Все еще волнуюсь и жду...

Приветствуем, Сергей!

Подскажите, пожалуйста, Вы уже получили свои средства?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Итого:
Обмен длился более 6ти часов.
Пытался спасти крипту, переведя на биржу...
За 6ть часов крипта просела с 10500 до 9750, мои потери составили $180 (11%)!!!
Крайне не рекомендую данную обменку!

Здравствуйте, Сергей!
Извините за задержку в переводе. К сожалению система проверки подтверждений выдавала ошибку. Причина: сайт обозревателя блоков был недоступен. Перевод провели вручную.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр!
Просим извинения за задержку. Были непредвиденные обстоятельства, которые привели к остановке работы сайта.
Ваша заявка выполнена.
Претензию просим удалить. Надеемся на понимание. Еще раз извините за задержку.

Здравствуйте, Антон!
Не можем понять в чем суть претензии?
По вашей заявке не было пересчетов. Выплачена ровно та сумма, которая указана в заявке.
Просим пояснить, что вас не устроило. Курс на момент создания вами заявки был одним из лучших на bestchange.ru

Здравствуйте, Іван!
Заявки с таким номером у нас не существует.

Здравствуйте, Y!
По заявке прошел технический сбой корректировки курса. Курс завис на отметке 10000.
Произведен возврат средств в полном объеме.
Извините за доставленные неудобства.

Вы профессионалы или «рога и копыта»?
Любая организация оказывающая операции по обмену, принимает риски несения убытков.
Мизерные вы. Если бы хоть немного научились отвечать за свои ошибки, то приняли бы потерю на себя, а не обливали каждый раз клиентов нелепостью, по типу «вам отказано в обмене, потому что не уважаете обменник». Цирк.

Y, Т.е по вашему мы должны были выплатить по заявке сверх рыночного курса людям которые только сидят и ждут когда у какого либо обменника случится сбой? Нет, у нас такого не будет. Думаю ни у кого такого нет.
Вы создавали заявку и прекрасно видели что курс сильно отличается от рынка. Ваша цель, заработать на том что у обменника случился сбой. У нас это не проходит.
Для этого предусмотрен пункт 12 договора оферты, который вы обязаны были прочитать до создания заявки. Вы акцептировали договор оферты, а значит с нашей точки зрения вы его прочитали и полностью согласны с каждым его пунктом.
Мы действовали строго в рамках пункта 12 договора оферты, с которым вы согласились.

Возьмите себе юристов, и как минимум составьте корректный договор оферты. Его явно составляло лицо, без юридической грамотности. А собственные догадывания, почему клиенты создают заявки оставьте при себе. К вашему словесному потоку не хватает только семечек, пощелкать. Если не можете обеспечить бесперебойную работу сервиса, чтобы ничего «не ломалось», оказывать грамотную клиентскую поддержку вовремя, то может проще уйти с рынка, а? Господин сломался договор оферты.

Y, Вы наверно не знаете что акцептирование договора оферты с юридической точки зрения равно подписанному договору на бумаге.
Пункты этого договора могут быть любыми. Они не могут противоречить действующему законодательству.
Вы согласились со всему пунктами договора. Не нравится договор, не акцептируйте его, не создавайте заявок.
Мы стараемся обеспечить бесперебойную работу сервиса, но сбои к сожалению бывают даже в самых крупных банках. К людям которые пытаются этим воспользоваться у нас "особое" отношение.
Мы частная организация. Пользуясь нашими услугами вы соглашаетесь с нашими правилами, и только так. Придумывать другие правила, ссылаться на то как там в других сервисах и т.д не нужно.

Чат не работает, тут молчат, дополнительных контактов куда можно написать при возникновении таких проблем нету...

Здравствуйте, пользователь!
Мы вам ответили на ваше обращение, проверьте почту. Продублируем здесь.

У нас сбой в платежной системе, ожидайте, уже решаем проблему. заранее спасибо за понимание.

Здравствуйте. Просим прощение за долгое ожидание. Такое бывает крайне редко. Ваша заявка выполнена. Спасибо за понимание.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя и пояснить ситуацию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу акцентировать внимание администраторов данного мониторинга!!!! Мою заявку отменили так как нету возможности ее провести https://prnt.sc/npv6se и это при том, что она час была в обработке у них! Вы получается выставляете в листинг фейковые обменники,которые только курс ставят, а обмены не делают! Резерв у данного обменного пункта на момент создания заявки был более 4 млн Qiwi, чего собственно и выбрал их.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя!

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр!
В момент создания заявки вы видели регламент обработки сроки выполнения. Через 26 минут вы пишите претензию. Это и было основанием на возврат средств и отмену заявки. В момент создания заявки вами была большая нагрузка на оператора, но вы не дождавшись указанного по регламенту времени оставили претензию даже не обратившись по контактам нашего обменного сервиса.
Мы не работаем с клиентами которые не умеют ждать обмена в оговоренные сроки и сразу же пишут претензии не обратившись к нам.
В соответствии с пунктом 12 договора оферты мы можем отказать клиенту в обмене без объяснения причин, хотя причина вам была объяснена выше.

Я обратился по контактам, а именно: попытался связаться с оператором, после чего оставил обращение. То есть, по Вашему это нормально тыкать максимальным сроком регламента, но то что оператор не дал ответа по истечению 26 минут не нормально? Я подчеркиваю максимум регламента 45 минут, это не означает же, что именно по истечению 45 минут будет выполнена. Поставьте регламент от 45 минут и тогда моя претензия была бы необоснованная. На лицо факт того, что Вы просто неуследили за своими парсерами и моя заявка Вам показалась невыгодной. По другому, покажите мне обменник который откажется от клиента обменивающего от 5 тыс адвакеш? Вы даже сейчас не извинились за свои действия и потраченное мной время. Я свои выводы сделал, люди почитав нашу переписку, сделают так же выводы!

Почитайте, что вы мне написали, чего заявку не провели https://prnt.sc/npv6se . НЕТУ ВОЗМОЖНОСТИ!!!!!!!! Где сказано в пункте 12 - написал отзыв на бесте, удаляем заявку? Где сказано в пункте 12 оферты - не дождался максимального срока регламента выполнения заявки, отменяем заявку! Уважаемый администратор bestchange, с такими офертами как у данного обменника - вам придется их проверять на адекватность) Оферта где сказано - я захотел и отменил, согласитесь не серьезно. Именно про, что хочу то и ворочу, нам сейчас пишет админ данного обменного пункта. Но это деньги и каждая сторона должна нести ответсвенность!

Александр, Не возобновляйте претензию! Вы акцептировали договор оферты при создании заявки. Читайте пункт 12 договора оферты. По поводу извинений посмотрите пожалуйста на сделанный Вами скриншот. Не нужно делать никаких предположений почему отменили заявку. Мы можем отказать в обмене без объяснения причин. Но причину мы пояснили выше. Скажите слишком принципиально? Но только так! Мы не работаем с клиентами которые не умеют ждать обмен в оговоренные сроки.

А Вы смотрели скриншот( нет технической возможности) ?????? Вы мне предьявляете что то??? Это я не в состояние за полчаса перевести средства? Уважаемый, Вы сильно дерзкий и самоуверенный! Рекомендую окунуться в термин - регламент, а потом учить других. От 5 до 45 минут, это означает: что я имею право задавать вопросы, имею право на ответ оператора, имею право написать претензию на бесте если в ответ тишина по истечении 26 минут с момента оплаты заявки! Возобновлять претензию не имею уже желания, конструктивного диалога с вами все равно не получится. С таким подходом к клиентам, вам скоро не хватит на продление аренды вашего движка сайта).

Александр, Еще раз, не нужно делать предположений. Вы на многое имеете право в рамках договора оферты. Как и мы имеем право отказать в обмене. Еще раз. Мы не первый год работаем. И отсекаем заведомо проблемных клиентов на корню. Что и было сделано. Уважать нужно тот сервис которым вы решили воспользоваться, а не строчить претензии не дождавшись выполнения заявки в оговоренные сроки!!! Я хочу чтобы вам да и тем кто это будет читать было понятно. Причина только в том что вы не уважаете сервис которым решили воспользоваться, не умеете ждать, не читаете договор до создания заявки. А договор нужно читать именно до создания заявки! Поставили галочку, значит прочитал и согласен с каждым пунктом! Как с правами, так и обязанностями!

Администратор, когда в вашем договоре появится пункт - нельзя оставлять претензию до истечения регламента заявки, тогда еще куда ни шло. Но у Вас в договоре этого нет. Вы мне рассказываете про уважение, когда у самих оператора не было онлайн в 16-00 вечера! Это уважение к клиенту? Я обменивал у Вас большую сумму и конечно переживаю за нее, может конечно для Вас 5800 доллара не деньги. И прежде чем ссылаться на договор, прочитайте его сами. Ну уже не смешно, отсылаете в договор где ничего не указано про нашу ситуацию. А про причину которую высветили когда заявку отменили, вообще смешно - Пункт 12 Договора, нет технической возможности выполнить заявку. Уважающий себя ресурс, корректные причины отказа показывает клиенту. Взялись работать в обменном бизнесе, будь те добры уметь работать правильно: составлять договоры, высвечивать клиенту правдивую информацию, выполнять взятые на себя обязательства. Есть выражение - будь нормальным до конца. Так вот, это не про вас. На лицо факт отказа выполнить оплаченную заявку, ссылаясь на то, что я спустя через 26 минут после оплаты оставил претензию.

Александр, "На лицо факт отказа выполнить оплаченную заявку, ссылаясь на то, что я спустя через 26 минут после оплаты оставил претензию." - это вы написали. Именно так и есть! Это факт который подтверждает неуважение, заведомую проблемность клиента. Мы имеем право отказать в обмене. Что тут не понятного?
Еще раз, мы ссылаемся на пункт 12 где четко указано, что мы имеем право отказать в обмене без объяснения причин! Это наше право! Вы с этим условием согласились! Что не так?
Мы не работаем с заведомо проблемными клиентами. Разве причина не понятна? Думаю дальше обсуждать это не имеет смысла.

Вы наверно не понимаете, что даже вот этот весь диалог подтверждает проблемность клиента. Вы почитайте ниже отзывы. Уже были такие. Мы имеем право отказать вам в обмене сейчас и в будущем. С чем тут спорить не ясно.

Вы наверное не поняли, что весь наш диалог показал уровень Вашей компетентности и профессионализма. Как то по части обмена электронной валюты, так и по юридической части( составление договора). Отказ в обмене - это отсутствие у меня как клиента возможности создать заявку на обмен. Когда Вы уже дали мне создать заявку и приняли мои средства - Вы согласились, подтвердили факт сделки ( обмена) , в которой потом дали заднюю.

Александр, Вы думаете о чем вы говорите? Мы вам что банк? Мы проводим высокорискованные сделки с клиентами которых лично не знаем. Не проводим никаких обязательных проверок и т.д. В такой ситуации в договоре не может не присутствовать пункт об отказе от обязательств! Это первое. Второе. Мы частная организация которая выставляет свои правила использования услуг. Эти правила не могут противоречить законодательству той страны в которой мы находимся. ВСЕ!!! Не более того.
Так что не пишите бред!

Здравствуйте, извините за задержку, прошел сбой, система не распознала платеж автоматически. Ваша заявка выполнена еще до того как вы оставили претензию. Спасибо за обмен, надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Спасибо!

Они сами себе тут отзывы добавляют с левых ip адресов через прокси. В реальности они кучу народа облапошили уже

Onion, если вы читали отзывы, то должны были понять что с неадекватами мы не работаем!!!

Вы, один из них, от чата вас отключили за вашу лексику. У нас вы менять не будете никогда! Досвидание!!!

Я спросил а почему отзывов плохих полно? и вы отключили меня! Щас скрин приложу сюда если будите дальше врать нагло! Мошенники подлые

Конечно не буду менять так как вы меня обманите я же не глупец))))) А народ пусть видит и читает и клиентов у вас меньше и меньше будет теперь)) Целую ЧМОк

Onion, Вы как раз им и являетесь!!! Слово "плохих" не применялось. Приложите скин. Еще раз, вы человек который не уважает не тт сервис которым хочет воспользоваться,ни самого себя. Интеллект судя по всему ниже "плинсуса".
Если вам не нравятся отзывы, вы могли нормально об этом спросить и попросить пояснить один из них. Но так делают только адекватные люди. Вы к сожалению к ним не относитесь!!!

Если не устраните это недорозумение, ВалЛах1и!!!Вам никакого благо с этих денег не будет!!!Это нечестные деньги!!!!Вы обманываете людей!Нсли даже там что то изменилось, вы должны показать, прежде чем отправлять на 10 тыс меньше, чем должны, тем более я говорила, что не согласна перед обменом,вы сказали, что вернёте!Но не сделали

Даже в таком случае должны были сделать по лучшему курсу мониторинга бестченч,НО!!!В то время, как на бесте были курсы 10 900 даже, они обменяли на непонятно что!

Здравствуйте, Резида!
1. Заявка выполнена в соответствии с пунктом 12 договора оферты. Нужно читать договор перед созданием заявки.
Сумма к получению пересчитана в соответствии со снижением курса с момента создания заявки до получения 20 подтверждений сети Ethereum. Данные о снижении курса получены с биржи www.bitfinex.com Зайдите на биржу посмотрите курс на момент создания заявки и на момент получения 20 подтверждений сети. Снижение около 6% Вам пересчитали только на 4,9% т.к эфир у нас продается на бирже автоматически и был продан немного лучше.
В чат вы писали, да. Вас предупредили что будет пересчет. После чего вы с чата ушли и вернулись когда заявки уже были выполнены.
Чат для вас удалили как только вы начали заниматься оскорблениями.
Претензий быть не может. Это наши правила с которыми вы согласились при создании заявки.
В соответствии с правилами мониторинга, отзыв типа претензия может быть оставлен только если по заявке не выплачены средства долгое время, превышающее время по регламенту и правилами обменного сервиса. Все остальное это ваше мнение о наших правилах. Вы можете оставить отзыв и описать свое мнение о наших правилах.

В смысле с чата ушла????Вы что такое говорите?Оскорблений с моей стороны никаких небыло!Была констатация факта!О том, что это машенничество!И по другому это назвать нельзя!Вы мне сказали, что сделаете возврат!До обмена!Но совершили обмен по выгодному для вас курсу!Что касается правил оставления претензии, вы сказали ,что при перерасчете курса(даже если для отмены заявки, я ушла из чата)перерасчет будет по лучшему курсу мониторинга, а что в итоге, вы сделали оплату по чуть ди не худшему курсу.

Не убираю претензию

Резида, Еще раз!!!
Возврат возможен был только до того как вы бы об этом сказали до получения 20 подтверждений сети.
Договор не предусматривает возврат. Договор предусматривает пересчет!!! Еще раз!!! Пересчет и точка!!!.
Зайдите на биржу www.bitfinex.com. Хотя можете зайти на любую биржу, везде приблизительно одинаково.
Смотрите время создания заявки и курс на этот момент. Далее время подтверждения сети и курс на этот момент. Считайте разницу.
После этого вопросов у вас не будет!

Я чмотрела курс!Я смотрела подтверждения!Даже когда вы говорили, что якобы нет ещё 20 подтверждений (на тот момент шикарный курс был)было в первой заявке 27 подтверждений, во второй 20.Вот значит как вы своих партнёров цените!Ужас!Вот честное слово!я такого отношения к партнёрам ещё не видела

Резида, Вы не являетесь нашим партнером. Вы клиент!
Что значит был шикарный курс? Еще раз! Зайдите на биржу и сделайте описанные выше расчеты. После этого вопрос будет исчерпан!!!

Ой, униженно прошу прощения, не партнёр, клиент!Клиентов не цените!Обкрадываете!Заезжанными, заумными словами!Статьями!Я говорю то,что знаю!Если перерасчёт даже был, по вашей замечательной статье, то по другому вашему же пункту, вы должны были сделать перерасчёт по ЛУЧШЕМУ курсу мониторинга бестченж, а не биржи вашей чудесной!Если по правилам вы делаете, надо было делать по всем правилам, а не по тем, которые удобны для вас!Если не по всем правилам, лучше сделайте взаимный возврат!

Резида, Я не могу понять, кого вы пытаетесь выставить идиотами? Неужели вы думаете что обменный сервис купит у вас валюту по цене ниже биржевого на 5%? Если вы действительно так думаете, то могу вам точно сказать что вы ошибаетесь!!!
Далее, если все-таки решили прочитать договор с которым согласились при создании заявки, то не нужно его интерпритировать так как Вам вздумается. Договор исполняется дословно.
В вашем случае применяется пункт 12.3, а именно:12.3 Исполнитель имеет права пересчитать курс по заявке в случае когда его изменение составило более 1.5% за короткий промежуток времени.(менее 5 часов)
Пункт 12.4 применяется только в двух случаях. Технический сбой и намеренное воздействие на автоматическую корректировку курса обменного сервиса. Читаем внимательно еще раз:12.4. В случае любого технического сбоя, а так же намеренного воздействия на систему автоматической корректировки курса сервиса Исполнителя, Исполнитель оставляет за собой право пересчитать курс по заявке. Пересчет будет произведен по лучшему (первому) курсу на сайте мониторинга обменных пунктов bestchange.ru, на момент выплаты по заявке.
Так же нужно прочитать правила мониторинга bestchange. Не нужно возобновлять претензию. Претензий быть не может. Оставьте отзыв типа комментарий, если хотите описать мнение о наших правилах.

Пусть Аллах1 сделает вам то, что вы заслужили!Что ещё сказать, вы обманули мать 5 детей, я на эти деньги должна была своих детей кормить!Ничего!Вам воздастся.Ин шаа Аллах1 .Какими то правилами прикрываясь!В чате мы же оазговаривали!Я же просила прежде чем обменивать, назвать мне сумму которую вы отправлять собираетесь, а вы говорите, что я в чате на этот момент не была!Вы не правы!И вы это знаете

Резида, Еще раз! Не возобновляйте претензию. Пишите отзыв типа комментарий.
По поводу наказаний, наше мнение не стоит делать голословных обвинений. В Коране написано совсем о другом. Но это конечно же дело каждого человека.
По сути. Вам ранее уже было отказано в обслуживании и вы это знаете. Причина все та же. Делаете заявки на падении курса, далее ждете, курс падает оплачиваете, если не падает, то и не оплачиваете. В этот раз вы изменили данные, другая почта, другие кошельки. Хотя почта изменилась на пару букв. Вы сделали так чтобы система пропустила.
Мы мониторим все заявки, и конечно понимаем кто-что делает. Мониторинг часть нашей работы. И принимаем решение гараздо раньше чем вы думаете. Поэтому вам и было отказано в обслуживании. Но нет, вы все-таки решили попытать счастье. Зачем? хороший вопрос. Если уже и делаете так, то хотя бы договор читайте, может где-то, на каком-то другом сервисе у вас такое проходило. У нас такое не проходило и не пройдет!!!

Зачем я так делаю?Я что от вас получаю средства , и не оплачиваю вам????Что за бред?Я создаю заявку, да, по нужному мне курсу, и что?где тут что то плохое?почту абсолютно другую использовала, не меня я на пару букв, что за бред вы несёте, и так правдоподобно говорите...Мдаааа, как и убеждаете в своей правоте.БРАВо!!!

Резида, мы никого не убеждаем, а действуем строго в соответствии с договором оферты. Вы, создавая заявку, поставили галочку что правила прочитали и согласны с ними. В этом вопросе точка.
По поводу предыдущего отказа в обслуживании вы знаете. Возможно не понимали в чем причина отказа. Вам причину пояснили выше. Хотя думаю вы прекрасно все понимали.

Вам вредно думать)))Бред како то думаете!Как вы можете знать, что я знала, а что нет?