Обменный пункт Z-Obmen

UPD. Поддержка ответила мне, и подтвердила, что сервис может перечислять деньги с задержкой. Деньги перечислены.

Здравствуйте, А.!

1. Мы ни где не заявляем о мгновенном обмене. Мгновенный и автоматический - это разные понятия.
К примеру, если при обработке заявки, подтверждение или информирование от платёжной системы, приходит с задержкой, мы или любой другой сервис, не в состоянии ускорить эту процедуру. Давайте , будем объективны.
2. Вы обратились к нам по Вайберу, Вам ответили. Пояснили причину задержки. После обращения, заявку обработали. Для этого и существует служба поддержки.
3. Судя по вашему комментарию, Вы остались неудовлетворены сеоростью обработки данной заявки нашим сервисом, при этом оформили очередную заявку, которая была обработана роботом в течении трех-четырех минут, или это не так ?

Здравствуйте, Евгений!
При оформлении данной заявки Вы допустили две ошибки, выявленные интерфейсом системы ВМ.
И именно интерфейс системы ВМ, запретил данную сделку в автоматическом режиме.
Вам были сообщены ваши ошибки и предоставлена ссылка на комментарий к ошибкам. "Подробности здесь: https://wiki.webmoney.ru/projects/webmoney/wiki/Интерфейс_X2"
Рекомендуем внимательнее ознакомиться с правилами системы ВМ и в целом с самой системой.
По пунктам.
1. Относительно почты, любой серьезный хостинг предоставляет служебную почту заказчикам услуг, и мы используем её для служебных целей, а не для переписки с пользователями, это наше право. Кроме почты, на сайте нашего сервиса, для удобства пользователей, предоставлены и другие контактные данные для связи с техподдержкой и администрацией нашего сервиса.
2. Где на нашем сайте указано, что обмен производится мгновенно? Автоматически и мгновенно, это разные понятия. Если при оформлении заявки, Вы допустили ошибки, такая заявка не может быть обработана сервисом в автоматическом режиме, ни при каких условиях. После исправления Вами ошибок, естественно, заявка была обработана с участием оператора.
Или поле того, как Вы сообщили нам, что ошибка исправлена, наш оператор долго завершал заявку ?
3. Курс зависит от рынка и других критериев.

Продолжение в следующем комментарии

4. Пользовательское соглашение, это документ, определяющий порядок взаимоотношений между пользователем и сервисом. И выполнение условий пользовательского соглашения, является обязательным для обеих сторон соглашения. Это наша принципиальная позиция и с правовой и с любой другой точки зрения.
Или Вы считаете, выполнение условий пользовательского соглашения хамством и безразличием?
Или мы по-хамски и безразлично отнеслись к вашему обращению в нашу службу поддержки?
По нашему глубокому убеждению, ХАМСТВО И БЕЗРАЗЛИЧИЕ, ЭТО КОГДА УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СОГЛАШЕНИЯ НЕ ВЫПОЛНЯЮТСЯ, независимо, какой стороной они не выполнены.
И если Вы неумело пользуетесь платежной системой, тоже мы виноваты?
5-6. В данной заявке, Вы допустили ошибки, по этой причине интерфейс системы ВМ не пропустил сделку и автоматически отобразил допущенные ошибки на странице заявки, при этом средства были списаны с вашего кошелька системой ВМ, в этом тоже виноват наш сервис?
Или Вы не заметили, что ошибки были автоматически отображены на странице заявки?
7. Наш сервис работает в автоматическом режиме и у оператора нет необходимости контролировать каждую заявку. Естественно, если произошла ошибка, тем более по вине пользователя, в соответствие с условиями пользовательского соглашения, пользователь должен обратиться в службу поддержки нашего сервиса. Даже, если Вы считаете это хамством и безразличием.
Что касается настроек кипера, по вашему мнению, тоже мы должны настраивать ваш кипер?

В завершении.
Оплату данной заявки, оператор завершил после того, как Вами была устранена ошибка, иначе оплатить заявку, было технически невозможно. Вам на это понадобилось 20 (двадцать!!!) часов.
На другом сервисе, на котором, все произошло автоматически, при оформлении заявки, Вы тоже допустил две ошибки ?

Я описал свои действия. Ругаться или выяснять кто прав, я с вами не намерен. Опыт общения с обменниками подобного рода около 8ми лет и до этого всегда все проходило гладко. С компьютером на ты и если я сделал такие ошибки, думаю, неопытному пользователю будет еще сложнее обращаться с вашим сервисом. Всего доброго.

Евгений,
За восьмилетний опыт вашего общения с обменниками, работающими с системой ВМ, Вы 20 (двадцать) часов исправляли в своем кипере элементарную ошибку?
При этом, обвиняете наш сервис в задержке обработки заявки?
Логика в ваших рассуждениях, отсутствует.
Вы - уникальный пользователь.
Пожалуйста, поймите одну простую истину, условия пользовательского соглашения должен выполнять не только сервис, наш или любой другой, но и пользователь сервиса.
В этом и смысл пользовательского соглашения, именно соглашение определяет отношения между участниками сделки.
И если, обе стороны соглашения, будут неукоснительно выполнять эти условия, не будет кривотолков и разночтений.
Всего доброго.

Здравствуйте, Lyhnof!
Данная заявка будет обработана сервисом в соответствие с условиями пользовательского соглашения.

И каковы эти сроки? сроки манибка НЕ УКАЗАНЫ!

Lyhnof, Данная заявка будет обработана сервисом в соответствие с условиями пользовательского соглашения.

В этих условиях сроки не указаны, циркачи вы)

Lyhnof,
Сроки указаны.
Внимательно читайте Пользовательское соглашение

Читал, не указаны сроки пункта правил 6.9! (мой случай).
после расследование, а когда "это после"?

Lyhnof, Данная заявка будет обработана сервисом в соответствие с условиями пользовательского соглашения.

Каковы эти сроки? сроки манибка НЕ УКАЗАНЫ!

Каковы эти сроки? сроки манибка НЕ УКАЗАНЫ!

Каковы эти сроки? сроки манибка НЕ УКАЗАНЫ!

Lyhnof,
Мы отправили запрос в поддержку ЯД.
Ждем ответа.

А что именно вы уточняете у их?

Час уже прошёл после вашего обещания.. Ожидаю

Lyhnof,
Мы не дискутируем на данном ресурсе.
Обратитесь в техподдержку сервиса

По вайберу не отвечают.

Здравствуйте, Александр!
При оформлении платежа, Вы не выполнили требования сервиса и указали неверный комментарий к платежу.
Средства по данной заявке, возвращены отправителю, в соответствие с условиями пользовательского соглашения, за минусом комиссии ПБ.

Вернули деньги не на ту карту с которой я платил.

Александр,
Средства возвращены на карту, указанную в заявке.
Прежде чем оформлять заявку, ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения

Здравствуйте, Наталья!
В техподдержку сервиса обращались ?

Нет, куда надо писать?

Наталья,
Обратитесь в техподдержку серависа

Хорошо, сейчас напишу

Наталья,
Пишите и читайте условия пользовательского соглашенгия

Я все читал, прошлые обмены проходили моментально, а сейчас где деньги?

Наталья,
Обратитесь в техподдержку сервиса

УЖЕ! но она не отвечает

Наталья,
Ожидайте ответа

ЕЩЕ И НАПИСАЛИ ЧТО ЗАЯВКА УДАЛЕНА! Я НЕ МОГУ С ВАС, ДЕНЬГИ СНЯЛО С ЯНДЕКСА НА КАРТЕ НИЧЕГО ТАК ЕЩЕ И ЗАЯВКА УДАЛЕНА, САМЫЙ УЖАСНЫЙ СЕРВИС

НЕУЖЕЛИ МНЕ ПРИСЛАЛИ ДЕНЬГИ СПАСИБО ВАМ.

Но с вебмани деньги сняты

Здравствуйте, Надя!
Обратитесь в техподдержку

Средства возвращенны

Деньги получила.

Здравствуйте, Лилия!
Одно из важных условий обработки заявки сервисом в автоматическом режиме, это отображение платежа в нашей выписке Приват24.
Данное условие прописано на сайте нашего сервиса.
К сожалению, в н.в., платежи в выписке Приват24, отображаются с задержкой.
По этой причине, заявка была удалена системой в архив сервиса, как неоплаченная заказчиком в отведенное время.
В н.в., заявка восстановлена и оплачена сервисом.
Пожалуйста, проверьте.
Относительно работы техподдержки сервиса. Сегодня суббота и техподдержка работает в дежурном режиме.
Благодарим за обращение.

Лилия,

Претензий к работе сервиса нет. В приват-24 платеж был с отметкой "проведен" сразу после оплаты. В клиентской поддержке сказали, что платеж прошел, но так как банк получателя не приватбанк, то скорее всего со стороны вашего банка платеж может быть зачислен в течение 3-х суток. Раньше таких проблем с зачислением не было. Претензий к работе обменника нет, деньги получены. Клиентская поддержка несмотря на выходной день достаточно быстро отреагировала и все вопросы были решены. Спасибо.

Здравствуйте, Антон!
Вы не выполнили условия и порядок проведения платежа, а именно, указали неверный комментарий к платежу.
В такой ситуации, заявка не может быть оплачена сервисом в автоматическом режиме.
Обратитесь в техподдержку сервиса.

Техподдержка только с 8 до 20 ?

Антон, Обратитесь в техподдержку сервиса, по эл.почте с адреса, указанного в заявке

Получил оплату. Спасибо большое. Задержка была по моей вины, претензий никаких более не имею и советую сервис за быструю тех поддержку в результате моей ошибки.