Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой

1) Значит ваше предупреждение не выделяется, видимо специально, чтобы люди выбирали ваш обменник.
2) Предложили оформить возврат, потом отказали в возврате
3) оператору задаешь 5 вопросов — он отвечает на один. Абсолютно безразличное отношение к клиентам
4) в течение 24ч будет зачислен перевод, подтверждать не надо)) просто бабки переводишь и ждешь — когда, чего, где статус заявки посмотреть, кто с тобой на связи — вообще плевать сервису.
5) По всему сервису 700 закрытых претензий, закрывают они их просто шаблонными сообщениями, видимо человек на зарплате сидит и ctrl c ctrl v нажимает.
6) Судя по односложным ответам и самым ужасным условиям во всем бестчендж, прихожу к выводу

ребята, они закроют претензию. Но этот сервис зарабатывает на обмане, комиссии при возвратах и отказах

***.

Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой

Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой

Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой

Бот)) Промахнулся да, два раза аж заспамил. Я отказывался от обмена. Мне отказали в возврате средств, сказали, жди зачисления. Администратор подключитесь.

Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой

Приветствуем, Алина.

Согласно правилам обменного пункта, при возврате средств, инициированный пользователем, взимается комиссия. В данном случае Ваша претензия необоснована и будет переведена в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

1)Они отказали мне в возврате
2)Комиссию они свою дополнительную изначально попросили, потом совсем отказали в возврате средств. Это не нейтральный статус, претензия обоснована.

Алина,

Мы попросили обменный пункт, чтобы они произвели возврат средств согласно правилам сервиса.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вероника,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Я оформила возврат 3, 5 часа назад. Дала вам дополнительных 30 минут. где бабки?

Вероника, время возврата не регламентировано, возврат производится только после отмены от банка

Возврат был оформлен в 18.00 вы мне обещали вернуть деньги в течении 3 часов. сейчас 21.44 где деньги?

Денег нет. Скрин прилепить где вы мне обещали за 3 часа возврат сделать?

Вероника, время возврата не регламентировано, возврат производится только после отмены от банка

Время регламентировал админ, 3 часа. денег все еще нет.

Вероника, техническая поддержка не является публичной офертой

А не фиг было звиздеть. 3 часа истекли 50 минут назад. денег нет.

Вероника, время возврата не регламентировано, возврат производится только после отмены от банка

Какого банка? на который вы мне 6 часов денег не перевели? денег нет? нет. претензия есть, вы б людям деньги переводили, а не тут сидели.

Вероника, Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Что за инсинуации? у вас написано что платеж МАКСИМУМ 24 часа. я оформила возврат, 4 часа назад, деньги еще не перевели.

Вероника, ожидайте возврат в течение 24 часов.

Какие 24 часа? вы не охерели? 3 часа прошло, я требую возврат сейчас. пруфы что возврат 3 часа у меня есть.

Вероника, по данной заявке возврат возможен только в течение 24 часов.

Ложь! 3 часа на возврат.

Вероника, ожидайте возврат в течение 24 часов.

Откуда регламент на возврат появился? 10 сообщениями выше вы мамой клялись что регламента нет. Я буду вознобновлять претензию, пока вы мне денег не вернется. Может люди посмотрят и не понесут вам денежки.

Вероника, ожидайте возврат в течение 24 часов.

3 обещанных часа прошли, где бабки?

Вероника, ожидайте возврат в течение 24 часов.

3 обещанных часа прошли, где бабки?

Вероника, ожидайте возврат в течение 24 часов.

3 обещанных часа прошли, где бабки?

Вероника, данная заявка заблокирована службой безопасности, для возобновления процесса возврата необходимо пройти верификацию KYC

Ложь.

В связи с тем, что я до настоящего момента не получила причитающиеся мне средства, прошу предоставить документальные подтверждения ваших действий по возврату.

А именно:

Скриншоты или иные доказательства того, что вы действительно инициировали перевод на мою карту.

Подтверждение фиксации отказа в переводе.

Скриншоты или отчёты из вашей системы, где зафиксированы обещания о переводе в течение 3 часов и дальнейшие действия по возврату.

Информацию о текущем статусе выплаты и основании, по которому возврат не был произведён в срок.

Обращаю внимание, что отписки и общие формулировки без фактических доказательств считаю уклонением от исполнения обязательств.

Вероника, время возврата не регламентировано, возврат производится только после отмены от банка

Вчера регламентировано было 3мя часами.

Вероника, данная заявка заблокирована службой безопасности, для возобновления процесса возврата необходимо пройти верификацию KYC

Мой отдел безопасности не разрешает предоставлять фото лица на фоне криптокошелька. Кошелёк уже верифицирован, и его принадлежность подтверждена.

Если у вашего отдела безопасности возникли вопросы по верифицированному кошельку — разбирайтесь с ними напрямую через соответствующие службы.
Со своей стороны я полностью выполнил(а) все обязательства и предоставил(а) необходимую информацию.

Хочу отметить, что если бы возврат средств был осуществлён вчера, как обещано, сегодня подобных вопросов бы не возникло.

Вероника, данная заявка заблокирована службой безопасности, для возобновления процесса возврата необходимо пройти верификацию KYC

Мой отдел безопасности не разрешает предоставлять фото лица на фоне криптокошелька. Кошелёк уже верифицирован, и его принадлежность подтверждена.

Если у вашего отдела безопасности возникли вопросы по верифицированному кошельку — разбирайтесь с ними напрямую через соответствующие службы.
Со своей стороны я полностью выполнил(а) все обязательства и предоставил(а) необходимую информацию.

Хочу отметить, что если бы возврат средств был осуществлён вчера, как обещано, сегодня подобных вопросов бы не возникло.

Вероника, данная заявка заблокирована службой безопасности, для возобновления процесса возврата необходимо пройти верификацию KYC

Мой отдел безопасности не разрешает предоставлять фото лица на фоне криптокошелька. Кошелёк уже верифицирован, и его принадлежность подтверждена.

Если у вашего отдела безопасности возникли вопросы по верифицированному кошельку — разбирайтесь с ними напрямую через соответствующие службы.
Со своей стороны я полностью выполнил(а) все обязательства и предоставил(а) необходимую информацию.

Хочу отметить, что если бы возврат средств был осуществлён вчера, как обещано, сегодня подобных вопросов бы не возникло.

Вероника, данная заявка заблокирована службой безопасности, для возобновления процесса возврата необходимо пройти верификацию KYC

Мой отдел безопасности не разрешает предоставлять фото лица на фоне криптокошелька. Кошелёк уже верифицирован, и его принадлежность подтверждена.

Если у вашего отдела безопасности возникли вопросы по верифицированному кошельку — разбирайтесь с ними напрямую через соответствующие службы.
Со своей стороны я полностью выполнил(а) все обязательства и предоставил(а) необходимую информацию.

Хочу отметить, что если бы возврат средств был осуществлён вчера, как обещано, сегодня подобных вопросов бы не возникло.

Вероника, данная заявка заблокирована службой безопасности, для возобновления процесса возврата необходимо пройти верификацию KYC

Мой отдел безопасности не разрешает предоставлять фото лица на фоне криптокошелька. Кошелёк уже верифицирован, и его принадлежность подтверждена.

Если у вашего отдела безопасности возникли вопросы по верифицированному кошельку — разбирайтесь с ними напрямую через соответствующие службы.
Со своей стороны я полностью выполнил(а) все обязательства и предоставил(а) необходимую информацию.

Хочу отметить, что если бы возврат средств был осуществлён вчера, как обещано, сегодня подобных вопросов бы не возникло.

Вероника, данная заявка заблокирована службой безопасности, для возобновления процесса возврата необходимо пройти верификацию KYC

Мой отдел безопасности не разрешает предоставлять фото лица на фоне криптокошелька. Кошелёк уже верифицирован, и его принадлежность подтверждена.

Если у вашего отдела безопасности возникли вопросы по верифицированному кошельку — разбирайтесь с ними напрямую через соответствующие службы.
Со своей стороны я полностью выполнил(а) все обязательства и предоставил(а) необходимую информацию.

Хочу отметить, что если бы возврат средств был осуществлён вчера, как обещано, сегодня подобных вопросов бы не возникло.

Вероника, данная заявка заблокирована службой безопасности, для возобновления процесса возврата необходимо пройти верификацию KYC

Мой отдел безопасности не разрешает предоставлять фото лица на фоне криптокошелька. Кошелёк уже верифицирован, и его принадлежность подтверждена.

Если у вашего отдела безопасности возникли вопросы по верифицированному кошельку — разбирайтесь с ними напрямую через соответствующие службы.
Со своей стороны я полностью выполнил(а) все обязательства и предоставил(а) необходимую информацию.

Хочу отметить, что если бы возврат средств был осуществлён вчера, как обещано, сегодня подобных вопросов бы не возникло.

Вероника, данная заявка заблокирована службой безопасности, для возобновления процесса возврата необходимо пройти верификацию KYC

Мой отдел безопасности не разрешает предоставлять фото лица на фоне криптокошелька. Кошелёк уже верифицирован, и его принадлежность подтверждена.

Если у вашего отдела безопасности возникли вопросы по верифицированному кошельку — разбирайтесь с ними напрямую через соответствующие службы.
Со своей стороны я полностью выполнил(а) все обязательства и предоставил(а) необходимую информацию.

Хочу отметить, что если бы возврат средств был осуществлён вчера, как обещано, сегодня подобных вопросов бы не возникло.

Вероника, данная заявка заблокирована службой безопасности, для возобновления процесса возврата необходимо пройти верификацию KYC

Мой отдел безопасности не разрешает предоставлять фото лица на фоне криптокошелька. Кошелёк уже верифицирован, и его принадлежность подтверждена.

Если у вашего отдела безопасности возникли вопросы по верифицированному кошельку — разбирайтесь с ними напрямую через соответствующие службы.
Со своей стороны я полностью выполнил(а) все обязательства и предоставил(а) необходимую информацию.

Хочу отметить, что если бы возврат средств был осуществлён вчера, как обещано, сегодня подобных вопросов бы не возникло.
Претензия возобновлена.

Вероника, данная заявка заблокирована службой безопасности, для возобновления процесса возврата необходимо пройти верификацию KYC

На вашей странице сказано, что KYC запрашивается только при подозрении в мошенничестве или злоупотреблениях, чего в моём случае нет.

Вероника, все верно

Я жду возврата средств 23 часа.

Вероника, по данной заявке возврат невозможен, необходимо пройти верификацию и получить деньги на карту

Вы вчера писали что возврат будет произведен в течении 3х часов.

Вероника, все верно, далее заявка заблокировалась службой безопасности, теперь по ней возврат не возможен, только верификация и выплата

Это ваша служба безопасности, сами с ней и договаривайтесь. Пока не выплатите или не вернете средства.

Вероника, для возобновления заявки отправитель средств должен пройти верификацию

Платёж был полностью оплачен и подтверждён. После запроса возврата вы сами письменно подтвердили, что возврат будет произведён в течение 1–3 часов, но этого не произошло.

Теперь вы заявляете, что “заявка заблокирована службой безопасности” и возврат возможен только после прохождения KYC, что не предусмотрено условиями обмена и не обосновано юридически.

На вашей странице указано, что KYC запрашивается только при подозрении в мошенничестве или злоупотреблениях, чего в моих действиях нет. Я не нарушала ни один пункт регламента, не создавала претензий до истечения сроков, не использовала сервис с противоправными целями.

Прошу:

Завершить возврат средств без навязывания KYC.

В противном случае предоставить официальное письменное объяснение -
на каком основании и с какой правовой нормой связана блокировка заявки и требование верификации.

До момента получения официального ответа я отказываюсь предоставлять персональные документы, так как требование не основано на публичных условиях обмена и нарушает правила добросовестного обслуживания.

Копию данного письма направляю в модерацию BestChange.

Вероника, возврат по данной заявке не возможен

Платёж был полностью оплачен и подтверждён. После запроса возврата вы сами письменно подтвердили, что возврат будет произведён в течение 1–3 часов, но этого не произошло.

Теперь вы заявляете, что “заявка заблокирована службой безопасности” и возврат возможен только после прохождения KYC, что не предусмотрено условиями обмена и не обосновано юридически.

На вашей странице указано, что KYC запрашивается только при подозрении в мошенничестве или злоупотреблениях, чего в моих действиях нет. Я не нарушала ни один пункт регламента, не создавала претензий до истечения сроков, не использовала сервис с противоправными целями.

Прошу:

Завершить возврат средств без навязывания KYC.

В противном случае предоставить официальное письменное объяснение -
на каком основании и с какой правовой нормой связана блокировка заявки и требование верификации.

До момента получения официального ответа я отказываюсь предоставлять персональные документы, так как требование не основано на публичных условиях обмена и нарушает правила добросовестного обслуживания.

Копию данного письма направляю в модерацию BestChange.

Вероника, Ваше обращение получено и рассмотрено.

Процедура KYC (идентификация личности) запрошена не случайно — заявка действительно была временно заблокирована службой безопасности в соответствии с внутренним регламентом проверки операций.
Это стандартная мера, применяемая при выявлении признаков, требующих дополнительной верификации личности, — например, несовпадение данных отправителя, использование сторонних реквизитов, многократные возвраты или пересечения по транзакциям с другими пользователями.

Согласно пунктам внутренней политики по борьбе с отмыванием средств (AML/KYC), сервис имеет право запросить подтверждение личности до завершения операции, включая проведение средств на указанные реквизиты.
Это требование основано на международных нормах AML и направлено на защиту как пользователей, так и самого сервиса от возможных мошеннических или неправомерных действий.

После прохождения KYC блокировка будет снята, и проведение средств на указанные реквизиты будет выполнено в обычном порядке.
Без завершения идентификации операция не может быть продолжена — это обязательное требование службы безопасности.

Просим вас с пониманием отнестись к данной процедуре. Все предоставленные данные остаются конфиденциальными и используются исключительно для целей верификации.

Согласно информации на вашей странице, верификация (KYC) запрашивается в случаях подозрения на мошенничество, злоупотребления претензиями или очистку средств преступного происхождения.
Ни одно из этих условий ко мне не относится.
Я действовала добросовестно, заявка была оплачена в полном объёме, а возврат был письменно подтверждён вашей службой (срок 1–3 часа), после чего без каких-либо объяснений процесс был остановлен.

В связи с этим прошу:

Указать конкретное основание блокировки именно моей заявки (какие признаки послужили триггером проверки).

Предоставить выписку или выдержку из вашего внутреннего регламента, на основании которого была применена блокировка и отказано в возврате.

Сообщить, в каком именно пункте правил вашего сервиса или законодательства предусмотрено требование KYC при возврате средств по заявке, подтверждённой вашей же службой.

До получения конкретного и документально обоснованного ответа я не даю согласия на сбор и обработку персональных данных для целей KYC, поскольку требование не имеет под собой законных оснований и противоречит публично размещённым условиям обмена.

Копию данного письма направляю в модерацию BestChange для включения в разбирательство по моей жалобе.

Вероника, Процедура KYC (идентификация личности) была запрошена не в связи с обвинением в нарушениях, а в рамках стандартной проверки службы безопасности, которая проводится при выявлении определённых технических или поведенческих признаков, требующих подтверждения личности клиента.

Согласно внутренней политике соответствия требованиям AML/KYC, сервис вправе приостановить проведение средств и запросить идентификацию в случаях, когда:

данные плательщика и получателя не совпадают;

используются реквизиты третьих лиц;

операция имеет признаки возврата или пересекается с ранее проверяемыми транзакциями;

обнаружены несоответствия в маршрутах платежей или источниках средств.

Эти признаки не всегда означают нарушение — однако в целях предотвращения возможных рисков операция временно приостанавливается до завершения проверки.

Основание для запроса KYC содержится в разделе о мерах финансового мониторинга и внутреннего контроля сервиса, разработанном в соответствии с международными стандартами AML (Anti-Money Laundering) и требованиями регуляторов к финансовым операциям.

После прохождения процедуры KYC операция будет разблокирована и средства будут проведены на указанные реквизиты в установленном порядке.
Без завершения идентификации выполнение заявки невозможно, поскольку это требование службы безопасности и часть обязательной процедуры финансового мониторинга.

Все предоставленные данные обрабатываются строго конфиденциально и используются исключительно для целей идентификации.

Согласно информации, размещённой на странице вашего сервиса, верификация запрашивается только в случаях подозрения на мошенничество, использование чужих реквизитов или злоупотребления претензиями.
Ни одно из этих условий ко мне не относится:

Заявка была оплачена мной лично, в полном объёме и с указанием точной суммы.

Реквизиты указаны корректно и принадлежат мне.

Возврат средств был подтверждён вашей службой (в письме указан срок 1–3 часа), после чего без объяснений процесс был остановлен.

В вашем ответе отсутствует конкретика- какие именно “технические или поведенческие признаки” вызвали блокировку. Ссылки на “внутреннюю AML/KYC политику” без раскрытия оснований не являются юридическим обоснованием удержания средств.

Вероника, Ваше обращение получено и рассмотрено.

Хотим отметить, что запрос на прохождение процедуры KYC не является обвинением в нарушениях или попыткой удержания средств. Проверка была инициирована службой безопасности автоматически, на основании совокупности технических факторов, зафиксированных при обработке операции.

К таким факторам могут относиться:

расхождения между параметрами плательщика и данными заявки (IP, устройство, регион платежа);

проведение операций с возвратом средств по тем же или схожим реквизитам;

совпадения с ранее проверяемыми транзакциями других пользователей;

повышенная активность по отдельным направлениям обмена.

Согласно внутренней политике по противодействию отмыванию средств (AML/KYC), при срабатывании таких критериев проведение средств временно приостанавливается до подтверждения личности клиента. Это обязательное требование финансового мониторинга и не может быть отменено без завершения проверки.

После прохождения KYC заявка будет разблокирована, и проведение средств на указанные реквизиты выполнено в стандартном порядке.
Все предоставленные документы и данные обрабатываются исключительно в целях идентификации и не передаются третьим лицам.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

В ответ на ваше сообщение сообщаю, что считаю действия по удержанию средств по заявке № *** неправомерными.
Запрошенная процедура KYC не была частью публичных условий обмена и применяется без конкретного документального основания.
Прошу сегодня либо произвести возврат 100 USDT, либо предоставить официальное обоснование блокировки со ссылкой на нормативный акт или пункт регламента, действующий на момент заключения сделки.
В случае отсутствия ответа обращусь с жалобой в модерацию BestChange и соответствующие надзорные органы.

Мы запрашиваем верификацию в следующих случаях:

а) Подозрение использования сервиса для очистки украденных денег или денег добытых мошенническим путем
б) Подозрение на мошенничество против нашего сервиса, отказ в содействие возврата ошибочной выплаты.
в) Злоупотребление финансовыми претензиями на мониторингах. Использование данного инструмента до того как закончился срок регламента по выбранному направлению, а также как метод давления. Отказ предоставлять запрошенные документы. Отказ пытаться решить проблему с технической поддержки. Создание заявок на суммы меньше эквивалента 1000$ с целью получить номер заказа и открыть по нему жалобу.
г) Злоупотребление чатами - одновременные сообщения по всем каналам связи, с разных аккаунтов, не содержательные сообщение по несколько раз в минуту, оскорбления, угрозы, шантаж

Ни один из перечисленных пунктов ко мне не относится:

Заявка была оплачена корректно и вовремя.

Средства поступили в полном объёме.

Возврат был подтверждён вашей службой (срок 1–3 часа), после чего без объяснения процесс остановлен.

Со стороны клиента не было нарушений, оскорблений, спама или действий, подпадающих под пункты а–г.

Таким образом, оснований для применения процедуры KYC по вашей же собственной политике -нет.

Ваш ответ ссылается на некие “внутренние технические признаки”, не предусмотренные публичным регламентом.
Это нарушает принцип прозрачности работы сервиса и создаёт впечатление необоснованного удержания средств.

В связи с этим прошу:

Сегодня предоставить документальное обоснование блокировки, с указанием конкретных признаков, которые послужили причиной применения KYC.

В противном случае прошу вернуть 100 USDT по подтверждённой заявке № dedec5d1-fdc0-41d5-abfc-529fc1da6b68 на исходный кошелёк.

До получения официального обоснования я не даю согласия на обработку персональных данных в целях KYC, так как требование не имеет под собой законного и документально подтверждённого основания.

Копию данного обращения направляю в модерацию BestChange для включения в процесс рассмотрения моей жалобы.

Вероника, список предоставлен выше.

Раз вы не читаете, продублирую свой ответ еще раз
Ни один из перечисленных пунктов ко мне не относится:

Заявка была оплачена корректно и вовремя.

Средства поступили в полном объёме.

Возврат был подтверждён вашей службой (срок 1–3 часа), после чего без объяснения процесс остановлен.

Со стороны клиента не было нарушений, оскорблений, спама или действий, подпадающих под пункты а–г.

Таким образом, оснований для применения процедуры KYC по вашей же собственной политике -нет.

Ваш ответ ссылается на некие “внутренние технические признаки”, не предусмотренные публичным регламентом.
Это нарушает принцип прозрачности работы сервиса и создаёт впечатление необоснованного удержания средств.

В связи с этим прошу:

Сегодня предоставить документальное обоснование блокировки, с указанием конкретных признаков, которые послужили причиной применения KYC.

В противном случае прошу вернуть 100 USDT по подтверждённой заявке № dedec5d1-fdc0-41d5-abfc-529fc1da6b68 на исходный кошелёк.

До получения официального обоснования я не даю согласия на обработку персональных данных в целях KYC, так как требование не имеет под собой законного и документально подтверждённого основания.

Копию данного обращения направляю в модерацию BestChange для включения в процесс рассмотрения моей жалобы.

Вероника, список предоставлен выше.

Раз вы не читаете, продублирую свой ответ еще раз
Ни один из перечисленных пунктов ко мне не относится:

Заявка была оплачена корректно и вовремя.

Средства поступили в полном объёме.

Возврат был подтверждён вашей службой (срок 1–3 часа), после чего без объяснения процесс остановлен.

Со стороны клиента не было нарушений, оскорблений, спама или действий, подпадающих под пункты а–г.

Таким образом, оснований для применения процедуры KYC по вашей же собственной политике -нет.

Ваш ответ ссылается на некие “внутренние технические признаки”, не предусмотренные публичным регламентом.
Это нарушает принцип прозрачности работы сервиса и создаёт впечатление необоснованного удержания средств.

В связи с этим прошу:

Сегодня предоставить документальное обоснование блокировки, с указанием конкретных признаков, которые послужили причиной применения KYC.

В противном случае прошу вернуть 100 USDT по подтверждённой заявке № dedec5d1-fdc0-41d5-abfc-529fc1da6b68 на исходный кошелёк.

До получения официального обоснования я не даю согласия на обработку персональных данных в целях KYC, так как требование не имеет под собой законного и документально подтверждённого основания.

Копию данного обращения направляю в модерацию BestChange для включения в процесс рассмотрения моей жалобы.

Вероника, Хотим отметить, что блокировка заявки и запрос на прохождение KYC не связаны с обвинениями в нарушениях или злоупотреблениях с вашей стороны.
Решение о дополнительной проверке принято службой безопасности автоматически, на основании совокупности внутренних параметров операции, включая сетевые и транзакционные показатели, которые не публикуются в открытом доступе в целях предотвращения обхода системы защиты.

Сервис обязан соблюдать требования международных стандартов AML/KYC (Anti-Money Laundering / Know Your Customer), предусматривающих возможность приостановки операции до подтверждения личности клиента.
Это является частью процедуры финансового мониторинга и обязательным условием для проведения средств на указанные реквизиты.

В соответствии с регламентом и правилами партнёрских платёжных систем, проведение средств без прохождения идентификации невозможно.
После завершения KYC заявка будет разблокирована и выполнена в стандартном порядке.

Отказ от прохождения идентификации расценивается как отказ от завершения операции пользователем, в связи с чем выполнение заявки без проверки не может быть продолжено.

Все персональные данные обрабатываются строго конфиденциально и используются исключительно в рамках требований законодательства о финансовом мониторинге.

Отмечу, что приведённое вами объяснение по-прежнему не содержит конкретных оснований блокировки именно по заявке № dedec5d1-fdc0-41d5-abfc-529fc1da6b68.
Ссылка на «совокупность внутренних параметров» без их конкретизации не может рассматриваться как законное основание удержания средств, поскольку:

В публичных правилах вашего сервиса указаны четкие случаи, при которых запрашивается KYC, и ни один из них ко мне не относится.

Упоминание «внутренних параметров, не подлежащих разглашению» не освобождает сервис от обязанности предоставить пользователю обоснование действий, особенно если речь идёт о приостановке операции и удержании средств.

Требование верификации в рамках уже подтверждённого возврата, без указания конкретных признаков подозрительности, противоречит принципу добросовестности и прозрачности, закреплённому в законодательстве о защите прав потребителей и финансовых услуг.

Также обращаю внимание, что ваш ответ противоречит ранее опубликованным условиям обмена, где указано:

«Гарантированный срок выплаты на Т-Банк RUB занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа».
Этот срок истёк, и обязательство по заявке должно было быть исполнено вне зависимости от внутренних “параметров”.

Прошу вас:

Указать конкретный пункт регламента или внутреннего документа, который предусматривает возможность приостановки уже подтверждённого возврата по техническим основаниям.

Сообщить точную дату и время, когда будет произведён возврат средств при условии отсутствия нарушений со стороны клиента.

Подтвердить получение настоящего обращения и приложить его к делу по заявке.

Копию данного письма направляю в модерацию BestChange для включения в рассмотрение жалобы и проверки соответствия действий Cyber Money опубликованным правилам.

Вероника, Решение о дополнительной проверке принято службой безопасности автоматически, на основании анализа параметров транзакции и связанных операций. Конкретные критерии и алгоритмы оценки не подлежат разглашению в соответствии с внутренним регламентом противодействия легализации доходов, полученных преступным путём, и требованиями партнёрских платёжных систем.
Раскрытие этих параметров может создать возможность обхода защитных механизмов и противоречит принципам финансового мониторинга.

Данное действие не является отказом в выплате или удержанием средств — операция находится в статусе “проверка” до завершения идентификации клиента, после чего будет проведена в полном объёме на указанные реквизиты.

Проведение средств без подтверждения личности невозможно, так как это противоречит внутренней политике соответствия и может быть расценено партнёрскими структурами как нарушение норм AML.

Мы понимаем ваше беспокойство и подтверждаем, что заявка остаётся в работе и будет выполнена после прохождения стандартной процедуры KYC, которая необходима для подтверждения соответствия операции требованиям законодательства и правил платёжных систем.

Я внимательно изучила ваши ответы и хочу зафиксировать несколько фактов:

Нарушение собственных правил.
На сайте вашего сервиса указано, что верификация (KYC) применяется только в следующих случаях:

а) Подозрение использования сервиса для очистки украденных денег или денег, добытых мошенническим путём
б) Подозрение на мошенничество против сервиса, отказ в содействии возврата ошибочной выплаты
в) Злоупотребление финансовыми претензиями (жалобы до окончания регламента, создание заявок <1000$, отказ предоставлять документы)
г) Злоупотребление чатами (спам, угрозы, оскорбления)

Ни один из этих пунктов ко мне не относится.

Заявка оплачена корректно, возврат подтверждён.

Я не создаю жалоб до истечения сроков, не использую чужие реквизиты и не нарушаю правила коммуникации.
Следовательно, требование KYC не имеет законных оснований по вашему собственному регламенту.

Нарушение принципа прозрачности и добросовестного обслуживания.
Ваши письма содержат только шаблонные формулировки, ссылаются на «внутренние параметры» и «анализ транзакций», но не предоставляют конкретных доказательств или пунктов регламента, на основании которых заблокирована моя заявка.
Это не является законным основанием для удержания средств.

Использование ИИ в коммуникации.
Повторяющиеся, одинаковые ответы без конкретики создают впечатление, что для обработки жалоб используется автоматический генератор (ИИ).
Я требую живого ответа от реального сотрудника, с конкретным объяснением:

какие именно параметры моей заявки вызвали проверку,

на основании какого пункта внутреннего регламента или закона.

Требования:

Предоставить конкретное документальное обоснование блокировки заявки № dedec5d1-fdc0-41d5-abfc-529fc1da6b68.

Сегодня вернуть средства на исходный кошелёк, если обоснования отсутствуют.

Прекратить использование шаблонных/автоматизированных ответов без указания конкретных оснований, так как это нарушает права клиента на прозрачность и добросовестное обслуживание.

До выполнения этих требований я не даю согласия на обработку персональных данных в рамках KYC.

Копию письма направляю в модерацию BestChange для приобщения к жалобе.

Вероника, Данное действие не является отказом в выплате и не носит характер удержания средств — операция приостановлена до прохождения обязательной процедуры идентификации (KYC) в рамках регламентов финансового мониторинга.

Сервис действует в соответствии с требованиями законодательства и международных стандартов AML/KYC (Anti-Money Laundering / Know Your Customer), которые обязывают проводить идентификацию клиента в случае фиксации несоответствий, связанных с:

параметрами платёжных данных;

повторными обращениями по возврату средств;

совпадениями с ранее проверяемыми транзакциями;

а также иными техническими признаками, определяемыми системой мониторинга.

Конкретные алгоритмы и критерии, по которым срабатывает проверка, не подлежат раскрытию в открытой переписке, поскольку их публикация создаёт риск обхода защитных механизмов и противоречит требованиям законодательства о финансовом контроле.

Ваши данные не передаются третьим лицам и используются исключительно для целей идентификации. После успешного прохождения процедуры KYC заявка будет разблокирована, и проведение средств на указанные реквизиты выполнено в полном объёме.

Повторно обращаем внимание, что без завершения идентификации выполнение операции невозможно — это не внутреннее решение сервиса, а обязательная мера комплаенс-контроля.

Мы понимаем ваше беспокойство, однако сервис обязан строго соблюдать нормы AML/KYC. Ваша заявка остаётся в работе до завершения процедуры проверки.

Моя претензия:

Возврат средств был подтверждён вашей службой в письме (срок 1–3 часа), но до настоящего времени средства не поступили на кошелёк.

Публично размещённый регламент Cyber Money не предусматривает обязательное прохождение KYC для таких операций, если клиент действует добросовестно, оплачивает заявку корректно и не нарушает правила (пункты а–г о подозрении на мошенничество, злоупотребления или спам не применимы).

Все ваши письма содержат шаблонные формулировки и ссылки на «внутренние алгоритмы и технические признаки», но не предоставляют конкретного обоснования блокировки именно моей заявки.

Следовательно, удержание средств по данной заявке основывается исключительно на внутренней политике, без юридического или публичного регламента, и является вашей ответственностью.

На основании вышеизложенного:

Требую сегодня вернуть 100 USDT на исходный кошелёк.

До предоставления конкретного обоснования не даю согласия на обработку персональных данных в рамках KYC.

Прошу прислать письменное подтверждение факта выполнения возврата либо официальное документальное объяснение, на каком основании удерживается моя заявка.

Сообщаем, что операция по данной заявке временно приостановлена службой безопасности до прохождения обязательной процедуры идентификации (KYC).
Решение о проверке принято в рамках требований законодательства о противодействии легализации доходов, полученных преступным путём (AML/KYC), а также внутренних регламентов партнёрских платёжных систем, с которыми работает сервис.

Данная процедура является обязательной в случаях, когда система мониторинга фиксирует несоответствия или факторы риска, включая параметры транзакции, маршруты движения средств или повторные обращения по возврату.
Это не обвинение и не удержание средств, а стандартная мера финансового контроля.

Публичные правила сервиса регулируют общие случаи запросов KYC, однако сервис вправе применять расширенные проверки в рамках комплаенс-требований и предписаний контрагентов.
Эти меры направлены на предотвращение неправомерных операций и соблюдение требований международных регуляторов.

Выполнение перевода без завершения идентификации невозможно, поскольку это нарушило бы обязательства сервиса перед партнёрскими платёжными системами и действующее законодательство.

После успешного прохождения KYC заявка будет разблокирована, и проведение средств на указанные реквизиты выполнено в полном объёме.
Ваши данные будут обработаны строго конфиденциально и исключительно в целях верификации.

Благодарим за понимание.

Нарушение публичного регламента сервиса

В правилах Cyber Money чётко указаны случаи, когда может быть запрошена KYC-проверка (пункты а–г).

Ни один из этих пунктов не относится ко мне: заявка оплачена корректно, возврат был подтверждён, жалоб до истечения срока регламента не создавалось, реквизиты — мои, нарушений правил коммуникации нет.

Следовательно, требование KYC не соответствует вашим собственным правилам, а удержание средств является вашей исключительной ответственностью.

Отсутствие конкретного обоснования блокировки

Ссылки на «параметры транзакции», «маршруты средств» и «технические признаки» не раскрывают, какие именно нарушения связаны с моей заявкой.

Шаблонные формулировки без конкретики не могут считаться законным основанием для удержания средств.

Использование шаблонных/автоматизированных ответов

Повторяющиеся письма создают впечатление, что жалоба обрабатывается автоматически, без анализа конкретного случая.

Я требую живого ответа от реального сотрудника, с указанием конкретных признаков, по которым была заблокирована моя заявка.

Требования

СЕгодня произвести возврат 100 USDT на исходный кошелёк.

Предоставить письменное подтверждение факта выполнения возврата или документальное обоснование блокировки.

Прекратить использование шаблонных/автоматизированных ответов без указания конкретных оснований.

До выполнения этих требований я не даю согласия на обработку персональных данных в рамках KYC.

Копию письма направляю в службу модерации BestChange для фиксации жалобы и приобщения к процессу рассмотрения.

заявка заблокированна службой безопасности, для возобновления выплат необходимо пройти верификацию

Моя заявка № dedec5d1-fdc0-41d5-abfc-529fc1da6b68 была оплачена корректно и возврат был подтверждён.
Ссылки на “службу безопасности” и требование KYC не имеют оснований по вашим публичным правилам, ни один из пунктов, оправдывающих верификацию, ко мне не относится.

Требую вернуть сегодня средства на исходный кошелёк или предоставить конкретное документальное обоснование блокировки.
Повторные шаблонные письма без конкретики не являются основанием удержания средств.

Вероника, заявка заблокирована службой безопасности, для возобновления выплат необходимо пройти верификацию

Моя претензия:

Возврат средств был подтверждён вашей службой в письме (срок 1–3 часа), но до настоящего времени средства не поступили на кошелёк.

Публично размещённый регламент Cyber Money не предусматривает обязательное прохождение KYC для таких операций, если клиент действует добросовестно, оплачивает заявку корректно и не нарушает правила (пункты а–г о подозрении на мошенничество, злоупотребления или спам не применимы).

Все ваши письма содержат шаблонные формулировки и ссылки на «внутренние алгоритмы и технические признаки», но не предоставляют конкретного обоснования блокировки именно моей заявки.

Следовательно, удержание средств по данной заявке основывается исключительно на внутренней политике, без юридического или публичного регламента, и является вашей ответственностью.

На основании вышеизложенного:

Требую сегодня вернуть 100 USDT на исходный кошелёк.

До предоставления конкретного обоснования не даю согласия на обработку персональных данных в рамках KYC.

Прошу прислать письменное подтверждение факта выполнения возврата либо официальное документальное объяснение, на каком основании удерживается моя заявка.

заявка заблокирована службой безопасности, для возобновления выплат необходимо пройти верификацию

Вы не отмажетесь шаблонами
Моя заявка № dedec5d1-fdc0-41d5-abfc-529fc1da6b68 была оплачена корректно и возврат был подтверждён.
Ссылки на “службу безопасности” и требование KYC не имеют оснований по вашим публичным правилам, ни один из пунктов, оправдывающих верификацию, ко мне не относится.

Требую вернуть сегодня средства на исходный кошелёк или предоставить конкретное документальное обоснование блокировки.
Повторные шаблонные письма без конкретики не являются основанием удержания средств.

Вероника, по данной заявке все выплачено

Вы не отмажетесь шаблонами
Моя заявка № dedec5d1-fdc0-41d5-abfc-529fc1da6b68 была оплачена корректно и возврат был подтверждён.
Ссылки на “службу безопасности” и требование KYC не имеют оснований по вашим публичным правилам, ни один из пунктов, оправдывающих верификацию, ко мне не относится.

Требую вернуть сегодня средства на исходный кошелёк или предоставить конкретное документальное обоснование блокировки.
Повторные шаблонные письма без конкретики не являются основанием удержания средств.

Вероника, по данной заявке все выплачено

Вы не отмажетесь шаблонами
Моя заявка № dedec5d1-fdc0-41d5-abfc-529fc1da6b68 была оплачена корректно и возврат был подтверждён.
Ссылки на “службу безопасности” и требование KYC не имеют оснований по вашим публичным правилам, ни один из пунктов, оправдывающих верификацию, ко мне не относится.

Требую вернуть сегодня средства на исходный кошелёк или предоставить конкретное документальное обоснование блокировки.
Повторные шаблонные письма без конкретики не являются основанием удержания средств.

Вероника, по данной заявке все выплачено

Куда? на кошельке ничего от вас нет.

на карту

Когда?

Вероника, вся информация в заявке

Согласно вашему публичному регламенту, срок зачисления средств составляет максимум 24 часа с момента подтверждения платежа.
На данный момент прошло 32 часа, что уже на 8 часов превышает регламент, а средства не возвращены.

Требую немедленного выполнения возврата на исходный кошелёк или предоставления конкретного документального обоснования задержки.
Повторные шаблонные письма без конкретики не освобождают сервис от ответственности за нарушение собственных правил.

Вероника, по данной заявке все выплачено

Согласно вашему публичному регламенту, срок зачисления средств составляет максимум 24 часа с момента подтверждения платежа.
На данный момент прошло 32 часа, что уже на 8 часов превышает регламент, а средства не возвращены.

Требую немедленного выполнения возврата на исходный кошелёк или предоставления конкретного документального обоснования задержки.
Повторные шаблонные письма без конкретики не освобождают сервис от ответственности за нарушение собственных правил.

Вероника, по данной заявке все выплачено

Лгуны.

Здравствуйте, Пользователь,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Здравствуйте, John,
время возврата не регламентировано, возврат производится только после отмены от банка

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Мне Василий, изложившийся ниже не рекомендовал отменять обмен а его я уважаю намного больше...

Здравствуйте, Иван,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Хотя, что уже говорить, у них количество плохих отзывов превышает количество положительных. Этим все сказано...

Здравствуйте, Василий,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Да, я согласен, что обменник полное ***, ну и я дурак, не внимально посмотрел. Но возврат же 5%, а не 7$

Здравствуйте, Василий,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Ахахаа) Даже долго не думаете, сразу нафиг шлете спамом)) Красавцы)

Я требую возврат, пусть 5% комиссия. Но не 7$

Я требую возврат, пусть 5% комиссия. Но не 7$

Самое интересное прислали: напишите нам на почту передам на возврат — обычно 1-2 часа возврат. Трындец) Почему не 24 часа возврат?) Как обмен. Трэш)

Здравствуйте, Василий,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Не спамьте)

Здравствуйте, Василий,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Приветствуем, Василий.

Просим ожидать проведения выплаты согласно обозначенного регламента. При создании заявки Вы были предупреждены о возможных задержках при зачислении.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Глаза откройте! Я запросил возврат, а мне лапшу вешают про конскую комиссию.

Здравствуйте, Василий,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Не спамь!

Здравствуйте, Василий,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Дурачки, 4 часа осталось. Уже 20 часов прошло, где деньги? Где возврат?

Час назад пришли, увидел, 18 часов ожидаие! Трындец.

Здравствуйте, Вадим,
по данной заявке произведен возврат

Добрый день,

Вадим, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, средства пришли, спасибо!

Здравствуйте, Марсель,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Если пришла не вся сумма - пришлите выписку в pdf формате оператору технической поддержки

Марсель, по данной заявке все выплачено

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alexandr,
если платеж в обработке в банке, то возврат по такой заявке уже не возможен

по данной заявке все выплачено

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

данный отзыв дискриминационный, клиент оплатил сумму отличную от суммы заявки, после этого написал фин претензию не дожидаясь помощи от технической поддержки

Что? Я оплатил ровно ту сумму, которая была указана в заявке в плоть до десятитысячных! Я еще доплатил 1.5 трх за скорость! Как вам не стыдно просто от балды врать? Вы почитайте комменты про себя. Поддержка ваша молчит и не отвечает!

Оказывается я уже пользовался этим обменником 21.08.2025 и сохранилась переписка, выплачивали 2 дня и так же игнорировали, писали мол такое редко бывает. И вот воспользовался второй раз и все тоже самое, пожалуйста, уберите этот недосервис с площадки бестченж, это худший обменник, который я видел за 8 лет пользования бестченж.

Приветствуем, Андрей.

Для возврата средств по заявке или проведения обмена, пожалуйста, обратитесь напрямую в службу поддержки обменного пункта для уточнения деталей.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр,
Данная заявка завершена

Cлужба поддержки
10:00 - 22:00 (МСК)

Александр, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Валерий,
по данной заявке на данный момент платеж не получен

Я могу вам чек скинуть, я оплатил на озон как написано в течении 2-4 мин.

Валерий, предоставьте чек в службу технической поддержки

Мне на сайте в тех поддержке не отвечают.

Валерий, просто отправьте номер заявки и чек и ожидайте проверки

Все спасибо, проверили все четко жду начисление.

У меня сначала написано было оплачено а сейчас замороженно, это как понять?

Валерий, заявка заморожена службой безопасности, предоставьте запрошенные документы

Оператор сказал в телеграме, что проверка 2ч можно это ускорить? я делал все по вашим правилам и мне теперь ждать много времени, решите проблему пожалуйста и проверьте мои данные быстрее.

Валерий, ускорение данной операции не возможно

Ответил оператор. Ждём проверки.

Пишут что из-за того что я каждый раз одинаковую сумму завожу. Вообще первый раз с обменник о работаю.
Якобы поправили, обещают пополнение. Ждём.
Обновлю комментарием.

Все решили. Не знаю в чем точно загвоздка, но бабки на балансе. Спасибо.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ant,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Денег нет!

Зачем bestchange такой обменник в рейтинге держдит не понятно!?

Здравствуйте, Ant,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Мне вчера в переписке уверяли, что до 0:00 Мск я получу свои средства гарантирванно. Где деньги?

Здравствуйте, Ant,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Претензия не снята, денег нет!

Здравствуйте, Ant,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Поступления нет! Уже и 24 часа заканчиваются!

Здравствуйте, Ant,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Даниил,
при отказе от верификации возврат за счет плательщика, все верно.

Здравствуйте, Tim,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Обмениваю у 4-х, 5-ти обменников по 2 раза в неделю. Никто не тянет 24 часа. Обычное время до часа! Выполните заявку- не каждый может ждать 24 часа.

Здравствуйте, Tim,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Все обменники пишут для подстраховки "24 часа", но обычно не пользуются этим. Скоро 4 часа перевод не делаете!

Tim, для чего вы создали у нас заявку если красным шрифтом при создание указаны правила и срока обмена?

Пишу претензию- а они ее закрывают через пару минут. Видно не нравится правда. Не проще обработать заявку? Уже 3,5 часа не делаете... Люди ведь прочитают и сделают выводы.

Tim, повторяю зачем вы создали у нас заявку, если вам не нравится курс\правила\сроки? Похоже что вы создали заявку с целью дискредитации обменного пункта

Если бы мог, предоставил бы вам все свои заявки, которые (повторяю) делаю часто. И отзывы можете посмотреть мои (положительные) у других разных обменников (называть не буду, скажете реклама). Никто не выполняет заявки по 24 часа.

Перед клиентом у нас нет невыполненных финансовых обязательств. Если не хотите ждать, всегда можно оформить платный возврат через оператора технической поддержки, согласно указанным правилам.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, оформляя заявку, Вы были осведомлены о регламенте проведения обмена в сервисе CyberMoney.
Если Вы не согласны ожидать регламентированное время, пожалуйста, запросите возврат средств напрямую у обменного пункта.

До этого момента просим Вас воздержаться от возобновления финансовой претензии, так как регламент выполнения обмена не нарушен:
По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло 4 часа 20 минут.

Перед клиентом у нас нет невыполненных финансовых обязательств. Если не хотите ждать, всегда можно оформить платный возврат через оператора технической поддержки, согласно указанным правилам.

Прошло 5 часов 20 минут. Заявка не выполнена...

Перед клиентом у нас нет невыполненных финансовых обязательств. Если не хотите ждать, всегда можно оформить платный возврат через оператора технической поддержки, согласно указанным правилам.

Прошло 6 часов 20 минут. Заявка не выполнена. Пишут- если не нравится, то отменяйте заявку. Судя по отзывам в таком случае их комиссия 25% и могут до 5 суток выводить.

Перед клиентом у нас нет невыполненных финансовых обязательств. Если не хотите ждать, всегда можно оформить платный возврат через оператора технической поддержки, согласно указанным правилам.

Комиссия 5%, + комис сети, как и прописано в правилах. Возврат в течение часа. Про 25% и 5 суток = откровенное вранье и дискредитация.

Прошло 7 часов 15 минут с момента создания заявки. Не выполнено...

Прошло 7 часов 15 минут с момента создания заявки. Не выполнено...

Перед клиентом у нас нет невыполненных финансовых обязательств. Если не хотите ждать, всегда можно оформить платный возврат через оператора технической поддержки, согласно указанным правилам.

Прошло 9 часов с момента создания заявки. Не выполнена. На претензию не реагируют.

Перед клиентом у нас нет невыполненных финансовых обязательств. Если не хотите ждать, всегда можно оформить платный возврат через оператора технической поддержки, согласно указанным правилам.

Уважаемый пользователь, в случае если Вы будете возобновлять претензию до регламентированного срока выполнения заявки, мы будем вынуждены ограничить данную функцию и перевести претензию в нейтральный статус.
Пожалуйста, ожидайте срока выплаты, либо обратитесь в обменный пункт за возвратом средств.

Надеемся на понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло 11 часов с момента создания заявки. Не выполнено... Не пользуйтесь этим обменником.

Прошло 12 часов с момента создания заявки. Ничего не делают. Настойчиво НЕ рекомендую данных деятелей! Единственное, что могу для них сделать. БестЧенж уже запретил возобновлять претензию- буду просто констатировать прошедшие часы. Будьте внимательны- не заходите в этот обменник...

Прошла ночь, наступило утро. 22 часа не выполнили перевод. Не работайте с ними никогда!

Прошло ровно 24 часа и 2 минуты. Заявка не выполнена!

Уважаемый клиент,
Ваш обмен не был выполнен, так как операция отклонена службой безопасности.
Для оформления возврата средств просим связаться со службой технической поддержки.

Уважаемая администрация Bestchange. Не давайте этому мошенническому обменнику снимать данную претензию. 24 часа они не выполняют заявку. Это сделано умышленно, чтобы я отказался от нее и потребовал возврат средств, который они делают с комиссией. Сейчас они ссылаются на отклонение перевода службой безопасности. Пусть попробуют предоставить хоть какой то факт проблем с моим платежем- его не будет. Это мошенники. Я прочитал много отзывов о этой компании- это практика постоянная- не выполнять наши заявки.

Уважаемый клиент,

Ваши высказывания носят необоснованный и некорректный характер. Мы оставляем за собой право не продолжать сотрудничество с вами.

Обращаем внимание: удержания комиссии при возврате по данной заявке не производится. Ваша информация о «комиссии» не соответствует действительности.

Уважаемая администрация Bestchange. Не давайте этому *** обменнику снимать данную претензию. 24 часа они не выполняют заявку. Не отвечают у себя на сайте.

Tim, Служба поддержки работает ежедневно в режиме 10:00 – 22:00 (МСК). Вне этого времени обращения не обрабатываются.
Ваше сообщение поступило в нерабочее время, поэтому ответ не был предоставлен сразу.

Уважаемая администрация Bestchange. Не давайте этому *** обменнику снимать данную претензию. 24 часа они не выполняют заявку. Не отвечают на сайте у себя, хотя здесь очень разговорчивы. Кроме того объявление висит на Бестченже, значит они работают. Ссылки на какие то претензии их службы безопасности с их стороны не обоснованы, так как их не может быть. Чтобы это проверить, достаточно запросить у них хоть какое то подтверждение проблем с моим платежем- его не будет. Они умышленно затянули платеж, чтобы я отказался от него- чего я не сделал. Теперь придумывают предлоги, чтобы отказаться от выполнения своей работы.

Tim, Напоминаем, что служба поддержки обменника работает ежедневно в регламентированное время: 10:00 – 22:00 (МСК). Вне этого времени обращения клиентов не обрабатываются.

Все операции проходят стандартную проверку. В случае отклонения системой безопасности средства возвращаются клиенту без удержания какой-либо комиссии.

Обвинения в «умышленном затягивании платежа» являются безосновательными. По заявке клиента возврат будет осуществлён строго по регламенту и в полном объёме.

Уважаемая администрация Bestchange. Не давайте этому мошенническому обменнику снимать данную претензию. 24 часа они не выполняют заявку. пусть другие пользователи вашей площадки получат шанс не попасть на этих деятелей. Попросите доказательства проблем с моим платежем- их не будет.

по данной заявке произведен возврат.

Здравствуйте, Alex,
Спасибо за доверие! ?
Понимаем, что сначала могли быть сомнения, но приятно, что ожидания оправдались — средства поступили быстро и без задержек. ?
Будем рады видеть вас снова!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент,
по Вашей заявке в размере 1 400 все выплаты произведены в полном объёме и в строго регламентированные сроки.
Просим внимательнее проверять поступления на свой счёт и реквизиты, указанные при оформлении.