Обменный пункт UnioChange

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уточню, я дважды отправил одинаковую сумму, по первому переводу все успешно и быстро получилось, но я этого увидел поздно.

Здравствуйте, Stan,
Hello order already completed

After the order was filled, I sent the same amount again. Please refund the money.

11:22 03.07.2026 Исходящий перевод -647.1 UUSD, отправленные на адрес: D79664D9A9C99A577299B8612DC65B7627AF538B77B129D93915C033307BF803 00VKO0G9TXXUZ

11:06 03.07.2026 Исходящий перевод -647.1 UUSD, отправленные на адрес: D79664D9A9C99A577299B8612DC65B7627AF538B77B129D93915C033307BF803 0HTFA9MK6GNF9.

Due to internet problems, I sent money to your address twice.

Все решили. спасибо за помощь.

Здравствуйте, пользователь,
Ваша заявка успешно выполнена.

Спасибо за ваше сотрудничество и доверие к нашему сервису. Будем рады помочь вам снова!

Всё решилось, сайт вышел со мной на связь. Деньги я получил.

Снимаю претензию. Всё окей.

Здравствуйте, Аленка,
Большое спасибо за ваш отзыв и доверие к нашему сервису ?

Мы очень рады, что обмен прошёл быстро и успешно. Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Luda73977,
Большое спасибо за ваш отзыв ?

Мы очень рады, что вы остались довольны скоростью, надёжностью и курсом обмена. Спасибо за ваше доверие и поддержку!

Спасибо большое за ваш положительный отзыв!

Мы искренне ценим ваше доверие и рады, что обмен прошёл быстро и без каких-либо проблем. Ваша рекомендация очень важна для нас.

Будем рады снова помочь вам в любое время.

Здравствуйте, Максим,
Здравствуйте,

Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление, и благодарим вас за обратную связь.

Хотим разъяснить ситуацию: средства, отправленные по данной заявке, были отнесены к категории высокого риска, поэтому транзакция была временно приостановлена для проведения дополнительной AML-проверки. Такие проверки являются обязательным требованием и могут занимать больше времени, особенно при работе с высокорисковыми источниками средств.

На данный момент проверка завершена, и мы готовим процесс возврата средств.
Для продолжения, пожалуйста, свяжитесь с нами с того же адреса электронной почты, который был указан в заявке, чтобы мы могли корректно идентифицировать вас и завершить процедуру.

Мы не удерживаем средства без оснований и всегда действуем в рамках правил комплаенса и безопасности. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Не советую никому этот обменник! Целый месяц ждал обратно свои средства, так еще и вернули на 5% меньше! Обходите стороной!

Здравствуйте, Сергей,
Здравствуйте,

Понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за доставленные неудобства.

После проверки мы установили, что средства были отправлены с платформы Rapira. Обращаем ваше внимание, что отправка средств с данной платформы запрещена, о чём чётко указано и заранее предупреждено на странице оплаты перед совершением перевода.

К сожалению, переводы из источников, находящихся в списке ограниченных платформ, автоматически попадают под AML-проверку, независимо от результатов сторонних сервисов или предварительных проверок.

Пожалуйста, свяжитесь с нами с электронной почты, указанной в заявке, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего случая и сообщить возможные дальнейшие шаги.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

1. Средства были отправлены Вам из кошелька Trust Wallet
2. я пишу вам на почту в телеграмм вашему боту никто мне не отвечает.

Почему мне никто до сих пор не ответил? где мои деньги?

Бестчендж я прошу вас вмешатся и вернуть мои средства обратно.

Сергей,
Здравствуйте,

Сообщаем, что по данной заявке ситуация полностью урегулирована.
Средства были успешно возвращены на тот же адрес, с которого они были отправлены.

Мы всегда стараемся решать подобные вопросы в рамках установленных процедур и доводить каждый случай до корректного завершения.
Благодарим за ожидание и понимание.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы — вы всегда можете связаться с нами напрямую через официальные каналы поддержки.

Добрый день, Сергей.

Пожалуйста, подтвердите факт получения возврата средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да деньги поступили спасибо большое.

Здравствуйте, Алексей,
Сообщаем вам, что поле memo было указано некорректно, поэтому перевод не был зачислен автоматически.

К сожалению, данный депозит не может быть зачислен. Однако мы готовы помочь вам и вернуть внесённые средства.

Обращаем ваше внимание, что в процессе возврата будет удержана только комиссия сети (блокчейна).

Пожалуйста, подтвердите ваше согласие на возврат средств, а также подтвердите, что возврат должен быть отправлен на тот же кошелёк, с которого был произведён перевод.

После получения вашего подтверждения мы незамедлительно приступим к обработке возврата.

Благодарим вас за сотрудничество.

С уважением,
Служба поддержки UnioChange

Готов получить возврат, возврат на тот же кошелек от куда был перевод.

Пока не получил от вас обратной связи по поводу возврата.

Алексей,
Возврат средств всё ещё находится в процессе обработки и может занять до 48 часов.

Рекомендуем в следующий раз внимательно проверять правильность указания memo, чтобы избежать потери средств или задержек в зачислении.

Благодарим вас за сотрудничество.

С уважением,
Служба поддержки UnioChange

Алексей,
Мы рады сообщить вам, что ваш депозит в размере 99,5 USDT_TON был возвращён на указанный вами адрес.
Вы можете ознакомиться с транзакцией по следующей ссылке:
https://tonviewer.com/transaction/fa33e25f7cf2e19475052936f9157b258f9d9a54b68a5f6f291921b1e4141765

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, вы всегда можете связаться с нами. Мы будем рады помочь вам!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Шевченко,
К сожалению, мы не получили от вас никаких средств и не получили никакого письма, подтверждающего, что вы сделали перевод.

Квитанция об оплате скинута была в телеграмм.

Шевченко,
Мы не получили от вас никаких сообщений в Telegram. Пожалуйста, отправьте скриншот.

20% комиссии?! Вы серьезно! Просто верните деньги.

Да, это является частью условий платёжного шлюза, и вы были уведомлены об этом при создании заказа. К сожалению, вы отправили счёт спустя длительное время после оформления заказа.

В телеграмм квитанция была отправлена сразу. В связи с военными действиями в стране, происходит отключения электроэнергии. Поэтому на сайт квитанция была скинула только сегодня. Но оператору на сайте было сообщено, что квитанция скинута в телеграмм. Скрин из телеграмма отправлен оператору на сайте. Время отправи квитанции там есть.

Прошли сутки с создания и оплаты заяки, 9 часов с последнего сообщения администратора, оператор на сайте oффлайн.

Шевченко,
К сожалению, мы не получили от вас никакого письма. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте и дождитесь ответа в рабочее время

Письмо со скрином квитанции из телегамм, где видно и время оплаты и когда она скинута, отправлено и Вам на почту и админу bestchange.

Шевченко,
К сожалению, вы отправили счет слишком поздно, и при отправке платежа вы уже согласились с условиями, в которых указано, что за задержку отправки счета взимается комиссия. Мы связались со службой поддержки платежного шлюза, и они согласились снизить комиссию до 10%. Сейчас мы ожидаем вашего подтверждения.

Здравствуйте,

Сообщаем вам, что ваш запрос был полностью выполнен без каких-либо дополнительных комиссий, и операция успешно завершена.
Мы связались с платёжным шлюзом по поводу вашей ситуации, и они учли, что произошедшее было не по вашей вине, поэтому сделали исключение в этот раз.

Просим вас в будущем своевременно отправлять чек и соблюдать условия, чтобы избежать возможных комиссий в подобных случаях.

Спасибо за сотрудничество. Мы всегда рады помочь.

С уважением.

Средства получены.

Привет,
Ваш запрос был выполнен после проверки корректности данных.

Спасибо за ваше доверие.

Добрый день, Оксана.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей,
Уважаемый клиент,
Ваш заказ был автоматически удалён, так как транзакция не была получена в установленное время из-за временных неполадок в сети BEP20 сегодня.
Мы успешно завершили ваш заказ после получения транзакции.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и гарантируем, что подобная ситуация больше не повторится.

Благодарим за ваше терпение и понимание.

С уважением,

Благодарю, средства получены, вопросов больше нет.

Здравствуйте, Дмитрий,
Мы искренне приносим извинения за проблему, с которой вы столкнулись при выполнении вашего запроса. К сожалению, система временно не работала из-за большого количества заказов. Сейчас мы работаем над завершением вашего запроса. Также приносим извинения за задержку с ответом, так как это произошло вне рабочего времени. Благодарим вас за терпение и доверие к нашим услугам.

Заказ выполнен.

Деньги пришли, спасибо!

Здравствуйте, Александр,
Приносим извинения за возможные неудобства и хотим заверить всех наших клиентов, что их средства всегда находятся в полной безопасности у нас. В редких случаях команда комплаенс-отдела нашего провайдера может запросить дополнительную проверку, если транзакция была признана высокорисковой, что является требованием международных стандартов по борьбе с отмыванием средств и защите клиентов. Запрашиваемая информация является простой и необходима исключительно для завершения проверки. Сразу после её предоставления средства будут возвращены.

Что касается ответа по электронной почте, обратите внимание, что сегодня официальный выходной день, поэтому ответ может быть задержан. Наша команда свяжется с вами напрямую в первый рабочий день. Благодарим за понимание и сотрудничество

Во первых, риск АМЛ на моём кошельке низкий, во вторых, вы не можете снять претензию, до тех пор, пока мои деньги находятся у вас и я не имею к ним доступа. В третьих, сумма немаленькая, поэтому я ожидаю от вас скорейшего решения возникшей проблемы.

Александр,
Здравствуйте, мы всё ещё ждём вашего ответа на электронное письмо. Пожалуйста, отправьте необходимую информацию, чтобы мы могли как можно быстрее завершить процедуры и вернуть вам средства.

Здравствуйте, сейчас выходные, поэтому сбор запрашиваемой вами информации занимает больше времени. Ожидайте.

Отправил информацию на вашу почту [email protected]. В течение какого времени ожидать от вас ответа?

Александр,
Пожалуйста, проверьте свою почту, нам нужен ваш ответ.

Ответ отправил на вашу почту. Для людей, которые будут это читать сообщаю, что обменный пункт запросил сначала то, что написано у них на сайте, далее запросили фотографию документа, с которым я снимал видео с двух сторон (паспорт ID-карта), затем через сутки пришёл ответ, где обменный пункт запросил информацию по транзакциям, которые выходят за рамки сотрудничества с данным обменным пунктам, так как все средства, по которым они запросили подтверждение были отправлены на другие кошельки, не имеющие отношения к данному сервису. Начинает складываться впечатление, что они намеренно удерживают мои средства и тянут время.

Александр,
Спасибо за ожидание. Расследование завершено, и, как я говорил вам с самого начала, ваши средства всегда были в безопасности у нас. Сейчас мы попросили вас по электронной почте предоставить платёжный адрес, чтобы вернуть сумму. Благодарим за ваше терпение.

Александр,
Рады сообщить, что средства успешно возвращены на ваш кошелёк, и баланс должен уже отобразиться.

Благодарим вас за терпение и за предоставленную информацию. Хотим подчеркнуть, что средства наших клиентов всегда находятся в полной безопасности у нас.

Также обращаем ваше внимание, что желательно всегда отправлять средства с надёжных и авторитетных платформ, таких как Binance, чтобы гарантировать, что средства поступают из законного и проверенного источника, что обеспечивает безопасность операций и доверие наших клиентов.

Мы ценим ваше доверие и постоянно стремимся предоставлять вам лучший сервис.

Эпилог, для людей, которые будут это читать. Спустя почти неделю, мне вернули деньги, вернули в полном объеме, без вычета комиссии за возврат, которая прописана у них в регламенте. Хорошо, что деньги вернули, но использовать данный сервис я крайне не рекомендую никому, потому что я хотел поменять деньги за 10 минут, в итоге прождал 6 дней и получил их обратно, чтобы завершить начатое в другом сервисе по обмену денежных средств.

Здравствуйте, Александр,
Хотим сообщить вам, что ваш запрос всё ещё находится в обработке. Транзакция пока не поступила на наш кошелёк, так как для этого требуется определённое количество подтверждений в блокчейне.

На данный момент получено 53 из 150 подтверждений. Как только транзакция достигнет необходимых 150 подтверждений, ваш запрос будет автоматически выполнен.

Пожалуйста, будьте уверены, что всё происходит в штатном режиме, и поводов для беспокойства нет. Это касается только транзакции в XMR.

Спасибо за ваше терпение и доверие.

Транзакции поступает после 20подтверждений.

Александр,

Ваш запрос уже был успешно выполнен. Средства зачислены согласно заявке.
Спасибо за ваше терпение и доверие!

С уважением,
Команда UnioChange

Здравствуйте, Марина,
Мы искренне приносим извинения за доставленные неудобства. Обратите внимание, что отправленные вами средства относятся к категории высокого риска, поэтому они подлежат проверке и расследованию со стороны службы комплаенс. К сожалению, данный процесс находится вне нашего прямого контроля.

После предоставления необходимых данных и завершения проверки всё будет решено в штатном порядке.

Мы просим вас набраться терпения и дождаться окончания проверки. Благодарим за понимание и сотрудничество.

Как долго? У вас в регламенте прописано что в течение пары часов это решается, сами это не соблюдаете. И риска там нет.

Обмен был отменён спустя 4 дня получили возврат TRC20, не захотели завершать обмен. Остались крайне не довольны работой сервиса и думаю только претензия на Bestchange помогла решить данный вопрос. НЕ РЕКОМЕНДУЮ сервис НИКОМУ. Меняюсь постоянно в разных сервисах и это худшее что у меня встречалось. Средства были абсолютно чистые, сами проверяли. P.s саппорт общался адекватно.

UnioChange Admin
Здравствуйте, Марина,
Мы искренне сожалеем о том, что произошла данная ситуация и что Вы остались недовольны сервисом. Безопасность средств клиентов и соблюдение требований AML/KYC являются для нас абсолютным приоритетом. Иногда процесс проверки может занимать больше времени, чем обычно, что, к сожалению, не зависит от нас, но необходимо для обеспечения максимальной безопасности всех операций.

Ваши средства были полностью возвращены, и мы обязательно учтём Ваши замечания для улучшения скорости обработки и качества коммуникации со стороны поддержки в будущем.

Благодарим за понимание и терпение. Надеемся вновь заслужить Ваше доверие.

I paid — they don't transfer the money to me.

Здравствуйте, Baz,
Заказ уже выполнен, спасибо за ожидание.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Tim,
Заказ уже выполнен, спасибо за ожидание.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Просил обменник вернуть деньги, ничего не ответили! Прошло больше месяца, а деньги так и не вернули
Обмен: #***
Bestchange, будете как-то реагировать?

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хочу ещё добавить, что на сайте обменика в личном кабинете отсутствует моя заявка в истории, но есть мой адрес кошелька для перевода!
Скрины заявки на обмен, а также письма на электронной почте имеются!

Bestchange, здравствуйте!
Прошло ещё 4 дня, а от обменника так и нет никакого ответа!

Может Вы уже как-то отреагируете и вмешаетесь?

Да и вообще, разве это нормально Запрашивать фото всех страниц паспорта в хорошем качестве, это для чего вообще? Чтобы на меня оформили несколько кредитов?
Здесь очень сильно попахивает ***!

Здравствуйте, Михаил,
Ваше дело все еще находится под расследованием.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Если Вы предоставили все запрошенные данные, пожалуйста, ожидайте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да это бред, какой-то! Eth был приобретен в 2022 году, а именно 05.08.2022 через Ваш сервис (Bestchange), через обменник AlfaBit (есть все письма от обменника и номер заказа)

Здесь решил обменять из-за курса, и потому что торопился сразу не прочитал другие отзывы, один сплошной негатив!

Какие нелегитимные средства из-за “Sanction”?

Это называется «ВОРОВСТВО»!

Bestchange, Вы поставили отметку AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска в отправленных пользователем активах

Средства приобретал через ваш сервис!
Получается из-за санкций против России данный обменник может присваивать средства граждан России себе?

Михаил, если Вы считаете, что высокорисковые индикаторы на Вашем криптоадресе появились после одного из обменов в сервисе, представленном в нашем листинге, пожалуйста, обратитесь в нам на почту [email protected] с деталями обменов.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Информацию отправил Вам на Support

Только как мне вернуть деньги? Сумма небольшая, но все же!
Все фото поступления и ответы на их вопросы отправил в обменник, кроме всех страниц паспорта! (Считаю это недопустимым!)

Bestchange, я отправил в обменник все что только можно, скрины заявки на приобретение, поступление ко мне средств, отправки средств, переводов, видео с паспортом, селфи с паспортом, запросили официальную выписку, типа скрины не подходят, отправил ссылку на исполненную заявку в обменнике и ссылку на транзакцию!

Но им надо фото только паспорта в отличном качестве!

Что это если не попытка повторного мошеннечества? Потому как Деньги не возвращают! Истребуют фото документа по которому могут оформить на меня кредит! Чем селфи с паспортом и видео с паспортом не подходят?

Прошу переквалифицировать данный отзыв (комментарий) в финансовую претензию!

На дворе апрель месяц, а денег так и нет!

Bestchange, я отправил все что просили, помогите пожалуйста!

Где деньги? Все данные отправлены!

Best change, ответа от обменника так и нет как и денег! Может пора их уже заблокировать?

Обменник, где деньги?