Обменный пункт FixedFloat

23:36 статус все еще Perform exchange, требую отменить обмен и вернуть деньги на кошелек откуда они пришли.

Обмен все еще не сделан, ответ оператора "Отмена данного заказа не предусмотрена, поскольку он уже включён в очередь на выплату и обрабатывается в установленном порядке регламентом системы.
Благодарим за понимание." — никакой очереди нету, денег я тоже не увидел.

22:46 денег все еще нету, сапорт отказался отменить обмен. 1) Требую отменить обмен и вернуть деньги на кошелек откуда они пришли 2) Компенсация в размере 10.37088 USDT. Администрации могу предоставить доказательства фин убытков.

Здравствуйте,

Отмена данного заказа технически невозможна, поскольку он уже находится в очереди на обработку и выплату.

В настоящий момент система работает в режиме восстановительных процессов, в связи с чем возможны задержки. Все операции выполняются в установленном порядке и не подлежат ручной отмене на текущем этапе.

Приносим извинения за доставленные неудобства и задержку. Наши специалисты делают всё возможное, чтобы ускорить обработку и выполнение вашего заказа.

Best regards,
FixedFloat team.

Пока денег и компенсации нету — будет в фин претензиях и гореть красным. Все еще ожидаю отмену. 2 часа никаких денег, за это время что-то можно было бы решить.

Как мы уже сообщили вам ранее, к сожалению, на данном этапе выполнения вашего заказа мы не можем его отменить и совершить возврат средств. Во время выполнения обмена возникла задержка. Сейчас наши специалисты занимаются решением проблемы, вызвавшей задержку выполнения вашего заказа.

Согласно Условиям Использования:
2.24. Если Пользователь создал Заказ и отправил транзакцию в соответствии с Пользовательским соглашением Сервиса, но в процессе обработки Заказа возникают непредвиденные и не зависящие от FixedFloat факторы, способствующие невыполнению Заказа, время завершения Заказа в этом случае не регулируется и зависит исключительно от устранения соответствующих факторов.

Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс выполнения вашего заказа. К сожалению, компенсация в данном случае не предусмотрена.

Доброй ночи, прошу заметить что 1:16 ночи денег и компенсации все еще нету. Администратор FixedFloat - "процессе обработки Заказа возникают непредвиденные и не зависящие от FixedFloat факторы" — прошу предоставить доказательства мне/администрации Bestchange что эти факторы действительно были непредвиденные и не зависящие от FixedFloat.

На данный момент все еще 1) Отмена обмена и возврат денег на адрес откуда они пришли 2) Компенсация в размере 10.37088 USDT за задержку обмена. На данный момент нету никаких доказательств по 2.24 у меня/у администрации Bestchange. Пускай изучают ваши факторы и выносят свое решение.

Финансовые претензии все еще есть — возобновляю претензию. Доказательства ожидаю на мою почту/администрации Bestchange.

Как мы уже сообщали ранее, отмена или возврат средств на текущем этапе обработки заказа технически невозможны.

Мы не обязаны предоставлять внутреннюю техническую информацию о работе системы и восстановительных процессах.

Со своей стороны мы продолжаем делать всё возможное для скорейшего завершения обработки вашего заказа.

Доброй ночи, прошу администрацию Bestchange зафиксировать отказ предоставить доказателсьтва насчет того что обмен был остановлен по 2.24. Ранее Администратор FixedFloat в 01:13 написал что обмен остановлен по 2.24.

Так же прошу зафиксировать что Администратор FixedFloat не предпринял ни 1 го действия для решения моей проблемы, отказав в компенсации и отмене обмена. Больше 10 раз просил отменить обмен — все было отказано/проигнорировано. На данный момент 1 час ночи 56 минут. Компенсации — нету, обмена все еще нету, доказательств ни мне ни администрации по 2.24 — нету/отказ.

Прошу Администратора FixedFloat прекратить снимать претензию и ожидать команду BestChange. Требования все те же что описаны выше, отказы зафиксированы. Снимать претензию не вижу смысла далее.

Наши технические специалисты перевели ваш заказ в режим возврата средств. Пожалуйста, зайдите на страницу вашего заказа и укажите адрес для возврата.

Здравствуйте,

К сожалению, сейчас очень высокая нагрузка из-за технических работ. Пожалуйста, дождитесь их окончания. Сейчас наши специалисты делают все возможное, чтобы ускорить этот процесс.

Мы приносим извинения за задержки.

Best regards,
FixedFloat team.

За 8 часов можно было уже вручную отправить.

Информация о вашем заказе уже передана техническим специалистам.

Проблема связана с тем, что для вашей транзакции оплаты был выполнен RBF, который не отобразился в системе автоматически (транзакция оплаты была заменена для увеличения комиссии за отправку средств).

Вашу транзакцию прикрепят к заказу и он будет выполнен, как только это будет возможно. Приносим извинения за задержку.

Прошло 11 часов. Совершенно неприемлемо, тех неполадки решаются за час, если нужно 11 часов на их решение то это уже какая большая пробелма. В любом случае, отправить руками всегда можно вместо того что бы заставлять ждать неизвестно сколько неизвестно чего. Администрация bestchange, обратите внимание.

Мы делаем всё возможное для того, чтобы выполнить Ваш заказ как можно скорее. ПРиносим извинения за доставленные неудобства и задержку.

Прошли почти сутки. Обмена нет. Администрация bestchange, примите меры.

Ваш заказ был выполнен.

Приносим извинения за задержку и доставленные неудобства.

Мы делаем всё возможное, чтобы минимизировать вероятность повторения подобных случаев в будущем.

Здравствуйте, Михаил,

К сожалению, у нас возникли небольшие технические проблемы. Наши специалисты уже занимаются решением этих проблем.

Насколько мы видим, ваш заказ уже выполнен. Мы приносим извинения за задержку и неудобства, вызванные ей.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Всеволод,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Марс,

В момент создания заказа курс составлял 0.3 XMR - 1243.11 DOGE. По условиям нашего сервиса при выборе плавающего курса, курс обмена устанавливается, когда отправленная вами транзакция получает необходимое количество подтверждений сети, если рынок идет вверх, вы получите больше криптовалюты, если вниз - меньше.

За период ожидания оплаты и подтверждения вашей транзакции изменился курс на бирже. Наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 0,5% за плавающий курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о формировании курса https://fixedfloat.com/blog/guides/how-rate-formed.

Ваш заказ был выполнен по рыночному курсу на момент подтверждения вашей транзакции - 1233.41940876 DOGE. Как было сказано ранее, изменение суммы получения произошло из-за изменения курса биржи.

Если вы хотели получить точную сумму, то необходимо было выбрать фиксированный курс при создании заказ. В этом случае курс не изменится даже при повышении комиссий сети.

Best regards,
FixedFloat team.

У вас я заметил когда курс на бест показывал 1244 у вас был 1242.

Наш актуальный курс обмена всегда отображается на главной странице сервиса.

Значит актуальный курс только на главной стр сервиса?

Значит актуальный курс только на главной стр сервиса?

Да, актуальный курс отображается на главной странице сервиса при создания заказа. Для заявок с плавающим курсом итоговый курс определяется на момент получения необходимого количества подтверждений транзакции оплаты.

Тогда какой курс показывается на BestChange?

На BestChange отображается текущий курс обменного направления на момент просмотра. Для заявок с плавающим курсом итоговый курс определяется на момент получения необходимого количества подтверждений транзакции оплаты в соответствии с правилами сервиса.

Тогда какой курс передает ваш обменный пункт на мониторинг БС?

Правильно понимаю что не смысла смотрить курсы мониторинга, нужно отслеживать именно по факту на обменнике?

Правильно понимаю что не смысла смотрить курсы мониторинга, нужно отслеживать именно по факту на обменнике?

?ответьте пожалуйста.

При создании заявки отображается актуальный курс на момент её создания. Для заявок с плавающим курсом итоговый курс определяется на момент получения необходимого количества подтверждений транзакции оплаты.

Если для вас критично получение конкретной суммы, необходимо использовать заявки с фиксированным курсом.

Также обращаем внимание, что раздел финансовых претензий BestChange предназначен для разрешения спорных ситуаций по невыполненным обязательствам. Если у вас остались дополнительные вопросы о механике формирования курса или работе сервиса, вы можете обратиться в службу поддержки через чат на сайте.

Так у вас явная не до сдача, 1244 было на мониторинге, у вас был 1242, мне пришло ещё меньше.

Ваш заказ был выполнен по правилам заявки с плавающим курсом. Для направления XMR -> DOGE итоговый курс определяется на момент получения транзакцией оплаты необходимого количества подтверждений сети.

Для сети Monero требуется 20 подтверждений, получение которых может занимать продолжительное время. За этот период рыночный курс изменился, что и повлияло на итоговую сумму получения.

Если для вас критично получение строго определённой суммы, необходимо использовать заявки с фиксированным курсом.

По какой причине или правилу, у вас отображаеться курс разный на мониторинге и на обменнике?
из-за не точного курса и получаются такие траблы.

Причина не в различии курса между мониторингом и обменником.

Ваш заказ был создан с плавающим курсом обмена. Для таких заявок итоговый курс определяется на момент получения необходимого количества подтверждений сети для транзакции оплаты, а не на момент просмотра курса на мониторинге или создания заявки.

Для сети Monero требуется 20 подтверждений, получение которых может занять продолжительное время. За этот период рыночный курс изменился, что и повлияло на итоговую сумму получения.

Если для вас критично получение строго определённой суммы, необходимо использовать заявки с фиксированным курсом.

Объясните мне почему у вас курс разный в общем? вы же таким образом людям показываете неправильную информацию.

Курс не является разным. Для заявок с плавающим курсом он динамически изменяется в зависимости от рыночной ситуации и определяется на момент получения необходимого количества подтверждений транзакции оплаты, а не на момент просмотра курса на мониторинге или создания заявки.

Если для вас критично получение конкретной суммы, необходимо использовать заявки с фиксированным курсом обмена.

Также обращаем внимание, что данный вопрос не относится к финансовой претензии и не свидетельствует о невыполнении сервисом своих обязательств по обмену.

Нет фин претензия актуально, ибо я ждал обмена по курсу мониторинга, а он у вас толи не обновляеться, то ли что, не знаю, ну это не дело, если вы работаете с мониторингом, то соответственно курс должен СОВПАДАТЬ, это как найти 10 отличий на фото, у вас отличие сразу видно, но я просчитался, хоть он плавающий или рыночный, не знаю, поверите нет, но вот с подобным за 30-50 обменов сталкиваюсь во второй раз, в первый раз я забил, не до этого всего было, щас решаю выяснить в чем причина на самом деле.

Ваш заказ был создан с плавающим курсом обмена, поэтому итоговый курс был определён на момент получения транзакцией оплаты необходимого количества подтверждений сети в соответствии с правилами сервиса.

Для сети Monero требуется 20 подтверждений, за время получения которых рыночный курс изменился, что и повлияло на итоговую сумму обмена.

Если для вас критично получение конкретной суммы, необходимо использовать заявки с фиксированным курсом обмена.

Со стороны сервиса обмен был выполнен корректно и в полном соответствии с условиями выбранного типа заявки.

Вы опять говорите так же как и до этого, но я от вас жду совсем другое сообщение, про курс.

Порядок формирования курса для заявок с плавающим курсом уже был подробно разъяснён выше.

Для вашего заказа итоговый курс был определён на момент получения необходимого количества подтверждений сети транзакцией оплаты в соответствии с правилами сервиса.

Со стороны сервиса обмен был выполнен корректно и в полном соответствии с условиями выбранного типа заявки.

Объясните мне почему у вас курс разный в общем? вы же таким образом людям показываете неправильную информацию.

Курс не является разным. Для заявок с плавающим курсом он изменяется в зависимости от рыночной ситуации и определяется на момент получения необходимого количества подтверждений транзакции оплаты.

Если для вас критично получение строго определённой суммы, необходимо использовать заявки с фиксированным курсом обмена.

Со стороны сервиса обмен был выполнен корректно и в полном соответствии с условиями выбранного типа заявки.

Я вам про другое говорю, про разность курсов, вы мне про подтверждения заявок и прочее.

Курс не является разным.

Для заявок с плавающим курсом курс меняется вместе с рынком и итоговый курс определяется на момент получения необходимого количества подтверждений транзакции оплаты.

Поэтому курс может отличаться от того, который отображался на мониторинге или на сайте ранее.

Если для вас критично получение точной суммы, необходимо использовать заявки с фиксированным курсом обмена.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Katy,

Мы хотели бы уточнить, что мы никогда не сообщали, что проверка может продолжаться бесконечно. В предыдущей переписке речь шла лишь о том, что мы не можем назвать точные сроки завершения проверки, поскольку они не всегда зависят исключительно от нас.

Продолжительность рассмотрения может зависеть от ряда факторов, включая скорость обработки информации вовлечёнными сторонами и получение необходимых данных для завершения анализа.

Со своей стороны мы предпринимаем все возможные меры для ускорения данного процесса и завершения проверки в максимально короткие сроки.

Как только у нас появится новая информация по вашему случаю, мы незамедлительно сообщим вам об этом.

Best regards,
FixedFloat team.

В вашей переписке со мной по почте вы написали дословно: "К сожалению, в данный момент у нас нет четких временных рамок завершения проверки."

Это и есть отсутствие сроков. Назовите это "нет рамок" или "не можем назвать точные сроки" — суть одна: проверка ничем не ограничена.

Если вы не имели в виду бесконечность — назовите конкретный ориентир: неделя, месяц, два месяца? Без этого ваши слова о том, что вы "делаете всё возможное", остаются просто словами.

Скриншот вашего письма приложить здесь нельзя, но я могу предоставить его администрации BestChange в личные сообщения, если потребуется.

Мы понимаем вашу обеспокоенность сроками рассмотрения.

Однако отсутствие возможности назвать точную дату завершения проверки не означает, что проверка является бессрочной или бесконечной. Мы никогда не сообщали подобного.

Продолжительность проверки зависит от ряда факторов, включая получение и обработку информации от вовлечённых сторон, а также проведение необходимых процедур анализа.

К сожалению, часть этих процессов находится вне нашего прямого контроля, поэтому на текущий момент мы не можем предоставить даже ориентировочные сроки завершения проверки без риска предоставить недостоверную информацию.

Со своей стороны мы предпринимаем все возможные меры для ускорения процесса и завершения проверки в максимально короткие сроки.

Как только у нас появится новая информация по вашему случаю, мы незамедлительно сообщим вам об этом.

Я провела собственный анализ движения средств по блокчейну. Вот факты, которые я могу подтвердить:

27 июля 2025 года я отправила 0.0851BTC на адрес FixedFloat bc1qzm50817dwp990w0wvgtphxtcx209a2dlcestxh.

Через 2 часа (в 14:24 UTC) эти средства были переведены на горячий кошелёк FixedFloat bc1qns9f7yfx3ry9lj6yz7c9er0vwa0ye2eklpzqfw.

На данный момент на этом кошельке находится около 100 BTC, и по нему постоянно проходят транзакции — это рабочий операционный кошелёк обменника.

Если мои средства действительно находятся на проверке, объясните, пожалуйста:

почему они были перемещены с персонального адреса в общий пул?

как в таком пуле можно идентифицировать и проверять конкретно мои 0.0851 BTC?

Автоматическая консолидация средств на основной операционный кошелёк сервиса является стандартным техническим процессом и не влияет на статус проверки конкретного заказа. Средства остаются замороженными до завершения проверки и принятия решения по данному случаю.

Сегодня общалась с обменником по почте, задала уточняющие вопросы и получила ответы, однако они не объясняют, как именно устроен процесс проверки средств.

В связи с этим хочу уточнить у администрации BestChange:

1. Обменник указывает, что "нет чётких временных рамок завершения проверки". Правильно ли я понимаю, что в таком случае срок проверки фактически не ограничен и не имеет фиксированного регламента?

2. Обменник заявляет, что не является кастодиальным сервисом, однако при этом средства находятся под контролем и удерживаются на их горячем кошельке. Кто именно фактически осуществляет проверку — сам обменник или третья сторона?

3. Если проверка проводится "партнёрами", то кто эти партнёры и как пользователь может получить подтверждение процесса проверки?

В текущих ответах обменника отсутствует понятное объяснение базовой схемы: кто контролирует средства, где они находятся во время проверки и по каким правилам завершается процесс.

Прошу разъяснить, является ли такая модель нормальной практикой для обменных сервисов на BestChange или в данном случае отсутствует прозрачный регламент работы? Заранее спасибо!

Мы понимаем ваши вопросы относительно порядка проведения проверки, однако по соображениям безопасности, конфиденциальности и в соответствии с внутренними процедурами сервиса мы не раскрываем информацию о конкретных участниках проверки, используемых инструментах анализа и внутренних процессах принятия решений.

Отсутствие возможности назвать точную дату завершения проверки не означает, что проверка является бессрочной или бесконечной. Продолжительность рассмотрения зависит от обстоятельств конкретного случая и объёма необходимых проверочных мероприятий.

Автоматическая консолидация средств на основной операционный кошелёк сервиса является стандартным техническим процессом и не влияет на статус проверки конкретного заказа. Средства остаются замороженными до завершения проверки и принятия решения по данному случаю.

Проверка может включать взаимодействие с внешними контрагентами и использование информации из различных независимых источников, участвующих в анализе операций. По указанным выше причинам информация о таких участниках проверки не раскрывается.

Дополнительно сообщаем, что имеющаяся у нас информация по данному случаю были предоставлены администрации BestChange в рамках рассмотрения данной ситуации.

Как только по вашему случаю появится новая информация или будет принято решение, мы незамедлительно свяжемся с вами.

Здравствуйте, Alice,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Денис,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Леон,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Вадим,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Тимофей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Роберт,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Ярослав,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Алексей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Vladiks,

Для оформления возврата средств заказ был переведён в соответствующий режим.

Для указания адреса возврата необходимо получить доступ к странице заказа. Доступ к ней осуществляется с использованием адреса получения средств, который был самостоятельно указан при создании заказа.

Мы не можем нести ответственность за утрату или отсутствие доступа к данным, находящимся под контролем пользователя. Если у вас отсутствуют сведения, необходимые для доступа к странице заказа, это не является следствием действий нашего сервиса.

Все дальнейшие действия по оформлению возврата доступны после входа на страницу заказа.

Best regards,
FixedFloat team.

Уважаемая администрация BestChange, прошу вас вмешаться в этот спор, так как обменник FixedFloat открыто занимается копированием одного и того же шаблона и отказывается возвращать мои средства.
Повторяю для FixedFloat: Я полностью прошел AML проверку. Ваша служба безопасности проверила видео из личного кабинета казино Lootrun и транзакцию в Etherscan. Вы официально подтвердили, что эти ETH принадлежат мне, и разморозили их. Факт владения средствами доказан на 100%. То, что вы требуете в качестве "пароля" для входа на страницу адрес двухлетней давности, которого физически не существует это искусственное создание препятствий для возврата. Утеря кошелька за 2 года блокировки не аннулирует моё право на мои собственные деньги, если я доказал вам все что вы просили.

У вас явное есть сделать выплату вручную на блокчейне или убрать эту проверку(для моего заказа). вы умышленно удерживаете чужие деньги, прикрываясь автоматикой сайта. Я требую ручного возврата моих ETH на мой адрес, который ранее вам предоставил.
Прошу модераторов BestChange применить санкции к обменнику за отказ выплачивать размороженные средства. Хотя ранее я говорил об этом им, на что меня просили проходить проверку амл. А в конце гоняют по кругу.

Мы не оспариваем результаты проведённой проверки. Однако порядок оформления возврата средств предусматривает использование страницы заказа. Для доступа к ней необходимо указать адрес получения средств, который был самостоятельно указан пользователем при создании заказа.

Согласно Условиям Использования:
2.25. Пользователь несёт ответственность за сохранение информации о Заказе. В случае закрытия страницы Заказа, утери данных о Заказе, отсутствия электронной почты в Заказе или невозможности доступа к указанной почте, Сервис не несёт ответственность за возможные последствия, включая невозможность предоставления инфомации о Заказе Пользователю и дальнейшей обработки Заказа.

Отсутствие у вас доступа к данным, указанным при создании заказа более двух лет назад, не является следствием действий сервиса и не может служить основанием для изменения установленного порядка обработки заказа.

Уважаемая администрация bestchange! обратите внимание на этот цинизм. Обменник fixedfloat официально заявляет: "мы не оспариваем результаты проверки". То есть они признают, что я — законный владелец этих средств. Но при этом они отказываются возвращать деньги, ссылаясь на пункт правил 2.25 Об "утере данных". Пункт 2.25 Написан для случаев, когда пользователь потерял данные и сервис не может определить, чей это заказ. Но в моём случае сервис полностью определил и подтвердил, что заказ мой, на основании сложнейшей видео-верификации, которую они сами у меня потребовали!
использование технического регламента сайта для удержания средств, право собственности на которые уже доказано и признано самим сервисом — это прямое присвоение чужого имущества.
Никакие внутренние правила частного сервиса не могут стоять выше права собственности!
я приехал в отпуск со службы, прошёл все ваши круги проверок!
монеты eth находятся у вас на балансе.
Техническая возможность сделать ручную выплату у вас есть.
Ссылка на правила в данном случае это просто отказ возвращать чужие деньги.
Прошу администрацию bestchange обязать обменник совершить ручной возврат моих eth на адрес: ***.
Либо применить к сервису санкции за удержание средств верифицированного клиента!

Пользователь продолжает смешивать два независимых вопроса:
1. Проверка происхождения средств.
2. Доступ к заказу и оформление возврата.

Предоставленные пользователем материалы касались исключительно происхождения средств и были рассмотрены в рамках соответствующей проверки.

При этом пользователь не проходил какой-либо “сложной видео-верификации личности” и не проходил процедуру.

Предоставленная видеозапись содержала сведения об источнике средств и не заменяет доступ к заказу.

Для доступа к странице заказа требуется адрес получения средств, который был самостоятельно указан пользователем при создании заказа.

Согласно п. 2.25 Условий использования, пользователь самостоятельно несёт ответственность за сохранность данных заказа. Отсутствие у пользователя информации, необходимой для доступа к заказу спустя два года после его создания, не является следствием действий сервиса и не может служить основанием для изменения установленной процедуры обработки заказа.

Таким образом, вопрос происхождения средств и вопрос доступа к заказу являются разными вопросами. Первый был рассмотрен отдельно и не отменяет необходимость соблюдения процедуры оформления возврата через страницу заказа.

Уважаемая администрация bestchange, обратите внимание, как fixedfloat пытается ввести вас в заблуждение.
Они утверждают, что моё видео доказывает только "происхождение средств". Это ложь. По их собственному требованию на видео зафиксирован вход в мой личный кабинет ***, обновление страницы и мои личные данные аккаунта, с которого 2 года назад ушла транзакция eth на их кошелек.
Это видео доказывает, что именно я владелец аккаунта отправителя и именно я совершил этот платеж.
По логике fixedfloat, если человек потерял строчку текста(коша) через 2 года, то сервис имеет право навсегда присвоить себе его монеты eth, даже если человек полностью доказал, что именно он эти eth отправил со своего личного аккаунта.
Повторяюсь право собственности на средства доказано фактом владения аккаунтом отправителем. Требование ввести старый кошелек в данном случае — это искусственный барьер, цель которого не отдать мне мои размороженные деньги под предлогом бюрократии. Прошу модераторов bestchange обязать сервис выдать мои eth на мой адрес выше.
И прошу не закрывать претензию.

Предоставленная видеозапись не являлась верификацией личности и не подтверждала владение заказом.

Видеозапись содержала информацию об источнике средств и демонстрировала доступ к аккаунту на стороннем сервисе. Однако доступ к аккаунту на стороннем сервисе
не подтверждает наличие у пользователя данных заказа и не заменяет их.

Для оформления возврата используется страница заказа. Доступ к ней осуществляется с использованием адреса получения средств, который был самостоятельно указан при создании заказа.

Отсутствие у пользователя этих данных спустя два года после создания заказа не связано с действиями сервиса и не отменяет установленный порядок оформления возврата.

Уважаемая администрация BestChange, посмотрите на этот запредельный уровень демагогии.
FixedFloat утверждает, что доступ к аккаунту, с которого были отправлены деньги, "не подтверждает владение заказом".
То есть, по логике FixedFloat, если человек присылает видеозапись изнутри кошелька отправителя, где видна сама транзакция, совпадает время, совпадает сеть и совпадает уникальный хэш + переход на страницы etherscana с хэшами:
1. 0x4011f5c29e12b4df080c9321e6687f67714a99b9c8cf4c932a319d5a98bab772
2. 0xd1d12bc653ec0bbffbc4feb9fdcc38a1f8a7573400c9b3ac2defc6e85f4fe97f
это, по их мнению, не доказывает, что это мой заказ? А чей это тогда заказ? Каким образом посторонний человек мог зайти в личный кабинет отправителя и показать эту транзакцию изнутри?
Я официально заявляю факт владения исходными средствами ETH полностью доказан.
Факт того что именно я совершил этот платеж доказан видеозаписью.
Ваша служба AML на основе этого видео монеты разморозила.(сами написали "Наши партнеры дополнительно проверили информацию, мы также проанализировали и пришли к выводу о разблокировки средств. Вам доступен возврат на странице заказа. Укажите ваш адрес для возврата в нужном поле.")
Вы признали что деньги чистые и они мои.
удерживать мои размороженные монеты ETH только на том основании, что у меня нет адреса USDT двухлетней давности, который выполнял роль временного пароля на сайте... открытый грабеж и присвоение чужого имущества. Никакие регламенты частного сайта не могут аннулировать право собственности реального отправителя.
Прошу модераторов bestchange остановить этот цирк. Обменник умышленно не отдает деньги, прикрываясь скриптами интерфейса. Требую сделать ручной возврат моих ETH на кошелек что давал выше.
Альтернативу подтвердить владением заказа не дают, только шаблонные ответы.
И я прошу не снимать вас претензию, пока данный вопрос не решится.

Уважаемая администрация BestChange, хочу обратить внимание ещё на одно противоречие в позиции FixedFloat.
Для прохождения проверки происхождения средств от меня потребовали предоставить доказательства спустя более двух лет после создания заказа. Я предоставил видеозапись из аккаунта Lootrun, информацию по транзакциям, ссылки на Etherscan и другие сведения. Всё это было принято и рассмотрено сервисом.
Возникает закономерный вопрос: если у меня, как утверждает FixedFloat, отсутствуют необходимые данные заказа и это делает невозможным любую работу по заказу, то каким образом сервис вообще смог сопоставить предоставленные мной материалы именно с данным заказом и именно с этими ETH?
Получается, что для проверки происхождения средств, анализа транзакций и принятия решения о разблокировке монет предоставленной мной информации оказалось достаточно. Но как только речь заходит о возврате этих же средств законному отправителю, сервис начинает утверждать, что никакой связи с заказом установить невозможно.
Либо предоставленных мной данных достаточно для идентификации ситуации и принятия решений по данным ETH, либо недостаточно. Одновременно занимать обе позиции невозможно.
На данный момент складывается впечатление, что одни и те же доказательства FixedFloat считает достаточными для того, чтобы удерживать и проверять мои средства, но недостаточными для того, чтобы их вернуть.

Пользователь вновь смешивает два различных процесса:

1. Проверку происхождения средств (AML-проверку).
2. Действия в рамках заказа, включая оформление возврата средств.

Для анализа происхождения средств могут использоваться различные материалы, позволяющие установить происхождение конкретной транзакции и обстоятельства её совершения.

Однако возврат средств является отдельным действием с активами пользователя и требует соблюдения установленного порядка работы с заказом.

Предоставленные пользователем материалы рассматривались исключительно в рамках AML-проверки и проверки происхождения средств. Они не предназначены для восстановления утраченных данных заказа и не заменяют информацию, необходимую для доступа к странице заказа.

Таким образом, факт рассмотрения материалов в рамках AML-проверки не означает автоматической возможности изменять порядок обработки заказа или производить выплаты на произвольно указанные адреса.

Уважаемая администрация BestChange.

После публикации претензии я получил от FixedFloat дополнительный ответ по электронной почте.
В данном ответе сервис сообщил следующее:
«В случае, если Вы не имеете доступа к заказу или не имеете данных по заказу, чтобы получить к нему доступ и выполнить возврат самостоятельно на странице заказа, мы можем вернуть средства только на адрес отправителя по заказу ***».
Считаю данное обстоятельство существенным для рассмотрения спора.
На протяжении всей претензии сервис указывал, что без доступа к странице заказа возврат невозможен и необходимо самостоятельно оформить его через страницу заказа.
Однако из последнего ответа следует, что техническая возможность выполнить возврат без моего доступа к странице заказа всё же существует, поскольку сервис готов самостоятельно отправить средства на адрес отправителя.
Следовательно, вопрос уже заключается не в возможности возврата как такового, а в выборе адреса возврата.
При этом адрес отправителя является адресом игрового сервиса ***, а не моим личным self-custody кошельком. Доступ к нему отсутствует, но я готов сделать видео похожего характера и предоставить им депозитный адрес *** ETH.
Также обращаю внимание, что ещё до завершения AML-проверки я прямо задавал вопрос о возможности возврата средств на новый адрес и сообщал о риске отсутствия доступа к старым данным. Вместо разъяснения данного обстоятельства проверка была продолжена, были запрошены дополнительные материалы, после чего средства были разблокированы.
Если бы информация о невозможности любого альтернативного способа возврата была сообщена заранее, я мог бы своевременно оценить ситуацию и предоставить дополнительные сведения либо предложить иные способы подтверждения контроля над аккаунтом отправителя.
Я по-прежнему готов предоставить дополнительные доказательства доступа к аккаунту *** и пройти любые разумные дополнительные проверки, если это позволит завершить уже одобренный возврат средств.
Прошу администрацию BestChange обратить внимание на то, что в настоящее время спор касается не происхождения средств и не права на возврат, а исключительно порядка исполнения уже одобренного возврата.

Пользователь продолжает игнорировать ключевое обстоятельство.

Заказ уже переведён в режим возврата, и со стороны сервиса отсутствуют какие-либо действия по удержанию средств.

Пользователю было разъяснено, что он может самостоятельно оформить возврат через страницу заказа, указав адрес возврата в предусмотренном для этого поле.

При этом сервис также сообщил, что при отсутствии доступа к странице заказа возврат может быть осуществлён на адрес отправителя по транзакции.

Пользователь требует выполнить возврат на иной адрес, который не относится к данным заказа и был сообщён спустя два года после его создания. При этом доступ к самому заказу пользователь не подтвердил.

Сервис никогда не заявлял о готовности осуществлять выплаты на произвольно указанные адреса по запросу пользователя.

Причина, по которой пользователь не может воспользоваться данным порядком, заключается исключительно в утрате им информации, необходимой для доступа к заказу. Согласно п. 2.25 Условий использования ответственность за сохранность данных заказа лежит на пользователе.

Считаем претензию необоснованной.

Уважаемая администрация BestChange.
Считаю важным отметить, что из последнего ответа FixedFloat следует новый факт: сервис подтвердил возможность осуществления возврата без доступа к странице заказа, а именно путём отправки средств на адрес отправителя транзакции.
Таким образом, вопрос уже не сводится к невозможности возврата без страницы заказа. Техническая возможность возврата сервисом подтверждена самим сервисом.
Фактически спор сводится исключительно к определению адреса, на который может быть произведён возврат.
При этом адрес отправителя *** является адресом сервиса ***, а не моим личным self-custody кошельком. Я готов предоставить дополнительные видеодоказательства доступа к аккаунту ***, сведения о депозитном ETH-адресе внутри аккаунта и иные материалы, которые подтвердят связь между мной и исходной транзакцией.

Прошу администрацию BestChange уточнить, какие именно дополнительные доказательства могли бы быть достаточными для разрешения данного спора.
Я не отказываюсь от проверок и готов пройти любые разумные процедуры подтверждения, необходимые для получения уже одобренного возврата средств.

Предлагаю что бы вердикт вынесли сотрудники bestchange.
Просто замкнутый круг, я не игнорирую обстоятельства. Вы сами их создали, когда я ранее спросил о возможности возврата, а вы проигнорировали мой запрос и продолжили просить доп материал.

Причиной возникновения данной ситуации являются не действия сервиса, а утрата пользователем данных, необходимых для доступа к заказу.

Сервис не создавал указанные обстоятельства и не ограничивал пользователю доступ к странице заказа. Согласно п. 2.25 Условий использования ответственность за сохранность данных заказа лежит на пользователе.

Возможность возврата средств существует, заказ переведён в режим возврата, и со стороны сервиса отсутствуют какие-либо действия по удержанию средств.

Считаем необоснованным возлагать на сервис ответственность за последствия утраты пользователем данных заказа спустя два года после его создания.

Уважаемая администрация BestChange.

После дополнительной переписки FixedFloat подтвердил, что при отсутствии доступа к странице заказа они могут выполнить возврат средств на адрес отправителя транзакции 0x6bCe40F1b1822a5Cbe8399A1103d39eACCFea256.
Однако данный адрес является адресом инфраструктуры Lootrun, а не моим личным кошельком. Это адрес, на который я ранее выводил средства с аккаунта Lootrun. Возврат средств на него не позволяет мне получить доступ к ETH и фактически означает отправку средств в пустоту.

Таким образом:
AML-проверка успешно завершена, происхождение средств признано допустимым.
FixedFloat подтвердил возможность ручного возврата средств вне страницы заказа.
Единственный предложенный адрес возврата заведомо не контролируется мной как пользователем.
Сервис отказался рассматривать любые дополнительные способы подтверждения контроля над аккаунтом Lootrun и связи между мной и исходной транзакцией.

Прошу администрацию BestChange дать оценку ситуации, при которой формально возврат предлагается, но фактически предлагается отправить средства на адрес, принадлежащий стороннему сервису и не обеспечивающий мне получение средств.

Также прошу оценить отказ FixedFloat рассматривать дополнительные подтверждения контроля над аккаунтом отправителя, несмотря на уже завершённую AML-проверку и признанное право на возврат средств.

Уважаемая администрация FixedFloat.

Прошу передать данный спор на рассмотрение администрации BestChange, поскольку в текущем формате мы фактически повторяем одни и те же аргументы.
Я не оспариваю порядок доступа к заказу и не оспариваю результаты AML-проверки.
Однако не могу понять, почему после успешно завершённой AML-проверки, подтверждения происхождения средств и одобрения возврата сервис полностью отказывается рассматривать любые дополнительные способы подтверждения моей связи с аккаунтом/источником и исходной транзакцией... сводя весь вопрос исключительно к отсутствию параметра доступа, использовавшегося более двух лет назад...

Прошу администрацию BestChange дать независимую оценку данной ситуации и позиции сторон.

Со своей стороны мы также предоставили администрации BestChange дополнительную информацию и разъяснения по данному случаю.

Пользователь фактически не оспаривает ни результаты AML-проверки, ни установленный порядок доступа к заказу, а лишь пытается заменить предусмотренный порядок обработки заказа альтернативными способами подтверждения, которые не предусмотрены регламентом сервиса.

Отсутствие у пользователя доступа к данным заказа спустя более двух лет не является следствием действий сервиса и не может служить основанием для изменения установленного порядка оформления возврата средств.

Для разблокировки средств сервис потребовал от меня доказательства связи с источником средств и отправителем транзакции.
После предоставления этих доказательств сервис признал их достаточными для принятия решения по судьбе средств (разблокировка).
Однако те же самые доказательства сервис отказывается учитывать при решении вопроса возврата.(другой кошелек или как аналог я предложил предоставить на видео депозитный кошелек сайта с того же профиля)
Почему один и тот же набор доказательств считается достаточным в одной части процесса и полностью игнорируется в другой?

сервис получил доказательства связи меня с отправителем
сервис признал возврат допустимым
сервис признаёт возможность ручного возврата вне страницы заказа
при этом сервис не рассматривает вообще никакие альтернативные способы подтверждения связи заявителя с транзакцией к сожалению.

Пользователь вновь смешивает AML-проверку происхождения средств и порядок оформления возврата.

Предоставленные материалы были достаточны для рассмотрения вопроса о происхождении средств, но не заменяют доступ к странице заказа и не создают оснований для возврата средств на иной, произвольно указанный адрес.

Считаем претензию необоснованной.

Вопрос так и не решен.

Вопрос был решён со стороны сервиса. Заказ переведён в режим возврата, и возврат средств по-прежнему доступен на странице заказа.

Невозможность оформить возврат связана исключительно с отсутствием у пользователя доступа к данным заказа и не является следствием действий сервиса.

С нашей стороны задержка отсутствует. Считаем претензию необоснованной.

Вы ходите по кругу. это абсурд. хотите обменять свои средства и остаться с ***, то вам к fixedfloat. вроде крупная компания... *** или автоманизация, почему bestchange допустил этот пробел. Или по крайней мере не входит в спор.

Вопрос со стороны сервиса урегулирован. Заказ переведён в режим возврата, и возврат средств по-прежнему доступен на странице заказа. Невозможность его оформления связана исключительно с отсутствием у вас доступа к данным заказа и не является следствием действий сервиса. Считаем претензию необоснованной.

Уважаемая администрация bestchange, дайте оценку данной проблеме. У нас с обменным пунктом просто противоречия и замкнутый круг, без вас мы не сможем урегулировать вопрос.

Со стороны сервиса противоречия отсутствуют.

Заказ переведён в режим возврата, и возврат средств по-прежнему доступен на странице заказа. Невозможность его оформления связана исключительно с отсутствием у пользователя доступа к данным заказа и не является следствием действий сервиса.

Со стороны сервиса вопрос урегулирован, дополнительных действий от нас не требуется. Считаем претензию необоснованной.

Приветствуем, уважаемый пользователь.

По имеющейся у нас информации, средства доступны к возврату. Вам необходимо самостоятельно оформить возврат через страницу заказа, указав адрес для возврата.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый администратоор Bestchange.
Так я это понимаю, у нас спорная ситуация к доступу страницы, а точнее паролю.
Почему нету альтернативы подтвердить владениями 2 заказами которые я ранее делал?
При проверке амл я показал выводы средств на их смежные кошельки с платформы, что как бы доказывает мою связь с данными средствами. (Иначе бы я и амл не прошел).
Если бы было невозможно сделать ручную отправку с их стороны, я бы промолчал, но они сами они мне пишут на почту об этой возможности.
Но закрываются правилом.
Видео где хватает информации разморозить средства, не хватает для док-ва владением заказами, это противоречит логики.
Как они тогда верифицировали меня как пользователя заказов для проверки АМЛ? которую я успешно прошел, по такой логике?
Почему ранее когда я спросил их, они не дали пояснений, а запросили материалы, если ситуация не избежно не в мою сторону?
Столько абсурда в данном моменте.

Здравствуйте. fixedfloat и Bestchange.

Хочу предоставить дополнительную информацию по моей претензии.

Ранее обменный пункт сообщал, что возврат средств по заказу одобрен и доступен через стандартную процедуру. Однако проблема заключается в том, что для оформления возврата требуется информация, использованная при создании заказа более двух лет назад, часть которой была утрачена.

После этого мне удалось восстановить данные по другому обмену, который был выполнен через FixedFloat в тот же период времени.

В ходе общения с live-чатом FixedFloat я предоставил данные исторической транзакции, адрес получения и параметры обмена. Сотрудник сервиса подтвердил корректность предоставленной информации и сообщил номер соответствующего заказа ***.

На мой взгляд, это дополнительно подтверждает, что я являюсь владельцем исторических операций, связанных с данным аккаунтом и данными обменами.

Прошу учесть данный факт при рассмотрении ситуации.

Я не оспариваю результаты AML-проверки — она успешно завершена, и сам обменный пункт подтвердил возможность возврата средств.

Проблема заключается исключительно в отсутствии технической возможности воспользоваться стандартной процедурой возврата из-за утраты части данных заказа спустя более двух лет.

В связи с появлением новых подтверждающих материалов прошу повторно запросить у обменного пункта возможность индивидуального рассмотрения данного случая и оценить, имеются ли основания для ручного завершения уже одобренного возврата средств.

С уважением.

https://ibb.co/1YzTxZXw
https://ibb.co/j9gRN47L
https://ibb.co/SDFtbPM7.

Добрый день, уважаемый пользователь.

Обменный пункт сообщил нам, что готов осуществить возврат на адрес, с которого были отправлены средства. Пожалуйста, свяжитесь с предстателями обменного сервиса.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так я выводил средства сразу с проекта, я доступа к этому кошельку не имею.
в проект я писал "если возврат туда придет, что бы средства зачислили на баланс или отправили мне", за столько времени они поменяли плат систему и помочь они мне не смогут.
Я бы с радостью согласился бы на возврат отправителя, но увы. Я ведь все док-ва предоставил, вы разве не смотрели их? и обьяснял это...

Здравствуйте,

Наши специалисты отвечали вам по электронной почте и направили уже несколько сообщений, однако ответа на два наших последних письма так и не получили. По этой причине у нас сложилось впечатление, что наши письма могут не доходить до вас или попадать в папку «Спам».

Пожалуйста, проверьте папку «Спам» и, если вы не получили наши последние сообщения, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Мы готовы продолжить рассмотрение вашего случая сразу после получения ответа на ранее направленные запросы.

Best regards,
FixedFloat team.

Прошу сервис fixedfloat не снимать претензию до момента возврата средств! Все дополнительно запрошенные данные я отправил в email.

И опять нет ответов на email. Уже вторые сутки средства удерживаются без каких то обоснованных причин... Причём судя по отзывам мой случай не исключение, а правило для данного "сервиса". Bestchange, остановите пожалуйста этот беспредел...

Пожалуйста, оставайтесь на связи по электронной почте. Вашим обменом в настоящее время занимаются специалисты отдела безопасности. Мы уверены, что они смогут разобраться в ситуации и предоставить вам дальнейшую информацию после завершения проверки.

Прошу не снимать претензию до момента возврата средств.

Пожалуйста, ожидайте ответа по электронной почте. Вашим случаем занимаются специалисты отдела безопасности. После завершения проверки вам будет предоставлена дальнейшая информация.

Уважаемый Администратор FixedFloat. Я уже почти трое суток жду пока Ваши специалисты разберутся и вернут средства. ВСЮ! запрошенную информацию я предоставил. Убедительно Вас прошу, не снимайте претензию до возврата средств. Мне приходится тратить время на ответы и я всё равно буду открывать её вновь.

Насколько мы видим, по вашему заказу возврат средств уже был выполнен.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей Никифоров,

В момент создания заказа курс составлял 200 XRP - 0.705738 XMR. По условиям нашего сервиса при выборе плавающего курса, курс обмена устанавливается, когда отправленная вами транзакция получает необходимое количество подтверждений сети, если рынок идет вверх, вы получите больше криптовалюты, если вниз - меньше.

За период ожидания оплаты и подтверждения вашей транзакции изменился курс на бирже. Наш курс включает в себя нашу комиссию за обмен в 0,5% за плавающий курс, а также комиссии сети для консолидации входящей транзакции и отправки вам транзакции. Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о формировании курса https://fixedfloat.com/blog/guides/how-rate-formed.

Ваш заказ был выполнен по рыночному курсу на момент подтверждения вашей транзакции - 0.701684 XMR. Как было сказано ранее, изменение суммы получения произошло из-за изменения курса биржи.

Если вы хотели получить точную сумму, то необходимо было выбрать фиксированный курс при создании заказ. В этом случае курс не изменится даже при повышении комиссий сети.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Альмир,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Так же на просьбы о предоставлении конкретного производства или дела по которому я прохожу — они отвечают одно и то же — размытый ответ стандартный тк как не могут предоставить данных и средства удерживаются просто так.

Здравствуйте, Krusty,

Ваш заказ был остановлен, поскольку мы получили информацию от наших партнёров о том, что средства, полученные на наш адрес для данного заказа, могут быть связаны с незаконной деятельностью.

Для проверки предоставленной вами информации и принятия окончательного решения по заказу мы запросили дополнительные сведения у наших партнёров. В настоящее время мы ожидаем ответ, необходимый для завершения проверки.

Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы ускорить этот процесс и получить необходимую информацию в кратчайшие сроки. К сожалению, сроки ответа со стороны наших партнёров не зависят от нас.

Пожалуйста, оставайтесь на связи с нашими специалистами отдела безопасности по электронной почте. Как только у нас появится новая информация или будут получены результаты проверки, мы незамедлительно сообщим вам об этом.

Best regards,
FixedFloat team.

Я не хотел бы чтобы вы закрывали претензию до завершения разбирательства — обязательства передо мной не выполненны — так же я ожидаю комментариев от администрации мониторинга.

Претензия будет открыта до тех пор — пока я не получу конкретный, а не спичевый ответ и пока по данному делу не будет завершена проверка с конкретными поясненями от админстрации мониторинга о том когда вы перестаните издеваться над своим клиентом.

Проверка по вашим заказам продолжается. Как мы уже сообщали ранее, в настоящее время мы ожидаем информацию от наших партнёров, необходимую для завершения проверки.

Мы понимаем ваше желание получить более конкретные сроки и комментарии, однако до завершения проверки не можем предоставить дополнительную информацию или принять окончательное решение по заказам.

Как только проверка будет завершена или у нас появятся новые сведения, мы незамедлительно сообщим вам об этом по электронной почте.

Почему вы закрываете претензию? она не снята — я предоставил администрации бест чендж все материалы и жду их коментария.

Просьба администрацию отреагировать.

По результатам проведённой проверки специалисты отдела безопасности уже направили вам дальнейшие инструкции по электронной почте.

Для продолжения рассмотрения вашего случая, пожалуйста, продолжайте взаимодействие непосредственно с ними в рамках открытой переписки. Все необходимые разъяснения и дальнейшие действия будут предоставляться вам по электронной почте.

Да, я вижу, что вы предложили пройти верифкацию KYC, а следовательно возникает вопрос — почему вы тянули резину полторы недели и кормили завтраками?)

Так же, уточните пожалуйста, как так вышло, что до этого вы запрашивали кучу непонятной информации, постоянно размыто отвечали, а как только я обратился с претензией на бч — вы сразу начали давать ответы и сразу рассмотрели и изучили всю информацию, а до этого просто вы отвечали, что информацию изучают ваши мнимые партнеры )))))

Получение дальнейших инструкций после завершения проверки не означает, что решение было принято ранее и намеренно от вас скрывалось.

Как мы уже сообщали, для завершения рассмотрения требовалось получение информации от наших партнёров. После получения необходимых данных специалисты отдела безопасности провели анализ материалов и направили вам дальнейшие инструкции по электронной почте.

На текущий момент все вопросы, связанные с рассмотрением вашего случая, обрабатываются в рамках открытой переписки со специалистами отдела безопасности. Просим продолжать взаимодействие непосредственно с ними.

Не закрывайте пожалуйста претензию — я ее закрою сам, когда получу возврат средств.

Данный вопрос рассматривается в рамках переписки по электронной почте со специалистами отдела безопасности.

Пожалуйста, ожидайте ответа по электронной почте. Все необходимые разъяснения и дальнейшие инструкции будут предоставлены вам там.

Не закрывайте пожалуйста претензию — я ее закрою сам, когда получу возврат средств.

Рассмотрение вашего случая продолжается в рамках переписки по электронной почте.

Пожалуйста, ожидайте ответа специалистов отдела безопасности.

Все данные предоставил, ожидаю разморозки и завершения моих заказов.

Средства были возвращены, претензий к обменнику не имею, кроме тех, что процесс очень долгий и муторный, могли все решить гораздо быстрее — всем читающим, удачи!

Здравствуйте, Maks,

Мы сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Однако мы никогда не приостанавливаем средства без оснований. Решения принимаются на основании информации от наших партнёров, обращений пострадавших и данных из открытых источников. Тот факт, что другие сервисы приняли аналогичные средства, не подтверждает их законное происхождение, поскольку каждый сервис самостоятельно оценивает риски и несёт ответственность за свои решения.

Наши действия в первую очередь направлены на защиту наших пользователей и предотвращение использования сервиса для операций, связанных с незаконными средствами.

Best regards,
FixedFloat team.

Мнение о себе вы формируете сами своим действием и отношением... и судя по вашей фразе — "Тот факт, что другие сервисы приняли аналогичные средства, не подтверждает их законное происхождение..." у вас неадекватный поход... и не нужно писать, что вы защищаете клиентов, вы защищаете только себя. Ведь данные ваших партнеров не доказывают, что ваш клиент — преступник. Вы же сами пишите — существует много алгоритмов и один может определить средства как рискованные другой нет. Если один обменник провел обмен, а вы заморозили обмен и отказываетесь даже вернуть средства, то ваши слова о защите интересов клиента — просто ложь.

Пишу, как некогда ваш лояльный пользователь — Пока вы будете исходить из того, что ваши клиенты — преступники, желающие отмыть через вас средства, а не обычные пользователи, которые ищут простого и анонимного обмена — вы и дальше будете формировать такое мнение о себе, как о сервисе, который может заморозить обмен без понятной для пользователя причины, требовать какие-то пояснения и отказаться вернуть средства, ссылаясь даже не на свои данные, а данные своих партнеров.

Чем вы тогда лучше любой биржи, которая тоже морозит счета и проводит верификацию, но где поддержка отвечает быстрее, тарифы на обмен ниже, а средства которые отправлены с биржи имеют AML риск ниже, чем те, что отправлены с ваших адресов?

Здравствуйте, Даниил,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Мирослав,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте,

Ваш заказ был приостановлен в связи с тем, что от наших партнёров поступила информация о возможной связи средств, отправленных на наш адрес в рамках данного заказа, с противоправной деятельностью.

Для того чтобы мы могли продолжить выполнение обмена либо выполнить возврат, необходимо подтвердить законность происхождения средств, а также предоставить полную информацию об их источнике по электронной почте.

Пожалуйста, направьте запрашиваемую информацию об источнике средств нашим специалистам отдела безопасности по электронной почте, чтобы они могли продолжить рассмотрение вашего случая.

Best regards,
FixedFloat team.

Сотрудники не могут предоставить и доказать информацию о моих "грязных" средствах.

В соответствии с Условиями Использования (см. пункт 7: AML https://ff.io/ru/terms-of-service#terms_section_7 ):
7.1. Чтобы произвести Обмен в Сервисе, Пользователю не обязательно регистрироваться или входить в систему Сервиса и предоставлять персональные данные. Однако, когда Пользователь отправляет средства, которые явно связаны с преступной деятельностью, Заказ Пользователя может быть приостановлен, чтобы запросить подробную информацию о происхождении отправленных средств до тех пор, пока не будет предоставлена запрошенная информация.
7.2. FixedFloat может определить прямую связь с преступной деятельностью на основе информации от деловых партнеров, открытых источников, жалоб жертв и запросов правоохранительных органов на FixedFloat.
7.3. FixedFloat оставляет за собой право не раскрывать источник информации о связи отправленных Пользователем средств с преступной деятельностью.

Создавая заказ на нашем сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с Условиями использования.

Как мы сообщили ранее, ваш заказ был приостановлен в связи с тем, что от наших партнёров поступила информация о возможной связи средств, отправленных на наш адрес в рамках данного заказа, с противоправной деятельностью.

Более подробная информация о причинах блокировки средств была передана администрации BestChange по их запросу, а также может быть передана правоохранительным органом по их запросу.

На каждый заказ можно так отвечать и никому не возвращать, хоть какие то есть подтверждения ваших слов.

Как уже было указано ранее, ваш заказ был приостановлен на основании информации, полученной от наших партнёров в рамках процедур AML.

Мы не раскрываем источники такой информации, а также не предоставляем пользователям внутренние данные проверки. Такая информация может быть предоставлена по запросу правоохранительных органов.

При этом мы не отказываем в возврате средств — для продолжения рассмотрения и принятия решения необходимо предоставить запрошенную информацию специалистам отдела безопасности по электронной почте.

Сотрудникам обменника я сообщил информацию о получении денег, чисто физически больше информации им дать не могу, им не хватает веры в моих словах, как и мне что средства получены преступным путем, дайте хоть какую то информацию, а не просто выдумки из головы. Я не прошу продолжать обмен, если вам не нравятся мои деньги, оформите возврат на тот же кошелек, даже комиссию можете вычесть.

Решение о приостановке заказа было принято на основании информации, указывающей на связь средств с противоправной деятельностью.

Со своей стороны мы уже предоставили администрации BestChange подробные разъяснения причин блокировки.

Как вам сообщили по электронной почте ранее, предоставленных вами материалов недостаточно для подтверждения законности происхождения средств.

Согласно Условиям Использования:
7.9. В некоторых случаях, когда по объективным причинам пользователь не может предоставить достаточные доказательства источника полученных средств, а также в случае личного знакомства отправителя с предполагаемыми преступником, который отправил Пользователю средства, в качестве исключения Пользователю может быть предложено пройти верификацию личности. Возврат средств осуществляется только после прохождения верификации и исключительно на тот адрес, с которого они были получены.

В связи с этим прохождение верификации остаётся единственным возможным вариантом для продолжения рассмотрения вашего случая.

Без прохождения верификации мы не можем выполнить возврат средств.

Я предоставил всю информацию откуда у меня средства, теперь вы предоставьте информацию о причине заморозке средств, слишком размыто вы говорите об этом.

Согласно Условиям Использования:
7.3. FixedFloat оставляет за собой право не раскрывать источник информации о связи отправленных Пользователем средств с преступной деятельностью.

Создавая заказ на нашем сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с Условиями использования.

Как мы неоднократно сообщили, мы не раскрываем источники такой информации и не предоставляем пользователям внутренние данные проверки. Вся информация по заморозке ваших средств может быть предоставлена правоохранительным органам по их запросу.

Ваша информация о средствах, связанных с преступной деятельностью ничем не подкреплена. Это какие то бредни из головы, прошу вас предоставить подробную информацию, иначе вы не имеете права располагаться на Best Change.

Как уже неоднократно сообщалось, решение о приостановке было принято на основании информации, полученной в рамках AML-процедур.

Обращаем внимание, что мы не раскрываем источники подобных данных и не предоставляем пользователям внутренние материалы проверки. Информация, касающаяся блокировки средств, может быть передана правоохранительным органам по их официальному запросу, а также уже была предоставлена администрации BestChange.

Уважаемая администрация BestChange!

Прошу вас оказать содействие в разрешении спорной ситуации с обменным пунктом FixedFloat, который в настоящее время удерживает мои денежные средства (криптовалюту XRP) без предоставления мотивированных и конкретных разъяснений.

Суть проблемы:

Описание инцидента: Мною была создана заявка на обмен XRP. Однако обменный сервис приостановил операцию и заблокировал средства.

Предыстория: За несколько дней до данного инцидента я успешно совершил аналогичный обмен с этого же кошелька через данный обменный пункт, никаких претензий со стороны сервиса не возникало. При повторном обращении средства были удержаны.

Текущая ситуация: На данный момент FixedFloat не завершает обмен и не возвращает активы, ссылаясь на размытые причины, что вызывает обоснованные сомнения в добросовестности сервиса.

Мои требования:

Провести транзакцию в полном объеме по курсу, зафиксированному на момент создания заявки, либо

Произвести полный возврат криптовалюты XRP на исходный кошелек отправления.

Приветствуем, уважаемый пользователь,

Мы направили обменному сервису запрос на актуализацию информации и уточняем возможные варианты разрешения ситуации. Как только получим ответ — сообщим Вам.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Как неоднократно сообщалось пользователю ранее, в данном случае прохождение верификации остаётся единственным доступным способом для продолжения рассмотрения дела и возможной разблокировки заказа.

Категорически не согласен с позицией обменного сервиса и заявляю, что требования о прохождении верификации в данном конкретном случае носят избирательный и недобросовестный характер.

Отсутствие системного подхода (избирательный KYC): Всего за несколько дней до этого инцидента я успешно совершил точно такой же обмен криптовалюты XRP с этого же самого кошелька через сервис FixedFloat. В первый раз никаких требований о верификации выдвинуто не было, транзакция прошла успешно. Это доказывает, что кошелек и происхождение средств не вызывали у сервиса вопросов, пока сумма или иные внутренние факторы не заставили их заблокировать мои средства при повторном обращении.

Необоснованное удержание активов: Если обменный пункт по каким-то причинам принял решение отказаться от обслуживания моего адреса при повторной заявке, он имеет на это право, но обязан вернуть средства на исходный кошелек. Требование раскрытия персональных данных под угрозой конфискации средств (без явных доказательств связи кошелька с нелегальной деятельностью) выглядит как злоупотребление правилами.

Я не отказываюсь от правил безопасности, но в ситуации, когда FixedFloat уже одобрил данный источник средств ранее, их текущие действия выглядят как искусственное затягивание процесса и попытка завладеть моими активами.

Пользователь ошибочно полагает, что успешное выполнение предыдущего обмена гарантирует отсутствие AML-проверок в будущем. Каждая транзакция рассматривается отдельно и оценивается исходя из информации, доступной на момент её проведения.

Решение о приостановке данного заказа было принято на основании информации, полученной в рамках AML-процедур по конкретной транзакции. Предыдущие успешно исполненные заказы не создают обязательств по автоматическому одобрению последующих операций.

Как неоднократно сообщалось пользователю, в данном случае прохождение верификации остаётся единственным доступным способом для продолжения рассмотрения дела и возможной разблокировки заказа.

Прошу не снимать статус претензии, так как обменник не выполнил обязательства и удерживает мои средства. Вопрос не решен.

Пользователь по-прежнему не предоставил каких-либо проверяемых доказательств законного происхождения средств. Предоставленные материалы не позволяют установить источник получения средств и не подтверждают их легитимность.

При этом, как неоднократно сообщалось ранее, прохождение верификации остаётся единственным доступным способом дальнейшего рассмотрения дела и возможной разблокировки заказа. Пользователь от прохождения верификации отказывается.

Со стороны сервиса препятствия для продолжения рассмотрения отсутствуют. Считаем претензию необоснованной.

Обязательства передо мной не выполнены. Просьба не снимать претензию!

Обязательства со стороны сервиса не нарушены. Возможность продолжить рассмотрение дела сохраняется при прохождении верификации, от которой пользователь отказывается. Считаем претензию необоснованной.

Я не хочу деанонимизировать себя. Считаю, что удержание и использование моих средств является преступлением в любой юрисдикции, в том числе и на Маршалловых Островах (где зарегистрирован сервис).

Добрый день,

По имеющейся информации, обменный сервис запрашивает прохождение верификации личности и подтверждение источника происхождения средств в рамках своих условий использования, с которыми пользователь соглашается при создании заявки.

При этом запрос обменного сервиса мотивирован выявленными подозрительными паттернами и наличием признаков возможного нелегитимного происхождения средств. В подобных обстоятельствах запрос KYC/SoF со стороны обменного пункта является обоснованной мерой дополнительной проверки.

Поскольку на текущем этапе дальнейшее рассмотрение вопроса со стороны обменного пункта возможно только после предоставления запрошенных данных, претензия переводится в нейтральный статус с сохранением права комментирования.

Рекомендуем предоставить запрошенные сведения для скорейшего разрешения ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ранее я успешно совершал здесь обмены, в том числе и на суммы порядка $10 000, но сейчас сервис просто решил ***. У нескольких моих друзей уже была похожая ситуация — тогда я еще не верил им, думал, что у них с деньгами было что-то не так. Но теперь практика показала, что обменник может заморозить вашу крипту даже за обычный перевод вам долга. Хорошо, что в моем случае они *** всего на $700.

Пишу это для всех, кто желает воспользоваться данным обменником: FixedFloat может абсолютно без причин заморозить ваши средства. За 2 года работы качество сервиса крайне испортилось, и я настоятельно не рекомендую его к использованию.

Здравствуйте,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Tan,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Георгий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Владислав,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Сергей Валерьевич,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Тимофей,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Владимир,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Igor,

Мы никогда не блокируем средства без причины. Временная приостановка обмена возможна только при наличии обстоятельств, требующих дополнительной проверки в соответствии с процедурами безопасности и контроля операций сервиса.

Также обращаем внимание, что нам не удалось обнаружить какие-либо приостановленные или заблокированные заказы, связанные с указанным в отзыве адресом электронной почты.

Что касается заказа, упомянутого в данном отзыве, он был успешно выполнен в полном объёме, а средства были отправлены на указанный получателем адрес без каких-либо проблем или задержек со стороны сервиса.

Best regards,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Arsen,

Ваш заказ был остановлен, поскольку мы получили информацию от наших партнёров о том, что средства, полученные на наш адрес для вашего заказа, могут быть связаны с незаконной деятельностью.

Чтобы продолжить обмен или выполнить возврат, мы должны убедиться, что средства были получены вами честным путём, а также получить всю информацию об их источнике по электронной почте.

Пожалуйста, предоставьте информацию об источнике средств на вашем адресе нашим специалистам отдела безопасности, чтобы они смогли продолжить рассмотрение вашего случая.

Best regards,
FixedFloat team.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим,

Средства были успешно отправлены на указанный вами адрес получения, а обмен был выполнен в полном объёме в соответствии с созданным вами заказом.

Также обращаем ваше внимание, что различные AML-сервисы используют собственные методики оценки рисков и могут присваивать одним и тем же средствам различные уровни риска. Мы не можем нести ответственность за внутренние политики, ограничения и решения сторонних сервисов, бирж и платформ.

Оценка средств сторонними AML-сервисами носит субъективный характер и зависит от используемых ими алгоритмов, критериев и источников данных. Один и тот же перевод может получать различные оценки на разных платформах. Мы не участвуем в работе таких сервисов, не влияем на результаты их анализа и не можем отвечать за выводы, к которым они приходят после завершения обмена.

Кроме того, последующее использование полученных средств на сторонних сервисах, а также любые проверки и ограничения, применяемые такими сервисами, находятся вне зоны контроля нашего сервиса. Мы не можем нести ответственность за решения третьих лиц, принятые после завершения обменной операции.

Best regards,
FixedFloat team.

Уважаемая команда FixedFloat,

Благодарю за ответ, однако считаю его недостаточным для разрешения возникшей ситуации.

Я не оспариваю факт того, что обмен был технически выполнен и средства были отправлены на указанный адрес. Однако предмет моей претензии заключается не в факте отправки средств, а в качестве и статусе активов, которые были мне переданы в результате обмена.

В своем ответе вы указываете, что различные AML-сервисы могут присваивать одним и тем же средствам различные уровни риска. Вместе с тем в моем случае речь идет не о незначительных расхождениях в оценке, а о критическом уровне риска, который привел к конкретным последствиям — блокировке моего аккаунта на бирже и ограничению доступа к принадлежащим мне активам.

Важно отметить, что последствия уже наступили и являются объективным фактом. Независимо от того, какие алгоритмы используются AML-сервисами, результатом получения отправленных вами средств стала невозможность их полноценного использования по назначению.

Также обращаю внимание, что я не предъявляю претензий в связи с действиями биржи как таковыми. Моя претензия касается того, что полученные от вашего сервиса средства оказались связаны с высоким AML-риском и вызвали ограничения со стороны регулируемых площадок. Если бы мне были отправлены средства без подобных рисковых характеристик, указанные последствия не возникли бы.

Ссылка на субъективность AML-оценок не снимает вопрос о происхождении средств и их пригодности для дальнейшего использования. Если вы считаете, что отправленные средства не содержали повышенных рисков, прошу предоставить результаты вашей собственной проверки транзакции и кошельков, с которых были сформированы отправленные мне USDT.

Кроме того, считаю, что клиент вправе рассчитывать на получение ликвидных и пригодных для использования цифровых активов. Передача средств, которые практически сразу становятся основанием для блокировки аккаунта на крупной бирже, не соответствует разумным ожиданиям пользователя обменного сервиса.

В связи с изложенным повторно прошу:

Провести внутреннее расследование происхождения отправленных мне средств.
Предоставить результаты вашей AML-проверки по данной транзакции.
Предложить вариант урегулирования ситуации, учитывая возникшие для меня негативные последствия.
Дать развернутый ответ по существу поставленных вопросов, а не ограничиваться ссылкой на различия между AML-сервисами.

Также прошу администрацию BestChange обратить внимание на данный спор и оказать содействие в его объективном рассмотрении, поскольку фактические последствия получения средств от FixedFloat подтверждаются документально и привели к блокировке моего аккаунта на бирже.

Прикрепляю Хэш транзакции: 1c88cde9b4786a630f00e5a7ecd2447eca20e10ca46c51525b3c89a670cead6a@50db9492d69148f79e082c325edce689.

Как вы сами подтверждаете, обмен был успешно выполнен, а средства были отправлены на указанный вами адрес получения в полном соответствии с параметрами созданного заказа.

Мы не можем предоставить результаты внутренних проверок, информацию об используемых источниках ликвидности, а также данные о кошельках и контрагентах, задействованных в работе сервиса, поскольку данная информация относится к внутренним процедурам безопасности и контроля сервиса и не подлежит раскрытию третьим лицам.

Также обращаем внимание, что решения о проведении дополнительных проверок, ограничении операций или блокировке аккаунтов принимаются сторонними платформами самостоятельно в соответствии с их внутренними правилами и процедурами. Мы не участвуем в принятии таких решений и не можем влиять на них после завершения обменной операции.

Учитывая изложенное, оснований для удовлетворения заявленных требований или пересмотра результатов выполненного обмена мы не усматриваем.

Уважаемая администрация FixedFloat и администрация BestChange,

считаю необходимым отдельно обратить внимание на п. 14 условий участия обменных пунктов в мониторинге BestChange.

В результате обмена через сервис FixedFloat мне были отправлены средства, после получения которых мой аккаунт на бирже был заблокирован/ограничен в связи с AML/санкционными рисками поступившей криптовалюты. Данный факт повлёк для меня существенные негативные последствия и указывает на возможные риски происхождения отправленных сервисом средств
Со своей стороны готов предоставить администрации BestChange ID транзакции, а также отчёт AML-проверки, подтверждающий наличие риска у полученных средств, для объективного рассмотрения ситуации.

Как мы уже сообщали ранее, обмен был успешно выполнен, а средства были отправлены на указанный вами адрес получения в полном соответствии с параметрами заказа.

Сам по себе факт того, что сторонний сервис или биржа присвоили полученным средствам определённый уровень риска либо применили какие-либо ограничения, не свидетельствует о нарушении со стороны нашего сервиса и не подтверждает наличие каких-либо нарушений при выполнении обменной операции.

Мы не участвуем в работе сторонних AML-сервисов и торговых площадок, не определяем применяемые ими критерии оценки и не можем нести ответственность за принимаемые ими решения после завершения обмена.

AML-проверка отражает исключительно оценку конкретного сервиса и не является доказательством незаконного происхождения средств либо нарушения обязательств со стороны нашего сервиса.

Добрый день, Максим.

Администрация мониторинга дополнительно проверила указанную пользователем транзакцию в нескольких AML-инструментах.

По результатам проверки мы видим, что средства были отправлены напрямую с размеченного криптоадреса, принадлежащего FixedFloat. В большинстве использованных нами инструментов такие средства не определяются как высокорисковые.

При этом обращаем внимание, что разные AML-сервисы и криптовалютные платформы могут использовать собственные алгоритмы, источники данных и внутренние критерии оценки риска. Поэтому один и тот же перевод может получать разные оценки в зависимости от конкретного инструмента или политики площадки, на которую пользователь в дальнейшем отправил средства.

Для объективного рассмотрения ситуации мы направили Вам запрос на почту и попросили предоставить дополнительные детали: название сервиса или биржи, где возникли ограничения, отчет AML-проверки, скриншоты уведомлений/сообщений от площадки, а также иную информацию, подтверждающую связь ограничений именно с данной транзакцией.

После получения этих материалов мы сможем дополнительно изучить ситуацию и при необходимости запросить у обменного сервиса дополнительные пояснения.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Аркадий,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Егор,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Глеб,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Павел,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Варвара,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Леонид,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Роман,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Дамир,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Тарас,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Brut,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Герман,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Леонид,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Jiman,

Для продолжения прохождения верификации необходимо удостовериться, что именно вы создали заказ и вы имеете доступ к нему.

Согласно Условиям Использования сервиса:
2.22. Доступ к Заказу осуществляется по URL ссылке, содержащей ID Заказа, и данным об адресе получения, который был введён при создании Заказа. В случае утери ссылки на Заказ или ID Заказа, Пользователь может обратиться в техническую поддержку для поиска Заказа. В этом случае Пользователь должен предоставить полные данные о своём Заказе, а именно: направление совершаемого Обмена; транзакцию, по которой были отправлены средства на адрес Сервиса; адрес получения, который Пользователь ввёл при создании Заказа. При непредоставлении всех необходимых данных в поиске Заказа будет отказано.

На данный момент необходимые данные для идентификации и проверки заказа предоставлены не были.

Обращаем внимание, что без доступа к странице заказа или полного набора требуемых данных мы не можем продолжить проверку и выполнить возврат средств.

Best regards,
FixedFloat team.

Каким образом по вашему я должен вспомнить кошелек на который производился обмен, если он выдавался для меня временным. Я требую возврата на кошелек, с которого были отправлены средства. Прошу администрацию BestChange подключиться.

Как мы уже объясняли ранее, для продолжения проверки и возможного возврата средств необходимо подтвердить, что именно вы создавали данный заказ и имеете к нему отношение.

К сожалению, на данный момент необходимые данные для идентификации заказа и подтверждения доступа к нему предоставлены не были.

Само по себе наличие транзакции отправки средств на адрес сервиса не является достаточным основанием для возврата средств спустя длительное время без возможности подтвердить остальные данные заказа.

В соответствии с Условиями Использования, поиск и обработка заказа возможны только при предоставлении полного набора данных, позволяющих однозначно идентифицировать заказ.

Именно я создавал этот заказ, о чем свидетельствует то, что как и в первый раз я вам написал с той же самой почты. Прошу войти в положение и рассмотреть возможность возврата.

Как мы уже объясняли ранее, для продолжения проверки и возможного возврата средств необходимо предоставить достаточные данные, подтверждающие, что заказ был создан именно вами и что вы имеете к нему доступ.

Обращаем внимание, что адрес получения средств указывается пользователем самостоятельно при создании заказа.

К сожалению, на данный момент необходимые данные предоставлены не были, поэтому мы не можем продолжить рассмотрение данного запроса.

То есть вы просто забрали средства и удерживаете их. Я НЕ ПОМНЮ адрес на который я хотел поменять, потому что он был ОДНОРАЗОВЫМ.

Мы не можем нести ответственность за отсутствие или утрату данных, необходимых для подтверждения принадлежности заказа.

Как уже сообщалось ранее, для продолжения рассмотрения и возможного возврата средств необходимо предоставить достаточные данные, подтверждающие, что заказ был создан именно вами и что вы имеете к нему доступ.

К сожалению, на данный момент такие данные предоставлены не были.

Прошу администрацию BestChange рассмотреть данную претензию. FixedFloat удерживают средства, без возможности отправки их на адрес с которого средства были отправлены.

Мы не удерживаем ваши средства без возможности решения ситуации. Как уже сообщалось ранее, для продолжения проверки и возможной разморозки заказа вам была предложена процедура верификации.

Отсутствие доступа к странице заказа и невозможность предоставить адрес получения средств связаны с тем, что вы не помните данные, указанные при создании заказа. Это не является ошибкой со стороны сервиса.

Без возможности подтвердить принадлежность заказа и доступ к нему мы не можем продолжить обработку данного запроса.

Я прошел KYC, мой адрес отправителя полностью верифицирован и соответствует моим документам. Требование указать адрес получателя является формой дискриминации и злоупотреблением с вашей стороны, учитывая то что я выше написал.

Верификация адреса отправителя не отменяют необходимость подтвердить принадлежность самого заказа и доступ к адресу получения средств, указанному при его создании.

Запрашиваемые данные необходимы для проверки заказа и применяются в рамках стандартной процедуры рассмотрения подобных случаев. Это не является дискриминацией или злоупотреблением со стороны сервиса.

Как уже сообщалось ранее, без возможности подтвердить принадлежность заказа и доступ к нему мы не можем продолжить рассмотрение запроса.

Здравствуйте, Ильмар,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Адам,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Mai,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Мирослав,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Рустам,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Демид,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, Патрик,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте, DeShad,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте Максим,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте Филипп,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.

Здравствуйте Танечка,

Спасибо за отзыв и выбор нашего обменника! Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова в числе наших постоянных пользователей!

Искренне Ваши,
FixedFloat team.