Обменный пункт Cash2Pay

Здравствуйте, Aslan-bey,
Благодарим за обратную связь и приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

Мы понимаем ваше недовольство — ожидание действительно затянулось, и это неприятно. Именно поэтому мы постарались не просто вернуть сумму обмена, но и сделать возврат с небольшим бонусом сверх суммы сделки — в качестве компенсации за потраченное время и ожидание.

Что касается причин, по которым платежи не проходили по вашим реквизитам — к сожалению, мы не располагаем детальной технической информацией по конкретным отказам на стороне платёжных систем. Это могло быть связано с ограничениями банка-эмитента, лимитами карты или временными техническими сбоями на стороне эквайера — факторами, которые находятся вне нашего контроля.

Относительно комиссии сети за отправку крипты: согласно условиям сервиса, сетевые комиссии (gas/network fee) являются расходами пользователя при инициации транзакции и не входят в зону финансовой ответственности сервиса. Мы не принимаем и не удерживаем эти средства — они уходят напрямую в сеть.

Мое недовольство не из-за затянувшегося срока. Вы можете заметить это по нашему с вами чату в телеграме. Мое недовольство: ваша попытка, как у ужей — выскользнуть.

Это ваша проблема, если перевод на карту не прошел. Меня мало интересует ваша подкопотная работа и процессы. Деньги я перевел вам, и на комиссию потратился за перевод к вам, а не к вашим партнерам. Все ваши взаимодействия с вашими партнерами, это только ваша ответственность, ваши проблемы и ваша репутация. И спрос будет с вас.

Мне не нужен бонус, мне нужна компенсация комиссии, которую я потерял воспользовавшись вашем нерабочим сервисом. Если вы не можете обеспечить работоспособность, не предоставляйте сервис. Раз решили заявить, что он у вас работает и даете им пользоваться — несите ответственность за его некорректную работу \_()_/

Aslan-bey, наша позиция остаётся неизменной: финансовые обязательства перед вами выполнены в полном объёме — сумма обмена возвращена, плюс был начислен дополнительный бонус сверх неё.

Сетевые комиссии (gas fee) за отправку криптовалюты в блокчейне — это расходы, которые взимаются самой сетью в момент инициации транзакции пользователем. Они не являются оплатой в адрес нашего сервиса и не могут быть нам предъявлены к возврату. Данное условие прямо указано в пользовательском соглашении.

В связи с вышеизложенным считаем претензию необоснованной. Все обязательства с нашей стороны исполнены.

Вы можете считать как угодно. Это ваше право. Пусть решает администратор. Комментарий в любом случае оставлю, чтобы другие пользователи видели то, как работают ваши процессы и то, как вы себя ведете в случае проблем с вашей же стороны:)

Aslan-bey, благодарим за обратную связь — любые отзывы помогают нам становиться лучше. Наша позиция по данному вопросу изложена выше и остаётся неизменной. Желаем вам всего доброго.

Да не дам я вам закрыть претензию. Переоткрываю и жду администратора:)
А вы можете идти, приятного вечера.

Aslan-bey, финансовая претензия по возмещению сетевой комиссии необоснована. Наши обязательства перед вами исполнены в полном объёме. Взаимно желаем хорошего вечера.

Ну это вы так считаете. А я считаю иначе. Ваш сервис — не работает, вы не способны обеспечить работу обмена, люди видят ваши предложения об обмене и теряют деньги.

Возобновить претензию. Вернете 2,5 usdt, которые я потерял из-за ВАШЕГО кривого процесса в котором вы ни за что не несете ответственность, а лишь спихиваете ее на каких-то непонятных партнеров, тогда сниму. А пока ждем модератора и понимаем отзыв вверх, чтобы как можно больше людей увидело эту плашку.

Aslan-bey, финансовая претензия по возмещению сетевой комиссии необоснована. Наши обязательства перед вами исполнены в полном объёме.

Приветствуем, Aslan-bey.

Просим прекратить дублирование комментариев, не способствующих конструктивному ведению диалога.
Ситуация находится на проверке администрации мониторинга. О результатах сообщим.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Мы ознакомились с материалами, предоставленными обменным сервисом. Установлено, что перевод был успешно отправлен сервисом по указанным реквизитам.

При этом средства не поступили на счёт по причинам, связанным с работой Вашего банка. Комиссия сети за перевод средств в данном случае компенсации не подлежит.

В связи с этим мы вынуждены перевести финансовую претензию в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не согласен, потому что проблем с банком нет. Прошу отправителя предоставить подтверждение того, что перевод был отклонен банком получателем. Отсутствие подтверждения прошу считать попыткой сокрытия ошибок сервиса и на основании этого буду повторно требовать возмещения.

Платёж должен был быть выполнен вовремя, но по вине обменника этого не произошло — из-за этого я сейчас испытываю серьёзные неудобства. Отдельно возмущает полный игнор: ответить на сообщение ведь можно нормально, даже если есть какие-то задержки или проблемы. Такое отношение к клиенту недопустимо.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Voiciech,
В случае если вы не получили средства, мы просили вас предоставить выписку вашего счета за день совершения обмена.
Вы не смогли предоставить данную информацию так как отправляли средства 3-м лицам, что запрещено правилами нашего сервиса.
Так же, мы сообщили вам что пойдем на встречу и предоставим вам RRN код транзакции, как только он у нас будет. Об этом вам было сообщено в переписке.

Пожалуйста, ожидайте информацию. Как только она у нас будет, мы вам сообщим.

" мы просили вас предоставить выписку вашего счета за день совершения обмена " — Ничего подобного вы не запрашивали, В чем заключается причина задержки предоставления подтверждения перевода, учитывая, что прошло уже 5 дней?

Также прошу обратить внимание, что обменный пункт начал контактировать только после предъявления претензии.

Https://prnt.sc/RuKoKiIkkArG.

Https://prnt.sc/y5VJQmFfJ841
https://prnt.sc/cz2nUhlp8bof
https://prnt.sc/fRf5rd3fEMQ8
https://prnt.sc/cz2nUhlp8bof

Отдельный «шедевр» — их ответ: «Вы не смогли предоставить данную информацию». Какую именно? У меня вообще ничего не запрашивали, даже намёка не было. Похоже на попытку выставить клиента виноватым и сделать из него дурака — откровенно притянутые за уши оправдания и ввод в заблуждение. В подтверждение прикладываю всю переписку скриншотами выше.

Voiciech, в таком случае. Предоставьте, пожалуйста, выписку вашего банковского счета за день когда совершался обмен. Если средства не были получены, мы будем выяснять в чем причина.

За всё время работы с BestChange (с 2012 года) я ни разу не сталкивался с подобной ситуацией.
Ранее вы утверждали, что перевод выполнен, и пообещали предоставить подтверждение (номер), однако этого до сих пор нет. Вместо этого сейчас запрашиваются дополнительные документы с моей стороны, хотя изначально ничего подобного не требовалось.
Отдельно отмечу, что ответ от вас появился только после моей претензии — до этого сообщения оставались без внимания. Это, мягко говоря, вызывает вопросы к качеству сервиса.
Прошу уточнить, когда именно будет предоставлено подтверждение перевода, о котором вы сами заявляли, и в чём заключается причина задержки.

Voiciech, Ожидаем от вас выписку. Спасибо за понимание!

Отдельно прошу пояснить, почему вы пытаетесь переложить ответственность на клиента? На каком основании утверждается, что я «не предоставил информацию», если с вашей стороны таких запросов ранее не было?
Со стороны это выглядит как попытка изменить ход ситуации задним числом и представить клиента виноватым. Прошу дать чёткий и обоснованный ответ по этому поводу.

Ожидаю подтверждение перевода. Прошу предоставить подтверждение платежа, как это делает любой нормальный сервис, без дальнейших затягиваний и дополнительных отговорок.

Voiciech, Ожидаем от вас выписку по вашему счету. Спасибо за понимание!

Прошу администрацию BestChange24 вмешаться в данную ситуацию и содействовать её скорейшему разрешению.

Добрый день.

Уважаемый пользователь, Вами были нарушены правила обмена, в связи с чем возникла данная ситуация. Тем не менее, обменный пункт способствует в ее разрешении.
Пожалуйста, обратитесь в обменный пункт напрямую, предоставив запрашиваемую информацию.

Voiciech, добрый день.

Вам были предоставлены квитанции по платежу.

Здравствуйте, Артур,
Как сообщали вам у нашего провайдера проводились тех работы по валюте которую вы обменивали. Приносим извинения за неудобства и ожидание. Оформили вам возврат.

Здравствуйте, Ruslan,
Благодарим вас за сообщение и приносим извинения за доставленные неудобства.

Хотим отметить, что служба поддержки работает в рамках установленных рабочих часов и отвечает на все обращения своевременно. Мы всегда остаёмся на связи с клиентами и прикладываем все усилия для оперативного решения любых вопросов.

Ситуация с задержкой действительно связана с техническими ограничениями на стороне платёжного провайдера, на которые, к сожалению, мы не можем напрямую повлиять. Тем не менее, мы продолжаем контролировать процесс и держим вопрос на личном контроле до полного его разрешения.

Приносим извинения за затянутое ожидание. В ближайшее время вы обязательно получите обновлённую информацию по вашей операции. Спасибо за понимание.

Апдейт на 15:27

Прошли сутки — деньги зависли, обмен так и не завершён.
Обменник отвечает — только отписки, когда вы сами напишите, перекладывание вины на "провайдера" и просьбы загрузить документы в свой же аккаунт моей же банковской карты ( не ясно зачем) не поддаются логике, нормам AML или здравому смыслу.

Ни возврата крипты, ни повторного корректного перевода до сих пор нет.
Всё это — не техническая заминка, а халатность и затягивание.
Работа поддержки крайне слабая. Не рекомендую в любом случае.

Ruslan, Благодарим за ваш отзыв и хотим прояснить текущую ситуацию.

По факту средства были отправлены в адрес, указанный вами при обмене. Однако платёж попал под стандартную проверку со стороны банка, что является достаточно распространённой процедурой при международных переводах и не связано с какими-либо нарушениями с нашей стороны.

На текущий момент для завершения зачисления средств на ваш счёт банк запрашивает дополнительную информацию о плательщике. Мы со своей стороны уже обратились к провайдеру за соответствующими данными и, как только они будут предоставлены, перевод будет успешно завершён.

Понимаем ваше недовольство задержкой, однако хотим подчеркнуть, что со стороны обменника все необходимые действия были выполнены в срок. Задержка связана исключительно с банковскими процедурами, на которые мы, к сожалению, не можем повлиять напрямую, но активно сопровождаем процесс.

Благодарим за понимание и остаёмся с вами на связи до полного завершения операции.

Обменник, хватит пудрить мозги.

Вы оформили платёж от моего имени без моего согласия, указав меня как отправителя и получателя одновременно — это прямое нарушение и причина блокировки перевода. Wise прямо указал: платёж отменён из-за некорректных данных отправителя, которые ввели вы.

Ваши рассказы про «банковскую проверку» — ложь. Это не стандартная проверка, а результат вашей халатности или намеренного обхода системы.

Вы не «сопровождаете», а просто затягиваете время, прикрываясь абсурдными отговорками

Никаких “данных от провайдера” не требуется — Wise уже дал вам ответ: платёж отменён.
Я жду возврата средств или нового корректного перевода. Всё остальное — затягивание и уход от ответственности.

Ruslan,
В таком случае, предоставьте, пожалуйста, подтверждение отмены платежа на нашу почту. После подтверждения, мы сразу делаем возврат средств.

Сообщаем, что по вашему запросу был произведён возврат средств.

Сожалеем о доставленных неудобствах и благодарим за проявленное терпение. Мы всегда стараемся оперативно решать возникающие вопросы и ценим ваше понимание.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мне вернули USDT
Бесполезный обменник, как и говорил, никому не рекомендую,

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Никто так и не отвечает и до сих пор не получил средства.
Администратор BestChange помогите, пожалуйста, решить проблему.

Здравствуйте, Михаил,
Приносим извинения что не ответили вам раньше.
Видим что вы написали нам на почту, для оперативной связи мы рекомендуем использовать телеграмм. Так же, обращаем ваше внимание что вы писали нам в не рабочее время операторов.
Видим что ваша заявка находиться в процессе выплаты на стороне платежного провайдера. Период выплаты может составлять от 15 минут до 24-х часов. Мы делаем все возможное чтобы выплата поступила вам как можно скорее. Ожидайте, пожалуйста

Где деньги? Почему так долго? Если не можете отправить делайте возврат. Я не готов так долго ждать.
10:00 до 23:00 Ваше время работы оператора. Если оно не соответствует, поправьте его правильно.

Михаил, пока выплата не получит финальный статус мы не можем сделать возврат по вашей заявке.

Время по UTC-0 с 10:00 до 23:00 все верно

НЕ снимайте претензию, пока не сделаете выплату. Так как это претензия в связи с тем, что Вы до сих не сделали выплату на 2 карты.

Михаил, ваша притензия не имеет оснований так как выплата осуществляется в соответствии с регламентом.

Мы делаем все возможное чтобы выплата поступила вам как можно скорее.

Как долго еще ждать перевода?

Михаил, мы вам сразу сообщим как только у нас будет информация.

Отмените, пожалуйста, и сделайте уже возврат. Это очень долго. 5 часов и нет ответа, такого не может быть.

"Заявка проблема с выплатой" — показывает на их сайте. Деньги до сих пор не отправили.
Чата на сайте нет. На почте не отвечаете. Как вы вообще требования bestchange выполняете по присутствию на мониторинге.
Вот как мне с вами связаться и решить проблему?

Михаил, там же где вы нашли нашу почту есть телеграмм для связи.
Одна из ваших заявок была выполнена в полном обьеме. По второй получили «Отказ эмитента», ждём от вас на почту кошелек для возврата средств или новые реквизиты карты.

Одну заявку отправили. По второй сделали возврат. Ситуация решена. Благодарю.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Kristina,
Мы сожалеем что вы попали в данную ситуацию.
В общении с вами мы сообщали что выплата находиться в процессе обработки платежным провайдером и может занимать от 15 минут до 3-х рабочих дней.
Да, вы верно говорите о мгновенных переводах внутри платежной системы Wise, но наш сервис не использует метод П2П переводом, по этой причине мы указываем озвученые выше сроки.
В данный момент мы видим что ваша заявка была успешно оплачена в полном обьеме. Спасибо что обратись в нашу поддержку.

Итак результаты:
Деньги пришли на мой счет через 18 часов после моей оплаты.
Сервис использовал в данном случае польского провайдера qpay, в такой связке задержка, действительно, может быть не их виной.
Однако, я считаю, что их вина есть в другом — ребята искренне считают, что передав задачу ПП, на их стороне больше нет никакой ответственности.
Зачем-то тут, в отзывах лукавят что сообщали мне в «общении» о трех днях, чего не было. Милый саппорт просто твердил, что ничего не может и мы просто ждём
« К сожалению, так как средства уже находятся в обработке у платежного провайдера, мы можем только ожидать финализации выплаты.» (с)
Отсюда и весь негатив, практически всех подобных отзывов, вы просто не дотягиваете по сервису.
Если бы перед нажатием кнопки оплатить, у меня перед глазами (не в оферте) была информация о трех днях, я даже не подумала бы писать отзыв.
Могут в маркетинг — не очень могут в сервис.
Успехов, улучшайтесь.

Kristina, мы не снимаем с себя ответственность и обязуемся выполнить заявку в отведенный регламентом срок либо вернуть средства при не соблюденном регламенте в полном обьеме.
Мы искренне считаем что выплата с помощью платежной системы в разы безопаснее чем любой P2P перевод как для наших клиентов, так и для нашего сервиса.
Вы можете встретить достаточно ситуаций на других сервисах когда отправитель пропал, счет заблокировали, средства не поступили в полном обьеме и разбирательства тянутся неделями. По этому все познается в сравнении.
В любом случае, мы еще раз приносим извинения за то что не оправдали ваши ожидания. Надеемся все ваши дальнейшие обмены будут быстрые и успешные.

Так же, мы обязательно учтем ваше замечание по срокам оплаты.