Здравствуйте, Алексей,
Вы всегда можете рассчитывать на наш сервис.

Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Денис,
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы.

С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Влад,
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем сервисе. Обращайтесь, всегда ждём вас!

Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Илья,
Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес.

Всегда к вашим услугам, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Александр,
Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв.

Всегда ваши, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Aleks,
Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе.

С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Konstantin,
Благодарим вас за оставленный отзыв, мы тронуты вашим вниманием.

Всегда ваши, команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Мамед,
Мы очень ценим, что вы оценили уровень нашего сервиса!

С уважением, администрация Шахта.

Здравствуйте, Николай,
Благодарим за отличный отзыв и позитивную оценку нашей работы.

С уважением и наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Александр,
Благодарим за отличный отзыв, мы очень признательны.

Всего вам наилучшего, ваша команда Шахтеров!

Здравствуйте, Роман,
Вам стоило прочитать не отзывы, а предупреждение при создании заявки и активный чекбокс при подтверждении заявки.
На сайте присутствует проверка AML, мы не пропустим грязные монеты.
Ваша заявка была заблокирована, так как монеты что вы прислали, имеют высокий риск. Претензия будет снята, так как вы нарушили регламент, с которым согласились при создании заявки.

Нет нет, как раз отзывы говорят о многом, отказать в проведении операции вы можете по любым причинам ссылаясь на проверку AML, с которой на других обменниках никогда не было проблем. В любом случае я написал в службу поддержки и жду ответа, а также надуюсь мой отзыв поможет другим людям не совершить такую же ошибку.

Роман, Не возобновляйте данную претензию, она будет моментально снята, так как Вы нарушили регламент обменного сервиса.

Роман, О каких "любых" причинах речь, если причина конкретная и мы можем доказать свою позицию, отправив скрин проверки как Вам, так и администрации Bestchange.

Предоставьте, и ответьте в письме по поводу возврата.

Не возобновляйте данную претензию, она будет моментально снята, так как Вы нарушили регламент обменного сервиса.

Обратитесь в чат технической поддержки на сайте, или на почту что Вам указали и запросите подтверждение. На данном сайте поддержка не оказывается.

Обратился, ответа нет, как и скрина "мы можем доказать свою позицию, отправив скрин проверки как Вам, так и администрации Bestchange."

Не возобновляйте данную претензию, она будет моментально снята, так как Вы нарушили регламент обменного сервиса.

Обращения в чат нет, регламент ответа на почту службы безопасности, до суток. Ожидайте ответа.

Буду периодически возобновлять пока вопрос не будет решен.

Не возобновляйте данную претензию, она будет моментально снята, так как Вы нарушили регламент обменного сервиса.

Вопрос не решен.

Не возобновляйте данную претензию, она будет моментально снята, так как Вы нарушили регламент обменного сервиса.

Вопрос не решен.

Не возобновляйте данную претензию, она будет моментально снята, так как Вы нарушили регламент обменного сервиса.

Уважаемый пользователь.

Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT.

Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры.

С результатами проверки можно ознакомится о ссылке: https://bc.to/yHvje1

Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Никаких писем о том как произвести возврат ещё не было.

Просим администратора обменного пункта отправить пользователю инструкцию по прохождению AML проверки для возврата средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Мамед,
Признательны за то, что вы уделили время и поделились с пользователями своими впечатлениями.

Искренне ваши, Шахтеры.

Здравствуйте, Andrej,
Вы всегда можете рассчитывать на наш сервис.

Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Алексей,
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы.

С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Anna9063,
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем сервисе. Обращайтесь, всегда ждём вас!

Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Alexandr Volkov,
Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес.

Всегда к вашим услугам, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Эльвира,
Признательны за то, что вы уделили время и поделились с пользователями своими впечатлениями.

Искренне ваши, Шахтеры.

Здравствуйте, Сергій,
Вы всегда можете рассчитывать на наш сервис.

Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Борис Александрович,
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы.

С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Дмитрий,
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем сервисе. Обращайтесь, всегда ждём вас!

Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Евгения,
Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес.

Всегда к вашим услугам, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Иван,
Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв.

Всегда ваши, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Шнапи,
Спасибо вам огромное за отличный отзыв о работе нашего сервиса.

С уважением, администрация Шахта.

Здравствуйте, Иван,
Уважаемый пользователь. Ваша заявка удалена. После предоставления Вами квитанции в чат Службы поддержки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию что оплата от Вас не поступила для более детальной проверки платеже на потребовалась выписка платежа о чем Вы были уведомлены в чате поддержки. К сожалению исходя из информации которую Вы нам предоставили Ваш банк сформирует выписку лишь в течении 2-х рабочих дней, нам жаль что этот процесс обусловлен такими временными рамками, но мы не имеем отношения к данной информации После получения выписки настоятельно рекомендуем Вам обратится в чат Службы поддержки для проверки зачисления и в случае подтверждения заявка будет выполнена в ручном режиме.

С уважением, администрация MINE.exchange

Ваш ответ сильно удивил. Деньги вам отправлены на карту Сбера. Со Сбера на Сбер. Так что это в данном случае "наш" с вами банк. То, что излагает в своём сообщении, я уже написал в своём — вы просто повторяетесь.

С вашей стороны никаких действий не вижу. Вам предоставлена квитанция об осуществлении платежа — выписка ничем вам ситуацию не прояснит. На данный момент это выглядит так, что вы просто зачем-то тянете время. Жду возврат или обмен

Иван, нами были совершены действия описанные в сообщении выше, после предоставления Вами квитанции в чат Службы поддержки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила для более детальной проверки платеже нам потребовалась выписка платежа о чем Вы были уведомлены в чате поддержки. К сожалению, исходя из информации которую Вы нам предоставили, Ваш банк сформирует выписку лишь в течении 2-х рабочих дней, нам жаль что этот процесс обусловлен такими временными рамками, но мы не имеем отношения к данной информации После получения выписки настоятельно рекомендуем Вам обратится в чат Службы поддержки для проверки зачисления и в случае подтверждения заявка будет выполнена в ручном режиме.
Банковский регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней, даже если перевод внутри банка.

С уважением, администрация MINE.exchange

Вы безусловно имеете прямое отношение к данной информации. Деньги переводом физлицу зачисляются сразу. У вас сбой, который вы не хотите признавать. Если я ошибаюсь — предоставьте, пожалуйста, подтверждающую информацию. Пока это всё крайне подозрительно.

Иван, Вам была предоставлена вся информация оператором в чате. На данный момент по Вашей заявке мы не получили средства.
После получения выписки настоятельно рекомендуем Вам обратится в чат Службы поддержки для проверки зачисления и в случае подтверждения заявка будет выполнена в ручном режиме.
Банковский регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней, даже если перевод внутри банка.
Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены.

С уважением, администрация MINE.exchange

От вас нет этому подтверждения. Сбер отправил средства вам на Сбер же. Вы пишете отписки

Иван,
Уважаемый пользователь. Вам была предоставлена вся информация оператором в чате. На данный момент по Вашей заявке мы не получили средства. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Ваша заявка успешно выполнена, ожидайте пожалуйста зачисление средств согласно пункту правил 5.20. 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены.

С уважением, администрация MINE.exchange

Вы противоречите себе в своем сообщении

Иван,
Уважаемый пользователь. В данном предыдущем сообщении была допущена опечатка. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа. Пункт правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки.
Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены.

С уважением, администрация MINE.exchange

И оператор в чате ничего не сообщил. Всё то же, что вы написали тут. Только короче )) А ещё он зачем-то отредактировал свои сообщения....

Иван,
Уважаемый пользователь. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа. Пункт правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки.
Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены.

С уважением, администрация MINE.exchange

Понятно, что у вас сложности — может, признать их тогда? Хотя бы в личке

Иван,
Уважаемый пользователь, наш сервис не испытывает сложности, все работает стабильно. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа. Так же данный случай обусловлен пунктом правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки.
Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены.

С уважением, администрация MINE.exchange

В данный момент вы работаете нестабильно. Я не первый такой пользователь сегодня.

Иван,
Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа. Так же данный случай обусловлен пунктом правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки.
Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены.

С уважением, администрация MINE.exchange

В выписке будут просто операции по моей личной карте. Они вам вообще не нужны. У вас есть чек — это и есть подтверждение.

Иван,
Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа, данная информация способствует проверка зачисления на стороне мерчанта и особо важна. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки.
Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены.

С уважением, администрация MINE.exchange

Консультант Сбера попросил получателя, т.е. вас перезвонить им. Владелец карты звонил в Сбер?

Иван,
Уважаемый пользователь. Мы ведем общение только в чате Службы поддержки на сайте. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа, данная информация способствует проверка зачисления на стороне мерчанта и особо важна. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки.
Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены.

С уважением, администрация MINE.exchange

Выписка не способствует. Код платежа способствует. Его вы получили

Иван,
Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. По Вашей заявки менеджер осуществил запрос в мерчант касательно зачисления средств и подтверждения, мы получили информацию, что оплата от Вас не поступила ожидаем от Вас выписку платежа, данная информация способствует проверка зачисления на стороне мерчанта и особо важна. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20
Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены.

С уважением, администрация MINE.exchange

Пока что вы, простите, спамите одним и тем же абзацем. К сожалению, не вникая в ситуацию.

Иван,
Уважаемый пользователь. Вся подробная информация была Вам предоставлена в чате Службы поддержки, Ваш банк четко дал понять что выписка будет доступна в течении 2-х рабочих дней. В данном случае эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20
Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены.

С уважением, администрация MINE.exchange

В чате поддержки не была предоставлена вся информация. Выписка не нужна. Ни в работе с юриками, ни в работе с физиками. Важна платёжка или квитанция. У вас всё есть. На вопрос звонили ли вы в Сбер, а именно туда на вашу карту ушли деньги, вы не ответили. А ваш оператор отредактировал свой ответ на этот вопрос в вашем чате.

Давайте ещё раз — звонили ли вы в Сбер по вопросу моего зачисления?

Иван,
Уважаемый пользователь. Вся подробная информация была Вам предоставлена в чате Службы поддержки, оператор Службы поддержки предоставил Вам несколько раз ответ касательно зачисления, средства от Вас не поступили, данный ответ мы получили после проверки менеджером зачисления средств на стороне мерчанта. В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20
Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены.

С уважением, администрация MINE.exchange

Т.е. в банк вы или ваш мерчант, получается, не звонили

Иван,
Уважаемый пользователь. Мы принимаем средства на счет мерчанта, следовательно и проверка происходит на стороне мерчанта включая в себя все обусловленные вытекающие данных процессов. В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20
Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены.

С уважением, администрация MINE.exchange

Видите какой момент настораживает — вы знаете, что выписка будет доступна только через 2 дня. Также вы знаете, что для нахождения платежа вам нужна только квитанция.

Получается, что вы (или мерчант), вероятно, намеренно делаете упор на том документе, который нужно ждать несколько суток.

Так на чьей стороне сложности — у мерчанта или у вас?

Иван,
Уважаемый пользователь. В данный момент наш сервис не испытывает сложности, в данном случае задержки существующего положения вызваны отсутствием оплаты заявки. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта. В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20
Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены.

С уважением, администрация MINE.exchange

Ещё раз сделаю акцент. Выписка со счета не нужна для проверки платежа. Нужна информация о конкретном платеже. Она у вашего мерчанта есть. На выписке движение средств, остатки на карте. Это никакого отношения к платежу не имеет.

Это очень странно.
Зачем ему моя выписка?

Иван,
Уважаемый пользователь.Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, более детальная информация касательно внутренних процессов работы мерчанта и прочих инстанций не подлежит публичной информации и имеет статус "конфиденциальной". В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20
Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены.

С уважением, администрация MINE.exchange

Как и является конфиденциальной информация относительно моих остатков на карте и иных операций, которые ваш мерчант почему-то хочет видеть.

Иван,
Уважаемый пользователь.Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, более детальная информация касательно внутренних процессов работы мерчанта и прочих инстанций не подлежит публичной информации и имеет статус "конфиденциальной". В данном случае мы ожидаем от Вас выписку по платежу, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20

Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа.

С уважением, администрация MINE.exchange

Готов предоставить дополнительную информацию, но только по конкретно вашему платежу. Запрашивайте — что ещё нужно?

Напоминаю — деньги были переведены с карты Сбера на карту Сбера. Эти переводы зачисляются моментально. Если перевод списан, но не зачислен, значит у принимающей стороны сложности.

Вы их отказываетесь признавать, но они однозначно есть.

Даже не пишу вам о том, что нужно деньги вернуть или перевод выполнить. Ясно, что вы это не можете сделать сейчас.

Но даже признать, что дело не в моей выписке, а в вас или вашем мерчанте вы можете? Хотя бы в личных сообщениях.

Но вместо этого вы хотите, чтоб мне ограничили тут отправку сообщений ))

Пользователю с сообщением 31 августа 2023, 19:33 вы вообще стандартный ответ отправили, хотя у него аналогичный вопрос

Иван,
Уважаемый пользователь.Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20

Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа.

С уважением, администрация MINE.exchange

Ещё раз позвонил в Сбер. Записал диалог с ними. Оператор дал согласие на предоставление вам записи разговора. Там как раз про то, что ваша карта тоже в Сбере, про то, что зачисление происходит моментально и все моменты, которые должны насторожить каждого, кто собирается у вас сегодня делать обмен.

Вам переслать файл с беседой?

Иван,
Уважаемый пользователь.Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20

Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены.

С уважением, администрация MINE.exchange

Нам как пользователям безразлично у вас ли сложности или у вашего мерчанта.

Иван,
Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20

Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа.

С уважением, администрация MINE.exchange

В выписке содержится моя конфиденциальная информация и она вам не нужна для обнаружения платежа. Готов предоставить иные документы, но только по вашему платежу.

Иван,
Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20

Не возобновляйте пожалуйста претензию, она будет снята.
Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа.

С уважением, администрация MINE.exchange

Банк попросил им позвонить, чтоб разобраться с платежом. Получается, должен был позвонить мерчант. Почему он не позвонил?

Иван,
Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20

Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа.

С уважением, администрация MINE.exchange

Вы не отвечаете на мои вопросы и просите меня заблокировать

Иван,
Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20

Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа.

С уважением, администрация MINE.exchange

Вам не нужна выписка. Это про мои деньги. Готов предоставить остальную необходимую информацию конкретно по вашему платежу. Пока что похоже, что у вас с мерчантом сложности...

Иван,
Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20

Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа.

С уважением, администрация MINE.exchange

Вы не отвечаете на мои вопросы и просите меня заблокировать.

Вам не нужна выписка. Это про мои деньги. Готов предоставить остальную необходимую информацию конкретно по вашему платежу. Пока что похоже, что у вас с мерчантом сложности

Иван,
Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20

Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа.

С уважением, администрация MINE.exchange

Попросите мерчанта связаться с банком. Почему он до сих не позвонил?

Иван,
Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20

Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа.

С уважением, администрация MINE.exchange

Вы не отвечаете на мои вопросы и просите меня заблокировать.

Вам не нужна выписка. Это про мои деньги. Готов предоставить остальную необходимую информацию конкретно по вашему платежу. Пока что похоже, что у вас с мерчантом сложности

Иван,
Уважаемый пользователь. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Средства от Вас не поступили. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20

Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа.

С уважением, администрация MINE.exchange

Решить текущую ситуацию можно:

- вернув деньги
- проведя обмен
- по-человечески объяснив в личке, что дело не в моей выписке, извиниться за происходящее и сориентировать по сроку решения вопроса

Иван,
Уважаемый пользователь. Вся подробная информаци и метод решения данной ситуации был предоставлен Вам в чате Службы поддержки, которые Вы к сожалению проигнорировали. Перед созданием заявки Вы согласились с правилами обменного пункта. Средства от Вас не поступили. Для более детальной проверки мы запросили у Вас выписку, это обусловленно запросом на стороне мерчанта, данную информацию мы ожидаем от Вас в чате Службы поддержки, эта информация особа важна для осуществления проверки зачисления на стороне мерчанта. Данный случай обусловлен пунктом правил 5.20

Не возобновляйте пожалуйста претензию, данная информации будет дублироваться до момента предоставления пользователем запрашиваемой информации. Заявка будет выполнена, как только мы получим информацию от мерчанта о том что средства нам зачислены. Просьба администрация мониторинга обменных пунктов BestChange обратить внимание на данный инцидент и ограничить возможность открывать претензию пользователю до момента предоставления запрашиваемой информации касательно осуществления платежа.

С уважением, администрация MINE.exchange

За объяснения в личке спасибо! Жду завтра

Вторая серия.

Деньги спустя 2 дня перевели. Но по старому курсу. Поддержка говорит "вы создавали заявку по этому курсу, вот мы её и выполнили". Не знаю как с ними разговаривать уже.... Сейчас опять качели начнут....

Иван,
Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена. Перед созданием заявки курс фиксируется если оплата поступает за отведенное время, следовательно время и дату заявки Вы можете увидеть непосредственно в самой заявке, а так же сравнить с временем оплаты в квитанции предоставленной Вашим банком. Вся подробная информаци была предоставлена Вам в чате Службы поддержки.

Не возобновляйте пожалуйста претензию, Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта с которыми Вы согласились. С последующими возобновлениями претензии, данная информации будет дублироваться

С уважением, администрация MINE.exchange

На оплату заявки выделяется 20 минут. Оплата вам ушла в течение 5 минут. Обмен вы совершили через 2 дня по старому курсу. Просьба решить вопрос

Иван,
Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена. Ознакомьтесь пожалуйста с правилами обмена, Ваша заявка выполнена по фиксированному курсу после создания заявки, курс указан в описании заявки, заявка выполнена согласно правилам обменного пункта. Вся подробная информаци была предоставлена Вам в чате Службы поддержки.

Не возобновляйте пожалуйста претензию, Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта с которыми Вы согласились. С последующими возобновлениями претензии, данная информации будет дублироваться

С уважением, администрация MINE.exchange

Добрый день,

По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

Приносим извинения за потенциальные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На оплату заявки выделяется 20 минут. Оплата вам ушла в течение 5 минут. Обмен вы совершили через 2 дня по старому курсу. В правилах у вас это не указано.

Иван,
Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена. Ознакомьтесь пожалуйста с правилами обмена, Ваша заявка выполнена по фиксированному курсу после создания заявки, курс указан в описании заявки, заявка выполнена согласно правилам обменного пункта. Вся подробная информаци была предоставлена Вам в чате Службы поддержки.

Не возобновляйте пожалуйста претензию, Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта с которыми Вы согласились. С последующими возобновлениями претензии, данная информации будет дублироваться

С уважением, администрация MINE.exchange

Это не претензия, как вы видите, а комментарий. В соответствии с правилами bestchange. Вам проще копировать один и тот же текст по десять раз, чем разобраться и решить ситуацию.

Приведите, пожалуйста, ту часть ваших правил, где идёт речь о том, что получив деньги, вы можете обмен совершать через несколько суток по неактуальному курсу.

Пункт 5.15 ваших правил:

".... В этом случае сумма выплаты по заявке будет пересчитана по курсу на момент поступления оплаты."

Пересчёт вами не произведён.
Вы нарушили свои же правила. И по-прежнему вопрос не решаете. Ваша поддержка на сайте ничего нового не сообщила, кроме того, что всё хорошо.

Иван,
Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена. Пересчет суммы осуществляется только в случае если оплата не поступила за отведенное время жизнедеятельности заявки, в Вашем случае оплата поступила вовремя следовательно сумма к получению рассчитана по фиксированному курсу создания заявки. Данная информация указана в пункте правил 5.15. Вся подробная информаци была предоставлена Вам в чате Службы поддержки.

С уважением, администрация MINE.exchange

Почитайте начало этой переписки.

2 дня назад вы отказались выполнять мой обмен ссылаясь на то, что вы не получили от меня оплату. Это вы сказали, что от меня не поступила оплата.

Сейчас вы утверждаете, что от меня вовремя поступила оплата. В таком случае расскажите, пожалуйста, почему вы не выполнили мой обмен 2 дня назад?

Почему, если вы задержали мой обмен 2 дня назад, получив мою оплату, сегодня выполняете его по курсу, который более неактуален?

И подробная информация в чате на вашем сайте поддержки вами не предоставлена. Продолжаем тут

Иван,
Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена. Пересчет суммы осуществляется только в случае если оплата не поступила за отведенное время жизнедеятельности заявки, в Вашем случае оплата поступила вовремя следовательно сумма к получению рассчитана по фиксированному курсу создания заявки. Данная информация указана в пункте правил 5.15. Информация об времени оплаты указана в выписке которую Вы предоставили, на момент создания и оплаты заявки, от Вас требовалась квитанция для запроса в мерчанта с целью проверки зачисления, в момент проверки мы получили информацию от мерчанта об отсутствии зачисления. Время отправления средств в банковских документах указано в момент факта осуществления оплаты, но это не свидетельствует об гарантированном зачислении об этом так же свидетельствует пункт правил 5.20. Для более детальной информации рекомендую обратится в чат Службы поддержки Вашего банка. За дополнительной информации касательно Вашей заявки обращайтесь в чат Службы поддержки у нас на сайте.

С уважением, администрация MINE.exchange

Вы у себя на сайте выдаёте курс,
там же я создаю заявку и
у себя же на сайте вы мою заявку отменили, утверждая, что не получили оплату. По вашим же словам оплата вовремя не пришла — читайте свои же слова выше.

Именно ваша система отменила мою заявку 2 дня назад.

А сегодня вы осуществляете обмен по устаревшему, невыгодному для меня курсу (но выгодному для вас) и совершаете обмен с нарушением своих же правил.

Иван,
Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта, за дополнительной информацией касательно Вашей заявки обращайтесь пожалуйста в чат Службы поддержки у нас на сайте.

С уважением, администрация MINE.exchange

В чате поддержки у вас на сайте, к сожалению, никакой новой информации от вас не поступило. Кроме того, ваш оператор редактирует свои отправленные сообщения, так что будем, всё-таки, тут

Моя заявка выполнена с нарушением ваших же правил обмена. Мало того, что с задержкой на 2 дня, так ещё и не в полном объёме.

Я оплачиваю заявку, т.е.деньги вам уходят
Проходит 7 часов
Вы отменили заявку, т.к. не можете у себя найти мою оплату
Прислал квитанцию
Через 2 дня вы выполняете заявку по старому курсу

Вопрос так и не решён. Обменник отменил заявку и выполнил её через 2 дня по старому курсу. Разница не возмещена, никаких решений не предложено.

Вы 2 раза за 1 обмен поступили недобросовестно. Настаиваю на возврате разницы. Этот обменник, к сожалению, ненадёжен.

Никаких изменений. Обмен выполнен по курсу 2х дневной давности. Как видите — обменник теперь сообщения просто игнорирует. При обмене Шахта нарушила свои же правила. И теперь просто молчит.

Иван, Вы получили всю сумму по заявке.
5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки.

Перевода от Вас не было, на момент поступления средств мы выполнили Вашу заявку.

На тот момент, когда вы у себя нашли мой перевод, выполненный 2 дня назад, курс изменился. Заявка на момент выполнения была вами уже отменена. Соответственно, вы нарушили пункт 5.15 своих же правил, который говорит о том, что после удаления заявки, выплату вы осуществляете по обновленному курсу.

Вы вообще не вникли в ситуацию и здесь публикуете стандартные отписки.
Вы нарушили свои же правила ))

Прошу администраторов bestchange подключиться к решению данного вопроса. Обменник безобразно работает с ситуациями, где допустил ошибку.

Иван,
Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта. Вашу заявку не отменяли, заявка удалилась автоматически по истечению 30 минут, так-как после запроса проверки зачисления, факта подтверждения от мерчанта не поступило. После предоставления выписки, был осуществлен запрос в мерчант на проверку зачисления средств, мерчант подтвердил оплату и время, то есть заявка была оплачена в установленный временный промежуток жизнедеятельности заявки. Уточняем, время отправки средств банком указано в квитанции и выписки, следовательно отправка средств была осуществлена как раз в действующий временный промежуток 30 минут, но факт отправки средств Вашим банком не является гарантом зачисления, что и произошло, так-как в соответсвии с пунктом правил 5.20 Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Следовательно после поступления средств мерчант подтвердил оплату, мы зафиксировали время, заявка оплачена была в действующий временный промежуток 30 минут, это значит что заявка выполнена по зафиксированному курсу на момент создания заявки. Если бы в выписке или квитанции было время которое превышало временный промежуток 30 минут, то заявка была бы пересчитана в соответствии с пунктом правил 5.15 но этого не случилось, так-как оплата поступила в отведенные 30 минут что зафиксировано в квитанции и выписке которую Вы предоставили.
Просьба внимательно ознакомится с данным поясняющим комментарием.

С уважением, администрация MINE.exchange

Более чем внимательно ознакомился как с этим, так и со всеми вашими предыдущими комментариями. Вы же на данный момент ведёте себя просто смешно. Все свои обязательства перед вами я выполнил полностью и вовремя.

- именно ваш сервис удалил заявку

- именно в ваших правилах написано, что в случае удаления заявки обмен совершается по новому курсу

- именно вы у себя не могли разобраться в течение 2 дней

- и именно вы совершили обмен по устаревшему курсу, добавляя, что, оказывается, оплата вам от меня поступила 2 дня назад

- и именно вы в данный момент упорно отказываетесь признавать свои ошибки.

Рассказы про банк в контексте данной ситуации просто нелепы. Перечисление происходило со Сбера на Сбер. Деньги в таких случаях зачисляются моментально. Сразу.

Почему ваш мерчант (кстати — кто это, а то в правилах про него ни слова;) не смог найти мой перевод даже после предоставления квитанции — спросите у него.

А у вас я спрашиваю в очередной раз — почему вы до сих пор не компенсировали мне разницу между курсами?

Ещё раз подчёркиваю — это именно ваш обменный пункт получив информацию о том, что деньги поступили, имея на руках рубли, не стал 2 дня спустя после получения средств выполнять обмен по своим же правилам, а до сих пор ведёт себя крайне неприлично. Как в первой, так и во второй ситуации.

Вы удалили заявку, а через 2 дня осуществили обмен по устаревшему курсу, утверждая, что, оказывается, получили деньги от меня вовремя;))

Прошу администраторов bestchange подключиться к решению данного вопроса.

Обменник безобразно работает с ситуациями, где допустил как минимум 2 ошибки, а в данный момент совершает третью...

Иван,
Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта. Все комментарии по данной заявки предоставлены в полном объеме, компенсация в данном случае не предусмотрена, так-как обмен выполнен исходя из правил указанных на сайте нашего обменного пункта.
Просьба внимательно ознакомится с данным поясняющим комментарием.

С уважением, администрация MINE.exchange

Вы нарушили п.5.15 своих правил. У вас в правилах нет информации о том, что вы можете получив деньги, осуществить обмен по курсу, который был 2 дня назад.

Вы удалили мою заявку и вы же её чудесным образом вернули через 2(!) дня, когда нашли у себя мои деньги. Деньги у вас были всё это время! И когда вы в этом разобрались, вы обменяли мне по доисторическом у курсу, ссылаясь, что деньги поступили, оказывается, вовремя. Вы большие шутники, как погляжу.

Прошу администраторов bestchange подключиться к решению данного вопроса. А лучше всего, наверное, было бы удалить их из листинга здесь, пока они не решат свои многочисленные проблемы

Раз уж добавлена пометка, что обменник не имеет финансовых обязательств передо мной, тогда пользователям нужно понимать, что работая с Шахтой, может произойти следующее:

- вы вовремя оплачиваете заявку
- они не находят у себя ваши деньги
- вашу заявку удаляют
- когда ваши деньги найдут, вам обменяют их по курсу многодневной давности

Вы сделали всё как надо, но вы в минусе. И никто на вашу сторону не встанет.
Увы.

Иван, уточните, пожалуйста, обменный пункт перед исполнением заявки уточнил у Вас, актуальна ли заявка?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Могу отправить скрин переписки. Уточнение было 31 августа, когда курс был актуален. Через 2 дня нашли мои деньги и без уточнений провели обмен по старому курсу.

И дело в этой ситуации совсем не в сумме, а в том, что самый популярный на площадке обменник даже не пытается вникнуть в ситуацию. Уже даже bestchange подключается. А обменник просто штампы сюда отправляет.

К большому сожалению ситуация так и не решена.

Возможно, потенциальным клиентам будет интересно узнать, что в данный момент эта простыня сообщений продолжается из-за 1 400 рублей. Одной тысячи четырёхсот рублей.

Представьте, что может быть, если будет речь идти о выяснении их ошибки, которая вам обошлась в 14 000 или 140 000 рублей....

Уважаемые пользователи, делайте, пожалуйста, выводы — данный обменник не умеет признавать свои ошибки.

Если они ошибутся — это оплатите вы.

Иван,
Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта. Вашу заявку не отменяли, заявка удалилась автоматически по истечению 30 минут, так-как после запроса проверки зачисления, факта подтверждения от мерчанта не поступило. После предоставления выписки, был осуществлен запрос в мерчант на проверку зачисления средств, мерчант подтвердил оплату и время, то есть заявка была оплачена в установленный временный промежуток жизнедеятельности заявки. Уточняем, время отправки средств банком указано в квитанции и выписки, следовательно отправка средств была осуществлена как раз в действующий временный промежуток 30 минут, но факт отправки средств Вашим банком не является гарантом зачисления, что и произошло, так-как в соответсвии с пунктом правил 5.20 Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Следовательно после поступления средств мерчант подтвердил оплату, мы зафиксировали время, заявка оплачена была в действующий временный промежуток 30 минут, это значит что заявка выполнена по зафиксированному курсу на момент создания заявки. Если бы в выписке или квитанции было время которое превышало временный промежуток 30 минут, то заявка была бы пересчитана в соответствии с пунктом правил 5.15 но этого не случилось, так-как оплата поступила в отведенные 30 минут что зафиксировано в квитанции и выписке которую Вы предоставили.
Просьба внимательно ознакомится с данным поясняющим комментарием.

С уважением, администрация MINE.exchange

Более, чем внимательно читаю ваши комментарии, но они друг от друга не отличаются.

Итак, цитирую полностью пункт ваших правил под номером 5.15:

"5.15. Курс фиксируется при создании заявки, если Пользователь оплатил ее в течении 30 мин после создания. Если оплата не поступает в течение 30 мин, то заявка удаляется автоматически и для восстановления заявки Пользователь обязан обратиться в техническую поддержку сайта. В этом случае сумма выплаты по заявке будет пересчитана по курсу на момент поступления оплаты."

Ещё раз:
"заявка удаляется автоматически"

- Ваша система автоматически удалила мою заявку.
- Через 2 дня вы у себя нашли мои деньги.
- Вместо того, чтоб уточнить выполнять обмен или сделать возврат, вы провели обмен по убыточному для меня курсу.

При этом очень забавно вы сами говорите, что я оплату выполнил вовремя, в отведённый вашей системой срок. Так вот вы передо мной свои обязательства в полной мере не исполнили. Вы провели обмен мне в убыток несмотря на ваши правила, которые говорят о том, что удалённая заявка восстанавливается после обращения в службу поддержки

Ознакомьтесь, пожалуйста, внимательно со всеми моими сообщениями. С тем, как я после того, как оплатил, пытался у вас выяснить почему вы, получив от меня деньги и квитанцию об оплате, отказываетесь проводить перевод, утверждая, что вам нужна зачем-то выписка.

С тем, как я сейчас пытаюсь донести до вас, что это вы 2 дня искали мои деньги, а потом недоплатили мне в противоречие своим правилам.

Вы должны мне разницу курса в размере 1 400 рублей. Прошу вернуть на ту же карту.

Ситуацию игнорируют, никто никаких шагов не предпринимает

Бывают ли пользователи, которые были бы удовлетворены в такой ситуации?

Деньги заморозили на 2 дня, обменяли по старому курсу.
Обманули на 1400 рублей — никаких решений не предложено, считают, что они правы.

Никто помочь не может.

Имейте в виду — если Шахта вас обманет, то вы с этим ничего не сделаете.

Bestchange — подскажите, пожалуйста, неужели вы считаете данную ситуацию справедливой? Просьба убрать с моего сообщения пометку о том, что обменник не имеет передо мной обязательств.

В данной ситуации получается, что у меня не было шансов получить адекватный обмен. Со своей стороны всё выполнил согласно правилам Шахты, они же не только задержали платёж на 2 дня, так ещё и выполнили его по старому курсу.

Если вы считаете, что всё в порядке, то подскажите, пожалуйста, что мне нужно было сделать, чтоб получить обмен если не вовремя, то хотя бы не по устаревшему курсу мне в убыток?

Просьба к bestchange убрать над моим первым сообщением надпись о том, что обменник не имеет передо мной обязательств.

Обменник недоплатил 1400 рублей, выполнив обмен спустя 2 дня по старому курсу.

Просьба к bestchange убрать над моим первым сообщением надпись о том, что обменник не имеет передо мной обязательств. Или объяснить в чём моя ошибка.

Что мне нужно было сделать, чтоб не потерять на обмене 1400 рублей?
Обмен проведен 2 дня спустя без объективных причин по устаревшему курсу

Просьба к bestchange убрать над моим первым сообщением надпись о том, что обменник не имеет передо мной обязательств. Или объяснить в чём моя ошибка.

Ситуация игнорируется обменным пунктом, нарушившим свои же правила. Bestchange, к сожалению, также хранит молчание.

Шахта должна мне разницу курса в размере 1 400 рублей. Прошу вернуть на ту же карту.

Прошу админов bestchange убрать над моим первым сообщением надпись о том, что обменник не имеет передо мной обязательств. Также прошу разобраться в ситуации и повлиять на обменный пункт. Обменный пункт нарушил свои правила и провёл обмен через 2 дня по устаревшему курсу.

Шахта должна мне разницу курса в размере 1 400 рублей.

Ситуация остаётся без реакции со всех сторон.

Шахта должна мне разницу курса в размере 1 400 рублей за обмен, проведённый 2 суток спустя

Спасибо Bestchange за изменение заголовка!
Надеюсь на разрешение ситуации со стороны Шахты.

Шахта — это обменник, который 20 дней назад задержал мой обмен, провёл его 2 дня спустя по устаревшему курсу мне в убыток. Прощу вернуть разницу курса в размере 1 400 рублей.

Прошло 23 дня с момента инцидента. Провели обмен только через 2 дня по неактуальному курсу. Убыток есть, адекватной реакции обменника нет. Решений не предложено.

25 дней, никакой реакции.
Нарушили свои же правила, задержали обмен, провели по устаревшему курсу.
Убыток есть, урегулирования ситуации нет

Не работайте с Шахтой!

Прошло 27 дней с того момента, как Шахта задержала обмен на 2 дня и провели его только через 2 дня по неактуальному курсу. Всё сделал по их правилам и потерял 1400 рублей.

Шансов получить честный обмен не было. Ошибки только с их стороны, ни одну не признали, никаких даже извинений не принесли.

Должны мне 1400 рублей.

28 дней
Абсолютно все ошибки полностью только на стороне обменника
Никаких извинений, никаких решений.

Разгильдяйское отношение к клиентам. Должны мне 1400 рублей.

Компенсации нет, отмалчивание продолжается
Обмен проведён 2 дня спустя, с убытком в 1400 рублей.

Иван, ранее Вам было все подробно расписано в подробностях. Дублируем информацию

Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта. Вашу заявку не отменяли, заявка удалилась автоматически по истечению 30 минут, так-как после запроса проверки зачисления, факта подтверждения от мерчанта не поступило. После предоставления выписки, был осуществлен запрос в мерчант на проверку зачисления средств, мерчант подтвердил оплату и время, то есть заявка была оплачена в установленный временный промежуток жизнедеятельности заявки. Уточняем, время отправки средств банком указано в квитанции и выписки, следовательно отправка средств была осуществлена как раз в действующий временный промежуток 30 минут, но факт отправки средств Вашим банком не является гарантом зачисления, что и произошло, так-как в соответсвии с пунктом правил 5.20 Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Следовательно после поступления средств мерчант подтвердил оплату, мы зафиксировали время, заявка оплачена была в действующий временный промежуток 30 минут, это значит что заявка выполнена по зафиксированному курсу на момент создания заявки. Если бы в выписке или квитанции было время которое превышало временный промежуток 30 минут, то заявка была бы пересчитана в соответствии с пунктом правил 5.15 но этого не случилось, так-как оплата поступила в отведенные 30 минут что зафиксировано в квитанции и выписке которую Вы предоставили.

Просьба внимательно ознакомится с данным поясняющим комментарием.

С уважением, администрация MINE.exchange

Очень внимательно читаю все ваши ответы. Только, вероятно, отвечает бот, т.к. человек способен представить себя на моём месте. Вы же мне пишете одно и то же, как будто не слышите то, что говорю вам я.

Про мерчанта в ваших правилах не написано ничего. Зато написано, что если заявка автоматически удаляется, то после того, как вы у себя находите мои деньги, то вы мне совершаете обмен по новому курсу. Что вы в нарушение своих же правил не сделали.

Вопрос — приходя к вам на обмен пользователь должен знать, что вы можете совершить ему обмен по устаревшему курсу 2 дня спустя вразрез своим же правилам, потому что вы не смогли у себя разобраться и найти платёж?

Ещё вопрос — что пользователь должен сделать, чтоб избежать потерь, пользуясь вашими услугами?

Я ПОЛНОСТЬЮ и в СРОК выполнил свои обязательства перед вами!

ПОЛНОСТЬЮ и в СРОК!

Вы же мало того, что задержали обмен на 2 дня, так ещё и 30 дней отказываетесь признавать как минимум 3 своих ошибки, совершённые при этом обмене.

Вы до сих пор должны мне 1400 рублей!

Иван, у обменного пункта перед Вами нет обязательств. Все обязательства были выполнены согласно регламенту и правилам обменного пункта. Ранее Вам было все подробно расписано включая сроков, регламент и как был произведен обмен.

Со стороны обменного пункта заявка выполнена в полной мере. Просьба воздержатся от дальнейшего комментирования во избежание самокопирования.

С уважением, администрация MINE.exchange

Вы не прочитали моё сообщение. Жаль.

Я ПОЛНОСТЬЮ и в СРОК выполнил свои обязательства перед вами!

ПОЛНОСТЬЮ и в СРОК!

Вы же мало того, что задержали обмен на 2 дня, так ещё и 30 дней отказываетесь признавать как минимум 3 своих ошибки, совершённые при этом обмене.

Вы до сих пор должны мне 1400 рублей!

Иван, обменный пункт выполнил все обязательства. Выше Вам подробно расписано в сообщение которые Вы продолжаете игнорировать. Дублируем информацию.

Уважаемый пользователь. Ваша заявка успешно выполнена в соответствии с правилами обменного пункта. Вашу заявку не отменяли, заявка удалилась автоматически по истечению 30 минут, так-как после запроса проверки зачисления, факта подтверждения от мерчанта не поступило. После предоставления выписки, был осуществлен запрос в мерчант на проверку зачисления средств, мерчант подтвердил оплату и время, то есть заявка была оплачена в установленный временный промежуток жизнедеятельности заявки. Уточняем, время отправки средств банком указано в квитанции и выписки, следовательно отправка средств была осуществлена как раз в действующий временный промежуток 30 минут, но факт отправки средств Вашим банком не является гарантом зачисления, что и произошло, так-как в соответсвии с пунктом правил 5.20 Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки. Следовательно после поступления средств мерчант подтвердил оплату, мы зафиксировали время, заявка оплачена была в действующий временный промежуток 30 минут, это значит что заявка выполнена по зафиксированному курсу на момент создания заявки. Если бы в выписке или квитанции было время которое превышало временный промежуток 30 минут, то заявка была бы пересчитана в соответствии с пунктом правил 5.15 но этого не случилось, так-как оплата поступила в отведенные 30 минут что зафиксировано в квитанции и выписке которую Вы предоставили.

Просьба внимательно ознакомится с данным поясняющим комментарием.

С уважением, администрация MINE.exchange

Я же говорю — бот.

Обязательства не выполнены — вы должны мне 1400 рублей за обмен по устаревшему курсу.

В предыдущих постах задал вам 2 вопроса — вы не ответили ни на один.

Подскажите, почему вы игнорируете мои вопросы?

Просьба админам bestchange убрать надпись о том, что у обменника нет передо мной обязательств.

Обмен выполнен в убыток 2 дня спустя.
Мной не были нарушены никакие правила обмена Шахты. Они же, напротив нарушили свои правила. Когда они нашли мой плаьёжт2х дневной давности — обмен должен был быть произведен по актуальному курсу.

Это же очевидно и они сами подтверждают, что получили от меня деньги в отведённое время — в течение 30 минут после создания заявки. Только они же искали эту сумму у себя 2 дня. Они не могли у себя разобраться.

Bestchange, подскажите, почему этот обменник, получив от меня деньги вовремя, провел обмен 2 дня спустя по старому курсу мне в убыток?

Дублирую свои вопросы к Шахте:

Вопрос — приходя к вам на обмен пользователь должен знать, что вы можете совершить ему обмен по устаревшему курсу 2 дня спустя вразрез своим же правилам, потому что вы не смогли у себя разобраться и найти платёж?

Ещё вопрос — что пользователь должен сделать, чтоб избежать потерь, пользуясь вашими услугами?

Иван,
Обменный пункт выполнил все обязательства. Выше Вам подробно расписано в сообщение которые Вы продолжаете игнорировать.
Просьба внимательно ознакомится с данным поясняющим комментарием и не игнорировать данное сообщение.

С уважением, администрация MINE.exchange

Вы же тоже прочитали мои вопросы?

Вопрос — приходя к вам на обмен пользователь должен знать, что вы можете совершить ему обмен по устаревшему курсу 2 дня спустя вразрез своим же правилам, потому что вы не смогли у себя разобраться и найти платёж?

Ещё вопрос — что пользователь должен сделать, чтоб избежать потерь, пользуясь вашими услугами?

Bestchange, подскажите, почему этот обменник, получив от меня деньги вовремя, провел обмен 2 дня спустя по старому курсу мне в убыток?

Иван,

Пожалуйста, ознакомьте с информацией, которую обменный пункт описывал выше в комментариях.

Bestchange, вы же видите, что ошибка на стороне обменника. Они получили от меня деньги вовремя, что сами и признают из сообщения в сообщение. Но сначала они их не смогли найти, а когда через 2 дня их обнаружили и увидели, что деньги уже как 2 дня у них, провели обмен с убытком для меня в 1400 рублей по старому курсу.

Объясните, мне, пожалуйста, вы как мне надо было поступить, чтоб обмен был выполнен по справедливому курсу? В чём моя ошибка-то?

Если не ваша задача разъяснять подобные ситуации, то хотя бы уберите, пожалуйста, надпись о том, что обменник не имеет передо мной обязательств. Вы же независимая сторона, арбитр. Могу предоставить вам скрины сообщений, диалоги с оператором Сбера и т.д., чтоб вы для себя полностью прояснили ситуацию.

Bestchange, объясните, мне, пожалуйста, вы как мне надо было поступить, чтоб обмен был выполнен по адекватному курсу? В чём моя ошибка-то?

Bestchange, из комментариев Шахты понятно в чём их ошибка. Подскажите, пожалуйста, в чём я был не прав, что получил убыточный обмен через 2 дня?

Если объяснения с вашей стороны в данной ситуации будут некоррекны, то уберите, пожалуйста, надпись о том, что у обменника нет передо мной обязательств.

Ситуация несправедлива.

Иван, пожалуйста, предоставьте нам на почту [email protected] скриншот автоматического письма в JPG формате, которое поступило Вам на email после создания заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Отправил.

Bestchange, уберите, пожалуйста, сообщение о том, что обменник выполнил обязательства. И спасибо, что разбираетесь!

От Шахты, к сожалению, никакой реакции до сих пор нет ((

Иван, Мы уже давно ответили Вам. Обменный пункт выполнил все обязательства. Выше Вам подробно написан ответ.

Не выполнили. И на мои вопросы вы не ответили. Повторяю:

Вопрос — приходя к вам на обмен пользователь должен знать, что вы можете совершить ему обмен по устаревшему курсу 2 дня спустя вразрез своим же правилам, потому что вы не смогли у себя разобраться и найти платёж?

Ещё вопрос — что пользователь должен сделать, чтоб избежать потерь, пользуясь вашими услугами?

Bestchange, уберите, пожалуйста, надпись о том, что у обменника нет передо мной обязательств.

Шахта должна 1400 рублей разницы курса за обмен, который они выполнили несвоевременно по устаревшему курсу.

Очень жду от Шахты ответы на свои вопросы или извинений и перевода 1400 рублей на карту.

Крайне огорчён, что никто не может помочь добиться справедливости в настолько очевидной ситуации.

- перевёл деньги

- получил от Шахты обмен через 2 дня после перевода

- выплата по старому курсу, на котором потерял 1400 рублей

И всем всё равно. Не меняйте в Шахте. Bestchange, к сожалению, в разборе спорных ситуаций вам тоже не поможет.

До сих пор висит сообщение о том, что у обменника нет передо мной обязательств. Кто-то из обычных пользователей тоже так посчитает?

Хоть один человек.....

Иван, исходя из предоставленных Вами скриншотов, видно, что пересчета курса по заявке не происходило. Пожалуйста, сравните данных в Ваших скриншотах. Заявка была выплачена обменным пунктом по курсу, указанному в заявке.

Уточните, пожалуйста, о каких расхождениях в курсе Вы сообщаете в данной претензии?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Курс Лайткойна в день, когда Шахта получила от меня деньги, был такой как на скриншоте. Через 2 дня они нашли мои деньги, которые им пришли на карту в тот же день.

Курс Лайткойна за два дня изменился и они вместо того, чтоб выполнить заявку по актуальному курсу, выполнили её по устаревшему курсу.

При том, что деньги от меня они получили сразу же, а 2 дня морочили мне голову, говоря, что по предоставленной квитанции они мою сумму найти не могут.

Т.е.деньги они получили сразу, не нашли их, мою заявку автоматически удалили. Через 2 дня нашли мои деньги, удаление заявки отменили и выполнили ее как будто так и надо.

Bestchange, уберите, пожалуйста, надпись о том, что у обменника нет передо мной обязательств. Спасибо!

Иван, Мы написали Вам на почту, пожалуйста проверьте. Мы хотим пойти Вам на встречу и урегулировать конфликт.

Ответ в почту получил, спасибо. Прошу вернуть рублями на карту, с которой я произвёл вам перевод. Номер карты продублировал в почту ответным письмом.

Оплата по заявке #11346561 отправлена

Сумма к выплате по текущему курсу 2.377415
Добавляем долг 0.1601

Итого к выплате 2.537515.

Оплата прошла без компенсации.

Иван, Вам уже сообщили как получить доплату.

"К сожалению, мы не сможем отправить такую маленькую сумму, по этому предлагаем Вам следующий вариант, когда Вы будете выполнять заявку, в направлении Руб — LTC или наоборот, LTC — руб, перед оплатой заявки, напишите нам и уточните что мы должны Вам доплатить 0,1601 LTC и мы добавим эту сумму к Вашей заявке."

После этого я провёл обмен как вы и предлагаете. Заявка #[Персональные данные удалены администрацией мониторинга]

И сообщил вам об этом в сообщении выше.

Иван, мы вам сообщили что нужно обратится в чат перед оплатой, вы этого не сделали, заявка была выполнена автоматически.

Точная цитата из вашего письма:

"перед оплатой заявки, напишите нам и уточните что мы должны Вам доплатить"

Красавцы. Решаем здесь. Создаю заявку, сюда скидываю номер.
Вы подтверждаете, я провожу оплату. Готовы?

Нет, на данном сайте техническая поддержка не оказывается, обратитесь в чат технической поддержки на сайте.

ID заявки [Персональные данные удалены администрацией мониторинга]

К выплате
1.001586 ltc

Долг
0.1601 ltc

Итого
1.161686

Дублирую информацию в чат на вашем сайте.
Жду подтверждения.

150 сообщений и 33 дня спустя Шахта компенсировала мне разницу курсов при обмене от 31 августа 2023 года. Ни одной своей ошибки не признали, извинений не принесли.

Благодарю Bestchange за помощь в разрешении ситуации!

Иван, Ошибки на стороне сервиса нет, вы получили полную Выплату по Вашей заявке, мы решили пойти Вам на встречу что бы исчерпать данный конфликт и завершить этот диалог.
На данный момент заявка успешно выполнена. Надеемся конфликт исчерпан, всего Вам хорошего.

150 сообщений и 33 дня спустя Шахта компенсировала мне разницу курсов при обмене от 31 августа 2023 года. Ни одной своей ошибки не признали, извинений не принесли. Финансовых обязательств Шахта передо мной не имеет.

Благодарю Bestchange за помощь в разрешении ситуации!

Иван, Ошибки на стороне сервиса нет, вы получили полную Выплату по Вашей заявке, мы решили пойти Вам на встречу что бы исчерпать данный конфликт и завершить этот диалог.
На данный момент заявка успешно выполнена. Надеемся конфликт исчерпан, всего Вам хорошего.

Именно об этом я и пишу — вы выполнили мой обмен через 2 дня после получения от меня денег, через 33 дня компенсировали мне разницу между курсами и не признаёте, что совершили ошибки. Соответственно, считаете, что вам извиняться не за что.

Не пойму зачем вы продолжаете этот диалог. Для меня вопрос закрыт, а вы его зачем-то тянете дальше, оправдываясь, говоря, что не совершали ошибки. Странно.

Кто вник в ситуацию, сделает выводы сам.
Надеюсь, на этом завершим.

Иван, данный обмен осуществлен в рамках правил обменного пункта без ошибок. Обменный пункт не имеет перед Вами финансовых обязательств. Доплата осуществлена в благородных целях со стороны обменного пункта во избежание продолжения диалога, обменный пункт пошел на встречу что бы исчерпать данный конфликт.
На данный момент заявка успешно выполнена. Надеемся конфликт исчерпан, всего Вам хорошего.

Здравствуйте, Петр,
Мы рады, что наша работа принесла вам положительные эмоции.

С уважением Шахтеры.

Здравствуйте, Арман,
Нам очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг.

Команда Шахтеров.

Здравствуйте, Юрий,
Очень приятно, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты.

С уважением, Шахта.

Здравствуйте, Александр,
Нам приятно, что у Вас сложилось позитивное мнение о нас. Это лучший стимул для нашего развития!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Эльдар,
Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны нашим сервисом! Ждём вас в гости снова!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Aleksandr,
Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны нашим сервисом! Ждём вас в гости снова!

С Уважением, команда Mine.exchange!