Обменный пункт TrustMeCash

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,
Заявки с такими данными нет в базе. Факта причастий обменного пункта к блокировке нет.

Отправитель средств заявляет что его обманули мошенники и деньги которые он мне переслал без его согласия. Для разблокировки ЦБ и Альфа-Банк требуют вернуть средства в размере 140.000р! Жду ответа.

Я уже запрашивал чеки у вашего оператора в телеграмме, на что он сказал что чек пришлет позже, а позже аккаунт удален. У меня есть все скриншоты переписки и запросов.

Здравствуйте, Владислав,
На все случаи предусмотрены определенные процессы. Блокировка могла произойти по разным причинам не зависящим от нас. На данный момент факт нашей вины отсутствует. Напишите на почту и мы вышлем вам план взаимодействия. В противном случае это будет попыткой очернения репутации.

Дайте контакт для связи, как с вами связаться. О каком очернении репутации вы ведет речь, я уже пол года из-за вашего обмена бегаю по банкам, конкретно из-за вашего платежа меня внесли в базу. Дайте контакт для связи с вами.

Владислав, речь о том что у вас есть контакт и вы пишете на почту. И здесь. Факта нашей вины нет. Фин обязательств не имеем .

Связался с вами по почте, жру ответа вашего юриста. О ходе дела сообщу тут, т.к. я не первый человек с подобной проблемой из-за вашего обмена. Как только ситуация разрешится и если вы мне в этом поможете, я так же сообщу об этом тут и поблагодарю вас, а пока жду ваших действий.

Владислав,

Владислав, фин обязательств не имеем перед вами. Не нужно притензию возобновлять . Подтверждение нашей вины нет.

Уведомляю всех читающих данный отзыв, после того как я оставил тут претензию, со мной на почту связался якобы представитель обменника, запросил у меня всен документы, паспорт, пояснения, все это я отправил и мне сказали что ответ от ИХ юриста и помощь в решении проблемы которую создали ОНИ стоит ожидан в пн-вт, сегодня уже суббота, во всех инстанциях мне перестали отвечать, ни на почте, ни в телеграмме, просто читавют и игнорируют.
Я написал в поддержку самого Бестченджа на почту, так же жду от вас ответ, там все подробно расписано. С меня требуют вернуть 140.000р которые отправил мне обменник, но как я их верну, если деньги обменнику я отправил в крипте. В разблокировке по 161-ФЗ мне отказано уже в четвертый раз. Претензию я буду возобновлять каждый день до тех пор пока обменный пункт не предоставит мне чек на 140.000р из-за которого меня заблокировали и теперь требуют возврата этих средств, а этого чека у них нет, потому что эти деньги были добыты преступным путем. Требую ответ поддержки данного ресурса, рассмотрите мою жалобу и все факты.

А теперь овтечу на предыдущий спич обменника, где он утверждает что их вины нет. Как раз таки вина полностью на вас, заблокировали меня из-за вашего платежа, ЦБ мне прислал полную информацию и запросил чек об переводе, который вы мне уже пол года обещаете скинуть, как жаль что его у вас нет. Целиком и полностью вина лежит на вас и ежели с меня требуют возврата платежа в 140.00р, то я требую его от вас. Жду вашего "юриста" о котором судя по всему вы тоже врете.

Так же хочу связаться со всеми клиентами, кого заблокировали по 161-ФЗ из-за этого обменника, ниже более 10 претензий и куча проблем из-за обменника. Нужно составить коллективный иск.
Каждый кто пострадал от данного обменника свяжитесь со мной на почту ***.

Владислав, 1. Подтверждений блокировки нет.
2. Из письма банка видно что вы можете пользоваться счетом снимать отправлять. Юрист вам ответил.

Вы просто издеваетесь, я понял. У меня полностью заблокирован Сбер, неделю назад из-за 161-ФЗ поностью заблокировали банк, я был в отделение, даже перевыпуск не дает сделать, сказали пока ограничения не будут сняты, никаких операция проводить не смогу. Ответ ЦБ для вас видимо шутка, как и для вашего "юриста", я полагаю и на почте и тут отвечает один человек. Претензия будет возобновлять каждый раз, когда вы ее закрываете.

Чек на 140.00Р из-за которого меня заблокировали где? почему вилами по воде водите и не отвечаете на заданные мною вопросы? скриншоты банков где с заблокирован отправил вашему юристу, так же отправил более ранний ответ цб о блокировке.
Я жду чек на 140.000Р.

Владислав, вы прислали сегодня новую информацию. На основании старой информации фин обязательств нет. Новые данные взяли в работу, ожидайте ответа

Претензию не снимайте, я же сказал что она будет открываться до тех пор, пока вы хотя бы палец о палец не ударите для решения тех проблем, что у меня возникли из-за вас. Фин обязательства у вас как раз таки есть, банки как и цб говорят о том, что я должен вернуть 140.000р тому, кто мне их отправил. Но я пока что не знаю того, кто мне их отправил. Я уверен что вы делиться этой информацией со мной не станете, поэтому я подаю запрос в МВД для вычесления отправителя, а далее мы будем слушать его историю взаимоотношений с вами и была ли она вообще.

А ваше "ожидайте ответа" я уже наслушался, вы игнорировали меня 8 дней везде, до тех пор пока я не возобновил претензию. Теперь это вы ожидайте.

Владислав, на данный момент фин обязательств нет. Предоставленые данные разнятся с предоставленными ранее. Вас не игнорируют.

Не утруждайте себя нажимать на кнопку дабы снять претензию, говорю же, до тех пор пока блокировка не будет снята, претензия будет активна.

И почему мне не ответила администрация бестченджа? Я вам так же направил запрос на почту. Жду вашего ответа и здесь и на почте.

Уважаемый Владислав, отвечаем вам попунктно:

1. Сделка по обмену имущества состаялась 13 августа 2025 г., в полном объеме, в согласованные с вами сроки и по обменному курсу. Тут нет и не может быть претензии.

2. Вас включили в реестр ЦБ по ОБДС, но для дальнейшей работы с вами по вопросу мы должны убедиться в наличии связи обменной сделки с фактом блокировки, да и сам факт блокировки подтвердить. Просто обезличенные письма ЦБ РФ и скриншоты из других банков не являются ни официальным документом ни достоверным источником информации.

3. Для подтверждения факта наложения блокировки на вас по 161 ФЗ у вас был запрошен конкретный документ - официальное письмо от Банка получателя. Вы его не предоставили, пока вы не предоставите официальный документ, мы будем вынуждены снимать тут претензию. Третьи лица вводятся в заблуждение вами.

4. Касательно чека - мы не обязаны хранить чеки, к тому же предоставлять их по запросу спустя какое-то время.

Раз уж вы отвечаете по пунктам то отвечайте целиком и полностью.
Да, обмен был совершен 13 августа 2025г, а уже 15 августа меня внесли в список по 161-ФЗ.
Бумагу из банка вы запросили только вчера, я написал в банк и жду когда данную бумагу мне предоставят, до этого 8 дней вы игнорировали меня везде и никакой бумаги вы не запрашивали, а начали шевелиться только тогда, когда возобновил претензию.

Если третьи лица почитают отзывы о вашем обменнике, то никакого заблуждения быть не может, таких пострадавших как я десятки людей и в каждом подобном отзыве вы пишите что фин обязанностей не имеете, вот только у ваших клиентов все счет в блоке после проведения обмена у вас. Не стоит закрывать претензию, еще раз повторяю. Пока мои счета в блоке и пока мне говорят что я должен вернуть 140.000р, претензия активна.

А по поводу чека — вы нагло лукавите, чеки я запросил 15 августа через два дня после обмена, ваш оператор прислал все чеки, кроме того, который нужен и сказал что "поищет" его, а после аккаунт его был удален. Не нашел видимо чек. Я более чем уверен что у вас этого чека нет, потому что вы каким-либо образом обманули человека, который прислал мне это деньги, но это стоит еще доказать и я докажу. Запрос в МВД уже направлен.

Владислав, как и говорили ранее мы не увидели документ в котором с вас кто-то требуют деньги. Вас всего лишь просят предоставить информацию. Пришлите пожалуйста. Тот документ с банка не позволяет индифицировать.

Я запросил в банке документ, составили обращение и зарегестрировали его, как только получу бумагу — пришлю вашему юристу. Претензия остается ОТКРЫТОЙ. А вы в свою очередь ответье поддержке бестченджа, который отправил запрос вам по моему вопросу.

Владислав, на данный момент
отсутствие каких либо подтверждений, а только предполагаемые запрошенные документы, позволяют сделать вывод о желании ввести в заблуждение. Прошу отталкиваться от фактов. После получения от вас информации мы приступим к диалогу. Не нужно возобновлять.

В заблуждение вводите только вы, не вижу смысла дальше продолжать диалог. Надеюсь вам доплачивают за это, столько негатива приходится читать.

Владислав, спасибо за заботу. Это процесс который требует точности и достоверности . Ожидаем информацию и продолжим.

Ожидаем, с открытой претензией.

Владислав, исходя из действий ваша цель не решение и сотрудничество, а дискредитация. Возможно вы это делаете не намерено , а просто вас захватили эмоции но это не конструктивно и никак не помогает решению вопроса. Исходя из всего вы ничего не пришлете и значит ждать нечего.

Уажаемый, на почту вашему юристу и так же поддержке БЧ я отправил ответ банка и номер зарегестрированного обращения, ваша задача на клавиши нажимать в нужном напралвнеии, тратите свой рабочий график не на то.

Моей целью чвляется снятие с меня блокировки, и когда в первыз раз я связался с вашим юристом и выслал ему все документы, котоыре он запросил, мне сказали ожидать ответ, я его не дождался, пока претензию не возобновил, я так понимаю что данная претензия вам жить не дает и предпринимать какие-то действия вы будете только лишь тогда, когда она активна, поэтому активна она будет до тех пор пока я нахожусь в списках ЦБ по 161-ФЗ.

Владислав, вы находитесь в списках по причине неправедного использования счетов. Претензию мы оставим.

А в ответе ЦБ указано что в список меня засунули из-за вашего платежа в 140.000р, не говорите ерунды. У меня дата, время, идентификатор платежа, все это указано в ответе ЦБ!

Владислав, Уважаемый Владислав!

Мы написали вам конкретное письмо и попросили конкретно прислать ответ официальный. Если так посмотреть, то затягиваете процесс именно вы. Прислали вам пример (вырезку из письма от АО "Т-Банка"), которое быстро прислал другой клиент. Его заблокировали, он подтвердил, у него дело двинулось далее, с ним спокойно по регламенту работаем. Когда вы поймете, что мы не можем скрины принять за чистую монету и мошенников много в обменник обращается?

Напишите официальный запрос в банк, мы вам приложили проект письма, получите ответ официальный с подписью и печатью, пришлете - дело двинется дальше.

С уважением,
администрация TrustMeCash

Я уже написал в банк и жду от него ответ, раз вы думаете что я вас обманываю... Претензия ОТКРЫТА!

Вы уже третий раз запрашиваете какие-то справки, каждый раз я присылаю и дале вы просите вновь, это я затягиваю процесс?

Претензия ОТКРЫТА!

Владислав, все верно. Это то что необходимо для дальнейшего действия. И как вам сообщил уже это то что не проблема получить. Если есть желание и цель. Вы же понимаете что мы стоим на месте. Пока нет никакой информации. Средства у вас и вы ими воспользовались. Счета не заблокированы и вы ими пользовались.

Претензия открыта.

Владислав, нет причины

Владислав, не видим подтверждения блокировки.

А я говорю что имеешь, ты имеешь письмо ЦБ в котором все указано, но специально тянешь время, надеясь что я прекращу свои действия, ты сильно ошибаешься.

Владислав, мы перешли на ты? Пропустили этот момент.

А ты не пропускай.

Здравствуйте, Игорь,
Благодарим за доверие

Здравствуйте, Алексей,
Благодарим за доверие