Обменный пункт DimmarEx

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте!

Спасибо, что подробно описали ситуацию.

Хотим обратить внимание, что с конца 2025 года прошло достаточно много времени, за этот период санкционные ограничения и подходы AML-сервисов неоднократно менялись. В связи с этим криптовалюта и кошельки, связанные с операциями на территории РФ, со временем могут получить дополнительную риск-разметку. К сожалению, при работе с криптовалютой на российском рынке полностью исключить такую ситуацию невозможно — это касается не только нашего обменного пункта, но и рынка в целом.

При этом, как вы сами отметили, ранее полученные от нас средства без каких-либо проблем зачислялись на Bybit. То есть у международной биржи на момент поступления вопросов к отправленной вам криптовалюте не возникло.

Если другой обменный пункт сейчас отказывается принимать/отправлять средства на основании собственных AML-проверок, это является их внутренним регламентом и их оценкой рисков. Повлиять на правила работы стороннего сервиса мы, к сожалению, не можем.

Также рекомендуем с осторожностью относиться к длительному хранению средств на централизованных международных биржах, особенно при использовании аккаунтов, зарегистрированных на российские документы. Политика площадок и ограничения могут меняться, поэтому для самостоятельного хранения средств безопаснее использовать некастодиальные или аппаратные кошельки, где доступ к активам контролируете вы сами.

Что касается непосредственно вашей ситуации — мы готовы пойти навстречу и без проблем заменить полученные у нас USDT. Напишите, пожалуйста, нашему менеджеру в Telegram, и мы оперативно решим вопрос.

Спасибо за обращение и за то, что дали нам возможность разобраться в ситуации.

Здравствуйте, Vivo,

Перед совершением обмена на странице заявки указаны все условия проведения операции. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с ними до подтверждения заявки.

Перед созданием обмена клиент самостоятельно ставит отметку «Я согласен с условиями обмена», тем самым подтверждая, что ознакомился с правилами и принимает их.

Со своей стороны мы провели обмен строго по опубликованному регламенту.

Пока документы не подпишет и на кассу не встанешь, не узнаешь курс.

Здравствуйте, Артем,

Актуальный курс обмена всегда отображается на нашем сайте, поэтому ознакомиться с ним можно заранее, до посещения офиса и проведения сделки.

Для проведения обмена в офисе необходимо пройти предусмотренную процедуру идентификации и заполнить договор купли-продажи, в том числе указать необходимые данные для проведения операции.

В вашем случае сделка не была проведена, поскольку вы отказались проходить KYC и предоставлять данные, необходимые для оформления договора купли-продажи. По этой причине сотрудники офиса не смогли продолжить проведение обмена.

Со своей стороны мы заранее предоставляем возможность ознакомиться с актуальным курсом на сайте, а требования по оформлению сделки являются обязательными и применяются ко всем клиентам.

Сожалеем, что предложенный порядок проведения обмена вам не подошёл.

Ваш сотрудник сказал, примерно:"окончательный курс я узнаю после кус на кассе".
даже если вы опубликуете его на бч, никто не мешает им манипулировать.

впервые вижу этот бред,
- фиксят в офисе, до кус.
-фиксят при оплате
- редко фиксят при частичной оплате.

я отказался от обмена, не из-за кус(который странее чем у других), а то что пока я его пройду курс будет не предсказуем.

*

впервые вижу этот бред, у 99.99% есть что-то одно
- фиксят в офисе, до кус.
-фиксят при оплате
- редко фиксят при частичной оплате

у вас же все не для клиентов.

Здравствуйте, Артем!

Хотим пояснить порядок проведения обмена.

В направлении «наличные -> криптовалюта» курс фиксируется после фактического пересчёта наличных денежных средств на счётной машинке в офисе.

В вашем случае курс зафиксирован не был, поскольку до этапа пересчёта денежных средств сделка не дошла. Для проведения обмена необходимо пройти обязательную процедуру KYC, от прохождения которой вы отказались.

До момента фиксации сделки актуальный курс всегда доступен на нашем сайте и может изменяться в зависимости от рыночной ситуации.

Направление было usdt(мои нал)  - нал. 
о чем вы?

я не отказался от куса. просто у вас доп требования были, которые я нигде не встречал. на столько обсурдные.

я начал заполнять бумагу, спросил курс зафиксиран будет сейчас, на что вы сказали только на кассе.

я посмотрел на курс, который начал падать стремительно падать (да рубль укреплялся на бирже, но у вас в соотношении он еще сильнее падал) оценив выгодность вашего обменника я ушел.

я потерял ~4500 рублей. если бы я воспользовался обычным обменникос, где после оплаты заявки фиксят курс. такого не было.

пользователи бестчейндж делайте выводы.

* usdt ( мои) — ваш нал.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Полина.

Приносим извинения за то, что вам пришлось потратить время на уточнение условий обмена.

В момент вашего обращения по направлению USDT -> GBP наш основной платёжный провайдер временно находился на технической паузе, поэтому обработка заявок осуществлялась через резервный канал. У резервного провайдера действовали другие условия и ставки в зависимости от суммы операции, из-за чего предложенный вам курс на 1300 USDT отличался от курса, который отображался на мониторинге.

Понимаем, что такая ситуация могла вызвать недопонимание, особенно с учётом времени ожидания. Мы уже скорректировали передачу курсов и условия по данному направлению, чтобы информация на мониторинге соответствовала фактическим условиям проведения обмена.

Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Благодарим вас за обратную связь — она помогла нам оперативно выявить и исправить ситуацию.

Оформила заявку ***. Из-за комиссии кошелька до обменника дошло 22 USDT вместо 23 USDT (хэш транзакции в Tronscan: ***). На сайте вышло время, и заявка зависла. Сайт dimmarex из РФ не открывается, поддержка в Telegram молчит. Прошу администрацию BestChange помочь связаться с обменником для ручной выплаты рублей на карту Россельхозбанка

«Обменник в своей системе пишет: "Время ожидания истекло. Создайте новую заявку". Категорически отказываюсь создавать новую заявку, так как криптовалюта 22 USDT уже была успешно отправлена вчера на их кошелек *** и находится у них. Требую от оператора проверить блокчейн по предоставленному хэшу и сделать ручной перевод рублей на мою карту Россельхозбанка по старой заявке ***.

Здравствуйте, Нелли!

Обмены по СБП у нас проходят в автоматическом режиме. В данном случае сумма фактического перевода отличалась от суммы, указанной в заявке, поэтому система не смогла автоматически идентифицировать транзакцию и произвести выплату.

Мы проверим поступление средств и проведём выплату вручную. Для этого нам необходимо уточнить номер телефона, который был указан при оформлении заявки.

Пожалуйста, напишите этот номер нашему оператору в Telegram. После получения данных мы сможем идентифицировать заявку и завершить выплату.

Приносим извинения за возникшую задержку.

«Здравствуйте! Я Нелли по заявке #***. Оставила претензию на BestChange. Администратор сайта попросил меня продублировать вам номер телефона для выплаты по СБП вручную. Мой номер телефона: +*** (Карта Россельхозбанка)».

Нелли, для проведения возврата USDT нам необходимо, чтобы вы написали нашему оператору в Telegram.

Ссылку на официальный Telegram-аккаунт вы можете найти на нашем сайте. После того как вы свяжетесь с нами там, мы сможем идентифицировать вашу заявку и оформить возврат USDT.

Нелли, для оформления возврата необходимо, чтобы вы написали нам в Telegram. После этого мы сможем идентифицировать вашу заявку и произвести возврат USDT.

«Здравствуйте! Я Нелли по заявке #***. Администратор Александр на BestChange ответил, чтобы я написала вам сюда для возврата USDT. Вот адрес моего кошелька USDT (сеть TRC20) на FaucetPay: *** Оформляйте возврат 22 USDT сюда, после получения я сниму претензию»

Верните все 23 доллара, я не виновата что у вас бардак.

Нелли, ждем от вас сообщение в Telegram. Администрацию мониторинга попросили передать контакт также.

Александр, здравствуйте! У меня не работает Telegram на ПК, а на смартфоне стоит двухэтапный пароль, который я сейчас не могу вспомнить. Писать в Telegram у меня нет технической возможности. Я уже публично предоставила вам точный адрес моего кошелька USDT TRC20 для возврата моих 22 USDT: *** [INDEX]. Делайте официальный возврат средств по заявке #*** прямо на этот кошелёк. Модераторы BestChange видят этот адрес. Как только 22 USDT поступят на мой FaucetPay, я сразу же сниму претензию здесь на сайте.

Нелли, к сожалению, тут мы не видим номер кошелька, а также другие личные данные. Напишите нам на почту, указанную на сайте.

Уважаемая поддержка BestChange! Менеджер обменника в Telegram пишет мне странные сообщения, утверждая, что деньги якобы остались у меня на каком-то аккаунте на их бирже, и предлагает войти в личный кабинет. Это откровенный обман и затягивание времени. Криптовалюта 22 USDT была успешно отправлена на кошелек обменника вчера, хэш транзакции: de6eff10b423984d47d4787cefa22fe6f30e01867eb3ff3059da20a2e7746160. Я уже предоставила адрес своего кошелька USDT TRC20 прямо сюда: ***. Требую от администрации BestChange обязать обменник DimmarEx сделать прямой возврат средств по предоставленным реквизитам без перенаправления на сторонние контакты!

Нелли, видим от вас сообщение. Можете вернуться в Telegram и прислать нам номер телефона и почту, которую вы указали при оформлении заявки

После их предоставления, сможем сделать вам возврат.

Претензия НЕ решена! Обменник DimmarEx обманом снял жалобу вчера в 22:58, но деньги мне на кошелёк до сих пор НЕ вернулись! На балансе моего FaucetPay по-прежнему пусто — всего 0.03$. Требую от администрации BestChange немедленно заблокировать данный обменник за *** и удержание моих 22 USDT. Мой кошелёк для возврата прежний: *** Я никуда в Telegram больше писать не буду, делайте возврат официально через сайт!

Нелли, мы занимаемся возвратом ваших средств.

Однако на данный момент мы не можем подтвердить, что указанный вами кошелёк действительно принадлежит пользователю, оформившему данную заявку. Для подтверждения мы запросили в Telegram верификацию номера телефона и электронной почты с помощью одноразовых кодов, но вы от прохождения этой проверки отказались.

Также предоставленный вами хэш транзакции не совпадает с данными по рассматриваемой операции.

Мы продолжим работу по возврату, однако без подтверждения данных процедура займёт больше времени, так как нам необходимо дополнительно проверить принадлежность заявки и реквизитов для возврата.

Денег до сих пор нет!

Не могу теперь отправить в Bestchangeони каким то образом заблокировали оправку писем, и требуют заплатить за хранилище, поэтому пишу сюда, что я отправила им на их почту данные кошелька.

Нет не снята.

Нелли, можете, пожалуйста, точнее написать на какую почту и какую информацию вы отправили.

Я им отправила на эту почту [email protected].

Dimmar постоянно выключает претензию.

Нелли, письмо получили, ожидание коды подтверждения на телефон и почту. И сообщите их нам.

Для возврата средств на кошелек TRC-20 никакие коды подтверждения из СМС или почты не требуются. Я категорически отказываюсь передавать какие-либо коды, так как это нарушает безопасность. Вы получили мой адрес кошелька на почту. Осуществляйте возврат на него, либо я передаю жалобу администрации BestChange на попытку фишинга и взлома.

Нелли, так как вами был предоставлен, неверный хэш транзакции, требуется проводить дополнительные меры по верификации личности. Отправьте нам на почту также свои паспортные данные, которые были указаны при регистрации и верификации.

Номер моей заявки — 21093. По этому номеру в вашей системе есть все данные о моем платеже, никакой "хэш" для поиска внутренней заявки вам не нужен. Я категорически отказываюсь отправлять свои паспортные данные неизвестным лицам на незащищенную почту. Вы сознательно создаете искусственные препятствия для возврата моих 22 USDT, сначала требуя секретные коды, затем отправляя на сторонние платформы, а теперь вымогая паспортные данные. Прошу администрацию BestChange вмешаться в этот инцидент и применить санкции к обменнику DimmarEx за умышленное затягивание возврата средств и сбор персональных данных.

Внимание модераторам BestChange! Обменник DimmarEx занимается откровенным *** и ***. Только что они прислали мне на электронную почту *** письмо, выдав себя за поддержку BestChange (Mary), и требуют прохождения верификации. Они подделывают письма от имени администрации мониторинга, чтобы выманить мои паспортные данные! Прошу немедленно заблокировать данный обменник»

Приветствуем, Нелли.

Данное письмо было направлено мониторингом.

Повторно просим Вас следовать инструкциям обменного сервиса и пройти необходимую верификацию, чтобы подтвердить, что заявка была создана именно Вами.

Обращаем внимание, что обменный сервис действует в соответствии с установленными правилами информационной безопасности. Дополнительная проверка необходима для защиты заявки и средств пользователя от возможного доступа со стороны третьих лиц.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хорошо, по требованию администрации BestChange я готова предоставить данные для подтверждения личности на вашу официальную почту [email protected].

Я пытаюсь отправить вам фотографию паспорта со скрытыми серией и номером на вашу почту, но отправка блокируется. Пожалуйста, укажите альтернативный защищенный способ связи или осуществите возврат по номеру заявки 21093.

Нелли, паспорт ваш видим. Вам на посту также отправили инструкцию как вы самостоятельно можете вернуть данные денежные средства. Попробуйте воспользоваться этой инструкцией.

Я предоставила обменнику DimmarEx фотографию паспорта для верификации личности. Они подтвердили, что документ получили. Однако вместо прямого возврата 22 USDT на предоставленный кошелёк TRC-20, они снова отказываются делать выплату вручную и принуждают меня использовать стороннюю инструкцию на сомнительной платформе SkyCapital. Это умышленный саботаж возврата средств и нарушение правил мониторинга. Уважаемые модераторы BestChange, пожалуйста, обяжите данный обменник сделать ПРЯМОЙ перевод на мой кошелёк TUvUjR7sgpx34kHCsHwu3nRw6Ztk59F4qce без сторонних регистраций!»

Уважаемая администрация BestChange! Внимание, этот обменник ***. Прямо сейчас они присылают мне на личную почту *** письма, в которых полностью *** ваш стиль и подписываются вашим именем "Mary (BestChange)", требуя от меня выполнять их инструкции на сторонних сайтах. Они пытаются *** меня, *** себя за вас! Пожалуйста, проверьте логи спора и примите самые жесткие меры к DimmarEx за *** официальных писем BestChange и ***».

Нелли, повторно сообщаем, что данные письма отправляются администрацией мониторинга. Просим следовать инструкциям обменного сервиса для завершения обмена.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Попробую.

Уважаемая администрация BestChange! По вашей рекомендации я перешла по инструкции обменника DimmarEx на указанный ими сайт ***. Однако вместо формы возврата или верификации по моей заявке ***, эта ссылка ведет просто на главную страницу совершенно чужого обменника, где нет никаких данных о моем возврате. Обменник DimmarEx умышленно затягивает время, издевается надо мной и подсовывает пустые ссылки, чтобы запутать меня и не отдавать мои 22 USDT. Прошу администрацию мониторинга обязать DimmarEx сделать ПРЯМОЙ ручной перевод на мой кошелек TRC-20: TUvUjR7sgpx***nRw6Ztk59F4qce без отправки меня на посторонние сайты.

Нелли, после того как вы перешли на сайт ***, вам требуется зайти в личный кабинет используя ваш номер телефона и почту, которую вы указывали при проведении заявки на нашем сайте. После того как вы попадёте в личный кабинет, вам будет доступна функция вывода денежных средств.

Я категорически отказываюсь регистрироваться на стороннем ресурсе SkyCapital и вводить там свои личные данные (телефон и почту). Мой обмен был совершен на вашем сайте DimmarEx, заявка ***. Вы обязаны сделать прямой возврат 22 USDT на предоставленные мной реквизиты кошелька TRC-20: TUvUjR7sgpx34kHCsH***k59F4qce. Хватит гонять меня по чужим сайтам и затягивать время. Уважаемые модераторы BestChange, прошу принудить данный сервис к прямой выплате!

Нелли, отправьте нам на почту номер кошелька, куда требуется сделать возврат

Нелли, данный адрес TUvUjR7sgpx34kHCsHwu3nRw6Ztk59F4qce не подходит, так как имеет неверный формат и состоит из 35 символов, вместо 34. Проверьте правильность написания адреса.

Либо создайте кошелек на TrustWallet или в другом приложении и пришлите адрес от туда

Я отправила на вашу почту, что тянете 4 ый день пошел?

Нелли, просим Вас предоставить скриншот по почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Нелли, кошельки который вы присылаете не валидные. Они не оперяются в системе TRON и на них совершить отправку невозможно. Пришлите нам на почту QR-код кошелька, попробуем отправить по нему.

Нелли, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В очередной раз быстрый обмен.