Обменный пункт KryptoSwap

Здравствуйте!

Благодарим вас за обращение.
Для того чтобы мы могли продолжить проверку по вашей заявке, необходимо предоставить подтверждение выполненного платежа.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на сайте и приложите:

1 Скриншот или квитанцию банковского перевода
2 Номер обмена
3 Электронную почту, указанную при создании заявки

После получения необходимых данных мы сможем оперативно рассмотреть вашу ситуацию и предоставить актуальную информацию по возврату средств.

Спасибо за понимание!

Добрый день, я не понимаю почему моя претензия снята?
я не получил крипту 6 месяцев.

Здравствуйте!

Мы уже запросили у вас необходимые данные для продолжения проверки по вашей заявке, однако пока их не получили.

Как только вы отправите информацию — мы сразу продолжим рассмотрение и сообщим результат.

Я предоставил все запрошенные вами данные относящиеся к этой заявке.

Габриеле,
Благодарим вас за предоставленную информацию.

По нашим данным, все ваши заявки были успешно выполнены и выплаты произведены.
Тем не менее, чтобы окончательно разобраться и исключить любую возможную ошибку, мы сейчас повторно проверяем всю информацию вместе с техподдержкой платёжного сервиса.

Пожалуйста, немного подождите — мы обязательно вернёмся к вам с обновлением и постараемся как можно скорее закрыть этот вопрос.
Спасибо за ваше терпение и понимание! ?

Добрый день, уважаемая поддержка Bestchange, этот комментарий рассчитан на что, чтобы вы обратили внимание на данный обменник.

Я предоставил все необходимые подтверждения оплаты, но в ответ слышу что оказывается мой платеж не получили за 6 месяцев. можете себе представить?
я абсолютно не понимаю действия и слова операторов данного обменника и прошу вас связаться с ними и устранить мою проблему которая длится 6 месяцев.
я обращаюсь по одной из заявок, мне пишут вообще о другой заявке которую мне выплатили, бардак полный.

Прошу администрацию BestChange обратить внимание на данный случай, провести проверку и при необходимости принять меры в соответствии с правилами платформы. Также прошу способствовать возврату средств или выполнению обмена.

Габриеле, Из-за ваших пяти заявок за одну неделю все наши аккаунты были заблокированы и закрыты. Из-за этого мы не можем подтвердить, получили ли мы некоторые из транзакций или нет. Конкретный заказ, о котором вы говорите, мы получили, но другой нет.

Мы скоро отправим вам email с подробностями по проблемам, которые возникли из-за ваших действий. Мы также продолжаем урегулировать эти вопросы с ответственными организациями. Хотим также уточнить, что мы не запрашивали от вас никаких дополнительных действий.

Пожалуйста, проявите терпение, пока мы соберём все детали и отправим их вам.

Послушайте администратор KryptoSwap, вы сейчас можете много чего написать, нужно еще доказать изза моих или нет ваши слабые банки были заблокированы.
Я пишу вам только факты, ранее вы просили у меня подтверждения оплаты? да просили. я вам их предоставил. вы и крипту мне не отправляете и возврат не делаете и вы предлагаете чтобы я с этим согласился?
я вам подтверждаю что я не получил возврат, а это значит что это ваша проблема.
вы пишите что получили заказ о котором я пишу верно? в таком случае отправьте мне крипту.
другой как вы говорите и я не получил обратно, значит они все у вас.

Габриеле, Пожалуйста, ответьте на наше письмо.

Не снимайте мою претензию.
моя претензия не должна быть снята и вы знаете почему.
если не знаете напишу, кормили обещаниями полгода а теперь видите ли мои платежи доставили вам неудобства и вы не получили один их них.
отправили мне крипту по платежу который якобы не получили, смешно.
А теперь поэтому не отправляете крипту по платежу который получили.

Габриеле, Аккаунты заблокированы. Мы уже отправили USDT по всем вашим заказам, однако некоторые суммы остаются зависшими, несмотря на то, что от вас не требовалось предоставлять дополнительные данные. Мы также отправили выписку по банковскому счёту за период ваших заказов и просим вас предоставить вашу банковскую выписку. Пожалуйста, ответьте на наше письмо, чтобы мы могли вам помочь. Мы не можем отправлять дополнительные USDT, так как все ваши заказы были проверены и закрыты

Даже сейчас мне на эл почту вы отправили мне такие документы что я сразу понимаю что вы абсолютно не владеете ситуацией и не понимаете о чем речь.
мне ни в коем случае не нужны дополнительные юсдт, мне нужны мои которые я жду полгода, уже даже больше чем полгода.

Добрый день, уважаемая поддержка Bestchange.
Данный обменник отказывается признавать банковские реквизиты которые они мне предоставили полгода назад и по которым я выполнил платеж и получил крипту от данного обменника.
По этой причине мне не выплачивают другую мою заявку также выполненную полгода назад.
Прошу вас разобраться в ситуации.

Габриеле, Пожалуйста, ответьте на наше письмо, чтобы мы могли вам помочь. Мы не можем отправлять дополнительные USDT, так как все ваши заказы были проверены и закрыты.

Не все мои заказы были выполнены и вы это знаете.
я жду возмещения от вас.

Габриеле, Пожалуйста, ответьте на наше электронное письмо и предоставьте банковскую выписку, как мы со своей стороны уже предоставили соответствующий документ.

Утоняйте какую выписку вы хотите, вы тянете время и больше ничего не делаете!

Габриеле, банковскую выписку ,со счета которого вы делали перевод .

За какой период нужна выписка?

Габриеле, мы вам в письме написали что нужно от вас .

Вы не ответили на мое последнее сообщение, и пишите более ясно и понятно.
в моем последнем письме также есть вопрос на который вы не ответили.

Габриеле, что бы мы могли вам помочь нам нужна банковская выписка .

Вы не ответили на мое последнее сообщение. вы постоянно чтото требуете от меня и делаете все чтобы не выполнять свои обязанности.

Габриеле, предоставьте пожалуйста банковскую выписку за 24/5 и 6/4 . Мы ожидаем от вас эти документы.

Вы постоянно чего то ожидаете только не признаете свою ошибку, только требуете и требуете сначала одну потом другую выписку, потом третью.

Габриеле, мы ожидаем от вас эти документы больше двух недель .

Столько же времени я ожидаю от вас ответов на мои вопросы.

Габриеле, предоставьте пожалуйста банковскую выписку за 24/5 и 6/4 .

Ответьте на мои вопросы и перестаньте игнорировать мои вопросы.
и напишите с какого счета моего вы хотите получить выписку я не понимаю вас.

Габриеле, Вы пока не направили никакого подтверждения. Пожалуйста, ответьте на наше письмо и предоставьте банковскую выписку, как мы ранее запрашивали.

Ты нагло игнорируете мои вопросы! и я направил вам выписку.

Габриеле, По результатам проведённой проверки сообщаем следующее:
1. На текущий момент нами не было зафиксировано поступление каких-либо денежных средств от владельца счёта с указанным именем по какой-либо транзакции.
2. Предоставленный документ вызывает обоснованные сомнения в подлинности, поскольку содержит некорректные исторические обменные курсы.
3. В документе также используется нестандартная банковская терминология, не соответствующая общепринятым формулировкам.

В связи с вышеизложенным данный документ не может быть принят в качестве действительного подтверждения оплаты.

Не пишите мне чушь!
1. Вы не обнаружили средства потому что ваш оператор все напутал в тот момент как и месяц, 2 месяца назад, вот почему вы не обнаружили платеж от данного отправителя, у вас полный бардак творится, вот почему вы отправляете мне крипту по заявке которую не получили от меня.
2. Хорошо еще что вы с уверенностью не заявляете что документ был изменен, я бы сильно удивился, потому что документ не был изменен.
3. Вы плохо разбираетесь в ссылках на транзакцию. Все в порядке там написано.

Я не знаю откуда ваш оператор взял эти реки для оплаты в тот день, но я получил эти реки от вас!
если бы ваша история чата не удалялась мы бы проверили это!

Габриеле, Пожалуйста, предоставьте корректные данные. Как вы можете видеть, мы завершили все ваши платежи и передали подтверждающие документы, а также реквизиты счёта, на который должен быть получен платёж. Кроме того, мы запросили у вас дополнительное требование , пожалуйста, ответьте на наше письмо.

Вы каждый раз просите у меня чтото новое и не успокаиваетесь, я знаю почему вы это делаете, вы делаете все для того чтобы не признать вашу вину и не выплачивать мне мою крипту. сколько вы всего у меня уже попросили помните? каждый раз чтото новое. я не понимаю почему администрация BestChange не вмешивается в это дело.....
1. Вы утверждаете что банковские реквизиты на которые я сделал платеж вам не принадлежат, есть письменные доказательства у вас? в таком случае почему и зачем вы выплатили мне эту заявку? вы много чего можете сказать и конечно я вам не верю полностью. если эти реквизиты вам не принадлежат в таком случае почему вы сообщаете мне об этом спустя 7 месяцев? разве вы не должны были сообщить мне об этом сразу же когда увидели чек? любой нормальный работник и человек если увидит что реквизиты не совпадают сразу сообщит об этом, нет? если бы у вас сохранялась история чата мы бы все прекрасно увидели что эти реквизиты предоставили мне именно вы!
2. я вообще обратился к вам по другой заявке которую вы мне не выплатили а вы меняете тему на другую заявку по которой у меня нет к вам претензий. как это вообще работает у вас?

Габриеле, Мы запрашивали те же самые требования, однако вы до сих пор не предоставили их в корректном виде. Пожалуйста, отправьте их нам как можно скорее.

Читайте внимательно мое предыдущее сообщение и отвечайте на вопросы!

Габриеле, Вы нам не ответили и не прислали требования в правильном виде. Пожалуйста, ответьте нам

А вы мне отвечаете на мои вопросы? вы давно уже этого не делаете1
Читайте внимательно мое предыдущее сообщение и отвечайте на вопросы!

Габриеле, Вы нам не ответили и не прислали требования в правильном виде. Пожалуйста, ответьте нам

А вы мне отвечаете на мои вопросы? вы давно уже этого не делаете!
на протяжении нескольких месяцев вы только требуете и требуете то одно то другое.
Читайте внимательно мое предыдущее сообщение и отвечайте на вопросы!

Габриеле, без предоставления необходимых документов мы не сможем вам помочь. Просим направить запрошенные документы в корректном виде.

Вы просите у меня не то что нужно на самом деле.
я по какой заявке к вам обратился помните?
вот по этой заявке и работайте со мной и просите документы. не нужно просить совсем другое.

Габриеле, Мы не получили никакой новой информации и не получили запрошенные нами требования. Пожалуйста, отправьте корректные данные, чтобы мы могли вам помочь

Не врите, вы мне не помогаете и не собираетесь помогать потому что вы всеми возможными способами пытаетесь скрыть ошибку которую вы совершили.
Когда вы выплатите мне крипту по этой заявке ***?
У вас есть и я отправлял вам все чеки по этой заявке.

Габриеле, В настоящий момент мы не можем оказать вам помощь без предоставления корректных и необходимых данных. Наша позиция уже была разъяснена.

Я отправил вам все чеки по заявке которую вы мне не выплатили, но вы просите у меня документы по заявке которую вы мне выплатили! и даже по ней я вам все отправил, но вы начинаете глупостями заниматься и просить все больше и больше.
конкретно по заявке по которой я к вам обратился какие вопросы ко мне?

Габриеле, В настоящий момент мы не можем оказать вам помощь без предоставления корректных и необходимых данных. Наша позиция уже была разъяснена.

Как это вы не можете оказать мне помощь? вы не выплачиваете мне мою заявку с июня прошлого года!

Габриеле, мы вам неоднократно уже писали что мы не получили от вас перевод , документы вы не предоставляете. Все ваша заказы давно выполнены.

Вы настолько обнаглели что даже не хотите думать перед тем как чтото писать. как это все мои заказы выполнены если вы сами писали что один из заказов заблокирован? это ведь ваши слова посмотрите переписку. я не знаю что у вас там происходит и произошло, но возможно ваш оператор вас же и обманул потому что предоставил мне реки которые не принаделажат вашему обменнику. ищите проблему у себя я все выполнил как положено!

Габриеле, мы не получили от вас перевод , все заказы выполнены.

Снова вранье, ранее вы писали что получили но ваш банк заблокировали, но получили ведь.
думаете я его получил? я его тоже не получил обратно.

Габриеле, мы запросили от вас документы, вы их к этому времени не предоставили. Мы со своей стороны все проверили все выплаты выплачены .

Зачем вы врете, я предоставил вам все документы и даже больше, что по поводу заявки которую вы мне не выплатили? 23.05.2025 я выполнил платеж и уже несколько раз отправлял вам квитанцию оплаты.

Габриеле, , По результатам проведённой проверки сообщаем следующее:
1. На текущий момент нами не было зафиксировано поступление каких-либо денежных средств от владельца счёта с указанным именем по какой-либо транзакции.
2. Предоставленный документ вызывает обоснованные сомнения в подлинности, поскольку содержит некорректные исторические обменные курсы.
3. В документе также используется нестандартная банковская терминология, не соответствующая общепринятым формулировкам.
В связи с вышеизложенным данный документ не может быть принят в качестве действительного подтверждения оплаты.

Чушь полная, но я знаю конечно почему вы пишите эту чушь потому что вы категорически не хотите признавать свою ошибку или ошибку вашего оператора который в тот день дал мне реквизиты для оплаты.
Послушайте меня внимательно и ответьте на вопрос.
Я уверен что вы не сможете нормально ответить на мой вопрос.
Если, как вы утверждаете, реквизиты на которые я оплатил не ваши, тогда почему ваш оператор когда получил от меня квитанцию оплаты не сказал мне что реквизиты не ваши?
второй вопрос. почему вы за 7 месяцев не сказали мне об этом?
Я постоянно писал вам и ваши операторы говорили что вот-вот выплатим, кормили обещаниями.
в третьих я никогда вам не поверю потому что какой бардак у вас творился и наверное творится я никогда не встречал ни у одного обменника за долгие годы работы со многими обменниками.
Как вы могли мне выплатить заявку если не получали от меня платеж? вы вообще себя слышите?

Габриеле, Мы ожидаем предоставления корректных требований с вашей стороны.

Не ожидайте, потому что я ожидаю выплаты от вас уже 8 месяцев.
ответьте на вопрос зачем мы обсуждаем заявку которую вы мне выплатили?
У меня претензии к вам по другой заявке которую вы мне не выплатили.

Габриеле, Мы ожидаем предоставления корректных требований с вашей стороны.

Ваши как вы называете "корректные требования" неуместны, потому что я обратился к вам по другому вопросу, по другой заявке.
Зачем вы меняете тему моего обращения на другую которая выгодна вам?
я к вам обратился только по одной заявке которую вы не выплачиваете мне 8 месяцев.
отвечайте мне о ней и ни о чем больше, я ведь к вам обратился не вы ко мне.
отвечайте мне о том по поводу чего я к вам обратился.

Габриеле, мы запросили от вас документы, вы их к этому времени не предоставили. Мы со своей стороны все проверили все выплаты выплачены .

Вы или врете максимально нагло или я начинаю понимать что вы вообще не понимаете о чем тут идет речь о какой именно заявке. как могут все выплаты выплачены если вы месяц назад сами лично мне сказали что один из платежей заблокирован? вы вообще не помните что пишите или не понимаете что тут происходит?

Габриеле, мы запросили от вас документы, вы их к этому времени не предоставили. Мы со своей стороны все проверили все выплаты выплачены .

Я вам отправил документы, но вы считаете их поддельными, конечно вам выгодно так считать. остальные документы не могу предоставить. дальше что?

Габриеле, К сожалению, без корректных документов мы не имеем возможности помочь вам в решении данного вопроса.

Все что смог я предоставил вам, остальное что вы просите у меня нет возможности предоставить!

Габриеле, К сожалению, без корректных документов мы не имеем возможности помочь вам в решении данного вопроса.

Я вам предоставил документ! у меня нет доступа к аккаунту чтобы записать вам видео! перестаньте просить у меня все больше и больше! почему у вас нет доступа к истории чата на вашем сайте?

Габриеле, К сожалению, без корректных документов мы не имеем возможности помочь вам в решении данного вопроса.

Все корректное я вам отправил. просто вам выгодно так считать что не корректное.

Габриеле, документы не корректные , без корректных документов мы не имеем возможности помочь вам в решении данного вопроса.

Кто сказал что документы не корректные? это вы сказали, конечно вы так скажете потому что вам это выгодно.
а во вторых вы даже контролировать своих операторов нормально не можете, предоставляют мне непонятные реки для оплаты, куда вам решать корректные документы или нет.
точно не вам это решать.

Габриеле, К сожалению, без корректных документов мы не имеем возможности помочь вам в решении данного вопроса.

Я предоставил вам корректный документ, но почему то вы посчитали его не корректным, интересно почему) стоите на своем и защищаете своих операторов которые допустили огромную ошибку, понятно все с вами.

Габриеле, документы не корректные , без корректных документов мы не имеем возможности помочь вам в решении данного вопроса.

Документ очень корректный, очень.

Теперь сотрудники BestChange игнорируют мои сообщения на протяжении 9 дней, никакого ответа, полный игнор.
кто будет решать спорные вопросы не понятно!

Габриеле, в рамках обязательной AML/KYC проверки по данной заявке необходимо:

1. Предоставить видео-подтверждение входа в банковский аккаунт с отображением истории транзакции/перевода, относящегося к данной заявке.
2. Пройти KYC-проверку владельцу банковского аккаунта, реквизиты которого были использованы при создании заявки.

Данные требования являются обязательными для завершения проверки и дальнейшего рассмотрения обращения.

После получения указанных подтверждений проверка будет продолжена.

Ну конечно я не удивлен, вы постоянно требуете чтото новое. может быть еще в офис к вам прилететь или чтото подобное.
Зачем вы удалили переписку в чате с вашим оператором? а я знаю зачем, потому что в переписке было видно что именно ваш оператор предоставил мне реквизиты которые вы сейчас не хотите признавать.
Вы просили у меня выписку по счету за определенный промежуток времени и я вам ее предоставил.
повторяю еще раз для особо внимательных вас, у меня нет доступа к счету поэтому то что вы просите в очередной раз я не могу предоставить вам.

Габриеле, Добрый день.

Требования о предоставлении подтверждающих материалов направлены в рамках обязательной AML/KYC проверки и являются стандартной процедурой сервиса.

До момента предоставления всех необходимых данных завершение проверки и принятие решения по заявке невозможно.

Ожидаем предоставление запрошенной информации для продолжения рассмотрения обращения.

Вы читать умеете по-русски?
Повторяю для особо зрячих вас, у меня теперь нет доступа к этому счету.

Габриеле, без необходимых документов не можем вам помочь.

Вы и не хотите мне помогать, это давным-давно понятно уже. если хотите мне помочь восстановите прежнюю переписку в чате с вашим оператором и все станет предельно ясно в этой ситуации.

Габриеле,

Мы готовы рассмотреть Ваше обращение и оказать содействие в рамках действующих процедур сервиса.

Для завершения проверки по заявке необходимо предоставить ранее запрошенные материалы. Запрашиваемые данные являются обязательной частью AML/KYC-проверки и применяются ко всем клиентам без исключения.

Что касается переписки с оператором, она уже была изучена в рамках внутреннего рассмотрения обращения. Однако для принятия окончательного решения по заявке нам также необходимы документы и подтверждения, указанные ранее.

До получения необходимых материалов мы не можем завершить проверку и принять решение по данному обращению.

"Что касается переписки с оператором, она уже была изучена в рамках внутреннего рассмотрения обращения" — это что за вранье?
вы не перестаете меня удивлять))))
То есть вы изучили и увидели моб переписку с вашим оператором?
в таком случае вы должны были увидеть что именно ваш оператор предоставил мне банковские реквизиты от которых вы отказываетесь уже полгода.

Габриеле, Для завершения проверки по заявке необходимо предоставить ранее запрошенные материалы. Запрашиваемые данные являются обязательной частью AML/KYC-проверки и применяются ко всем клиентам без исключения.

Как предоставить если счет не существует, закрыт?
жду советов ваших.

Вы можете связаться с банком и запросить выписку .