Здравствуйте, Сергей!
Курс ВТС в достаточной степени динамичен и не зависит от нас
Заявки в свою очередь формируются по учету двух критериев, мин суммы в ВТС и минимальной суммы в Рублях, а не в зависимости от скачков курса ВТС

Благодарю за оперативный ответ. По факту, указанный лимит на странице Бестчендж не соответствует заявленному, т.к невозможно обменять минимальную сумму в 0.055 BTC

Кстати, скриншоты все есть в наличии, если важно могу показать. В общем следите за суммой выплаты на каждом этапе и лучше все скриншотить, а то так и не заметишь что тут скрытая комиссия.

Здравствуйте, Михаил!
Прошу обратить внимание на тот факт, что курс BTC является динамичным и не зависит от услуг, предоставляемых нашим сервисом.

Оформляя заявку на нашем сервисе, Вы согласились с правилами оферты, в которой много полезной для клиента информации, в частности хотим обратить внимание на следующие пункты:
5.1. Тарифы определяется руководством Сервиса и публикуется на сайте Сервиса. Руководство Сервиса вправе менять тарифы Сервиса без дополнительного уведомления.
7.4. Сервис не несет никакой ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом задержек, ошибок или сбоев в проведении банковских платежей или электронных переводов.
7.5. Сервис не несет никакой ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом ошибочных ожиданий Пользователя в отношении тарифных ставок Сервиса, прибыльности транзакций и иных субъективных факторов.
8.3. В случае если заявка оплачена спустя время, отведенное для оплаты заявки (17 минут) или оплата по вашей заявке поступила спустя время, отведенное для оплаты заявки - сервис оставляет за собой право вернуть оплату по заявке за вычетом комиссии обратно клиенту или выполнить заявку (с согласия клиента) по текущему курсу в случае, если рыночный курс по выбранному направлению обмена изменился более чем на 2%.
8.4. Если курс заявки не соответствует рыночному по каким-либо из причин, обменный сервис имеет право провести пересчет заявки по актуальному курсу или оформить возврат средств Пользователю.
9.3.2.3. Выплата по заявке на обмен, оплата по которой поступила по истечению отведенного для оплаты времени, выполняется при условии обращения Пользователя в службу поддержки.
9.3.2.4. Сервис проводит возврат полученных средств за вычетом комиссии платежной системы, в случае, если Пользователя не устраивает курс обмена, при условии обращения в службу поддержки.

Более того, в чате с техподдержкой перед тем как выплатить Вам средства, сотрудник службы поддержки уведомил Вас об изменении суммы выплаты, Вы согласились с этим в своем сообщении.
Скриншоты Вашего согласия - так же имеются у нас в Наличии.
Поэтому считаем Вашу претензию и негативный отзыв полностью необоснованными

1. Понятно, что ваши правила оферты защищают вас со всех сторон. Но я думаю что если курс пойдет в вашу сторону, то вы клиенту больше денег не перечислите. Т.е. это скрытая комиссия в вашу пользу.
2. Техподдержка просто не переводила деньги пока я не постучался и не попросил проверить что с переводом, а стала врать, что якобы перевод уже был выполнен, хотя времени прошло значительно. Остальные сервисы за это время дважды бы уже выполнили перевод.
3. Но деньги перечислили пусть и с небольшой скрытой комиссией, за что вам плюс. За то что общаетесь с клиентом и решаете проблемы - тоже плюс. Надеюсь что вы все-таки научитесь больше решать в пользу клиента и не жать 200 рублей, особенно когда к вам приходят новые клиенты с деньгой. Удачи и процветания в этом непростом деле (без шуток и стеба). Спасибо, вопрос решен и закрыт.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Dmitriy!
Согласно пункта 4.4. пользовательского соглашения, которое Вы подтвердили при создании заявки: Выплата в автоматическом режиме может происходить до 3-х часов. Если заявка была оплачена не вовремя, то сервис оставляет за собой право обрабатывать заявку до 6 часов в ручном режиме.
Ваша заявка была создана 30 мая 2020 г. 2:19
Выплата по ней была осуществлена 30 мая 2020 г. 4:21
Поэтому считаем данную претензию безосновательной

Да выплата действительно пришла через 2 часа. Но все же хотелось бы чтобы редирект обратно работал верно, т.к письмо мне тоже не пришло на почту и я не знал что происходит. (Сегодня нашёл письмо в папке спам) Да и в FAQ на сайте написано что выплаты идут 5-30 минут. По клику на правила открывается главная страница без правил обмена. В общем есть над чем поработать.

Здравствуйте, Денис!
Мы объяснили, что вы вторую заявку создали и видели все курсы, более того, вам пришло уведомление на почту, а еще при оплате так же на сайте показывает сколько вы получите в итоге.
Курс на бирже меняется, комиссии меняются, все фиксируется при создании заявки.
Считаю вопрос закрыт

Здравствуйте, Денис!
Перед подтверждением заявки , на сайте появляется страница с актуальными расчетами , так же вам пришло письмо на электронную почту с информацией по заявке , вы попали в момент падения курса на бирже , это легко проверить сопоставив время заявки и время падения курса