Обменный пункт IconFinance

Здравствуйте! Хотим уточнить несколько важных моментов. Курс, который вы видите на BestChange, полностью совпадает с курсом на нашем сайте, при оформлении заявки он фиксируется автоматически и не отличается от того, что указан в мониторинге. Для обмена гривны в некоторых направлениях действительно нужен IBAN. Но есть и направления, где можно отправить средства просто по номеру карты. Если вам нужна была именно такая опция, наша служба поддержки всегда могла подсказать подходящий вариант. Просим не оставлять финансовые претензии в случаях, когда заявка у нас не была создана. Если у вас остались вопросы или нужна помощь, то напишите в поддержку, мы всегда готовы помочь и разобраться в любой ситуации.

Зачем вы врете?
Направления USDT-банк карта uah, когда вожу суму пишет один курс, после переводит на другую страницу и там совсем другой курс!

Вы обманываете даже сейчас!

Предоставляю скрины
https://prnt.sc/LdlFlbhCHNau
https://prnt.sc/z-3afzqvSlYe.

Здравствуйте, Mihail, в ночное время возможны задержки при зачислении на карты Приват24. По вашей заявке выплата была произведена успешно.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли. жаль что приходится так долго ждать.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Stanislau, спасибо за ваш отзыв и подробное описание ситуации. К сожалению, на стороне Монобанка действительно уже продолжительное время наблюдаются трудности с получением платежей по IBAN. В случае, если вы хотите сделать отправку именно на Монобанк, просим при оформлении заявки выбирать соответствующее направление с указанием названия банка, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Мы получили ваш кошелёк и завтра осуществим возврат. Благодарим вас за понимание и спокойствие.

Предлагаю снимать претензию, когда будет осуществлён возврат средств с Вашей стороны.

Stanislau, мы уже осуществили возврат средства на указанные вами реквизиты, в случае если хотите произвести обмен на монобанк, просим вас выбирать корректное направление при обмене, во избежание подобных ситуаций.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Таміла, зі сторони банку Monobank зараз спостерігаються технічні проблеми з прийомом платежів з деяких банків, що також підтверджується банком. Ми зі свого боку вже здійснили вам повне повернення коштів у USDT. Просимо вибачення за незручності та дякуємо за розуміння.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Нікіта, приносим извинения за столь длительное ожидание. Администрация обменного пункта взяла решение вашего вопроса на личный контроль и мы постараемся урегулировать ситуацию в максимально короткие сроки. Благодарим за терпение и понимание.

Здравствуйте, Лейла, проверив вашу заявку, мы установили, что при оплате вы перевели сумму меньше, чем была указана в заявке. Из-за этого система не смогла обработать её автоматически, и операция ожидала ручной проверки. Как только вы обратились в нашу службу поддержки, ваш платёж был оперативно проверен и обработан, а средства отправлены на ваш счёт.

Просим в дальнейшем внимательно сверять реквизиты и сумму при переводе, чтобы избежать задержек.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администрация, вас понял, ссылки не публикую. Пишу кошелек с которого был платеж — 0xC30304083F0884Ac949D342Bb5D3AF5CD86Fe862, на кошелек обменки — 0x725f371f60E5368D5dcD5ee1d6932AD051CE2D11. Т.к. решаем вопрос публично, все желающие могут сделать aml кошелька, транзакции и криптовалюты на нем.

Судя по скорости реакции, оперативно эта обменка может только присвоить деньги.

Здравствуйте, Антон, ваш платеж поступил с адреса, который по результатам проверки внешними и внутренними AML-системами отнесен к категории высокого риска. Каждый ликвидити-провайдер и биржа, с которыми мы работаем, имеет собственную политику управления рисками, и в рамках этих правил платежи, вызывающие подозрения, подлежат обязательной проверке.

Ваша транзакция в настоящий момент остается замороженной до предоставления всей необходимой информации для проведения верификации. Для разблокировки средств просим в кратчайшие сроки направить данные, подтверждающие вашу личность (KYC), а также документы или скриншоты, подтверждающие происхождение криптовалюты. Политика нашей компании разработана в соответствии с международно-правовыми нормами и действует строго в рамках положений FATF по борьбе с отмыванием денег и предотвращению финансирования терроризма.

Согласно данным положениям, поставщик услуг виртуальных активов обязан проводить проверку всех подозрительных транзакций, идентифицировать пользователя, устанавливать происхождение виртуального актива, а также удерживать актив на балансе на период проведения проверки.

До завершения проверки и предоставления запрошенной информации платеж будет оставаться заблокированным.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Mixing Service.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Моя криптовалюта не связана ни с одним сервисом, в отношении которого введены санкции и не связана ни с каким сервисом в отношении которого есть официальные запреты на использование.

Все, что вы написали — это только ваши внутренние домыслы, догадки и притянутые за уши утверждения, не имеющие под собой никаких обоснований.

Предоставлять вам свои данные я не намерен, как и продолжать любую комуникацию. Мне достаточно, что перед совершением обмена люди будут видеть мой отзыв и выбирать другую обменку.

Здравствуйте, Trump! Вы отправили транзакцию, которая была автоматически определена как высокорисковая в рамках системы AML-мониторинга. В таких случаях заявка приостанавливается до завершения полной проверки, как того требуют международные стандарты и наше внутреннее регулирование. Срок 3 рабочих дня — это минимальный, а не гарантированный срок обработки. При наличии признаков риска и необходимости дополнительных проверок, он может быть продлён. Это стандартная практика в работе с подозрительными транзакциями. Вся запрашиваемая информация была вами предоставлена не сразу, а частями, что тоже влияет на длительность проверки. Мы уведомим вас, как только будет принято окончательное решение.

Рекомендуем дождаться завершения процесса.

Сегодня 16.07 получил следующий ответ:
Была оформлена заявка на возврат.
Пожалуйста, ожидайте — средства должны поступить в ближайшее время.

После ответа прошло уже более 6 часов, теперь на вопрос о возврате получаю новый ответ:
Возврат осуществляется в течение 72 часов с момента подачи заявки.
Постараюсь ускорить процесс, пожалуйста, ожидайте.

Это что за издевательство? Абсолютное несоблюдение сроков, всё время меняют ответы.
Считаю что этот обменник незаконно долго распоряжается моими средствами.
Прошу администрацию bestchange принять по отношению к ним меры!

Trump, возврат по вашей заявке уже оформлен и будет выполнен в течение 72 часов с момента подачи, как вам и было обозначено. Благодарим вас за терпение.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств понадобилась дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Пожалуйста, ожидайте поступления средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей! Ваша транзакция была временно заблокирована системой из-за автоматического определения высокого риска. В связи с этим мы запросили дополнительную информацию для проверки и защиты ваших средств. Просим вас с пониманием отнестись к этой процедуре и дождаться завершения разбирательства по вашей транзакции. Как только проверка будет завершена, мы сразу свяжемся с вами. Благодарим вас за терпение и понимание!

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменник вернул средства на крипто кошелёк, после прохождения верификации + непонятно зачем запросили историю последних 5 выводов средств с моего кошелька, да и вообще непонятно кому были переданы мои данные и выписки с кошелька.

Сервису стоить добавить ярлык что потребует подтверждения и верификации при обмене! и указать это при обмене! так как моя транзакция и кошелёк не в зоне риска и система AML тут не причём….это банально блокируют биржи входные транзакции….

очень жалко что и этот обменник стал работать по такому принципу….

Здравствуйте, Евгений! Спасибо за ваш отзыв! Рады видеть вас снова и очень ценим ваше доверие. Будем и дальше стараться держать сервис на высоком уровне.

Здравствуйте, Михаил! Спасибо большое за тёплые слова! Нам очень приятно, что вы снова остались довольны. Всегда рады стараться для вас, до скорой встречи!

Теперь у них оказывается такие заявки обрабатываются в течении часа. Но прошло 1 час 30 мин. Денег так и нет.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пришли с горем пополам! Но это реальный обман я считаю. По времени обработки.

Здравствуйте, Artur! Благодарим вас за отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим уточнить, что на нашем сайте четко указано: время “до 10 минут” относится к приему заявки в обработку. Полная информация о сроках зачисления средств всегда доступна перед созданием ордера, на странице ввода данных для обмена. При нажатии на кнопку “Обменять” пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с этими условиями. Мы сразу постарались ускорить выплату в максимально возможные сроки. Еще раз приносим извинения за ожидание. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем.

Здравствуйте, Макс! Дякуємо за відгук! Раді, що все пройшло добре і ви залишилися задоволені. Працюємо далі, щоб і надалі виправдовувати вашу довіру. Дякуємо за рекомендацію!

Здравствуйте, Михаил, большое спасибо за такой положительный отзыв! Мы очень ценим вашу признательность и рады, что смогли оправдать ваши ожидания. Мы всегда стараемся поддерживать прозрачность и честность в процессе обмена, а также предоставлять выгодные условия для наших клиентов. Ваше доверие для нас большая ценность, и мы будем продолжать работать, чтобы поддерживать высокий уровень обслуживания. Спасибо, что выбираете нас!

Здравствуйте, Jools, спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что процесс обмена прошел быстро и гладко, и что наша служба поддержки смогла оперативно помочь вам с возникшим вопросом. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам высокий уровень сервиса. Благодарим за доверие и будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Михаил, cпасибо за доверие и отзыв! Очень рады, что вы довольны нашим сервисом. Мы всегда стараемся, чтобы обмены были быстрыми и удобными для вас. Будем рады продолжать радовать вас качественным обслуживанием!

Здравствуйте, Александер, Спасибо за ваш отзыв! Рады, что обмен прошел быстро и без проблем. Будем рады видеть вас снова!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Почитал тут отзывы об IconFinance всем перечисляются денежные средства за 30 минут, а мне предлагают сроки 12-24 часов, что-то не стыкуется с отзывами.

И оперативный ответ мне не нужен, их словам нет доверия, мне нужно оперативное перечисление 209 USDT? тем более это происходит мгновенно, без всяких ожиданий.

Bestchange может опубликуете этот отзыв, он должен быть опубликован в любом случае.

Отказались выплачивать, просят видимо еще 24 часа подождать выплату за отмену отзыва.

Ровно через 1 час, если не выплатят, буду писать обращение на оба сайта в МИН ЦИФРЫ И РКН.

Выплатили не всю сумму, теперь мне придется точно написать во все инстанции обращения, РКН, МИН ЦИФРЫ, РОСПОТРЕБНАДЗОР, ЯНДЕКС ДИРЕКТ, ФОРУМЫ и другие, IconFinance и Bestchange решили поиграть со мной.

Добрый день, Алексей, хотим внести ясность в данную ситуацию. При создании заявки на обмен было четко указано, что среднее время обработки составляет от 12 до 48 часов. В вашем случае средства были выплачены в течение 20 часов, что полностью соответствует регламенту. После завершения выплаты ваш получатель самостоятельно вернул средства обратно отправителю без предварительного уведомления нас. Такая ситуация могла привести к дополнительным задержкам и рискам потери средств. Несмотря на это, как клиентоориентированный сервис, мы предприняли все возможные меры, чтобы оперативно вернуть вам средства. Важный момент, мы действовали строго в рамках регламента, с которым вы ознакомились при оформлении заявки и были с вами постоянно на связи. Более того, мы пошли вам навстречу и сделали все возможное для скорейшего решения вопроса. Просим вас не вводить в заблуждение пользователей и удалить финансовую претензию, так как все обязательства со стороны сервиса были выполнены в полном объеме и даже больше!

Уже не6 важно, я уже пишу обращение о блокировки bestchange и iconfinance, вам нечего тут делать с такой позицией к клиенту.

Жесть какая хитрая у них схема, перевели или не перевели все равно они в наваре, берут проценты больше чем за перевод.

С какого перепугу претензия снята.

Теперь я требую от Bestchange возврата мне 14$ и блокировки сайта Iconfinance.

Ушли в молчанку отзыв не опубликован как негативный, ***.

Добрый день,

Обменный пункт предоставил доказательства того, что вам осуществлен возврат средств за вычетом комиссии, о которой Вы были уведомлены заранее.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так я и обращаюсь к вам что я не согласен за то чтобы с меня аычитавали комиссию, виноват обменник, у него пайпал был не верифицирован, из за него получатель отказался и вернул деньги, получается у вас могут обменники вообще не переводить деньги но брать за перевод комиссию, это *** называется, а вы покрываете ***.

Нормально вы работаете, деньги не перевели, проценты списали с клиента, молодцы вы конечно, а клиента обобрали, клиентоориентироааные обе организации.

А потом удивляются а почему нас заблокировал ркн.

Алексей, мы всегда стремимся к прозрачности и высокому уровню сервиса, соблюдая все заявленные условия работы. Ваша заявка была обработана в соответствии с регламентом, и средства были успешно отправлены вам на PayPal. Вы их получили в полном объеме, после чего по собственной инициативе вернули их отправителю без предварительного уведомления нас, поставив перед фактом, что теперь хотите получить сумму обратно в USDT.

Тем не менее, понимая сложившуюся ситуацию, мы предложили вам вариант возврата, включая возможность минимизации возможных издержек. Вы согласились с условиями возврата, однако после этого предприняли действия, изменившие ход урегулирования ситуации, что привело к дополнительным операционным расходам. Несмотря на это, мы выполнили свои обязательства в рамках регламента и сделали все возможное, чтобы оперативно разрешить вопрос.

Благодарим вас за обращение и надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашим сервисом будет более комфортным.

Вы меня обманули что поставили мне возврат в приоритет, какой может быть приоритет если я прождал 20 часов, я ещё понимаю приоритет когда вернете деньги а течении часа, так что вы обманули меня с приоритетом, вам после такого доверять нельзя, вы работаете ради своей выгоды, подавитесь моими 14 долларами, ***.

Здравствуйте, Александр! Стандартное время обработки заявок указано на главной странице, однако актуальное время для вашего направления было доступно при создании ордера. Мы также добавили дополнительное предупреждение на сайте, чтобы сделать эту информацию еще более заметной. Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за ваше понимание. Если у вас возникнут вопросы, наша поддержка всегда готова помочь!

Убыток из-за ложной информации в рекламе на главной странице составил 15500 индийских рупий. Но с тем что претензия снята — я согласен, выплата состоялась, хоть и через ~4 часа.

Александр, мы понимаем вашу ситуацию, однако подтверждения заявленных финансовых потерь предоставлено не было. Более того, сумма, которую вы обменивали и успешно получили, меньше, чем сумма, о которой идет речь в претензии. На протяжении всего процесса наша служба поддержки оставалась с вами на связи и сделала все возможное, чтобы ускорить обработку заявки. Благодарим вас за обращение и надеемся на ваше понимание.

Здравствуйте, Den! Мы рады, что ваш обмен прошел быстро и без проблем. Стараемся обеспечивать максимально оперативные переводы для наших клиентов.

Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за ваш отзыв и за то, что сообщили о проблеме с ссылкой! Мы проверим и исправим этот момент в ближайшее время. Что касается прошлогоднего обмена, рады, что у вас остались положительные впечатления. Если у вас появятся вопросы или потребуется помощь, всегда готовы помочь!

Здравствуйте, Dmitry! Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что обмен прошел быстро и по хорошему курсу. Стараемся обеспечивать оперативные переводы и прозрачность всех операций. Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Михаил! Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам понравился наш сервис и динамический курс обмена. Стремимся предлагать выгодные условия и удобный интерфейс для наших клиентов. Будем продолжать развиваться, чтобы ваш опыт оставался таким же положительным. Спасибо, что выбрали нас!

Здравствуйте, Alex! Благодарим за ваш отзыв. Для нас важно, чтобы каждый обмен проходил максимально удобно для наших клиентов. Иногда процесс перевода может быть разделён на несколько платежей, и мы всегда стараемся улучшать наши процессы, чтобы таких ситуаций было как можно меньше. Спасибо, что поделились своим опытом, ваша обратная связь помогает нам становиться лучше!

Здравствуйте, Светлана! Спасибо за ваш отзыв! ? Мы рады, что вы оценили нашу скорость. Мы постоянно работаем над тем, чтобы делать процесс обмена максимально быстрым и удобным для наших клиентов. Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Максим! Спасибо за ваш отзыв! Рады, что вы довольны скоростью нашего обмена.

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за ваш отзыв! Рады, что вы довольны скоростью нашего обмена.

Здравствуйте, Виталий! Спасибо за ваш отзыв! Рады, что вы довольны скоростью и курсом нашего обмена.

Здравствуйте, Владимир! Спасибо за ваш отзыв! Рады, что вы довольны скоростью нашего обмена.

Здравствуйте, Віктор! Дякуємо за ваш відгук! Раді, що вам сподобалася швидкість та робота нашої підтримки.