Обменный пункт FixedFloat

Здравствуйте, Brut,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Герман,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Леонид,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Jiman,

Для продолжения прохождения верификации необходимо удостовериться, что именно вы создали заказ и вы имеете доступ к нему.

Согласно Условиям Использования сервиса:
2.22. Доступ к Заказу осуществляется по URL ссылке, содержащей ID Заказа, и данным об адресе получения, который был введён при создании Заказа. В случае утери ссылки на Заказ или ID Заказа, Пользователь может обратиться в техническую поддержку для поиска Заказа. В этом случае Пользователь должен предоставить полные данные о своём Заказе, а именно: направление совершаемого Обмена; транзакцию, по которой были отправлены средства на адрес Сервиса; адрес получения, который Пользователь ввёл при создании Заказа. При непредоставлении всех необходимых данных в поиске Заказа будет отказано.

На данный момент необходимые данные для идентификации и проверки заказа предоставлены не были.

Обращаем внимание, что без доступа к странице заказа или полного набора требуемых данных мы не можем продолжить проверку и выполнить возврат средств.

Best regards,
FixedFloat team.

Каким образом по вашему я должен вспомнить кошелек на который производился обмен, если он выдавался для меня временным. Я требую возврата на кошелек, с которого были отправлены средства. Прошу администрацию BestChange подключиться.

Как мы уже объясняли ранее, для продолжения проверки и возможного возврата средств необходимо подтвердить, что именно вы создавали данный заказ и имеете к нему отношение.

К сожалению, на данный момент необходимые данные для идентификации заказа и подтверждения доступа к нему предоставлены не были.

Само по себе наличие транзакции отправки средств на адрес сервиса не является достаточным основанием для возврата средств спустя длительное время без возможности подтвердить остальные данные заказа.

В соответствии с Условиями Использования, поиск и обработка заказа возможны только при предоставлении полного набора данных, позволяющих однозначно идентифицировать заказ.

Именно я создавал этот заказ, о чем свидетельствует то, что как и в первый раз я вам написал с той же самой почты. Прошу войти в положение и рассмотреть возможность возврата.

Как мы уже объясняли ранее, для продолжения проверки и возможного возврата средств необходимо предоставить достаточные данные, подтверждающие, что заказ был создан именно вами и что вы имеете к нему доступ.

Обращаем внимание, что адрес получения средств указывается пользователем самостоятельно при создании заказа.

К сожалению, на данный момент необходимые данные предоставлены не были, поэтому мы не можем продолжить рассмотрение данного запроса.

То есть вы просто забрали средства и удерживаете их. Я НЕ ПОМНЮ адрес на который я хотел поменять, потому что он был ОДНОРАЗОВЫМ.

Мы не можем нести ответственность за отсутствие или утрату данных, необходимых для подтверждения принадлежности заказа.

Как уже сообщалось ранее, для продолжения рассмотрения и возможного возврата средств необходимо предоставить достаточные данные, подтверждающие, что заказ был создан именно вами и что вы имеете к нему доступ.

К сожалению, на данный момент такие данные предоставлены не были.

Прошу администрацию BestChange рассмотреть данную претензию. FixedFloat удерживают средства, без возможности отправки их на адрес с которого средства были отправлены.

Мы не удерживаем ваши средства без возможности решения ситуации. Как уже сообщалось ранее, для продолжения проверки и возможной разморозки заказа вам была предложена процедура верификации.

Отсутствие доступа к странице заказа и невозможность предоставить адрес получения средств связаны с тем, что вы не помните данные, указанные при создании заказа. Это не является ошибкой со стороны сервиса.

Без возможности подтвердить принадлежность заказа и доступ к нему мы не можем продолжить обработку данного запроса.

Я прошел KYC, мой адрес отправителя полностью верифицирован и соответствует моим документам. Требование указать адрес получателя является формой дискриминации и злоупотреблением с вашей стороны, учитывая то что я выше написал.

Верификация адреса отправителя не отменяют необходимость подтвердить принадлежность самого заказа и доступ к адресу получения средств, указанному при его создании.

Запрашиваемые данные необходимы для проверки заказа и применяются в рамках стандартной процедуры рассмотрения подобных случаев. Это не является дискриминацией или злоупотреблением со стороны сервиса.

Как уже сообщалось ранее, без возможности подтвердить принадлежность заказа и доступ к нему мы не можем продолжить рассмотрение запроса.

Здравствуйте, Ильмар,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Адам,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Mai,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Мирослав,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Рустам,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Демид,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Патрик,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, DeShad,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте Максим,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте Филипп,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте Танечка,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте Гога,

Заказ который Вы указали в Вашей претензии был полностью нами выполнен. По этому заказу мы не получали на почту никаких обращений, так же мы не нашли никаких обращений с почты, с которой Вы оставили данную претензию. В связи с чем мы не можем оценить в чем именно проблема и считаем, что данный отзыв может быть оставлен с целью дискредитации нашего сервиса.

Если У вас есть какие-то вопросы по данному заказу, свяжитесь с нами на почте [email protected] с подробностями возникшей ситуации.

Хотим обратить Ваше внимание на то, что наши адреса известны всем сервисам анализа криптовалютных транзакций, а также на то, что проблем с получением от нас средств возникнуть не должно, ведь средства, которые мы отправляем, не являются грязными или рискованными.

Кроме того, все наши адреса во многих сетях имеют метки, что уже говорит о нашей публичности. Все транзакции отправляются с нашего основного адреса, который официально отмечен как «FixedFloat», например:
https://tronscan.org/#/address/TDoXUNZ6PajKuiUkcYg3EDSV9bnqGqsbcf

Мы всегда готовы помочь в решении проблем, поэтому если в вашем сервисе возникнут вопросы по AML-проверке, то чтобы разобраться в этом более детально, нам потребуется предоставить информацию о том, что именно вызвало сомнения, что это за сервис/биржа, а также нам необходимо получить отчёт о том, что именно полученные от нас средства вызвали вопросы и имеют перечисленные Вами метки.

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте пользователь,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте Гога,

Мы не наблюдаем обращений с почты, которую Вы использовали для размещения данного комментария, кроме того Вы не указали номер заказа по которому возникла данная ситуация, по этой причине мы не можем корректно оценить в чём именно проблема, а также убедиться в том, что проблема действительно существует.

Пожалуйста, свяжитесь с нами на почте [email protected] или напишите нам ещё раз в живой чат на сайте для уточнения деталей по Вашей ситуации.

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Я вас писал в телеграм, все предоставил, просил сделать возврат, сказали что ничем не могут мне помочь если не вернуть токены, но вернуть я их не могу по очевидным причинам.

Здравствуйте Гога,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте Вадим,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте Степан,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Влад,

Ваш заказ был приостановлен, поскольку от наших партнёров поступила информация о том, что средства, отправленные на наш адрес для данного заказа, могут быть связаны с незаконной деятельностью.

Для продолжения обмена или выполнения возврата нам необходимо убедиться, что средства были получены вами законным путём, а также получить подробную информацию об их источнике по электронной почте.

В соответствии с Условиями Использования (см. пункт 7: AML https://ff.io/ru/terms-of-service#terms_section_7 ):
7.1. Чтобы произвести Обмен в Сервисе, Пользователю не обязательно регистрироваться или входить в систему Сервиса и предоставлять персональные данные. Однако, когда Пользователь отправляет средства, которые явно связаны с преступной деятельностью, Заказ Пользователя может быть приостановлен, чтобы запросить подробную информацию о происхождении отправленных средств до тех пор, пока не будет предоставлена запрошенная информация.
7.2. FixedFloat может определить прямую связь с преступной деятельностью на основе информации от деловых партнеров, открытых источников, жалоб жертв и запросов правоохранительных органов на FixedFloat.
7.3. FixedFloat оставляет за собой право не раскрывать источник информации о связи отправленных Пользователем средств с преступной деятельностью.

Создавая заказ на нашем сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями использования и согласны с ними.

Пожалуйста, предоставьте информацию об источнике средств на вашем адресе нашим специалистам отдела безопасности, чтобы они могли продолжить рассмотрение вашего случая.

Best regards,
FixedFloat team.

Претензия не снята.
Я могу подтвердить свою личность пройдя любой KYC или даже приехать в офис в мск.
Если я сказал, что я не имею право раскрывать личность клиента — значит не имею. Репутация в бизнесе дороже денег. Но это не значит, что деньги которые мне отправили за ЛЕГАЛЬНУЮ РАБОТУ моего сервиса — являются "не такими как вам нужно" и их можно своровать!

В любом другом обменнике — проверка АМЛ, это проверка личности.
Я готов предоставить все необходимые документы, созвоны по видеосвязи или встречи.
Все бы ничего, если бы таких жертв как я не было достаточно много.(администрация- смотрите ниже)

Я готов подтвердить свою личность и законное происхождение средств.

Но я не могу передать полный экспорт переписки с моим клиентом, потому что в нём содержатся персональные данные третьего лица, коммерческая и частная информация. Передача таких данных третьим лицам без согласия клиента может нарушать требования 152-ФЗ “О персональных данных”.

В качестве альтернативы я готов предоставить:

— документы/скриншоты, подтверждающие факт выполнения работы;
— подтверждение оплаты;
— обезличенные фрагменты переписки с замазанными персональными данными клиента;
— описание сделки и услуги;
— подтверждение моей личности.

Если вы считаете, что полный экспорт переписки обязателен, прошу предоставить:

1. Полное юридическое наименование лица, которое запрашивает данные.
2. Правовое основание запроса.
3. Конкретную норму закона РФ, по которой я обязан раскрыть переписку с клиентом.
4. Цель обработки данных.
5. Перечень запрашиваемых данных.
6. Политику обработки персональных данных.
7. Основание удержания моих средств.

До получения этих сведений я не даю согласия на передачу персональных данных моего клиента третьим лицам.

Предложенные вами альтернативные материалы могут быть рассмотрены в рамках проверки, однако они должны в достаточной степени подтверждать источник и характер полученных средств.

При этом отсутствие возможности предоставить ключевую информацию (в том числе по взаимодействию с отправителем средств) может затруднить или сделать невозможным завершение проверки.

Проверка по заявке продолжается в установленном порядке. О результате будет сообщено дополнительно.

Рекомендуем продолжить взаимодействие по данному вопросу через электронную почту.

Исключительно не рекомендую связываться с обменником!
проверка амл — размыта в смысле!

повторюсь — я предлагаю полностью подтвердить свою личность!
обменник в наглую хочет своровать мои деньги!

не работайте с обменником!

претензия возобновлена.

Если вам не нравится амл кошелька — проверьте личность!
верните деньги назад!
а так это больше похоже на огромную лож ради присвоение себе средств!

Проверка по заявке проводится в соответствии с установленными процедурами и не сводится к подтверждению личности пользователя.

Заявления о «присвоении средств» не соответствуют действительности. Средства находятся в рамках проверки и не используются сервисом.

Обращаем внимание, что без предоставления достаточной информации о происхождении средств и взаимодействии с отправителем завершение проверки невозможно.

Требование провести только идентификацию личности не решает вопроса проверки источника средств.

Окончательное решение будет принято после завершения всех необходимых процедур.

Полнейший бред! Откуда средства — было сказано!

Предоставленных вами пояснений недостаточно для подтверждения законного происхождения средств.

Сообщения в формате «со слов» не могут быть приняты в качестве доказательства в рамках проверки. Для завершения процедуры требуется верифицируемая информация, включая сведения об отправителе средств и характере взаимодействия с ним.

Ваш отказ предоставить данные по третьему лицу делает невозможным установление источника средств и, соответственно, завершение проверки.

Обращаем внимание, что подтверждение личности не заменяет проверку происхождения средств и не является достаточным основанием для принятия решения по заявке.

До предоставления запрашиваемых подтверждающих материалов проверка не может быть завершена.

Добрый день.

Уважаемый пользователь, в активах по Вашей заявке обнаружены индикаторы высокого риска. Предоставленные со стороны обменного пункта данные, а также проведенная нами независимая проверка подтвердили это.
Для разрешения данной ситуации, пожалуйста, обратитесь в обменный пункт напрямую и предоставьте запрашиваемую информацию в том виде, в котором это требуется.
Претензия переведена в нейтральный статус, так как задержка урегулирования ситуации на стороне пользователя.

Это воровство! Уже прошло больше недели, мне мои деньги никто не вернул!

10 раз подумайте менять через этот обменник или нет, если читаете мое сообщение!

Здравствуйте Пользователь,

При наличии подозрений на использование партнёрской ссылки для проведения собственных обменов выплаты проходят ручную проверку.

Наша партнерская программа предполагает привлечение новых клиентов, за что начисляются средства, поэтому при использовании реферальной ссылки для собственных обменов такие начисления отклоняются.

Мы никогда не отказываем в выплатах по партнерской программе без веских причин. Перед выплатой наши специалисты проверяют, соблюдаете ли вы правила партнерской программы, поэтому сроки выплаты могут быть продлены. Кроме того, наши специалисты могут запросить дополнительную информацию.

Пожалуйста, дождитесь ответа специалистов на почте по Вашему обращению.

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте Alexej,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте Михаил,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте Григорий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Инна,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Арсений,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте,

Обращаем внимание, что в рамках данной заявки была инициирована дополнительная проверка в соответствии с требованиями AML и правилами сервиса. Такие проверки могут занимать дополнительное время, так как включают в себя анализ информации из нескольких источников.

На текущий момент проверка по вашему заказу продолжается. Мы понимаем, что ожидание может вызывать неудобства, и со своей стороны делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс.

Данные меры необходимы для обеспечения безопасности операций и соблюдения действующих требований. Как только проверка будет завершена, решение по вашему заказу будет принято незамедлительно.

Best regards,
FixedFloat team.

Претензия будет возобновляться до тех пор, пока FixedFloat не разблокируют обмен. Я уверен полностью в происхождении средств и отправил ни одно подтверждающее вам видео!
За 3 недели вы не смогли получить ответ от ваших парнеров? Именно так вы отбиваете мне на почту.

Обращаем внимание, что предоставление видеозаписи само по себе не является достаточным основанием для завершения проверки. В рамках процедуры требуется комплексная оценка данных из различных источников, и она не ограничивается только материалами, полученными от пользователя.

Утверждения о «произволе» и «присвоении средств» не соответствуют действительности.

Сроки проверки не фиксированы и зависят от ряда факторов, включая полноту и проверяемость предоставленной информации. Мы со своей стороны уже выполняем все необходимые действия и делаем всё возможное для ускорения процесса.

Как только проверка будет завершена, решение по заявке будет принято незамедлительно.

Считаю, что обменник нарушает правила BestChange:

Пункт 5 — “Support the client until the actual receipt of the payment.”
Обмен считается завершённым только после фактического получения средств клиентом. Средства мной не получены, обмен не завершён.
Пункт 6.1 — “Provide timely reply in a respectful and comprehensive manner.”
Обменник обязан давать своевременные и содержательные ответы на обращения клиентов. Вместо этого 21 день отсутствуют сроки решения и конкретные разъяснения.
Пункт 6.2 — “Provide reasoned replies … within 24 hours … or 48 hours from the moment of the claim submission.”
На претензии пользователей должны даваться аргументированные ответы в течение 24–48 часов. По существу ответа нет более 20 дней.
Пункт 11 — “Fulfill all financial obligations in compliance with the exchange performance regulations stated on the exchanger's website.”
Обменник обязан исполнять финансовые обязательства перед клиентом. Средства получены сервисом, но обмен не завершён и возврат не произведён.
Пункт 4 — обменник обязан предоставлять точную, актуальную и исчерпывающую информацию по обмену и условиям обработки заявки. Клиенту не сообщаются причины удержания средств, сроки проверки и порядок возврата.

Повторяюсь: я отправил все данные вам в тот же день, ничего не затягивал и не препятствовал. Но прошел 21 день и все разумные сроки проверки прошли. Более того- перед обменом я проверял АМЛ кошелька- LOW RISK.

Проверка по вашей заявке продолжается в рамках требований AML.

Мы не затягиваем процесс — сроки зависят от ряда факторов, включая проверяемость предоставленной информации. Со своей стороны мы выполняем все необходимые действия для завершения проверки.

Более подробная информация по данному случаю может быть предоставлена администрации BestChange по запросу.

Как только проверка будет завершена, мы немедленно свяжемся с вами.

Вот ровно такая же отписка приходи мне на протяжении 21 дня, какую информацию вы собрались проверять и как? Я предоставил вам достоверное на 100% видео, больше вы у меня ничего не запрашивали и присылать больше вам я ничего не собираюсь.

Для модератора BestChange могу прикрепить скриншоты, что AML кошелька был в допустимых значениях.

Проверка по вашей заявке продолжается в установленном порядке.

В рамках процедуры проводится анализ происхождения средств и сопутствующей информации из различных источников — именно это является предметом проверки.

Со своей стороны мы выполняем все предусмотренные процедуры и делаем всё возможное для ускорения процесса.

Мы незамедлительно вам сообщим о любых доступных изменениях.

Ваш ответ не содержит никакой конкретики и не решает проблему по существу.

Прошло уже 21 день с момента блокировки средств и предоставления мной всех запрошенных видео и подтверждений. За этот срок любые стандартные проверки происхождения средств, AML/KYC анализ и запросы в сторонние источники уже могли быть завершены многократно.

Прошу администрацию BestChange не снимать претензию до полного урегулирования вопроса, так как проблема не решена:
-обмен не завершён
-средства не возвращены
-сроков нет
-содержательного ответа нет.

В рамках проверки проводится анализ происхождения средств и сопутствующей информации из различных источников.

Сроки зависят от ряда факторов и не фиксированы. Проверка продолжается в установленном порядке.

Как только появятся обновления по вашему случаю, мы сообщим вам.

Проблема не решена, просьба вмешаться администрацию BestChange.

Проверка по вашей заявке продолжается в рамках установленной процедуры.

Обращаем внимание, что анализ подобных случаев не ограничивается только материалами, предоставленными пользователем, и включает проверку информации из различных источников. По этой причине сроки не являются фиксированными и могут отличаться от стандартных сценариев.

Предоставленные вами материалы были приняты и учитываются в рамках проверки.

Мы понимаем ваше беспокойство и со своей стороны выполняем все необходимые действия для завершения проверки в максимально возможные сроки.

Как только появятся результаты, мы незамедлительно уведомим вас.

Здравствуйте, Камиль,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Вячеслав,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Кирилл,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Golly,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Костя,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Юлиан,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Прохор,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Юрий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Don,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Лев,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Юлиан,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте,

Ваш заказ был приостановлен в связи с тем, что от наших партнёров поступила информация о возможной связи средств, отправленных на наш адрес в рамках данного заказа, с противоправной деятельностью.

Для того чтобы мы могли продолжить выполнение обмена либо выполнить возврат, необходимо подтвердить законность происхождения средств, а также предоставить полную информацию об их источнике по электронной почте.

Пожалуйста, направьте запрашиваемую информацию об источнике средств нашим специалистам отдела безопасности по электронной почте, чтобы они могли продолжить рассмотрение вашего случая.

Best regards,
FixedFloat team.

Сотрудники не могут предоставить и доказать информацию о моих "грязных" средствах.

В соответствии с Условиями Использования (см. пункт 7: AML https://ff.io/ru/terms-of-service#terms_section_7 ):
7.1. Чтобы произвести Обмен в Сервисе, Пользователю не обязательно регистрироваться или входить в систему Сервиса и предоставлять персональные данные. Однако, когда Пользователь отправляет средства, которые явно связаны с преступной деятельностью, Заказ Пользователя может быть приостановлен, чтобы запросить подробную информацию о происхождении отправленных средств до тех пор, пока не будет предоставлена запрошенная информация.
7.2. FixedFloat может определить прямую связь с преступной деятельностью на основе информации от деловых партнеров, открытых источников, жалоб жертв и запросов правоохранительных органов на FixedFloat.
7.3. FixedFloat оставляет за собой право не раскрывать источник информации о связи отправленных Пользователем средств с преступной деятельностью.

Создавая заказ на нашем сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с Условиями использования.

Как мы сообщили ранее, ваш заказ был приостановлен в связи с тем, что от наших партнёров поступила информация о возможной связи средств, отправленных на наш адрес в рамках данного заказа, с противоправной деятельностью.

Более подробная информация о причинах блокировки средств была передана администрации BestChange по их запросу, а также может быть передана правоохранительным органом по их запросу.

На каждый заказ можно так отвечать и никому не возвращать, хоть какие то есть подтверждения ваших слов.

Как уже было указано ранее, ваш заказ был приостановлен на основании информации, полученной от наших партнёров в рамках процедур AML.

Мы не раскрываем источники такой информации, а также не предоставляем пользователям внутренние данные проверки. Такая информация может быть предоставлена по запросу правоохранительных органов.

При этом мы не отказываем в возврате средств — для продолжения рассмотрения и принятия решения необходимо предоставить запрошенную информацию специалистам отдела безопасности по электронной почте.

Сотрудникам обменника я сообщил информацию о получении денег, чисто физически больше информации им дать не могу, им не хватает веры в моих словах, как и мне что средства получены преступным путем, дайте хоть какую то информацию, а не просто выдумки из головы. Я не прошу продолжать обмен, если вам не нравятся мои деньги, оформите возврат на тот же кошелек, даже комиссию можете вычесть.

Решение о приостановке заказа было принято на основании информации, указывающей на связь средств с противоправной деятельностью.

Со своей стороны мы уже предоставили администрации BestChange подробные разъяснения причин блокировки.

Как вам сообщили по электронной почте ранее, предоставленных вами материалов недостаточно для подтверждения законности происхождения средств.

Согласно Условиям Использования:
7.9. В некоторых случаях, когда по объективным причинам пользователь не может предоставить достаточные доказательства источника полученных средств, а также в случае личного знакомства отправителя с предполагаемыми преступником, который отправил Пользователю средства, в качестве исключения Пользователю может быть предложено пройти верификацию личности. Возврат средств осуществляется только после прохождения верификации и исключительно на тот адрес, с которого они были получены.

В связи с этим прохождение верификации остаётся единственным возможным вариантом для продолжения рассмотрения вашего случая.

Без прохождения верификации мы не можем выполнить возврат средств.

Я предоставил всю информацию откуда у меня средства, теперь вы предоставьте информацию о причине заморозке средств, слишком размыто вы говорите об этом.

Согласно Условиям Использования:
7.3. FixedFloat оставляет за собой право не раскрывать источник информации о связи отправленных Пользователем средств с преступной деятельностью.

Создавая заказ на нашем сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с Условиями использования.

Как мы неоднократно сообщили, мы не раскрываем источники такой информации и не предоставляем пользователям внутренние данные проверки. Вся информация по заморозке ваших средств может быть предоставлена правоохранительным органам по их запросу.

Ваша информация о средствах, связанных с преступной деятельностью ничем не подкреплена. Это какие то бредни из головы, прошу вас предоставить подробную информацию, иначе вы не имеете права располагаться на Best Change.

Как уже неоднократно сообщалось, решение о приостановке было принято на основании информации, полученной в рамках AML-процедур.

Обращаем внимание, что мы не раскрываем источники подобных данных и не предоставляем пользователям внутренние материалы проверки. Информация, касающаяся блокировки средств, может быть передана правоохранительным органам по их официальному запросу, а также уже была предоставлена администрации BestChange.

Здравствуйте, Сергей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте,

Ваш заказ был остановлен, поскольку мы получили информацию от наших партнёров о том, что средства, полученные на наш адрес для вашего заказа, могут быть связаны с незаконной деятельностью.

Чтобы продолжить обмен или выполнить возврат, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию об их источнике по электронной почте.

Пожалуйста, оставайтесь на связи с нашими специалистами отдела безопасности. Мы уверены, что они смогут разобраться в ситуации.

Обычно специалисты отдела безопасности отвечают на обращения в течение 24 часов, в порядке очереди в зависимости от нагрузки. Вам ответят, как только это будет возможно.

Best regards,
FixedFloat team.

Ваш ответ не проясняет ситуацию и содержит лишь размытое требование «подтвердить честность происхождения средств», которое само по себе некорректно и фактически невыполнимо. Не существует объективного способа «подтвердить честность» криптовалюты, особенно для добросовестного получателя, который получил средства от третьего лица и не имеет доступа к полной истории их происхождения.

При этом, независимо от того, как ваши AML-партнёры оценивают средства, вы не вправе бессрочно удерживать их. В случае отказа от обмена вы обязаны осуществить возврат отправленных средств на исходный адрес. Удержание средств до выполнения размытых и неопределённых требований является неправомерным.

Отдельно отмечаю, что данная ситуация для меня критична: средства были получены мной в долг, и я обязан вернуть их отправителю. В связи с этим затягивание рассмотрения недопустимо, поскольку ваши действия создают для меня прямые финансовые обязательства перед третьим лицом.

Я не могу ожидать сутками или месяцами, пока ваш специалист рассмотрит ситуацию. В данном случае речь идет о фактическом удержании принадлежащих мне средств. Присвоение чужих средств без законных оснований является преступлением в любой юрисдикции, независимо от страны регистрации сервиса (включая Маршалловы острова или любую другую юрисдикцию). Удержание средств без четких оснований, сроков и процедуры возврата фактически приравнивается к их присвоению.

Кроме того, пока средства удерживаются без обозначенных сроков, отсутствуют гарантии того, что они не используются сервисом для получения финансовой выгоды (ликвидность, оборот средств и т.д.). Пользователь при этом лишён доступа к своим средствам, тогда как сервис фактически контролирует их без правовых оснований.

На данный момент вы не предоставили ни конкретных требований, ни сроков, и фактически просто затягиваете процесс, продолжая удерживать средства.

Пожалуйста, дождитесь ответа от наших специалистов по электронной почте. Ответ будет направлен вам в ближайшее время.

Какой у меня есть выбор? Вы удерживаете мои последние средства и при этом требуете выполнять размытые условия без конкретики. В такой ситуации, разумеется, я вынужден ждать, поскольку доступ к средствам полностью контролируете вы.

При этом ваши ответы выглядят как формальные отписки без какой-либо конкретной информации, что создает впечатление попытки просто затянуть время и снять активную фазу спора, не решая проблему по существу.

Прошу ответить прямо и конкретно:

1. Будут ли возвращены мои средства, которые вы удерживаете?
2. Если да — в какие конкретные сроки?
3. Какие именно действия с моей стороны необходимы для возврата?

Прошу не направлять общие формулировки, а дать чёткий ответ по срокам и результату. На данный момент средства удерживаются, обмен не выполнен, возврат не произведён.

Считаю, что пользователи, которые читают данный диспут, должны понимать, могут ли они доверять вам свои средства, и возвращаете ли вы их в подобных ситуациях, а также в какие сроки это происходит.

Хотели бы прояснить ситуацию и ответить на ваши вопросы:
1. Возврат средств возможен после завершения проверки и предоставления всей необходимой информации.
2. Конкретные сроки на данном этапе назвать невозможно, так как они зависят от полноты предоставленных данных и результатов проверки.
3. С вашей стороны необходимо предоставить полную информацию об источнике средств в ответ на запрос специалистов отдела безопасности.

Пожалуйста, поддерживайте связь со специалистами отдела безопасности через электронную почту. Мы уверены, что они смогут разобраться в ситуации.

То есть вы прямо указываете, что я получу свои деньги только если буду прыгать через обруч. Я что вам дрессированный тюлень? За кого вы меня принимаете, вы просто украли мои деньги и пытаетесь сделать всё чтобы их не возвращать.
Вы запросили видеозапись переписки, которую я не могу предоставить по техническим причинам — история сообщений в Discord удалена второй стороной и отсутствует. Таким образом вы требуете данные, которые объективно невозможно предоставить, и одновременно удерживаете мои средства.

Фактически возврат поставлен в зависимость от невыполнимого условия и без каких-либо сроков.

Прошу ответить прямо:
будут ли возвращены мои средства, если видео предоставить невозможно, если нет на основании какого законного акта вы имеете право их конфисковать
какой максимальный срок удержания средств, мне нужна точная дата.

Пожалуйста, ожидайте ответа от специалистов отдела безопасности по электронной почте.

Ваш случай находится в работе, и все дальнейшие решения принимаются в рамках проводимой проверки.

Рекомендуем поддерживать связь с отделом безопасности — специалисты разберутся в ситуации и предоставят ответ по результатам рассмотрения.

Уважаемый пользователь, спасибо за ожидание. Администрация обменного пункта сообщила, что Ваши средства были разблокированы. Вам предложили на выбор произвести возврат или продолжить обмен по рыночному курсу. Просим подтвердить получение средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Георгий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Юлиан,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Елизавета,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.