Обменный пункт CityBit

Anatoliy 4 января 2023 18:42
Изначально курс, о ситуации уже уведомлена администрация мониторинга, и я уверен примет меры к этому *** обменнику. Если не сейчас то после 2-3 таких же отзывов.

На счет скрина, я не обязан любезно относиться разводилам.

хочу сослаться на данный отзыв. вот дорогие мои друзья, я не первый кого обманули. поэтому этот обменник — ***. мой убыток 60 usd.

Заявка №*** (Monero XMR — USDT BEP20)

Требую доплаты удержанной разницы в размере 58.8 USDT.

Суть претензии:

По заявке фиксировалось к получению 1 683.51 USDT. Выплачено 1 624.71 USDT. Небоснованно удержано 3.5% от суммы.

Незначительная разница в отправленной сумме ($0.5 из-за комиссии сети) не дает сервису права произвольно срезать курс. Согласно п. 5.4 правил самого сервиса, при некорректной сумме перерасчет обязан производиться по курсу на момент начала транзакции.

Даже при ссылке на плавающий курс, согласно п. 5.14 регламента CityBit, максимальная защитная уценка сервиса при падении рынка составляет не более 1.5%. Сервис удержал 3.5%, нарушив собственные правила работы.

Требование:
Предоставить точный таймштамп зачисления XMR и доплатить удержанную разницу 58.8 USDT на реквизиты заявки.

Претензия не будет снята до фактического зачисления средств. Ожидаю ответа администратора.

Именно потому, что я согласился с правилами вашего сервиса, я и требую их неукоснительного выполнения с вашей стороны.

В правилах, под которыми я подписался, четко указано:

Пункт 5.14: При изменении котировок включается защита от убыточных операций, снижающая курс не более чем до 1.5% от курса провайдера ликвидности. Вы же удержали 3.5% ($58.8 с $1683). Это прямое нарушение вашего же Регламента.

Пункт 5.4: При отклонении суммы перевода перерасчет делается по курсу, актуальному на момент начала транзакции, а не по произвольному ночному минимуму.

Правила сайта — это двусторонний договор (п. 1.5). Нажатие галочки обязывает не только клиента, но и сам сервиc исполнять прописанные условия, а не трактовать их в одностороннем порядке в свою пользу.

Жду соблюдения ваших же правил: предоставления расчета по п. 5.14 и доплаты удержанной разницы.

Уважаемая администрация CityBit и модераторы BestChange.

Давайте зафиксируем факты без эмоций, опираясь исключительно на Регламент CityBit, с которым я согласился:

Сервис нарушил п. 5.14 своего же Соглашения: Даже при просадке рынка зафиксированная уценка не может превышать 1.5%. Сервис удержал 3.5% ($58.8 от $1683). Это удержание произведено сверх правил договора.

Сервис нарушил п. 5.4 своего же Соглашения: При расхождении в $0.5 из-за комиссии сети перерасчет должен был производиться на момент начала транзакции, а не с максимальной уценкой.

Итоговая позиция:
Я не требую ничего лишнего — только соблюдения правил вашего сервиса.

Если в течение суток претензия не будет урегулирована доплатой разницы (или возвратом эквивалента согласно п. 5.14), я:

Оставляю красную претензию активной, что блокирует ваш рейтинг на BestChange;

Направляю отдельное официальное обращение в службу поддержки BestChange с детальным разбором нарушения пунктов 5.4 и 5.14 вашего Регламента для применения мер со стороны мониторинга;

Дублирую данный кейс с транзакциями и скриншотами на профильных форумах (Bits.media, Searchengines) и в Telegram-сообществах.

Жду доплаты удержанных средств на реквизиты заявки.

Здравствуйте, Андрей, фактический курс провайдера лиувидности на момент конвертации снизился. Мы не нарушили свой же пункт, давайте перечитаем еще раз:

5.14. Онлайн сервис CityBit.pro создан для извлечения прибыли от обменных операций и конвертации средств в различных платёжных системах. При наступление событий связанных с падением биржевых котировок более чем на 0,2% - автоматически включается защита от убыточных операций, которая соответствует изменению финальной цены и её снижению в онлайн-сервисе до 1,5% от фактического курса провайдера ликвидности.

(Видите от фактического курса провайдера ликвидности)
В чат готовы направить Вам скрины графиков, прошу учесть что с момента отправки вами XMR, до момента конвертации прошло 160 подтверждений сети, а это большое количество времени.

Курс провайдера — это понятно, но давайте посчитаем честно по вашей же математике и вашим же правилам.

Разница между 1683.51 и 1624.71 — это 58.8$ (почти 3.5%). Чтобы такой срез был легальным по вашему п. 5.14, Монеро должен был рухнуть на бирже сильнее чем на 2%, и сверху вы накинули свои 1.5%.

Но давайте без гаданий. Вы говорите про 160 подтверждений — ок, сеть XMR действительно долгая. Но по вашему же п. 5.13.2 после получения подтверждений у вас есть ровно 15 минут на фиксацию курса и конвертацию. Вы не можете просто выбрать самую выгодную для вас и худшую для меня точку за всю ночь.

Прошу не уходить в ЛС, а скинуть прямо сюда в ветку:

Время (таймштамп) получения 160-го подтверждения.

Скрин курса провайдера ровно на эту минуту.

Математический расчет, как из этого курса с вашей комиссией получилась цифра 1624.71.

Если срез действительно вышел за рамки ваших же правил и 15-минутного окна — прошу доплатить разницу. Если всё честно по минутам — я у увижу цифры и сниму претензию. Жду скрины прямо здесь.

Андрей, мы вчера вместе сидели и наблюдали падение. Более того, до конвертации Вы были предупреждены о падении и согласны. Считаем, что на наш сервис идёт атака.

Заявление об «атаке» — это попытка уйти от предоставления конкретных цифр по моей заявке.

Давайте по фактам:

Про «согласие»: Вы предупредили о 160 подтверждениях, но никто не согласовывал со мной удержание $60 (~3.5% от суммы). Попытка выдать стандартное предупреждение за мое добровольное согласие на срез $60 — обман.

Про «атаку»: Я реальный клиент с реальной заявкой №1786467567475, у которого без прозрачного расчета срезали $58.8. Более того, в вашем же внутреннем чате поддержка прямо написала мне: «Согласна с вашим негодованием» и попросила дать время на решение.

Где цифры? Вы обещали предоставить скрины графиков и таймштамп 160-го подтверждения. Вместо цифр и математики по п. 5.13.2 и п. 5.14 я вижу обвинения в «атаке».

Я не занимаюсь атаками, я требую либо публичного отчета с таймштампом 160-го подтверждения и курса провайдера ровно на ту минуту, либо доплаты необоснованно удержанной разницы.

Скрины личной переписки с поддержкой, где оператор соглашается с проблемой, готовы к передаче модераторам BestChange.

В личной переписке сервис отказался от доплаты и уклоняется от предоставления публичных доказательств.

Повторно фиксирую для администрации мониторинга:

Незначительная комиссионная разница в $0.5 была сразу же согласована оператором в чате («вижу неточность, скорректируем»).

Публичные доказательства (таймштамп зачисления 160-го подтверждения, курс провайдера и формула, по которой 1.5% превратились в 3.5% среза) сервисом до сих пор НЕ предоставлены.

Обменник нарушил п. 5.14 собственных правил, превысив допустимый лимит уценки.

Для модераторов BestChange и администратора сервиса.

В личке поддержка от меня просто отмахивается и пишет, что «отписалась администрации». При этом нормального ответа и цифр я так и не получил.

Давайте по фактам:

Мелкую разницу в полдоллара из-за комиссии сети мне сразу согласовал их же оператор в чате (цитата: «вижу неточность, скорректируем»).

По факту с меня срезали 58.8$ (почти 3.5% от суммы). Хотя в их же правилах (п. 5.14) черным по белому написано: максимальная уценка — до 1.5%. Откуда взялись 3.5% — мне так и не объяснили.

По п. 5.13.2 у них есть ровно 15 минут на фиксацию курса после зачисления. Засчитать самую нижнюю точку за всю ночь — это нарушение их же правил.

Никаких скринов биржи, таймштампа зачисления и формулы расшета они в эту ветку так и не скинули.

Прошу администрацию BestChange подключиться, проверить их же правила и обязывать CityBit вернуть удержанные 58.8 USDT. Претензию не сниму, пока не увижу деньги на кошельке.

Предоставляю факты и цифры, которые полностью опровергают заявления сервиса о «длительном ночном падении курса»:

Время фиксации оплаты:
Согласно внутреннему «Журналу проверки» самой заявки, 11.08.26 в 22:14 получен статус: «Все подтверждения получены, ожидается завершение. Оплата успешно подтверждена».

Нарушение п. 5.13.2 Регламента:
По правилам CityBit, после получения подтверждений у сервиса есть не более 15 минут на окончательную конвертацию (то есть фиксация должна была произойти в период 22:14 – 22:29).

Расчет по курсам на момент 22:14:

При создании заявки сумма к получению составляла 1 683.51 USDT.

На 22:14 (11 августа) средний курс XMR составлял ~$392–395.

По факту выплачено 1 624.71 USDT. Разница составила 58.8 USDT (3.5%).

Сервис уклонился от выплаты в установленное окно 15 минут (до 22:29), дождался ночной просадки и пересчитал заявку по ночному минимуму.

Нарушение п. 5.14 Регламента:
Даже если брать списание по плавающему курсу, п. 5.14 прямо ограничивает защитную уценку сервиса лимитом до 1.5%. Списание 3.5% превышает правила их же договора в 2 с лишним раза.

Сервис искусственно затянул исполнение заявки после зачисления средств в 22:14, а затем переложил свои издержки на клиента.

Скриншоты журнала проверки и переписки сохранены. Требую от CityBit выполнения собственного Регламента и доплаты 58.8 USDT.

Коллега, после атаки мы строго отслеживаем курс. Поэтому вряд ли решение будет в Вашу пользу.
Также напоминаем, что согласно п. 4.3. Запрещается использовать онлайн-сервис CityBit в качестве сателлита или дочернего предприятия, а также сотрудникам других обменных сервисов для совершения конвертации и обменных операций. Выявление данного факта влечёт заморозкой средств до 30 дней с момента исполнения требования о прохождении верификации.

Я являюсь частным физическим лицом, совершаю обмен исключительно для личных нужд и готов пройти процедуру верификации (KYC) согласно разделу 6 вашего Регламента.

Укажите точный перечень требуемых документов/материалов (согласно п. 6.2) и способ их передачи (email или форма на сайте).

После прохождения проверки рассчитываю на окончательное урегулирование заявки №*** и доплату удержанных 58.8 USDT согласно п. 5.13.2 и п. 5.14 вашего Регламента. Жду инструкции.

В этом нет необходимости. Сделка давно завершена. Курс падал до 374, Вам закрыли по более менее нормальному курсу.

Для администрации BestChange и модераторов:

Сервис CityBit пытается использовать раздел KYC/AML как предлог для уклонения от доплаты 58.8 USDT.

Обращаю внимание модераторов на следующие факты:

Заявка №*** уже была успешно исполнена сервисом, средства (1 624.71 USDT) выплачены на мой кошелек. Никаких рисков по AML или блокировок со стороны провайдера ликвидности зафиксировано не было.

Требование прохождения KYC возникло у сервиса ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПОСЛЕ того, как я возобновил финансовую претензию и предоставил логи зачисления (22:14) с требованием перерасчета по п. 5.13.2 и п. 5.14.

Согласно правилам мониторинга и здравому смыслу, запрос документов задним числом на уже закрытую и выплаченную транзакцию является манипуляцией с целью заставить клиента отказаться от обоснованной финансовой претензии.

Предоставлять персональные данные под предлогом проверки уже выплаченной транзакции считаю рискованным и необоснованным.

Прошу администрацию BestChange дать оценку действиям сервиса, уклоняющегося от предоставления таймштампа и формулы расчета по п. 5.14, и обязать CityBit выплатить удержанную разницу 58.8 USDT.

Возобновляю претензию.

Сервис отказался от предоставления таймштампа и расчета по п. 5.14, а также сам отменил ранее запрошенную верификацию («в этом нет необходимости»).

Вопрос финансовой претензии по зачислению средств от 22:14 и удержанию 58.8 USDT не урегулирован. Ожидаю решения администрации BestChange и доплаты на реквизиты заявки.

Мы не будем снимать претензию, будем ждать решения администрации мониторинга.

Все данные для анализа переданы администрации мониторинга. Просим не возобновлять претензию до решения.

Претензия возобновлена.

Тот факт, что сервис CityBit наконец-то передал данные администрации BestChange, не является фактическим решением моего финансового вопроса.

Мои средства (удержанная разница в 58.8 USDT, превышающая лимит по п. 5.14) мне до сих пор не выплачены. Согласно логике и правилам мониторинга, статус претензии должен объективно отражать текущую ситуацию. На данный момент спор не урегулирован, деньги не получены.

Претензия будет оставаться в открытом статусе вплоть до публикации официального вердикта администрации BestChange или до момента фактического зачисления недостающей суммы на мой кошелек. Ожидаем решения.

Ну раз Вы сегодня на смене и следите за претензией, тогда наверное нет смысла её снимать?

Претензия возобновлена.

Комментировать саркастичные и непрофессиональные высказывания представителя сервиса не считаю целесообразным. Это лишь подтверждает уровень отношения CityBit к своим клиентам.

Мои финансовые требования остаются в силе. Ожидаю возврата удержанных средств (58.8 USDT) и официального решения администрации BestChange.

Такой суммы Вам точно не будет. С потерями Вам придется смириться!

Обращаю внимание администрации BestChange на публичный отказ сервиса от урегулирования спора и откровенно хамский тон представителя. Обменный пункт заранее отвергает любой исход арбитража и отказывается нести ответственность за нарушение собственной оферты (п. 5.14).

Диалог с представителем CityBit считаю исчерпанным. Жду исключительно официального вердикта BestChange.

У нас нет диалога. С Вашей стороны только необоснованный улитиматум!

Техническое возобновление статуса претензии. Спор не решен, средства не выплачены. Ожидаю арбитража.

Коллега, Вы ещё на смене? Следите за возобновлением претензии?

Фиксирую для администрации BestChange систематический спам сменой статусов со стороны обменного пункта и продолжающееся непрофессиональное поведение представителя сервиса.

Напоминаю суть: финансовый спор не урегулирован, расчет не предоставлен, удержанные сверх лимита п. 5.14 средства (58.8 USDT) не выплачены. Продолжаю ожидать официального вердикта администрации мониторинга.

Ожидаем. Хорошей Вам рабочей смены.

Спор не урегулирован. Средства не выплачены. Ожидаю вердикта BestChange.

Администрация мониторинга проводит проверку обстоятельств по данной заявке на основании предоставленных материалов.

До завершения проверки статус претензии будет сохранён.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Жду решения от BestChange. Все скрины и пруфы модераторам скинул, бодаться с обменником дальше нет смысла.

Суть для понимания: в 22:14 их же сайт фиксирует мой перевод. Но в положенные 15 минут ничего не происходит, потому что (как потом призналась оператор в чате) их ночной сотрудник просто отсутствовал. В итоге они делают перерасчет задним числом и удерживают 3.5%, хотя в их собственных правилах (п.5.14) черным по белому прописан жесткий лимит удержания в 1.5%.

Уважаемая администрация BestChange, очень прошу вас обратить внимание на то, как обменник в открытую нарушает собственную оферту и теперь просто тянет время, потому что ответить по фактам им нечего. Надеюсь на ваше объективное решение и на то, что вы не дадите спустить эту ситуацию на тормозах.

А всем остальным пока советую обходить их стороной, особенно если меняете ночью.

Апдейт по заявке №***. Пошла уже третья неделя, а проблема так и не решена!

С 12 августа CityBit тупо тянет время и не возвращает незаконно удержанные 58.8 USDT. Напомню суть: их сайт зафиксировал перевод в 22:14, но сотрудник ночью отсутствовал на рабочем месте (есть скрин с прямым признанием их оператора). Из-за того, что они проспали свои же 15 минут, с меня сделали перерасчет и удержали 3.5%, хотя по их собственным правилам (п. 5.14) лимит удержания составляет максимум 1.5%.

Третью неделю обменник не может ответить за свои же косяки перед арбитражем BestChange и просто морозит деньги, пытаясь оправдать нарушение своей же оферты. Народ, категорически не советую здесь менять, тем более впереди выходные. Если их саппорт снова уснет, проценты спишут с вас, а потом вы будете неделями добиваться правды. Жду окончательный вердикт от администрации.

Андрей, мы предоставили всю необходимую информацию в администрацию BestChange. Давайте дождемся решения.

*** заявка.

Здравствуйте, Альберт, после зачисления и в интервале 15 минут мы зафиксировали курс. Произошло незначительное изменение курса у провайдера ликвидности. Фиксация и перерасчет курса более подробно описаны в пунктах с 5.13 по 5.16.

Если были вопросы, Вы могли написать нам в чат или почту. Будем ожидать ваше сообщение или письмо.

Администратор CityBit
Не может быть такого, по началу все отображается, видно курс на который будешь обменивать, после курс меняется, это как? Правила я читал, знаю их, но тут тема уже никак не трогает правила вашего пункта обмена.

Альберт, перешли в чат c клиентом для урегулирования.

Вообщем и целом в чате не выходит все и во всей ситации разобратся.

Альберт, мы посмотрели Вашу заявку, она была принята по курсу биржи, после зачисления в интервале 15 минут Вам был сделан перерасчет, так как был небольшой рост. Диапазон максимального перерасчета указан в наших правилах.
Курс у нас не фиксируется, курс плавающий. С данными условиями обмена Вы были предварительно ознакомлены.

В чате Вы по другому разговариваете. Тут уже другое.
1) https://ibb.co/TDg9VzMV эту ситуацию как Вы объясните?

Так же я сопоставил сам курс во время обмена.
Мой обмен был 45.652936 если смотреть на Бестчендж
У меня указан 45.2529
2) https://ibb.co/HTrZzddJ скрин думал зря делал, но пригодился, это вы как объяснять будете?

Разбором претензий занимается другой человек.
Альберт, на сколько мы видим по этому скрину https://ibb.co/HTrZzddJ - калькулятор мониторинга Вам показывает ту же сумму.
Разница между созданной и выплаченной заявкой показывает в эквиваленте LTC всего 5 USDT. Это даже не повод писать претензию.
Выйдите пожалуй в онлайн чат или тг для урегулирования. На данной площадки техподдержка не оказывается.

Уважаемый CityBit, к сожалению, в чате, не удалось никак прояснить ситуацию.
Вам ничего не мешало признать свою неправоту, а не настаивать на ней. Я сам очень не люблю ложь. И да 5$ это не много в наши дни. Но для кого то это повод для размещения претензии!
И я не вижу ничего ужасного в том чтобы доказать свою провату.

Да, я не считал сколько в эквиваленте сумма, будьте добры ответить на мои вопросы выше, в позапрошлом вопросе.

Коллега, мы не понимаем Ваши вопросы по скринам. В них нет логики. Если хотите получить свои 5$, напишите нам в чат.

Держите "субординацию"
я вам никакой не коллега

если считаете что финансовая претнзия ради 5$
на которую вы меня обманули это пустой звон.
То как людям обменивать у вас дальше?
ждать подвоха? следить за этими курсами?
вы пишите мне что не "не понимаете логики в моих скринах"
т.Е для вас вполне нормально, и в порядке вещей заниматься обманом на этих обменах?

прочите что такое финансовая претензия!

На сколько мы видим, Вам не интересна доплата до изначальной суммы в заявке. Хотя, подчеркнем, что прием и выплата были строго по курсу провайдера ликвидности - https://ibb.co/3yKjmJYQ .
На нашей памяти нет пользователя, который бы реально при изменении курса написал бы претензию из-за 5$.
Мы даже уверенны в том, что если Вам сделаем доплату, то это ни чего не изменит, ведь Ваша цель продержать нас в претензии.
Не хотите идти на контакт и диалог - Ваше право. Делайте тогда свою работу, а мы будем делать свою работу.

Я за выплату. Но факт того то что вы не хотите признавать ошибку, заставляет меня писать и доказывать всё это раз за разом.

Как писали Вам ранее, со нашей стороны ошибок нет. Доплату мы Вам готовы сделать чисто из добрых побуждений. Размер в 5$ не сделает нас ни бедными, ни богатыми. Доплата не является признанием нашей вины, это всего лишь момент урегулирования.

Всмысле?
Вам не достаточно того что я вам тут привёл?
У вас серьёзные ошибки в рассчетах и выплатах!
И показатели во время обмена и ещё на Бестчендже.

В чат написал, ответьте пожалуйста.

Да, нам недостаточно. В Ваших скринах не видно, где у нас ошибка в расчетах? Вы создали заявку соответственно скринам - факт фиксации https://ibb.co/JjNFKtJf , Вам также на почту должна была прийти данная информация.

13.1426 такую сумму мне зафиксировал ваш обменник как только я перевел вам средства на ваш предоставленный мне счёт. Б
Если вы утверждаете что курс у вас плавающий, то я этого не увидел, я не выбирал комиссию, чтобы курс моей заявки был меньше чем он был заявлен!
Пересмотрите скришоты внимательнее!

https://ibb.co/TDg9VzMV.

Пересмотрели скриншот - https://ibb.co/TDg9VzMV , и.....
Курс не фиксируется. Был небольшой рост и перерасчет на 5$.

Https://ibb.co/zV3KjTPb
Обратите внимание.
Прошлый скриншот и данный скриншот
Курс который Вы отправляете на бестчендж, вы даете меньше и это факт, что я и получил.

Вы наверное что-то другое хотели показать? Данный скриншот Https://ibb.co/zV3KjTPb видели несколько раз.

Вы время то просмотрите
https://ibb.co/TDg9VzMV
Https://ibb.co/zV3KjTPb.

Мы с Вами сейчас общаемся в онлайн чате и нет смысла возобновлять претензию. Вся техническая поддержка у нас на сайте.

В чате мы обсудили ситуацию с рынком и дали Вам обоснованный ответ.
Мы сделали Вам доплату, но это не означает, что сервис признаёт вину связанной с изменением курса у провайдера ликвидности.
Наш сервис гибкий и клиентоориентированный.
Доплата до изначальной суммы в заявке в размере 5$ не даст Вам возможность возобновлять претензию.

Если Вам данная ситуация кажется смешной https://ibb.co/XfWQLTG3 , то пусть Ваша претензия останется тут на память.

https://live.blockcypher.com/ltc/tx/3f815832fdb84db2dbea1a739b7b8e567c08843d3b170b2602f448455bfd1368/

Увы я не делал скриншотов.
Но вы очень неплохо искажаете реальность, и то о чем мы с ваши общались вы запомнили только то что я написал что мне смешно.
Смешно?
- да

почему?
вы писали мне что я конкурент, потом манипуляции на чувстве жалости чтобы я удалил претензию так как она делает вам плохо из-за необоснованной претензии, потом когда речь пошла об доплате, вы у меня спрашивали, как вы мне будете доплачивать. Что вам нужно сказать своим админам чстобы она дали средства на доплату... Ало?
вы угараете?

ваш косяк был. Тут и другие люди пишут. Не я один, и провоцируете вы очень умело в чате, но провокации ваши я не знаю их цели, но во мне они разжигали крайнее недовольство и агрессию.

Если все кто вам пишет претензии — жалобы. Они автоматически конкуренты?
вы там в своем уме?
в претензиии вы пишите об одном. В чате про другое. И все сильно переворачиваете!
вы своих косяков не видете из-за этиъ без палева взятых комиссии.

Приветствуем, Альберт.

Обменный пункт сообщил нам, что Вам была произведена доплата по заявке.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, мы сервис с плавающем курсом, бывает такое при падении, выбирайте сервис с фиксацией курса.

Я знаю что на у вас он плавающий. Но вы сдираете с меня комиссию будто я выбрал другой план обмена.
https://ibb.co/84LDkNHB
https://ibb.co/jPqv2gGb
ВЫ свой курс видете?

Разница составляет 2.2 USDT. Мы Вам их доплатим, чтобы не давать возможность возобновлять претензию.

Уважаемая администрация мониторинга, считаем, что на сервис была атака конкурирующих площадок.
Не важна какая будет сумма и будет ли перерасчет вообще, главная цель дискридитировать сервис и написать претензию

Для остановки продолжения атаки, мы делаем доплату до полной суммы в заявке
TXID 541e1ff4200421ed24446aa10d658087b713879477ec70836bae057510ae8b76

Доплата не означает признанием вины сервиса.

Андрею хорошего дня и будьте богаты.

Чего?
Вы блин обманываете людей на копейки, вы серьезно?

У вас все впорядке?
https://ibb.co/cKJZPGV8
https://ibb.co/tMSMxKXD
https://ibb.co/mrR22cw5
https://ibb.co/dsvqZCrz

Вы мало того что пишите атака у вас тут, а сами ответственость не несёте за свои обманы!

Андрей, мы осуществили доплату в размере 0,118355 LTC. Не знаем как еще Вам объяснить о плавающем курсе.

Уважаемая администрация мониторинга, считаем, что на сервис была атака конкурирующих площадок.

Вы и не объяснились по счёт плавающего курса!
Вы ничего об этом не писали.
Я отправил свои средства к вам.
После того как средства начали обработку, у меня курс как на скриншотах начал скакать.
Но фиксировался он по итогу по курсу который ни где не был показан!

https://ibb.co/cKJZPGV8
https://ibb.co/tMSMxKXD
https://ibb.co/mrR22cw5
https://ibb.co/dsvqZCrz

Вот тому подтверждение выше.

Добрый день, Андрей.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

По заявке мы дополнительно инициировали проверку.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день Администратор BestChange
да все мне отправили средства которые я не получил изначально при обмене.

Здравствуйте, Макаренко, прошу написать номер чат или почту, что именно вас не устроило?

Мне обменяли не по курсу https://ibb.co/sdtfjBRp.

Макаренко, нашли Вашу заявку, она принята по курсу биржи, фиксация была в интервале 10 минут после 160 подтверждений. Даже более того, Вы получили на 40 центов больше, чем было падение по рынку. Поэтому жаловаться Вам нет смысла. Доплаты с нашей стороны не будет.

Не согласен с вами.
Вот ещё один скриншот на котором все ярко видно https://ibb.co/dJ3rTKxD
Интересно получается, мой депозит в обработке, а курс никак не пересчитался.

Макаренко, у нас биржевой курс - проверьте пожалуйста почту. В письме есть информация на каких условиях была создана заявка и какая сумма к получению.

Претензия создана конкурирующей площадкой и не имеет под собой обоснования и фактов.

Вы мне на почту написали — что вас не устроило?
Я вам тут и пишу что меня не устроило.
Информацию там никакую не предоставили
Я вам предоставил все фактические скриншоты обмена у вас
Если вы беретё курс из биржи, почему тогда не по бирже рассчитали меня?

Макаренко, Заявка №: ***
Курс: 1 XMR = 347.17 USDT
Дата создания: 2026-07-29 17:39:00

Вы делали заявку и видели курс, мы по этому курсу и осуществили выплату.

Претензия создана конкурирующей площадкой и не имеет под собой обоснования и фактов.

Вы должны были пересчитать мою заявку. И выплатить то что показывает ваш курс!
Хватит уже ссылаться на конкуренцию. Вы же сами видете что курс на мониторинге, у вас, и у меня вообще в заявке другой!

Макаренко, судя по вашим скриншотам мы не можем быть уверены в какое время они были сделаны. Мы основываемся по данным из заявки и тут все в норме.

Https://ibb.co/vvgrYkSg
https://ibb.co/p62TF4BJ
Теперь сопоставьте время, и курсы рядом стоящих на бестчендже, и посмотрите время, и все станет на свои места, сам факт что вы не признаёте махинацию курсом больше всего вызывает раздражение!

Макаренко, вы все больше подтверждайте что вы конкурирующая площадка.
Мы предоставили всю необходимую информацию BC, пусть рассудят. Пожалуйста перестаньте рандомно возобновлять претензию.

А как мне реагировать если я отправил доказательства а вы пишите что я конкурент и тп
Не уберайте претензию, пусть мониторинг проверит.

Тем более я вам отправил все скрины и со временем и вашими курсами.

Макаренко, ещё раз, у нас на странице обмена есть правила перерасчета заявки. Если кратко - перерасчет идет только в сторону падения, подробная информация о фиксации и перерасчете в п.513 - 5.16 правил сервиса.
Вы согласились с данными условиями. Вы получили именно ту сумму, которая была изначально создана в заявке. Уменьшения и перерасчета не было.

Финансовых обязательств перед Вами тоже нет. Доплаты если курс вырос - Вам тоже не будет!

Так же у вас написанно что "Окончательный курс будет зафиксирован в интервале пятнадцати минут после получения сетью необходимого количества подтверждений."

Слушайте, вы сначала не верили в скрины мои, потом я их скинул больше, потом вы несколько раз говорили что я конкурент, потом правила свои пересылаете. Вы дальше будете отпираться?
Я же написал, если не хотите доплачивать, не уберайте претензию, пусть бестчендж все проверит и выяснит.

Макаренко, претензию мы уберем в любом случае!

Если вы бы хотели получить в сумме на 6 USDT больше, то согласно Вашим скринам нужно было делать заявку в 16:00:22 и надеяться, что курс не упадет.

Финансовых обязательств перед Вами нет. Перерасчет идет только в сторону падения курса.
Вы поставили галочку, что согласны с правилами обмена. Правила написаны чётко и ясно, без двойной интерпретации.

Доказывать дальше что-то уже не вижу смысла, в ходе обмена коментариями, лучше дождатся мониторинга.

Макаренко или Игнат? Мы даже можем утверждать, что Вы с конкурирующей площадки. подобный отзыв на ровном месте с аналогичным скрином с почты rambler и аналогичным ip был написан 27.07.2026 нашему коллеги.

Просим администрацию мониторинга вмешаться и перевести претензию в нейтральный статус.

Может уже хватит ссылатся на конкурентов?
Доказывать дальше что-то уже не вижу смысла, в ходе обмена коментариями, лучше дождатся мониторинга.

Коллега, идите занимайтесь своей обменкой, все уже устали от Вас!

Я понимаю что вам наверное не выгодно чтобы бестчендж обратил внимание на мою претензию, поэтому вы ссылаетесь на конкуренцию. И как я понимаю это для вас самая выгодная позиция чтобы администрация перевела претензию в нейтральный статус.
НО!
Я всеравно буду стоять на своем, потому что считаю что обмен был произведен не правильным образом.
В момент когда мой депозит только обнаружил ваш обменник, курс ниграммма не был перерасчитан, а это на минутку, многое говорит, а именно что обмен был произведен некоректно!
И хватит уберать претензию!
Хватит. Вот когда бестчендж разрешит вопрос тогда уже хорошо.

Коллега, курс и не должен был быть хоть на грамм пересчитан в большую сторону.
Коллега, ваша претензия не обоснована и не имеет под собой почву из фактов.
Вы пишите претензию злоупотребляя функцией мониторинга.

Данная претензия написана конкурирующей площадкой с целью дискредитации обменного сервиса. Это обычный саботаж.

P.S. Пользователи не пишут претензию при росте курса вымогая 6 USDT доплату с обменного сервиса путем претензии. Бонус до 10 USDT можно получить написав положительный отзыв после обмена.

Повторюсь:
Так же у вас написанно что "Окончательный курс будет зафиксирован в интервале пятнадцати минут после получения сетью необходимого количества подтверждений."

Слушайте, вы сначала не верили в скрины мои, потом я их скинул больше, потом вы несколько раз говорили что я конкурент, потом правила свои пересылаете. Вы дальше будете отпираться?
Я же написал, если не хотите доплачивать, не уберайте претензию, пусть бестчендж все проверит и выяснит.

коллега, https://ibb.co/gZP1LGYJ - это вы так считаете, мы Вас не собираемся переубеждать, есть правила обмена, в том числе и на странице обмена https://ibb.co/d00J0qPW
Падения не было, перерасчета тоже не было. Вы получили столько, сколько было изначально в заявке. Более подробно в п 5.13 - 5.16 настоящих правил.

Вы можете устраивать саботаж сколько угодно, но рекомендуем Вам направить усилия на развитие своего сервиса или привести себя в душевное равновесие к примеру в КБ №1 им Алексеева.

"Окончательный курс будет зафиксирован в интервале пятнадцати минут после получения сетью необходимого количества подтверждений." вы уже несколько раз проходите мимо своего же правила на вашем обменнике, дайте мне ответ на данное правило если применить правило к моей проблеме и все!

коллега, всё верно, если не будет исполнено условие которое прописано выше по тексту, то есть если будет подение. Более подробно в п.5.13-5.16

также коллега уведомим Вас, что согласно п. 4.3. Запрещается использовать онлайн-сервис CityBit в качестве сателлита или дочернего предприятия, а также сотрудникам других обменных сервисов для совершения конвертации и обменных операций. Выявление данного факта влечёт заморозкой средств до 30 дней с момента исполнения требования о прохождении верификации.

хотя раз Вы поставили галочку, что ознакомлены с правилами обмена - должны были это прочитать.

Здравствуйте, Илья, что вы имейте ввиду под формулировкой "не понятными значениями USDT/XMR"? Уважаемый пользователь, просим Вас указать корректный номер заявки, а также предоставить соответствующие доказательства.

Https://ibb.co/zVj2HhCP
https://ibb.co/xSL3DG8L

Соответствующие доказательства.

Илья, курс транслируется по верхней границе маркета.
При обмене свыше 100 USDT и более будет применяться ступенчатый курс, в зависимости от суммы обмена и глубины биржевых стаканов. С данной информацией ознакамливается каждый пользователь при создании заявки.

Стойте, но почему на Бесте показывает одно, к вам переходишь показывает другое?

Https://ibb.co/kgZksXkb
https://ibb.co/vv373jdJ
Я не понимаю до сих пор почему так курс выводится у вас.

Приветствуем, Илья.

Пожалуйста, уточните, у обменного пункта есть перед Вами финансовые обязательства?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу заметить, что пользователь не делал заявку, финансовых обязательств нет.

Администрация БестЧенж
Обратите внимание на скриншоты.

Илья,

Мы обратили внимание, что Вы оставляете претензии в адрес обменных пунктов под разными именами и с разных адресов электронной почты, при обнаружении у них курсового несоответствия.

Мы высоко ценим Вашу внимательность, и каждый подобный сигнал обязательно рассматривается администрацией мониторинга. Вместе с тем хотим напомнить, что на странице мониторинга предусмотрен специальный раздел «Несоответствие», расположенный над списком курсов обмена: https://bc.to/1yPkWd.

Просим в дальнейшем использовать именно этот канал для сообщений о подобных нарушениях. Это позволит администрации мониторинга оперативнее проверить информацию и принять необходимые меры.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Оставлял претензии несколько раз всего, а ту приходиться перебирать и искать обменник где курс соответствует. Про раздел "Несоответствие" не знал, буду знать, ещё раз спасибо.

Здравствуйте, Пользователь, спасибо за Ваш комментарий.
Система определила Вас, как конкурирующую площадку. По правилам обменного сервиса п. 4.3. Запрещается использовать онлайн-сервис CityBit в качестве сателлита или дочернего предприятия, а также сотрудникам других обменных сервисов для совершения конвертации и обменных операций. Выявление данного факта влечёт заморозкой средств до 30 дней с момента исполнения требования о прохождении верификации.

Вы мне в чате совсем инное писали. Верните мне мои средства!
Они не ваши, они мои, понимаете? Вы в чате пишите ересь, я старался реагировать на это все адекватно, понимая что мои средства у вас. Но то что я коллега, а потом мошенник как вы изъяснялись в чате, а теперь ещё какой-то обменник, это уже о многом говорит.
Мониторинг прошу вас, просмотрите данную претензию. Я не хочу возиться с этим. Верните деньги!

Пользователь, Ваши реквизиты имеют метку. По такой метки мы менять Вам не будем. Для быстрого возврата пройдите KYC и получите средства назад.

Не меняйте, верните мои деньги назад. Kyc я ни в какоем случае проходить не буду, с таким неадекватным отношением к клиентам!

Я стараюсь быть вменяемым, но это ситуация меня выводит из себя. Уважаемый Мониторинг, где вы?

Мы сделали соответствующий запрос в обменный пункт и ожидаем разъяснения по данной ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Большое вам человеческое спасибо!

Пользователь, ваша заявка была пересмотрена и исполнена:
https://blockchair.com/monero/transaction/0af325b9d9a1476ca5dfd1b36fdc033f4a9e2092087b206f3fd6bfe484fd6fdd

Финансовых обязательств перед Вами нет.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, да подтверждаю, спасибо за решение проблемы.