Здравствуйте, Ayt ВО первых претензия необоснованная. Не мы Виноваты что Ваш банк взял 4 процента. И не мы виноваты что вы использовали кредитные средства судя по проценту. Почему мы Вас должны об этом предупреждать? если вы о проценте вашей между прочим кредитной карты, сами должны знать, А также мы в заявке предупреждаем что дополнительные комиссии Вашей карты мы не возмещаем, а также предупреждаем что перевод на стороннюю ПС.
Просим удалить необоснованный отзыв

Объясню, почему. Я сразу написал, что претензий за комиссию к вам нет, потому что снял ее банк. Претензии в том, что вы не обращаете внимание клиентов на ключевой момент. «Почему мы Вас должны предупреждать» - это не разговор. Я отлично знаю о тарифах по своей карте, но Вы тоже отлично знаете разницу между механизмами перевода. Если это оплата через механизм интернет-магазина, то деньги за эквайринг банк взимает с вас, если это перевод с карты на карту - то с отправителя, то есть с меня. Это принципиальный момент, вы как представитель обменки должны понимать, что каждый процент на счету, и как добросовестный сервис обязаны обращать на этот момент внимание клиента. Сторонняя ПС тоже ни при чём, комиссия в первую очередь зависит от способа перевода средств, а не от ПС. Прикидываться шлангом и говорить «сами должны понимать» - это несерьёзно, сейчас не 90-е, а мы не на рынке. У меня не было причин считать, что обмен пройдёт в режиме перевода с карты на карту, а не в режиме интернет-оплаты.

Отзыв я вам поставил не отрицательный, а нейтральный, и удалять его не вижу причин.

Ayt, Посмотрите на метку на бестчендже, посмотрите в правилах информацию о том что мы возмещаем полностью комиссию нашей ПС. И посмотрите в информации созданной Вами заявки что мы не отвечаем за процент который берет Ваш банк. предупрежден - вооружен. В чем конкретно Вы нас обвиняете, я не понимаю. Вы хоть понимаете что такое с карты на карту? Это когда вы еще вводите карту получателя помимо своей по типу портмоне епей. У нас полноценный мерчант оплаты, причем комиссию самого мерчанта мы возмещаем. Диалог окончен.

Попросил же не прикидываться шлангом, а вы прикидываетесь. Вы, чтобы не платить банку за эквайринг, оформляете операцию как перевод средств с карты на карту (я не знаю, какой там у вас MCC при этом используется) и тем самым перекладываете расходы на клиента. Вы отлично понимаете, в чём разница. «Мы не отвечаем за процент который берет Ваш банк» - это отмазка на уровне детского сада. Ясное дело, что не отвечаете, но вы обязаны проинформировать, каким способом проводите операцию, чтобы я, зная тарифы по своей карте, понимал, на каких условиях произойдёт списание. Я тоже с вами диалог вести не собираюсь, скажите спасибо, что не повесил отрицательный отзыв.

Ayt, у нас же не терминал вы это понимаете? вы в магазине так расчитаться можете без процентов. У нас что написано на сайте что мы с терминала средства принимаем или что у нас магазин покупки делать? Специально из-за Вас позвонили в банк и узнали. А теперь предоставьте доказательства того что вы это не придумали, если нас в чем-то обвиняете

И чем информация "Сторонняя ПС" не подходит? Это очевидно что мы не магазин чтоб с Вашей кредитной карты не брало 4 процента.

Ayt, И кстати в направлении Приват 24 на яндекс деньги у нас написано про 4 процента кредитных средств, В виза мастеркард это не написано потому что мы не знаем какие условия и банк у клиент , и поэтому просто предупреждается о процентах.

Я и не выбирал направление Приват24, потому что знаю про 4 процента. То, в каком режиме вы работаете (магазин или нет), совершенно не очевидно рядовому пользователю, как и то, какая у вас ПС (я вообще не пойму, почему вы постоянно ее упоминаете - клиенту эти подробности совершенно не интересны, потому что для него ни на что не влияют). О чем мы вообще спорим? Вам достаточно указать, что транзакция проходит как перевод с карты на карту (по тарифам банка), а не как оплата покупки в Интернете - и нет, это совершенно не очевидно, у вас точно такой же интерфейс оплаты, как на тысячах сайтов, где оплата идет именно как онлайн-покупка, тоже без физических терминалов и всяких комиссий, через Интернет. С тем или иным MCC. В выписке по этой транзакции у меня русским (ладно, украинским) языком написано «Перевод со своей карты». Не надо утверждать, что это мой банк так проводит транзакцию - вы это регулируете на своей стороне. И это нужно указать прямым текстом до оформления сделки, чего вы лезете в бутылку и спорите с очевидным, я не пойму.

Ayt, совершенно очевидно что про процент мы предупредили

не выбирали направление приват 24 потому что знали про 4 процента) но выбрали визамастеркард где не упоминается 4 процента так как уже клиент должен знать о своей карте. И где черным по белому написано, возможно с Вашей карты будет браться процент в зависимости от условий Вашего банка. ни это ли говорит что у нас не терминал и никакая не интрнет покупка

«так как уже клиент должен знать о своей карте» - знать о своей карте что? Что при вводе реквизитов карты на сайте 7money.co транзакция будет оформлена как ПЕРЕВОД, а не как ПОКУПКА? Сорри, в тарифах по моей карте это не значится. На вашем сайте тоже. Я отлично выучил свои тарифы за много лет, но деньги мне никто не вернёт.

«возможно с Вашей карты будет браться процент в зависимости от условий Вашего банка. ни это ли говорит что у нас не терминал и никакая не интрнет покупка» - нет, не говорит. Банки могут взимать проценты за конвертацию (если счет в другой валюте), даже за покупки в Интернете при определенных условиях (у меня раньше была такая карта иностранного банка), да за что угодно. Почему я должен делать какие-то допущения и пытаться угадать, что стоит за формулировками об абстрактных процентах, если можно просто написать, что транзакция будет оформлена как ПЕРЕВОД? Повторяю, вы как профессиональные менялы не можете не понимать принципиальной разницы для клиента между обычной покупкой и переводом - и тарифными последствиями, которую она влечёт.

Ayt, Ничего угадывать и делать какие то допущения не нужно было.)) Если Вам было не понятно и как Вы считаете, что мы не достаточно проинформировали Вас, то тогда вопрос почему Вы не обратились в онлайн чат на сайте? Или не написали нам на почту по данному вопросу? Служба поддержки клиентов работает как и сайт с 9 до 00 часов по Киевскому времени. К тому же Вы создавали у нас заявки и ранее и проходили верификацию с чего мы делаем вывод, что как написать в саппорт Вы знали ( потому что верификация проводиться только через саппорт(почта или онлайн чат на сайте) Но Вы почему то решили сначала обменять, а теперь виновными во всех смертных грехах оказались мы.

И плюс ко Всему сказанному вот доказательство того что платеж проходит как перевод с карты на карту и о чем мы Вас проинформировали:
Данный перевод является межбанковским платежом, и зачисления НА НАШУ КАРТУ может занять от нескольких секунд до 5 банковских рабочих дней. Как-то повлиять или ускорить этот процесс мы не можем, это специфика работы банковских структур. Будте готовы что средства могут поступить в максимально оговоренный нами период времени.

Это предупреждение было написано на СТРАНИЦЕ СПАСИБО ЗА ЗАЯВКУ. Так что еще раз подчеркиваем что Ваша комментарий не обоснован.

Не утрируйте. Ни один из смертных грехов (лень, чревоугодие, гнев, алчность, зависть, высокомерие, похоть) я вам не приписываю. Моя единственная претензия - с самого первого сообщения - заключается в том, что вы не предупреждаете клиента прямым текстом, что он будет платить за перевод со счета на счет (эта услуга тарифицируется в большинстве банков), а не за обычную покупку через Интернет (эта услуга обычно бесплатна). Любое перечисление средств между банками (с карты на карту, при оплате через терминал в магазине, через платежный интерфейс в Интернете и т. д.) формально является межбанковским платежом и далеко не всегда зачисляется мгновенно, может даже занимать несколько дней - вы прекрасно это знаете, поэтому ваш аргумент в данном случае несостоятелен; эта формальная отписка есть практически на всех сайтах, где можно что-то оплатить с карты.

« Если Вам было не понятно и как Вы считаете, что мы не достаточно проинформировали Вас, то тогда вопрос почему Вы не обратились в онлайн чат на сайте? Или не написали нам на почту по данному вопросу? » - потому что у меня не было оснований считать, что вы проведёте операцию как перевод. Если бы к вам обращались в чат по каждой мелочи, вы бы офигели.

Вам достаточно было бы сделать ОТДЕЛЬНОЕ примечание о том, что эта транзакция - ПЕРЕВОД с карты на карту и тарифицируется соответствующим образом. Отдельное - значит не мелким шрифтом, не в тексте других примечаний и т. д., а в отдельной строке. Тарифная разница достаточно существенна, чтобы заслуживать отдельного примечания. Никаких вопросов бы к вам в этом случае не было.

Поэтому претензию я не снимаю - формально отзыв и так нейтральный, а потенциальные клиенты, для которых это важно, должны знать, что у вас существует такая проблема.

Мы все доводы Вам написали выше и все разъяснили. Более мы не видим смысла в данном диалоге. Удалять комментарий мы Вас уже не просим. Пусть остается. Раз Вы считаете ,что так будет правильно пусть будет так. Люди прочтут и сделают выводы сами кто прав кто виноват. Всего Вам наилучшего.