Всего курсов:
187493
Обменников:
414
Обновление:
23:27:18
Скриншот сайта обменного пункта changelly.com

Обменный пункт Changelly

Другие
Статус: активен Отзывы Changelly: 1/118
Курсов обмена: 272 Advanced Cash TS:
Сумма резервов: $3 897 757 Perfect Money TS:
Возраст: 5 лет и 9 месяцев WebMoney BL:
На BestChange: 3 года и 5 месяцев Рейтинг MyWOT: 3.0
Страна: Россия Форумы: MMGP
Добавить отзыв
Ваше имя:
* Ваш e-mail:
  На e-mail придет письмо с данными для подтвержения и управления отзывом
* Отзыв:
* Номер обмена:
  Пожалуйста, укажите номер обмена или заявки
Тип отзыва:
 

Используйте этот тип отзыва только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника Changelly, а положенный срок уже прошел. После получения средств по обмену либо возврата претензия должна быть снята.

При этом обязательно укажите ваш номер обмена (заявки) – это поможет администратору Changelly скорее решить проблему.

Если вам просто не понравилось обслуживание в Changelly и вы хотите написать об этом – выберите тип отзыва Комментарий.

 
Добавить комментарий:
Пользователь 185.22.174.* (16 января 2021 | 22:26)
Создала еще один отзыв так как администрация Changelly сняла претензию (средства так и не вернули) и кнопка вернуть отсутствует. Если что добавьте этот отзыв в тому или верните там претензию.

Для Администрации bestchange: Мы не пришли к соглашению. Моя позиция: я не хочу проходить KYC и прошу вернуть свои средства.

Хотела обменять ETH на BTC в моем кошельке Jaxx. Changelly как встроенный обменник предложил лучший курс обмена, я выбрала его. Мои ETH ушли с кошелька а BTC так и не дали. Прошло 12 часов и я решила написать им в саппорт, ответили что для моей транзакции требуется пройти KYC. Я написала что не хочу проходить у них KYC и чтобы они вернули мне мои средства. После этого саппорт не отвечает уже 10+ часов. По итогу забрали мои средства и не отвечают. При обмене я не принимала никакие Лицензионные соглашения. По итогу они просто присвоили мои средства и игнорируют долгое время. Номер обмена не помню, так как в jaxx писали что его можно не записывать. Администрацию Bestchange прошу помочь решить вопрос. Моя почта 13queen@rambler.ru
Развернуть (5)
Администратор Changelly (18 января 2021 | 18:30)
Здравствуйте, Пользователь!
Мы искренне сожалеем, что эта ситуация вызывает у вас стресс и беспокойство.
Мы заверяем вас, что в кошельке Jaxx представлены Условия использования Changelly.
Поскольку вы согласились с нашими условиями, вы должны предоставить документы при необходимости. К сожалению, мы не сможем вам помочь, пока вы не предоставите нам необходимые документы. Как только вы пройдете проверку KYC, транзакция будет обработана.

Также обратите внимание, что Changelly никогда не блокирует ваши средства намеренно.
KYC не применяется внезапно. Мы стремимся защитить наших пользователей от мошенничества и мошенничества в криптопространстве, поэтому у нас есть система оценки рисков, которая способна выявлять подозрительную активность. Если транзакция отмечена системой, она приостанавливается, и пользователя просят пройти проверку AML и KYC. Мы знаем, что это может вызывать стресс и раздражать, но, пожалуйста, поймите, что KYC - одна из лучших мер борьбы с мошенничеством. Он также широко используется другими криптосервисами.
(переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Пользователь (18 января 2021 | 20:36)
Можно ли сделать провести арбитраж нашей ситуации? И как это сделать?
Претензия возобновлена
Администратор Changelly (19 января 2021 | 15:18)
Пользователь,
Единственное решение - пройти проверку KYC. Это необходимая мера для продолжения транзакции.
К сожалению, мы не сможем вам помочь, пока вы не предоставите все необходимые документы. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно процедуры KYC, вы можете связаться с нашей командой безопасности по адресу security@changelly.com.
(переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Пользователь (20 января 2021 | 01:51)
Уважаемая администрация Bestchange.ru прошу вас помочь решить нашу ситуацию. Я не хочу проходить KYC и хочу просто вернуть свои средства. Я веду переговоры с саппортом changelly с 5 января но мы не к чему не пришли. Надеюсь на вашу помощь!
Претензия возобновлена
Администратор Changelly (21 января 2021 | 14:12)
Пользователь,
К сожалению, вам необходимо пройти процедуру KYC, чтобы продолжить транзакцию.
(переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Пользователь 31.14.72.* (13 января 2021 | 16:42)
Обмен прошел быстро, без каких либо проблем. Спасибо.
Развернуть (1)
Администратор Changelly (13 января 2021 | 21:01)
Здравствуйте, пользователь!
Спасибо за отзыв! Пожалуйста, порекомендуйте наше приложение своим друзьям и не стесняйтесь писать нам на support@changelly.com, если у вас есть какие-либо вопросы.
(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Vl. 77.108.221.* (12 января 2021 | 04:45)
Changelly - вряд ли мошенники. Chengelly - это, похоже, ребята, которые работают в рамках регуляторной политики своей страны. И для именно неподготовленного пользователя опыт работы с ними - это то ещё приключение.

Сделал обмен в Exodus. Думал, какой интерфейс удобный, такой будет комфортный и обмен. Сутки провисел статус "In Progress". Только через поддержку узнал, что обмен производится через посредника Changelly. В приложении Exodus об этом ни слова. При мимолётном осмотре сайта кошелька тоже упоминаний не видно (может, в закромах будет что-то, но я не увидел). Changelly же недовольным пишет, что, мол, согласились на Условия пользователя тогда, когда совершали обмен. Ещё раз: в Exodus об обменнике ни слова, никаких галочек на готовность провисеть в верификации более недели или хотя бы уведомления, что обмен совершается через Changelly нет. Это главная претензия.

Такие ощущения: мой кошелёк меня просто подставил, не подготовив меня как пользователя на работу с обменником.

Я, может, и готов сотрудничать с обменником, если у них действительно быстрые обмены и меня устраивающие комиссии, но сейчас я просто вляпался в верификацию. Документы о происхождении активов дал. Ответа нет. Мои деньги заморожены уже с неделю. Changelly, пока что отрицательный отзыв от меня. Очень долго. Примите меры.

Выключая эмоции в отзыве, считаю, что моя претензия абсолютно адекватна: я не имел понятия как пользователь кошелька, что существует партнёрство с Changelly. В Exodus нет информации о вас. Я в чём-то не прав? Так какие же Условия пользователя я принял? Если они по умолчанию были приняты тогда, когда я начал пользоваться кошельком (интересно, однако), то свяжитесь с вашим партнёром, Exodus-кошельком, и потребуйте об упоминании вас при обмене внутри кошелька. Из-за этого у вас будет меньше недовольных клиентов. Из-за этого у вас будет меньше работы.

А пока что хочу дождаться ответа от поддержки об одобрении документации о происхождении средств и одобрить две мои транзакции:

f0erff7f1b9sp543
4sun40yfk55fhquh

Получилась претензия больше к Exodus, чем к Changelly. Но факт фактом: обмены не одобряется более недели. Я сниму претензию, когда увижу деньги на своём счету. Спасибо.
Развернуть (3)
Vl. (12 января 2021 | 05:32)
Добавлю: в веб-интерфейсе, например, wallet.trezor при обмене видно, что можно выбрать Changelly как посредника транзакции и увидеть информацию о KYC-проверке. Exodus же такой роскоши лишён. А дело лишь одной строчки.
Администратор Changelly (12 января 2021 | 12:51)
Здравствуйте, Vl.!
Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с нашим сервисом.
Благодарим за предоставление идентификатора транзакции. Мы отправили эту информацию нашей команде безопасности. Они скоро вернутся к вам. Пожалуйста, оставайтесь с ними на связи.
Претензия снята
Vl. (12 января 2021 | 13:44)
Деньги поступили по обеим транзакциям. Претензий нет. Спасибо за помощь в моём вопросе.
3
КомментироватьУдалить
Пользователь 185.22.172.* (5 января 2021 | 23:19)
Хотела обменять ETH на BTC в моем кошельке Jaxx. Changelly как встроенный обменник предложил лучший курс обмена, я выбрала его. Мои ETH ушли с кошелька а BTC так и не дали. Прошло 12 часов и я решила написать им в саппорт, ответили что для моей транзакции требуется пройти KYC. Я написала что не хочу проходить у них KYC и чтобы они вернули мне мои средства. После этого саппорт не отвечает уже 10+ часов. По итогу забрали мои средства и не отвечают. При обмене я не принимала никакие Лицензионные соглашения. По итогу они просто присвоили мои средства и игнорируют долгое время. Номер обмена не помню, так как в jaxx писали что его можно не записывать. Администрацию Bestchange прошу помочь решить вопрос. Моя почта 13queen@rambler.ru
Развернуть (18)
Пользователь (6 января 2021 | 17:17)
Сапорт все также молчит((
Администратор BestChange.ru (6 января 2021 | 18:44)
Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Пользователь (7 января 2021 | 23:13)
Создала второй тикет в их саппорте на первый так и не ответили. Просят написать в их службу безопасности, хотя они сами могли перенести запрос туда. Ощущения будто просто тянут время. Курс с тех пор сильно изменился, мои ETH уже ушли на биржу HITBTC и я не знаю что с ними. Администрация Bestchange пожалуйста помогите!!!
Пользователь (10 января 2021 | 02:22)
Все также молчат(( уже 6 дней прошло(((((
Администратор BestChange.ru (10 января 2021 | 07:39)
Приветствуем, пользователь!

Мы сделали запрос в обменный пункт напрямую по Вашей заявке.
Также к обменному пункту были применены соответствующие меры.

Пожалуйста, ожидайте ответ.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly (11 января 2021 | 12:47)
Здравствуйте, Пользователь!
Здравствуйте!
Сожалеем о том, что произошло с вашей транзакцией.
Не могли бы вы указать идентификатор вашей транзакции, чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь вам?
(переведено с помощью Google Translate)
Администратор Changelly (11 января 2021 | 12:49)
Сожалеем, что эта ситуация вызывает у вас стресс и беспокойство.

Ваша транзакция была приостановлена из-за проверки KYC.
Наш сервис соблюдает закон; поэтому мы делаем все возможное, чтобы через нашу платформу не проходили незаконные средства, чтобы снизить риски отмывания денег. Мы внедрили процедуру AML / KYC для защиты клиентов, и она применяется только к транзакциям, отмеченным нашей системой оценки рисков. Эта процедура позволяет нам подтвердить, что вы являетесь законопослушным физическим или юридическим лицом.
Обратите внимание, что перед выполнением транзакции каждый пользователь должен согласиться с нашими Условиями использования, в которых есть раздел, посвященный нашей политике KYC / AML. Это обязательное условие для проведения обмена.
К сожалению, мы не сможем вам помочь, пока вы не предоставите все необходимые документы.

(переведено с помощью Google Translate)
Пользователь (11 января 2021 | 22:26)
Я обменивала через кошелек jaxx, при обмене я не принимала никакие Лицензицонные соглашения или Условия использования. Я отказываюсь проходит KYC, просто отмените мой обмен и верните мне мои 19+ ETH!!!
Администратор Changelly (12 января 2021 | 13:10)
Пользователь,
Мы искренне сожалеем, что эта ситуация вызывает у вас стресс и беспокойство.
Мы заверяем вас, что в кошельке Jaxx представлены Условия использования Changelly, и при первом обмене в Jaxx каждый пользователь соглашается с ними.

Поскольку вы согласились с нашими условиями, вы должны предоставить документы при необходимости. К сожалению, мы не сможем вам помочь, пока вы не предоставите нам необходимые документы. Как только вы пройдете проверку KYC, транзакция будет обработана.

Также обратите внимание, что Changelly никогда не блокирует ваши средства намеренно.
KYC не применяется внезапно. Мы стремимся защитить наших пользователей от мошенничества и мошенничества в криптопространстве, поэтому у нас есть система оценки рисков, которая способна выявлять подозрительную активность. Если транзакция отмечена системой, она приостанавливается, и пользователя просят пройти проверку AML и KYC. Мы знаем, что это может вызывать стресс и раздражать, но, пожалуйста, поймите, что KYC - одна из лучших мер борьбы с мошенничеством. Он также широко используется другими криптосервисами.|
(переведено с помощью Google Translate)
Пользователь (12 января 2021 | 15:28)
Я очень внимательно отношусь к Условиям соглашения, но вы вводите меня в заблуждение. В интерфейсе кошелька jaxx liberty при обмене нету ничего кроме кнопки обменять, проверьте сами. Человек с претензией выше тоже говорит это же о exodus. У меня нету учетной записи на вашем сайте! Я отказываюсь проходить KYC и настойчиво прошу вернуть мне мои средства!
Администратор Changelly (12 января 2021 | 17:37)
Пользователь,
Когда вы впервые загружаете кошелек, вы должны согласиться с Условиями использования Jaxx, которые включают часть о сторонних услугах, в которой говорится, что Условия использования сторонних услуг могут применяться к вам.
Кошелек Jaxx - наш партнер по API. Поскольку обмен криптовалюты осуществляется с помощью нашего сервиса, это означает, что на него распространяются наши Условия использования.
Пользователь (12 января 2021 | 21:17)
У вас есть пункт в KYC что я могу отказаться проходить KYC и отменить обмен. Так вот я отказываюсь проходить KYC и отмените обмен
Администратор Changelly (13 января 2021 | 13:38)
Пользователь,
Сервис Changelly оставляет за собой право применять процедуру AML / KYC к определенным пользователям, адресам и конкретным транзакциям с криптоактивами. Применение процедуры AML / KYC основано на внутренней политике службы Changelly и направлено на предотвращение и снижение возможных рисков участия службы Changelly в отмывании денег, а также в любой другой незаконной деятельности.

У нас нет раздела, где пользователь может отказаться от прохождения проверки KYC. Если транзакция отмечена нашей системой, необходимо пройти проверку KYC, чтобы продолжить транзакцию.

https://changelly.com/aml-kyc

Приносим извинения, но мы не сможем помочь вам, пока вы не предоставите нам необходимые документы. После успешного завершения проверки AML & KYC транзакция, которая была приостановлена, будет обработана.
(переведено с помощью Google Translate)
Пользователь (14 января 2021 | 01:05)
Can I terminate the contract and refuse your services?
Администратор Changelly (14 января 2021 | 14:21)
Пользователь,
Unfortunately, it's only possible after KYC verification. If a transaction is flagged by our system, you have to pass KYC verification to proceed with the transaction.
Пользователь (14 января 2021 | 20:04)
Я категорически отказываюсь проходить у вас KYC. Как мне ВЕРНУТЬ мои средства?
Администратор Changelly (15 января 2021 | 11:46)
Пользователь,
К сожалению, мы не сможем помочь вам, пока вы не предоставите нам необходимые документы. После успешного завершения проверки AML & KYC транзакция, которая была приостановлена, будет обработана.
(переведено с помощью Google Translate)
Пользователь (15 января 2021 | 18:28)
Можно ли сделать провести арбитраж нашей ситуации? И как это сделать?
0
КомментироватьУдалить
Igor 212.112.100.* (4 января 2021 | 16:43)
Вы уже забрали 15 тысяч долларов у меня со своей процедурой !!! вы тяните более месяца и не отдаёте мои деньги !!! верните мои деньги за первую транзакцию !!!! мошенники !!! теперь вы забираете еще мои 286$ !!!! когда вы успокоитесь !!??? верните мои деньги за первую транзакцию и за вторую !!! никогда в жизни больше не буду с вами работать . Отправьте мне свой юридический адрес . Я буду писать в международный суд !!! первая транзакция xrp to btc 29 ноября : d8da9914aca00c0dd07c80fee642b40db2b244b70d70aea716168aeb6530149b вторая btc to eth 4 января: 37d9393ba4d3c8aa8f06e25e62a9cfd2fbf58393927527f26558a5a3dc21924b

первый обмен был совершён 29 ноября !! ноября !! прошло более месяца !!!

первый отзыв на trustpilot:

changelly scam !! almost a week they do not return my money !!!! i sent 23580 xrp to exchange for bitcoin. They requested verification with a passport. I went through the verification through the camera from the phone and selfies. This was not enough for them and they asked to prove the origin of the funds. I buy cryptocurrency from my hands. We do not have online exchanges in kyrgyzstan for buying a large amount of cryptocurrency through bank accounts. All purchases are made off-line! i sent them correspondence with the sellers that i actually buy - sell cryptocurrency in large quantities through offline meetings. Sent proof of ownership of a mining farm and a mining hotel. They ignore me. Their answer is always: "we are reviewing your request, please wait." 6 Days have already passed !!!! they don't want to return my xrp and send btc. These are real scammers! it is they who are engaged in criminal activity, not us !! they refuse to give their address so that i write a statement to the police. Operators do not answer anything except: "we do not belong to the security service, please write a message to the security service"! security service ignores or sends the same message: "we are considering your request, please wait"
do not use their services if you do not want to lose money !!!
transaction id for proof:
d8da9914aca00c0dd07c80fee642b40db2b244b70d70aea716168aeb6530149b

update 12.04.2020
Support is ignoring me! they do not tell me the timing of the case. I have provided all the proofs but they do not want my money back!

update 12.05.2020
Support is ignoring me!

update 12.06.2020
Support is ignoring me!

update 12.14.2020
Support is ignoring me!

update 12.17.2020
Support is ignoring me! scammers
Развернуть (9)
Администратор BestChange.ru (4 января 2021 | 21:10)
Hello!

We request the exchanger's administrator to respond to the user's complaint.

Best regards, BestChange administration.
Igor (7 января 2021 | 19:04)
Игнорируют также ...
Igor (9 января 2021 | 16:25)
Помогите !!
Администратор BestChange.ru (10 января 2021 | 07:32)
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly (11 января 2021 | 13:26)
Здравствуйте, Igor!
К сожалению, наша служба безопасности все еще работает над вашим запросом.
(переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Igor (11 января 2021 | 14:04)
Работают почти 2 месяца !! Заблокируйте данный обменник , отписали всем лишь бы снять претензию
Претензия возобновлена
Администратор Changelly (11 января 2021 | 15:08)
Igor,
Извините, что расследование длится так долго. В процессе проводится дополнительная проверка информации об этих средствах, которую мы получили из надежных источников.
(переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Igor (11 января 2021 | 16:56)
Я хочу чтобы люди видели претензию . Почему вы ее снимаете ? Я не получил своих денег как и люди выше
Претензия возобновлена
Igor (20 января 2021 | 10:06)
Игнорирование уже 2 месяца !!!
2
КомментироватьУдалить
Впринципе Всё Скам 95.72.190.* (24 декабря 2020 | 17:46)
Отзыв 1.5года спустя. 26 May 2019
ID транзакции:qt7621opl95w1zqq
отправлял 148bsv на Tusd (по 112$ за 1bsv)
должен получить 16576$. перевод шел больше 3 часов.курс изменился и мне выплатили 15322$ (по104$ за 1bsv)
1254$ не доплатили. осадок остался неприятный от обменника
Развернуть (1)
Администратор Changelly (25 декабря 2020 | 11:21)
Здравствуйте, Впринципе Всё Скам!
Здравствуйте, нам очень жаль, что вы недовольны нашим сервисом.
Обратите внимание, что предполагаемая сумма в поле «Вы получаете» - это лишь предварительный расчет, основанный на обменном курсе, доступном на момент создания транзакции.

Поскольку все транзакции Changelly с плавающей ставкой обрабатываются в режиме реального времени, итоговая сумма может отличаться от заранее объявленной оценки из-за колебаний обменного курса.
(переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Сергей 46.98.186.* (24 декабря 2020 | 07:37)
Обмен произошел быстро, благодарю
Развернуть (1)
Администратор Changelly (24 декабря 2020 | 20:17)
Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за отзыв! Пожалуйста, порекомендуйте наше приложение своим друзьям и не стесняйтесь писать нам на support@changelly.com, если у вас есть какие-либо вопросы.
(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Skif 109.72.77.* (13 декабря 2020 | 00:21)
Слишком много негативных отзывов, не рискну с ними связываться не смотря на хороший курс. скорее всего это завлекалово
Развернуть (2)
Администратор BestChange.ru (13 декабря 2020 | 17:14)
Приветствуем, Skif!

Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly (15 декабря 2020 | 10:48)
Здравствуйте, Skif!
Мы искренне сожалеем, что вы не хотите дать нам шанс. Changelly работает на рынке более 5 лет. Он завоевал доверие более 2 миллионов пользователей со всего мира.
(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Пользователь 185.246.210.* (10 декабря 2020 | 15:32)
Хорошие рейты для обмена и очень быстрая скорость транзакций.
Развернуть (1)
Администратор Changelly (10 декабря 2020 | 18:02)
Здравствуйте, пользователь!
Спасибо за отзыв! Пожалуйста, порекомендуйте наше приложение своим друзьям и не стесняйтесь писать нам на support@changelly.com, если у вас есть какие-либо вопросы.
(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Марк 31.28.162.* (9 декабря 2020 | 21:01)
Быстро и эффективно! Что я и ожидал от хорошего обменника. Спасибо.
Развернуть (1)
Администратор Changelly (9 декабря 2020 | 23:18)
Здравствуйте, Марк!
Спасибо за отзыв! Пожалуйста, порекомендуйте наше приложение своим друзьям и не стесняйтесь писать нам на support@changelly.com, если у вас есть какие-либо вопросы.
(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Пользователь 5.62.62.* (8 декабря 2020 | 20:29)
Хороший сайт для обмена. Покупать тут еще не пробовал. Но криптовалютные транзакции проходят очень быстро.
Развернуть (1)
Администратор Changelly (9 декабря 2020 | 11:00)
Здравствуйте, пользователь!
Спасибо за отзыв! Пожалуйста, порекомендуйте наше приложение своим друзьям и не стесняйтесь писать нам на support@changelly.com, если у вас есть какие-либо вопросы.
(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Igor 212.112.100.* (5 декабря 2020 | 19:58)
!! Я отправил 23580 xrp для обмена на биткойн . Они запросили верификацию с помощью паспорта . Я прошёл верификацию через камеру с телефона а также селфи . Им этого оказалось мало и они запросили доказать происхождение средств . Я покупаю криптовалюту с рук . У нас в Киргизии нет онлайн бирж для покупки большого количества криптовалюты через банковские счета . Все покупки осуществляются через офф-лайн! Я отправил им переписку с продавцами , что я реально покупаю - продаю криптовалюту в больших количествах через оффлайн встречи . Отправил доказательства владения майнинг фермой и майнинг отелем . Они меня игнорируют . Их ответ всегда : «мы рассматриваем ваш запрос , пожалуйста ожидайте» . Уже прошло 3 дня !!!! Они не хотят возвращать мои xrp и отправлять Btc . Именно они занимаются преступной деятельностью а не мы !! Они отказываются давать свой адрес чтобы я написал заявление в полицию . Операторы ничего не отвечают кроме : «мы не относимся к службе безопасности, пожалуйста напишите сообщение службе безопасности» ! Служба безопасности игнорирует или отправляет одно и тоже сообщение : «мы рассматриваем ваш запрос , ожидайте»
Не пользуйтесь их услугами если не хотите потерять деньги !!!
Ссылка на транзакцию для доказательства :
https://xrpcharts.ripple.com/#/transactions/D8DA9914ACA00C0DD07C80FEE642B40DB2B244B70D70AEA716168AEB6530149B
[оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Развернуть (8)
Администратор BestChange.ru (5 декабря 2020 | 22:57)
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly (7 декабря 2020 | 15:43)
Здравствуйте, Igor!
Сожалеем о вашем опыте работы с нашим сервисом.
По словам нашей службы безопасности, ваш запрос все еще обрабатывается. Спасибо за ваше терпение.
(переведено с помощью Google Translate)
Igor (8 декабря 2020 | 13:24)
Рассматривается более 9 дней !!!
Администратор Changelly (8 декабря 2020 | 15:09)
Igor,
Сожалеем, что эта ситуация вызывает у вас стресс и беспокойство.
К сожалению, наша команда все еще работает над вашим запросом.
(переведено с помощью Google Translate)
Igor (10 декабря 2020 | 22:21)
Попрошу администрацию удалить данный обменник , поскольку честно работает он видимо лишь по небольшим суммам . Сумма ущерба у меня 15 тыс долларов . Служба безопасности ответила мне 2 раза за две недели , причём последний раз неделю назад . Стандартный ответ : ждите . Чат с консультантами всегда одинаков : Мы передадим , мы ничего не решаем , извините , подождите и тд .
Я не вижу своих денег уже 2 недели . Не снимайте претензию . Пускай люди видят , что возможно им предстоит пройти после отправки денег .
Я понимаю что разумного ответа на свою претензию я не получу , но и смириться с потерей тоже не получится . Это огромные деньги для меня , которыми завладела эта биржа .
Пожалуйста оставьте претензию открытой .
Администратор Changelly (11 декабря 2020 | 11:33)
Igor,

Наш сервис соблюдает закон; поэтому мы делаем все возможное, чтобы через нашу платформу не проходили незаконные средства, чтобы снизить риски отмывания денег. Мы внедрили процедуру AML / KYC для защиты клиентов, и она применяется только к транзакциям, отмеченным нашей системой оценки рисков. Эта процедура позволяет нам подтвердить, что вы являетесь законопослушным физическим или юридическим лицом.
Обратите внимание, что перед выполнением транзакции каждый пользователь должен согласиться с нашими Условиями использования, в которых есть раздел, посвященный нашей политике KYC / AML. Это обязательное условие для проведения обмена.

Обратите внимание, что Changelly не хранит ваши средства, поскольку мы работаем как некастодиальная биржа.

К сожалению, наша команда все еще работает над вашим запросом.
Igor (13 декабря 2020 | 17:08)
Деньги не возвращены . [оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Администратор BestChange.ru (28 декабря 2020 | 20:30)
Igor,

Пожалуйста, не дублируйте Ваш отзыв, относящийся к одной и той же заявке.
В целях безопасности Ваш обмен был приостановлен, в настоящее время проводится проверка. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
0
КомментироватьУдалить
Пасититиль 188.72.233.* (5 декабря 2020 | 19:55)
They are was stole USD 15k in XRP when my friend Igor Matveev makes exchange attempt.
My friend got XRP from his personal coinomi account and was try to change it to BTC. changelly.com blocked his founds and make investigation around a week. It is not AML investigation, it is scam of founds. Dont use this service!

Сервис украл 15 тысяч долларов в XRP, когда мой друг Игорь Матвеев пытался обменять их на XBT.
Мой друг получил XRP со своего личного счета Coinomi и пытался обменять его на BTC. changelly.com заблокировал его фонды и провел расследование, длившееся около недели. Это не расследование по борьбе с отмыванием денег, это мошенничество. Не пользуйтесь этими типками!
[оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Развернуть (1)
Администратор Changelly (7 декабря 2020 | 11:47)
Здравствуйте, Пасититиль!
Сожалеем, что эта ситуация вызывает у вас стресс и беспокойство.

Обратите внимание, что Changelly не хранит ваши средства, поскольку мы работаем как некастодиальная биржа.

Наш сервис соблюдает закон; поэтому мы делаем все возможное, чтобы через нашу платформу не проходили незаконные средства, чтобы снизить риски отмывания денег. Мы внедрили процедуру AML / KYC для защиты клиентов, и она применяется только к транзакциям, отмеченным нашей системой оценки рисков. Эта процедура позволяет нам подтвердить, что вы являетесь законопослушным физическим или юридическим лицом.
Обратите внимание, что перед выполнением транзакции каждый пользователь должен согласиться с нашими Условиями использования, в которых есть раздел, посвященный нашей политике KYC / AML. Это обязательное условие для проведения обмена.

Не могли бы вы указать идентификатор вашей транзакции, чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь вам?
(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Fan 5.206.231.* (14 августа 2020 | 10:22)
Не связывайтесь с Changelly, они , украли мои Eth. 13.08.2020 я сделал обмен через Myetherwallet 17.98 Eth на Xmr, changelly order ID jyeoy87gvagkoqj5, но не получил свои Xmr. Обратился в службу поддержки Changelly, ответили что транзакция заблокирована и я должен пройти процедуру KYK и AML, я отказался проходить верификацию и попросил отменить обмен и вернуть мои Eth обратно на кошелек, на что они ответили- "Вы когда начинали обмен, то согласились с Условиями использования" поэтому деньги Вам не вернем, проходите KYK. Естественно, когда я делал обмен на
Myetherwallet, я просто щелкнул все галочки, со всем согласился и т.д. Когда я пошел читать их Terms of service выяснилось, что это скам. Во первых, пункт 3.1 гласит "Во исполнение пункта 2.4.4 сервис Changelly оставляет за собой право применять процедуру AML/KYC в отношении конкретных пользователей, адресов и конкретных транзакций криптоактивов." только вот пункта 2.4.4 в этих правилах нет. Во-вторых в Terms of service ни слова нет о том что деньги должны быть возвращены пользователю с случае если обмен не состоялся. Классная позиция у Changelly-любую транзакцию можно пометить как незаконную и просто не возвращать деньги, оставляя их у себя. Также хочу объяснить свою позицию по поводу отказа проходить KYK AML, когда я деньги им отправлял с меня проходить верификацию никто не требовал, а так как я меняю криптовалюту на криптовалюту, то ценю ее анонимность и мою конфеденциальность. Прошу администрацию bestchange принять меры и заблокировать данный обменник.

[оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Развернуть (2)
Администратор BestChange.ru (14 августа 2020 | 10:29)
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly (14 августа 2020 | 17:51)
Здравствуйте, Fan!

Наш сервис соблюдает закон, поэтому мы делаем все возможное, чтобы через нашу платформу не проходили незаконные средства, чтобы снизить риски отмывания денег. Мы внедрили процедуру AML / KYC для защиты клиентов, и она применяется только к транзакциям, отмеченным нашей системой оценки рисков. Эта процедура позволяет нам подтвердить, что вы являетесь законопослушным физическим или юридическим лицом.
Обратите внимание, что перед выполнением транзакции каждый пользователь должен согласиться с нашими Условиями использования, в которых есть раздел, посвященный нашей политике KYC / AML. Это обязательное условие для проведения обмена.
После того, как вы завершите проверку, средства будут возвращены вам по курсу, который вы подтвердили при инициировании транзакции. Вы также попадете в белый список, и вам не придется снова проходить весь процесс.

Извините за недочет, внимание нужно обратить на пункт 2.5.4.

(переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Пользователь 37.120.215.* (23 июля 2020 | 10:36)
I did not use this exchanger purposefully and did not know that there could be problems with it. The exchange was made by eth -> btc on myetherwallet.com. After sending funds three days later, my application was rejected. The money was left at the exchanger and nothing was sent to me. When I started to write to those support, I was told that the transaction fell under KYC. I'm sure they just want to steal money from them.
I did not read and did not agree with the terms of their exchange, and if the exchange is made through a third-party service, then they must perform it and not appropriate money for themselves. I demand that they return the money back or complete the exchange.
Развернуть (20)
Администратор Changelly (23 июля 2020 | 13:48)
Hello!

Our service abides by the law, therefore we do our best to ensure that no illegal funds go through our platform to mitigate risks of money laundering. We implemented the AML/KYC procedure to protect customers, and it is only applied to transactions flagged by our risk scoring system. This procedure allows us to confirm that you are a law-abiding individual or corporation.
Please note that before going through with their transaction, each user has to agree to our Terms of Use, which have a section dedicated to our KYC/AML policy. It is a requirement for the exchange to be carried out.
Once you complete the verification, the funds will be returned to you at the rate you confirmed when initiating the transaction. You will also be whitelisted and won’t have to go through the whole process again.
Пользователь (3 августа 2020 | 13:51)
I sent all the information I needed, but you rejected it without a way! Give me back my money, deceivers!
Администратор Changelly (4 августа 2020 | 13:52)
Hello!

Could you please provide the email address that you used to send the required information?
Пользователь (5 августа 2020 | 09:27)
Hello.
AidanStevens@protonmail.com
Администратор Changelly (5 августа 2020 | 14:19)
Thank you! I am really sorry, but we have not received any confirming information via this email address. Could you please send it one more time?
Администратор Changelly (5 августа 2020 | 14:28)
Our security team will send you a new email to AidanStevens@protonmail.com Please check your email and use the new link.
Администратор Changelly (6 августа 2020 | 16:09)
Hello!

We are wondering whether you received our email and did you send the required documents? Please kindly answer.
Пользователь (12 августа 2020 | 10:27)
Your verification team asked me to upload an alternate document and they rejected it. Can you consider my application for verification?
Администратор Changelly (12 августа 2020 | 14:28)
Hello!

I will clarify the information and get back to you as soon as I'll get a feedback.
Администратор Changelly (12 августа 2020 | 14:32)
The document you have provided has been proven to be forged, and cannot be used as a valid ID. Please contact us at security@changelly.com to submit your KYC application using a valid ID.
Претензия снята
Пользователь (12 августа 2020 | 15:08)
Why the complaint was canceled?
they send me a link, I upload them real documents, the documents are immediately blocked and they say that there is no way to check them. They are not even considered, but simply block the request.
Претензия возобновлена
Администратор Changelly (12 августа 2020 | 19:07)
The document you have provided has been proven to be forged, and cannot be used as a valid ID. In order to re-pass KYC, contact us at security@changelly.com and they will send you a new link.
Претензия снята
Пользователь (12 августа 2020 | 19:39)
Why are you withdrawing the complaint?
Do you want to take my money for yourself?
I agree to pass all checks, send me a link to the mail, I am writing to you, you do not need to block me.
I will do everything to get you back my money.

to security@changelly.com I sent a request for a link
Претензия возобновлена
Администратор Changelly (13 августа 2020 | 20:01)
Please note, Changelly never intentionally freezes your funds. We have notified the security team about your request.
Пользователь (13 августа 2020 | 20:06)
I wrote yesterday and today to security@changelly.com
I was not given a link
Администратор Changelly (14 августа 2020 | 17:45)
Hello!
The link was sent to you 21 hours ago. Please, check your mail and spam folder. The link is still valid.
Пользователь (16 августа 2020 | 11:37)
Finally, I went through verification, but my trade is still not confirmed!
Администратор Changelly (17 августа 2020 | 18:25)
Hello! That's good news. The process of investigation requires some time to find out all the details. Please stay in touch with our security team – they will provide you all the information.
Пользователь (18 августа 2020 | 18:11)
I went through identity checks, but you still haven't approved my trade!
Администратор Changelly (4 сентября 2020 | 17:51)
According to our security team, your transaction will be proceeded soon. Please check your mailbox again; we've sent you a request to submit your wallet address.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
horsmanKesha 5.62.19.* (10 июня 2020 | 21:04)
Одни из лучших обменных курсов, которые я встречал, скорость обмена тоже очень порадовала, благо транзакции не занимают много времени.
Развернуть (1)
Администратор Changelly (24 июля 2020 | 17:27)
Здравствуйте, horsmanKesha!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали Changelly!

(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Евгешка 62.149.29.* (9 июня 2020 | 22:23)
Очень полезный сервис. Не часто можно встретить обменник, который одновременно быстр, и готов предложить отличные рейты. Хорошая причина, чтобы продолжать использовать его
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Андрей 77.222.99.* (8 июня 2020 | 20:36)
Присваивают чужие деньги!
Держитесь от них подальше!
Нормально все происходит, пока небольшие суммы, как только суммы увеличиваются - тебя нагло кидают без возврата средств!
Моя история:
Долгое время пользовался кошельком exodus, и да же не знал, что он связан с этой кидальной биржей.
В очередной раз решил зафиксировать курс и сделал обмен XMR в USDT. Сумма около 8тыс$. 1 июня этого года.
И вот начался цирк! Заморозили и потребовали пройти KYC для Changelly. Тут я первый раз и услышал о ней.
Дали ссылку пройти KYC. Сам в этом не разбираюсь, попросил посмотреть друга. Он по дурости указал на первом этапе данные не те.
Далее уже я сделал и видеоверификацию и фото прикрепил - отказ.
Написал в поддержку Sum&Substance (верификатор) - попросили фото еще, отправил - тишина. В итоге пишут мне Changelly и просят какие то операции по кошельку. Скидываю скрины самых первых и последних операций. Думаю все, не тут то было! Просят теперь ордера или документы откуда покупалась монета (хотя какое им дело вообще по сути). Объясняю - что покупал неоднократно через офисы за наличку, со своих накоплений. Пришел в офис - отдал деньги, тебе перевели крипту. И далеко не у всех есть ордера, а документы о покупке я не храню. Потому что не за чем!

В итоге их доблестная служба поддержки ушла в закат с моими средствами. На почте - полный игнор, не отвечают. А сегодня еще от верификатора пришло письмо - что Чанджели отказали в разблокировке. Саппорт до сих пор усердно молчит (наверное думают какие еще заморочки придумать или какие анализы моей кошки попросить).
И вся эта ситуация тянется уже почти неделю!!!!
В итоге, полный игнор, средства не вернули.
Хотя уже да же писал, что готов повторно пройти верификацию.

Кидалово полнейшее! Не связывайтесь ни с Changelly ни с Exodus!
Учитесь на чужом горьком опыте! Не дарите деньги обманщикам!
[оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Развернуть (17)
Андрей (8 июня 2020 | 20:55)
Stay away from them!
Everything works well, as long as small amounts, as soon as the amounts increase - you are brazenly cheated and embezzled money!
My story:
For a long time, I used the exodus wallet, and Yes, I did not know that it is associated with this exchange of cheaters.
Once again, I decided to fix the exchange rate and made an exchange of XMR to USDT. The amount is about $ 8 thousand. The date is June 1 of this year.
And now the deception began! Frozen and required to pass KYC for Changelly. That's when I first heard about it.
Gave a link to pass KYC. I don't understand it myself, so I asked a friend to look at it. He foolishly provided erroneous data at the first stage.
Then I made a video verification and attached a photo-refusal.
Wrote in support of Sum&Substance ( verifier) - asked for more photos, sent-ignored. As a result, Changelly write to my email and ask for some operations on the wallet. I send screenshots of the first and last operations. I think the problem is solved, but I was wrong! Now they ask for orders or documents from where the coin was purchased (although this is not their business). I explain to them that I have repeatedly bought XMR through offices for cash, from my savings. I came to the office-gave the money, I was transferred XMR. And not all exchanges have orders, and I do not keep the purchase documents, because it makes no sense!

As a result, their support service brazenly ignores and appropriated my money. At the post office-complete ignore, do not respond. And today we received a letter from the verifier saying that Changelly refused to unblock it. Support is still diligently silent (probably think what other difficulties to come up with or what tests to ask my cat).
And this whole situation has been going on for almost a week!!!!
As a result, the funds were not returned completely ignored.
Although I also wrote that I am ready to re-pass verification.

Fraud and embezzlement of other people's money! Do not contact either Changelly or Exodus!
Learn from someone else's bad experience! Don't give money to these cheaters!
[оскорбления удалены администрацией мониторинга]
Андрей (9 июня 2020 | 13:02)
Ответ будет какой то? Или и тут наглый игнор?
Администратор BestChange.ru (9 июня 2020 | 13:17)
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly (9 июня 2020 | 16:00)
Здравствуйте, Андрей!

Мы бы хотели объяснить возникшую ситуацию касаемо вашей транзакции. Наша компания оказывает услуги в рамках закона, мы стараемся исключить из оборота нелегальные средства всеми доступными способами, поэтому используем процедуру верификации для защиты клиентов, и она применяется только к транзакциям, помеченным нашей системой оценки рисков. Эта процедура позволяет нам подтвердить, что вы являетесь законопослушным лицом или корпорацией.
Обратите внимание, что перед выполнением транзакции КАЖДЫЙ пользователь должен согласиться с нашими Условиями использования, в которых есть раздел, посвященный нашей политике AML/KYC. Если пользователь соглашается, он обязан предоставить необходимые документы для верификации, если таковая понадобится.
К сожалению, документы, которые изначально прислал ваш друг, находятся в открытом доступе, и могут быть использованы недобросовестными пользователями. В связи с этим, мы должны убедиться в надежности источника ваших средств и поэтому ваша транзакция требует дополнительной проверки.
После ее завершения вам будут возвращены средства по курсу, который вы подтвердили при запуске транзакции. Вы также будете в white-list, и вам больше не придется проходить весь процесс заново.

(переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Андрей (9 июня 2020 | 16:31)
Это не меняет сути дела. О том, что мой друг указал на первом этапе другие данные (только на первом этапе проверки!) - я сразу сообщил и извинился. Видеоверефикацию я сделал сам! И фото документов предоставил свои! Так же у меня по почте запросили дополнительно селфи с документом и надписью - я сделал несколько фото и сразу отправил! Этого разве недостаточно для прохождения KYC??? К тому же я не вижу проблемы - пройти верификацию еще раз. Почему нельзя так сделать? Я готов предоставить фото любых своих документов, любые селфи, какие вы попросите. Или готов пройти верификацию по ссылке еще раз. В чем проблема? Почему нельзя сделать так? Вы пишите отговорки! Я понял бы вас, если бы данные для KYC полностью были бы ложные, но вам уже отправили много фото, какие выпросили, и документы в том числе. Так же я готов предоставить любые другие документы. Разве это не является гарантией того, что я честный гражданин?
Не тратьте мое время! Я терпел сколько мог, но всему есть предел! И не снимайте претензию - проблема не решена!
Сейчас пишите какие вам еще фото и документы нужны от меня, или давайте ссылку для прохождения KYC еще раз!
Я прохожу - и вы возвращаете мне мои средства! Средства мне нужны сегодня!
Жду ваш ответ!
Претензия возобновлена
Андрей (9 июня 2020 | 16:50)
Вы так и будете тянуть с ответами? Надеюсь ответ и решение проблемы я увижу сегодня. В противном случае я полностью опишу ситуацию, что видеоверификацию проходил сам, скрины как фото своих документов отправлял вам на почту, и скрины как вы по несколько дней игнорируете. Разошлю это везде, пусть люди знают правду о вашем отношении к клиентам!
И буду требовать что бы вас внесли в список ненадежных ресурсов!
Жду ответа и решения моей проблемы сегодня!
Андрей (10 июня 2020 | 05:00)
Ответ будет какой то или продолжаем нагло игнорировать???
Администратор BestChange.ru (10 июня 2020 | 10:09)
Андрей, приветствуем!

Мы запросили информацию по Вашей ситуации напрямую у обменного пункта.
Сообщим Вам, когда получим ответ.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Андрей (10 июня 2020 | 22:58)
Видимо они решили уйти в полный игнор. Уже сутки игнорируют и не отвечают да же здесь. Видимо это их стиль работы и отношение к клиентам. Прикарманили 8000$ и спокойно исчезли.
Администрация BestChange, вас то же игнорируют и не отвечают?
Администратор BestChange.ru (11 июня 2020 | 00:13)
Андрей, на наш запрос обменный пункт отписался, что проверка по Вашей ситуации занимает больше времени, чем обычно.
Мы думаем, что нужно дать обменному пункту еще некоторое время для завершения процедуры проверки. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Андрей (11 июня 2020 | 01:26)
Администрация BestChange, а они сроки хоть какие то обозначают? Или может быть Вы им какие то сроки установите, или ограничите их в работе, пока не решат проблему? Дело в том, что обмен аж 1 июня был, сегодня уже 11 июня. 10 дней прошло, я не думаю что 10 дней мало для проверки. Тем более что XRM анонимная валюта, и что там выяснять треть месяца - непонятно. Просто тянут время, здесь обманывают в отписке своей (все мои данные с доп. фото по запросу были им предоставлены). 10 дней ожидания и продолжают тянуть, обман с их стороны - я думаю они заслуживают понижения рейтинга, и преостановления их деятельности, пока претензия не будет решена. Жду вашего ответа
Администратор Changelly (11 июня 2020 | 11:42)
Андрей,

К сожалению, как мы отметили выше, ваша транзакция требует дополнительной проверки. Пока мы не можем предоставить вам конкретное ETA, однако наша служба безопасности сделает все возможное, чтобы сократить процесс.
Администратор BestChange.ru (11 июня 2020 | 11:50)
Андрей, как Вы видите, обменный пункт не снимает Ваше претензию.
Ваш вопрос решается, ОП прилагает возможности, чтобы ситуация разрешилась как можно скорее.

Пожалуйста, проявите терпение.
Ваш вопрос на контроле.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Андрей (12 июня 2020 | 04:19)
Администрация BestChange. Есть изменения. Ранее их саппорт просил документы о покупке монеро. Сегодня у продавца, у которого совершал покупку за наличные - сделал фото этих документов и отправил в саппорт. Документы на две последние покупки. Они отписались, что получили их. Изменений пока нет. Настал 12 день моего ожидания.
Администратор BestChange.ru (12 июня 2020 | 16:06)
Андрей,

к сожалению, вынуждены удалить дублирующую претензию по данному инциденту.
Причины, по которым отзыв мог быть удален, Вы можете увидеть на странице https://www.bestchange.ru/faq.html в ответе на вопрос "Почему мой отзыв был удален?".

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Андрей (12 июня 2020 | 16:17)
Уважаемая администрация BestChange, очень прошу вашей помощи в решении моей проблемы. Прошу максимально повлиять на данный обменник, поскольку я совсем уже отчаялся и не вижу проблесков, складывается впечатление, что меня нагло обманули и держат за дурака.
Я уже ранее описывал свою ситуацию. Расскажу ситуацию с последними изменениями. Пользуясь кошельком exodus сделал обмен XMR на USDT, с целью зафиксировать курс. Обмен заморозили и попросили пройти KYC. KYC состоих из трех этапов: 1 - указание данных, 2 - фото документа, 3 - видеоверефикация.
На первом этапе мой друг указал ложные данные, которые не получилось удалить. Второй и третий этап я прошел сам. Тех поддержка запросила дополнительные фото по их параметрам - я сразу же предоставил. Попросили документы или чеки о покупке криптовалюты. Я думаю не мне Вам объяснять, мы живем в России, у нас это не очень развито. Документы о покупке криптовалюты за наличные - я не храню, об этом им и сообщил. После этого они ушли в полный игнор, крайне редко отвечая отписками.
Вчера я связался с человеком, у которого последние разы покупал криптовалюту за наличные и попросил его скинуть мне фото договоров. Фото договоров о последних двух покупках - переслал тех поддержке Changelly. Пояснил развернуто по другим моментам, что не занимаюсь майнингом, а торги на бирже есть, но никак не связаны с Монеро. Думал, возможно из за этого они тянули время и это как то сразу решит проблему. Но нет. Они отписали что документы ими получены, но прошло больше половины суток - ничего не изменилось. Час назад написал письмо с вопросом - шаблонная отписка, которую видел уже раз 10. Ничего не меняется.
Что бы вы понимали, обмен был запущен еще 1 ИЮНЯ. Сегодня уже 12 ИЮНЯ. Было предоставлено максимум документов, но "воз и ныне там". Администрация BestChange, просто что бы Вы понимали, у моего близкого человека должна была быть важная операция на позвоночник. В итоге я ее уже перенес два раза, потому что не могу оплатить, Changelly удерживают мои средства. Им об этом было сказано, но им похоже все равно. Время идет, состояние близкого человека ухудшается, и ничего не меняется. День сурка.
Сегодня, прочитав их правила, я написал им сообщение с посылом: что я предоставил максимум документов, вы незаконно удерживаете мои средства. Давайте либо вы завершаете обмен СЕГОДНЯ, либо я ОТКАЗЫВАЮСЬ от обмена, и вы сегодня же возвращаете мне средства, на кошелек, с которого я отправлял Вам. Казалось бы, разумное решение, особенно второй вариант. Я имею право отказаться от обмена, без всяких проверок, и они обязаны вернуть мне средства.
Но в ответ на свое сообщение, я получил ту же самую шаблонную отписку в 11 раз. Без обозначения сроков и какой то конкретики.

Уважаемая Администрация BestChange, я нахожусь на грани отчаяния. Из за них у меня возникли большие проблемы + здоровье близкого человека на кону.
Очень прошу Вас повлиять на них, наложить санкции, запретить вести деятельность на вашем ресурсе, пока проблема не будет решена. По предложенному второму варианту - отказ от обмена и возврат средств обратно (раз не могут никак проверить документы), уж точно можно решить проблему за пару часов. Но они тянут время. Никакой конкретики и работы с клиентами. Две недели ожидания - это очень большой перегиб, я считаю не место таким мошенникам среди нормальных обменников.
Администрация BestChange, очень жду вашего комментария и влияния на них. Средства мне нужны сегодня.
Спасибо, с уважением.
Администратор Changelly (18 июня 2020 | 15:14)
Андрей,

Ваша транзакция прошла проверку, и все средства были перечислены на ваш кошелек. Пожалуйста, проверьте.

(переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Alex 5.62.41.* (6 июня 2020 | 11:29)
Купил биткоин кэш по очень хорошей цене. Через 20 минут монетки уже лежали в моем кошельке. Поставил бы 5 звезд, но некуда.
Развернуть (1)
Администратор Changelly (24 июля 2020 | 17:28)
Здравствуйте, Alex!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали Changelly!

(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
BloodyHunter 185.246.210.* (4 июня 2020 | 19:03)
Даже не представляю, что может не понравиться в этом сервисе. Транзакции у меня всегда были быстрыми, комиссии довольно низкими. Обычно я меняю здесь LTC на BTC и все проходит гладко.
Развернуть (1)
Администратор Changelly (24 июля 2020 | 17:28)
Здравствуйте, BloodyHunter!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали Changelly!

(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Пикер-бун 5.62.61.* (3 июня 2020 | 20:33)
Хороший обменник. Когда дело доходит до обмена, все честно и прозрачно. В последний раз я перегнал BTC в ETH и все прошло быстро.
Развернуть (1)
Администратор Changelly (24 июля 2020 | 17:28)
Здравствуйте, Пикер-бун!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали Changelly!

(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Роман Милан 31.28.162.* (2 июня 2020 | 21:05)
Очень быстрый обменник. В добавок, мне понравилось общение с техподдержкой. Они всегда были готовы оперативно помочь с возникшими трудностями.
Развернуть (1)
Администратор Changelly (24 июля 2020 | 17:28)
Здравствуйте, Роман Милан!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали Changelly!

(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Crew Decker 5.62.60.* (1 июня 2020 | 11:29)
Я использую Changelly прежде всего из-за рейтов. Ты почти ничего не теряешь, а взамен получаешь быстрый обмен
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Ценитель приватности 5.62.62.* (29 мая 2020 | 17:34)
Мой любимый мгновенный обменник. В течение полутора лет мне встретилась только одна задержка транзакции почти на полтора часа, но все остальные транзы длились не более 20-30 минут. За это время я свапал здесь btc, eth, ltc и даже xmr.
Развернуть (1)
Администратор Changelly (24 июля 2020 | 17:28)
Здравствуйте, Ценитель приватности!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали Changelly!

(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Алексей Вжик 188.19.188.* (28 мая 2020 | 11:10)
Очень понравилось ваше приложение. Оно неоднократно выручало, когда время поджимало, но компьютера не было под рукой.
Развернуть (1)
Администратор Changelly (24 июля 2020 | 17:28)
Здравствуйте, Алексей Вжик!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали Changelly!

(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Дмитрий 85.172.90.* (23 мая 2020 | 20:12)
Я писал об обмене совершенным 15 января 20 года (см. отзыв за 16 января). 20 января обменный пункт Changelly пообещал сделать мне компенсацию. Я дал свой адрес LTC, и тишина. Потом писал раз в месяц им, напоминал. Сперва обещали скоро сделать эту компенсацию, а потом и отвечать перестали. Я уже понял, что компенсации мне не видать, пишу только для новых пользователей, не вздумайте связываться с Changelly, только геморрой себе заработаете. Ни один мой обмен совершенный на этом обменнике не был без проблемным, всегда получал меньше чем должен быть по курсу, даже при почти мгновенной транзакции.
Развернуть (4)
Администратор Changelly (28 мая 2020 | 12:34)
Здравствуйте, Дмитрий!

Приносим свои извинения за задержку в выплате компенсации, мы уточнили ваш вопрос с нашей службой поддержки, компенсация действительно не была перечислена. Пожалуйста, сообщите адрес для компенсации на почту support@changelly.com, чтобы мы могли перечислить средства как можно скорее. Ждем вашего ответа!
Дмитрий (28 мая 2020 | 14:46)
Написал свой адрес litecoin, хотя до этого отослал уже массу писем с этим адресом.
Администратор Changelly (29 мая 2020 | 18:24)
Дмитрий,

Приносим извинения за длительное ожидание, ваша компенсация была перечислена на LTC адрес. Пожалуйста, проверьте ваш кошелек.
Дмитрий (30 мая 2020 | 14:29)
Действительно наконец пришла компенсация. Мелочь конечно, но приятно. Спасибо.
0
КомментироватьУдалить
Инна 198.16.78.* (7 мая 2020 | 12:58)
Сделала обмен ETH-BTC через exodus.
Спустя 4 часа обмен так и не прошел.
По типу id выяснила что обмен шел через changelly

https://changelly.com/transaction/fwy684r8wy7x7ae1

Узнала что мой платеж заморозили. Потребовали верификацию
После отправки документов запросили происхождение средств.
Ответ, что купила через bestchange не удовлетворил.
Спустя полтора года все учетные данные обменников, где покупала, уже потеряны! Через etherscan вижу что средства ушли на hitbtc.
А поддержка уже сутки не отвечает!
В итоге BTC не получила, ETH так и не вернули!
Развернуть (12)
Администратор Changelly (7 мая 2020 | 13:57)
Здравствуйте, Инна!

Приносим свои извинения за задержку. К сожалению, ваши документы не прошли верификацию. Наша служба поддержки свяжется с вами в ближайшее время и обязательно поможет с прохождением KYC верификации.

Пожалуйста, примите во внимание, что в ответ на запрос Changelly о предоставлении пользовательской документации служба Changelly принимает все возможные меры для распознавания ложной документации или другой ложной информации и оставляет за собой право расследовать действия определенных пользователей или транзакций, которые были обнаружены как рискованные или подозрительные. (https://changelly.com/aml-kyc)
Инна (7 мая 2020 | 14:48)
Обмен не завершен!
Снова просят селфи!
Эфиры не вернули!
Администратор Changelly (7 мая 2020 | 15:04)
Инна,

That is a liveness check required to pass the KYC procedure. Please provide us with the asked information as soon as possible so we could complete your verification and the transaction afterwards.
Инна (7 мая 2020 | 15:32)
Претензию закрывают.
Отправляют на сторонний сервис SumSub!
Я не буду скачивать сторонние приложения на компьютер!
Деньги не вернули!
Администратор Changelly (7 мая 2020 | 15:59)
Инна,

SumSub is an official Changelly KYC provider. You don't have to download any applications, please find the instructions on how to pass KYC here - > https://changelly.com/blog/how-to-pass-kyc-changelly/. Once we receive the necessary data, your transaction will be surely completed and funds in full will be delivered to your wallet.
Инна (7 мая 2020 | 19:02)
Пришло письмо
Dear Customer,

To complete the verification process please provide us with the liveness selfie.

Unfortunately, the client’s funds cannot be released before all the documents and proofs, required to complete the KYC procedure will be provided.

Не отдают теперь мои ETH!
Видимо станцевать перед веб камерой нужно!
Администратор Changelly (7 мая 2020 | 19:52)
Инна,

Please provide the required data to our security team. Unfortunately, we won't able to complete the verification without it.
Инна (7 мая 2020 | 21:52)
I will not provide more any data! Return my eth
Администратор Changelly (8 мая 2020 | 12:36)
Инна,

Please note that before going through with their transaction, each user has to agree to our Terms of Use, which have a section dedicated to our KYC/AML policy. It is a requirement for the exchange to be carried out. Please provide the required data to our security team so we could complete your exchange.
Инна (8 мая 2020 | 13:13)
I will not provide anything!
You will not return me anything now?
Администратор Changelly (11 мая 2020 | 13:30)
Инна,

The transaction can be completed after the KYC verification. If there is any reasonable doubt that any information provided by user is wrong, untruthful, outdated or incomplete, Changelly service has the right to send User a notice to demand corrections or terminate all of the services to the User.
Инна (11 мая 2020 | 13:35)
Give back my eth
0
КомментироватьУдалить
Yellow Rebell 90.150.205.* (20 апреля 2020 | 11:32)
Хорошо, что одноразовая почта подходит для обменов. Это делает процесс еще более удобным, так как я предпочитаю не светить свои ящики лишний раз.
Развернуть (1)
Администратор Changelly (24 июля 2020 | 17:28)
Здравствуйте, Yellow Rebell!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали Changelly!

(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Григорий Швепс 178.46.214.* (17 апреля 2020 | 10:57)
Могу посоветовать этот обменник тем, кто хочет совершать безопасные обмены. Сервис абсолютно надежен и честен по отношению к пользователю.
Развернуть (1)
Администратор Changelly (24 июля 2020 | 17:28)
Здравствуйте, Григорий Швепс!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали Changelly!

(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Maximus hero 176.59.196.* (16 апреля 2020 | 05:32)
Для меня это точно обменник номер один. Я еще не встречал сервис, в котором можно быстро и с выгодными рейтами поменять BTC на XRP.
Развернуть (1)
Администратор Changelly (24 июля 2020 | 17:28)
Здравствуйте, Maximus hero!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали Changelly!

(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
8 страниц: 12345

Наиболее популярные направления обменного пункта Changelly за последние 30 дней:

Развернуть (89)



1-Online 100BtcKiev 100Монет 101Crypta 1Exchanger 1WM 1Обмен 24BestEx 24ObmenCom 24Online 24PayBank 24Zone 24Обмен 2x2Change 365Cash 4ange 4Exchange 4Money 5Минут 60сек 7Money 7Pay 8Pay A-Exchange AbcObmen Alfa-Trades AlfaBit AlfaCash AlfaChange AlfaExchange AllCash AllTrustMe AllWMCash AnonEx ArmChange Babasiki BaksMan BazarMoney Bchange Belqi Best-Obmen BestCoin BestKurs24 BestObmen BetaTransfer Big-Changer BigBank Binance Bit-Changer Bit-Exchange Bit-Обменка Bitality BitBay BitBits BitCash Bitcoin24Exchange Bitcoin24Pro Bitcoin24SU BitExchanger Bitfinex BitHub BitHunter Bitkonan BitObmen Bitochek BitokBy BitPayes BitPride-Exchange BitStamp BitStore Bittrend Bittrex Bixter BlaBlaChange Bonanza-Obmen BonkyPay BrokenBit BTC-Online BTC-Волга BTC-Обменник BTC24pro BTC2Cashin BTC2PM BTC2WM BTCBank BtcBit BtcChange24 BTCe-Obmen BTCstaff BtcTenge Buy-Bitcoins BuyBank BuyBit ByWare C1kWorld Cash-Bit CashAdmin Cashex CashOut CashTransfers Cexio Change-X ChangeAM ChangeCoins ChangeHero Changelly ChangeMoney24 ChangeNow ChangeProject Changer4u ChangerClub ChangeTime ChBy CityBit CleanBTC Coco-Pay Coin-Bank CoinBase CoinChanger Coinex24 CoinPayMaster Coins-Trade CoinsBlack CoinShop24 CoinStart CoinTransfer Criptify CriptoMoney24 Crybex Crypster Cryptex Cryptex24 Crypto-Express Crypto-Store CryptoBarMen CryptoBox CryptoBroker CryptoChange24 CryptoHome CryptoHonest CryptoMate CryptoMax CryptoMoney Cryptonex CrypTorg CryptoSell Currency D-Obmen Delets Dynasty-Pay E-Money E-Obmen E-Scrooge Easy-Changer eCashMe Echange EExchanger EggChange El-Change ElectronExchange EliteObmen ElValuta EuroBit EuroBitcoins Ex-Bank Ex-code Ex-Money ExBase ExchangeExpress ExchangeKey ExchangeMoscow ExchangeTeam ExchangeX ExchangeYourMoney Excoin ExHub Exipon ExLine Exmo ExMoney ExpoChange Exwp F-Change Fair-Exchange FastChange FastEx FastExchange FastWM FavoriteExchanger FehuPay Fenix-Pay Fex24 FixedFloat Flash-Cache FlashObmen FlyChange GeeExchange Gemini Global-Ex GoldObmen GoodObmen GramBit GrandChange HASchange HD-Change HitBTC HoBit HotExchange Huobi I-Obmen IceBTC iChanger ImExchanger InternetMoney Itez JoJoCash JPMarket Keine-Exchange Kraken KZObmen LasloBit LeoExchanger Lionex Livex M-Obmen Magnatus MagneticExchange Makoli MasterChange MChange MegaChange MegaChangeMe Mercuryo Micro-exchange MinedTrade MisterExchange MonEx MoneyChange MoneyMix Msk-Exchange MultiChange My-Xchange MyBTC MyChanger MyCryptoMarket N-Change N-Obmen NetEx24 NetExchange NewLine Nexchange NiceChange NixExchange Obmen4you ObmenCash ObmenCrypto ObmenEW ObmenExpert ObmenIM ObmenLite24 ObmenMoney ObmennCom ObmennegRu ObmenoFF ObmenPP OkCoin OKEx OpenChange Owm24 P2PChange Papa-Change Paspar Pay-Today PayBis PayBTC Payforia PayGet PayMarket Paytiz PayWallet Perfect-Change Platov PM2WM PMCash Pocket-Exchange Poloniex PremierCash PrideChange PrivatCash ProstoCash PushPayer Qipri Quantex QuickChange Quickex R-Obmen RamonCash Rapid-Obmen Real-Bit RealExchange Receive-Money RocketChange RoyalCash Ru-Bas RuBitok RuChange SafeCurrency SafePay SberBit SimpleChange Smart-Pays Staff-Obmen StyleBTC Sunduk SuperChange SuperChangeNet SwapCoin Tec-Bit TetChange TheRockTrading Todex Top-Exchange TopCash TraiderIdeal TransCoin Transfer24 Treddr Trust-Changer Trust-Exchange Tuco TytCash UAchanger UltraChange UniCash V-Obmen24 VIP-Money VIP-Obmen VIPchanger Vmex VV-Obmen WestChange Wiki-Exchange WikiPays WM-Obmen WM-Sha WM007 WmBox WMCash WMCasher WMCentre WMChanger WmCurrency WmExpress WMGlobus WmMoney WmPayCash WMSell WMStream WMT WMZ WorldChange WuBill WW-Pay WxMoney XbitMoney XbiTrade Xchange XMLGold XMoney YChanger Ym-Change YoBit YoChange Your-Coins Z-Exchange Z-Obmen ZB Банкомат Биткоин24 Биток777 Вобменка Е-Деньги Иеремия76 Капуста Касса Конверт КриптоОбмен Криптообменник КриптоРай КупиБит КэшБанк Матби Меняйко Монетка МультиВал Об-мен Обмен.cc Обмен24 ОбменДенег Обменка Обменко ОбменМонет Обменник-UZ Обменник.ua Обменник.ws ОбменникРу ОбменОМ Сатоши Спасибо Сумма СуперОбменка Турбина Ферма Шахта