Здравствуйте, Алсу!
Спасибо за отзыв, ждем Вас снова!

Здравствуйте, Руслан!
Приходите еще!

Здравствуйте, Андрей!
Благодарим за отзыв, ждем Вас вновь!

Здравствуйте, Андрей!
Всегда Вам рады, спасибо за отзыв!

Здравствуйте, Валерий!
Благодарим за отзыв, приходите еще!

Здравствуйте, Дмитрий!
Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Mx!
Благодарим за отзыв, всегда Вам рады!

Здравствуйте, Natasha!
Спасибо Вам за такие теплые слова!)
Всегда Вам рады и ждем снова!

Здравствуйте, Павел! Всегда Вам рады!

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей!
Согласно пункту 3.10 нашего пользовательского соглашения, Вы дали согласие на обработку нами Ваших персональных данных
Запрашиваемая информациям документы требуются для индентификации Вашей личности и определения того, что транзакция принадлежит именно Вам.
Можете не переживать и не нервничать, как только Вы отправите всю необходимую информацию, в том виде, в которым мы Вас просим, мы разберёмся с данным вопросом, Вы получите свою выплату, если это действительно Ваши средства!

После предоставления видео и скринов с пула и фотографией паспорта (вместо скана). Со мной отказались общаться посредством чата на сайте. Несколько раз проигнорировали вопросы о необходимости предоставления списка документов в максимальном качестве. Прошу тогда поддержку BestChange объяснить поведение обменника alphabit и необходимость прохождения проверки, включающей: "видео с кошелька, с которого отправлена транзакция
скан первого разворота из паспорта и скан с пропиской,
видео селфи с паспортом нормального качества при нормальном освещении,
и письменное объяснение происхождения Ваших средств, отправленных нам"

Более того, как я могу отправлять свои данные сайту, где половина информации непонятно откуда взята. По разделу контакты вообще ничего не звониться и не ищется. А с меня требуют сканы прописки и прочего. Прошу произвести проверку, у меня складывается ощущение, что мошенники помимо получения валюты на свой кошелек еще неправомерно требуют личные данные пользователей для личных целей.

Алексей,
У нас есть четкое ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ, так же ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ, а так же ПОЛИТИКА AML

Мы с Вами прекратили переписку в чате на сайте и попросили все дальнейшие вопросы присылать на официальную почту.

Ожидаем от Вас полное прохождение верификации личности.

https://prnt.sc/vg37la

До сих пор нет выплаты, отправил сканы паспорта на 2 страницах, видео с кошелька, селфи видео на фоне паспорта, написал откуда деньги. А мне угрожают снова мошенничеством и отказываются выплачивать средства.
Очень интересная идея обвинять в мошенничестве человека самим мошенникам.
И почему я должен разбираться в типах ip адресов, вести с ними переписку строго с 1 адреса, если я даже не знаю какой тип у меня статический или динамический. ВПН я не увидел расширения в браузерах на девайсах, с которых вел переписку.
Пишут что перевод отправлен другому человеку, якобы составившему одновременно со мной заявку на точно такую же сумму и в то же время. На мой вопрос, что это за чушь (я ведь привязывал номер СВОЕЙ карты при составлении заявки и отправке эфира на их счет) и могут ли они прислать скрин перечисления средств, резко сменили тон и сделали вид будто не заметили вопроса.

Алексей, Вы изначально оставили отзыв с французского IP (http://i.imgur.com/v5gH5Db.png) , а так же с французского IP(http://i.imgur.com/EDKFFwH.png) была сделана заявка, на такую же сумму, как у Вас, и она была успешно выплачена, заявка была создана в тоже самое время, что и Ваша. Разница во времени между 2 заявками 6 минут.
Сейчас Вы используете немецкий IP (http://i.imgur.com/RL9aM2p.png). К нам в чат и на почту Вы писали, используя несколько разных IP адресов, а так же почт.

Здравствуйте, Елена!
Благодарим за обмен и ждём Вас вновь!)

Здравствуйте, Nadezhda!
Спасибо, что выбрали нас! Всегда Вам рады!

Здравствуйте, Оксана!
Спасибо за отзыв! Приходите снова!

Здравствуйте, Егор!
Всегда рады помочь , ждём Вас снова!

Здравствуйте, Николай!
Спасибо за отзыв, приходите ещё!

Здравствуйте, VelAxe!
Рады, что Вы остались довольны! Ждём Вас снова!

Здравствуйте, Михаил!
Спасибо! Будем Вас ждать !)

Здравствуйте, Денис!
Выражаем огромную благодарность Вам и вашему отзыву.
Всегда рады вам !!

Здравствуйте, Влад!
Спасибо, ждём Вас вновь!

Здравствуйте, Светлана!
Благодарим за доверие и ждем Вас вновь.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктор!
При формировании заявки вами четко было указано 0.5
Потом на странице оплаты БОЛЬШИМ ШРИФТОМ указывается сумма к оплате и тоже написано 0.5
Так же отправляется письмо со всеми данными обмена на почку указанную вами и там тоже 0.5

У нас есть минимальная сумма обмена которая прописана для входящих транзакций BTC
У вас расчет был на то, что оператор будет невнимателен и выплатит вам в 10 раз больше. Такого рода мошенничества происходят ежедневно
Более того, мы вам предложили докинуть оставшуюся сумму в BTC ( 0.45) и завершить обмен

так же в пользовательском соглашении которое вы подтвердили указан следующий пункт
9.3.5. Заявки на обмен с криптовалютами ("Отдаете"), оплаченные на сумму меньше минимальной суммы обмена, установленной сервисом, выполнению и возврату не подлежат.

Так же мы провели анализ вашей транзакции по AML системе

Адрес: 1C7zJtsdCeTavoqJzJXvYjA7uWVfMErk5m
Оценка риска: 42.20%

Факторы:
Atm: 0.00%
Dark_market: 6.60%
Dark_service: 7.60%
Exchange_fraudulent: 0.00%
Exchange_mlrisk_high: 28.40%
Exchange_mlrisk_low: 12.60%
Exchange_mlrisk_moderate: 16.20%
Exchange_mlrisk_veryhigh: 12.10%
Gambling: 0.40%
Illegal_service: 0.00%
Marketplace: 0.00%
Miner: 0.00%
Mixer: 2.10%
Payment: 9.20%
Ransom: 0.00%
Scam: 0.00%
Stolen_coins: 0.00%
Wallet: 4.30%
Статус: ready

Из вышесказанного предполагаем следующее, что вы осознано отправили в 10 раз меньше рассчитывая на невнимательность оператора.

Я переводил с телефона указанные средства и вводил правильно 0,05.На странице кошелька не заметил другой суммы.Я не мошенник могу это доказать.Пройдя полную верификацию.последний раз я менял крипту более полугода назад.

Виктор,
У вас даже не создастся заявка у нас на сайте, если сумма неверная.
Сразу напишет ошибку. Так что прошу вас не фантазировать

У меня есть скриншоты заявки и с криптокошелька транзакция ,и вся наша беседа.я могу пройти верификацию что я не мошенник .верните то что вам пришло на кошелек

Виктор, процитируем нашу с Вами переписку, раз уж зашла речь об этом.

Вы:

"Буду жаловаться в бестченж, что мне остаётся. Я не должен изучять все ваши правила чтобы просто перевести деньги.
Тем более что они придуманы вами."

Админ:

"Конечно, нами
для страховки от мошенников и для работы с нормальными и честными клиентами у каждого обменного пункта есть свои правила."

Вы:

"От каких мошенников. Ты смотришь сколько тебе пришло денег, столько и меняешь. Что тут сложного. Как тебя мошенники обманут?"

Уважаемый клиент, такой вид мошенничества абсолютно не новый и многие "завсегдатае" таких действий пытаются подловить сотрудников ОП на невнимательности,отправляя сумму в 10 раз меньше заявленной, к тому же на мониторинге Bestchange у нас стоит значок ручного обмена, автоматика такую ошибку точно не допустит, а вот человек, осуществляющий выплату мог ошибиться и по текущему курсу ошибиться более чем на полмиллиона рублей, которые Вы бы НИКОГДА не вернули.

Согласно правилам нашего ОП, мы имеем полное право отказать Вам в возврате средств на основании следующих пунктов пользовательского соглашения:

9.3.5. Заявки на обмен с криптовалютами ("Отдаете"), оплаченные на сумму меньше минимальной суммы обмена, установленной сервисом, выполнению и возврату не подлежат.

9.4.0. Возврат средств возможен исключительно по решению сервиса.

9.4.6. В случае обнаружения сервисом нарушения со стороны пользователя условий обмена, предусмотренных документацией размещенной на сайте сервиса (Пользовательское соглашение, Политика AML, Политика конфиденциальности, Декларация), сервис оставляет за собой право отказать в возврате.

10.0.1 Принятие условий «Пользовательского соглашения» при создании заявки, автоматически рассматривается сервисом, как соглашение со всей документацией, регламентирующей работу сервиса:
Политика AML
Пользовательское соглашение
Политика в отношении обработки персональных данных
Декларация подтверждения легальности происхождения денежных средств и криптовалютных активов

Если вы уж начали цитировать переписку то будьте добры с самого начала.Я ещё раз говорю пользовательское соглашение находится на странице где я ввёл всё правильно жена рядом стояла и видела,а на странице с адресом кошелька сумма вдруг выросла в 10 раз.может вы для этого и пишите это пользовательское соглашение,что бы обманывать честных людей.

Виктор,
Вы нарушили пользовательское соглашение, диалог не вижу смысла продолжать.

в пункте 9.3.5. все предельно ясно написано.

Хорошего Вам дня!

Я ещё раз говорю вы кидаете людей.Иначе вы бы вернули деньги а это 50000руб вы их присвоили себе.Раз уж начали переписку выкладывать то с самого начала.Не о какой доплате речи не было.А сегодня вдруг вы сказали что предлагали мне доплату.Вы не честный обменник

Верните деньги

Виктор,
Все в рамках Пользовательского соглашения, читайте внимательно!

В ваших правилах есть пункт 9.4.В каких случаях вы возвращаете средства?Я вам пытаюсь доказать что я не мошенник.Готов на любые проверки.Но вы с первых слов нашего общения считаете меня мошенником не удосужившись проверить даже это.Можно было пойти на компромисс вернув хотя бы часть денег.Отсюда во складывается ваша мошенническая схема отъема денег у честных граждан.

Виктор,
9.4.0. Возврат средств возможен исключительно по решению сервиса.

Ваш случай с попыткой оплатить в 10 раз меньше и надеятся на невнимательность оператора не подпадает к случаям возврата

Тоесть кинуть на 50000 руб это норма.Ещё хочешь что бы комментарий негативный был снят.этого не будет негативный комментарий всегда будет висеть.Для остальных людей

Виктор, как Вам будет угодно!

Верните деньги

Виктор,
Готовы совершить вам обмен по вашей заявке, если дошлете необходимую сумму для обмена, т.е. до 0.5 BTC.
Курс может быть перерасчитан

Вы предлагаете мне взять ещё кредит и вам перевести? я бы может и пошёл на это,но живу не один.Жена говорит что вы меня кините ещё на 450000 руб

Ваше пользовательское соглашение звучит двояко.Если вы отправите сумму меньшую минимальной то вы оставите деньги себе.Но минимальная сумма вчера у вас 0.02 а я перечислил 0.05.тем самым не нарушил ваш договор.Я общаюсь с юристами.И если вы думаете что вам так просто удастся избавится от меня то вы ошибаетесь.

Виктор, у нас нет таких сумм минимума на сбербанк.

Всё что вам приходит на ваш обменник и вам не нравится,должно отправляться обратно как в остальных обменниках.

Как же я смог тогда создать заявку не морочьте мне голову.

Виктор, Виктор, извините, но Вы не можете нарушать правила с которыми согласились, а затем диктовать свои собственные.

Так вы создали заявку, больше минимума
минимум 0,122 , а Вы создали заявку на 0,5

Всё равно вы должны были вернуть назад перевод с комиссией,как в других обменниках или попросить доплату до минимума 0,122

Виктор, извините, но Вы не можете нарушать правила с которыми согласились, а затем диктовать свои собственные.

Я не диктую условия а лишь советую как порядочные обменники делают.Я не правильно понял соглашение.

Виктор, порядочные обменники следуют правилам, которые заявлены у них на сайте.
Мы своим следуем.

Верните мне мои средства

Виктор, только на наших условиях.Готовы совершить вам обмен по вашей заявке, если дошлете необходимую сумму для обмена, т.е. до 0.5 BTC.
Курс может быть пересчитан

Я могу только минимальную,войдите в положение,я не богатый.

Я просто нахожусь в диком шоке от данного обменника.Они просто кидают своих клиентов.Те кто пишут что обменник просто молния,находятся тоже в риске быть обманутыми.Стоит только ошибиться и они присвоят себе до 1.2 btc себе считая это нормой.Я считаю не место таким обменникам в крипто сообществе.

Виктор, обратитесь в чат на сайте
Вам сделают обмен на определенных условиях.

Сайт просит сделать невозможное.Что бы перевести деньги

Верните мне мои деньги.Я не в силах сделать то что от меня не зависит

Виктор, уточните, пожалуйста, что от Вас требуется?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все правила нарушены клиентом, вдобавок модераторы поддерживают явного мошенника. Наводит на плохие мысли все это.....
Четко было предложено несколько вариантов решения ситуации
1) он доотправляет 0.45 чтобы в сумме вышло как в заявке и мы проведём обмен
2) он отправляет до минимального лимита на приём по заявке и мы совершаем обмен

Клиент написал официальное письмо от себя нам, что готов Досталь необходимую сумму для обмена

Что не так то?
- эти сказки, что он ноликом ошибся это чушь, система не пропустила бы такую заявку и ее невозможно даже создать.
-на этапе отправки явно показывается жирным шрифтом сколько и куда надо отправить
- приходит отчёт о заявке клиенту на указанную почту

И он ни разу не увидел 0.5 btc?

- более того, анализ транзакции показал, что биток грязный с риском в 48% и тут сразу можно вычислить ложь клиента, что он говорит намайнил его.

Намайненый бит имеет 1 транзакцию максимум и чистота отличная.

Таких мошенников на бесте сотнями без преувеличения.

Т.е. как только не прокатило кинуть отменный пункт, так сразу начинается вымогательство

далее...
Есть чёткие правила перед обменом с которыми пользователь должен ознакомится и согласится. Это наши правила и с ними надо либо соглашаться и выполнять, либо не совершать обмен.

Четко в правилах есть пункт для таких случаев

9.3.5. Заявки на обмен с криптовалютами ("Отдаете"), оплаченные на сумму меньше минимальной суммы обмена, установленной сервисом, выполнению и возврату не подлежат.

Почему нас вынуждают нарушить наши правила?
Почему все поощряют мошенников?
Почему никто не скажет клиенту, что раз ты согласился с правилами так следуй им до конца?

Получается модераторы за то, чтобы оператор ошибся, выплатил в 10 раз больше. Лишился зарплат, а мошенники процветали?

Ответьте мне на эти вопросы, пожалуйста!!

Ничего подобного.Я выслал полную верификацию.фото видео.Всё что можно.Условия другие.Доплатить не 0.045 а 0.072. И я если что не отказывался

Я не пытался вас не как обмануть и пытаюсь доказать что я ошибся готов на всё. запрос сделайте в фсб если вас не устраивает мои доказательства фото,видео как вы просили.Просто верните назад что пришло к вам это правильно по отношению к честному клиенту который ошибся в первый и последний раз.

Обменный пункт временно выключен по решению администрации BestChange. Мы считаем, что средства пользователей удерживать не совсем корректно, даже если есть веские основания полагать, что клиент пытался совершить действия мошеннического характера. Безусловно, обменный пункт имеет полное право ссылаться на свои же правила, однако в данном случае мы считаем пункт "9.3.5" правил обменного пункта противоречит политике нашего мониторинга.
Более подробную информацию мы отправим в обменный пункт по E-mail.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Большое спасибо что обменник вошел в моё положение и совершил обмен моего платежа.Буду теперь знать что невнимательность влечёт за собой большие проблемы.