я не понимаю почему моя претензия снята?
я не получил крипту 6 месяцев.

Здравствуйте!

Мы уже запросили у вас необходимые данные для продолжения проверки по вашей заявке, однако пока их не получили.

Как только вы отправите информацию — мы сразу продолжим рассмотрение и сообщим результат.

Я предоставил все запрошенные вами данные относящиеся к этой заявке.

Габриеле,
Благодарим вас за предоставленную информацию.

По нашим данным, все ваши заявки были успешно выполнены и выплаты произведены.
Тем не менее, чтобы окончательно разобраться и исключить любую возможную ошибку, мы сейчас повторно проверяем всю информацию вместе с техподдержкой платёжного сервиса.

Пожалуйста, немного подождите — мы обязательно вернёмся к вам с обновлением и постараемся как можно скорее закрыть этот вопрос.
Спасибо за ваше терпение и понимание! ?

Добрый день, уважаемая поддержка Bestchange, этот комментарий рассчитан на что, чтобы вы обратили внимание на данный обменник.

Я предоставил все необходимые подтверждения оплаты, но в ответ слышу что оказывается мой платеж не получили за 6 месяцев. можете себе представить?
я абсолютно не понимаю действия и слова операторов данного обменника и прошу вас связаться с ними и устранить мою проблему которая длится 6 месяцев.
я обращаюсь по одной из заявок, мне пишут вообще о другой заявке которую мне выплатили, бардак полный.

Прошу администрацию BestChange обратить внимание на данный случай, провести проверку и при необходимости принять меры в соответствии с правилами платформы. Также прошу способствовать возврату средств или выполнению обмена.

Габриеле, Из-за ваших пяти заявок за одну неделю все наши аккаунты были заблокированы и закрыты. Из-за этого мы не можем подтвердить, получили ли мы некоторые из транзакций или нет. Конкретный заказ, о котором вы говорите, мы получили, но другой нет.

Мы скоро отправим вам email с подробностями по проблемам, которые возникли из-за ваших действий. Мы также продолжаем урегулировать эти вопросы с ответственными организациями. Хотим также уточнить, что мы не запрашивали от вас никаких дополнительных действий.

Пожалуйста, проявите терпение, пока мы соберём все детали и отправим их вам.

Послушайте администратор KryptoSwap, вы сейчас можете много чего написать, нужно еще доказать изза моих или нет ваши слабые банки были заблокированы.
Я пишу вам только факты, ранее вы просили у меня подтверждения оплаты? да просили. я вам их предоставил. вы и крипту мне не отправляете и возврат не делаете и вы предлагаете чтобы я с этим согласился?
я вам подтверждаю что я не получил возврат, а это значит что это ваша проблема.
вы пишите что получили заказ о котором я пишу верно? в таком случае отправьте мне крипту.
другой как вы говорите и я не получил обратно, значит они все у вас.

Габриеле, Пожалуйста, ответьте на наше письмо.

Не снимайте мою претензию.
моя претензия не должна быть снята и вы знаете почему.
если не знаете напишу, кормили обещаниями полгода а теперь видите ли мои платежи доставили вам неудобства и вы не получили один их них.
отправили мне крипту по платежу который якобы не получили, смешно.
А теперь поэтому не отправляете крипту по платежу который получили.

Габриеле, Аккаунты заблокированы. Мы уже отправили USDT по всем вашим заказам, однако некоторые суммы остаются зависшими, несмотря на то, что от вас не требовалось предоставлять дополнительные данные. Мы также отправили выписку по банковскому счёту за период ваших заказов и просим вас предоставить вашу банковскую выписку. Пожалуйста, ответьте на наше письмо, чтобы мы могли вам помочь. Мы не можем отправлять дополнительные USDT, так как все ваши заказы были проверены и закрыты

Даже сейчас мне на эл почту вы отправили мне такие документы что я сразу понимаю что вы абсолютно не владеете ситуацией и не понимаете о чем речь.
мне ни в коем случае не нужны дополнительные юсдт, мне нужны мои которые я жду полгода, уже даже больше чем полгода.

Добрый день, уважаемая поддержка Bestchange.
Данный обменник отказывается признавать банковские реквизиты которые они мне предоставили полгода назад и по которым я выполнил платеж и получил крипту от данного обменника.
По этой причине мне не выплачивают другую мою заявку также выполненную полгода назад.
Прошу вас разобраться в ситуации.

Габриеле, Пожалуйста, ответьте на наше письмо, чтобы мы могли вам помочь. Мы не можем отправлять дополнительные USDT, так как все ваши заказы были проверены и закрыты.

Не все мои заказы были выполнены и вы это знаете.
я жду возмещения от вас.

Габриеле, Пожалуйста, ответьте на наше электронное письмо и предоставьте банковскую выписку, как мы со своей стороны уже предоставили соответствующий документ.

Утоняйте какую выписку вы хотите, вы тянете время и больше ничего не делаете!

Габриеле, банковскую выписку ,со счета которого вы делали перевод .

За какой период нужна выписка?

Габриеле, мы вам в письме написали что нужно от вас .

Вы не ответили на мое последнее сообщение, и пишите более ясно и понятно.
в моем последнем письме также есть вопрос на который вы не ответили.

Габриеле, что бы мы могли вам помочь нам нужна банковская выписка .

Вы не ответили на мое последнее сообщение. вы постоянно чтото требуете от меня и делаете все чтобы не выполнять свои обязанности.

Габриеле, предоставьте пожалуйста банковскую выписку за 24/5 и 6/4 . Мы ожидаем от вас эти документы.

Вы постоянно чего то ожидаете только не признаете свою ошибку, только требуете и требуете сначала одну потом другую выписку, потом третью.

Габриеле, мы ожидаем от вас эти документы больше двух недель .

Столько же времени я ожидаю от вас ответов на мои вопросы.

Габриеле, предоставьте пожалуйста банковскую выписку за 24/5 и 6/4 .

Ответьте на мои вопросы и перестаньте игнорировать мои вопросы.
и напишите с какого счета моего вы хотите получить выписку я не понимаю вас.

Габриеле, Вы пока не направили никакого подтверждения. Пожалуйста, ответьте на наше письмо и предоставьте банковскую выписку, как мы ранее запрашивали.

Ты нагло игнорируете мои вопросы! и я направил вам выписку.

Габриеле, По результатам проведённой проверки сообщаем следующее:
1. На текущий момент нами не было зафиксировано поступление каких-либо денежных средств от владельца счёта с указанным именем по какой-либо транзакции.
2. Предоставленный документ вызывает обоснованные сомнения в подлинности, поскольку содержит некорректные исторические обменные курсы.
3. В документе также используется нестандартная банковская терминология, не соответствующая общепринятым формулировкам.

В связи с вышеизложенным данный документ не может быть принят в качестве действительного подтверждения оплаты.

Не пишите мне чушь!
1. Вы не обнаружили средства потому что ваш оператор все напутал в тот момент как и месяц, 2 месяца назад, вот почему вы не обнаружили платеж от данного отправителя, у вас полный бардак творится, вот почему вы отправляете мне крипту по заявке которую не получили от меня.
2. Хорошо еще что вы с уверенностью не заявляете что документ был изменен, я бы сильно удивился, потому что документ не был изменен.
3. Вы плохо разбираетесь в ссылках на транзакцию. Все в порядке там написано.

Я не знаю откуда ваш оператор взял эти реки для оплаты в тот день, но я получил эти реки от вас!
если бы ваша история чата не удалялась мы бы проверили это!

Габриеле, Пожалуйста, предоставьте корректные данные. Как вы можете видеть, мы завершили все ваши платежи и передали подтверждающие документы, а также реквизиты счёта, на который должен быть получен платёж. Кроме того, мы запросили у вас дополнительное требование , пожалуйста, ответьте на наше письмо.

Вы каждый раз просите у меня чтото новое и не успокаиваетесь, я знаю почему вы это делаете, вы делаете все для того чтобы не признать вашу вину и не выплачивать мне мою крипту. сколько вы всего у меня уже попросили помните? каждый раз чтото новое. я не понимаю почему администрация BestChange не вмешивается в это дело.....
1. Вы утверждаете что банковские реквизиты на которые я сделал платеж вам не принадлежат, есть письменные доказательства у вас? в таком случае почему и зачем вы выплатили мне эту заявку? вы много чего можете сказать и конечно я вам не верю полностью. если эти реквизиты вам не принадлежат в таком случае почему вы сообщаете мне об этом спустя 7 месяцев? разве вы не должны были сообщить мне об этом сразу же когда увидели чек? любой нормальный работник и человек если увидит что реквизиты не совпадают сразу сообщит об этом, нет? если бы у вас сохранялась история чата мы бы все прекрасно увидели что эти реквизиты предоставили мне именно вы!
2. я вообще обратился к вам по другой заявке которую вы мне не выплатили а вы меняете тему на другую заявку по которой у меня нет к вам претензий. как это вообще работает у вас?

Габриеле, Мы запрашивали те же самые требования, однако вы до сих пор не предоставили их в корректном виде. Пожалуйста, отправьте их нам как можно скорее.

Читайте внимательно мое предыдущее сообщение и отвечайте на вопросы!

Габриеле, Вы нам не ответили и не прислали требования в правильном виде. Пожалуйста, ответьте нам

А вы мне отвечаете на мои вопросы? вы давно уже этого не делаете1
Читайте внимательно мое предыдущее сообщение и отвечайте на вопросы!

Габриеле, Вы нам не ответили и не прислали требования в правильном виде. Пожалуйста, ответьте нам

А вы мне отвечаете на мои вопросы? вы давно уже этого не делаете!
на протяжении нескольких месяцев вы только требуете и требуете то одно то другое.
Читайте внимательно мое предыдущее сообщение и отвечайте на вопросы!

Габриеле, без предоставления необходимых документов мы не сможем вам помочь. Просим направить запрошенные документы в корректном виде.

Вы просите у меня не то что нужно на самом деле.
я по какой заявке к вам обратился помните?
вот по этой заявке и работайте со мной и просите документы. не нужно просить совсем другое.

Габриеле, Мы не получили никакой новой информации и не получили запрошенные нами требования. Пожалуйста, отправьте корректные данные, чтобы мы могли вам помочь

Не врите, вы мне не помогаете и не собираетесь помогать потому что вы всеми возможными способами пытаетесь скрыть ошибку которую вы совершили.
Когда вы выплатите мне крипту по этой заявке ***?
У вас есть и я отправлял вам все чеки по этой заявке.

Габриеле, В настоящий момент мы не можем оказать вам помощь без предоставления корректных и необходимых данных. Наша позиция уже была разъяснена.

Я отправил вам все чеки по заявке которую вы мне не выплатили, но вы просите у меня документы по заявке которую вы мне выплатили! и даже по ней я вам все отправил, но вы начинаете глупостями заниматься и просить все больше и больше.
конкретно по заявке по которой я к вам обратился какие вопросы ко мне?

Габриеле, В настоящий момент мы не можем оказать вам помощь без предоставления корректных и необходимых данных. Наша позиция уже была разъяснена.

Как это вы не можете оказать мне помощь? вы не выплачиваете мне мою заявку с июня прошлого года!

Габриеле, мы вам неоднократно уже писали что мы не получили от вас перевод , документы вы не предоставляете. Все ваша заказы давно выполнены.

Вы настолько обнаглели что даже не хотите думать перед тем как чтото писать. как это все мои заказы выполнены если вы сами писали что один из заказов заблокирован? это ведь ваши слова посмотрите переписку. я не знаю что у вас там происходит и произошло, но возможно ваш оператор вас же и обманул потому что предоставил мне реки которые не принаделажат вашему обменнику. ищите проблему у себя я все выполнил как положено!

Габриеле, мы не получили от вас перевод , все заказы выполнены.

Снова вранье, ранее вы писали что получили но ваш банк заблокировали, но получили ведь.
думаете я его получил? я его тоже не получил обратно.

Габриеле, мы запросили от вас документы, вы их к этому времени не предоставили. Мы со своей стороны все проверили все выплаты выплачены .

Зачем вы врете, я предоставил вам все документы и даже больше, что по поводу заявки которую вы мне не выплатили? 23.05.2025 я выполнил платеж и уже несколько раз отправлял вам квитанцию оплаты.

Габриеле, , По результатам проведённой проверки сообщаем следующее:
1. На текущий момент нами не было зафиксировано поступление каких-либо денежных средств от владельца счёта с указанным именем по какой-либо транзакции.
2. Предоставленный документ вызывает обоснованные сомнения в подлинности, поскольку содержит некорректные исторические обменные курсы.
3. В документе также используется нестандартная банковская терминология, не соответствующая общепринятым формулировкам.
В связи с вышеизложенным данный документ не может быть принят в качестве действительного подтверждения оплаты.

Чушь полная, но я знаю конечно почему вы пишите эту чушь потому что вы категорически не хотите признавать свою ошибку или ошибку вашего оператора который в тот день дал мне реквизиты для оплаты.
Послушайте меня внимательно и ответьте на вопрос.
Я уверен что вы не сможете нормально ответить на мой вопрос.
Если, как вы утверждаете, реквизиты на которые я оплатил не ваши, тогда почему ваш оператор когда получил от меня квитанцию оплаты не сказал мне что реквизиты не ваши?
второй вопрос. почему вы за 7 месяцев не сказали мне об этом?
Я постоянно писал вам и ваши операторы говорили что вот-вот выплатим, кормили обещаниями.
в третьих я никогда вам не поверю потому что какой бардак у вас творился и наверное творится я никогда не встречал ни у одного обменника за долгие годы работы со многими обменниками.
Как вы могли мне выплатить заявку если не получали от меня платеж? вы вообще себя слышите?

Габриеле, Мы ожидаем предоставления корректных требований с вашей стороны.

Не ожидайте, потому что я ожидаю выплаты от вас уже 8 месяцев.
ответьте на вопрос зачем мы обсуждаем заявку которую вы мне выплатили?
У меня претензии к вам по другой заявке которую вы мне не выплатили.

Габриеле, Мы ожидаем предоставления корректных требований с вашей стороны.

Ваши как вы называете "корректные требования" неуместны, потому что я обратился к вам по другому вопросу, по другой заявке.
Зачем вы меняете тему моего обращения на другую которая выгодна вам?
я к вам обратился только по одной заявке которую вы не выплачиваете мне 8 месяцев.
отвечайте мне о ней и ни о чем больше, я ведь к вам обратился не вы ко мне.
отвечайте мне о том по поводу чего я к вам обратился.

Габриеле, мы запросили от вас документы, вы их к этому времени не предоставили. Мы со своей стороны все проверили все выплаты выплачены .

Вы или врете максимально нагло или я начинаю понимать что вы вообще не понимаете о чем тут идет речь о какой именно заявке. как могут все выплаты выплачены если вы месяц назад сами лично мне сказали что один из платежей заблокирован? вы вообще не помните что пишите или не понимаете что тут происходит?

Габриеле, мы запросили от вас документы, вы их к этому времени не предоставили. Мы со своей стороны все проверили все выплаты выплачены .

Я вам отправил документы, но вы считаете их поддельными, конечно вам выгодно так считать. остальные документы не могу предоставить. дальше что?

Габриеле, К сожалению, без корректных документов мы не имеем возможности помочь вам в решении данного вопроса.

Все что смог я предоставил вам, остальное что вы просите у меня нет возможности предоставить!

Габриеле, К сожалению, без корректных документов мы не имеем возможности помочь вам в решении данного вопроса.

Я вам предоставил документ! у меня нет доступа к аккаунту чтобы записать вам видео! перестаньте просить у меня все больше и больше! почему у вас нет доступа к истории чата на вашем сайте?

Габриеле, К сожалению, без корректных документов мы не имеем возможности помочь вам в решении данного вопроса.

Все корректное я вам отправил. просто вам выгодно так считать что не корректное.

Габриеле, документы не корректные , без корректных документов мы не имеем возможности помочь вам в решении данного вопроса.

Кто сказал что документы не корректные? это вы сказали, конечно вы так скажете потому что вам это выгодно.
а во вторых вы даже контролировать своих операторов нормально не можете, предоставляют мне непонятные реки для оплаты, куда вам решать корректные документы или нет.
точно не вам это решать.

Габриеле, К сожалению, без корректных документов мы не имеем возможности помочь вам в решении данного вопроса.

Я предоставил вам корректный документ, но почему то вы посчитали его не корректным, интересно почему) стоите на своем и защищаете своих операторов которые допустили огромную ошибку, понятно все с вами.

Габриеле, документы не корректные , без корректных документов мы не имеем возможности помочь вам в решении данного вопроса.

Документ очень корректный, очень.

Теперь сотрудники BestChange игнорируют мои сообщения на протяжении 9 дней, никакого ответа, полный игнор.
кто будет решать спорные вопросы не понятно!

Габриеле, в рамках обязательной AML/KYC проверки по данной заявке необходимо:

1. Предоставить видео-подтверждение входа в банковский аккаунт с отображением истории транзакции/перевода, относящегося к данной заявке.
2. Пройти KYC-проверку владельцу банковского аккаунта, реквизиты которого были использованы при создании заявки.

Данные требования являются обязательными для завершения проверки и дальнейшего рассмотрения обращения.

После получения указанных подтверждений проверка будет продолжена.

Ну конечно я не удивлен, вы постоянно требуете чтото новое. может быть еще в офис к вам прилететь или чтото подобное.
Зачем вы удалили переписку в чате с вашим оператором? а я знаю зачем, потому что в переписке было видно что именно ваш оператор предоставил мне реквизиты которые вы сейчас не хотите признавать.
Вы просили у меня выписку по счету за определенный промежуток времени и я вам ее предоставил.
повторяю еще раз для особо внимательных вас, у меня нет доступа к счету поэтому то что вы просите в очередной раз я не могу предоставить вам.

Габриеле, Добрый день.

Требования о предоставлении подтверждающих материалов направлены в рамках обязательной AML/KYC проверки и являются стандартной процедурой сервиса.

До момента предоставления всех необходимых данных завершение проверки и принятие решения по заявке невозможно.

Ожидаем предоставление запрошенной информации для продолжения рассмотрения обращения.

Вы читать умеете по-русски?
Повторяю для особо зрячих вас, у меня теперь нет доступа к этому счету.

Габриеле, без необходимых документов не можем вам помочь.

Вы и не хотите мне помогать, это давным-давно понятно уже. если хотите мне помочь восстановите прежнюю переписку в чате с вашим оператором и все станет предельно ясно в этой ситуации.

Габриеле,

Мы готовы рассмотреть Ваше обращение и оказать содействие в рамках действующих процедур сервиса.

Для завершения проверки по заявке необходимо предоставить ранее запрошенные материалы. Запрашиваемые данные являются обязательной частью AML/KYC-проверки и применяются ко всем клиентам без исключения.

Что касается переписки с оператором, она уже была изучена в рамках внутреннего рассмотрения обращения. Однако для принятия окончательного решения по заявке нам также необходимы документы и подтверждения, указанные ранее.

До получения необходимых материалов мы не можем завершить проверку и принять решение по данному обращению.

"Что касается переписки с оператором, она уже была изучена в рамках внутреннего рассмотрения обращения" — это что за вранье?
вы не перестаете меня удивлять))))
То есть вы изучили и увидели моб переписку с вашим оператором?
в таком случае вы должны были увидеть что именно ваш оператор предоставил мне банковские реквизиты от которых вы отказываетесь уже полгода.

Габриеле, Для завершения проверки по заявке необходимо предоставить ранее запрошенные материалы. Запрашиваемые данные являются обязательной частью AML/KYC-проверки и применяются ко всем клиентам без исключения.

Как предоставить если счет не существует, закрыт?
жду советов ваших.

Вы можете связаться с банком и запросить выписку .

Вы или издеваетесь или я уже не знаю что о вас думать.
Разве я не отправил вам выписку?
я отправил вам выписку за период который вы просили, а что после этого сделали вы, вы помните?
я вам напомню об этом.
Вам якобы не понравилась выписка и вы просите у меня видео загрузки видео с телефона.
Я прошу администрацию bestchange вновь вмешаться в решение этого вопроса!
вы ничем мне не помагаете уже полгода bestchange!

Габриеле, Если у Вас отсутствует доступ к банковскому аккаунту, использованному в заявке, и Вы не можете пройти KYC владельца счета либо предоставить видео-подтверждение доступа к нему, то завершение AML/KYC-проверки по данной заявке невозможно.

Если бы ваш оператор не кормил меня обещаниями целый год и сразу нормально объяснил ситуация этого всего бы не было, конечно у меня не будет доступа, прошел год, это мало по вашему? платеж остался у вас и вы сейчас настаиваете на том что невозможно подтвердить. сказали бы вовремя что вам нужно, но нет вы ждали целый год и теперь выдвигаете требования. это не мои проблемы что вы не можете отличить оригинальную выписку от неоригинальной. работайте с тем что есть, выписку я вам предоставил.

Габриеле, Если у Вас отсутствует доступ к банковскому аккаунту, использованному в заявке, и Вы не можете пройти KYC владельца счета либо предоставить видео-подтверждение доступа к нему, то завершение AML/KYC-проверки по данной заявке невозможно.

Верните деньги в таком случае.

Габриеле, мы их не получали, поэтому возвращать нам нечего.

А я не получал обратно этот платеж, значит деньги остались у вас. вы получили его от меня это можно увидеть в банковской выписке которую я вам предоставил.

Габриеле, мы не получили перевод !

1. ваш оператор предоставил мне банковские реквизиты.
2. я выполнил перевод.
3. я не получил перевод обратно.
в таком случае вопрос.
где перевод?

Габриеле, вы можете связаться с банком и узнать где ваш перевод .

Вы намекаете на то что это ошибка банка или может быть банк присвоил мои деньги?
сильный намек!
я связываюсь с вами чтобы узнать где перевод.

Габриеле, у нас его нету.

У вас его нет потому что ваш оператор предоставил мне совершенно другие реквизиты в тайне от вас, вот почему у вас его нет.
А если бы у вас сохранился чат переписки со мной на сайте тогда бы мы убедились в этом, но как странно что у вас чат удалился со мной.
кстати почему чат удален?

Габриеле, Мы предоставили правильные реквизиты, но средства от вас не поступили. Сейчас вы ссылаетесь на реквизиты, которые к нам не относятся и не были использованы нами

Я отправил платеж на те реквизиты которые мне дал ваш оператор.
Почему история чата удалена?

Габриеле, на предоставленные нами реквизиты средства не поступили. Если вы считаете, что перевод был выполнен, уточните в своем банке, на какие реквизиты он был зачислен. История чата не подтверждает факт получения нами средств.

Может быть начнете отвечать на вопросы? или вам так комфортнее оставлять неудобные вопросы без внимания?
почему удалилась история чата?
история чата подтвердит что я получил реквизиты от вас, а вы отрицаете что это не ваши реквизиты.

Габриеле, мы неоднократно поясняли, что использовали одни и те же реквизиты. Они не менялись, и оператор не мог предоставить другие реквизиты. На указанные нами реквизиты средства не поступили. Вопрос с историей чата не меняет этого факта и не подтверждает получение нами перевода.

Вопрос с историей чата прекрасно меняет ситуацию, потому что именно в истории чата видно будет что ваш оператор предоставил мне реквизиты.

Оператор не мог предоставить вам другие реквизиты.

Если вы считаете что вы правы, тогда зачем вы удаляете единственное доказательство — историю чата?

Габриеле, История чата не является подтверждением исполнения платежа. Подтверждением в рамках проверки являются прохождение KYC владельцем банковского счета и предоставление официальной банковской выписки (либо иных запрошенных подтверждающих документов).

До выполнения указанных требований завершить проверку не представляется возможным.

Я пишу про историю чата потому что вы не признаете реквизиты которые я получил от вас.
вы ведь не признаете реквизиты которые я получил или у вас уже другая причина?
определитесь уже наконец-то, вы ведете себя точно также как ваш оператор который кормил меня обещаниями целый год.
в чем проблема(ы) определитесь.

Габриеле, Подтверждением в рамках проверки являются прохождение KYC владельцем банковского счета и предоставление официальной банковской выписки (либо иных запрошенных подтверждающих документов).

До выполнения указанных требований завершить проверку не представляется возможным.

Подтверждением в рамках проверки являются прохождение KYC владельцем банковского счета и предоставление официальной банковской выписки (либо иных запрошенных подтверждающих документов).

До выполнения указанных требований завершить проверку не представляется возможным.

Зачем проходить проверку если вы не признаете реквизиты которые я от вас получил?

Если вы действительно установили, что это не ваши реквизиты, лучше написать прямо, но без категоричных утверждений о действиях клиента, если у вас нет этому доказательств.

Например:

Габриеле,

По результатам внутренней проверки установлено, что реквизиты, на которые был осуществлен перевод, не принадлежат нашему сервису и не использовались при обработке данной заявки.

Для дальнейшего рассмотрения обращения необходимо завершить AML/KYC-проверку и предоставить ранее запрошенные документы. До завершения проверки оснований считать указанные реквизиты принадлежащими нашему сервису не имеется.

Или еще короче:

Габриеле,

По результатам проверки реквизиты, на которые, по Вашим словам, был выполнен перевод, не принадлежат нашему сервису и нами не использовались. Для дальнейшего рассмотрения обращения необходимо завершить AML/KYC-проверку и предоставить ранее запрошенные документы.

По результатам проверки реквизиты, на которые, по Вашим словам, был выполнен перевод, не принадлежат нашему сервису и нами не использовались. Для дальнейшего рассмотрения обращения необходимо завершить AML/KYC-проверку и предоставить ранее запрошенные документы.

По ранее совершенным Вами переводам использовался один и тот же банковский счет. Впоследствии данный счет был заблокирован прокуратурой в связи с расследованием предполагаемых мошеннических операций. В связи с этим проведение AML/KYC-проверки является обязательным условием рассмотрения Вашего обращения.

Здравствуйте, Юра,
Обмен выполнен корректно. Заявка обрабатывалась по плавающему курсу, поэтому итоговая сумма была рассчитана по актуальному биржевому курсу на момент поступления средств. Незначительное отклонение является нормальным следствием рыночной волатильности и соответствует условиям обмена.

"Незначительное отклонение является нормальным следствием рыночной волатильности и соответствует условиям обмена"
Где именно на обменнике об этом написанно?

Юра, Используя обмен по плавающему курсу,
Клиент подтверждает свое согласие с тем, что итоговая сумма к получению может быть как выше, так и ниже предварительно рассчитанной 1, в зависимости от изменения
рыночного курса в период исполнения заявки.

Если вдруг курс упадет на -50% в моменте, и обмен зафиксируеться в -50проц, мне выплатят -50%, все верно?

Юра, в Вашем случае подобных изменений курса не происходило. По Вашей заявке обмен был выполнен по плавающему курсу в соответствии с рыночным курсом на момент поступления средств.

Ваш пример с падением курса на 50% является гипотетическим и не относится к данной заявке. При выборе плавающего курса итоговая сумма всегда зависит от фактического рыночного курса на момент исполнения обмена — как в большую, так и в меньшую сторону.

Следующий вопрос
Это скриншот завершенная заявка https://ibb.co/vvDBn05C
Видите?

Юра, Да, видим. На предоставленном Вами скриншоте предварительно рассчитанная сумма составляет 0.3792 XMR, а фактически по заявке было отправлено 0.378352 XMR. Разница составляет менее 0,25% и обусловлена изменением рыночного курса в процессе исполнения заявки с плавающим курсом. Обмен выполнен корректно, средства были отправлены в полном объеме согласно актуальному курсу на момент исполнения заявки.

Да почему коректно? должна быть сумма которая указана, заявка уже выполнена по всем параметрам.

Юра, при создании заявки Вы самостоятельно выбрали режим «Плавающий курс», который отличается от «Фиксированного курса». При таком режиме итоговая сумма зависит от рыночного курса на момент исполнения заявки и может незначительно отличаться от предварительного расчета. Если требуется получение строго указанной суммы, необходимо выбирать режим «Фиксированный курс».

Читаю, ничего не понимаю.
Можете конкретно сказать почему 0.25 разница?
Как вообще проходит обмен? Когда переводят клиенту криптовалюту, это робот делает или биржа/человек?

Юра, разница возникла из-за изменения рыночного курса в период исполнения заявки. После поступления Ваших средств обмен был выполнен по актуальному курсу биржи, поскольку Вы выбрали режим плавающего курса. В результате итоговая сумма составила 0.378352 XMR вместо предварительно рассчитанных 0.3792 XMR. Разница составила менее 0,25%.

Процесс исполнения заявки автоматически , не влияет на итоговую сумму — она определяется фактическим рыночным курсом на момент выполнения обмена.

Важно учитывать время поступления средств: обмен выполняется не в момент создания заявки, а после фактического зачисления средств на наш счёт. После поступления Ваших средств обмен был выполнен по актуальному курсу биржи, поскольку Вы выбрали режим плавающего курса.

У вас автоматический обмен или ручной?

Юра, автоматический

Если автомат, почему он не берет курс который указан уже оформленной заявке, где уже написанно сколько я получу?

Юра, при выборе плавающего курса курс не фиксируется в момент создания заявки. Сумма, отображаемая при оформлении заявки, является предварительным расчетом. Важно учитывать, что обмен выполняется после фактического поступления средств на наш счет, поэтому итоговая сумма рассчитывается по актуальному рыночному курсу на момент исполнения заявки.

Если необходимо получить именно сумму, отображаемую при создании заявки, следует выбирать режим фиксированного курса, при котором курс фиксируется на условиях сервиса.

Нет это не ответ
сумма была показанна когда уже я скинул все, и все проверки были пройдены, фото есть сверху, вы же понимаете про что я, почему робот не можете начислять крипту столько сколько указанно в конечке заявке?

Юра, Юра, понимаем Ваш вопрос. При выборе плавающего курса сумма, отображаемая после подтверждения заявки, рассчитывается на основании текущего рыночного курса на тот момент, однако не является фиксированной. Окончательный расчет производится автоматически после поступления средств и исполнения обмена по актуальному биржевому курсу. Поэтому при изменении рынка итоговая сумма может незначительно отличаться от предварительно отображаемой.

В Вашем случае отклонение составило менее 0,25% и было вызвано изменением рыночного курса между моментом расчета заявки и моментом ее исполнения.