Обменный пункт CryptoXchange

Здравствуйте, Алекс,
Спасибо за отзыв.Будем рады снова вас видеть у нас.

Здравствуйте, Екатерина,
Мы с вами общаемся каждый раз когда вы пишите,сегодня также общались.С дропами не работали и не работаем.Без вас решение этой проблемы невозможно.Никто заявление не писал.Вам ЦБ четко написал два варианта по которым вас снимут со списка.Мы вам уже давно предлагали сделать возврат отправителю и до сих пор предлагаем,но сделать это должны вы лично.По закону так должно быть и того требует от вас ЦБ.Мы вам даем деньги вы не принимаете.Мы готовы нести потери чтобы ваш вопрос решался.Но вы отказываетесь.

Я Вам четко предоставила ответ банка, то что счет закрыт, они не могут отправить Вашей Юмаевой денежные средства. Вы мне отправили сомнительную сумму, ответственность вся лежит на Вас! Кто Вам сказал, что я отказываюсь? Я прошу вернуть средства Юмаевой!

Екатерина,
К сожалению мы не имеем права ей что-то возвращать.Нужно чтобы вы вернули.Вам же написал в письме ЦБ.

Мы с вами всегда на связи.Ваш банк вам по закону не имеет права отказать в возврате денежных средств.

Уважаемый администратор BestChange и представители CryptoXchange!
Ответ обменника — это попытка уйти от ответственности.
О невозможности возврата:
Обменник утверждает, что я «должна вернуть сама». Я официально заявляю: мои счета в Озон Банке и Т-Банке ЗАБЛОКИРОВАНЫ (режим ОБДС по ФЗ-161) именно из-за перевода от вашего отправителя Ю. Юмаевой. Банки отклоняют любые операции по моим счетам. Я не могу совершить возврат физически.
О блокировке МВД:
Обменник игнорирует факт того, что мой номер телефона заблокирован ОМВД Орехово-Борисово. Если «никто заявление не писал», как утверждает обменник, то на каком основании полиция заблокировала мою связь?
Суть претензии:
Я честно исполнила свои обязательства, отправив 1.4632 ETH. Взамен я получила «грязные» деньги и уголовное преследование.
Мое требование к CryptoXchange остается прежним:
Свяжитесь со своим поставщиком (Юмаевой) и добейтесь от неё отзыва претензии в банке.

Екатерина,
Даже при заблокированном счете вам не имеют права о возврате средств.Поймите вы заводите нас в тупик.Мы же все время с вами общаемся и помогаем.Вам ЦБ написал варианты чтобы снять этот вопрос,и не в чем в письме не обвиняет.На основании письма из ЦБ вам не имеют права отказать в вашем банке о возврате средств отправителю.Это по закону.Ну мы же не игнорируем и всегда с вами на связи.Но поймите пожалуйста вы получатель и вы должны сделать возврат.

Уважаемый администратор BestChange!
Я официально заявляю:
Обменник вводит в заблуждение, утверждая, что возврат сделать "просто".
Технический блок: Озон Банк официально ответил мне (скриншот предоставлен), что счет ЗАКРЫТ, а дистанционное обслуживание ПРИОСТАНОВЛЕНО. Я не могу зайти в приложение и нажать кнопку «Перевести». По закону (ФЗ-161), при блокировке счета банк ПРИОСТАНОВЛИВАЕТ все операции.
Замкнутый круг: Я нахожусь в Улан-Удэ, офисов Озона здесь нет, чтобы прийти лично.
Вина обменника:
Проблема возникла 20.02.2026 из-за ВАШЕГО отправителя Юмаевой. Если бы обменник проверил чистоту средств, я бы не оказалась в базе 161-ФЗ и с заблокированным МВД телефоном.
Моя позиция:
Я не отказываюсь возвращать деньги. Я требую, чтобы обменник связался с Юмаевой и обязал её отозвать претензию в банке. Требовать от меня возврата при заблокированных счетах — это издевательство и затягивание времени со стороны CryptoXchange.

Екатерина!
Мы искренне сожалеем о той сложной ситуации, в которой вы оказались из-за блокировки счетов и номера телефона, и еще раз подтверждаем: мы не считаем вас виновной и готовы со своей стороны сделать все возможное для урегулирования вопроса.
При этом важно зафиксировать ключевой юридический момент. Согласно общему порядку, вытекающему из норм Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…», именно банк получателя и сам получатель (вы) участвуют в урегулировании спорных или сомнительных операций: возврат осуществляется со счета получателя в пользу отправителя, а не напрямую третьими лицами. Это соответствует позиции, изложенной в ответе Банка России, где вам были обозначены варианты снятия ограничений: вернуть денежные средства отправителю либо подтвердить законный характер операции документально.
Мы уже неоднократно предлагали вам следующий законный и понятный механизм:
мы компенсируем вам спорную сумму 40 000 руб.;
вы, как официальный получатель перевода, осуществляете возврат через свой банк в адрес отправителя (Ю. Юмаевой) с корректным назначением платежа;
информация о возврате отражается в банке и может быть учтена при рассмотрении вопроса о снятии ограничений по линии ФЗ-161 и 115-ФЗ.
Таким образом, мы берем на себя фактические финансовые потери, но юридически возврат должен исходить именно от вас как от получателя, что вытекает из конструкции правоотношений «отправитель — банк отправителя — банк получателя — получатель», закрепляемой в ФЗ-161 и банковских правилах. Напрямую вернуть средства за вас мы не имеем права, поскольку не являемся стороной в договоре банковского счета между вами и вашим банком, а Банк России и ваш банк в своих ответах исходят именно из того, что вы — получатель спорного перевода.
Отдельно подчеркнем:
мы, так же как и вы, являемся пострадавшей стороной от действий отправителя (Ю. Юмаевой), прошедшей верификацию, но фактически оказавшейся недобросовестной;
мы предпринимали попытки связаться с отправителем, передавали кейс в наш финансовый отдел и руководству и готовы понести собственные убытки, чтобы вопрос был решен в правовом поле;
в переписке с вами мы не раз указывали, что без действий с вашей стороны (возврат через банк, предоставление документов, необходимых банку и ЦБ) ситуация объективно не может быть разрешена: служба финмониторинга и регулятор оценивают прежде всего действия официального получателя средств.
Исходя из требований ФЗ-115 и ФЗ-161, а также практики банковского комплаенса и финмониторинга, сейчас возможен только такой законный путь:
Вы принимаете от нас компенсацию спорной суммы 40 000 руб.
Вы оформляете через банк возврат в адрес отправителя Ю. Юмаевой (с указанием реквизитов и назначением, позволяющим банку и ЦБ квалифицировать операцию как возврат ошибочно/спорно полученных средств).
Банк и Банк России получают подтверждение совершенного возврата, что может служить основанием для пересмотра ограничительных мер и исключения вас из реестров по линии ФЗ-161 и 115-ФЗ.
Мы не перекладываем на вас ответственность, а предлагаем единственный юридически корректный формат, при котором:
вы сохраняете статус добросовестного получателя, добровольно вернувшего спорные средства;
ваш банк и регулятор получают формальное основание снять с вас часть рисков;
мы, как сервис, фактически возмещаем вам сумму, чтобы вы могли выполнить этот возврат, и тем самым демонстрируем свою добросовестность и готовность нести потери.
Подчеркнем, что в соответствии с общими принципами гражданского законодательства и банковского права (ст.1102–1109 ГК РФ о неосновательном обогащении, положения ФЗ-161 и ФЗ-115 о праве и обязанности банков блокировать и затем урегулировать сомнительные операции) возврат спорной суммы отправителю — стандартный и законный способ устранения последствий такой операции. Ваша позиция как получателя, добровольно вернувшего средства, является ключевой для оценки вашего статуса банком и регулятором.
Мы остаемся на связи, готовы компенсировать вам спорную сумму и предоставить дополнительные документы и пояснения, подтверждающие легальный характер обменной операции с нашей стороны, а также нашу добросовестность как сервиса.

Ваш ответ выглядит юридически корректным только на бумаге, но он абсолютно невыполним в реальности по вашей же вине.
Техническая невозможность:
Вы предлагаете мне "оформить возврат через мой банк". Я еще раз официально заявляю: мои счета в Озон Банке и Т-Банке ЗАКРЫТЫ/ЗАБЛОКИРОВАНЫ по вашей вине (из-за "грязного" перевода от Юмаевой). Я не могу совершить ни одной операции. Ваш совет "просто сделать возврат" — это издевательство над клиентом, который лишен доступа к банковской системе.
Попытка откупиться:
Ваше предложение "компенсировать" мне 40 000 рублей — это попытка переложить ответственность. Если я приму от вас деньги на сторонний кошелек, это никак не снимет блокировку МВД с моего номера телефона и не удалит меня из базы ФЗ-161.
Ваша ответственность:
Вы признаёте, что Юлия Юмаева — "фактически недобросовестный" отправитель. Она — ваш контрагент. Поскольку вы не обеспечили чистоту сделки, вы обязаны добиться от неё отзыва заявления из полиции (ОМВД Орехово-Борисово).
Мое встречное предложение:
Я готова вернуть эти 40 000 рублей Юмаевой в ту же секунду, как она отзовет свою претензию в банке и полиции, и мой банк восстановит мне доступ к приложению. Пока вы не заставите своего "дропа" отозвать ложный донос, ситуация не решится. Требовать от заблокированного человека совершить банковский перевод — это абсурд!

Екатерина,
Мы вам сообщили все возможные варианты которые могут решить ситуацию, к сожалению другого решения варианта нету, вы отказываетесь принимать от нас средства чтобы вернуть Юлии, через свой банк, чтобы снять блокировку, по другому ситуация не решится, мы будем ожидать вашего сообщения когда вы решитесь пойти на встречу и наконец решить вопрос, а не ожидать чуда, без возврата внутри банка вам ничего не снимут

Ответ обменника — это попытка склонить меня к совершению юридической ошибки.
Вы не помогаете, а подставляете: вы предлагаете мне взять у вас деньги и сделать перевод юмаевой. Но мой счет в озоне закрыт, а в т-банке заморожен. Вы требуете от меня совершить невозможное действие.
Признание вины: ваше настойчивое желание дать мне 40 000 руб. — Это прямое доказательство того, что вы признаёте: ваш отправитель (юмаева) прислала "грязные" деньги.
Фз-161 и полиция: мой номер телефона заблокирован мвд. Пока ваш отправитель не отзовет претензию, никакие "возвраты" не вычеркнут меня из базы фз-161. Вы подставили клиента под уголовную статью и теперь заставляете меня саму выпутываться.
Мой окончательный ответ:
я не отказываюсь от возврата. Но я сделаю его только тогда, когда ваш отправитель юмаева подаст заявление в свой банк об отзыве претензии. Только после этого банк разблокирует мой доступ, и я смогу сделать легальный возврат.
Перестаньте предлагать мне деньги "в обход". Свяжитесь со своим поставщиком и решите вопрос с жалобой в мвд. Пока блокировка с моего номера телефона не будет снята по инициативе отправителя — претензия на bestchange не будет снята.

Екатерина,
Хорошо будем ожидать когда вы будете готовы пойти на контакт, мы всегда на связи и пытаемся решить проблему, но к сожалению пока что вы отказываетесь помогать а решении вопроса, если бы вы уже давно приняли средства и отправили Юлии, вам бы уже давно сняли ограничение, не понимаем зачем вы тянете время и продолжаете придумывать какие-то свои решения если мы вам уже давно написали что нужно сделать чтобы вопрос был решен

Уважаемый администратор BestChange!

Это мой последний ответ в данном диалоге. Обменник CryptoXchange продолжает подменять понятия и игнорировать факты:
Техническая ложь: Обменник утверждает, что я "отказываюсь помогать", не принимая от них деньги. Повторяю в десятый раз: мои счета ЗАКРЫТЫ/ЗАБЛОКИРОВАНЫ из-за их "грязного" перевода. Я физически не могу совершить возврат внутри банковской системы, пока их отправитель (Юмаева) не отозвал жалобу в МВД и банке.

Юридическое давление: Обменник требует, чтобы я приняла от них деньги "в обход" и сама отправила их Юмаевой. Это действие не снимает метку ФЗ-161 и не разблокирует мой телефон. Это попытка обменника скрыть факт того, что они прислали деньги от недобросовестного лица.

Суть проблемы: Из-за CryptoXchange мой номер телефона заблокирован полицией. Я честно исполнила свои обязательства (отправила 1.4632 ETH), а взамен получила уголовные проблемы.

Моя позиция неизменна:
Пока мой номер телефона и счета не будут разблокированы по инициативе отправителя (Юмаевой), претензия на BestChange снята не будет. Раз обменник "не работает с дропами", значит, они могут заставить Юмаеву отозвать заявление.
Прошу администрацию BestChange учесть, что обменник отказывается решать проблему по существу, предлагая невыполнимые и юридически опасные для клиента схемы.

Екатерина,
Если хотите как то решить свой вопрос.Напишите нам в поддержку и мы вам дальше сможем помочь.Ранее мы сегодня вам говорили что составим обращение в банк для дальнейших действий.

Dear BestChange,
We are writing to formally dispute the financial complaint submitted under review on April 3, 2026, regarding exchange #160287 on our exchanger page:
After conducting an internal investigation, we would like to provide the following clarifications:
Verification of Reviewer Identity
We successfully contacted the actual recipient of the transaction via the phone number provided during the exchange process. During this conversation, she explicitly confirmed that:
She did not author or submit the reviewed complaint;
The review was posted by a third party without her consent or knowledge.
Transaction Timeline Compliance
All funds related to exchange #160287 were transferred strictly within the processing timeframe outlined in our publicly available User Agreement. The partial transfer mentioned in the review was an interim step in a multi-stage transaction, fully completed within the agreed-upon window.
Available Evidence
Full transaction logs with timestamps demonstrating compliance with stated processing times;
Chat history and communication records with the user;
Copy of the User Agreement section specifying processing timeframes, accepted by the user at the time of exchange initiation.
We kindly request that BestChange:
Initiate a verification procedure for the account associated with email [email protected];
Cross-reference the complaint details with our submitted evidence;
Consider removing or flagging review #3766137 pending investigation, as it appears to be submitted by an unauthorized third party and contains inaccurate information.
We are committed to maintaining transparency and high service standards on your platform. Please let us know if you require any additional documentation or clarification. We are ready to provide all evidence promptly upon request

Здравствуйте, Artur,
Администратор данного сервиса.У нас на сайте указана почта.Пришлите пожалуйста на адрес электронной почты все доказательства.Спасибо.

Здравствуйте, Любовь,
Ну есть же переписка с оператором,где вы задаете вопросы Вам отвечают.Вы просто вводите новую карту,поэтому нужно авторизоваться.
Спросите все по этапно вам оператор все объяснит.Спасибо

Игнорирование клиента при возникновении технической ошибки — это прямой путь к потере репутации. Я не требовала особого отношения, мне были нужны четкие инструкции по работе вашего сайта. Вместо помощи я получила молчание. Отзыв заслужен на 100%, так как сервис не выполняет базовых обязательств по поддержке пользователей.

Любовь,
Так есть переписка,на каждый вопрос есть ответ.
Зайдите спросите более подробно что не получается,вам оператор объяснит.

Вы же сами пишите,(а стоп там была другая карта).
С новой картой пройдите верификацию и все.
Спасибо

Ваши ответы — это попытка подменить реальность. Факт остается фактом: в моем кабинете висела другая карта, а моя заявка была недоступна. Сайт технически неисправен, поддержка молчит. Я написала правду, чтобы предупредить других, и ваши манипуляции этого не изменят. Исправляйте работу сервиса, а не спорьте с клиентами!

Любовь,
Добрый день.Уважаемая любовь.Все доказательства переписки с вами есть что мы вам пытались помочь.Сейчас не понимаем по какой причине вы пишите.
Администрация BestChange просим принять меры,за неправдивую критику.Это портит нашу репутацию.
Явно данный клиент пишет в интересах конкурентов.
Спасибо.

Уважаемая администрация BestChange и представители CryptoXchange.
Вместо того чтобы обвинять меня в работе на конкурентов, лучше бы вы проверили логи своего сайта. Мои претензии предельно конкретны и технически обоснованы:
Баг системы: Заявка, созданная без авторизации, не дает загрузить фото. При попытке сделать это через авторизацию (как советовала ваша поддержка) — заявка в личном кабинете не отображается. Она просто пропадает.
Отсутствие помощи: Ваша поддержка не "пыталась помочь", а дала нерабочий совет, после чего просто перестала отвечать на сообщения об ошибке.
Репутация: Вашу репутацию портит не мой отзыв, а неработающий функционал сайта и нежелание признавать технические ошибки.
Я реальный пользователь, который столкнулся с потерей времени и игнорированием. Готова предоставить скриншоты переписки и пустых страниц в личном кабинете, если администрация мониторинга этого потребует. Вместо голословных обвинений — исправьте баги.

Любовь,
Вопрос к вам?Как тогда другие клиенты пользуются сервисом и оставляют отзывы.
Все работает исправно.Вам причину сказали.Если вы не смогли разобраться это не наша вина.Вам пытались помочь.
Если бы что-то не работало,мы бы вам еще спасибо сказали.

Добрый день,

Для объективного разбора ситуации просим стороны предоставить дополнительные данные.

Уважаемый пользователь, с электронного адреса [email protected] Вам будет направлено письмо, просим предоставить скриншоты неисправности.

Благодарим за обращение, желаем надежных и выгодных обменов с BestChange.