Обменный пункт ExWm

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артём,
Мы приносим искренние извинения по поводу задержки, которая возникла с выплатой средств по Вашей заявке.

Рады сообщить, что на данный момент выплата по Вашей заявке успешно выполнена. Средства должны поступить на Ваш счет в течение стандартного банковского срока.

Благодарим Вас за терпение и понимание.

Добрый день, Артем.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На счёт поступило 3 249,48 GEL, что равно 1999,51 USD согласно курсу национального банка Грузии или 1200,39 USD, согласно Investing.com. Заявка изначально выглядела так: 0.013071 Bitcoin BTC -> 1235.70136 VISA/MC CARDUSD
Но к моменту выплаты по заявке сумма к получению изменилась на 1 228,902395 — VISA/MC USD
Заявку пересчитали и не оповестили, хотя колебаний курса не было.
То есть, мне не доплатили 35 USD или же 94,8 GEL
Прошу выплатить средства по прежнему курсу и отправить остаток.

Мы понимаем Ваше беспокойство относительно разницы между первоначальной суммой в заявке (1235.70 USD) и фактически полученной суммой (1229 USD).
Пожалуйста, обратите внимание на следующие условия обмена:
Фиксация курса: В описании нашего обмена четко указано, что курс фиксируется не в момент создания заявки, а в момент зачисления монеты на наш счет (после получения необходимого количества подтверждений в сети).
Перерасчет: Поскольку курс фиксируется при зачислении, сумма к получению была автоматически пересчитана с учетом курса на этот момент.
Первоначальная сумма в заявке: 1235.70 USD
Окончательная сумма к выплате (зафиксирована при зачислении BTC): 1228.90$
Выплата: Мы отправили на Ваш счет сумму 1229 USD, которая соответствует зафиксированному курсу. Фактически, Вам была выплачена корректная сумма согласно условиям обмена.
Оповещение: Сразу после того, как монета была зачислена и курс зафиксирован, на Ваш адрес электронной почты было отправлено автоматическое сообщение с уведомлением об обновленной сумме к выплате (1228.90 USD). Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, включая папку "Спам".
Таким образом, мы не можем выплатить средства по прежнему курсу, так как это противоречит условиям, с которыми Вы согласились при оформлении заявки.

Посмотрите в свои же правила. Ни в правилах ни в заявке не сказано про перерасчёт заявки в случае изменения курса.
Есть пункт 5.1 ваших правил: Если на счет Исполнителя поступает сумма, отличающаяся от указанной в заявке, Исполнитель делает перерасчет, который соответствует фактическому поступлению титульных знаков.

В этой транзакции сумма корректная и соответствует заявке:
6195b7587e37e02ad3810ecd7b13bdc18c92ec96e4d84c7afe3f377b075a9e9b

В пункте 3 ваших правил, что как-то схоже с тем, к чему вы апеллируете:
Договор по обслуживанию вступает в силу с момента поступления титульных знаков в полном размере, указанном в заявке, от Заказчика на реквизиты Исполнителя.
В котором так же ни слова про фиксацию и перерасчёт курса.

На почту пришло уведомление о том, что заявка оплачена клиентом — тогда и произошёл перерасчёт. Обычное автоматическое уведомление — без акцента на том, что произошёл перерасчёт. Отдельного уведомления не было.

Прошу пересчитать заявку по прежнему курсу 1235.69096 USD, так как правилами данного обменника не закреплён факт фиксации или перерасчёта курса.
Хочу получить на почту скриншот совершенного перевода на сумму 1229$ на мой счёт.

Мы просим Вас еще раз внимательно ознакомиться с полным текстом ОПИСАНИЯ ОБМЕНА, которое является неотъемлемой частью условий при работе с криптовалютами.
Именно в этом описании четко указано ключевое условие, которое регулирует Ваш вопрос:
«После того, как ваша транзакция получит необходимое количество подтверждений согласно таблице, мы фиксируем курс и сумму платежа».
Данное условие прямо устанавливает, что курс и конечная сумма к выплате фиксируются только в момент зачисления (подтверждения) Вашей монеты BTC, а не в момент создания заявки.
Ваша транзакция 0.013071 BTC была корректной и соответствовала заявке, что регулируется пунктом 5.1 (относительно суммы поступления титульных знаков).
Однако эквивалент этой суммы в USD (который Вы получаете) был пересчитан по текущему курсу в момент фиксации, что привело к итоговой сумме в 1228.90 USD.
Таким образом, перерасчет был произведен в соответствии с условиями фиксации курса.
Касательно уведомлений и квитанции:
Уведомление, которое Вы получили, с указанием суммы 1228.90 USD и является тем самым оповещением о перерасчете в момент фиксации курса. Отдельного дополнительного письма с акцентом не требуется, так как в нем указана конечная итоговая сумма к выплате.
Квитанция об оплате на сумму 1229 USD (округленная сумма, которая была перечислена) была отправлена Вам на электронную почту. Пожалуйста, проверьте свою почту еще раз.
На основании вышеизложенного, выплата в размере 1228.90 USD является корректной и окончательной, и не подлежит перерасчету по курсу, который не был зафиксирован в момент создания заявки.

Все ответы получил, претензий не имею.