Обменный пункт Bitality

Здравствуйте, Павел!
Оператор в чате был с Вами на связи и объяснил Вам в чем была ошибка, а именно Вы отправили средства по смарт-контракту, данная транзакция не может быть зачислена биржей. Мы вместе с Вами ожидали ответа от биржи. Как только поддержка биржи дала нам ответ, мы сообщили Вам, что для зачисления данной транзакции, нужно внести токены Matic еще раз (не используя смарт-контракт). Чтобы адрес был активирован и техническая поддержка биржи вручную добавила баланс на наш счёт. 
Данная ситуация произошла исключительно из-за ошибки с Вашей стороны.

Претензия не может быть снята так как я не получил обещанных средств или возврата.

Павел, по правилам bestchange "Претензия" может быть оставлена, если у сервиса есть какие-либо финансовые обязательства перед Вами. Ошибка была совершена с Вашей стороны, мы сообщили, как решить данную ситуацию.

Https://www.bestchange.ru/help.html#section25
"Претензия – выберите этот вариант, если вы не получили деньги от обменника или хотите сообщить о мошенничестве. В сообщении обязательно укажите номер заявки на обмен, чтобы ускорить решение проблемы. Ваш отзыв будет отображаться красным цветом в списке отзывов ниже."
Я не получил от вас денег. Вот об этом и претензия.
Вы продолжаете сообщать что у вас есть решение и самостоятельно снимаете эту претензию - прекратите.

Павел, поддержка биржи сообщила нам решение данной ситуации. Мы в свою очередь передали информацию Вам. Средства не были Вами получены из-за ошибки с Вашей стороны при переводе средств.

Верно, средства не были получены. Так прекратите снимать претензию, она именно об этом.

Заявленные на вашем сайте гарантии тоже ложны. А "решения" в которых я должен отправить вам еще больше средств (а не вы вернуть мне мои) просто нелепы.

Павел, если пересмотреть данную ситуацию от и до. Вы отправили средства со своего кошелька на сторонний сервис по сети ERC-20, данный сервис отправил средства на наш адрес также по сети ERC-20, но по смарт-контракту. При уточнении информации на просторах интернета Вы узнаете, что многие биржи не зачисляют средства отправленные по смарт-контракту. То есть для успешного обмена Вам нужно было уточнить информацию у стороннего сервиса, каким образом они отравляют средства, после чего уточнить у поддержки нашего сервиса, имеется ли у нас возможность получить средства по смарт-контракту. Но вы этого не сделали. После Вашего обращения мы занимались решением данной ситуации, также и оператор в чате Вам сообщил, что было отправлено обращение в поддержку биржи (также оператор Вас консультировал и по стороннему сервису, который Вы использовали). По итогу биржа нам дала ответ, данную информацию мы передали Вам, но Вы не хотите решить данную ситуацию и обвиняете в ней нас (хоть и ошибка была с Вашей стороны).  Вы не получили средства по Вашей заявке, потому средства отправленные Вами не были зачислены на наш счёт.

В целом верно.
Сперва обменял одни средства на Matic "при помощи стороннего сервиса" , затем при помощи "другой сторонний сервис"" отправил вам Matic. Вы их получили. Вы (сейчас) утверждаете что средства были отправлены по смарт-контракту, а вы их не принимаете. Ок, допустим. И поэтому вы не можете их мне вернуть (matic) или отправить средства (uah).
После моего обращения вы первое время вообще не занимались решением данной ситуации. Со второго обращения вы обратились за помощью к бирже. И вот ваше окончательное решение - я должен отправить вам еще 60 matic.
Я не понимаю почему вы продолжаете снимать претензию если мы в целом сходимся в происшедших событиях.

Павел, вот мы и пришли к решению данной ситуации, да все верно, Вам нужно отправить средства, чтобы прошлая транзакция была зачислена на наш счёт.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, как Вам сообщили ранее, у нас нет доступа к данным средства. Выход в данной ситуации только один, а именно тот, который нам сообщила поддержка биржи.

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, как Вам сообщили ранее, у нас нет доступа к данным средствам. Выход в данной ситуации только один, а именно тот, который нам сообщила поддержка биржи. Мы также считаем, что мы должны получить средства от Вас перед их возвратом, либо же перед обработкой заявки.

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, как Вам сообщили ранее, у нас нет доступа к данным средствам. Выход в данной ситуации только один, а именно тот, который нам сообщила поддержка биржи. Мы также считаем, что мы должны получить средства от Вас перед их возвратом, либо же перед обработкой заявки.

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, точка ставится на том что Вы выполняете условия биржи для зачисления средств, либо же Ваши средства будут утеряны.

Павел, точка ставится на том что Вы выполняете условия биржи для зачисления средств, либо же Ваши средства будут утеряны.

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, точка ставится на том что Вы выполняете условия биржи для зачисления средств, либо же Ваши средства будут утеряны.

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, точка ставится на том что Вы выполняете условия биржи для зачисления средств, либо же Ваши средства будут утеряны.

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, точка ставится на том что Вы выполняете условия биржи для зачисления средств, либо же Ваши средства будут утеряны.

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, точка ставится на том что Вы выполняете условия биржи для зачисления средств, либо же Ваши средства будут утеряны.

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, точка ставится на том что Вы выполняете условия биржи для зачисления средств, либо же Ваши средства будут утеряны.

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, точка ставится на том что Вы выполняете условия биржи для зачисления средств, либо же Ваши средства будут утеряны.

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, точка ставится на том что Вы выполняете условия биржи для зачисления средств, либо же Ваши средства будут утеряны.

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, точка ставится на том что Вы выполняете условия биржи для зачисления средств, либо же Ваши средства будут утеряны.

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, точка ставится на том что Вы выполняете условия биржи для зачисления средств, либо же Ваши средства будут утеряны.

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, возобновлении претензии не поможет в решении данной ситуации, т.к Вы решили обвинить во всём нас и не желаете решать проблему. Как решить данную ситуацию мы Вам уже сообщили. Возврат средств не будет произведён, т.к мы не получили от Вас средства!

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, возобновлении претензии не поможет в решении данной ситуации, т.к Вы решили обвинить во всём нас и не желаете решать проблему. Как решить данную ситуацию мы Вам уже сообщили. Возврат средств не будет произведён, т.к мы не получили от Вас средства! Точка ставится на том что Вы выполняете условия биржи для зачисления средств, либо же Ваши средства будут утеряны.

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, возобновлении претензии не поможет в решении данной ситуации, т.к Вы решили обвинить во всём нас и не желаете решать проблему. Как решить данную ситуацию мы Вам уже сообщили. Возврат средств не будет произведён, т.к мы не получили от Вас средства! Точка ставится на том что Вы выполняете условия биржи для зачисления средств, либо же Ваши средства будут утеряны.

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, возобновлении претензии не поможет в решении данной ситуации, т.к Вы решили обвинить во всём нас и не желаете решать проблему. Как решить данную ситуацию мы Вам уже сообщили. Возврат средств не будет произведён, т.к мы не получили от Вас средства! Точка ставится на том что Вы выполняете условия биржи для зачисления средств, либо же Ваши средства будут утеряны.

С момента последнего сообщения ничего не изменилось.

Итак, мы оба в целом согласны в произошедших событиях, и в том что я не получил средства.
Я считаю что я должен получить свои средства обратно без каких-либо условий, а вы считаете что я должен отправить вам еще больше средств.
Давайте поставим на этом точку. Прекратите этот балаган со снятием претензии.

Павел, возобновлении претензии не поможет в решении данной ситуации, т.к Вы решили обвинить во всём нас и не желаете решать проблему. Как решить данную ситуацию мы Вам уже сообщили. Возврат средств не будет произведён, т.к мы не получили от Вас средства! Точка ставится на том что Вы выполняете условия биржи для зачисления средств, либо же Ваши средства будут утеряны.

Не знаю к чему вы устраиваете этот цирк.
Я даже не поднимал тему вашей вины. Как я вижу в правилах bestchange, самого факта неполучения денег достаточно для претензии.
А сама же претензия лишь в точности пересказывает события с которыми мы оба согласны.
Я не хотел, и всё ещё не хочу устраивать конфликт, но вы продолжаете его создавать на пустом месте.

Что ж еще раз перечитав ответ биржи я решил последовать ему в точности:
Мною были "внесены токены MATIC еще раз, используя этот адрес:
0x65F9748bb99e1c7d10624d79b4F89DE567eDa003, используя обычный метод вместо "смарт-контракта"
Пожалуйста, предоставьте этот TXID депозита бирже, чтобы "адрес был активирован, и их техническая команда могла вручную добавить средства на счёт" как и указано в ответе биржи: https://polygonscan.com/tx/0x5e9d34fe6807d79a4a0093afeabac2b1d3d66026647c99ee7b790601fbbefb58

Павел, Здравствуйте,
Мы уведомили Вас о минимальной сумме зачисления средств, Вы перевели средства меньше минимальной суммы зачисления, именно поэтому биржа к сожалению не видит Ваш перевод средств. Мы полностью проконсультировали Вас, что бы мы могли обработать Вашу заявку, либо произвести возврат средств.

Вы не заинтересованы в решении ситуации. На протяжении всей переписки к данной претензии все ваши ваши усилии нацелены лишь на написание какого-либо комментария, лишь бы нажать галочку напротив "снять претензию".
Я не знаю откуда вы взяли сумму в 60 Matic, когда в ответе от бирже об этом нет ни слова.
Я не могу отправить вам еще больше средств, после того как возникла проблема с возвращением уже отправленных.
Предлагаю своё видение выхода из ситуации:
Вы отправляете мне 60 Matic, которые я сразу же отправляю обратно - чтобы "адрес был активирован, и их техническая команда могла вручную добавить средства на счёт".
Маленький шаг доверия с вашей стороны, который поможет вернуть мою веру к вам, а бирже - разрешить проблему.

Павел, если бы мы не были заинтересованы в решении данной ситуации с нашей стороны не был бы отправлен запрос в поддержку биржи. Ошибка была с Вашей стороны и именно Вы должны перевести 60 Matic, данная сумма минимальная для зачисления на счёт биржи. И так исход остается таким же, либо Вы переводите средства в размере 60 Matic, и мы пересчитаем Вашу заявку с учётом данной суммы, либо же Ваши средства будут утеряны.

Я не могу отправить средства туда, где они уже были утеряны. Сейчас я потерял 149, после перевода я потеряю 209.

Павел, Данная информация исходит от поддержки принимающей биржи, если Вы сделаете всё как мы Вам сказали, то Ваши средства, которые Вы отправите  и прошлый депозит зачисляться на наш счёт, Ваша заявка будет пересчитана с учётом данной суммы.

Еще раз вам объясняю: Я не могу доверить вам еще денег, после того как уже не получил средства.
Никто в здравом уме не станет дважды наступать на одни грабли.
Вы уже должны мне 149, вот и отправьте вперед 60. Я заинтересован вернуть вам эти 60, так как это (по вашим словам) позволит вернуть мне 149.
Вы же на сайте заявляете о надежности и гарантиях - продемонстрируйте это. Но вместо этого вы продолжаете наносить вред собственной репутации. Она для вас ничего не стоит?

Павел, Уважаемый клиент, ошибка была с Вашей стороны и именно Вы должны перевести 60 Matic, мы пытаемся делать всё, что бы решить данную ситуацию быстрее, на данный момент, мы не можем обработать Вашу заявку, либо произвести возврат средств, так как нет фактического поступления на биржу.

Вы не пытаетесь, вы уперлись рогом и делаете ровным счётом ничего.
Ваши гарантии "надежность на пределе
сомневаетесь? что-то пошло не так, мы всегда вернем вам деньги. Помните об этом." не стоят ничего.
Как только я переведу вам 60 Matic, вы скажете что снова произошла ошибка не с вашей стороны.

Но вы уж постарайтесь. Потратьте пару минут и подумайте над решениями. Вы же вредите себе, своей упертостью вы наносите вред репутации и теряете клиентов - красный флажок претензии всё ещё горит.

Почему я один думаю над выходом из ситуации? Вот моё второе предложение: я даже могу предоставить вам тот самый кошелек, с которого была осуществлена выплата. Берите его под полный контроль. Переводите 60 Matic на него, разблокируйте 149, и выводите на другой кошелек, который я вам укажу. Никакого риска. Всё полностью под вашим контролем. Только пару минут хлопот и заботы о клиенте

Павел, данные требования ставит биржа, а не мы. Для того что бы Ваши средства зачислились к нам на биржу, Вам необходимо отправить средства на тот же адрес, но не по смарт - контракту. Все поступления которые к нам придут от Вас мы пересчитаем в заявке, либо вернём Ваши средства. На данный момент биржа не может зачислить средства, которые Вы отправили по смарт - контракту, просим Вас сделать то что требует биржа, что бы найти дальнейшее решение.

Я и предлагаю решение - я передаю вам кошелек. Он ваш. А дальше делаете всё необходимое для возвращение средств.
В этом случае не рискую не я, не вы. Да, вы потратите пару минут своего времени. Но вы потратите это время на заботу о клиенте. А сейчас вы тратите куда больше своего и моего времени впустую.

Павел, Мы проконсультировали Вас, какие действия необходимо предпринять, что бы вернуть Ваши средства.  Вам необходимо перевести средства на адрес биржи самостоятельно.

Так почему вы отказываетесь помочь мне?

Павел, в данном случае Вам необходимо самостоятельно перевести средства с Вашего кошелька. Мы помогаем тем, что консультируем Вас в решении данного вопроса.

Вы повторяете одно и тоже лишь бы отменить претензию.
Почему вы отказываетесь помочь мне, приняв кошелек и добившись возвращения средств?

Павел, мы помогли Вам тем, что консультируем Вас в решении данной ситуации, а также отправили запрос в поддержку биржи. Вы ошиблись при переводе средств, поэтому Вы должны самостоятельно провести действия через свой кошелёк. Мы не имеем право воспользоваться Вашим кошельком.

Я не увидел ответа. Вы просто не хотите?

Павел, просим Вас вчитаться в текст, а именно "Вы ошиблись при переводе средств, поэтому Вы должны самостоятельно провести действия через свой кошелёк. Мы не имеем право воспользоваться Вашим кошельком."

Я ищу пути выхода из ситуации - ваша помощь бы в этом помогла. Вы же отказываетесь помогать.

Павел, выход таков, что Вы самостоятельно переводите средства со своего кошелька. Мы не будем переводить Вам средства для перевода их обратно к нам, мы не будем заходить в Ваш кошелек и самостоятельно отправлять средства.

А я не буду отправлять вам еще средства, чтобы потерять и их.
Давайте подумаем над вариантами. Я уже предложил два, вы их отклонили.

Павел, в таком случае Ваши средства будут утеряны

Так они уже утеряны. Об этом и претензия. Вы сейчас снова загоните разговор в рекурсию.

Павел, выход таков, что Вы самостоятельно переводите средства со своего кошелька. Мы не будем переводить Вам средства для перевода их обратно к нам, мы не будем заходить в Ваш кошелек и самостоятельно отправлять средства.

Да, вы это уже писали. А я писал что не буду отправлять средства - они пропадут.
Я еще раз прошу вас, успокойтесь, хватит упираться. Не принимайте это на личное. Подумайте каким образом можно решить проблему.
Давайте представим это как услугу по возвращение средств. Я готов отказаться от части средств. Как в виде оплаты за предоставление услуги. Я готов передать кошелек (но вы это уже отвергли, так что не будем об этом). И готов еще многое другое - только скажите!
Единственное что я не могу - перевести средства.
Прошу вас, не повторяйте одно и тоже. Подумайте, правда подумайте.

Павел, это не наше решение, а решение биржи и единственный выход таков, что Вы самостоятельно переводите средства со своего кошелька. Мы не будем переводить Вам средства для перевода их обратно к нам, мы не будем заходить в Ваш кошелек и самостоятельно отправлять средства.

Здравствуйте, Alex!
Вывод USDT по сети BEP-20 был приостановлен на многих биржах, как только от Вас поступили средства, мы попросили Вас связаться с нами для того, чтобы в кратчайшее время решить данную ситуацию. Как только по сети BEP-20 стало возможным провести транзакцию, мы сразу же отправили Вам средства, но Вы связались с нами только на момент отправки средств. Хотим Вас уведомить о том, что при возникновении подобных ситуаций к Вам на почту поступает письмо с информацией о Вашей заявке. Приносим извинения за данную ситуацию.