Обменный пункт DimmarEx

Здравствуйте, Екатерина,

Мы находимся с вами на связи. По вашей заявке возникла техническая ошибка на стороне эквайера, из-за которой обработка платежа заняла больше времени, чем обычно.

Денежные средства не утеряны и будут зачислены вам в полном объеме сразу после устранения технических неполадок. Мы контролируем ситуацию и уже взаимодействуем с платежным партнером для скорейшего решения вопроса.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за ожидание. Как только получим подтверждение об устранении ошибки, незамедлительно проинформируем вас и завершим обработку заявки.

Деньги не получены. Не нужно снимать претензию. Уже прошло более 2 часов. Я перевела вам деньги. Отправьте мне мою валюту. Устроили лохотрон обманываете людей. Вы ни какие деньги мне даже не отправляли. Прошу вмешаться администраторов поддержки Бест Ченджа. Проблема не решена. На тех поддержки сидят не компетентные люди которые не умеют разговаривать с пользователями.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, по имеющимся у нас данным, выплата была произведена, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Екатерина,

Нам искренне жаль, что наша служба поддержки вызвала у вас эмоции. Мы внимательно разобрались в ситуации.
Сообщаем вам хорошие новости: технический сбой на стороне нашего платежного партнера был полностью устранен. Криптовалюта уже отправлена вам в полном объеме. Проверьте, пожалуйста, свой баланс — транзакция должна отобразиться в ближайшее время.

Мы не мошенники, и все наши действия прозрачны. Мы работали в ускоренном режиме, чтобы как можно быстрее решить вашу проблему. Сейчас она решена. Приносим извинения за стресс, который вам пришлось пережить.

Выплата произведена через 5 часов после оплаты. Я потеряла кучу нервов и времени, данная валюта мне уже не нужна. Прошу вернуть рубли обратно. Такие обменники позорят ваш сайт на должны предлагаться на в сайте Бест Чендж.

Денежные средства были отправлены

Мне нужно до 14 дней. Чтобы разобраться в данной ситуации. А пока научите свою поддержку общаться с людьми.

Здравствуйте, Yevgenii,
Напишите, пожалуйста, номер заявки

Номер ID: ***

Yevgenii,

К сожалению, с введением новых санкций риски попадания средств под блокировку или разметку существенно возрастают. Особенно учитывая, что подобные меры могут применяться с большой задержкой — например, как это происходило в 2021 году, когда разметка по отдельным операциям появлялась спустя многие месяцы, а иногда и более года.

Также хочу обратить внимание, что даже «чистота» средств не является гарантией отсутствия проблем. Наличие прозрачной истории происхождения активов не исключает риск временной блокировки средств или ограничений на аккаунте со стороны биржи.

В настоящее время наблюдаются массовые случаи блокировки и ограничений аккаунтов пользователей из РФ, использующих международные сервисы и прошедших верификацию на российские документы. Поэтому при работе с такими площадками важно учитывать существующие санкционные и комплаенс-риски

То есть, не работать с Вами! Так и пишите. С другими обменниками таких проблем с 62% риском не возникало.

Yevgenii,

Понимаем Вашу позицию.
При этом хотим отметить, что показатель риска в AML-отчётах может отличаться в зависимости от используемого сервиса анализа и методики оценки. Мы не гарантируем конкретный процент риска по каждой транзакции, поскольку работаем с ликвидностью, которая проходит через различные кошельки и контрагентов.
Если для Вас принципиально получение активов с минимальными AML-рисками, рекомендуем заранее сообщать об этом до проведения обмена. Мы всегда готовы рассмотреть индивидуальные требования клиента и предложить наиболее подходящее решение.
Сожалеем, что данный обмен не полностью соответствовал Вашим ожиданиям.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства поступили.