Обменный пункт FixedFloat

Все ранее положительные отзывы оставленные об данном обменном пункте отзываю, обменник испортился.

Отвечают очень редко на почте, и не могут нормально разобраться(данные предоставил все) они просто повторяют одно и тоже.

Здравствуйте, Spred,

Адрес, с которого были отправлены средства, согласно информации, полученной от наших партнёров, может быть связан с незаконной деятельностью. Именно это послужило основанием для приостановки заказа и проведения дополнительной проверки.

Предоставленные вами скриншоты не могут быть приняты в качестве достаточного подтверждения, поскольку невозможно достоверно проверить их подлинность, а подобные материалы могут быть легко изменены.

По электронной почте специалисты отдела безопасности уже указали конкретный перечень информации и подтверждений, которые необходимо предоставить. Пожалуйста, продолжайте общение по электронной почте и предоставьте запрошенные данные.

Best regards,
FixedFloat team.

Вот сейчас я предоставил архив с выгрузкой переписки с ботом, а так же предоставил скриншот о том что передал вашу просьбу обменнику swap-go что бы вам написали.
Дальше разбирайтесь сами.
От себя что требовалось я всё предоставил в полном объеме, далее мои средства удерживать нету смысла, я подтвердил что отношения не имею к кошелькам swap-go и это был внутренний их обмен.

Там всё настолько очевидно что за 5 минут можно посмотреть и разобраться в ситуации, а вы моих 280$ удерживаете без основательно, такое ощущение что просто хотите показать вид активной работы перед начальником...

Понятно теперь что я не буду пользоваться обменником Swap-go и вашим FixedFload — вы не можете в простом вопросе разобраться в моменте и обязательно вам нужно растягивать это на дни, а то на недели или месяца.
Вот ниже вижу тоже жалобы пошли одна за другой.

Почему вы снимаете претензию, я хочу что бы тут горело всё красным пока вы не решите эту простую ситуацию.
Иначе вы начнете оттяшгивать тут на недели мою претензию.

Прошу не снимать претензию пока не будет четкого решения.

Hello Amelang,

The order was suspended because we received information from a victim indicating that funds potentially related to theft had been sent to our service address for this order.

In order to continue reviewing the case, our Security Department needs to obtain information and supporting evidence regarding the source of the funds from the user. The corresponding request has been sent by email.

At this time, we have not yet received the requested information. We are awaiting the response, after which we will be able to continue reviewing the case and make a decision regarding the order.

Best regards,
FixedFloat team.

**Update Regarding the FixedFloat Complaint**

FixedFloat has already contacted me and requested an explanation of where the funds in my wallet came from, providing three transactions that credited my wallet.

I explained that these were separate payments made in several installments by one of my clients for whom I provided website development services. I also explained that our correspondence has been deleted, so I have no way to provide the chat history showing how the client transferred these funds to me.

I also explained how important these funds are to me and that I intended to use them to pay for health-related services. I have no other funds available, and the continued retention of these funds is directly causing me harm and potentially exposing me to an irreversible risk.

I have already provided all the necessary explanations, but no response or decision has followed.

My funds continue to be withheld by the exchange service and, rather than being returned to me, appear to remain within the service's circulation.

I would also like to clarify that I have previously used these same funds, received from this same client, for several exchanges through FixedFloat without any problems. No such issues or additional verification requirements arose during those previous exchanges.

I therefore consider it important to take into account that I have already provided all the explanations requested, while the funds continue to be withheld without any further response from FixedFloat.

I respectfully ask the BestChange administration to intervene and request that FixedFloat either:
1. complete the exchange without further unreasonable delay; or
2. return the full amount of the funds to the original sending address.

I ask BestChange to assist in ensuring that this matter is resolved as soon as possible.

Your case is currently being reviewed by our Security Department. Please wait for their response by email.

We are confident that our Security Department will carefully review the information provided and will be able to clarify the circumstances of the case and make a decision regarding the order.

Update Regarding the FixedFloat Complaint

Dear BestChange Team, FF Support Crew contacted me again and requested a number of proofs and details that need to be provided to verify the source of my business activities. However, as I am currently in the hospital, I do not have access to my work computer, so I requested an extension until I am discharged.

I would also like to point out that the purpose of this exchange has unfortunately been overlooked as well. As I mentioned earlier, I was exchanging these funds in order to pay for urgently needed medical services.

Given the circumstances, I have had to borrow money, as my own funds are being held by FixedFloat. I sincerely hope this is only temporary, until I recover and regain access to my computer so that I can provide at least some of the requested information.

Unfortunately, this experience with FixedFloat has been extremely difficult and bitter for me. I hope that everything will ultimately be resolved.

I raised this complaint because the issue remains unresolved and the funds have still not been returned.

Our Security Department is still awaiting the information and supporting evidence previously requested from you. Until the specialists receive sufficient evidence confirming the legitimate origin of the funds, as well as the requested information regarding the circumstances of the transaction, they are unable to complete the review of your case or make a decision regarding the exchange or refund.

The review cannot move forward until the requested information is provided. Please provide the requested information by email so that our Security Department can continue the review.

Update Regarding the FixedFloat Complaint

Dear BestChange Team,

I would like to provide you with an update regarding my complaint.

At this point, I have provided all the information requested by FixedFloat to verify that my funds were obtained through legitimate means.

I would like to emphasize that I continue to cooperate and respond to all questions from the FixedFloat team despite my current physical and emotional condition. The funds I was exchanging through FixedFloat were needed to cover medical procedures, and due to the fact that my funds are being held by FixedFloat, I have had to borrow money to cover these expenses.

I sincerely hope and look forward to a prompt resolution of this matter. I raised this complaint because the issue remains unresolved and the funds have still not been returned.

Please wait for a response from our Security Department. The specialists will contact you by email as soon as they have reviewed the information you provided.

Our Security Department usually responds within 24 hours. Requests are reviewed in the order they are received, and response times may vary depending on the current workload.

As I have already explained, it is critically important for me to repay the debt I had to take on specifically because my funds were frozen by your service. Therefore, until my funds are returned, this complaint will remain active.

The information and materials you provided are currently being reviewed by our Security Department. The specialists need time to examine the submitted information and will respond to you by email once the review is completed.

Requests are processed in the order they are received, and response times depend on the current workload. Please wait for further communication from our Security Department.

Dear BestChange Team,

I ask you to assist in resolving this situation. At this point, more than two days have passed during which my funds have been held by FixedFloat without any valid grounds or reason for doing so. During this time, FixedFloat support has contacted me several times and requested a number of details, all of which I have provided:
- I described the history of how I received these funds;
- I provided information about their source;
- I provided screenshots of my service page confirming that I provide services, including details of what services I offer.

I was also asked to provide a video confirming that the page containing information about the business I operate actually belongs to me. But this is already going way too far! I apologize, but I am not a trained poodle who is going to record videos on demand for you. What will be next? Will the FixedFloat team ask me to record a video of myself holding my ID and reading my address out loud, letter by letter?

If the FixedFloat team genuinely wants to verify that the page belongs to me, they should take note that the page contains a business contact (my business contact), and they can simply contact me there with a question! This has still not been done.

I repeat that all the information I physically have and was able to provide has already been submitted to the FixedFloat team.

I would like to emphasize that FixedFloat's continued retention of my funds is causing me serious problems, as the freezing of my funds has forced me to borrow money to undergo medical procedures!

And again, I therefore ask the BestChange administration to assist in resolving this situation and require the exchange service to either:
1. complete the exchange;
or
2. issue a full refund of the funds to the original sending address.

The information provided by the user so far consists primarily of explanations regarding the alleged source of the funds. However, our Security Department has not received sufficient verifiable evidence confirming the circumstances under which these funds were obtained and their connection to the services described by the user.

The user has been informed by email what supporting evidence is required to continue the review. Unfortunately, the requested evidence has not been provided.

We understand the circumstances described by the user; however, they cannot replace the evidence required to verify the legitimate origin of the funds. The Security Department cannot make a decision regarding the exchange or refund based solely on the user’s statements.

The review can continue once sufficient supporting evidence is provided by email.

I ask the BestChange team to help resolve this issue!

FixedFloat has received all the necessary information it requested, with the exception of the conversation with my client, which I simply do not have.
My funds have been blatantly frozen and are being unlawfully withheld by FixedFloat. What exactly am I supposed to do, magically produce the conversation for you?! I physically do not have it and cannot provide it — the person deleted it a long time ago.

The service keeps coming up with new requirements and, having finally found a requirement and requested evidence that is physically impossible for me to provide, has now seized upon this point and refuses to return my funds.

Once again, I am counting on the support of BestChange.

The user’s statement that the only missing evidence is his correspondence with the client is incorrect.

Despite the user’s claim that all necessary information has already been provided, our Security Department has still not received sufficient verifiable evidence confirming the circumstances under which the funds were obtained.

The fact that the user states that some of the requested evidence is unavailable does not make the information already provided sufficient for verification. Unfortunately, the review cannot be completed solely on the basis of the user’s statements.

Our Security Department remains ready to review any additional verifiable evidence the user can provide.

Dear BestChange Team,

I would like to emphasize that I have provided absolutely all the information you requested, except for the correspondence with the client who paid me. I will explain once again: I received the order in mid-April from a new client to create several modules for a website and subsequently make further modifications to the website itself. I worked on this project until the end of May, and this seriously damaged my health, which I am still recovering from — ironically, using those very same funds.

Now, regarding the information that was requested and provided:
- You requested information about the website, which I do not have because I am not the owner of that AI service. How could I possibly have it? This is impossible.
- I provided information regarding part of the source code, which, surprisingly, I still had saved with a date from the end of April.
- I also provided you with my official forum page describing my services, where you can even contact me and verify that it belongs to me.

Let me remind you! We are talking about the end of May, and almost 3 months have passed. During this time, the client with whom I did not continue any further cooperation deleted our correspondence. There was no transaction or link to it in the conversation. There was only a fragment where the person asked for the final amount, received my address, and waited until I confirmed the payment in writing.

But I repeat, I do not have this correspondence! FixedFloat has blatantly taken my assets, transferred them to its own operational wallet, and is using them, while finding a contrived and, most importantly, convenient reason not to release my own money to me.

I ask the BestChange administration to finally hold the FixedFloat team accountable and:
1. Return my funds in the same amount in which they were sent
or
2. Proceed with the exchange using the specified details.

I hope and rely solely on the support of the BestChange team, as I have completely lost any trust or confidence in the representatives of FixedFloat. Even setting aside the fact that, because my own funds were taken from me, I had to borrow money to pay for my treatment, they have ignored the evidence I provided and continue to demand something that is impossible for me to provide!

Best regards,
Amelang.

No new verifiable information or supporting evidence has been provided by the user. The statements made in the latest complaint merely repeat the explanations previously provided and do not constitute evidence confirming the circumstances under which the funds were obtained.

We have already provided the BestChange administration with information regarding the reasons why the order was suspended. At this time, there are no new circumstances that would allow our Security Department to reconsider the case or make a decision regarding the order.

The review can continue once the user provides sufficient verifiable evidence supporting his statements.

What you are doing is ***l in any jurisdiction. You have seized my money and are refusing to release it while demanding that I provide information that is objectively impossible for me to provide. I am telling you once again: the correspondence was deleted by the other party, and I have no access to it. How am I supposed to provide it to you? I have already provided every piece of information that it is possible for me to provide! You continue to harass me and repeat the same thing over and over again!

I ask the BestChange administration to hold FixedFloat accountable for the unlawful blocking of my funds and demand that my money be returned! I have now been suffering financial losses for the second day because of the debt I was forced to take on due to, I emphasize, the unlawful blocking of my funds!

According to the Terms of Service:

7.1. To make an Exchange in the Service, the User does not have to register or log in to the Service system and provide personal data. However, when the User sends funds that are clearly related to criminal activity, the User's Order may be suspended in order to request details about the origin of the funds sent until the requested information is provided.

At this time, our Security Department has not received sufficient verifiable evidence confirming the circumstances and legitimate origin of the funds. Your statements regarding the source of the funds cannot by themselves serve as such evidence.

Therefore, the suspension of the order remains in accordance with the Terms of Service, and the review can continue once sufficient supporting evidence is provided.

Your claims are completely contradicted by your own actions!

First, without providing any evidence or arguments to support this, you simply and subjectively marked my funds as funds obtained through criminal activity. This constitutes serious defamation in any existing jurisdiction.

The second serious violation on your part is withholding my funds without any reason or evidence (which follows from the first point) and using them for your own purposes, including processing currency exchanges for the benefit of your other clients.

Despite the unlawfulness of your “suspension of the exchange,” I cooperated with you and overlooked my physical condition, which has already been partially caused by your actions. I would also like to remind you and the respected BestChange team once again that I provided absolutely all the requested information. Only after receiving this information did you contact me and demand correspondence with another person. This is information that was knowingly impossible for me to provide and objectively cannot be provided, as I have already explained to you several times!

That is:
1. The funds were received by me as payment for services involving the development of modules for a website and their integration into the client's website.
2. I am a bona fide recipient of the funds.
3. I have no connection to any possible previous transaction history and cannot be held responsible for it.
I would also like to point out that the funds were sent for exchange from my own address.

The exchange service refuses to complete the exchange or return the funds, claiming that I must provide correspondence as evidence, even though that correspondence was deleted by the other party involved in the business relationship (my long-standing client) long before this exchange took place.

And at the current stage, the problem is as follows:
1. The exchange has not been completed;
2. The funds have not been returned;
3. No timeframe for holding the funds has been provided;
4. The requirements imposed cannot be fulfilled;
5. I am forced to deal with financial obligations caused by the unlawful retention of my funds.

Once again, I ask the BestChange administration to assist in resolving this situation and require the exchange service to:
1.either complete the exchange
2.or issue a full refund of the funds to the original address

I consider the retention of funds without specific and clearly defined requirements to be unlawful.

No new information or supporting evidence has been received from you at this time. Our Security Department is continuing to handle your case.

Please follow the information provided by email and continue further communication with the specialists there.

The blatant harassment has now been going on for the second day.

I will repeat once again: fixedfloat has made the following demand: i must provide the correspondence with the client who sent me the funds as payment for my services, which are currently being unlawfully and blatantly withheld by fixedfloat.

So i will repeat the same thing, just as you do: i do not have the correspondence with the client. He deleted it a long time ago, as almost 3 months have passed since he paid for my services!

i still hope for understanding and support from the bestchange team only, as i no longer have any hope that fixedfloat will return my funds after realizing that there is no reason — and, most importantly, no legitimate grounds — to continue holding them!

once again, i ask the bestchange administration to assist in resolving this situation and require the exchange service to:

either complete the exchange

or issue a full refund of the funds to the original address

i consider the retention of funds without specific and clearly defined requirements to be unlawful.

Just think about what you are writing!

You have blatantly taken and are using my money in your own commercial activities! There is literally not a single valid basis for claiming that these funds are illegitimate! I repeat:

The funds were received by me as payment for services involving the development of modules for a website and their integration into the client's website.

I am a bona fide recipient of the funds.

I have no connection to any possible previous transaction history and cannot be held responsible for it.

I would also like to point out that the funds were sent for exchange from my own address.

As previously explained, your statements alone are not sufficient to objectively verify the origin of the funds. In such circumstances, the further procedure proposed by our Security Department is fully consistent with our Terms of Service.

Our Security Department has already contacted you by email regarding the next steps, but has not yet received a response from you.

Please continue communication with our Security Department by email and follow the instructions provided there.

I would like to inform the BestChange team of new developments in this situation.

FixedFloat contacted me and stated that, after a detailed review of the situation, they have decided that I must undergo KYC with their service. This would mean entrusting FixedFloat with the storage of my personal and private data.

After receiving this requirement from FixedFloat, I carefully reviewed the information related to this exchange service. According to information available on the company's official website, the service was already hacked in February 2024. Therefore, I consider providing my personal data to FixedFloat to be unsafe and highly risky for my security and well-being.

First, the respected FixedFloat service demanded that I fulfill requirements that were objectively impossible to meet (such as providing correspondence with a client who deleted it a long time ago).

Now, they are simply demanding that I hand over my personal data to this exchange service.

I would like to emphasize and remind you that my funds have now been held by this exchange service for the third day, leaving me with no way to repay the debt I had to take on the very day FixedFloat decided to freeze my funds (or, more accurately from my perspective, take and use them for its own commercial activities, as the funds were transferred to the service's main operational wallet, from which funds are sent to process exchanges for other clients).

At this point, almost three days after the exchange was suspended and my funds were blocked:
1. The service has not provided a single piece of evidence justifying the blocking of my funds (for its own unfounded reasons, the service simply decided that it does not want to return my money and presents this decision as a “need to verify the source of the funds”);
2. The service is demanding that I undergo KYC and provide my personal data;
3. The service continues to refuse to return my funds and keeps coming up with new reasons for not doing so;
4. I continue to face financial risks due to debt obligations caused by this blocking of my funds by FixedFloat.

Once again, I appeal to your sense of fairness and ask the BestChange team to require FixedFloat to return my funds to my address (the address from which they received the funds).

I am confident that fairness, personal data privacy, and humanity are among the fundamental principles on which BestChange stands.

You have not provided verifiable evidence confirming the stated origin of the funds. Since you stated that the requested supporting evidence is unavailable, our Security Department offered you an alternative verification procedure as an exception.

You have now stated that you are unwilling to complete this procedure as well. Therefore, at this stage, you have neither provided sufficient supporting evidence nor completed the alternative verification offered to you.

As, according to your own statements, the evidence that could verify the legitimate origin of the funds is no longer available, verification is the only alternative our Security Department can offer in order to proceed with your case.

Is it correct that i am required to provide my personal information simply so that you can “continue reviewing” my case?!

this is absolutely outrageous.

- You labeled my funds as illegitimate without providing a single piece of evidence or any valid reason;
- you forced me to provide the necessary information regarding the source of these funds;
- you received all the information that was reasonably and objectively possible for me to provide;
- you continue to blatantly hold and use my money while constantly coming up with new requirements.

This is blatant harassment. I ask the bestchange team to review the history of this complaint and intervene in order to require fixedfloat to return my legitimate funds, as with every passing day i am forced to take on even more debt because of the debt i had to take on as a result of fixedfloat's actions.

As previously explained, providing all information available to you does not mean that sufficient verifiable evidence confirming the origin of the funds has been provided.

According to your own statements, the supporting evidence necessary to verify the stated origin of the funds is no longer available. For this reason, our Security Department offered you an alternative verification procedure as an exception.

According to the Terms of service ( https://ff.io/terms-of-service#terms_section_7 ):
7.1. To make an Exchange in the Service, the User does not have to register or log in to the Service system and provide personal data. However, when the User sends funds that are clearly related to criminal activity, the User’s Order may be suspended in order to request details about the origin of the funds sent until the requested information is provided.
7.2. FixedFloat may determine a direct link to criminal activity based on information from business partners, public sources, victim complaints against FixedFloat, and law enforcement requests.
7.3. FixedFloat reserves the right not to disclose the source of information about the connection of funds sent by the User with criminal activity.

As we said before, we offer KYC only in order to reduce the risk when unfreezing the order. This is fully consistent with the Terms of Service:
7.9. In some cases, when, for objective reasons, the user cannot provide sufficient evidence of the source of the funds received, as well as in the case of the sender’s personal acquaintance with the alleged criminal who sent the funds to the User, as an exception, the User may be asked to undergo identity verification.

At this stage, this is the only option available to proceed with your case. Please continue further communication with our Security Department by email.

The unlawful withholding of my funds and their use as working capital by FixedFloat has now continued for more than three days.

At this point, as I understand it, you are justifying this freeze solely through defamatory allegations against me, because according to your own Terms of Service, an exchange may be suspended only when the funds are “clearly related to criminal activity.”

Allow me to ask: since when has providing website development services for commercial purposes become a criminal activity?

I would like to emphasize once again that I simply have nowhere else to turn. Your actions are pushing me toward financial ruin. Because you are withholding my funds, I may be unable to meet my debt obligations — debts that I had to take on specifically because of your freeze in order to cover my medical expenses.

Regarding my communication with your support team: I asked a detailed question as to whether completing KYC would be a definitive guarantee that my funds would be returned to me, and in what form the KYC procedure is supposed to be completed.

Dear BestChange Team, I ask you to intervene in this unacceptable situation involving FixedFloat withholding and profiting from my funds for more than three days now.

At this point:
1. The service has not provided a single piece of evidence justifying the blocking of my funds (for its own unfounded reasons, the service has simply decided that it does not want to return my money and presents this decision as a “need to verify the source of the funds”);
2. The service requires me to undergo KYC without providing any guarantee that my funds will be returned;
3. FixedFloat has not specified what form the KYC procedure should take or which documents I am required to provide;
4. The service continues to refuse to return my funds and keeps coming up with new reasons for doing so, while using my funds in its operations for the third consecutive day;
5. I continue to face financial risks due to debt obligations caused by this blocking of my funds by FixedFloat.

I ask the BestChange team to require FixedFloat to return my legitimate funds, as this situation has already gone beyond what is acceptable, and I am no longer able to meet the debt obligations I had to take on because of the blocking of my funds!

As previously explained, the issue is not the nature of the services you claim to have provided, but the lack of sufficient verifiable evidence confirming the origin of the funds.

Since, according to your own statements, such supporting evidence is no longer available, the only alternative our Security Department can offer is KYC in accordance with clause 7.9 of the Terms of Service.

Further details regarding the verification procedure will be provided by our Security Department via email. Please continue communication there.

This complaint should not be closed, as the situation has not yet been resolved and I have not received my funds back!

I am already communicating with you by email. However, neither here nor by email are my messages being read carefully — I have asked you twice what format the KYC procedure will take.

You are putting me in a situation where, simply to avoid becoming insolvent and to repay the debts I had to take on because of your own wrongful freeze of my funds, I am being forced to provide you with my personal data.

I still hope that the BestChange team will pay attention to this case and require FixedFloat to return my funds, which have absolutely nothing to do with any illegal activity (which, by the way, has still not been proven or even properly explained in any way to this day).

This situation continues to constitute, in my view, nothing less than blatant theft carried out under a fabricated pretext!

Please wait for a response from our Security Department. The specialists will provide you with the necessary instructions by email.

Requests are processed in the order they are received, and response times may vary depending on the current workload.

I am waiting for a response from your security team!

I have been waiting all day for specific and clearly defined KYC requirements. You have been ignoring this question of mine all day!

I will not withdraw this complaint until the matter is resolved, specifically until my funds have been returned!

Please wait for a response from our Security Department, as previously requested.

The necessary instructions will be provided to you by email.

This is simply outrageous!

I finally received a response after a full day of delays and evasive answers to my question: how and in what format will the KYC procedure be conducted?

FixedFloat's security team told me that I am required to send a scan or photo of my ID document and write a statement confirming that I am the owner of this document, after which they will inform me of the next steps.

Are we playing some kind of game here?! Am I supposed to complete different levels just to get my own legitimate money back?!

I state openly, including before the BestChange administration, that I am willing to provide the necessary documents to complete the KYC procedure and subsequently have my funds unblocked and returned to my address. However, in order to do this, FixedFloat must provide:
1. A complete list of all documents I am required to provide;
2. The required format for submitting these documents;
3. A specific timeframe for reviewing my documents and returning my funds;
4. Guarantees that my personal data will not be disclosed and will be stored securely and responsibly!

For several days now, I have been asking the BestChange administration to pay attention to this outrageous case of an unlawful and completely unfounded freeze of my funds and the deliberate prolonging of the process!

I also ask the BestChange team to require FixedFloat to be specific and precise in its requirements and, most importantly, to require them to resolve this matter promptly. Because of FixedFloat's actions, I am being forced to bear financial obligations that I am currently unable to meet due to the continued blocking of my funds!

We have already explained the verification procedure and provided the first required step by email. The procedure is conducted in stages, and subsequent requirements depend on the results of the previous stage.

We will not change the established verification procedure or provide individual guarantees, deadlines, or a predetermined list of steps simply because you demand different conditions.

If you wish to proceed, please follow the instructions provided by our Security Department. Until the requested verification steps are completed, we cannot proceed with your case.

I repeat once again — I am already willing to undergo the KYC procedure.

But you are obligated to be specific and provide the final and complete list of requirements! I am not a trained poodle here to jump through hoops in front of a camera!

FixedFloat's security team told me that I am required to send a scan or photo of my ID document and write a statement confirming that I am the owner of this document, after which they will inform me of the next steps.

Are we playing some kind of game here?! Am I supposed to complete different levels just to get my own legitimate money back?!

I state openly, including before the BestChange administration, that I am willing to provide the necessary documents to complete the KYC procedure and subsequently have my funds unblocked and returned to my address. However, in order to do this, FixedFloat must provide:
1. A complete list of all documents I am required to provide;
2. The required format for submitting these documents;
3. A specific timeframe for reviewing my documents and returning my funds;
4. Guarantees that my personal data will not be disclosed and will be stored securely and responsibly!

For several days now, I have been asking the BestChange administration to pay attention to this outrageous case of an unlawful and completely unfounded freeze of my funds and the deliberate prolonging of the process!

I also ask the BestChange team to require FixedFloat to be specific and precise in its requirements and, most importantly, to require them to resolve this matter promptly. Because of FixedFloat's actions, I am being forced to bear financial obligations that I am currently unable to meet due to the continued blocking of my funds!

Dear BestChange Team,

Since I had no other choice and the need to repay the debt I had to take on because of the blocking of my funds is becoming increasingly urgent, I have proceeded with the KYC procedure and submitted the required personal information.

I ask you to continue monitoring this case and to require the FixedFloat exchange service to comply with its personal data processing and privacy policies.

Please wait for a response from our Security Department by email. The specialists will review the information you have submitted and provide you with further information and instructions once the review is completed.

Since the issue has not yet been resolved, I am not closing the complaint.

Please wait for a response from our Security Department. The specialists are reviewing the information provided and will determine the further steps regarding your case.

I have been unable to sleep for days, because I don't know how I am going to repay the debt I had to take on because of your freeze! And you are telling me to wait. I wait for hours for your responses, and you just keep dragging this process out further and further!

There is no intentional delay in the review of your case. The verification process requires communication and review by our Security Department.

Please continue communication with our specialists by email and provide the information requested there. Your case will be processed in accordance with the established procedure.

Please do not close the complaint until the issue has been fully resolved and my funds have been returned to me!

Please refrain from repeatedly reopening the complaint while the review is ongoing. This does not expedite the process.

Your case is being handled by our Security Department via email. Please continue communication there and provide the requested information. The specialists will inform you of the outcome and any further steps once the review is completed.

Dear BestChange Team,

I am asking you for the 30th time to intervene in this situation, which was caused by the actions of FixedFloat. After five days of unlawfully and unjustifiably blocking my funds, this service continues to profit from my money while I am suffering financial losses and debt obligations caused specifically by the actions of this service (I had to pay for medical services with borrowed money rather than my own funds).

It all started with a request for information about the source of my funds. I provided a detailed explanation, together with evidence showing that I had received the money from a client as payment for developing a website approximately three months ago. However, at that point, the exchange service began demanding correspondence with the client who had sent me the funds, which I simply did not have because the other party had deleted it from Telegram. This continued for two long days, with the exchange service simply dragging out the process by demanding objectively impossible information!

Later, the service offered KYC, which I was forced to agree to, and I provided a photograph of my identity document in accordance with the instructions provided by the service!

And now it is requesting information regarding a previous case in which my funds were frozen by this same exchange service, which occurred a very long time ago and was resolved after I provided my personal documents. I am being asked to provide information that I physically no longer have due to personal and life circumstances. I no longer use the old address from which I made that transaction, and I no longer have access to the email address I used to communicate with them at that time. I am physically unable to provide this information.

I ask the BestChange team to require this service to return my funds to the address from which I originally sent them!

The information requested by our Security Department is necessary to proceed with your case. You previously stated that you may have used our service before, but have not provided a clear answer regarding the previous verification.

Please identify the order for which you previously underwent verification. The fact that you no longer use the relevant address or email does not eliminate the need to provide this information.

Please continue communication with our Security Department by email and provide the requested information.

I am already continuing to communicate with you by email! You are the ones ignoring me for up to four hours at a time, while I have been dealing with this issue for the fifth day now, having sacrificed sleep and peace of mind because of your terrible treatment of your customers!

FIRST, regarding your question about whether I had previously completed KYC with you: I answered that I did not remember, because if I had dealt with your service before, it was a very long time ago. Later, after remembering that I had previously submitted my documents and completed KYC with you, I confirmed that yes, that was indeed the case!

And the need to provide objectively impossible information was created by you in the first place! Just as in the previous situation with the correspondence with my client, which you demanded for two days and used to delay the process!

I have already told you twice that I do not have this information, and I am still willing to complete your KYC procedure in order to receive my legitimate funds, which have been blatantly and *** from me!

Your behavior is extremely outrageous and offensive, and I am certain that this incident will have a corresponding negative impact on your reputation!

Once again, I call on the BestChange team to resolve this terrible situation and finally require FixedFloat to return my funds!

Dear BestChange Team,

I am asking for your assistance in compelling FixedFloat, which has blatantly taken my money and continues to use it in its commercial operations for more than five days, while I am forced to go without sleep for days, respond to their harassing emails with objectively impossible demands, and bear the debt burden caused by FixedFloat's actions as well!

The actions of FixedFloat have now gone far beyond any acceptable legal standards. The service is currently demanding information from me that I simply do not have and am physically unable to provide (the email address and order number from a previous case when I communicated with them and provided my documents a long time ago).

For the fifth day now, I am asking you to require this criminal and defamatory exchange service, FixedFloat, to return my LEGITIMATE funds, which I now urgently need!

In a moment of stress while sending my previous message, I accidentally closed the complaint. I am reopening it!

The repeated reopening of this complaint does not expedite the review or change the information required by our Security Department.

You have confirmed that you previously underwent verification with our service. The information requested regarding that verification is necessary for the further review of your case.

Please continue communication with our Security Department by email. Repeatedly posting the same allegations on BestChange does not replace the requested information.

If repeating the same thing serves no purpose, why do you keep doing it?!

first of all, i am not addressing these messages to you, but to the bestchange team.

Second, your email support does nothing but ask me the same question every four hours!

third, you are demanding information that i do not have due to my personal circumstances. Am i supposed to explain to you how i escaped a war?! i went through a period in my life during which i simply lost access to the old email address that i once used to communicate with you and complete kyc. Even you do not remember when this happened — that is how long ago it was!

why are you putting your customer in such a position?! why am i supposed to struggle to figure out how to repay my debts because of your unlawful actions, namely the defamatory and completely unfounded blocking of my funds?!

once again, i ask the bestchange team to require fixedfloat to return my money, as i have provided every piece of information that it was reasonably possible for me to provide!

The information requested by our Security Department is necessary to continue the review of your case. Asking you to identify the order for which you previously contacted us and underwent verification is a reasonable and relevant request.

At present, you are unable to provide the order ID, the transaction used for payment, the email address from which you contacted us, the exchange direction, or even the approximate date when the order was created. We therefore require sufficient information to identify that previous case.

Repeatedly reopening the complaint on BestChange does not remove the need to provide the requested information and will not change the verification procedure. Please continue communication with our Security Department by email and provide the information necessary for the review.

I am telling you for the hundredth time that I do not remember when this happened! How am I supposed to provide information that I do not remember? By your logic, I am supposed to remember every single occasion on which I have ever exchanged money somewhere. Unfortunately, I simply do not remember this one!

This has absolutely nothing to do with the current situation! You are acting unlawfully under any jurisdiction! You took my money without providing any evidence and are profiting from it while exploiting my situation!

I will spend the rest of my life making sure everyone knows what kind of service you are and how easily and with complete impunity you can take someone else's money:

without providing any evidence or explanation as to why you did it;
disregarding the documents you have already forced your customer to submit for the second time;
dragging out the process with repetitive questions and ignoring my emails.

I ask the bestchange team to require fixedfloat to return my money, as i have provided every piece of information that it was reasonably possible for me to provide!

The requested information remains necessary for the review of your case. Stating that you do not remember it does not make the request irrelevant or eliminate the need for it.

Please continue communication with our Security Department by email. Repeatedly reopening the complaint and repeating the same allegations will not change the information required to proceed.

I am not obligated to remember or retain the information you are requesting. And i will repeat once again: you are demanding objectively impossible information — information that simply does not exist.

And your attempts to close this complaint will not work! believe me, i will make sure everyone knows what you are doing! and especially here on bestchange, people should see that you continue to ignore me for more than four hours by email while hastily closing the complaint here and responding with the same generic statement!

We have already explained what information is required and why it is necessary to proceed with the review. Your refusal or inability to provide it does not change the verification requirements.

Repeatedly reopening the complaint and making threats will not affect the procedure or expedite the review. Please continue communication with our Security Department by email.

The complaint will remain active until you return my funds!

I do not have the information you are requesting — I am telling you this once again. Your process of deliberately dragging this out is no different from what you are doing here: you simply keep asking the same question, except that getting a response to even this pointless question from your support team consistently takes at least four hours.

Once again, I ask the BestChange team to require FixedFloat to return my money, as I have provided every piece of information that it was reasonably possible for me to provide!

The requested information is required to proceed with the review of your case. Until it is provided and the review can be completed, the funds cannot be returned.

Repeatedly reopening the complaint does not change this requirement. Please provide the requested information to our Security Department by email.

Dear BestChange Team.

I ask you to intervene in this situation, where FixedFloat has found an objectively unavailable piece of information that I simply cannot provide and is now openly stating that they will not return my funds. I am not going to withdraw this complaint, and it will remain active 24/7 until you return my money!

Let every BestChange user know who you are and what you are capable of:

1. Taking someone else's money without a single fact or valid reason;
2. Requesting information to verify the source of the funds, as well as personal data, and after receiving the requested information on both matters, continuing to look for and demand additional information that is physically impossible to provide, simply using this as a pretext to justify your disgraceful and criminal actions.

Yes, yes, that's FixedFloat for you — they will take your money for no reason and continue holding it if, for example, you happen to be unable to remember the email address you used when exchanging funds with them a year or two ago.

These are the kinds of services you list on your platform, dear BestChange Team, for which I thank you. I am also extremely grateful for your intervention and assistance in this situation!

The history of this complaint has probably become the longest in the entire history of complaints against this exchange service. Let it serve as a reflection of FixedFloat's appalling treatment of its customers and its criminal conduct.

Do not try to close this complaint again with another generic response. It will not be closed until I receive the money you have taken from me!

And perhaps you should respond to my emails with the same urgency with which you rush to close this complaint here!

Unfortunately, without the requested information, we are unable to proceed with your case. The request to identify the specific order ID is directly related to the verification procedure and security requirements and is therefore necessary for further review.

Repeatedly reopening the complaint does not eliminate this requirement. Please provide the requested information to our Security Department by email.

For more than 6 days, the fraudulent service FixedFloat has stolen my funds and continues to withhold them, justifying this by claiming that I have failed to provide objectively impossible information (specifically, details of a previous exchange on their platform that took place a very long time ago).

This case is a clear illustration of FixedFloat's conduct and the risks associated with using FixedFloat for exchanges.

The allegation that your funds have been stolen is false. Your order remains under review because you have not provided the information required to complete the verification procedure.

If you believe that your funds have been stolen or that your order was suspended without legitimate grounds, you may contact the appropriate law enforcement authorities. We are prepared to cooperate with any official request received from them.

To proceed with the review, please provide the information requested by our Security Department via email.

Dear BestChange Team,

I am asking you again to intervene in this situation, which was caused by the actions of FixedFloat. After six days of unlawfully and unjustifiably blocking my funds, this service continues to profit from my money while I am suffering financial losses and debt obligations caused specifically by the actions of this service (I had to pay for medical services with borrowed money rather than my own funds).

It all started with a request for information about the source of my funds. I provided a detailed explanation, together with evidence showing that I had received the money from a client as payment for developing a website approximately three months ago. However, at that point, the exchange service began demanding correspondence with the client who had sent me the funds, which I simply did not have because the other party had deleted it from Telegram. This continued for two long days, with the exchange service simply dragging out the process by demanding objectively impossible information!

Later, the service offered KYC, which I was forced to agree to, and I provided a photograph of my identity document in accordance with the instructions provided by the service!

And now it is requesting information regarding a previous case in which my funds were frozen by this same exchange service, which occurred a very long time ago and was resolved after I provided my personal documents. I am being asked to provide information that I physically no longer have due to personal and life circumstances. I no longer use the old address from which I made that transaction, and I no longer have access to the email address I used to communicate with them at that time. I am physically unable to provide this information.

I ask the BestChange team to require this service to return my funds to the address from which I originally sent them!

The client is not being asked to provide any specific information that would be objectively impossible for him to obtain.

We have asked him to provide any information available to him regarding the previous order: approximately when it was created, which currencies were exchanged, the payment transaction, any addresses he may remember, the email address from which he contacted us at the time, or any other details that could help us identify the order.

We are not asking him to regain access to an old email account or cryptocurrency address. We are simply asking him to tell us what email address he used, if he remembers it, and to provide any other information he still has or remembers about that exchange.

The issue is therefore not that the client is unable to provide one particular piece of specialized information. At present, he has been unable to provide any information at all that would allow us to identify the previous order.

Without at least some identifying information about that order, we are unable to proceed with the review.

Dear BestChange Team,

FixedFloat is unlawfully withholding my funds without providing any explanation or valid reason for doing so.

During my communication with their security team, they requested my documents. After I submitted them, they then demanded information about a previous exchange I had made through this service. However, too much time has passed since then. I have moved to another country and have not used the email address I used to communicate with them regarding that previous exchange for a long time. Therefore, it is OBJECTIVELY IMPOSSIBLE for me to provide the information FixedFloat is requesting. I can only give an approximate timeframe for when that exchange took place, namely sometime between late winter and early spring of 2026. That is all I remember.

I simply do not have this information, and it is physically impossible to recover it! How else can I explain this to you?! How can you demand information that is simply no longer available?! The exchange service is deliberately prolonging the process and using my inability to provide OBJECTIVELY UNAVAILABLE information as a pretext for taking my funds for its own benefit!

At this point:
1.the exchange service has received all requested information that was objectively available for me to 2.provide as evidence of the legitimate source of my funds;
3.the exchange service has received my documents and is not responding, thereby delaying the return of my funds;
4.the exchange service has provided no evidence or justification whatsoever for blocking my funds for 6 days;
5. I am facing financial obligations as a result of the unlawful actions of FixedFloat;
6.the exchange service continues to use my funds as its working capital;
7.the exchange service continues to demand information about a previous exchange that, due to the passage of time and my personal circumstances (moving to another country and no longer using that email address), is objectively impossible for me to provide.

Despite the disrespectful and unlawful conduct of FixedFloat, I continue to communicate and cooperate with their security team, offering compromises such as recording a video confirmation in order to have my funds released!

I ask the BestChange team to require FixedFloat to return my funds to the address from which I originally sent them!

The client has still not provided any information that would allow us to identify the previous order for which he underwent verification.

We ask the client to continue communication with our Security Department by email and provide any available information that could help identify that previous order.

The review will continue via email once the necessary information is provided.

Dear BestChange Team,

First of all, according to BestChange's rules, FixedFloat does not have the right to freeze funds without a request or an official complaint from some party, neither of which has occurred. The freeze is solely an unfounded initiative and the product of some unfounded assumptions on the part of FixedFloat. Therefore, it follows that FixedFloat has been seriously violating the rules for seven days now by withholding my money and refusing to return it!

Secondly, I have provided absolutely all the information requested, including my personal identity document as part of the KYC procedure. The only information I have not provided is the following:
- The correspondence with my client, which took place 3 months ago and who sent me these funds. I have not provided the correspondence because this is impossible — the other party simply deleted it;
- Information about a previous exchange that took place on the FixedFloat platform more than 3 months ago. The reason I have not provided this information is that I simply do not physically have it. I do not keep accounting records or record my transactions, and I have also not used the email address requested by the service for a long time.

All of this demonstrates that the freeze is unfounded, that the exchange service is directly ignoring BestChange's rules, and that the service continues to justify its actions based on my failure to provide information that is physically unavailable to me! Despite all of this, I continue to cooperate with the support team and am willing to provide any information that is OBJECTIVELY available to me.

I ask the BestChange team to require FixedFloat to return my funds to the address from which I sent them!

Once again, I emphasize that FixedFloat, in violation of BestChange's rules and without any justification under its own terms of service, has been withholding my funds for 7 days (one full week), while:
- The KYC procedure has been completed, as I have submitted my personal documents to the service;

- The service has not received and cannot have received (simply because it is physically impossible, as these are my own legitimate funds) any complaint from anyone regarding my funds, my address, or the transaction involving my funds;

- The service continues to demand information about a previous successful exchange I made through FixedFloat, which was completed successfully and has absolutely nothing to do with the current exchange or situation (neither in terms of any connection between the addresses nor any connection between the funds from my previous transaction and the current ones), and which is OBJECTIVELY IMPOSSIBLE for me to provide!

It follows from all of this that the actions of the FixedFloat service violate the rules.

I ask the BestChange team to require FixedFloat to return my funds to the address from which I sent them!

Your statements are incorrect and misrepresent the situation.

First, you have not completed the verification procedure. As we have already informed you, the verification procedure in this case consists of three stages. Providing an identity document and completing only part of the requested checks does not mean that the verification has been completed.

Second, FixedFloat is not illegally withholding or refusing to return your funds. The transaction is under review in accordance with our security and compliance procedures. If you believe that FixedFloat has unlawfully taken or withheld your funds, you are free to contact the appropriate law enforcement authorities and provide them with all relevant information.

Third, we are not requesting any non-existent or physically impossible information from you. You yourself informed us that you had previously undergone verification with FixedFloat. We are therefore asking you to identify which previous order this verification was related to. This request follows directly from the information you provided.

For security reasons, we need to establish which specific previous order you are referring to and verify the connection between that previous verification and the information currently provided. We are not asking you to reconstruct information that never existed; we are asking you to clarify your own statement that you had already passed verification with our service.

Therefore, repeatedly stating that the requested information is “objectively impossible” to provide does not address the actual request. Please provide any information available to you that can identify the previous order for which you claim to have undergone verification.

Now i will respond to you in detail!

first of all, i provided you with my personal identity document, and therefore you have information about who i am, which is precisely what the concept of know your customer implies. I have also never refused to undergo this procedure — you have simply become fixated on the same question.

Secondly, you are indeed withholding my funds. Moreover, you are using them as working capital (liquidity) for your own exchanges, so this point directly contradicts your statement. By hiding behind my inability to provide answers that i objectively cannot provide, you are deliberately withholding my money!

thirdly, the fact that you are requesting information about a previous order does not mean that this information will suddenly appear in my possession. I have told you many times, and my actions clearly demonstrate this — at first, i could not even remember that i had previously submitted my documents to you. Later, i remembered that i had once gone through a kyc process through your website interface. Therefore, in order not to mislead you, i honestly confirmed that yes, i had previously completed kyc with you and provided an approximate timeframe for that previous order. However, that exchange was successfully completed and has absolutely nothing to do with the current exchange! if you still have my documents, since you retain them, you can determine the necessary information yourselves. That would be the obvious and logical course of action for your security team. Instead, you have conveniently hidden behind my inability to provide this information — simply because i do not have it, as i do not keep such information and so much time has passed that there is not even a realistic way to recover it from my records. I have already checked everything and searched everywhere i could, but it was impossible to find anything related to that old exchange.

However, you have not addressed a very important point: you froze my funds without any reason or complaint from any party, and you have now been holding them for 7 days. This directly contradicts bestchange's rules!

i ask the bestchange administration to assist in resolving this situation and require the exchange service to issue a full refund of the funds to the original sending address.

Dear BestChange Team,

Please read the wording carefully:

"If you believe that FixedFloat has unlawfully taken or withheld your funds, you are free to contact the appropriate law enforcement authorities and provide them with all relevant information."

This literally means:

"We will take your money if we deem it necessary, without providing any explanation or justification, and if you don't like it, go and file a complaint."

I have already realized that FixedFloat will find many more reasons to continue blocking my funds (especially since they are already using them as their own, which can be established from the transaction history of my funds immediately after they were sent to a one-time FixedFloat address).

I repeat: FixedFloat is withholding my funds without any reason, evidence, or complaint from any party, even after I submitted my personal documents to the service! This is in complete violation of BestChange's rules.

I ask the BestChange team again to require FixedFloat to return my funds or, alternatively, remove it from the list of trusted services on your website, since this conduct is in absolute contradiction with your rules.

Your interpretation does not reflect the meaning of our statement. We did not state or imply that FixedFloat may take or withhold funds without justification. We only clarified that if you believe our actions are unlawful, you have the right to contact the appropriate law enforcement authorities.

We have already explained our position regarding the review and verification procedure. Repeatedly publishing the same allegations on BestChange does not change the circumstances of the case or the information required from you.

Please continue communicating with our Security Department by email and provide the information that has been requested from you. The review will proceed once the necessary information is received.

Dear BestChange Team,

I believe it is necessary to share my experience here as well, so that others can see what the FixedFloat exchange service is really like.

FixedFloat is unlawfully withholding my funds (without providing any explanation or justification for doing so).

I initiated an exchange on August 12 through FixedFloat. After I sent my USDT and the service transferred them to its main address (where they are still being used for exchanges with other customers), the service suspended my exchange without providing any explanation or any evidence whatsoever. I contacted the exchange's support team, where I was told that I had to provide proof of the source of my funds. I provided it. They then requested correspondence with the client who had paid me, which I was physically unable to provide because approximately three months had passed and the other party had already deleted the conversation. However, the exchange service refused to acknowledge this and continued demanding evidence. Later, on August 15, the service agreed to a compromise in the form of KYC verification to release my funds. However, as soon as I submitted my identity document and a written statement confirming that the funds belonged to me, the service moved on to a second stage of delaying the process and demanded information about a previous exchange I had made through this service. However, too much time has passed since then. I have moved to another country and have not used the email address I used to communicate with them regarding that previous exchange for a long time. Therefore, it is **OBJECTIVELY IMPOSSIBLE** for me to provide the information FixedFloat is requesting. I can only provide an approximate timeframe for when that exchange took place, namely sometime between late winter and early spring of 2026. That is all I remember.

I simply do not have this information, and it is physically impossible to recover it!

The exchange service is deliberately prolonging the process and using my inability to provide **OBJECTIVELY UNAVAILABLE** information as a justification for taking my funds for its own benefit!

As of August 18, six days after the exchange was initiated:
* the exchange service has received all requested information that was objectively available for me to provide as evidence of the legitimacy of my funds;
* the exchange service has received my documents and is not responding, thereby delaying the return of my funds;
* the exchange service has provided no evidence or justification whatsoever for blocking my funds for 7 days;
* I am facing financial obligations as a result of the unlawful actions of FixedFloat;
* the exchange service continues to use my funds as its working capital;
* the exchange service continues to demand information about a previous exchange that, due to the passage of time and my personal circumstances (moving to another country and no longer using that email address), is objectively impossible for me to provide.

Despite the disrespectful and unlawful conduct of FixedFloat, I continue to communicate and cooperate with their security team, offering compromises such as recording a video confirmation in order to have my funds released!

I ask the BestChange team to require FixedFloat to return my funds to the address from which I originally sent them!

We have already addressed these statements and explained our position above. Repeating the same allegations does not change the circumstances of the case or the verification requirements.

Please continue communicating with our Security Department by email and provide the information requested from you.

The fact that you keep sending the same request for information that is objectively impossible for me to provide in no way means that you have actually addressed my complaint.

And I would like to remind you that at this point:
1. the exchange service has received all the requested information that was objectively available for me to provide as evidence of the legitimacy of my funds;
2. the exchange service has received my documents and is not responding, thereby delaying the return of my funds;
3. the exchange service has provided no evidence or justification whatsoever for blocking my funds for 7 days;
4. I am facing financial obligations as a result of the unlawful actions of FixedFloat;
5. the exchange service continues to use my funds as its working capital;
6. the exchange service continues to demand information about a previous exchange that, due to the passage of time and my personal circumstances (moving to another country and no longer using that email address), is objectively impossible for me to provide.

I have also proposed a compromise — to continue the KYC procedure under the conditions set by FixedFloat — which has likewise been ignored!

I ask the BestChange team to require FixedFloat to return my funds to the address from which I sent them!

Dear BestChange Team,

I note it once again: FixedFloat is withholding my funds without any reason, evidence, or complaint from any party, even after I submitted my personal documents to the service! This is in complete violation of BestChange's rules.

We have already addressed these statements. Please continue communicating with our Security Department by email and provide the requested information.

Здравствуйте, Иван,

Средства по данному заказу не поступали на адрес, указанный для его оплаты.

Адрес для получения средств, назначенный заказу, не может быть заменён или изменён нашим сервисом. После создания заказа этот адрес остаётся неизменным.

Если при отправке средств у вас возникли какие-либо проблемы или вы считаете, что отправили средства на адрес, предоставленный нашим сервисом, пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам через онлайн-чат на сайте и предоставьте данные транзакции. Чат доступен круглосуточно.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Дмитрий В.,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Илья,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Антон,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Сергей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Владислав,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Егор,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Юрий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Роман,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Владимир,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Даниил,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Николас,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Михаил П.,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Андрей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Дмитрий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Александр К.,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Тимофей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Георгий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Прохор,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Иосиф,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Hello Johannes,

Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.

Best regards,
FixedFloat team.

Hello Cody Lee,

Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Мартин,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Семён,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Varvara,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Hello Albert,

Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Imperator,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Robert Mills,

Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Степан,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Стефан,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Aleksandra,

В настоящее время мы ожидаем необходимую информацию от наших партнеров. К сожалению, до получения этой информации мы не можем завершить рассмотрение данного случая.

Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс, и поддерживаем постоянную связь с партнерами. Как только мы получим новую информацию или появятся какие-либо обновления по вашему делу, они будут незамедлительно предоставлены вам по электронной почте.

Кроме того, в ближайшее время мы предоставим администрации BestChange более подробную информацию по данному случаю.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением,
Команда FixedFloat

Hello Christopher,

Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.

Best regards,
FixedFloat team.

Scam — это не обсценная лексика и не мат. Это буквально английский термин, обозначающий мошенничество, разводку.

Здравствуйте, Кот,

Средства были успешно отправлены на указанный вами адрес получения, а обмен был выполнен в полном объёме в соответствии с созданным вами заказом.

Обращаем ваше внимание, что различные AML-сервисы используют собственные методы анализа блокчейн-транзакций. Поэтому одна и та же транзакция может получить разные оценки уровня риска в зависимости от используемого сервиса.

Мы не участвуем в работе сторонних AML-провайдеров, не влияем на результаты их анализа и не можем отвечать за присвоенные ими оценки или выводы. Каждый такой сервис использует собственные алгоритмы, базы данных и критерии оценки.

Средства отправляются с наших основных адресов. При этом мы внимательно контролируем происхождение средств и принимаем необходимые меры, чтобы используемые нами активы не были связаны с незаконной деятельностью.

Best regards,
FixedFloat team.

Я написал на почту как рекомендовала ваша поддержка в чате но так за день и не получил ответа. Если вы считаете что со средствами все ок и вы молодцы — примите их обратно, выплатите чистыми битками, как получили. Можем согласовать амл сервис на результаты которого будем ориентироваться для урегулирования.
Вы налили грязи втихаря и отключили эту монету на сайте сразу после этого.
В почте не отвечаете, в чате отправляете на почту.
Средства получены со 100% риском, их буквально никуда не применить ещё и огрести проблемы потом можно за них.
Считаете что с ними все норм — примите назад и верните мои чистые монеты.
Раньше пользовался все было ок — на малых суммах. Если это недоразумение — давайте урегулируем.
Претензия возобновлена.

Понимаем вашу обеспокоенность, однако хотим уточнить, что временная недоступность данного направления обмена не связана с вашим заказом и не является следствием именно этой операции.

В настоящее время наши технические специалисты работают над восстановлением данного направления обмена. После завершения необходимых технических работ возможность выполнения операций по нему будет восстановлена.

На каком основании вы снимаете претензию?
вы не урегулировали ситуацию, вы даже на письмо в почту не ответили!
как ваше сообщение о том, что "так совпало" что вы монету с обмена убрали и "ваши технические специалисты работают чтобы восстановить операции" связано с урегулированием моей претензии? вы мне на обмене залили 100% грязь и сразу отключили возможность ее вернуть! и вы за сутки почти на почту не ответили все ещё!
прошу администратора бестчендж заблокировать возможность снятия претензии обменником до момента хотя бы каких то конструктивных действий с их стороны.

Прошу администрацию Бестчендж связаться со мной, предоставлю
скрины и адреса, хэши — что нужно чтобы подтвердить залив грязи на чистый кошелек?
Поставьте им тогда красный АМЛ тег в описание, раз после таких приколов он даже на на почту ответить не могут (куда их поддержка из чата усиленно шлёт)
Фикседфлоат, если это недоразумение — зачем мансить и юлить, просто исправьте ваш косяк! Для вас эта сумма вообще пыль!
Или это сознательная позиция сервиса и системная история?

Хотим обратить внимание, что ваше утверждение о том, что вам были отправлены «грязные» средства, не соответствует действительности. Само по себе присвоение сторонним AML-сервисом высокого уровня риска не означает, что средства имеют незаконное происхождение или связаны с противоправной деятельностью. Такие оценки формируются на основе собственных алгоритмов и критериев конкретного сервиса и не являются доказательством каких-либо нарушений. Более того, многие AML-провайдеры присваивают повышенный уровень риска адресам, связанным с no-KYC обменными сервисами, даже при отсутствии признаков противоправной деятельности.

Все обращения, поступающие по электронной почте, рассматриваются нашими специалистами в порядке очереди. В зависимости от текущей нагрузки ответ может занять до 24 часов.

Если вы хотите вновь совершить обмен USDC BEP20 через наш сервис, необходимо дождаться, когда данное направление снова станет доступно. В настоящее время наши технические специалисты работают над его восстановлением.

Здравствуйте, Артём,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Hello Cormac,

Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Екатерина,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Даниэль,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Григорий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Hello Joseph Baptiste,

Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Irma,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Hello Matthew,

Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Тимур,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Давид,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Марина,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Hello Brett Smith,

Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте Emerson,

Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.

Best regards,
FixedFloat team.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Дмитрий,

Указанный вами адрес получения в формате MVEB вызвал техническую проблему при отправке средств.

Для разрешения данной ситуации мы предложили изменить адрес получения на тот, который вы укажете. При этом ранее мы уже сообщили вам, что любое изменение адреса получения должно быть обязательно подтверждено вами по электронной почте.

Для продолжения обработки заказа необходимо направить письмо нашим специалистам, указав в нем:
первоначальный адрес получения, указанный при создании заказа;
новый адрес получения, на который вы просите отправить средства.

После получения и проверки данного подтверждения мы рассмотрим ваш запрос и продолжим обработку заказа.

Обращаем ваше внимание, что мы не отказываем вам в помощи и готовы содействовать в решении данной ситуации. Однако в соответствии с регламентом нашего сервиса изменение адреса получения в подобных случаях возможно только после подтверждения со стороны пользователя по электронной почте. Данная мера направлена на обеспечение безопасности.

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

У вас есть адрес в сети Ethereum, с которого я вам переводил USDT. Делайте возврат на него. Мне кажется очевидным, что если вы не смогли выполнить обмен по техническим причинам, вы делаете возврат на адрес, с которого вам отправили. Никакие дополнительные действия с моей стороны здесь не нужны, и их не будет.

Мы отправили запрос техническим специалистам для уточнения возможности оформить возврат по Вашему заказу, пожалуйста, напишите нам в живой чат спустя некоторое время для обновления.

То, что вы отправили запрос своим специалистам, не является поводом снимать финансовую претензию. Поводом ее снять станет возврат средств, а до тех пор будет гореть красным.

Также в просьбе написать вам в чат "спустя некоторое время" отказываю, так как она не содержит конкретики.

Дмитрий, в качестве исключения мы перевели Ваш заказ в режим выбора, Вы можете оформить возврат средств самостоятельно на странице заказа.

Деньги вернули в полном объеме, можете быть свободны.

Для всех читающих этот отзыв прошу заметить, что для данного сервиса возврат при технической проблеме с их стороны производится в "качестве исключения", а не в обязательном порядке. Перед тем, как оставить отзыв здесь, я общался с поддержкой на сайте. Там мне 5 (пять) раз сообщили, что возврат сделать невозможно, и если я не напишу им на почту, то они оставят деньги себе.

Есть много альтернатив, выберите обменник поадекватнее.

Вы вводите в заблуждение других пользователей сервиса мониторинга, утверждая, что мы "оставим деньги себе". Во-первых, это не техническая проблема, Вы указали формат адреса, который наш сервис не поддерживает, о чём Вам сразу же сообщили. Мы предложили Вам вариант с заменой адреса для переотправки средств, однако Вы решили не принимать условия сервиса с требованием написать письмо на почту для подтверждения замены адреса. В связи с чем, вам был предложен возврат средств в качестве исключения, поскольку заказ был технически выполннен.

Во-первых, это техническая проблема. Цитата из вашего первого комментария в этой ветке: "Указанный вами адрес получения в формате MVEB вызвал техническую проблему при отправке средств." Вы спорите сами с собой.

Во-вторых, не я утверждаю, что вы оставите деньги себе, а вы это утверждали в переписке со мной на вашем сайте.

В-третьих, обмен считается технически выполненным тогда, когда обе стороны обмена получили свои средства. Вы мне средства отправить не могли, это нельзя считать технически выполненным заказом.

Снова обращаю внимание других пользователей мониторинга на то, что поддержка данного сервиса некомпетентная. Они меня в чате убеждали, что возврат сделать невозможно (в итоге это оказалось возможным после отзыва) и альтернативного варианта, кроме как писать им на почту нет — деньги я не получу. Берегите нервы, выбирайте обменник поприличнее.

Здравствуйте Андрей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте Иван,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Hello Bram Kleinhaus,

Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте пользователь,

Если Вы уже обратились к нам на почту по данному вопросу, то Вам обязательно ответят. Пожалуйста, дождитесь ответа специалистов на почте.

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Они отправляют крипту на биржу, её блочат, игнорят эту проблему. Отвечают через полдня шаблонным ответом на почту с требованием направить к ним на почту ровно то, что я уже отправил. Проблема не решаете, обменник игнорирует факт блока депозита.

Ещё мне нравится вот это: "Нам также потребуется подтверждение от Gate.com, что транзакция была возвращена на наш главный адрес. Для этого официальные представители технической поддержки сервиса должны написать письмо на нашу официальную почту [email protected] с указанием транзакции возврата и вашего адреса электронной почты, по которой был выполнен возврат средств."

Очевидно, что гейт не будет этим заниматься.

Обратите внимание, что депозит был заблокирован из-за контроля рисков, что означает, что он не может быть обработан или зачислен на ваш счет в настоящее время. — они шлют средства не прохожие aml и требуют нереальные требования для возврата. Это абсолютно неадекватное поведение.

Мы следуем регламенту нашего сервиса и нам требуется подтверждение от сервиса для того, чтобы убедиться, что данные средства связаны с Вами имеют отношение к заказу на нашем сервисе, в настоящее время мы не получили от Вас информации и возвратной транзакции от сервиса.

Возврат средств на рассмотрении
Всё что я могу предоставить вам потом — это скриншот страницы с гейт. остальное выполнить нереально, невозможно технически.

Хотим обратить Ваше внимание на то, что наши адреса известны всем сервисам анализа криптовалютных транзакций, а также на то, что проблем с получением от нас средств возникнуть не должно, ведь средства, которые мы отправляем, не являются грязными или рискованными.

Кроме того, все наши адреса во многих сетях имеют метки, что уже говорит о нашей публичности. Все транзакции отправляются с нашего основного адреса, который официально отмечен как «FixedFloat», например:

https://etherscan.io/address/0x4e5b2e1dc63f6b91cb6cd759936495434c7e972f
https://tronscan.org/#/address/TDoXUNZ6PajKuiUkcYg3EDSV9bnqGqsbcf

Вам был отправлен ответ на почту, просьба ознакомиться с ним и предоставить ответ в рамках диалога там.

Здравствуйте, Vladiks,

Для оформления возврата средств заказ был переведён в соответствующий режим.

Для указания адреса возврата необходимо получить доступ к странице заказа. Доступ к ней осуществляется с использованием адреса получения средств, который был самостоятельно указан при создании заказа.

Мы не можем нести ответственность за утрату или отсутствие доступа к данным, находящимся под контролем пользователя. Если у вас отсутствуют сведения, необходимые для доступа к странице заказа, это не является следствием действий нашего сервиса.

Все дальнейшие действия по оформлению возврата доступны после входа на страницу заказа.

Best regards,
FixedFloat team.

Уважаемая администрация BestChange, прошу вас вмешаться в этот спор, так как обменник FixedFloat открыто занимается копированием одного и того же шаблона и отказывается возвращать мои средства.
Повторяю для FixedFloat: Я полностью прошел AML проверку. Ваша служба безопасности проверила видео из личного кабинета казино Lootrun и транзакцию в Etherscan. Вы официально подтвердили, что эти ETH принадлежат мне, и разморозили их. Факт владения средствами доказан на 100%. То, что вы требуете в качестве "пароля" для входа на страницу адрес двухлетней давности, которого физически не существует это искусственное создание препятствий для возврата. Утеря кошелька за 2 года блокировки не аннулирует моё право на мои собственные деньги, если я доказал вам все что вы просили.

У вас явное есть сделать выплату вручную на блокчейне или убрать эту проверку(для моего заказа). вы умышленно удерживаете чужие деньги, прикрываясь автоматикой сайта. Я требую ручного возврата моих ETH на мой адрес, который ранее вам предоставил.
Прошу модераторов BestChange применить санкции к обменнику за отказ выплачивать размороженные средства. Хотя ранее я говорил об этом им, на что меня просили проходить проверку амл. А в конце гоняют по кругу.

Мы не оспариваем результаты проведённой проверки. Однако порядок оформления возврата средств предусматривает использование страницы заказа. Для доступа к ней необходимо указать адрес получения средств, который был самостоятельно указан пользователем при создании заказа.

Согласно Условиям Использования:
2.25. Пользователь несёт ответственность за сохранение информации о Заказе. В случае закрытия страницы Заказа, утери данных о Заказе, отсутствия электронной почты в Заказе или невозможности доступа к указанной почте, Сервис не несёт ответственность за возможные последствия, включая невозможность предоставления инфомации о Заказе Пользователю и дальнейшей обработки Заказа.

Отсутствие у вас доступа к данным, указанным при создании заказа более двух лет назад, не является следствием действий сервиса и не может служить основанием для изменения установленного порядка обработки заказа.

Уважаемая администрация bestchange! обратите внимание на этот цинизм. Обменник fixedfloat официально заявляет: "мы не оспариваем результаты проверки". То есть они признают, что я — законный владелец этих средств. Но при этом они отказываются возвращать деньги, ссылаясь на пункт правил 2.25 Об "утере данных". Пункт 2.25 Написан для случаев, когда пользователь потерял данные и сервис не может определить, чей это заказ. Но в моём случае сервис полностью определил и подтвердил, что заказ мой, на основании сложнейшей видео-верификации, которую они сами у меня потребовали!
использование технического регламента сайта для удержания средств, право собственности на которые уже доказано и признано самим сервисом — это прямое присвоение чужого имущества.
Никакие внутренние правила частного сервиса не могут стоять выше права собственности!
я приехал в отпуск со службы, прошёл все ваши круги проверок!
монеты eth находятся у вас на балансе.
Техническая возможность сделать ручную выплату у вас есть.
Ссылка на правила в данном случае это просто отказ возвращать чужие деньги.
Прошу администрацию bestchange обязать обменник совершить ручной возврат моих eth на адрес: ***.
Либо применить к сервису санкции за удержание средств верифицированного клиента!

Пользователь продолжает смешивать два независимых вопроса:
1. Проверка происхождения средств.
2. Доступ к заказу и оформление возврата.

Предоставленные пользователем материалы касались исключительно происхождения средств и были рассмотрены в рамках соответствующей проверки.

При этом пользователь не проходил какой-либо “сложной видео-верификации личности” и не проходил процедуру.

Предоставленная видеозапись содержала сведения об источнике средств и не заменяет доступ к заказу.

Для доступа к странице заказа требуется адрес получения средств, который был самостоятельно указан пользователем при создании заказа.

Согласно п. 2.25 Условий использования, пользователь самостоятельно несёт ответственность за сохранность данных заказа. Отсутствие у пользователя информации, необходимой для доступа к заказу спустя два года после его создания, не является следствием действий сервиса и не может служить основанием для изменения установленной процедуры обработки заказа.

Таким образом, вопрос происхождения средств и вопрос доступа к заказу являются разными вопросами. Первый был рассмотрен отдельно и не отменяет необходимость соблюдения процедуры оформления возврата через страницу заказа.

Уважаемая администрация bestchange, обратите внимание, как fixedfloat пытается ввести вас в заблуждение.
Они утверждают, что моё видео доказывает только "происхождение средств". Это ложь. По их собственному требованию на видео зафиксирован вход в мой личный кабинет ***, обновление страницы и мои личные данные аккаунта, с которого 2 года назад ушла транзакция eth на их кошелек.
Это видео доказывает, что именно я владелец аккаунта отправителя и именно я совершил этот платеж.
По логике fixedfloat, если человек потерял строчку текста(коша) через 2 года, то сервис имеет право навсегда присвоить себе его монеты eth, даже если человек полностью доказал, что именно он эти eth отправил со своего личного аккаунта.
Повторяюсь право собственности на средства доказано фактом владения аккаунтом отправителем. Требование ввести старый кошелек в данном случае — это искусственный барьер, цель которого не отдать мне мои размороженные деньги под предлогом бюрократии. Прошу модераторов bestchange обязать сервис выдать мои eth на мой адрес выше.
И прошу не закрывать претензию.

Предоставленная видеозапись не являлась верификацией личности и не подтверждала владение заказом.

Видеозапись содержала информацию об источнике средств и демонстрировала доступ к аккаунту на стороннем сервисе. Однако доступ к аккаунту на стороннем сервисе
не подтверждает наличие у пользователя данных заказа и не заменяет их.

Для оформления возврата используется страница заказа. Доступ к ней осуществляется с использованием адреса получения средств, который был самостоятельно указан при создании заказа.

Отсутствие у пользователя этих данных спустя два года после создания заказа не связано с действиями сервиса и не отменяет установленный порядок оформления возврата.

Уважаемая администрация BestChange, посмотрите на этот запредельный уровень демагогии.
FixedFloat утверждает, что доступ к аккаунту, с которого были отправлены деньги, "не подтверждает владение заказом".
То есть, по логике FixedFloat, если человек присылает видеозапись изнутри кошелька отправителя, где видна сама транзакция, совпадает время, совпадает сеть и совпадает уникальный хэш + переход на страницы etherscana с хэшами:
1. 0x4011f5c29e12b4df080c9321e6687f67714a99b9c8cf4c932a319d5a98bab772
2. 0xd1d12bc653ec0bbffbc4feb9fdcc38a1f8a7573400c9b3ac2defc6e85f4fe97f
это, по их мнению, не доказывает, что это мой заказ? А чей это тогда заказ? Каким образом посторонний человек мог зайти в личный кабинет отправителя и показать эту транзакцию изнутри?
Я официально заявляю факт владения исходными средствами ETH полностью доказан.
Факт того что именно я совершил этот платеж доказан видеозаписью.
Ваша служба AML на основе этого видео монеты разморозила.(сами написали "Наши партнеры дополнительно проверили информацию, мы также проанализировали и пришли к выводу о разблокировки средств. Вам доступен возврат на странице заказа. Укажите ваш адрес для возврата в нужном поле.")
Вы признали что деньги чистые и они мои.
удерживать мои размороженные монеты ETH только на том основании, что у меня нет адреса USDT двухлетней давности, который выполнял роль временного пароля на сайте... открытый грабеж и присвоение чужого имущества. Никакие регламенты частного сайта не могут аннулировать право собственности реального отправителя.
Прошу модераторов bestchange остановить этот цирк. Обменник умышленно не отдает деньги, прикрываясь скриптами интерфейса. Требую сделать ручной возврат моих ETH на кошелек что давал выше.
Альтернативу подтвердить владением заказа не дают, только шаблонные ответы.
И я прошу не снимать вас претензию, пока данный вопрос не решится.

Уважаемая администрация BestChange, хочу обратить внимание ещё на одно противоречие в позиции FixedFloat.
Для прохождения проверки происхождения средств от меня потребовали предоставить доказательства спустя более двух лет после создания заказа. Я предоставил видеозапись из аккаунта Lootrun, информацию по транзакциям, ссылки на Etherscan и другие сведения. Всё это было принято и рассмотрено сервисом.
Возникает закономерный вопрос: если у меня, как утверждает FixedFloat, отсутствуют необходимые данные заказа и это делает невозможным любую работу по заказу, то каким образом сервис вообще смог сопоставить предоставленные мной материалы именно с данным заказом и именно с этими ETH?
Получается, что для проверки происхождения средств, анализа транзакций и принятия решения о разблокировке монет предоставленной мной информации оказалось достаточно. Но как только речь заходит о возврате этих же средств законному отправителю, сервис начинает утверждать, что никакой связи с заказом установить невозможно.
Либо предоставленных мной данных достаточно для идентификации ситуации и принятия решений по данным ETH, либо недостаточно. Одновременно занимать обе позиции невозможно.
На данный момент складывается впечатление, что одни и те же доказательства FixedFloat считает достаточными для того, чтобы удерживать и проверять мои средства, но недостаточными для того, чтобы их вернуть.

Пользователь вновь смешивает два различных процесса:

1. Проверку происхождения средств (AML-проверку).
2. Действия в рамках заказа, включая оформление возврата средств.

Для анализа происхождения средств могут использоваться различные материалы, позволяющие установить происхождение конкретной транзакции и обстоятельства её совершения.

Однако возврат средств является отдельным действием с активами пользователя и требует соблюдения установленного порядка работы с заказом.

Предоставленные пользователем материалы рассматривались исключительно в рамках AML-проверки и проверки происхождения средств. Они не предназначены для восстановления утраченных данных заказа и не заменяют информацию, необходимую для доступа к странице заказа.

Таким образом, факт рассмотрения материалов в рамках AML-проверки не означает автоматической возможности изменять порядок обработки заказа или производить выплаты на произвольно указанные адреса.

Уважаемая администрация BestChange.

После публикации претензии я получил от FixedFloat дополнительный ответ по электронной почте.
В данном ответе сервис сообщил следующее:
«В случае, если Вы не имеете доступа к заказу или не имеете данных по заказу, чтобы получить к нему доступ и выполнить возврат самостоятельно на странице заказа, мы можем вернуть средства только на адрес отправителя по заказу ***».
Считаю данное обстоятельство существенным для рассмотрения спора.
На протяжении всей претензии сервис указывал, что без доступа к странице заказа возврат невозможен и необходимо самостоятельно оформить его через страницу заказа.
Однако из последнего ответа следует, что техническая возможность выполнить возврат без моего доступа к странице заказа всё же существует, поскольку сервис готов самостоятельно отправить средства на адрес отправителя.
Следовательно, вопрос уже заключается не в возможности возврата как такового, а в выборе адреса возврата.
При этом адрес отправителя является адресом игрового сервиса ***, а не моим личным self-custody кошельком. Доступ к нему отсутствует, но я готов сделать видео похожего характера и предоставить им депозитный адрес *** ETH.
Также обращаю внимание, что ещё до завершения AML-проверки я прямо задавал вопрос о возможности возврата средств на новый адрес и сообщал о риске отсутствия доступа к старым данным. Вместо разъяснения данного обстоятельства проверка была продолжена, были запрошены дополнительные материалы, после чего средства были разблокированы.
Если бы информация о невозможности любого альтернативного способа возврата была сообщена заранее, я мог бы своевременно оценить ситуацию и предоставить дополнительные сведения либо предложить иные способы подтверждения контроля над аккаунтом отправителя.
Я по-прежнему готов предоставить дополнительные доказательства доступа к аккаунту *** и пройти любые разумные дополнительные проверки, если это позволит завершить уже одобренный возврат средств.
Прошу администрацию BestChange обратить внимание на то, что в настоящее время спор касается не происхождения средств и не права на возврат, а исключительно порядка исполнения уже одобренного возврата.

Пользователь продолжает игнорировать ключевое обстоятельство.

Заказ уже переведён в режим возврата, и со стороны сервиса отсутствуют какие-либо действия по удержанию средств.

Пользователю было разъяснено, что он может самостоятельно оформить возврат через страницу заказа, указав адрес возврата в предусмотренном для этого поле.

При этом сервис также сообщил, что при отсутствии доступа к странице заказа возврат может быть осуществлён на адрес отправителя по транзакции.

Пользователь требует выполнить возврат на иной адрес, который не относится к данным заказа и был сообщён спустя два года после его создания. При этом доступ к самому заказу пользователь не подтвердил.

Сервис никогда не заявлял о готовности осуществлять выплаты на произвольно указанные адреса по запросу пользователя.

Причина, по которой пользователь не может воспользоваться данным порядком, заключается исключительно в утрате им информации, необходимой для доступа к заказу. Согласно п. 2.25 Условий использования ответственность за сохранность данных заказа лежит на пользователе.

Считаем претензию необоснованной.

Уважаемая администрация BestChange.
Считаю важным отметить, что из последнего ответа FixedFloat следует новый факт: сервис подтвердил возможность осуществления возврата без доступа к странице заказа, а именно путём отправки средств на адрес отправителя транзакции.
Таким образом, вопрос уже не сводится к невозможности возврата без страницы заказа. Техническая возможность возврата сервисом подтверждена самим сервисом.
Фактически спор сводится исключительно к определению адреса, на который может быть произведён возврат.
При этом адрес отправителя *** является адресом сервиса ***, а не моим личным self-custody кошельком. Я готов предоставить дополнительные видеодоказательства доступа к аккаунту ***, сведения о депозитном ETH-адресе внутри аккаунта и иные материалы, которые подтвердят связь между мной и исходной транзакцией.

Прошу администрацию BestChange уточнить, какие именно дополнительные доказательства могли бы быть достаточными для разрешения данного спора.
Я не отказываюсь от проверок и готов пройти любые разумные процедуры подтверждения, необходимые для получения уже одобренного возврата средств.

Предлагаю что бы вердикт вынесли сотрудники bestchange.
Просто замкнутый круг, я не игнорирую обстоятельства. Вы сами их создали, когда я ранее спросил о возможности возврата, а вы проигнорировали мой запрос и продолжили просить доп материал.

Причиной возникновения данной ситуации являются не действия сервиса, а утрата пользователем данных, необходимых для доступа к заказу.

Сервис не создавал указанные обстоятельства и не ограничивал пользователю доступ к странице заказа. Согласно п. 2.25 Условий использования ответственность за сохранность данных заказа лежит на пользователе.

Возможность возврата средств существует, заказ переведён в режим возврата, и со стороны сервиса отсутствуют какие-либо действия по удержанию средств.

Считаем необоснованным возлагать на сервис ответственность за последствия утраты пользователем данных заказа спустя два года после его создания.

Уважаемая администрация BestChange.

После дополнительной переписки FixedFloat подтвердил, что при отсутствии доступа к странице заказа они могут выполнить возврат средств на адрес отправителя транзакции 0x6bCe40F1b1822a5Cbe8399A1103d39eACCFea256.
Однако данный адрес является адресом инфраструктуры Lootrun, а не моим личным кошельком. Это адрес, на который я ранее выводил средства с аккаунта Lootrun. Возврат средств на него не позволяет мне получить доступ к ETH и фактически означает отправку средств в пустоту.

Таким образом:
AML-проверка успешно завершена, происхождение средств признано допустимым.
FixedFloat подтвердил возможность ручного возврата средств вне страницы заказа.
Единственный предложенный адрес возврата заведомо не контролируется мной как пользователем.
Сервис отказался рассматривать любые дополнительные способы подтверждения контроля над аккаунтом Lootrun и связи между мной и исходной транзакцией.

Прошу администрацию BestChange дать оценку ситуации, при которой формально возврат предлагается, но фактически предлагается отправить средства на адрес, принадлежащий стороннему сервису и не обеспечивающий мне получение средств.

Также прошу оценить отказ FixedFloat рассматривать дополнительные подтверждения контроля над аккаунтом отправителя, несмотря на уже завершённую AML-проверку и признанное право на возврат средств.

Уважаемая администрация FixedFloat.

Прошу передать данный спор на рассмотрение администрации BestChange, поскольку в текущем формате мы фактически повторяем одни и те же аргументы.
Я не оспариваю порядок доступа к заказу и не оспариваю результаты AML-проверки.
Однако не могу понять, почему после успешно завершённой AML-проверки, подтверждения происхождения средств и одобрения возврата сервис полностью отказывается рассматривать любые дополнительные способы подтверждения моей связи с аккаунтом/источником и исходной транзакцией... сводя весь вопрос исключительно к отсутствию параметра доступа, использовавшегося более двух лет назад...

Прошу администрацию BestChange дать независимую оценку данной ситуации и позиции сторон.

Со своей стороны мы также предоставили администрации BestChange дополнительную информацию и разъяснения по данному случаю.

Пользователь фактически не оспаривает ни результаты AML-проверки, ни установленный порядок доступа к заказу, а лишь пытается заменить предусмотренный порядок обработки заказа альтернативными способами подтверждения, которые не предусмотрены регламентом сервиса.

Отсутствие у пользователя доступа к данным заказа спустя более двух лет не является следствием действий сервиса и не может служить основанием для изменения установленного порядка оформления возврата средств.

Для разблокировки средств сервис потребовал от меня доказательства связи с источником средств и отправителем транзакции.
После предоставления этих доказательств сервис признал их достаточными для принятия решения по судьбе средств (разблокировка).
Однако те же самые доказательства сервис отказывается учитывать при решении вопроса возврата.(другой кошелек или как аналог я предложил предоставить на видео депозитный кошелек сайта с того же профиля)
Почему один и тот же набор доказательств считается достаточным в одной части процесса и полностью игнорируется в другой?

сервис получил доказательства связи меня с отправителем
сервис признал возврат допустимым
сервис признаёт возможность ручного возврата вне страницы заказа
при этом сервис не рассматривает вообще никакие альтернативные способы подтверждения связи заявителя с транзакцией к сожалению.

Пользователь вновь смешивает AML-проверку происхождения средств и порядок оформления возврата.

Предоставленные материалы были достаточны для рассмотрения вопроса о происхождении средств, но не заменяют доступ к странице заказа и не создают оснований для возврата средств на иной, произвольно указанный адрес.

Считаем претензию необоснованной.

Вопрос так и не решен.

Вопрос был решён со стороны сервиса. Заказ переведён в режим возврата, и возврат средств по-прежнему доступен на странице заказа.

Невозможность оформить возврат связана исключительно с отсутствием у пользователя доступа к данным заказа и не является следствием действий сервиса.

С нашей стороны задержка отсутствует. Считаем претензию необоснованной.

Вы ходите по кругу. это абсурд. хотите обменять свои средства и остаться с ***, то вам к fixedfloat. вроде крупная компания... *** или автоманизация, почему bestchange допустил этот пробел. Или по крайней мере не входит в спор.

Вопрос со стороны сервиса урегулирован. Заказ переведён в режим возврата, и возврат средств по-прежнему доступен на странице заказа. Невозможность его оформления связана исключительно с отсутствием у вас доступа к данным заказа и не является следствием действий сервиса. Считаем претензию необоснованной.

Уважаемая администрация bestchange, дайте оценку данной проблеме. У нас с обменным пунктом просто противоречия и замкнутый круг, без вас мы не сможем урегулировать вопрос.

Со стороны сервиса противоречия отсутствуют.

Заказ переведён в режим возврата, и возврат средств по-прежнему доступен на странице заказа. Невозможность его оформления связана исключительно с отсутствием у пользователя доступа к данным заказа и не является следствием действий сервиса.

Со стороны сервиса вопрос урегулирован, дополнительных действий от нас не требуется. Считаем претензию необоснованной.

Приветствуем, уважаемый пользователь.

По имеющейся у нас информации, средства доступны к возврату. Вам необходимо самостоятельно оформить возврат через страницу заказа, указав адрес для возврата.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый администратоор Bestchange.
Так я это понимаю, у нас спорная ситуация к доступу страницы, а точнее паролю.
Почему нету альтернативы подтвердить владениями 2 заказами которые я ранее делал?
При проверке амл я показал выводы средств на их смежные кошельки с платформы, что как бы доказывает мою связь с данными средствами. (Иначе бы я и амл не прошел).
Если бы было невозможно сделать ручную отправку с их стороны, я бы промолчал, но они сами они мне пишут на почту об этой возможности.
Но закрываются правилом.
Видео где хватает информации разморозить средства, не хватает для док-ва владением заказами, это противоречит логики.
Как они тогда верифицировали меня как пользователя заказов для проверки АМЛ? которую я успешно прошел, по такой логике?
Почему ранее когда я спросил их, они не дали пояснений, а запросили материалы, если ситуация не избежно не в мою сторону?
Столько абсурда в данном моменте.

Здравствуйте. fixedfloat и Bestchange.

Хочу предоставить дополнительную информацию по моей претензии.

Ранее обменный пункт сообщал, что возврат средств по заказу одобрен и доступен через стандартную процедуру. Однако проблема заключается в том, что для оформления возврата требуется информация, использованная при создании заказа более двух лет назад, часть которой была утрачена.

После этого мне удалось восстановить данные по другому обмену, который был выполнен через FixedFloat в тот же период времени.

В ходе общения с live-чатом FixedFloat я предоставил данные исторической транзакции, адрес получения и параметры обмена. Сотрудник сервиса подтвердил корректность предоставленной информации и сообщил номер соответствующего заказа ***.

На мой взгляд, это дополнительно подтверждает, что я являюсь владельцем исторических операций, связанных с данным аккаунтом и данными обменами.

Прошу учесть данный факт при рассмотрении ситуации.

Я не оспариваю результаты AML-проверки — она успешно завершена, и сам обменный пункт подтвердил возможность возврата средств.

Проблема заключается исключительно в отсутствии технической возможности воспользоваться стандартной процедурой возврата из-за утраты части данных заказа спустя более двух лет.

В связи с появлением новых подтверждающих материалов прошу повторно запросить у обменного пункта возможность индивидуального рассмотрения данного случая и оценить, имеются ли основания для ручного завершения уже одобренного возврата средств.

С уважением.

https://ibb.co/1YzTxZXw
https://ibb.co/j9gRN47L
https://ibb.co/SDFtbPM7.

Добрый день, уважаемый пользователь.

Обменный пункт сообщил нам, что готов осуществить возврат на адрес, с которого были отправлены средства. Пожалуйста, свяжитесь с предстателями обменного сервиса.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так я выводил средства сразу с проекта, я доступа к этому кошельку не имею.
в проект я писал "если возврат туда придет, что бы средства зачислили на баланс или отправили мне", за столько времени они поменяли плат систему и помочь они мне не смогут.
Я бы с радостью согласился бы на возврат отправителя, но увы. Я ведь все док-ва предоставил, вы разве не смотрели их? и обьяснял это...

Добрый день, уважаемый пользователь.

Обменный пункт сообщил нам, что, согласно правилам сервиса, возврат средств может быть осуществлен на адрес отправителя.

Также возврат может быть выполнен на иной адрес в случае, если Вы получите доступ к заявке и самостоятельно измените адрес для возврата.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте Герчик,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте Алексей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Hello Bertie,

Thank you for your feedback and for choosing our exchange service! We aim to provide the best possible experience for our customers, and we look forward to welcoming you back as a valued regular user.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Man,

Приносим извинения за доставленные неудобства и задержку.

В настоящее время рассмотрение вашего случая продолжается. Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс проверки и завершить рассмотрение как можно скорее.

Как только проверка будет завершена или у нас появится новая информация, мы незамедлительно сообщим вам об этом.

Best regards,
FixedFloat team.