Обменный пункт Cash2Pay

Здравствуйте, Артур,
Как сообщали вам у нашего провайдера проводились тех работы по валюте которую вы обменивали. Приносим извинения за неудобства и ожидание. Оформили вам возврат.

Здравствуйте, Ruslan,
Благодарим вас за сообщение и приносим извинения за доставленные неудобства.

Хотим отметить, что служба поддержки работает в рамках установленных рабочих часов и отвечает на все обращения своевременно. Мы всегда остаёмся на связи с клиентами и прикладываем все усилия для оперативного решения любых вопросов.

Ситуация с задержкой действительно связана с техническими ограничениями на стороне платёжного провайдера, на которые, к сожалению, мы не можем напрямую повлиять. Тем не менее, мы продолжаем контролировать процесс и держим вопрос на личном контроле до полного его разрешения.

Приносим извинения за затянутое ожидание. В ближайшее время вы обязательно получите обновлённую информацию по вашей операции. Спасибо за понимание.

Апдейт на 15:27

Прошли сутки — деньги зависли, обмен так и не завершён.
Обменник отвечает — только отписки, когда вы сами напишите, перекладывание вины на "провайдера" и просьбы загрузить документы в свой же аккаунт моей же банковской карты ( не ясно зачем) не поддаются логике, нормам AML или здравому смыслу.

Ни возврата крипты, ни повторного корректного перевода до сих пор нет.
Всё это — не техническая заминка, а халатность и затягивание.
Работа поддержки крайне слабая. Не рекомендую в любом случае.

Ruslan, Благодарим за ваш отзыв и хотим прояснить текущую ситуацию.

По факту средства были отправлены в адрес, указанный вами при обмене. Однако платёж попал под стандартную проверку со стороны банка, что является достаточно распространённой процедурой при международных переводах и не связано с какими-либо нарушениями с нашей стороны.

На текущий момент для завершения зачисления средств на ваш счёт банк запрашивает дополнительную информацию о плательщике. Мы со своей стороны уже обратились к провайдеру за соответствующими данными и, как только они будут предоставлены, перевод будет успешно завершён.

Понимаем ваше недовольство задержкой, однако хотим подчеркнуть, что со стороны обменника все необходимые действия были выполнены в срок. Задержка связана исключительно с банковскими процедурами, на которые мы, к сожалению, не можем повлиять напрямую, но активно сопровождаем процесс.

Благодарим за понимание и остаёмся с вами на связи до полного завершения операции.

Обменник, хватит пудрить мозги.

Вы оформили платёж от моего имени без моего согласия, указав меня как отправителя и получателя одновременно — это прямое нарушение и причина блокировки перевода. Wise прямо указал: платёж отменён из-за некорректных данных отправителя, которые ввели вы.

Ваши рассказы про «банковскую проверку» — ложь. Это не стандартная проверка, а результат вашей халатности или намеренного обхода системы.

Вы не «сопровождаете», а просто затягиваете время, прикрываясь абсурдными отговорками

Никаких “данных от провайдера” не требуется — Wise уже дал вам ответ: платёж отменён.
Я жду возврата средств или нового корректного перевода. Всё остальное — затягивание и уход от ответственности.

Ruslan,
В таком случае, предоставьте, пожалуйста, подтверждение отмены платежа на нашу почту. После подтверждения, мы сразу делаем возврат средств.

Сообщаем, что по вашему запросу был произведён возврат средств.

Сожалеем о доставленных неудобствах и благодарим за проявленное терпение. Мы всегда стараемся оперативно решать возникающие вопросы и ценим ваше понимание.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мне вернули USDT
Бесполезный обменник, как и говорил, никому не рекомендую,

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Никто так и не отвечает и до сих пор не получил средства.
Администратор BestChange помогите, пожалуйста, решить проблему.

Здравствуйте, Михаил,
Приносим извинения что не ответили вам раньше.
Видим что вы написали нам на почту, для оперативной связи мы рекомендуем использовать телеграмм. Так же, обращаем ваше внимание что вы писали нам в не рабочее время операторов.
Видим что ваша заявка находиться в процессе выплаты на стороне платежного провайдера. Период выплаты может составлять от 15 минут до 24-х часов. Мы делаем все возможное чтобы выплата поступила вам как можно скорее. Ожидайте, пожалуйста

Где деньги? Почему так долго? Если не можете отправить делайте возврат. Я не готов так долго ждать.
10:00 до 23:00 Ваше время работы оператора. Если оно не соответствует, поправьте его правильно.

Михаил, пока выплата не получит финальный статус мы не можем сделать возврат по вашей заявке.

Время по UTC-0 с 10:00 до 23:00 все верно

НЕ снимайте претензию, пока не сделаете выплату. Так как это претензия в связи с тем, что Вы до сих не сделали выплату на 2 карты.

Михаил, ваша притензия не имеет оснований так как выплата осуществляется в соответствии с регламентом.

Мы делаем все возможное чтобы выплата поступила вам как можно скорее.

Как долго еще ждать перевода?

Михаил, мы вам сразу сообщим как только у нас будет информация.

Отмените, пожалуйста, и сделайте уже возврат. Это очень долго. 5 часов и нет ответа, такого не может быть.

"Заявка проблема с выплатой" — показывает на их сайте. Деньги до сих пор не отправили.
Чата на сайте нет. На почте не отвечаете. Как вы вообще требования bestchange выполняете по присутствию на мониторинге.
Вот как мне с вами связаться и решить проблему?

Михаил, там же где вы нашли нашу почту есть телеграмм для связи.
Одна из ваших заявок была выполнена в полном обьеме. По второй получили «Отказ эмитента», ждём от вас на почту кошелек для возврата средств или новые реквизиты карты.

Одну заявку отправили. По второй сделали возврат. Ситуация решена. Благодарю.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Kristina,
Мы сожалеем что вы попали в данную ситуацию.
В общении с вами мы сообщали что выплата находиться в процессе обработки платежным провайдером и может занимать от 15 минут до 3-х рабочих дней.
Да, вы верно говорите о мгновенных переводах внутри платежной системы Wise, но наш сервис не использует метод П2П переводом, по этой причине мы указываем озвученые выше сроки.
В данный момент мы видим что ваша заявка была успешно оплачена в полном обьеме. Спасибо что обратись в нашу поддержку.

Итак результаты:
Деньги пришли на мой счет через 18 часов после моей оплаты.
Сервис использовал в данном случае польского провайдера qpay, в такой связке задержка, действительно, может быть не их виной.
Однако, я считаю, что их вина есть в другом — ребята искренне считают, что передав задачу ПП, на их стороне больше нет никакой ответственности.
Зачем-то тут, в отзывах лукавят что сообщали мне в «общении» о трех днях, чего не было. Милый саппорт просто твердил, что ничего не может и мы просто ждём
« К сожалению, так как средства уже находятся в обработке у платежного провайдера, мы можем только ожидать финализации выплаты.» (с)
Отсюда и весь негатив, практически всех подобных отзывов, вы просто не дотягиваете по сервису.
Если бы перед нажатием кнопки оплатить, у меня перед глазами (не в оферте) была информация о трех днях, я даже не подумала бы писать отзыв.
Могут в маркетинг — не очень могут в сервис.
Успехов, улучшайтесь.

Kristina, мы не снимаем с себя ответственность и обязуемся выполнить заявку в отведенный регламентом срок либо вернуть средства при не соблюденном регламенте в полном обьеме.
Мы искренне считаем что выплата с помощью платежной системы в разы безопаснее чем любой P2P перевод как для наших клиентов, так и для нашего сервиса.
Вы можете встретить достаточно ситуаций на других сервисах когда отправитель пропал, счет заблокировали, средства не поступили в полном обьеме и разбирательства тянутся неделями. По этому все познается в сравнении.
В любом случае, мы еще раз приносим извинения за то что не оправдали ваши ожидания. Надеемся все ваши дальнейшие обмены будут быстрые и успешные.

Так же, мы обязательно учтем ваше замечание по срокам оплаты.