Обменный пункт MultiVal

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,
Благодарим вас за ожидание.
На данный момент заявка находится в работе, а платёж проходит обработку банковской системой. В некоторых случаях банку может потребоваться дополнительное время для завершения обработки перевода.
После завершения обработки банком средства, как правило, зачисляются в течение нескольких минут, однако в отдельных случаях сроки могут зависеть от внутренних процедур банка.

Со своей стороны мы контролируем выполнение вашей заявки и делаем всё возможное, чтобы выплата была завершена как можно скорее. Благодарим вас за понимание и терпение.

Алексей,
Сообщаем, что средства по заявке были успешно отправлены.

Приносим извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства. Благодарим за понимание и терпение.

Алексей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений,
Мы понимаем ваше недовольство данной ситуацией и хотим пояснить детали.

По вашей заявке проблема возникла не на этапе приема средств, а при попытке отправки USDT на указанный вами адрес кошелька. Перед отправкой средств адрес проходит AML-проверку у нашего провайдера.

Хотим отметить, что мы отправляем средства, которые проходят необходимые проверки, однако AML-анализ учитывает множество факторов: историю движения средств по адресу, связанные адреса, источники поступлений и другие параметры риска.

Ранее выполненные успешные обмены не гарантируют автоматическое прохождение последующих проверок, так как каждая транзакция анализируется отдельно в момент выполнения.

На данный момент мы занимаемся решением вопроса совместно с провайдером и уточняем возможность завершения операции. С вашей стороны пока не требуется предоставлять дополнительную информацию.

Как только у нас появится обновление по вашей заявке, мы сразу сообщим вам.

В дополнение MULTIVAL пытается снять претензию без возврата средств.

Евгений,
Хотим уточнить, что мы не пытаемся избежать решения данной ситуации или снять ответственность без завершения вопроса.

На данный момент заявка находится в процессе рассмотрения, и мы продолжаем взаимодействовать с нашим провайдером для получения решения по дальнейшим действиям.

Мы понимаем ваше желание получить скорейшее решение, однако для завершения операции необходимо дождаться ответа по результатам проверки.

Со своей стороны мы не прекращаем работу над вашей заявкой и сообщим вам сразу после получения информации от провайдера.

Уважаемые сотрудники MULTIVAL пожалуйста не пытайтесь снять претензию без реального решения вопроса и возврата всех средств.

Евгений,
Хотим уточнить, что мы не пытаемся снять претензию без решения вопроса. Мы заинтересованы в том, чтобы ситуация была урегулирована и заявка получила окончательное решение.

Причина задержки связана с результатами AML-проверки адреса кошелька получателя. При попытке отправки USDT на указанный вами адрес наш провайдер выявил повышенный риск и временно приостановил выполнение операции для дополнительной проверки.

Мы понимаем ваше требование по возврату средств, однако сейчас ожидаем решение от провайдера и уточняем возможные варианты завершения операции.

Как только будет получена дополнительная информация, мы сразу сообщим вам дальнейшие действия.

Претензия не снята, средства не возвращены.

Евгений, Хотим уточнить, что мы не пытаемся избежать решения данной ситуации или снять ответственность без завершения вопроса.

На данный момент заявка находится в процессе рассмотрения, и мы продолжаем взаимодействовать с нашим провайдером для получения решения по дальнейшим действиям.

Мы понимаем ваше желание получить скорейшее решение, однако для завершения операции необходимо дождаться ответа по результатам проверки.

Со своей стороны мы не прекращаем работу над вашей заявкой и сообщим вам сразу после получения информации от провайдера.

Претензия не снята, средства не возвращены.

Евгений, Хотим уточнить, что мы не пытаемся снять претензию без решения вопроса. Мы заинтересованы в том, чтобы ситуация была урегулирована и заявка получила окончательное решение.

Причина задержки связана с результатами AML-проверки адреса кошелька получателя. При попытке отправки USDT на указанный вами адрес наш провайдер выявил повышенный риск и временно приостановил выполнение операции для дополнительной проверки.

Мы понимаем ваше требование по возврату средств, однако сейчас ожидаем решение от провайдера и уточняем возможные варианты завершения операции.

Как только будет получена дополнительная информация, мы сразу сообщим вам дальнейшие действия.

Претензия не снята, средства не возвращены.

Евгений,
Сообщаем, что средства по заявке были успешно отправлены.

Приносим извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства. Благодарим за понимание и терпение.

Средства получены, претензия снята.