Обменный пункт Swappix

Здравствуйте!

Ваши средства не прошли AML-проверку, в связи с чем обмен был приостановлен в соответствии с требованиями нашей политики безопасности.

Что касается срока возврата, озвученные 24 часа являются максимальным стандартным сроком обработки подобных случаев. На практике возврат средств обычно выполняется значительно быстрее.

С уважением,
Swappix

Вы не предоставляли отчет АМЛ. Из этого объема средства на биржах не блокируются.
Претензия будет возобновляться до тех пор пока не будет произведен возврат в полном объеме.

Приветствуем, уважаемый пользователь.

Ваш обмен был приостановлен в рамках AML-проверки, так как отправленные Вами в адрес обменного пункта активы связаны с высокорисковыми источниками, в частности Sanctions. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, при этом должны отметить, что Вы были предупреждены о проведении AML-проверки и согласились с AML-правилами обменного сервиса прежде, чем приступить к обмену.

Обменный сервис сообщил нам о том, что возврат средств уже инициирован, просим ожидать. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте!

Благодарим за обращение.

Хотим пояснить, что курсы, отображаемые в мониторингах, носят информационный характер и могут отличаться от курса, который доступен на нашем сайте в конкретный момент времени. Это связано с тем, что данные мониторингов обновляются с определённой задержкой, а курс на нашей платформе формируется исходя из текущей рыночной ситуации и доступной ликвидности на момент создания заявки.

Также обращаем внимание, что согласно правилам BestChange претензия предполагает наличие конкретного факта нарушения по совершённой заявке, например недоплаты, невыплаты или иной проблемы в рамках проведённого обмена. В данном случае номер заявки отсутствует, обменная операция не совершалась и каких-либо финансовых обязательств между сторонами не возникало. Оснований для оформления финансовой претензии в данном случае нет.

По этой причине данный отзыв не содержит признаков реальной претензии к оказанной услуге. При отсутствии номера заявки и факта обмена мы вынуждены считать подобные сообщения попыткой дискредитации сервиса.

Если у наших клиентов возникают какие-либо вопросы или сложности по обмену, они всегда могут обратиться в нашу службу поддержки. Мы работаем 24/7 и стараемся максимально быстро разобраться в каждой ситуации, предоставить необходимые разъяснения и помочь найти решение.

Я ваш потенциальный клиент, и вижу не состыковки с курсом, как мне реагироовать правильно?

И вопрос по счёт курса актуален, вы так и не ответили!

Добрый день!

Обращаем внимание, что согласно правилам BestChange претензия предполагает наличие конкретного факта нарушения по совершённой заявке, например недоплаты, невыплаты или иной проблемы в рамках проведённого обмена. В данном случае номер заявки не соответствует сервисному, обменная операция не совершалась и каких-либо финансовых обязательств между сторонами не возникало. Оснований для оформления финансовой претензии в данном случае нет.

По интересующим Вас вопросам Вы всегда можете обратиться через официальные каналы связи нашей поддержки.

С уважением,
Swappix

Я думал обменивать, но увидев такой несуразный курс, перехотел, объясните может почему у вас такие разные курсы с мониторингом?

Курсы, отображаемые в мониторингах, носят информационный характер и могут отличаться от курса, который доступен на нашем сайте в конкретный момент времени. Это связано с тем, что данные мониторингов обновляются с определённой задержкой, а курс на нашей платформе формируется исходя из текущей рыночной ситуации и доступной ликвидности на момент создания заявки.

Раздел претензий на BestChange предназначен исключительно для разбора проблем по выполненным или выполняемым обменам.

Обмен в вашем случае не проводился, поэтому оснований для претензии нет. Просим обращаться по вопросам курсов в поддержку обменного сервиса.

С уважением,
Swappix

Но он у вас не обновлялся, на мониторинге курс передается один, у вас он другой.
"Просим обращаться по вопросам курсов в поддержку обменного сервиса."
А смысл в этом? Вы сразу отреагируете, и будете искать причину ломанного курса?

Согласно правилам мониторинга, претензии рассматриваются по факту совершённых обменных операций. Поскольку обмен вами не был создан и проведён, оснований для размещения претензии нет.

Если у вас есть замечания по отображению курса, пожалуйста, направьте их в поддержку обменного сервиса для проверки. Вопросы, связанные с отображением курсов до создания заявки, не являются предметом претензии между клиентом и обменным пунктом.

С уважением,
Swappix

Ответьте на мой вопрос, зачем писать вам в чат если вы это не собираетесь менять?

Хотели бы еще раз обратить внимание, что согласно правилам BestChange финансовая претензия может быть размещена только при наличии обмена, фактически совершенной через обменный сервис.

В данном случае обменная заявка не создавалась и финансовых обязательств между сторонами не возникало, поэтому основания для размещения финансовой претензии отсутствуют.

Если у вас остались вопросы относительно отображения курса до создания заявки, вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

С уважением,
Swappix

Если у вас остались вопросы относительно отображения курса до создания заявки, вы можете обратиться в нашу службу поддержки.
Какой смысл? мало вероятно что вы что-то измените.

Хотели бы еще раз обратить внимание, что согласно правилам BestChange финансовая претензия может быть размещена только при наличии обмена, фактически совершенной через обменный сервис.

В данном случае обменная заявка не создавалась и финансовых обязательств между сторонами не возникало, поэтому основания для размещения финансовой претензии отсутствуют.

С уважением,
Swappix

В итоге так и не рассказали почему у вас такой курс.

Здравствуйте!

К сожалению, нам не удалось найти обмен с указанным вами идентификатором.

Хотели бы отметить, что финансовая претензия может быть рассмотрена при наличии заявки, созданной через наш сервис, и информации, позволяющей её идентифицировать.

Также хотим пояснить, что курсы на сайте мониторинга обновляются с определенной периодичностью и могут временно отличаться от актуальных рыночных значений. Итоговый курс по заявке определяется и фиксируется после получения необходимого количества подтверждений по депозитной транзакции в соответствии с условиями обмена.

Если у вас есть дополнительные вопросы или информация по обмену, будем рады помочь.

С уважением,
Swappix

Так я и написал что не обменивал, древний ордер!
У вас обманный курс я про это.

Также хотим пояснить, что курсы на сайте мониторинга обновляются с определенной периодичностью и могут временно отличаться от актуальных рыночных значений. Итоговый курс по заявке определяется и фиксируется после получения необходимого количества подтверждений по депозитной транзакции в соответствии с условиями обмена.

_____________________________

Но если заглянуть в бестченж и перейти к вам, то у даже сейчас большая разница с курсом, это не нормально.

Хотели бы отметить, что согласно правилам BestChange финансовые претензии могут рассматриваться только по заявкам, которые были оформлены через обменный сервис и могут быть идентифицированы.

Как мы уже сообщали ранее, обмена с указанным идентификатором в нашей системе не существует.

Также ранее мы уже предоставили пояснения относительно отображаемого курса и механизма его формирования.

С уважением,
Swappix

Интересно получается
Щас вот убрали.

Здравствуйте, Рон,

Ваш обмен не прошёл проверку на AML. Апдейт по вашему обмену был направлен в онлайн-чат, где вы сможете ознакомиться с текущим статусом и результатами проверки.

Спасибо за понимание и ожидание.

Просим считать данную претензию закрытой. Спасибо за понимание и ожидание.

Будет закрыта — после возврата средств. Пока вопрос открыт.

Здравствуйте, Рон

Ваш запрос находится на рассмотрении ответственной команды.
Стандартное время выполнения возврата составляет 1-24 часа с момента подтверждения адреса.
Мы обязательно направим Вам детали возврата как только получим информацию от ответственной команды

С уважением,
Swappix

А тем временем — претензия актуальна.

Добрый день!

Ваш депозит не прошёл AML-проверку в соответствии с внутренними процедурами комплаенса и требованиями политики противодействия отмыванию средств.

Адрес для возврата средств успешно подтверждён. Возврат будет обработан в срок от 1 до 24 часов в зависимости от загрузки сети и внутренних процедур безопасности.

На текущий момент обязательства со стороны сервиса выполняются в полном объёме.

После отправки средств вам будет предоставлен TXID (идентификатор транзакции).

Просим ожидать завершения обработки в установленный регламентом срок.

С уважением,
Swappix

Сервис удерживает мои 15 000 usdt. Возврата так и нет. Прошу администрацию БестЧейндж помочь.

Здравствуйте!

Возврат средств был успешно обработан, направили вам TXID. Спасибо за ожидание!

С уважением,
Swappix

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте!

Мы тщательно изучили ваш случай. Обмен проводился по плавающему курсу, который автоматически отражает рыночные колебания криптовалют. Именно поэтому итоговая сумма могла незначительно отличаться от предварительно рассчитанной.

К сожалению, мы не можем изменить условия уже завершённого обмена или вручную скорректировать сумму после создания заявки, так как процесс полностью автоматизирован и осуществляется в соответствии с правилами, принятыми при создании обмена.

Обращаем внимание, что курс криптовалют является волатильным и может изменяться в процессе обработки заявки. Условия фиксации курса, а также порядок перерасчёта при изменении рыночного курса указаны на официальном сайте сервиса и отображаются перед созданием обмена.

С уважением,
Команда Swappix