Обменный пункт More-Ex

Доброго времени суток!

Нам очень жаль, что нам не удалось завершить с вами сделку по обстоятельствам, которые произошли не по нашей вине, а по вашей инициативе, также мы сожалеем, что вы понесли расходы в связи со штрафом по отмене сделки, но для ясности всей ситуации важно прояснить следующие моменты:

1. Вам никто не давал четких рамок по штрафу. Более того, в переписке вам конкретно дали понять, что мы не сможем обозначить вам точный размер штрафа, так как это не фиксированная сумма по нашему желанию, а конечные издержки на момент отмены сделки. Все необходимые скриншоты мы предоставим сотрудникам BestChange.

2. Диапазон 0,3-0,5 - это стандартный коридор по нашей практике в случае тех немногочисленных отмен сделки, которые происходили раньше. У вас была нестандартная сделка, с достаточно большой суммой и четкими временными рамками, в которые было необходимо успеть, мы заранее проверили наши возможности и подтвердили сделку, согласование с вами велось не один день и вы понимали, что мы прикладываем особые усилия для ваших требований.

3. В пользовательском соглашении на нашем сайте указано, что отмена сделки может повлечь за собой штрафные санкции вплоть до 5% в зависимости от издержек проводимой сделки. Мы не имели умысла взять с вас больше, чем требовалось для покрытия издержек на момент, когда вы уже отменили сделку. Вы действительно оплатили сделку в 13:38, после "фикса" курса (это когда наличные выкупаются у партнеров на местах) и отменили ее в 13:52.
За это время были выкуплены фунты в городе Эдинбург и снаряжен курьер для доставки в город Глазго для экспресс-доставки, которая вам требовалась. После отмены сделки пришлось продать эти фунты опять за USDT.

В связи с этим подытожим: вам никто не давал конкретных % по отмене, ибо заранее это невозможно рассчитать, вам дали ПРИМЕРНЫЙ (о чем было указано в переписке) диапазон из прошлого опыта, также размер штрафа не вышел за пределы наших «отношений» которые регулируются пользовательским соглашением.

Нам очень жаль, что вы решили не завершать сделку и, как вы нам сами подтвердили в переписке, сделка сорвалась по вине третьих лиц. Мы предлагали для вас возможную компенсацию в виде максимальной скидки на последующий обмен, чем вы заинтересовались, но в дальнейшем все таки решили повторно не совершать сделку.

Повторим еще раз: в данном случае штраф за отмену это не наш доход, это издержки на ресурс, который был обменен и подготовлен к вашему запросу.

С уважением,
More-Ex

Касаемо пункта 1 и 3. Нет, вы мне дали рамки. Если в вашем пользовательском соглашении указано, что отмена сделки может повлечь за собой штраф до 5%, то почему вы мне об этом не сказали в момент того, когда я задавал 2 раза вопрос? Получается что диапазон комиссии от 0,3% до 5%, а не до 0,5%. Если бы вы написали что комиссия возможна до 5%, вопросов к вам бы сейчас вообще не было. Это раз. А во вторых, обладая корректной и достоверной информацией, я бы попросту мог не идти в сделку, понимая что такая комиссия для меня недопустима. Переписку и я с радостью приложу администрации Bestchange.

2. Вы с самого начала знали все вводные по моей сделке. И при всем при том, понимая что она, с ваших слов нестандартная, все равно озвучили ориентир комиссии за отмену от 0,3% до 0,5%. Почему?

Подытожим: Вы мне дали НЕКОРРЕКТНЫЙ ДИАПОЗОН, заранее зная что он может доходить до 5%, а не до 0,5%! Зачем мне обладать информацией самой минимальной комиссии, если она может быть выше? Мне нужна реальная картина чтобы оценивать свои возможные финансовые потери при принятии определенных решений, а не минимальные или стандартные, которые вы, предполагаю, могли либо намеренно сказать, чтобы увеличить вероятность того, чтобы я пошел в сделку, либо озвучили по причине своей некомпетентности.

И еще, возвращаясь к пункту 1: Как же вы не можете обозначить точный размер штрафа, когда сами же ссылаетесь на свое пользовательское соглашение, в котором указан штраф до 5%?) Вы не понимаете что сами себе противоречите?)

Я прекрасно понимаю что штраф за отмену это не ваш доход, а издержки, которые вы теперь хотите повесить на меня по причине того, что не желаете нести ответственность за сказанное. Касаемо компенсации по скидке на следующий обмен, с чего вы это интересно взяли что я ей заинтересовался? Я не хочу вести сделки с теми людьми, которые не отвечают за свои слова и не берут за них ответственность.

Мы уже обсуждали все эти вопросы в личной переписке, но повторимся:

1. В пользовательском соглашении, размещённом на нашем сайте, действительно указано, что штраф за отмену сделки может достигать до 5% в зависимости от издержек. Это общее правило, отражающее возможные риски и расходы, которые могут возникнуть в нестандартных случаях, как в вашей сделке. Такой широкий диапазон определён для того, чтобы покрыть реальные издержки, включая логистику и рыночные колебания, которые не всегда могут быть заранее точно просчитаны.

2. В переписке вам был предоставлен ориентировочный диапазон штрафа 0,3 - 0,5% как пример на основе нашей стандартной практики по типичным сделкам. Это не означает, что этот диапазон был гарантирован, поскольку размер штрафа зависит от конкретных обстоятельств и реальных затрат, которые проявились в момент вашей отмены.

3. Мы всегда ориентируемся на объективные издержки сервиса и не устанавливаем штраф произвольно или с целью ввести клиента в заблуждение. Информация о том, что точная сумма штрафа заранее неизвестна и зависит от конкретной ситуации, была доведена до вас. Пользовательское соглашение служит регулирующим документом, который отражает эти положения.

4. Ваше решение отменить сделку повлекло за собой реальные расходы со стороны обменника, которые мы не могли избежать или компенсировать иначе, поэтому и был начислен штраф согласно фактически понесённым издержкам.

5. Мы уважаем вашу позицию и сожалеем, что ситуация сложилась таким образом. Несмотря на разногласия, мы всегда стремимся работать прозрачно и честно, основываясь на условиях соглашения и объективных данных.

Мы уже направили администрации BestChange все данные для объективного рассмотрения.

С уважением,
Команда More-Ex

С вами вести диалог уже изрядно надоело, учитывая то, что он начался еще в мессенджере Telegram.

Раз вы заявляете о том, что штраф может достигать до 5%, то это мне и нужно было сообщить изначально, а не писать про 0,3 — 0,5%, и очень жаль что вы этого не осознаете. Это значит то, что такие случаи будут повторяться и дальше, но с другими пользователями, которые будут нести непредвиденные расходы.

Когда я задавал вопрос касаемо размера штрафа за отмену сделки, то давал понять то, что для меня это важно для того чтобы зафиксировать договоренности со своим клиентом. Несмотря на это, вы мне для чего-то обозначили то, что происходит как правило, и по случайному стечению обстоятельств, разумеется, именно мой случай стал исключением

Давайте прекратим обсуждение между собой и подключим в процесс рассмотрения ситуации администрацию Bestchange. Так будет явно продуктивнее.

Артем, все материалы переданы администрации BestChange. Ожидаем от них ответа.
Нет нужды возобновлять претензию.

С уважением,
Команда More-Ex

Я сниму претензию только тогда, когда получу позицию от мониторинга. До этого момента претензия остается открытой и актуальной.

Артем, все материалы переданы администрации BestChange и мы ожидаем от них ответа по вашему вопросу.
Нет нужды возобновлять претензию.

С уважением,
Команда More-Ex

Претензия актуальна. Я сниму ее только тогда, когда получу ответ от администрации. Претензия была инициирована не для того чтобы вы передали какие-то материалы администрации. Это и я могу сделать.

Артем, все материалы переданы администрации BestChange и мы ожидаем от них ответа по вашему вопросу.
Нет нужды возобновлять претензию.

С уважением,
Команда More-Ex

Я сам приму решение есть в этом нужда или нет. Еще раз, претензия будет актуальна до получения мной ответа со стороны администрации мониторинга. Спасибо.

Артем, все материалы переданы администрации BestChange и мы ожидаем от них ответа по вашему вопросу.
Нет нужды возобновлять претензию.

С уважением,
Команда More-Ex

Вы по-русски читать умеете?! Не нужно снимать мою претензию! Пока я не получу ответ от администрации Bestchange, претензия остается актуальной!

Артем, все материалы переданы администрации BestChange и мы ожидаем от них ответа по вашему вопросу.
Нет нужды возобновлять претензию.

С уважением,
Команда More-Ex

Я сделаю прямую жалобу bestchange касаемо вас, написав им на эл.почту, потому что вы препятсвуете рассмотрению моей претензии, постоянно переводя ее в статус снятой, в то время как я каждый раз озвучиваю то, что она остается активной до момента получения ответа от мониторинга, либо получения от вас выплаты недостающей разницы, которую вы излишне удержали

Вы можете снимать ее сколько угодно, я буду каждый раз возобновлять, потому что ситуация не решена.

Артем, все материалы переданы администрации BestChange и ваша претензия уже рассматривается. Мы в свою очередь ожидаем итогов рассмотрения от администрации BestChange.
Нет нужды возобновлять претензию.

С уважением,
Команда More-Ex

И что с того что все материалы переданы администрации и мы ожидаем рассмотрения? Это не отменяет того, что моя претензия активна. Ждем рассмотрения претензии.

Артем, все материалы переданы администрации BestChange и ваша претензия уже рассматривается. Мы в свою очередь ожидаем итогов рассмотрения от администрации BestChange.
Нет нужды возобновлять претензию.

С уважением,
Команда More-Ex

Претензия актуальна. Ожидаю ответ со стороны представителей Bestchange.

Все материалы переданы администрации, мы также ожидаем рассмотрения.
Нет нужды возобновлять претензию.

С уважением,
Команда More-Ex

Добрый день,

Просим отказаться от самокопирования, все дублирующие комментарии были удалены.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Снятая презентация со стороны обменного пункта не означает того, что она не активна?

Артем, по информации от обменного сервиса, ситуация была урегулирована.
Пожалуйста, подтвердите это.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.