Обменный пункт Changelly

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, Николай!
Спасибо за положительный отзыв, мы всегда рады стараться. Ждем вас в любое время! :)

Привет, и спасибо за положительный отзыв! Всегда рады стараться. :)

Привет, Вадим, и спасибо за крутой отзыв!
Рады, что вам понравилось наше приложение. Ждем вас снова в любое время!

Привет, и спасибо за положительный отзыв! Мы всегда рады стараться и ждем вас снова в любое время.

Здравствуйте и спасибо за ваш отзыв!
Мы всегда стремимся найти лучшие курсы для наших пользователей и рады слышать, что вы довольны ими :)

Здравствуйте, Дарья,
Спасибо за ваш отзыв! Одним из наших главных приоритетов является создание платформы, которая будет не только полезна для опытных крипто-пользователей, но и простой в использовании для новичков. Мы рады слышать, что мы справляемся с задачей!

Здравствуйте, Даниил,
Спасибо за ваш положительный отзыв! Мы рады слышать, что мы делаем ваш опыт работы с криптовалютой легче :)

Здравствуйте, Сергей,
Ваша транзакция действительно была отмечена системой оценки рисков и попала под нашу AML/KYC процедуру. Мы убедительно просим вас оставаться на связи с нашей AML командой и оказать содействие в процессе проверки путём предоставления запрашиваемой информации. Нашей команде будет намного проще ускорить процесс, в случае если вы предоставите им запрашиваемую информацию касательно предыдущих транзакций, связанных с вашим кошельком. Надеемся на ваше понимание!

Добрый день,

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошел почти месяц, после того как обменник украл у меня деньги, были обоснованы и доказаны документально все переводы! После чего с меня потребовали объяснить происхождение моих средств… все документы были предоставлены но деньги до сих пор не возвращены! Считаю что «BestChange” покрывает это воровство!

Деньги вернули, претензия снимается.

Здравствуйте,
Спасибо, что поделились своим опытом с нами и другими пользователями! Это очень много значит для нас :)

Здравствуйте, Михаил,
Спасибо, что выделили время для того чтобы оценить нашу платформу. Надеемся на дальнейшее продолжительное сотрудничество!

Здравствуйте, Валентин,
Cпасибо за положительный отзыв! Мы действительно усиленно работаем над тем, чтобы наш интерфейс был полезным и при этом легким в использовании, и мы благодарны, что вы заметили это. Мы обязательно продолжим хорошую работу, а пока, желаем вам хорошего дня.

Привет! Благодарим за обратную связь. Мы продолжим предоставлять качественные обмены, пока мы в строю!

Привет, и спасибо, что нашли время оставить отзыв о нас. Мы ценим это и желаем вам отличного дня!

Привет и спасибо, что обратили внимание на ваш случай!
Транзакция действительно может попасть под требование KYC и EDD по Условиям Пользования нашим сервисом, когда отмечена системой оценки рисков. В ход идет не только адрес кошелька, но и полноценный анализ. В таких случаях наша команда AML/KYC должна провести полное расследование. Пожалуйста, свяжитесь с нами с почты, привязанной к аккаунту по адресу compliance@changelly.com – команда доступна 24/7 и ждем вас в любое удобное для вас время.

Я не получил от вас ни одного письма с 16 августа, на эту почту писал трижды, с почты, которая привязана к аккаунту.

Просим прощения, действительно нашли ваше письмо в спаме. Команда AML сейчас вам ответит, пожалуйста, оставайтесь с ними на связи для расследования. Спасибо за терпение!

Я направил файлы на почту compliance@changelly.com, пожалуйста, подтвердите получение письма. Жду.

Добрый день,

Согласно проведенному AML-анализу, Ваш криптокошелек связан с нелегитимными источниками.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML&KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Если Вы отправили все запрошенные данные в обменный пункт, пожалуйста, ожидайте.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Еще раз спасибо! Получили набор документов и работаем с ними. Обычно, команда AML связывается с пользователями напрямую в первую очередь, но мы будем приглядывать за расследованием и дадим вам знать о любых изменениях здесь.

Поддержка не отвечает уже 6 дней, все подтверждения покупки usdt были отправлены и KYC пройден, просто игнор.

Похоже, стабильная связь с вами восстановлена, поэтому мы надеемся увидеть разрешение этой проблемы в ближайшее время.

О какой стабильной связи может идти речь, пару лет назад попадал в аналогичную ситуацию в другом обменнике, где эта проблема была разрешена за 3 рабочих дня, здесь же я жду возврат уже 15 дней и я не один такой судя по отзывам. Не пора ли принять меры?

Мы обеспечили бесперебойность вашего взаимодействия с отделом по соблюдению требований AML/KYC, но само расследование всё ещё в процессе. Наша команда проводит полномасштабное расследование с использованием сертифицированных инструментов и агентств, поэтому для завершения всех работ может потребоваться время. Пока мы просим вас лишь ещё немного потерпеть. Спасибо!

Уже месяц не возвращают мои USDT!

Привет, Даниил, и спасибо за положительный отзыв! Всегда рады стараться и постараемся улучшить и комиссии, насколько это возможно. :)

Привет, и спасибо, что нашли время оставить отзыв о нас. Мы ценим это и желаем вам отличного дня!

Привет и спасибо за положительный отзыв! Мы всегда рады стараться <3

Привет, Аркадий, и спасибо за положительный отзыв! Мы рады сделать ваши крипто-дни проще все вам рады. Отличного вам дня!

Привет, Вадим, и спаисбо вам за положительный отзыв! Всегда рады стараться :)

Привет, и большое спасибо за положительный отзыв! Сохранение простоты использования интерфейса - один из наших главных приоритетов, и мы ценим, что вы это заметили. Мы продолжим качественную работу, а вы пока наслаждайтесь сервисом. :)

Привет и спасибо, что обратили внимание на это!
Судя по номеру транзакции, что вы указали, речь идет о фиатной покупке. Changelly управляет только крипто-обменами, но не фиатными транзакциями. Наша система лишь агрегатор для фиатных провайдеров, маркетплейс, по сути. Мы не имеем доступа к их системам, так что не сможем увидеть средства, о которых вы говорите, но все равно будем рады помочь их найти.

Обычно, провайдеры отправляют не только уведомление об окончании транзакции, но и хэш транзакции в сети, по которому можно отследить трансфер на блокчейне. Подскажите, какого провайдера вы выбирали для покупки и присылали они вам хэш в качестве подтверждения оплаты. Попробуем помочь разобраться.

Я вашу технику обмена не знаю. я с єтого портала перешел на вашу страницу и совершил покупку. да было открытие другой страницы, но всегда открывается новое окно когда платишь картой, при любыш платежах. и сервис который как вы утверждаете не ваш, вы же мне подсунули. я думал это просто способ оплаты. и этот сервия мне прислал сообщение, что обмен(покупка) завершен, но монеты я не получил. возможно это связано с тем что я делал два обмена подряд и указал разные адреса. но второй адрес правильный. так как мне пришлось купить в другом месте и монеты на него я получил.
с вашей компания монет нет, но деньги с карты списали.

Мы понимаем, что ваши ожидания не оправдались и вы все еще ждете свои средства от платежа, но не зная, какого провайдера вы выбрали, мы не сможем вам помочь. Опять же, мы лишь перенаправляем на провайдеров для покупки, мы не имеем доступов в их системы, не храним никаких данных на своей стороне, и не участвуем в непосредственной сделке. После редиректа на страницу провайдера, вы заключаете сделку/транзакцию с ним и все данные (в том числе об оплате) хранятся на их стороне.

Мы не сможем вам помочь с самой транзакцией, так как мы третья сторона в этой сделке, но постараемся узнать больше и связать вас с ними. Подскажите, какого провайдера вы выбирали для покупки и присылали ли они вам хэш в качестве подтверждения оплаты.

Приветствую вас. странно слышать, что вы всего лишь третья сторона ю я вас нашел через поиск на сацйте, где конкретно указывалось, что вы совершаете обмен. а теперь вы заявляете, что вы этого не делает, а оществляете прикрытие неизвестно для кого. обманка завлекалка.
еще раз повторяю я выбрал вас, на этом сайте, где вы заявили, что осуществляете нужный мне обмен. почему вы перекинули мой запрос кому!то еще я не понимаю. не вводите людей в заблуждение. перенаправили на paybys. все что у меня есть это Invoice
PB25085771669TX2.

Мы действительно проводим крипто-обмены и храним данным по всем таким транзакциям. Вы же совершали покупку за фиат и, к сожалению, покупкой и продажей крипты мы не занимаемся напрямую. Мы не стремимся никого обмануть, а лишь являемся аггрегатором для фиатных провайдеров, по сути классическим маркетплейсом в области криптовалюты – когда вы покупаете или продаете крипту за фиат, наша система находит лучших доступных провайдеров, отталкиваясь от ваших параметров транзакции (валюты, суммы, страны, и т.д.) и предлагает вам выбор.

У нас огромный список потенциальных провайдеров типа MoonPay, Banxa, Simplex, Revolut и многих других. Но, так как данных по самим транзакциям мы от провайдеров не получаем, ваш инвойс нам ничем не сможет помочь. Пока что мы просим вас оставить претензию закрытой, так как ваш финансовый вопрос все-таки стоит не с нами, а с провайдером, но мы все еще хотим вам помочь. Поэтому очень просим – пожалуйста, постарайтесь вспомнить, куда именно вас перенаправила наша система для покупки, возможно еще раз пробежаться по письмам (почти все провайдеры отправляют имейл-подтверждения в той или иной форме). Зная, с каким провайдером вы проводили транзакцию, мы сможем подсказать, как быть дальше. Как минимум подскажем, куда стоит задать вопрос, а возможно сможем выступить посредником за вас.

Мы также заметили, что вы действительно пообщались в чате со встречающим ботом, но так и не добрались до живого агента. Если вам так будет проще, напишите нам еще раз в чат и пронажимайте сквозь бота до живого агента. Команда работает 24/7 и сможет вживую помочь разобраться с вашей покупкой. Надеемся, это поможет вам быстрее все решить. Ждем вас в любое время!

Привет! Извините за ожидание. Мы видим, что ваша транзакция находится под полномасштабным расследованием отдела по соблюдению требований AML/KYC, но мы постараемся предоставить вам информацию, как только её получим.

Пожалуйста, оставайтесь на связи с ними по электронной почте. Спасибо!

Спасибо Changelly, вопрос решен.

А вам спасибо за терпение! Хорошего дня!

Привет! Спасибо за положительный отзыв, мы всегда рады стараться! Чуть что, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержи – ребята работают 24/7. Хорошего вам дня!

Привет, и спасибо за положительный отзыв! Всегда рады стараться :)

Привет, Андрей!
Рады, что вам нравится наше приложение и ценим положительный отзыв, спасибо!

Привет, и спасибо, что нашли время оставить отзыв о нас. Мы ценим это и желаем вам отличного дня!

Привет, Василий, и спасибо за положительный отзыв!
Отличных обменов впереди и хорошего дня!

Спасибо за позитив! Мы всегда рады помочь с обменом.
Возвращайтесь в любое время!:)

Привет, Александр, и спасибо за положительный отзыв!
Всегда рады предоставить быстрый и удобный обмен, и ждем вас в любое время. Хорошего дня!

Привет, и спасибо за положительны отзыв! Мы всегда рады стараться. :)