Обменный пункт FixedFloat

Друзья, я прекрасно понимаю что не просто так вводится AML проверка. Что очень много не довольных пользователей которые под нее попадают. Но что поделать — если это нужно. Вы сами читаете правила, соглашаетесь с ними и выполняете обмен на данном обменнике.

Моя ситуация следующая. Получил оплату в BNB — через минут 10 пошел менять бнб в биток. Статус заказа завершен — бтц адрес пустой. Связался с саппортом на сайте он дал почту сказал писать туда. Сутки еще не прошли конечно, но всеравно.
Сразу отправил видео диалога на почту с заказчиком и свой паспорт.

Админ ФФ и BC — пожалуйста, ускорьте эту проверку, чисто по людски. Так как у меня теперь тоже горят сроки, и я прекрасно понимаю за чем это делается.

информацию которой я обладаю я передал всё, дальше на вопрос о грязных монетах 3 лицо почистило чат. Больше информации у меняя никакой нет. Все что я прошу, это пройти ваш KYC ускоренно с конкретными требование.
Ибо ответы по почте приходится ждать по 5-10 часов, и получать 3 шаблонных вопроса.
Всю информацию я готов предоставить одним пакетом и пройти полный KYC. Отзыв пока 1 звездочка для того что бы он просто был. После решения вопроса дополню отзыв и поменяю оценку. Всегда пользуюсь, всегда все на высоте! Но задействую бестчендж -что бы мой кейс был на контроле, а не гневный отзыв, сорян мужики!

Самый быстрый обмен из всех, что пробовала за последнее время. Без нервов и долгих ожиданий.

Возник небольшой вопрос по хэшу транзакции, саппорт в чате отреагировал за секунды и всё объяснил. Сервис на высоте.

Интерфейс понятный даже для новичка, всё на русском, подсказки на каждом шаге. Рекомендую друзьям.

Просто лучший обменник крипты, так как отправляют в блокчейн моментально. Не нужно ждать пока соберётся пачка транзакций, отправляют каждому индивидуально. За это я и люблю этот обменный пункт.

Самый удобный и быстрый обменник! Пользуюсь не первый год, все четко, всем рекомендую!

Отличный обменник. Провел сделку за пару минут пока пил кофе. Никаких скрытых сборов, всё честно.

Пользуюсь не первый раз, всегда стабильно. Никаких задержек сети или зависших транзакций. Сервис надежный на все сто.

Всё четко. Курс зафиксировался в момент создания заявки, сеть подтвердилась быстро, деньги получены. Спасибо команде.

Самый быстрый и удобный обменник! Работают честно, всем рекомендую!

Здравствуйте. Даже не знаю назвать это претензией либо нет. Просто пишу это для возможного ускорения этого вопроса со стороны обменника. По этому обмену, по своей ошибке скинул монеты по обмену два раза, один раз в верной сети(беп20) и один раз в другой сети (ерц20). Средства зашли на счёт обменника и это было под подтверждено при общении. Я понимаю правила сервиса, но здесь слишком уж простое дело, неужели трудно просто скинуть деньги мне на счёт обратно? Это дело 5 минут. Очень часто пользовался услугами данного обменника и всегда все было хорошо, но данная ситуация неприятно удивила. Надеюсь на скорое урегулирование, а не ожидание полного дедлайна в 7 дней.

Понравилось, что не нужно регистрироваться ради разового обмена. Всё по делу, быстро и без лишней бюрократии. 10 из 10.

Достойный сервис. Раньше пользовался другими, но тут скорость и курс приятно удивили. Добавил в избранное.

Очень приятный сервис, все пришло моментально и без лишних проблем.

Очень качественный сервис, все работает быстро и без лишних хлопот.

Автоматика работает просто безупречно. Создала ордер, оплатила, обновила страницу — а баланс уже пополнен. Скорость топ!

Пацаны ваще ребята!
Самый моментальный и беспроблемный сервис ever!
Люблю вас!

Сравнивал мониторинги, здесь оказался самый выгодный курс на сегодня без скрытых комиссий. Сколько сайт показал на входе, столько на кошелек и упало.

Идеальный сервис для тех, кто ценит свое время и конфиденциальность. Никаких дотошных верификаций и фото с паспортом. Быстро и чисто.

Все прошло супер, я очень доволен скоростью обработки моей заявки.

Никаких вопросов не возникло, все очень просто и понятно.

Обменник всегда быстро переводит крипту, но часто *** из за которой в последующем возникают сложности с ее дальнейшим обменом.

Ступил с кошельком отправки, отправил не ту сеть. Написал в поддержку — ребята ответили мгновенно, помогли вырулить ситуацию без потерь. Огромный респект!

Отличный обменник, пользуюсь по напрвлениям USDT — BTC и TRX — BTC. всё очень оперативно: как обмен так и поддержка. 11 из 10! рекомендую. более 100 обменов с ними прошло, ни одной проблемы.

Раньше обменивал ежедневно и все обмены проходили хорошо. В один из дней случайно не добавил мемо и при запросе на возврат, сказали ожидать до 14 дней. После того как прошло 14 дней, мне сказали ожидать еще, так как время на возврат может быть увеличено. Очень грустно что нет адекватных механизмов возврата и приходится ожидать такое долгое время.

Очень приятный и минималистичный сайт. Ничего лишнего, заполнила заявку интуитивно с первого раза. Выплата пришла без задержек.

Впервые воспользовался этим обменником. Всё пришло буквально за 3 минуты, курс зафиксировался четко. Буду гонять через них еще.

Остался доволен честными правилами и оперативным выполнением созданной мной платёжной заявки на перевод средств.

Консультант подробно ответил на вопрос и помог быстро завершить платёж.

Раньше часто обменивал через этот обменник, был постоянным клиентом. Но последние обмены приходят со стороны обменника с высоким риском, с такими кошельками никто не хочет работать, приходится с этими деньгами что-то химичить, от чего снова теряем процент с суммы и куча головной боли. Обменник ничего решать не хочет, это видите ли не его забота, какие монеты прислали, делайте с ними что хотите. Не рекомендую связываться с ними, потеряете много времени, а возможно кто-то и свои деньги.

Отличный обменник! Менял LTC на TRX, всё прошло быстро, заняло всего около 15 минут. Интерфейс удобный, средства пришли в полном объеме. Рекомендую!

Остался доволен качеством сервиса, перевод прошёл аккуратно, чётко и без проблем.

Процесс создания запроса оказался предельно понятным и простым с первого раза.

Complaint Regarding FixedFloat — Funds Held Without Clear Requirements

I initiated an exchange of USDT on the ERC-20 network to XMR through FixedFloat. After sending the funds and receiving more than 30 network confirmations, the exchange was marked as completed. However, I did not receive the funds at the specified XMR address. I subsequently contacted support and discovered that the exchange had been suspended for what I consider an unfounded and unreasonable reason: a temporary suspension of the exchange for additional verification.

At the same time:

First, I received these funds as payment for a service involving the sale of a digital product as part of legitimate online commerce.
Second, I am a bona fide recipient of the funds.
Third, I have no connection to, and cannot be held responsible for, any possible previous transaction history associated with these funds.
Finally, the funds were sent to the exchange from an address that belongs to me.

The exchange refuses either to complete the transaction or to return the funds, referring me to an email response that I have already requested. However, more than an hour has passed and I have received no response.

The problem is that the service:

does not provide a specific list of the evidence required;
does not specify what evidence, or to what extent, would be considered sufficient;
does not clarify the requirements regarding the sender of the funds;
does not provide any timeframe for reviewing the case;
does not clearly specify the conditions under which the funds can be returned.

In effect, my funds are being held indefinitely based on reasons that appear unfounded, while there is no clear list of actions or requirements that I could fulfill in order to resolve the situation.

I am not refusing to cooperate and am willing to provide reasonable explanations and any relevant information. However, the exchange has still failed to respond to my email.

At this time:

The exchange has not been completed.
The funds have not been returned.
No timeframe for holding the funds has been provided.
No specific requirements have been communicated or properly defined.
I am being forced to bear significant risks, as the funds I was attempting to exchange are urgently needed to pay for services related to undergoing medical procedures.

I therefore ask the BestChange administration to assist in resolving this situation and require the exchange service to either:

complete the exchange; or
issue a full refund of the funds to the original sending address.

I consider the indefinite retention of funds without clearly defined requirements to be unjustified and improper.

Держу этот обменник в закладках браузера. По всем параметрам (скорость, поддержка, курсы) пока один из лучших.

Очень достойное качество работы.
Всё удобно, понятно, быстро, чётко.
Благодарю за сервис!

QR-код для перевода — топ, сэкономил кучу времени на копировании адресов.

Заблокирована транзакция, деньги обратно не возвращают!

Опять какие-то выдуманные: "Мы получили информацию от наших партнеров, что средства на вашем адресе получены преступным путем".

Кто ваши партнеры? Откуда информация?

Уже не первый случай, судя по отзывам. Считаю что эта Грузинская фирма необоснованно обогащается.

Прошу администрацию Best Change убрать данный нечистоплотный обменник из выдачи.

Приветствую всех, пишу в надежде разъяснить ситуацию так как поддержка FF не отвечает на почту.

Я совершил обмен на сайте Fixed float получил монету ADA на совершенно новый кошелек где нет ни одной транзакции.
В последующем я пошел на другой сервис обмена, а они заморозили мои средства.
По причине 100% AML украденые средства

Возвращать монеты мне не хотят требуя прохождения КУС

Хотя я считаю что не заслужил всего этого!

Я жду реакции от FF с дальнейшей помощью в разрешении вопроса.

Понравилось уважительное общение специалистов и готовность оперативно помочь в любой ситуации.

Остался доволен честным подходом, понятными правилами и высокой скоростью зачисления денежных средств.

Раньше постоянно обменивал, видимо щас решили зарабатывать в ***, деньги получили и сыллаются на каких то партнеров, якобы деньги получены преступным путем, не советую к работе, поддержка на сайте ничем помочь не может, только по почте, где сотрудники отвечают раз в день.

Часто меняю прямо в дороге с телефона. Мобильная адаптация удобная, ничего не съезжает и кликается легко.

Не обоснованное удержание моих личных средств комерческой компанией Fixed Float, с ложным обвинением о преступной деятельности непонятными партнерами.
19 Aug 2026 11:47:47 UTC Была создана транзакция с моего личного адреса bc1qhkt3vxwypmnntq6288ystpmjnesdr0d8c07ll22 на сумму 0.035 BTC на адрес обменника bc1qvpg8t03pd0r48p8rrzqyp282uftvdym9e08n8p

Приветствую уважаемые администраторы BestChange и FixedFloat прошу помощи разобраться в неординарной на мой взгляд ситуации, а именно присвоение моих личных финансов обменником в связи с вышеописанной ситуацией.

Предоставляю вам цитированные данные (переписку) полученные на почту от комплаенс отдела со стандартной отпиской и последующим игнорированием моего четко поставленного ответа.

А также доказательства того, что данный комерческий обменный пункт Fixed Float ранее принимал обмен по направлению BTC — XMR на свои криптовалютные счета беспрепятственно с моего личного кошелька Electrum тех же самых криптовалютных активов BTC- без каких либо проблем, суммы были достаточно крупные и с одного из обменов в данном обменнике вы можете отследить по данному хэшу транзакцию на который ушла сдача с обмена 0.03 BTC на адрес описанный выше, с которого они не приняли более крупную мою транзакцию номер — 1 выполненная 2026.08.06
b2357658e98b0300f510051654c5d89dc52af4d2550e49dd3215f8d86194560c

Хэш транзакция номер 2- 2026.08.06- на сумму 0.02 BTC отправленная в этот же обменник 113be3b02a17204f032cfaa9f0e02fe5efc7390f24fd01507b6b1874d0425cf6

Хэш транзакции номер 3 — 2026.08.06 сумма 0.013 BTC
dc07046ecb326cac7ee1f5c647ee2569e6abc59c8b3d9a1ab921307d7ed2816f

Хэш транзакции номер 4 — 2026.08.06 сумма 0.01BTC 05e94ceda0d1fcc2813a7733f56d611c82273fa4289a90d28b17dd14ddcfe23a

По крайней мере 3 из четырёх транзакций 100% проведены через данный обменник и небыли заморожены, обменник принял без проблем данные транзакции. Я без малейших сомнений с моей стороны в данном обменнике, отправил более крупную сумму, обменник заморозил мои средства присвоив их себе.
( также имеются еще некоторые транзакции с этого же кошелька Electrum, говорю с данной увереностью, потому-что совершал обмен в анонимном режиме без привязки электронной почты).

Моя позиция заключается в том чтобы разорвать договор в одностороннем порядке, отказываясь от обмена.
Я требую вернуть мои токены в полном обьеме, на исходный адрес кошелька указанный в отправленном мною сообщении.
Я не против понести небольшие расходы на комиссию и возможный небольшой штраф с моей стороны, считаю ваши действия незаконными по предоставленным доказательствам.

Ниже цитирую переписку из сообщений полученных от комплаенс сервиса.

Цитата от Cryptoindustry

"Здравствуйте. В дополнение к моему предыдущему обращению по заказу 95B49D, официально заявляю:Согласно разделу 1 ваших Правил использования (Terms of Service), в случае срабатывания автоматической системы AML, пользователь имеет законное право отказаться от прохождения процедуры KYC. Я категорически отказываюсь проходить верификацию и предоставлять свои личные документы (паспорт, селфи и т.д.) стороннему сервису из соображений конфиденциальности моих персональных данных. Поскольку я отказываюсь от KYC, я требую отменить ордер 95B49D и оформить полный возврат (Refund) криптовалюты. Адрес, с которого была совершена отправка, полностью находится под моим контролем. Средства должны быть возвращены строго на исходный адрес отправителя:

bc1qhkt3vxwypmnntq6288ystpmjnesdr0d8c07ll2

Хэш транзакции отправки: d97439073fcd70168235060b96d80014787d1fc76e47e6eeb8d16693a38d51f6
Пожалуйста, подтвердите получение данного требования и передайте его профильному специалисту комплаенс-отдела для оформления возврата."

Цитата от комплаенс сервиса (стандартная отписка)

"Здравствуйте,
Мы получили информацию от наших партнеров о том, что средства, полученные преступным путем, были отправлены на адрес, с которого были отправлены средства для этого заказа. По этой причине обмен был приостановлен.

Для того, чтобы осуществить обмен или возврат, мы должны убедиться, что средства были получены вами честно, а также получить всю информацию об источнике полученных вами средств.

Пожалуйста, предоставьте полную информацию об источнике средств, полученных на ваш адрес. От кого и за что были получены данные средства?

Также обращаем ваше внимание, что указанного вами правила в Условиях Использования FixedFloat нет. В соответствии с пунктом 7.5 Условий Использования сервиса при приостановке заказа по соответствующему запросу FixedFloat пользователь обязан предоставить полную информацию о происхождении отправленных средств и подтвердить честность и законность их получения.
Best regards,
FixedFloat team."

Цитата от Cryptoindustry

"Я ознакомился с вашим ответом.
Повторно и окончательно заявляю, что я категорически отказываюсь проходить процедуру KYC, а также предоставлять какую-либо конфиденциальную информацию о своих частных транзакциях и источниках средств стороннему коммерческому сервису.

Это моя принципиальная позиция по соображениям безопасности и защиты моих персональных данных.

Я не требую от вас проведения обмена (выполнения ордера). Я требую расторжения сделки и отмены ордера 95B49D в одностороннем порядке со стороны клиента.

Поскольку финансовая операция не может быть завершена из-за моего официального отказа от прохождения KYC, удержания вашего сервиса не имеют под собой правовых оснований. Присвоение чужих активов коммерческой структурой в случае отмены сделки является незаконным (unjust enrichment).

Я требую немедленно оформить возврат (Refund) моих средств в полном объеме на исходный адрес отправителя, с которого они были списаны и который полностью находится под моим контролем:
bc1qhkt3vxwypmnntq6288ystpmjnesdr0d8c07ll2
В случае отказа в возврате моих личных средств, данное дело будет передано на публичное разбирательство.

Мною будут оформлены официальные развернутые претензии с предоставлением всех доказательств отправки на всех авторитетных международных криптовалютных мониторингах и форумах, включая BestChange, Trocador, AntiSwap и Trustpilot, что повлечет за собой потерю репутации вашего сервиса.

Надеюсь на ваше благоразумие и цивилизованное решение ситуации путем возврата средств на исходный кошелек. Жду подтверждения оформления возврата."

Исходя из вышеизизложенного я поясняю:

Сервис FixedFloat удерживает мои личные средства в размере 0.035 BTC (около $2259) по ордеру 95B49D и полностью игнорирует официальные обращения на электронную почту, уйдя в глухую молчанку.
Суть проблемы: моя транзакция была приостановлена их AML-системой. Как клиент, я воспользовался своим законным правом на защиту персональных данных и конфиденциальность.
Я официально отказался от прохождения процедуры KYC и предоставления своих документов третьим лицам.

Я потребовал расторжения сделки в одностороннем порядке и оформления возврата (Refund) моих средств строго на исходный адрес отправителя, с которого они были списаны: bc1qhkt3vxwypmnntq6288ystpmjnesdr0d8c07ll2.

После этого комплаенс-отдел сервиса прислал шаблонную отписку, заявив, что они не вернут деньги, пока я не раскрою всю историю своих частных транзакций.
Моё повторное аргументированное досудебное требование о возврате они просто проигнорировали.
Главный факт двойных стандартов и манипуляций FixedFloat: Данный сервис прекрасно знаком с моим Биткоин-кошельком. За последние две недели я совершил через их сайт несколько успешных анонимных обменов на суммы примерно от $500 до $1900 с этого же самого кошелька Electrum.
Все транзакции были приняты их партнерами, выполнены без единой задержки, и никаких AML-претензий ко мне не возникало. Но стоило мне отправить сумму покрупнее ($2259), как сервис мгновенно "нарисовал" риск-балл, чтобы заблокировать мои деньги и принудительно вымогать личные документы.
Частная коммерческая компания FixedFloat не является судебным или государственным органом и не имеет никакого юридического права конфисковывать или удерживать чужое имущество, если услуга обмена не была оказана, а клиент потребовал отмену операции.

Я прошу администрацию BestChange вмешаться в данную ситуацию, пресечь незаконное удержание средств анонимного пользователя и обязать FixedFloat оформить возврат моих Биткоинов на исходный адрес кошелька Electrum.
Все доказательства прошлых успешных транзакций с этого адреса в их сервис готовы к предоставлению модераторам BestChange.

Все быстро сделали, обменивал XMR на GRAM, все прошло успешно, крипта ушла и пришла, так что смело могу рекомендовать данный обменник (особенно учитывая его очень низкий порог обмена)

Операция прошла успешно, результат полностью совпал с моими первоначальными ожидаемыми параметрами и требованиями.

Операция выполнена вовремя, поэтому причин для недовольства не возникло.

Необоснованное удержание средств / Игнорирование AML-тестов / Затягивание сроков более недели

11.08.2026 оформил заявку *** на обмен 6 eth на XMR
Обменник заблокировал мои средства.

На официальный запрос и предоставление независимых AML-тестов, показывающих, что транзакция НЕ является высокорискованной, поддержка сервиса заявила, что они не руководствуются общепринятыми AML-анализаторами. По их словам, у них есть некая «собственная закрытая информация» о моих средствах, суть которой они раскрывать отказываются.

Любой желающий в блокчейн-обозревателе может увидеть, что адреса, с которых были отправлены средства, активные, старые и имеют огромную историю из множества различных транзакций. Входящие переводы, к которым у обменника возникли надуманные вопросы — это лишь единичные операции среди сотен других легальных транзакций на моем кошельке.
Прошла уже целая неделя с момента, как я по первому требованию предоставил все запрашиваемые документы и объяснения. На текущий момент сервис не называет никаких конкретных регламентированных сроков проверки, не задает дополнительных вопросов и просто удерживает мои личные средства без понятных оснований.

Подобное поведение имеет явные признаки намеренного затягивания процесса и неправомерного удержания чужого имущества под предлогом "собственных секретных фильтров". Я требую от руководства обменника немедленно завершить обмен.

Прошу модераторов BestChange вмешаться в ситуацию и обязать обменник выдать конкретное решение, а не кормить «завтраками». Отзыв будет оставаться в статусе Претензии до полного возврата моих средств.