Обменный пункт OkPays

Забыл написать:
Оплата получена, заявка ожидает обработки оператором.
В чате написал, через час после оплаты, затем еще раз через час.
Ответ: тишина.

Извиняюсь, я только что увидел, что у обменника положительных отзывов нет...

В случае положительного решения 15 процентов просьба вернуть...

Почему заплатил за срочность, потому что было ожидание моего платежа, сейчас просьба правильно рассмотреть мою претензию...

Bestchange.ru поподробней отнеситесь к претензиям ниже моей, и пожалуйста отреагируйте адекватно на такое количество претензий...

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vlad,

Перевод задерживается из-за проблем с вашим аккаунтом. Скорее всего, у вас не было аккаунта PayPal, связанного с этим письмом. Деньги уже отправлены. Заказ выполнен.

Владислав, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги так и не получены.

Заявка на обмен # ***
Процесс обмена приостановлен. При возникновении вопросов, вы можете обратиться в службу поддержки на нашем сайте или написать нам на почту.

В обменнике мне написали что у них нет передо мной фин.обязательств, сказали до свидания.

Вопрос закрыт у вас тоже?

Vlad, Ваш заказ отображается как выполненный. Вы утверждали, что не получили. Наша служба поддержки попросила вас предоставить выписку с PayPal или скриншоты электронных писем. Вы отказались и продолжаете повторять одно и то же. Значит, вам не нужна поддержка. Служба поддержки сообщила, что раз вам не нужна поддержка, то до свидания.

Сегодня пришло письмо от paypal, о том что платеж отменен и деньги отправлены обратно отправителю (OkPays)
Как я вам и писал ранее в мой аккаунт ничего не поступало. Могу предоставить скриншоты.

Vlad, Заказ выполнен со стороны okpays. У вас остались какие-либо проблемы? Отправьте доказательства в службу поддержки. Прекратите спамить.

Предоставил выписку с PayPal и скриншоты электронных писем на почту okpays, раньше не мог, на скриншотах даты когда были получены мной, письмо от paypal получено только вчера.
Жду ответа от обменника...

Администратор BestChange ,возьмите на заметку пожалуйта мою претензию, проблема с аккаунтами из России им известна, как я понял из комментариев, у меня как-раз таже проблема. Как я и писал выше, я предоставил переписку с PayPal и скриншоты электронных писем на почту okpays, где написано что деньги возвращены okpays. До этого у ни бли выходные по возвратам. Сегодня меня попросту я так понял хотят кинуть, устроили какой-то допрос. Если нужно я вам скину на почту скриншоты от службы поддержки клиентов paypal. Их письмо я могу тоже предоставить.

Vlad, Вы настоящий ***. Вы всегда приходили сюда ***. Во время общения со службой поддержки вы исчезаете, а затем сразу же начинаете *** комментариями. Спам здесь настолько сильный, что это действительно затягивает. Никакого быстрого решения.

Вы оформили заказ с IP-адреса США. Мы выполнили ваш заказ. Но вы получили деньги на неполный или неподтверждённый счёт PayPal. Позже вы связались со службой поддержки PayPal, и при подтверждении заказа PayPal обнаружил, что вы россиянин. PayPal заблокировал ваш заказ в системе PayPal. Вы сами не знаете, что находитесь под санкциями? Почему вы скрываете информацию и используете IP-адрес США для оформления заказа на нашем сайте? Такие вещи делают ***.

Поэтому спустя 3 дня, когда мы попросили подтверждение отмены, вы устроили скандал, а затем предоставили скриншоты.

Наша служба поддержки спросила вас, как и почему вы попали на такой неподтверждённый счёт PayPal. Вы игнорируете.
У вас много времени, чтобы спамить здесь, но нет времени отвечать нашей службе поддержки? Вы не кто иной, как ***.

А когда наша служба поддержки попросит вас исправить ваш аккаунт PayPal или вернуть деньги, вы снова исчезли и написали претензию здесь. Это просто ***.
Решите вашу проблему как можно скорее, иначе мы принудительно вернем деньги на исходный кошелёк. Если деньги потеряны, то решать вам.

На 5 слов отвечает 50-ю, кто здесь спамер,
В чате прибзительно так:
OKpays Support
Мне плевать на ваши претензии.
17:51
OKpays Support
Полностью удалите ваши ложные обвинения и негативные заявления из лучших
17:51
Администратор BestChange подключитесь пожалуйста, я с ним не могу уже разговаривать.
П. С. с другими обменниками были проблемы, но они сами решали вопрос путем возврата средств.

Vlad, Итак, вы здесь не в первый раз. Но вы постоянно спамите с помощью другой биржи, используя тот же самый заблокированный аккаунт PayPal!
Следующий ответ, не связанный с нашей службой поддержки, будет направлен на возврат средств на исходный кошелёк.

Другие обменники, решают проблемы максимум тремя фразами в чате, если не могут исполнить обязательства сами без каких-либо проблем предлагают вернуть средства...
В комментариях ниже проблема отклонения платежей для Российских аккаунтов paypal встречается неоднократно, поэтому считаю что OKpays намеренно вступил со мной в палемику.
Администрация BestChange подключитесь пожалуйста к решению данного спора.

Vlad, Ответ не получен.

Деньги возвращены на исходный кошелёк:

Withdrawal Request Submitted
You can track the process in the history.

TVCEYdpK6o8hBt71h82aUVbgfyyxJNMYfe

Withdrawal address

20 USDT

I'll pay

19 USDT

I'll receive

TRC20

Network

1 USDT

Fee

Hash

7044d3d268970a632523ff6d36d99ce987b19a750ef085c3049f843de3cff96f

-

https://tronscan.org/#/transaction/7044d3d268970a632523ff6d36d99ce987b19a750ef085c3049f843de3cff96f

TVCEYdpK6o8hBt71h82aUVbgfyyxJNMYfe это не мой кошелек, я не понял что вы здесь предъявили, мне не понятен термин исходный кошелёк, деньги я не получил...

При получении в истории операций видно два кошелька, от кого и кому, вам надо всего лишь нужно отправить средства тому, кто стоит в графе "от кого"

Просьба прояснить ситуацию, это значит денег я назад не получу...

Следующему пользователю вы написали:
Возврат средств. В соответствии с нашей внутренней политикой возврата средств.
Также и для меня нельзя было?

Здравствуйте, пользователь,
Это проблема вашего аккаунта PayPal.
Возврат средств. В соответствии с нашей внутренней политикой возврата средств.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий,
Иногда некоторые люди не видят, а иногда не хотят видеть.

Вот уведомление: https://bc.to/rI6mwO
Постоянные жалобы будут считаться нарушением правил и могут приостановить обработку заказа.
Что-нибудь ещё?

Спасибо

Хорошо подождём 72 часа, А почему не добавить эту информацию в соглашение. Ведь его первым делом читают.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обмен совершён, спасибо.

The status of the application has been changed to "Paid", but the funds have not been received. I am ready to provide screenshots. There were no violations on my part.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

88e4e28cf86a42d2a4097e8b8a507210a1c915f991c63b59f668d81417fd4504 — заявке присвоен етот езерскан. Если проверить его в езерскане — будет ясно, что он не действителен. Скриншоты тоже имеются.

Администратор BestChange было бы хорошо отключить етот ресурс в выдаче. Плохих заявок не видно тем, кто не оставлял притензию и сейчас полетит ***, если ребята ***. Вижу, что отвечать не спешат и деньги оплачивать тоже. То, что в заявке выдуманый хеш ето уже проблема. Тут нету отмазок мол PayPal не принял и прочьего....

Здравствуйте, Іван Фрагул,

Ваш заказ на обмен уже выполнен.

internal_transaction_27e2285c-3e28-4fea-9a32-81de58f7d8c9

Спасибо

Да, есть наконецто, но зачем такой формат обмана и затягивания процесов через фин претензии делать?

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Reza,
Обмен завершён, средства отправлены на указанные реквизиты. Приносим извинения за задержку.

Спасибо

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр,
Ваш заказ на обмен уже выполнен. Приносим извинения за задержку.

Спасибо

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ps в истории транзакций висит запись об оплате из канады в мою пользу какого-то товара на 70 долларов, НО!
1) 70 доларов превратились в 66.86 долларов, поскольку была комиссия за транзакцию (продажа товара). Напомню, что курс USDT к PAYPAL по заявке был 1 к 1
2) 66.86 долларов до сих пор фактически не попали на мой баланс и не доступны. Указано, что они на удержании до 4 октября! ( Available by October 4, 2025. On Hold). То есть теоретически должны быть разморожены после доставки какого-то товара покупателю!

Здравствуйте, Артур,

Ваш заказ был выполнен, и деньги были отправлены на указанный счёт 13.09.2025. Оплата также произведена в полном объёме.

Подтверждение прилагается: ***

Спасибо

Заказ не выполнен.
В истории транзакций paypal висит запись об оплате из канады в мою пользу какого-то товара на 70 долларов, но!
1) 70 доларов превратились в 66.86 Долларов, поскольку была комиссия за транзакцию (продажа товара). Напомню, что курс usdt к paypal по заявке был 1 к 1, то есть я должен получить полные 70 долл!
2) 66.86 Долларов до сих пор фактически не попали на мой баланс и не доступны. Указано, что они на удержании до 4 октября! ( available by october 4, 2025. On hold). То есть теоретически должны быть разморожены после доставки какого-то товара покупателю! отправитель в любой момент может сделать возврат замороженных средств, если кто-то там не отправит товар.

Артур,

Удержание средств через PayPal не является нашей ответственностью. Это зависит от кредитного рейтинга получателя и надежности вашего счета.
Мы отправили всю сумму. PayPal взимает комиссию за получение платежа. Вам необходимо соблюдать правила PayPal, касающиеся комиссий и прочего.

@Bestchange, пожалуйста, проверьте отзыв и наши подтверждения. Пожалуйста, обновите информацию.

Заявка не выполнена! обменник ***, количество предбявляемых претензий говорит само за себя.

Курс был 1 к 1, 70 usdt в обмен на 70 долларов. Взымаемая paypal комиссия не зависит от рейтинга получателя, она зависит от способа перевода денег (если обычный перевод, то комиссии нету, если оплата за товары, то комиссия есть).
В условиях транзакции с обменником четко указано "вы даете 70 usdt и получаете 70 usd". Соответственно, когда я оплачиваю 70 usdt я дополнительно оплачиваю 1-2 доллара комиссии сети trc чтоб получатель получил на счет 70 usdt, но обменник решил, что он хитрее всех пытается повесить комиссию на получателя. Информации о том, что какие либо комиссии лежат на стороне получателя нету.
2. Деньги фактически не получены мною, поскольку транзакция была сделана за счет продажи какого-то товара. Деньги заблокированы paypal и могут в любое время быть возвращены тому, кто оплатил товар (если тот не получит товар, или совершит его возврат)

@Bestchange, просьба сделать провести детальную проверку данного обменника, поспособствовать выполнение им сделки и принять меры по предотвращению дальнейших неправомерных действий с его стороны.

Добрый день, Артур.

Со стороны мониторинга была осуществлена проверка, которая показала, что средства обменным пунктом были отправлены корректно.
Более подробную информацию отправили по почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Никакой подробной и обоснованной информации получено не было.
Спустя 2 недели деньги по прежнему не на моем счету. Обменник не отправил мне оговоренные средства, обязательства свои не выполнил.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,

check our processing time rules. You read and agreed before create order.

PayPal standard order and Friends and Family option order processing time 1 - 48 working hours. in rare cases it may take 72 working hours. Weekend and holidays may not counted as working days.

Writing negative claims before processing timeframe is violation of terms and order may be remain suspend or stuck with or without further notice.

Thank you
---------
Ознакомьтесь с нашими правилами обработки заказов. Вы прочитали и согласились с ними перед созданием заказа.

Срок обработки стандартного заказа PayPal и заказа по опции «Друзья и семья» составляет от 1 до 48 рабочих часов. В редких случаях это может занять до 72 рабочих часов. Выходные и праздничные дни могут не учитываться как рабочие дни.

Написание отрицательных претензий до истечения срока обработки является нарушением условий, и заказ может быть приостановлен или приостановлен без предварительного уведомления.

Спасибо

Что значит "Написание отрицательных претензий до истечения срока обработки является нарушением условий, и заказ может быть приостановлен или приостановлен без предварительного уведомления."? В связи с написанием отрицательного отзыва вы откажете мне в переводе моих же денег?
В связи с долгим сроком ожидания перевод на PayPal больше не актуален, прошу вернуть сумму обмена в USDT на кошелек, отправленный в вашу службу поддержи.

Создал обращение с просьбой возместить отправленную сумму на указанный мною кошелек. Прошло более 24 часов, возврат так и не был получен. Поддержка говорит что возврат был проведен, на просьбу о предоставлении хэша транзакции ответ не был получен (написал в чат поддержки 3 часа назад).
Дублирую запрос на возврат здесь. Прошу вернуть оплаченные мною средства на кошелек, указанный в обращении на почту и в сообщениях технической поддержки. Срок возврата в вашем соглашении указан 24 часа, и этот срок уже истек.
Уважаемая администрация BestChange, прошу обратить внимание на мой и десятки подобных отзывов на этот обменник. Каждый пользователь сталкивается с подобной ситуацией. Прошу принять меры.

Алексей,

Оплата по вашему заказу уже отправлена. Все заказы окончательны. Отмена или возврат невозможны. Если вы используете сторонний счёт для получения денег, вам необходимо рассчитаться с ним напрямую. Мы не несем за это ответственности.

Оплата моего заказа произошла уже после создания требования о возврате средств и после прошествия 24 часов с создания требования о возврате (срок возврата указанный в вашем соглашении). В вашем соглашении указано, что если оплата не была произведена в течении 24 часов, то Заказчик вправе потребовать возврат средств, Исполнитель ОБЯЗУЕТСЯ ВЕРНУТЬ средства на указанный аккаунт в ТЕЧЕНИЕ 24 ЧАСОВ (пункт 5.2 вашего пользовательского соглашения "5.2. В случае, когда титульные знаки не отправляются Исполнителем на указанные реквизиты Заказчика в течение 24 часов, Заказчик имеет полное право потребовать расторжение соглашения и аннулировать свою заявку, тем самым совершая возврат титульных знаков на свой счет в полном объеме. Заявка на расторжение соглашения и возврата титульных знаков выполняется Исполнителем в том случае, если денежные средства еще не были переведены на указанные реквизиты Заказчика. В случае аннулирования договора, возврат электронной валюты производится в течение 24 часов с момента получения требовании о расторжении договора. Если задержки при возврате возникли не по вине Исполнителя, он не несет за них ответственности.").
Требование было подано мною ДО оплаты заказа. Требование было подано 07.09.2025 в 08:42 AM UTC, согласно вашему скриншоту оплата была произведена 08.09.2025 12:33 AM, что подтверждает мои слова. Своими действиями вы напрямую нарушили ваше же пользовательское соглашение и я понес убытки, ведь в требовании о возврате было отдельно указано, что перевод на PayPal более не актуален. В связи с этим, прошу возместить убытки на указанный мною в требовании на возврат кошелек.

Дополнение: требование на возврат средств было первоначально направлено в чат поддержки 07.09.2025 в 08:42 AM UTC, в 01:31 PM UTC (спустя почти 5 часов с момента подачи) был получен ответ, что требование необходимо направить на почту обменника. Требование на почту обменника было подано 08.09.2025 в 04:18 AM, оплата проведена в 06:33 по UTC (в скриншоте указан другой часовой пояс).
Соответственно, оплата была произведена спустя 22 часа после подачи первоначального требования на возврат и спустя 2 часа после дублирования требования на почту обменника. Это доказывает, что мое требование на возврат было подано заблаговременно до того, как обменник соврешил оплату. Что с моей стороны полностью соответствует пользовательскому соглашению размещенному на сайте обменника. Действия же самого обменника противоречат данному соглашению.

Вновь обращаюсь к администрации BestChange. Уважаемая администрация, прошу обратить внимание на данный обменник. В текущем кейсе обменник нарушил собственное соглашение, размещенное у них же на сайте. Так же рекомендую ознакомиться с другими отзывами на этот обменник, буквально каждый отзыв здесь негативный, в некоторых так же прослеживается нарушение пользовательского соглашения со стороны обменника. Пожалуйста, примите меры. Считаю данный обменник недобросовестным и абсолютно не лояльным к клиенту.

Решением данной ситуации считаю возврат убытков, понесенных мною в связи с действиями обменника, которые противоречат пользовательскому соглашению. В случае отказа — претензия не будет снята, и я буду вынужден обращаться к администрации BestChange через открытые каналы связи.

Алексей, Ваш заказ успешно выполнен. Деньги отправлены на указанный адрес кошелька.
Срок обработки заказа PayPal составляет от 1 до 72 часов, как указано на странице создания заказа. Все условия и текст на наших веб-страницах проверены. Если вы не ознакомились с условиями, вернитесь на страницу создания заказа и прочитайте их ещё раз. Всё написано понятно.

Команда @Bestchange, пожалуйста, примите меры по этому отзыву/жалобе на спам.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Еще раз повторяю, я указал конкретный пункт в вашем соглашении. А именно п 5.2, содержащийся в вашем соглашении размещенном на сайте. В нем все написано понятно, и действую я согласно данному пункту.
Команда @Bestchange, подтвердить поступление, к сожалению, я не могу. Так как заявка на обмен была создана в счет оплаты услуги, и аккаунт PayPal принадлежит исполнителю услуги. Связаться с исполнителем для подтверждения поступления я не могу. Слова представителей обменника противоречат соглашению, размещенному на их сайте. Ссылка на соглашение: ***, п. 5.2. Мною были предприняты все действия, которые прописаны в данном соглашении, для получения возврата средств. Возврат средств я так и не получил. Так же согласно данному пункту, с момента подачи требования соглашение (заявка) является расторженной, соответственно если обменник и перевел денежные средства — он сделал это вне актуальной заявки.

Благодарим за обращение.

Мы внимательно рассмотрели Ваше сообщение и предоставленные аргументы.

В Вашем случае заявка была оплачена обменным сервисом, и перевод средств на реквизиты, указанные при создании заявки, был успешно произведён. Таким образом, оснований для возврата денежных средств не имеется.

Обращаем внимание, что повторная выплата по одной и той же заявке привела бы к двойному исполнению обязательств, что противоречит условиям соглашения и практике работы обменного сервиса.

Если у Вас есть иные подтверждения, свидетельствующие о невыполнении обязательств обменным сервисом, пожалуйста, направьте их на нашу почту support@bestchange.com для дополнительной проверки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Evghenii,
Ваш заказ выполнен, деньги отправлены на указанный счёт.

Спасибо

Спасибо! проло где то 8-10дней.

Здравствуйте, Anna,
Ознакомьтесь с правилами обработки заказов, прежде чем создавать новые.

Срок обработки стандартных заказов PayPal и заказов с опцией «Друзья и семья» составляет от 1 до 48 рабочих часов. В редких случаях обработка может занять до 72 рабочих часов. Выходные и праздничные дни могут не учитываться в качестве рабочих дней.

Прошло больше 48 часов. Просьба вернуть деньги так как я не рассчитываю на больший строк ожидания.
Спасибо.

Anna, Максимальный срок обработки заказа через PayPal составляет 72 часа. Вы можете подать отрицательную претензию только в том случае, если заказ не будет обработан в течение указанного срока.

Денег досих пор нету, я хочу их вернуть обратно на кошелек.

Прошло уже больше 72 часов но деньги так и не были зачислены на PayPal.
Я просто прождала три дня непонятно чего. Зачем вообще ставить этот обменник если он не работает?

Anna, Выплата отклонена. Причина: ваш счёт PayPal не может принимать платежи. Обратитесь в службу поддержки PayPal, чтобы решить проблему. Как только проблема будет устранена, сообщите нам.

Служба поддержки paypal дала ответ что кошелек деактивирован навсегда через странную активность переводов их подозрительных источников, кроме вашего сервиса на кошелек деньги не переводились. Просьба вернуть деньги на кошелек с которого была оплата, прошло больше 72 часов, в придачу я потеряла кошелек paypal.

Добрый день, перевод так и не был осуществлен, реакции от службы поддержки ноль.
Просьба вернуть деньги.

Anna, Позже вы не ответили о своём решении. Поскольку вы неоднократно обращались с претензиями и получили электронное письмо о возврате средств вместо решения о восстановлении или замене вашего аккаунта, мы продолжаем возвращать средства в соответствии с нашей политикой возврата средств.

Спасибо

Я вам ответила на решение от paypal, акаунт дективирован без возможности востановления.
Спасибо что взяли комисию за бездеятельность своего обменника. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Andrey,
Обмен завершен, средства отправлены на указанные реквизиты.

https://prnt.sc/rdYoADbFgjaA

Здравствуйте, Даниил,
Ознакомьтесь с правилами обработки заказов, прежде чем создавать новые.

Срок обработки стандартных заказов PayPal и заказов с опцией «Друзья и семья» составляет от 1 до 48 рабочих часов. В редких случаях обработка может занять до 72 рабочих часов. Выходные и праздничные дни могут не учитываться в качестве рабочих дней.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Повторно просим администратора обменного пункта предоставить ответ на жалобу пользователя и на запрос мониторинга по почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий,
Следующий заказ был отклонён из-за проблем с аккаунтом PayPal получателя. Возврат средств был осуществлен.

Дмитрий, пожалуйста, подтвердите факт получения возврата средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вернули обратно eth, вопрос закрыт.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Валерий,

Вы не ознакомились с правилами перед созданием заказа?
Нет, верно?

Срок обработки стандартного заказа PayPal и заказа с опцией «Друзья и семья» составляет от 1 до 48 рабочих часов. В редких случаях обработка может занять до 72 рабочих часов. Выходные и праздничные дни могут не учитываться как рабочие дни.

Написание обзора финансовой претензии до указанного срока является нарушением наших условий, с которыми вы можете не согласиться. Поэтому в течение этих периодов выполнение заказов приостанавливается и возобновляется после отмены претензии, поскольку мы считаем, что вы снова соблюдаете правила.

Возвращаю через поддержку.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел,
ok, always read the rules before creating order.

Я прочитал соглашение. Оно занимает одну страницу. Конкретно про обмен на PayPal там не сказано ничего. Зато сказано следующее:

5.2. В случае, когда титульные знаки не отправляются Исполнителем на указанные реквизиты Заказчика в течение 24 часов, Заказчик имеет полное право потребовать расторжение соглашения и аннулировать свою заявку, тем самым совершая возврат титульных знаков на свой счет в полном объеме. Заявка на расторжение соглашения и возврата титульных знаков выполняется Исполнителем в том случае, если денежные средства еще не были переведены на указанные реквизиты Заказчика. В случае аннулирования договора, возврат электронной валюты производится в течение 24 часов с момента получения требовании о расторжении договора.

Так как средства до сих пор не зачислены на PayPal, а прошло уже гораздо больше суток, будьте добры произвести возврат ETH на те же реквизиты, с которых я оплатил заявку.

Павел, Это ваша проблема. Когда вы читаете книги из серии «Весь мир», но забываете прочитать название. Это называется «невнимательные люди».

Правила обработки указаны перед страницей создания заявки на обмен. Вы их не читали? https://prnt.sc/y_kXsMsZbodr

Как бы то ни было,
Ваш заказ приостановлен. Причина приостановки обмена: Выплата отклонена. Причина: ваш счёт PayPal не может принимать платежи. Обратитесь в службу поддержки PayPal, чтобы решить проблему. Как только они исправят ситуацию, сообщите нам.

Я выше привел вам цитату из раздела "Соглашение", который находится на вашем сайте. Там нет ничего про 72 часа, только 24. Если у вас "Соглашение" противоречит "Правилам", то это ваши проблемы, вам следует формулировать условия обмена более однозначно. PayPal в текущих условиях ничего исправлять не будет, прошу вернуть средства на тот же кошек ETH, с которого я оплатил заявку.

Павел,

Вы не читали предыдущий комментарий? Кроме того, это не вариант поддержки. Вам нужно связаться с нашей службой поддержки напрямую.

Как бы то ни было,
Ваш заказ приостановлен. Причина приостановки обмена: Выплата отклонена. Причина: ваш счёт PayPal не может принимать платежи. Обратитесь в службу поддержки PayPal, чтобы решить проблему. Как только они исправят ситуацию, сообщите нам.

Это вы не читали предыдущий комментарий. Напрямую ваша служба поддержки игнорирует все обращения. PayPal решить проблему тоже не может. Возврат средств сделайте, в чем проблема?

Павел, Мы не видим ваш запрос в службу поддержки. Вам необходимо связаться с нашим чатом поддержки. Вы когда-нибудь обращались в службу поддержки? Какое имя и адрес электронной почты вы использовали для начала чата? Мы искали по адресу электронной почты, имени и номеру заказа. Не нашли.

https://prnt.sc/wxhXTQBaXVgL

Кроме того, мы не можем оказать здесь поддержку. Оказывать поддержку на публичных страницах очень рискованно. Кроме того, при обмене сообщениями на публичном форуме может быть раскрыта ваша личная информация. Поэтому обращайтесь только в нашу службу поддержки.

6 августа я написал обращение в вашу службу поддержки одновременно с публикаций отзыва здесь. Сегодня, после вашего ответа здесь, продублировал обращение еще раз. В любом случае, я прошу возврат на те же реквизиты, с которых был сделан перевод и у меня есть номер заявки на обмен (который указывается здесь при написании отзыва), что уже указывает на то, что я именно тот пользователь, а не какой-то другой.

Павел, Возврат отправлен. Проверьте и подтвердите.

Итак, спустя почти 14 дней после оплаты заявки на обмен, средства мне вернули. Но вернули почему-то в виде USDT, хотя изначально я перевел им Эфир, ну да ладно. Подведем итоги: при малейших сложностях с переводом, администрация просто уходит в игнор и на прямые обращения в тех поддержку не отвечает. Помогла только публикация отзывов здесь, и не от одного меня, после чего их временно исключили из рейтинга обменников. И только после этого они зашевелились и соизволили решить проблему.

Здравствуйте, Владислав,

You didn't read the order processing rules before creating the order?
This operation is performed semi-automatically. <br>PayPal Order process in 1 to 48 working hours. some rare case upto 72 working hours. </br> Money will be send as Goods and Service option. If you need urgent or as friends and family option then check our Additional Service in the comment box in order form.

Уже больше трех суток прошло с момента оплаты, денег так и нет! Не морочьте людям голову, если не можете выполнить условия договора — верните деньги!

Владислав, Причина приостановки обмена: Выплата отклонена. Причина: ваш счёт PayPal не может принимать платежи. Обратитесь в службу поддержки PayPal для решения проблемы. Как только проблема будет устранена, сообщите нам.

Нет, Вы утверждали, что задержка не по вашей вине, что просто долго идет перевод, на самом деле вы просто ничего не делали. Теперь, оказывается, мой счет, видите ли, не может принимать платежи. Просто верните деньги!

Владислав,

Возврат средств на исходный счет.

***

Добрый день,

Владислав, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр,
Обмен завершен, средства отправлены на указанные реквизиты.

Все спасибо выполнили деньги получил спасибо.

Здравствуйте, пользователь,

Your order was completed. check now.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виталий, Причина приостановки обмена: Выплата отклонена. Причина: ваш счёт PayPal не может принимать платежи. Обратитесь в службу поддержки PayPal для решения проблемы. Как только проблема будет устранена, сообщите нам.

Здравствуйте. Уменя не получается устранить проблему с PAYPAL. Что теперь делать со средствами переведёнными на ваш обменник? Прошу вернуть их на счёт отправителя.

Usdt->paypal*

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги были отправлены через опцию "Товары и услуги", из-за чего PayPal заморозил платёж. Да, на сайте указано, что такой способ возможен, но нигде не сказано, что комиссия в 2.76$ ляжет на отправителя. Раз уж сервис предлагает этот метод, он должен был взять комиссию на себя. Кроме того, перевод занял слишком много времени, а поддержка просто игнорирует. Очень сомнительный обменник — крайне не рекомендую.

Теперь не могу оплатить нужный мне товар. Обменять недостающие 2.76$ тоже невозможно — ни один обменник не работает с такими малыми суммами.

Здравствуйте, пользователь,

На нашем сайте мы чётко указали, что отправляем деньги как товары и услуги. Если вы не знаете правил PayPal, что такое оплата товаров и услуг, то размер комиссии PayPal зависит только от вас. У нас также есть опция «Друзья и семья», которая взимает дополнительную плату, если вы её выберете. Мы определённо будем отправлять деньги как «Друзья и семья».

Спасибо сделали за 3 часа.

Здравствуйте, Vadym,
Пожалуйста, всегда читайте правила перед тем, как создать заявку.

Не советую данный обменник, деньги заморожены уже пол месяца.

Приветствуем, Вадим.

Ранее в отзыве Вы подтвердили успешность проведенного обмена. Если у Вас возникли вопросу по новой заявке, пожалуйста, создайте новый отзыв или напишите обращение нам на почту.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Vadym, Вам необходимо ознакомиться с правилами PayPal. Если у вас новый аккаунт или вы получаете платежи редко, это означает, что они нерегулярны. Или если PayPal обнаружит какую-либо подозрительную активность. PayPal может задержать любые переводы в соответствии со своими правилами. Свяжитесь с PayPal, вместо того чтобы обвинять нас.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь,
и оплата вашего заказа была отправлена 3 дня назад. Это не ваш счет PayPal? Проверьте получателя PayPal.

и оплата вашего заказа была отправлена 3 дня назад. Это не ваш счет PayPal? Проверьте получателя PayPal.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло 24 часа с момента обмена. Денег на счету не появилось. Поддержка не отвечает на сообщения. Прошу помочь решить мой вопрос.

Здравствуйте, Павел,
Извините за неудобства. Мы проверим и сообщим вам как можно скорее.

Добрый день. Прошу как можно быстрее разобраться в ситуации и обработать перевод. Деньги до сих пор не поступили.

Павел, Ваш заказ выполнен.

Павел, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги получены. Обмен завершен.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Aleksandr,
Мы активно общаемся с вами через наш канал поддержки. Наша поддержка регулярно поддерживает с вами обсуждения по вашим проблемам.
- Спасибо

Прошла неделя. Денег на счету не появилось. Прошу решить мой вопрос.

Aleksandr, Из-за проблем со счетом получателя и неоднократной проблемы с автоматическим возвратом средств мы вернули вам деньги в долларах США.

Здравствуйте, Динар,
Вам необходимо прочитать правила обработки заказов перед созданием заказа, чтобы избежать путаницы. Пока не знаю! Перейдите на страницу создания заказа и дважды проверьте там.

Здравствуйте, Администратор OkPays! Вот уже прошло трое суток, а денег нет. Вы можете прямо сказать сколько мне еще ждать?

Динар, проверьте еще раз сейчас

Динар, можете ли вы связаться с нашей службой поддержки напрямую? отображаются некоторые ошибки.

Проверил, на счету денег нет. Все еще жду перевода.

Написал в тг.

Динар, Возврат средств. Проблема с вашим аккаунтом. Вы указали российский аккаунт PayPal. Вам следует знать, что российский аккаунт PayPal не может принимать платежи из международных долларов США.

Здравствуйте, Nataliya,
Да, все в порядке.
Заявка будет выполнена в соответствии с правилами обработки. Вы читали сроки обработки заявки перед ее созданием? Если нет, то, пожалуйста, вернитесь на страницу создания заказа и прочтите снова.

Спасибо

Прошло уже больше 72 часов. Когда будут мои деньги у меня?

Nataliya, заказ выполнен!

Деньги не пришли! Их нету! Заказ не выполнен! Разберитесь пожалуйста.

Nataliya, проверьте еще раз сейчас

Спасибо, пришли!