И главное пропали сразу везде , в чате на почте

Здравствуйте, Сергей!
Вас в чате спрашивали несколько раз устраивает ли вас пересчет по текущему курсу. Так как произошел большой скачек курса биткоина на бирже. Вы не ответили. Судя по всему вы сделали несколько обращений с разных ip адресов. Мы отвечали вам на ваше обращение в чат.
В соответствии с пунктом 12 договора оферты вам произведен возврат средств в полном объеме, так как мы не получили от вас согласие на пересчет по текущему курсу.

Здравствуйте, Сергей!
Вас в чате спрашивали несколько раз устраивает ли вас пересчет по текущему курсу. Так как произошел большой скачек курса биткоина на бирже. Вы не ответили. Судя по всему вы сделали несколько обращений с разных ip адресов. Мы отвечали вам на ваше обращение в чат.
В соответствии с пунктом 12 договора оферты вам произведен возврат средств в полном объеме, так как мы не получили от вас согласие на пересчет по текущему курсу.

Здравствуйте, Денис!
Не понятно о какой дополнительной комиссии вы говорите. Значек комиссии указан на bestchange, в заявке на нашем сайте так же указана комиссия равная 1,3%. Курс на bestchange выдается чистый, уже с учетом комиссии.
Приватбанк не берет дополнительную комиссию если вы не используете кредитные средства.
Просьба сделать скриншот с приват24, где видна сумма списания и отправить нам на почту support@bit-obmenka.com
Но прежде еще раз перепроверить. Сумма которую вы указали в заявке (+1,3) должна совпадать с суммой списания.
Данные по заявке вам были отправлены на почту, сразу же после ее создания.

Здравствуйте, Дмитрий!
Обмен у нас автоматический, после трех подтверждений сети биткоин. Проверьте вашу карту, средства давно переведены.
Так же учтите что автоматический не значит мгновенное зачисление на карту после получения третьего подтверждения сети. Процессингу нужно время. Обычно до 10-15 минут.

Перевод пришел. Извинились. Пошел нервы восстанавливать

Здравствуйте, Сергей!
Вы читали регламент и сроки выполнения заявки? Читали ли вы условия в какой срок после создания заявки вы должны ее оплатить?
Время создания заявки 08.03.2020 12:09
Время поступления средств от вас 08.03.2020 12:45
Т.е прошло 34 минуты с момента создания заявки до того как вы ее оплатили!
Регламент выполнения до 2 часа после оплаты с вашей стороны! В чем суть претензии?

Деньги пришли, но спустя час после отплаты заявки. Написано, что сайт работает в автоматическом режиме,если так, то операции должны переводиться мгновенно, но по факту не так. За время ожидания постарела лет на пять!!!!Нельзя так играть на нервах!!!Рада все-таки, что деньги пришли, но менять деньги здесь больше не буду и ни кому не советую!!!

Здравствуйте, Ирина!
Иногда к сожалению на стороне банка бывают задержки. Вы первый раз об этом слышите? И повлиять на это мы как посредник между вами и банком не в силах. Но в вашем случае задержка не была столь долго как вам кажется. Регламент вы к сожалению явно не читали. Где ясно написано что выплата производится автоматически в течение 30 минут. 30 минут указано не просто так, так как был взят в расчет тот вариант что банк иногда задерживает выплаты. Задержка составила 10 минут сверх нормы регламента.
Раз вы такие чувствительные, что как вы выразились постарели лет на пять, к нашему сожалению мы вынуждены отказать вам в обслуживании, чтобы вы даже случайно не смогли создать у нас обмен, и не постарели еще лет на пять.

Здравствуйте, Ronnuu!
Такая "какаха" как вы выразились может быть и в вашу сторону и против вас. Мы как обменник берем стандартную комиссию за обмен. 50 подтверждений сети эфириум это 10-15 минут, они нужны чтобы эфириум успел дойти до биржи и произошел обмен на бирже. Курс соответственно корректируется в зависимости от курса на бирже binance.com и мониторинге обменников bestchange. О том что курс не фиксируется на момент оформления заявки вы были предупреждены как на мониторинге bestchange так и на нашем сайте. Будьте внимательны, читайте условия и правила обмена перед созданием заявки.

Здравствуйте, Светлана!
Скажите пожалуйста. Вы перед созданием заявки читаете информацию на странице обмена? Ну или хотя бы уже после создания заявки прочитали бы.
Посмотрите пожалуйста скрин https://pastenow.ru/edit/c9945fd598a0b4d027aa276a27ec65fa
В чем по вашему мы вводим в заблуждение?
Ясно же написано, русским языком.
Данное направление обмена обрабатывается в ручном режиме и занимает до 3-х часов в рабочее время.(после получения 20 подтверждений сети)
Еще раз. До 3-х часов!!! А вы говорите вводим в заблуждение. Хотя были предупреждены заранее.
В любом случае спасибо за обмен.

Здравствуйте, Александр!
Начнем сначала. Схема вашей мошеннической деятельности ясна и не нова.

Вы создаете заявку на сумму примерно 0,06 BTC. Оплачиваете в 10 раз меньше. На что вы рассчитываете так же понятно. На ошибку системы и невнимательность оператора (человеческий фактор) К сожалению иногда такое получается у вас, и это подтвердят сотни обменников на bestchange.
Далее ваши действия заключаются в том чтобы требовать выплату по заявке, что вы и делали в нашем случае. В случае ошибки, вы бы сразу извинились и попросили бы решить как то проблему. Но извининения не помогли бы конечно же, хотя это было бы логичнее с вашей стороны.
Какова цель? Да все просто же. Если ничего не получилось, требовать возврат средств в полном объеме под угрозами плохих отзывов. Но у вас наработана схема. Знаете что претензия не поможет. Поэтому вы сразу же написали администрации bestchange. Конечно же мы получили запрос от bestchange и пояснили все как есть. Теперь вы еще и претензию пишите.
С учета того что заявку у нас на на сумму менее чем 0.025 BTC создать невозможно, а далее вам была указана сумма для оплаты красным 26-м шрифтом (не увидеть нельзя), мы считаем ваши действия намеренными.
Исходя из вышеизложенного, мы и обвинили вас в мошенничестве, коим вы являетесь со 100% вероятностью.

Для таких как вы предусмотрен пункт 5 договора оферты.

Есть 2 варианта решения проблемы.
1. Вы доплачиваете до полной суммы указанной в заявке, после чего мы ее выполняем.
2. а) В первую очередь вы доказываете что перевод вообще принадлежит вам.
б) Проходите проверку в соответствии с политикой AML/KYC
После чего мы применим пункт 5.2 договора оферты.
Напишите на почту support@bit-obmenka.com. Укажите какой вариант вам подходит.

Здравствуйте, Vadi!
Ну а мы причем к подтверждениям сети?
Просьба изучить принцип работы сетей криптовалют. прежде чем писать претензии. Вы же разобрались как ее написать. Вот так же просьба и поискать информацию о том как проходят подтверждения сети.
Обмен выполняется автоматически по достижению 15 подтверждений монеро.

Извиняюсь если что не понял. Сервис откуда я слал Xmr утверждал что подтверждения пройдены и монета отправлена. Да и более 20 минут транзакции в сети монеро - не норма.

Здравствуйте, Александр!
Как видите на сайте проводится плановое тех. обслуживание. Поэтому то что вы пишите в чат, в данный момент не видно для консультантов. У нас так же есть обратная связь и почта support@bit-obmenka.com
По данным контактам вы не обращались.
Как я вижу проблема в том что вы проигнорировали предупреждение о том, что нельзя изменять или удалять комментарий к переводу. Конечно система не увидела такой платеж с вашей стороны и не выполнила заявку в автоматическом режиме.
Заявку выполнили вручную, просьба в будущем быть внимательным, читать инструкцию по обмену. Претензию просьба удалить.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта учесть тот факт, что при проведении технических работ обменник должен быть отключен от мониторинга, если эти работы мешают нормальному проведению обменов.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор мониторинга, все верно. Так и есть, когда сайт на тех. работах, создать заявку невозможно. Клиент сделал заявку ночью. Обмен автоматический при условии соблюдения правил обмена. Клиент изменил комментарий к переводу и система не увидела его платеж. Тех поддержка работает с 10.00 утра. И в 10.00 утра сайт был поставлен на тех работы.
По этой причине не было видно что клиент пишет или писал в чат. После проведения тех. работ заявку проверили бы и выполнили, или если бы клиент обратился по другим контактам, то увидели бы раньше проблему. Но клиент написал претензию до окончания тех работ. Заявка была успешно выполнена.

Александр, приветствуем!

Пожалуйста, примите во внимание тот факт, что Вы сами допустили ошибку, в результате которой Ваш обмен не завершился автоматически и в срок.
Обменный пункт выполнил свои обязательства перед Вами.

Надеемся на понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.