Обменный пункт BitcoinBox

Здравствуйте, Stanislav, не могли бы Вы уточнить по какой заявке такой отзыв?

По Вашему кейсу администратор сервиса запросил повторную верификацию согласно политике KYC/AML пункты 4, 10, 10.1 10.2

Нет желания здесь что-то обсуждать.
Номер заявки я указывал при подаче отзыва.
Спросите у своих операторов, у себя я уже всё удалил и про вас забыл )))

О как быстро вы всё нашли, молодцы!
При первой верификации мне поклялись что повторных цирков не будет.
При напоминании про повторные "цирки", меня кинули в игнор и удалили сделку.

Следовательно я послал прямым текстом и удалил переписку, закладки, аккаунт, но вы же данные (скрины, фото, видео) у себя оставили )))
Я всегда помню (записываю) где и когда я предоставляю данные для верификации.

С сожалением, Станислав.

Здравствуйте, Артем, по выбранному Вами направлению обмена требуется прохождение верификации.
Мы направили Вам подробную пошаговую инструкцию с описанием всех необходимых действий. Однако в ответ Вы предоставили только часть запрошенных материалов, при этом на видеозаписи отсутствовали требуемые данные.
После этого мы указали на недостающую информацию, сославшись на ранее отправленную инструкцию, а также повторно напомнили о необходимости предоставить запрошенные фотографии для завершения верификации.
К сожалению, требуемые материалы так и не были предоставлены, поэтому завершить проверку и продолжить обмен не представлялось возможным.

То есть мне сейчас вопроизвести как было в переписке?
Я обращаюсь в чат для прохождения верификации.
Мне скидывают инструкцию.
Я спросил пару вопросов — ответили.
Я делаю видео и скидываю.
Ответ — наведите видео на страницы такие-то
Я пишу: "Так я же прислал видео с направленной камерой на сайт или что-то такое"
Тишина...
Я пишу, мы работаем или мне искать другой сервис?
В ответ мне сообщение, вы не прислали нам 2 фото, и видео с необходимыми данными.

То есть получается, если бы я не написал вам вы бы так и не ответили никогда?
Я бы дальше скинул вам фото если бы ответ по видео был в принципе. А так пауза от операторов, ничего не происходит, я пишу — червствый ответ — нет фото и видео с данными.

Я еще обратил бы внимание на инструкцию — какую там вы написали. Мне надо одновременно снимать себя, держать паспорт, а потом еще как-то навестить на сайт — сделал как получилось, могли бы сказать переделай — не видно, или переделай не хватает еще какой-то страницы, хотя я точно все страницы снял. Показал верификацию и личные данные, какие они есть в моей платежной системе — других нету.

Если вы работаете на характере, то и готовьтесь получить ответ на характере.

Артем, Вам была предоставлена подробная инструкция с пошаговым описанием того, куда необходимо перейти, какие действия выполнить и что именно требуется показать на видеозаписи.

К сожалению, данные рекомендации не были соблюдены, несмотря на то что мы дополнительно уточнили, какие именно действия необходимо выполнить и где нажать.

Со своей стороны мы предоставили всю необходимую информацию для успешного прохождения верификации. Как только Вы будете готовы предоставить материалы в соответствии с ранее направленной инструкцией, мы продолжим рассмотрение Вашей заявки.

Вот по этому тут и лежит отзыв. Вы только это подтверждаете. Инструкция была выслана, мы все сделали, но я почему оставляю этот отзыв. Вы сделали все, чтобы этот отзыв был здесь, а в остальном не понятно зачем в обще оператор нужен в этом сервисе?

Артем, Вам была предоставлена подробная инструкция с пошаговым описанием того, куда необходимо перейти, какие действия выполнить и что именно требуется показать на видеозаписи.

К сожалению, данные рекомендации не были соблюдены, несмотря на то что мы дополнительно уточнили, какие именно действия необходимо выполнить и где нажать.

Со своей стороны мы предоставили всю необходимую информацию для успешного прохождения верификации. Как только Вы будете готовы предоставить материалы в соответствии с ранее направленной инструкцией, мы продолжим рассмотрение Вашей заявки.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Адам, по Вашей заявке средства были возвращены на адрес что Вы прислали со своей почты.

Обсуждение о возврате велось в телеграмме с пользователем, данный диалог удален клиентом обратившимся по заявке. Адрес для возврата средств по заявке был принят с почты которая была оставлена в заявке.

О, вот и ваша ложь! Я написал саппорту о том, что чат удален, но он заикался только о своем, хотя я несколько раз переспрашивал, где это обсуждение о возврате? Но в ответ только свое. Мне абсолютно никакого смысла просить возврат и удалять чат. Повторюсь, за последние месяцы обменивал только здесь, можете проверить, администрация, я готов предоставить любые доказательства. Прошу, помогите вернуть мои деньги! И с чего вдруг, они после перевода должны мне возвращать, да еще и на другой адрес? Насколько понимаю, возвраты только на адрес отправителя. Обменник, это позор.

Здравствуйте, Наталья!
Просим Вас проверить еще раз внимательно предоставленную информацию по данному направлению на нашем сайте, там указано что "Оплата по данному направлению принимается по Системе Быстрых Платежей(SBP), не внутри YooMoney!"
Так же Вы были об этом предупреждены при Вашем обращении в нашу службу поддержки в Telegram.

Уважаемый администратор, вы сейчас официально подтвердили факт нарушения правил мониторинга и дезинформации пользователей.
На BestChange вы занимаете топовую строчку по направлению «ЮMoney». При этом на своём сайте вы открытым текстом пишете: «не внутри YooMoney!».
Логичный вопрос к вам и к администрации мониторинга: если вы вообще НЕ принимаете платежи внутри системы ЮMoney, почему это направление у вас активно в листинге BestChange?
Ответ очевиден: вы используете эту платёжную систему исключительно как приманку для сбора трафика и накрутки кликов, чтобы выходить на первые места по неработающему у вас направлению. Вы сознательно вводите людей в заблуждение: человек приходит к вам менять ЮMoney, вы его разворачиваете, заявляя, что ЮMoney не принимаете, и под этим предлогом требуете переводы на карты физлиц и просите паспортные данные.
Если вы принимаете оплату по СБП будьте добры, отключите ложное направление ЮMoney и стойте в секции СБП. Администрация BestChange, данный обменник открыто признаёт, что заявляет на мониторинге платёжный метод, который по факту не поддерживает.

Уважаемая администрация bestchange! прошу применить санкции к обменнику bitcoinbox и полностью отключить его от листинга по всем направлениям с «yoomoney rub».
Сервис занимается масштабной, умышленной дезинформацией и спамом. Они заняли первые (топовые) строки в десятках различных направлений, где отдачей указан бренд «yoomoney» (в парах с ton, kaspi, humo, wise, izibank, кучей видов крипты и т.Д.). Однако эта платежная пара у них не работает вообще ни по одному из направлений!
на своем сайте они открытым текстом пишут: «оплата по данному направлению принимается по системе быстрых платежей (sbp), не внутри yoomoney!».
Это наглый обман алгоритмов мониторинга ради захвата трафика. Они вообще не принимают юmoney (ни внутри системы, ни на кошелек). Из-за этого фантомного присутствия ломается сама суть bestchange: клиенты (особенно иностранные) переходят по ссылке из юmoney-вкладок и утыкаются в невыполнимое для них требование платить через российский сбп на карту физлица (дропа).
Обменник bitcoinbox обязан быть полностью убран из секции «yoomoney» по всем строкам и направлениям, так как они используют этот бренд исключительно как фейковую приманку для накрутки кликов. Прошу отключить им данные направления до полного приведения платежных шлюзов в соответствие с правилами мониторинга.

Наталья, благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим мнением.

Сообщаем, что все направления, представленные нашим сервисом на BestChange, размещены в соответствии с действующими требованиями и рекомендациями администрации мониторинга. Для направлений с использованием YooMoney на BestChange отображается соответствующая отметка о том, что оплата принимается через сторонние платежные системы. Аналогичная информация также продублирована на нашем сайте, чтобы пользователь мог ознакомиться с особенностями проведения обмена до создания заявки.

Мы не скрываем способ приема оплаты и не вводим пользователей в заблуждение. Напротив, вся существенная информация доводится до клиента как на странице мониторинга, так и непосредственно на нашем сайте.

Если в дальнейшем требования или правила размещения подобных направлений со стороны администрации BestChange будут изменены, мы, как и прежде, оперативно приведем работу сервиса в полное соответствие с ними.

Уважаемый администратор, ваша попытка прикрыться меткой «сторонние платежные системы» — это откровенная подмена понятий и манипуляция правилами мониторинга.
Согласно регламенту BestChange, данная иконка означает, что обменник использует сторонний автоматизированный шлюз (мерчант) для приема заявленной валюты. То есть клиент переходит по шлюзу, авторизуется в своем кошельке YooMoney, и средства списываются с баланса YooMoney.
Вы же полностью отсекаете платежную систему YooMoney и заставляете клиента совершать обычный межбанковский перевод по СБП со своей личной банковской карты на карту другого физлица. Для СБП и банковских переводов на мониторинге существуют отдельные самостоятельные секции листинга.
Вы открыто подтвердили на своем сайте фразу: «не внутри YooMoney!». Это означает, что в направлении «YooMoney RUB» у вас фактически стоит неработающая заглушка. Вы сознательно используете чужой бренд в ДЕСЯТКАХ строк листинга как фейковую приманку ради накрутки кликов и переходов. Прошу администрацию BestChange дать правовую оценку этой схеме и убрать данный сервис из секции YooMoney, которую он де-факто не поддерживает.

Наталья, хотели бы уточнить, что по данным направлениям оплата принимается не переводом на карту физического лица, а посредством СБП по QR-коду. Данный способ приема платежей соответствует информации, размещенной на странице с данным направлением на BestChange, а также на нашем сайте.

Мы не заявляем, что прием осуществляется внутри системы YooMoney, а заранее информируем клиентов об используемом способе оплаты. Вся необходимая информация доступна пользователю до создания заявки, что позволяет принять взвешенное решение о продолжении обмена.

Наш сервис работает в соответствии с требованиями и рекомендациями администрации BestChange. В случае внесения изменений в правила листинга или требований к отображению подобных направлений мы, безусловно, приведем их в полное соответствие с актуальными требованиями.

Уважаемый администратор, оплата по QR-коду через СБП — это банковская операция, которая проводится через мобильное приложение БАНКА и списывается с БАНКОВСКОГО счета клиента, а не с баланса кошелька YooMoney.
Вы сами прямо сейчас в своем ответе подтвердили: «Мы не заявляем, что прием осуществляется внутри системы YooMoney». Но при этом вы продолжаете занимать первые строчки в листинге под вывеской «YooMoney».
Никакой QR-код СБП не делает банковский перевод легитимным для секции электронных кошельков. Вы открыто признаете, что подменяете платежный метод на обычный межбанк.

Уважаемая Администрация BestChange! Прошу вас подключиться к данному диалогу и дать официальную правовую оценку действиям обменника BitcoinBox.
Администратор сервиса прямо здесь, в комментариях, официально подтвердил: «Мы не заявляем, что прием осуществляется внутри системы YooMoney». Они открыто признают, что платежи внутри ЮMoney у них не работают. Вместо этого они требуют от клиентов совершать обычные межбанковские переводы по СБП (через QR-код) со своих личных банковских счетов.
Получается абсурдная ситуация: обменник не поддерживает работу с кошельками YooMoney, но при этом занимает первые строчки в ДЕСЯТКАХ направлений в секции «YooMoney RUB», поднимаясь на чужом бренде ради накрутки кликов. Оплата по СБП/QR — это чисто банковская операция, для которой на вашем мониторинге есть отдельная категория. Никакая иконка «сторонних платежных систем» не разрешает полностью подменять один платежный метод другим и дезинформировать клиентов агрегатора.
Прошу администрацию BestChange вмешаться, дать оценку данному нарушению правил листинга и убрать BitcoinBox из всех вкладок YooMoney, которые они де-факто не обслуживают.

Приветствуем, Наталья.

В ходе проверки по Вашему отзыву были выявлены несоответствия в условиях транслируемых обменным сервисом по данному направлению. На данный момент с обменным сервисом проведена работа и несоответствия были устранены. Благодарим за обратную связь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иннокентий, по данному направлению обязательным этапом является прохождение процедуры верификации. По указанному вопросу обращений в наш адрес не поступало.

Обращаем внимание, что оплата со стороны клиента возможна только после успешного прохождения процедуры верификации. Соответственно, без завершения данного этапа произвести оплату по заявке не представляется возможным.

Утверждение представителя BitcoinBox о том, что верификация не пройдена и обращений не было — является прямой ложью. Процедура верификации была успешно пройдена и подтверждена их поддержкой в Telegram. Средства по заявке №***были переведены в полном объеме, после чего поддержка перестала отвечать и заблокировала мой аккаунт.
Все доказательства (скриншоты переписки с подтверждением верификации и квитанция об оплате) находятся по этой ссылке: https://imgur.com/a/rZqmN2y
Прошу администрацию мониторинга изучить предоставленные материалы и обязать обменник выполнить обязательства по заявке либо произвести возврат средств.

Иннокентий, На предоставленных вами скриншотах изображена не наша процедура верификации, в нашей системе она проходит в ином формате.

Если, как вы утверждаете, ваш аккаунт был заблокирован нашей стороной и у вас сохранилась переписка с представителем, пожалуйста, направьте в данный чат логин пользователя, с которым вы общались. Мы проверим указанную информацию.

В ответ на ваше утверждение о том, что верификация была проведена не по вашей форме, предоставляю скриншот профиля вашего официального аккаунта поддержки в Telegram (@bitcoinbox_supp), с которого я получал все инструкции по верификации и оплате по заявке №***. Ссылка на этот аккаунт была получена непосредственно с вашего домена bitcoinbox.io.
Скриншот профиля: https://imgur.com/a/dJd2j44

Прошу администрацию мониторинга обратить внимание на попытки обменника отрицать связь с собственной службой поддержки, контакт которой размещен на их же сайте. Ожидаю решения по возврату моих средств.

Иннокентий, Указанный вами аккаунт не принадлежит нашей службе поддержки. Единственный официальный аккаунт - @bitcoinbox_support. Убедиться в этом можно, перейдя по ссылке на Telegram через соответствующую иконку на нашем сайте.

Также обращаем внимание, что мы не инициируем общение с клиентами первыми. После создания заявки, в момент предложения пройти процедуру верификации, пользователю предоставляется ссылка на официальный Telegram службы поддержки. Дальнейшая коммуникация осуществляется исключительно через данный аккаунт.

Представитель обменника утверждает, что аккаунт @bitcoinbox_supp не является их службой поддержки. Однако именно этот аккаунт был предоставлен мне в ходе процесса оформления заявки №43517 непосредственно на вашем сайте.
Я не искал поддержку самостоятельно, я перешел по ссылке, которую выдал ваш сервис для подтверждения моей заявки, и произвел оплату по выданной ими ссылке (QR-код СБП): https://qr.nspk.ru/AD100048OR9SJI8H9UPA540NM2GUTQCK
Скриншот, что именно этот аккаунт прислал ссылку: https://imgur.com/a/eEKDYEY
Если этот аккаунт не ваш — значит, ваш сайт либо скомпрометирован, либо вы намеренно перенаправляете клиентов на мошенников в процессе оформления сделки. Требую от обменника объяснений: почему их система в ходе оформления сделки перенаправляет клиентов на сторонний аккаунт, который выдает платежные реквизиты? Прошу администрацию мониторинга зафиксировать этот факт: обменник BitcoinBox подменяет контакты поддержки в процессе сделки, что является грубейшим нарушением безопасности.

Иннокентий, Ваши утверждения не соответствуют информации, которой мы располагаем.
Официальным аккаунтом службы поддержки BitcoinBox является исключительно @bitcoinbox_support. Данный аккаунт указан на нашем сайте, а также открывается при переходе по официальной ссылке. Аккаунт @bitcoinbox_supp не имеет отношения к нашей компании.
Кроме того, процесс оформления заявки не предусматривает автоматического перенаправления клиентов на сторонние Telegram-аккаунты. После создания заявки пользователю предоставляется ссылка исключительно на официальный аккаунт службы поддержки. Мы также не инициируем общение с клиентами первыми.
Ранее мы уже обращали внимание, что предоставленные вами скриншоты содержат изображения процедуры верификации, которая не используется нашим сервисом. По вашему заявлению о блокировке со стороны нашей поддержки вы предоставили данные аккаунта, однако указанный аккаунт не является официальным аккаунтом нашей службы поддержки и не имеет отношения к нашему сервису.
Также обращаем внимание, что по данному направлению обязательным этапом является прохождение процедуры верификации. Оплата по заявке возможна только после ее успешного завершения. По нашим данным, обращений по вопросу прохождения верификации от вас не поступало.
Если вы считаете, что стали жертвой мошеннических действий, просим предоставить объективные доказательства того, что переход на аккаунт @bitcoinbox_supp был осуществлен именно с нашего сайта в рамках оформления заявки. На текущий момент представленные материалы не подтверждают, что указанный аккаунт имеет какое-либо отношение к нашему сервису или что переход на него был выполнен через нашу систему.

Представитель обменника утверждает, что их процесс оформления заявки не предусматривает перенаправлений на сторонние аккаунты. Предоставляю объективные доказательства обратного: лог истории браузера (приложен), где видна последовательность действий пользователя в рамках заявки №43517:
Автоматический переход на Telegram-аккаунт через ссылку, инициированную вашим сайтом.
Оформление заказа №43517 на вашем домене bitcoinbox.io.
Переход по ссылке на оплату [https://qr.nspk.ru/AD100048OR9SJI8H9UPA540NM2GUTQCK], полученной в этом же чате.
Ссылка на скриншот с логом: https://imgur.com/a/7cu7BkB
Дополнительно сообщаю: при повторной проверке сайта ссылка ведет уже на официальный контакт. Это доказывает, что обменник использует систему динамической подмены контактов (редиректа), чтобы вводить пользователей в заблуждение и скрывать следы мошенничества.
Прошу администрацию BestChange самостоятельно пройти по пути оформления заявки на сайте bitcoinbox.io и зафиксировать факт подмены. Требую немедленной проверки безопасности вашего сервиса, так как фишинговая страница является частью вашей инфраструктуры, которой вы управляете.

Иннокентий, по нашим данным, ссылка на официальный Telegram-аккаунт на сайте не изменялась и ведет исключительно на аккаунт @bitcoinbox_support. Признаков подмены ссылки или компрометации сайта не выявлено. Если вы располагаете доказательствами того, что в момент оформления заявки переход с нашего сайта осуществлялся на иной аккаунт, просим предоставить их для проведения проверки.

Представитель обменника заявляет, что сайт работает штатно и подмены контактов не было. В ответ на это я предоставляю доказательства системного мошенничества и манипуляций с данными:
Лог действий: В рамках заявки №43517 (скриншот приложен ранее) система сайта автоматически перенаправила меня на фишинговый аккаунт Telegram.
Манипуляции с базой данных: После подачи претензии администрация обменника начала принудительно удалять и восстанавливать мои заявки в системе, что подтверждается массовым приходом уведомлений на почту (прилагаю ссылку на скриншоты: https://imgur.com/a/mnb1WtL ). Это прямое доказательство того, что администрация имеет полный контроль над системой и пытается задним числом скрыть факт подмены контактов.
Несостоятельность заявлений: Администратор пытается убедить мониторинг, что «сейчас всё работает». Это лишь подтверждает использование ими динамических редиректов, которые временно отключаются после привлечения внимания к проблеме.
Прошу администрацию BestChange, как площадку, дорожащую своей репутацией, провести собственное расследование: инициировать оформление заявки на bitcoinbox.io для проверки алгоритма редиректа на поддержку. Мои доказательства — это не слова, а зафиксированная техническая цепочка событий и факты принудительной манипуляции данными в системе обменника. Требую признать действия обменника фишинговыми и применить соответствующие меры.

Иннокентий, сообщаем, что изменение статусов вашей заявки осуществлялось исключительно в рамках проведения внутренней проверки по вашему обращению. Данные действия носили технический характер и были необходимы для анализа информации, проверки журналов событий и внутренних процессов. Они не свидетельствуют о попытке удаления, изменения или сокрытия каких-либо данных.

Полученные вами уведомления о смене статусов являются следствием проведения указанной проверки и не подтверждают факт манипуляции базой данных или удаления заявок. Все действия фиксируются в системе и выполнялись исключительно в целях внутреннего расследования.

Также обращаем внимание, что на текущий момент нами не выявлено каких-либо признаков компрометации сайта, подмены ссылок или перенаправления пользователей на сторонние Telegram-аккаунты. Единственным официальным аккаунтом службы поддержки является @bitcoinbox_support, ссылка на который всегда указана на нашем сайте. Мы не инициируем общение с клиентами первыми, а связь осуществляется исключительно через официальный аккаунт, ссылка на который размещена на сайте.

Ваши предположения о «динамических редиректах», «фишинговой схеме» и намеренном сокрытии информации не подтверждаются какими-либо объективными техническими данными. Изменение статусов заявки в ходе внутренней проверки не имеет отношения к работе механизма перехода на официальный аккаунт службы поддержки и не может рассматриваться как доказательство подмены контактов.

Если вы располагаете доказательствами того, что в момент оформления заявки переход с нашего сайта осуществлялся на иной аккаунт, просим предоставить их для проведения проверки.

Администратор обменника утверждает, что манипуляции со статусами заявок №43514 и №43516 были "необходимы для анализа" и "не свидетельствуют о попытке сокрытия данных".
Однако, в ходе их "внутренней проверки" они принудительно восстановили заявку №43516 (Скриншот: https://imgur.com/a/1BMYmwx ), в то время как моей активной заявкой была №43517. Если бы это была техническая проверка, она бы касалась актуальной заявки, по которой подана жалоба, а не случайных, ранее удаленных номеров. Данные действия подтверждают, что администратор обменника имеет полный доступ к управлению БД в реальном времени и пытается создать "шум" из уведомлений, чтобы запутать модераторов BestChange.
Я по-прежнему настаиваю на том, что официальный способ связи был подменен в момент оформления сделки. Аргумент обменника о том, что "сейчас всё работает" и "мы не выявили признаков компрометации", является манипуляцией: после того, как проблема была публично озвучена, редиректы, разумеется, были отключены для новых пользователей.
Прошу администрацию BestChange не снимать претензию, так как обменник пытается скрыть системную уязвимость (или намеренную схему) за счет манипуляций со статусами заявок и ответов, построенных на отрицании очевидных фактов.

Дополнительно обращаю внимание, что в моей активной заявке №43517 содержались мои персональные данные (фотографии карты), поданные для верификации. Однако в ходе своей "проверки" обменник восстановил заявку №43516, не имеющую отношения к сути жалобы. Подобные действия по манипуляции неактуальными статусами заявок при наличии активного обращения с моими данными выглядят как намеренное создание информационного шума с целью затруднить проверку моей претензии администрацией мониторинга.

Иннокентий, сообщаем, что ваши выводы основаны на предположениях и не подтверждаются объективными фактами.

Изменение статусов заявок №43514 и №43516 производилось исключительно в рамках внутренней технической проверки. Проверка затрагивала не только заявку №43517, но и связанные с ней записи, что было необходимо для анализа работы системы, журналов событий и внутренних механизмов обработки заявок. Полученные вами уведомления являются следствием этих технических действий и не свидетельствуют о попытке скрыть информацию или ввести в заблуждение администрацию мониторинга.

В случае отсутствия доказательств того, что ссылка на странице обмена в момент оформления заявки вела именно на Telegram-аккаунт, с которым вы вели переписку и который вы приводите в качестве подтверждения прохождения верификации, заявленные вами претензии не могут рассматриваться как подтвержденный факт. В таком случае распространение подобных утверждений будет расцениваться как дискредитация сервиса. Мы готовы предоставить администрации мониторинга необходимую информацию и пояснения в рамках объективного рассмотрения ситуации.

Если вы располагаете доказательствами того, что в момент оформления заявки переход с нашего сайта осуществлялся на иной аккаунт, просим предоставить их для проведения проверки.

Администратор обменника угрожает "дискредитацией сервиса" вместо того, чтобы дать внятный технический ответ на вопрос: почему при оформлении заявки №43517 система сайта направляла пользователя на сторонний аккаунт?
Вместо запугивания прошу предоставить логи переходов с сайта по ссылке "Служба поддержки" за период моего оформления заявки. Если вы утверждаете, что ссылка всегда была корректной — предоставьте историю изменений URL в вашей системе (логи системы), а не занимайтесь манипуляциями со статусами моих заявок, которые вы "восстанавливаете" для своих "технических проверок".
Ваши слова о том, что "связанные записи" требуют восстановления старых заявок — это технически не обоснованное оправдание. Я предоставляю факты: скриншоты логов и уведомлений. Вы предоставляете только слова об отсутствии компрометации. Прошу администрацию BestChange дать оценку тому, что обменник в ответ на претензию не предоставляет логи, а угрожает пользователю.

Иннокентий, на текущий момент ваши заявления не подтверждены объективными доказательствами.

Мы ожидаем от вас подтверждения того, что в момент оформления заявки ссылка, размещенная на нашем сайте, действительно вела на Telegram-аккаунт, указанный на ваших скриншотах. На данный момент такие доказательства представлены не были.

До предоставления соответствующих подтверждений ваши утверждения о подмене контактов, фишинге и иных нарушениях носят исключительно предположительный характер и не могут рассматриваться как доказанный факт. В связи с этим считаем заявленную финансовую претензию необоснованной до момента представления объективных доказательств, подтверждающих изложенные вами обстоятельства.

Администратор снова пытается уйти от ответа, требуя от меня доказательств, которые технически невозможно получить пользователю (видеозапись каждого клика на сайте).
Однако, я требую от обменника предоставить объективные доказательства обратного:
Выгрузку логов переходов с вашего сайта за период оформления моей заявки №43517.
Подтверждение того, что в момент оформления сделки ссылка "Служба поддержки" вела именно на ваш официальный аккаунт, а не на тот, с которым я вел переписку.
Если вы настаиваете, что всё работало штатно, предоставьте технический лог переходов. Отказ предоставить логи при наличии моих скриншотов с перепиской и скриншотов манипуляций с базой заявок (удаление/восстановление) будет расценен администрацией мониторинга как прямое сокрытие улик.
Я не "предполагаю", а фиксирую факты: заявка была, связь была, манипуляции с БД были. Ваша попытка снять претензию — это очередная манипуляция. Претензия возобновлена.

Иннокентий, Ваше требование предоставить «логи переходов» не может быть исполнено, поскольку ссылка на нашем сайте является обычной ссылкой на Telegram-профиль. После перехода пользователь покидает наш сайт, и дальнейшие действия происходят на стороне Telegram. Мы не имеем технической возможности получать или хранить сведения о переходах пользователей по ссылкам на Telegram-профили, а также информацию о том, какой аккаунт был открыт или с кем впоследствии велась переписка.

Таким образом, запрашиваемые вами «логи переходов» не существуют, и их отсутствие не может рассматриваться как отказ от предоставления информации или попытка сокрытия каких-либо данных.

При этом ваши утверждения о том, что в момент оформления заявки ссылка на нашем сайте вела на иной Telegram-аккаунт, по-прежнему не подтверждены объективными доказательствами.

Мы ожидаем от вас подтверждения того, что в момент оформления заявки ссылка, размещенная на нашем сайте, действительно вела на Telegram-аккаунт, указанный на ваших скриншотах. На данный момент такие доказательства представлены не были.

До предоставления соответствующих подтверждений ваши утверждения о подмене контактов, фишинге и иных нарушениях носят исключительно предположительный характер и не могут рассматриваться как доказанный факт. В связи с этим считаем заявленную финансовую претензию необоснованной до момента представления объективных доказательств, подтверждающих изложенные вами обстоятельства.

Администратор делает вид, что вопрос касается того, что я делал внутри Telegram. Это манипуляция. Вопрос заключается в том, какая именно ссылка была прописана на вашем сайте в момент оформления моей заявки №43517.
Если вы настаиваете, что на вашем сайте всегда была только одна ссылка — на официальный аккаунт, — предоставьте историю изменений кода страницы (файла с кнопкой связи) или лог работы вашего скрипта редиректа за соответствующее время.
Вы утверждаете, что "логи переходов" не существуют, но у любого современного веб-сервиса есть логи доступа к файлам сайта и серверные логи, которые фиксируют, какие запросы уходили с сайта в конкретный момент времени. Ваше упорное нежелание предоставить хоть какие-то технические данные (кроме пустых слов) и постоянные попытки закрыть претензию в одностороннем порядке — это и есть лучшее доказательство того, что сервис ведет нечестную игру.
Я не "предполагаю", я констатирую факт: я перешел с вашего сайта по вашей ссылке и попал к мошенникам. Если это не ваш аккаунт — значит, ваш сайт был скомпрометирован. Если вы не можете это признать — вы несете ответственность за безопасность сделок на вашей площадке.
Претензия возобновлена. Требую от администрации BestChange обязать обменник предоставить технические логи, а не просто перекладывать ответственность на пользователя.

Иннокентий, Ваши выводы основаны на предположениях, которые не подтверждены техническими данными.

Речь действительно идет не о действиях внутри Telegram, а о том, была ли на нашем сайте размещена ссылка на сторонний аккаунт в момент оформления заявки. На данный момент вы не предоставили доказательств того, что переход осуществлялся именно с нашего сайта и что ссылка, размещенная на сайте, вела на указанный вами Telegram-аккаунт.

Что касается предоставления истории изменений кода страницы и серверных логов - данные материалы относятся к внутренней технической информации сервиса и не являются публичными. При этом нами проведена внутренняя проверка, в ходе которой не выявлено фактов изменения ссылки на официальный Telegram-аккаунт поддержки либо признаков компрометации сайта.

Также обращаем внимание, что наличие у вас переписки с определенным Telegram-аккаунтом само по себе не подтверждает, что данный аккаунт был получен через наш сайт. Скриншоты переписки и факт общения с аккаунтом не являются доказательством источника перехода.

Мы готовы предоставить администрации мониторинга необходимую информацию в рамках проверки. Однако утверждения о подмене контактов и компрометации сервиса должны подтверждаться объективными доказательствами, а не только предположениями.

На текущий момент оснований для удовлетворения финансовой претензии не имеется, поскольку отсутствуют подтвержденные факты, связывающие указанный вами Telegram-аккаунт с нашим сервисом. Просим предоставить объективные доказательства, подтверждающие ваши утверждения, для дальнейшего рассмотрения ситуации.

Администратор делает вид, что вопрос не в их сайте. Это ложь.
У меня есть неопровержимое доказательство того, что сайт работает некорректно: при переходе по одной и той же ссылке "Служба поддержки" через Tor-браузер я попадаю на официальный аккаунт (см. скриншот https://imgur.com/a/Gcuv79o ), а через обычный браузер — на фишинговый аккаунт, с которым я вел переписку.
Это прямое доказательство того, что на вашем сайте установлен скрипт, который либо подменяет ссылки, либо ваш сайт скомпрометирован и отдает разные данные разным пользователям. Ваше утверждение о том, что "переход происходит вне вашего сайта", не выдерживает критики, так как выбор цели перехода (официальный аккаунт или мошенники) инициируется именно вашим сайтом.
Я требую не "слов", а технического расследования: почему ваш сайт ведет себя по-разному в разных браузерах? Ваше уклонение от этого вопроса и требование "доказательств" от меня — это попытка скрыть наличие вредоносного кода или настроек на вашем ресурсе.
Претензия возобновлена. Требую от администрации BestChange обязать обменник прокомментировать этот факт подмены ссылки.

Иннокентий, для объективного рассмотрения ситуации просим вас подробно описать последовательность ваших действий при оформлении заявки.

В частности, просим указать:

1. По какой ссылке и с какой страницы вы перешли на наш сервис.
2. Какие действия вы выполнили при создании заявки №43517.
3. На каком именно этапе вы перешли в Telegram.
4. Каким образом был осуществлен переход: нажатием на кнопку, ссылку, QR-код или иным способом.
5. Какой именно элемент сайта, по вашим словам, открыл Telegram-аккаунт, указанный на ваших скриншотах.
6. Имеются ли у вас какие-либо дополнительные материалы, подтверждающие данную последовательность действий (например, история браузера, журнал посещений, запись экрана или иные сведения).

Просим изложить последовательность действий максимально подробно, шаг за шагом, без пропусков. Это позволит объективно проверить ваши доводы и сопоставить их с данными, имеющимися у нас в рамках внутренней проверки.

Претензия возобновлена.
Отвечаю на ваш запрос по пунктам, хотя все данные уже были предоставлены ранее:
История браузера: Вся информация о моих посещениях была предоставлена вам в ходе этой переписки ранее. Требование одних и тех же данных повторно расцениваю как намеренное затягивание процесса и попытку манипуляции.
Последовательность действий:
Переход на сервис через мониторинг BestChange.
Оформление заявки №43517.
На этапе верификации карты нажал штатную кнопку на вашем сайте, которая автоматически перебросила меня в Telegram к мошенникам.
Технический факт: Мной было доказано, что при использовании обычного браузера и Tor-браузера ваш сайт выдает разные ссылки для перехода. Это прямое доказательство наличия скрипта подмены на вашей стороне.
Вместо того чтобы требовать от меня оправданий и "повторных" доказательств, я требую от вас проведения внутренней технической проверки: почему ваш сайт ведет себя по-разному в зависимости от условий запроса?
Ваше повторное игнорирование предоставленных фактов и доказательств (включая историю браузера) будет передано администрации BestChange как признак отсутствия желания решать проблему и попытки скрыть факт наличия фишинговой уязвимости на вашем ресурсе. Жду конструктивного ответа по существу вопроса, а не формальных отписок.

Иннокентий, если, как вы утверждаете, при использовании обычного браузера и Tor Browser наш сайт отображает разные ссылки для перехода в Telegram, просим предоставить объективное подтверждение данного утверждения.

Для этого просим записать непрерывное видео экрана, на котором будет показано:

открытие нашего сайта в обычном браузере;
переход к созданию заявки;
нажатие на кнопку (или ссылку) перехода в Telegram с демонстрацией того, какой именно аккаунт открывается;
затем аналогичные действия в Tor Browser, начиная с открытия браузера и заканчивая переходом по той же ссылке.

Просим не использовать монтаж, склейки или паузы при записи, чтобы можно было объективно оценить последовательность действий и воспроизвести описанную вами ситуацию.
Отправьте видеозапись нам на почту [email protected]

До настоящего момента ваши утверждения не подтверждены какими-либо объективными доказательствами. В связи с этим они не могут рассматриваться как установленный факт и остаются лишь неподтвержденными заявлениями.

Претензия возобновлена.
Ваше требование записать "кино" — это попытка переложить ответственность за проверку вашего же ресурса на пострадавшего пользователя. Я предоставил скриншоты, подтверждающие факт фишинга при нажатии на штатную кнопку вашего сайта.
Я не буду снимать никакие видео по вашим запросам, так как считаю это способом затянуть время и скрыть наличие вредоносного скрипта.
Повторяю: переход был осуществлен по вашей штатной кнопке верификации.
Технический факт разного отображения ссылок в зависимости от браузера (Tor vs обычный) остается неопровержимым доказательством вашей вины.
Вся переписка ведется здесь, публично. Никаких личных переписок по почте с вами вести не буду, чтобы избежать манипуляций.
Жду ответа администрации BestChange по существу вопроса и проведения ими независимой проверки вашего ресурса. Ваши требования "запишите видео" считаю неконструктивными и направленными на затягивание дела.

Иннокентий, на текущий момент вы не предоставили объективных доказательств, подтверждающих изложенные вами обстоятельства. Все представленные материалы сводятся к скриншотам переписки и переводов, которые сами по себе не подтверждают, что переход на указанный Telegram-аккаунт был осуществлен именно с нашего сайта.

Также отсутствуют доказательства того, что перевод денежных средств был совершен по реквизитам, полученным через наш сервис, либо что между нашим сайтом и указанным вами Telegram-аккаунтом существует какая-либо связь.

В целях объективного рассмотрения ситуации предлагаем завтра провести совместный созвон (Meet), в ходе которого вы сможете в режиме реального времени продемонстрировать последовательность ваших действий, а также показать, каким образом, по вашим словам, переход с нашего сайта привел к указанному Telegram-аккаунту. Это позволит всесторонне проверить ваши доводы и исключить любые недопонимания.

Претензия возобновлена.
Я категорически отказываюсь от проведения каких-либо созвонов. Моя позиция остается неизменной:
Формат общения: Все разбирательства должны проходить исключительно публично в рамках данной претензии на мониторинге BestChange. Я не собираюсь обсуждать детали в частном порядке или под давлением в режиме реального времени.
Технический факт: Снова напоминаю, что при переходе с вашего сайта через Tor-браузер ссылка ведет на корректный аккаунт, а при переходе с обычного браузера — на фишинговый. Это техническая уязвимость вашего ресурса, которую вы обязаны проверить самостоятельно, а не предлагать пользователю доказывать ее на "созвонах".
Требование к мониторингу: Я официально прошу администрацию BestChange рассмотреть данную претензию на основании уже предоставленных скриншотов и факта манипуляции ссылками, которую легко проверить простым сравнением поведения вашего сайта.
Попытки перевести спор в личный созвон расцениваю как уклонение от официального разбирательства и нежелание признавать техническую проблему на вашем сайте. Ожидаю ответа от администрации мониторинга.

Иннокентий, Мы предлагали проведение совместного созвона исключительно в целях объективной проверки ваших утверждений в режиме реального времени. Это не является попыткой перевести спор в непубличный формат или уклониться от рассмотрения претензии.

Если для вас принципиально участие администрации BestChange, мы не возражаем и готовы провести созвон с ее участием. Нам нечего скрывать, и мы готовы продемонстрировать работу сайта, процесс создания заявки и перехода на официальный аккаунт службы поддержки в присутствии представителей мониторинга.

Однако вы категорически отказываетесь от любой формы проверки изложенных вами обстоятельств, несмотря на то, что именно вы утверждаете о наличии технической проблемы. При этом видеозапись, демонстрирующую описанный вами сценарий (различное поведение сайта в обычном браузере и Tor Browser), вы также не предоставили.

Со своей стороны мы готовы пройти любую проверку, предложенную администрацией BestChange, предоставить необходимые пояснения и продемонстрировать работу сервиса в режиме реального времени.

Уважаемая администрация BestChange, просим обратить внимание, что на протяжении всего разбирательства заявитель не представил объективных доказательств, подтверждающих его обвинения. В связи с этим считаем финансовую претензию необоснованной.

Также просим администрацию рассмотреть вопрос о недопущении повторного открытия финансовых претензий по данным обстоятельствам без представления новых объективных доказательств. По нашему мнению, дальнейшее поддержание или повторное инициирование аналогичных претензий при отсутствии подтверждающих материалов может использоваться для необоснованного нанесения ущерба деловой репутации сервиса и создания необоснованных финансовых требований.

Претензия возобновлена.
Администратор сервиса продолжает манипулировать фактами.
Я не отказываюсь от проверки, я требую, чтобы техническую проверку сайта провела администрация BestChange, так как обменник является заинтересованной стороной и может подменять выдачу ссылок в зависимости от того, кто делает запрос.
Использование созвона как инструмента "доказательства" для пользователя — это попытка перенести спор в формат личного давления, в котором я участвовать не буду.
Администрация обменника требует от меня доказательств, игнорируя уже предоставленные скриншоты разного поведения их сайта (Tor vs обычный браузер).
Я прошу администрацию BestChange самостоятельно проверить работу кнопки верификации на сайте обменника в разных браузерах, как это делал я. Если их сайт действительно выдает разные ссылки в зависимости от условий запроса — это прямое подтверждение фишинга. Жду решения администрации мониторинга по данному факту. Любые дальнейшие угрозы обменника по поводу "ущерба репутации" считаю давлением на пользователя.

Иннокентий, на текущий момент вы не предоставили объективных доказательств, подтверждающих изложенные вами обстоятельства. Все представленные материалы сводятся к скриншотам переписки и переводов, которые сами по себе не подтверждают, что переход на указанный Telegram-аккаунт был осуществлен именно с нашего сайта.

Уважаемая администрация BestChange, просим обратить внимание, что на протяжении всего разбирательства заявитель не представил объективных доказательств, подтверждающих его обвинения, при этом отказывается от предложенной проверки с участием администрации мониторинга. В связи с этим считаем финансовую претензию необоснованной.

Также просим администрацию рассмотреть вопрос о недопущении повторного открытия финансовых претензий по данным обстоятельствам без представления новых объективных доказательств. По нашему мнению, дальнейшее поддержание или повторное инициирование аналогичных претензий при отсутствии подтверждающих материалов может использоваться для необоснованного нанесения ущерба деловой репутации сервиса и создания необоснованных финансовых требований.

Претензия возобновлена.
Администратор сервиса продолжает игнорировать суть претензии. Повторяю для администрации BestChange перечень предоставленных фактов:
Технический факт: Разница в поведении сайта в обычном браузере и Tor-браузере (разные ссылки при переходе по одной и той же штатной кнопке верификации) доказывает наличие скрипта подмены на стороне вашего сервера.
Фишинговая воронка: Ваш сайт принудительно перенаправляет пользователя в Telegram, где уже совершается подмена реквизитов (отправка QR-кода, отличного от данных заявки). Использование Telegram как площадки для проведения оплаты вместо штатного функционала сайта — признак мошеннической деятельности.
Хронология действий (история браузера): Мною предоставлена история посещений, где зафиксированы переходы на ваш сервис, перенаправление в Telegram и факт того, что вы в одностороннем порядке открывали/закрывали мои заявки без моего ведома.
Я не отказываюсь от проверки, я требую независимой технической экспертизы вашего сайта администрацией BestChange. Ваши требования созвонов и угрозы "ущербом репутации" — лишь попытка уйти от ответственности за использование фишинговых схем.
Вопрос остается открытым: Почему ваш сайт ведет пользователей в Telegram, где им подменяют платежные данные QR-кодами, и почему вы манипулируете статусом заявок в одностороннем порядке?
Претензия остается открытой до проведения независимой технической проверки.

Иннокентий, как и говорили ранее, на нашем сайте лишь одна кнопка ведущая к официальному саппорту в телеграмме, она не меняется с момента открытия обменного сервиса, как и не меняется сам аккаунт в телеграмме. На текущий момент вы не предоставили объективных доказательств, подтверждающих изложенные вами обстоятельства. Все представленные материалы сводятся к скриншотам переписки и переводов, которые сами по себе не подтверждают, что переход на указанный Telegram-аккаунт был осуществлен именно с нашего сайта.

Уважаемая администрация BestChange, просим обратить внимание, что на протяжении всего разбирательства заявитель не представил объективных доказательств, подтверждающих его обвинения, при этом отказывается от предложенной проверки с участием администрации мониторинга. В связи с этим считаем финансовую претензию необоснованной.

Также просим администрацию рассмотреть вопрос о недопущении повторного открытия финансовых претензий по данным обстоятельствам без представления новых объективных доказательств. По нашему мнению, дальнейшее поддержание или повторное инициирование аналогичных претензий при отсутствии подтверждающих материалов может использоваться для необоснованного нанесения ущерба деловой репутации сервиса и создания необоснованных финансовых требований.

Претензия остаётся открытой до проведения независимой технической проверки.

Иннокентий, администрация BestChange сообщила что запросили у Вас дополнительные сведения, пожалуйста, предоставьте им так же материалы связывающие Ваши заявления с нашим сервисом и службой поддержки в телеграмме. Все что Вы предоставляли выше не является объективными доказательствами и не подтверждает изложенные Вами обстоятельства.

Прошу обратить внимание, что представитель обменника BitcoinBox систематически снимает мою претензию в одностороннем порядке, игнорируя предоставленные мной доказательства и препятствуя проведению технической проверки. Считаю подобные действия попыткой уйти от ответственности за использование фишинговых методов. Ожидаю от администрации мониторинга официальной оценки действий обменника в рамках текущего спора.

Иннокентий, Ваша претензия снимается из за ложных обвинений в нашу сторону и отсутствия прямых доказательств. Если Вы переходили на сайт нашего обменного сервиса напрямую с мониторинга BestChange, то ссылка является официальной и на сайте указаны действующие контакты для связи с поддержкой в телеграмме, если же Вы переходили по ссылкам от третьих лиц, знакомых, друзей или не известных Вам лиц т.д в следствии чего связались не с нашим саппортом, то мы к этому отношения никакого иметь не можем, и вся ответственность на Вас. По заявке что Вы указываете, к нам никто не обращался, ни вчера, ни по текущее время, не проходил верификацию на данном направлении и не получал от нас реквизитов для оплаты.

Претензия возобновлена. Мною предоставлены доказательства того, что переход осуществляется через функционал сайта. Обменник уклоняется от технической проверки, ограничиваясь голословными обвинениями в мой адрес. Ожидаю решения администрации BestChange по существу предоставленных видеоматериалов.

Иннокентий, если Вы переходили на сайт с официального мониторинга BestChange, то связались бы с официальной службой поддержки сервиса в телеграмме, а не с той что мы видим в материалах предоставляемых Вами.

Просим так же администрацию BestChange подключится к разрешению спора и закрытию претензии, так как не видим прямых доказательств по обвинениям в нашу сторону, которые могли бы соответствовать заявлению пользователя.

Претензия возобновлена.
Ответчик продолжает игнорировать предоставленные видеоматериалы, пытаясь свести всё к обвинениям в мой адрес. Повторно поясняю: сервис использует технологию клоакинга (динамическую подмену ссылок в зависимости от условий сессии, IP или браузера). То, что ссылка "официальная" при проверке через Tor, лишь подтверждает наличие защитного скрипта, отключающего вредоносный функционал при обнаружении подозрительной активности.
Прошу администрацию BestChange перестать принимать пустые отписки обменника и провести технический аудит функционала верификации на предмет подмены Telegram-контактов. Мои доказательства (видео, скриншоты, логи) приложены к претензии.

Иннокентий, Иннокентий, Ваша претензия снимается из за ложных обвинений в нашу сторону и отсутствия прямых доказательств. Если Вы переходили на сайт нашего обменного сервиса напрямую с мониторинга BestChange, то ссылка является официальной и на сайте указаны действующие контакты для связи с поддержкой в телеграмме, если же Вы переходили по ссылкам от третьих лиц, знакомых, друзей или не известных Вам лиц т.д в следствии чего связались не с нашим саппортом, то мы к этому отношения никакого иметь не можем, и вся ответственность на Вас. По заявке что Вы указываете, к нам никто не обращался, ни вчера, ни по текущее время, не проходил верификацию на данном направлении и не получал от нас реквизитов для оплаты.

Приветствуем, Иннокентий.

К сожалению, предоставленные Вами доказательства не подтверждают, что переход с сайта обменного пункта был направлен на мошеннический telegram аккаунт. В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Претензия возобновлена.

Уважаемая администрация BitcoinBox, раз уж вы так настойчиво предлагаете "переходить на сайт напрямую", то будьте добры объяснить: почему ваш сайт при "прямом переходе" через функционал верификации карты иногда подменяет контакты, а иногда нет? Вы сами путаетесь в показаниях: то ли у вас сайт "безопасный", то ли вы перекладываете ответственность на пользователей, которые якобы "не там ходят".

И да, если уж вы копируете шаблоны ответов, следите хотя бы за тем, чтобы не дублировать мое имя дважды — выглядит крайне непрофессионально для "ответственного обменника".

Иннокентий, сайт работает исправно, ни о каких "подменных" контактах речи идти не может если Вы переходите на него напрямую с мониторинга BestChange.

Я продолжаю настаивать на проверке данного обменника, так как вы проигнорировали техническую суть моей жалобы. Мои доказательства (история браузера и видеозапись) подтверждают факт несанкционированного редиректа.
Прошу дать официальный ответ на следующие вопросы:
Считает ли ваш мониторинг автоматический принудительный переход (редирект) пользователя на сторонний ресурс (Telegram) в процессе оформления заявки на сайте обменника нормальной и безопасной практикой?
Если ответ «нет», то почему факт совершения этого действия на сайте вашего партнера не является основанием для разбирательства и присвоения ему статуса «претензионный»?
Проводили ли ваши технические специалисты аудит кода обменника на предмет наличия скрытых скриптов, отвечающих за данный редирект, или проверка ограничилась лишь визуальным осмотром диалога в Telegram?
Я ожидаю предметного ответа на поставленные технические вопросы. Считаю, что игнорирование факта принудительного увода пользователя с целевой страницы ставит под угрозу безопасность клиентов вашего мониторинга.

Здравствуйте, Ольга,

Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что Вам не удалось провести обмен. Как Вам сообщила наша служба поддержки, оплату по данному направлению принимаем по Системе Быстрых Платежей(СБП), не внутри ЮМани. Вы дали свое согласие на это. Речи ни о каком Сбербанке не шло.

Здравствуйте, Владимир,

Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что Вам не удалось провести обмен. Как Вам сообщила наша служба поддержки, ЮМани поддерживает платежи по СБП так же, как и любой другой банк РФ. В момент, когда Вы создали заявку на обмен, принять оплату представлялось возможным только по СБП.

Здравствуйте, Yury,
Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что вы потратили время на прохождение верификации и только после узнали об ограничениях по способу оплаты. Сегодня действительно возникли ограничения по приёму платежей со Сбербанка на наши реквизиты, и мы не предупредили об этом заранее. Понимаем ваше недовольство и учтём этот момент, чтобы в дальнейшем заранее информировать клиентов о возможных ограничениях и сделать процесс удобнее.