Обменный пункт 369Change

Здравствуйте, Дмитрий, нам очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Вам был задан вопрос «чья карта будет использована для получения денежных средств, ваша или третьего лица», это стандартный и очень важный вопрос для всех клиентов. В ответ на вопрос вы оскорбляли сотрудников обменного пункта, поэтому вам было отказано в проведении обмена. Возврат вам будет осуществлен в рамках регламента обменного пункта. Финансовая претензия необоснованна.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Айдар.

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.

Согласно имеющейся информации, при создании заявки по СБП вами был указан некорректный номер телефона получателя, в результате чего часть средств была направлена именно по этим реквизитам. Мы уже передали описание вашей ситуации администрации BestChange и ожидаем их обратной связи.

Обращаем ваше внимание, что при оформлении заявки вы указали иной номер получателя, и именно это стало причиной возникновения данной ситуации.

Со своей стороны хотим отметить, что средства в криптовалюте не были присвоены нашим сервисом, в связи с чем финансовая претензия к нам в данном случае неактуальна.

Вы утверждаете что отправили средства на Альфа банк. Я указал в заявке МТС банк. Я не имею доступа к альфа банку. Вы не спросили меня о смене банка и просто отправили средства на другой банк к которому я не имею доступа.

Айдар, В данном случае проблема не в банке, а в номере СБП, который вы указали с ошибкой. В диалоге с операторами вы сами написали «да я ошибся». Если указать номер СБП не принадлежащий вам, то средства вам не дойдут никак.

Да, но вы утверждаете что отправили на этот номер средства. Но почему то не спросив меня решили отправить на другой банк, а не на тот который я указал в заявке. Хотя на указанный мной номер вообще никуда нельзя отправить деньги. Он не привязан к СБП.

Здравствуйте, Айдар.

Согласно данным заявки по СБП, вами был указан некорректный номер телефона, в связи с чем часть средств была отправлена по ошибочным реквизитам. Мы передали информацию администрации BestChange и ожидаем ответа.

Обращаем внимание, что ошибка в реквизитах возникла на стороне заявки. При этом средства в криптовалюте нашим сервисом не присваивались, поэтому финансовая претензия неактуальна.
Если исходить из вашей логики, отправка по другому номеру, но на нужный вам банк вас бы устроила полностью.
Еще раз повторим, вы указали не свой номер в заявке и именно из-за этого произошла ситуация данная. Мы с вами на одной стороне и сейчас пытаемся вернуть средства, хотя по заявке они дошли до нужного получателя.

Я указал не тот номер, а вы отправили не на тот банк. Хотя там никакой банк нельзя отправить по этому номеру. И я считаю вы воспользовались моей ошибкой и на основе нее пытаетесь присвоитесь себе мой платеж.

Айдар, повторимся, вы указали не свой номер в заявке. Если вы хотите получить средства на свой счет, указывайте корректно номер СБП. Сейчас мы идем на встречу вам и пытаемся вернуть данные средства, но тратим время не ответы вам. Пожалуйста, при создании заявок пишите свой номер сбп, тогда средства дойдут точно вам на нужный банк. Если указывать чужой номер, то средства не придут вам, так устроен СБП и в целом банковская система. Финансовая претензия не обоснована.

Можете связаться с нашими операторами в чате и вместе дождать ответа BestChange.

У меня было бы ноль претензий если бы я указал неверный номер и банк, и там был получатель и вы отправили ему деньги. Полностью моя вина. Но на указанных мною реквизитах никого нет. Отправить туда что то технически невозможно. А вы зачем то решили отправить на другой банк не спросив меня, хотя туда тоже нельзя отправить физически.

Айдар, вам уже предоставили и чек и скриншоты, что получатель есть. Мы отправили средства по номеру сбп, который был в заявке. Но вашей заявке средства выплачены успешно.
Сейчас мы стараемся вам помочь и вернуть средства, если вы хотите продолжать разговоры тут - ваше право. Вы отнимаете время у себя лично и у сервиса, который вам наоборот помочь хочет, хотя вы не справились с указанием собственного номера сбп в заявке.

В переписке в телеграмме я не столкнулся с тем, что мне пытались помочь. У меня сложилось четкое ощущение, что как только оператор сервиса узнал что в номере ошибка, вы сразу придумали легенду, что деньги ушли на другой банк. Хотя опять же, с чего вдруг вы решили отправить деньги на другой банк, мне не понятно. Чеки транзакций вы мне не предоставили. Скриншот да, вы показали, что только в альфа банк видно что на номере получателя есть Альфа банк (хотя мне нужен МТС банк). С любых других банков на этом номере никого не видно, и по. Попытке отправить написано, что получателя нет. Но если с альфа банка попытаться все таки отправить деньги, а не просто показывать получателя, то будет видно, что ему невозможно отправить. Из всего этого я делаю вывод что деньги никуда не отправлялись. А это просто попытка зацепки за то, что я ошибся в номере.

Айдар, средства отправлены на номер сбп, который вы указали сами. Если вы хотите получать средства на свой счет без проблем, попробуйте указывать свой номер, не чужой. Это просто, указывайте свой номер сбп и проблем не будет.

Да что толку указывать свой номер, если вам все равно на какой банк отправлять? Вы возьмёте и на другой банк не спрашивая отправите.

Приветствуем, Айдар.

Восстановили первоначальную ветку претензии. Пожалуйста, ведите диалог в рамках данного отзыва.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Регина, нам очень жаль что вы столкнулись с долгим обменом, но в данном случае финансовая претензия не обоснована. В чате наши операторы помогут вам вернуть остаток по операции.

Из за них заблокировали банк, деньги не вернули!

Верните мои деньги.

Регина, банк вам не заблокировали, вы сами это видите в вашем личном кабинете. А возврат уже в процессе, пожалуйста ожидайте, в ближайшее время вышлем вам.

Регина, возврат вам осуществлен, приносим еще раз свои извинения за данную ситуацию. Наши операторы на связи 24/7 и готовы вам помочь в любом вопросе.

Приветствуем, Регина.

По правилам мониторинга, для одной заявки может быть создан только один отзыв. Просим Вас вести коммуникацию под данным отзывом, дублирующий отзыв был удален.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Егор, операторы с вами на связи и готовы всячески оказать помощь в данном непростом вопросе. Просим связаться с нами в телеграмм для помощи вам. Приложим все усилия для благоприятного исхода.

Ага, мне уже обещали что юристы будут заниматься вопросом и так далее. Ничего, никто больше ни разу не написал. Оператор в курсе ситуации и я просил его о помощи.

Егор, нам очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией, но в чате мы попросили Вас держать в курсе ситуации и писать о любых запросах со стороны банка. Если вы настроены решить проблему, просим Вас быть на связи именно в телеграмм.