Всего курсов:
269558
Обменников:
407
Обновление:
02:03:37
Скриншот сайта обменного пункта changelly.com

Обменный пункт Changelly

Другие
Статус: отключен Отзывы Changelly: 0/122
Курсов обмена: Advanced Cash TS:
Сумма резервов: Perfect Money TS:
Возраст: 7 лет и 1 месяц WebMoney BL:
На BestChange: 4 года и 9 месяцев Рейтинг MyWOT: 3.0
Страна: Грузия Форумы: MMGP
Добавить отзыв
Ваше имя:
* Ваш e-mail:
  На e-mail придет письмо с данными для подтвержения и управления отзывом
* Отзыв:
* Номер обмена:
  Пожалуйста, укажите номер обмена или заявки
Тип отзыва:
 

Используйте этот тип отзыва только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника Changelly, а положенный срок уже прошел. После получения средств по обмену либо возврата претензия должна быть снята.

При этом обязательно укажите ваш номер обмена (заявки) – это поможет администратору Changelly скорее решить проблему.

Если вам просто не понравилось обслуживание в Changelly и вы хотите написать об этом – выберите тип отзыва Комментарий.

 
Добавить комментарий:
Семен 213.242.41.* 12 мая 2022, 08:46
Эта история началась 10 мая около 03:00 мск или (May-09-2022 11:34:07 PM +UTC). Я создал заявку на обмен в кошельке Exodus, но как сказал сапорт данного кошелька обменом у них занимается данный сервис-Changelly.
Суть проблемы в том, что в вышеуказанное время я произвел обмен usdt(erc20) в sol, НО шли минуты, часы, а транзакция не подтверждалась, ушедшие usdt подтвердились за пару минут, но солана всё не приходила, через несколько часов я понял что это будет на долго и решил половину от требуемой суммы обменять на бинансе, менее чем через сутки после совершения транзакции я обменял вторую часть требуемой суммы в sol через бинанс.
Я около 4х или 5ти лет пользуюсь бестченжем и даже в случае каких-то обстоятельств всегда вопросы решались ну максимум за 12 часов, НО этот не добросовестный сервис захолдил мои usdt почти на трое суток, и если он мне по старому курсу отдаст sol не учитывая коррекции курса, я буду расценивать это как воровство от обменника который прошел проверку бестченжа, так как курс на момент покупки был около 64$, а сейчас 42$, тем самым на 70 sol которые сапорт может увидеть по номеру заявки, коррекция примерно 1500$.
Естественно мне это не интересно терять свои деньги, поэтому рассматривается только ВОЗВРАТ usdt(4,668), в том объеме который был отправлен, комиссия (5-7$ в эфире) может быть списана с меня.
Я очень надеюсь на реакцию поддержки бастченжа так как пишу второй раз такого рода претензию и в первый раз всё решилось быстро и хорошо, и не хотелось бы искать новый хаб обменников, так как пользуюсь постоянно как с криптой так и с налом и на совсем разных объемах, и претензий к вам не имею так как 99% сервисов порядочные и одно удовольствие с ними работать.
Развернуть (12)
Семен 12 мая 2022, 12:57
Вопрос к администрации Bestchange, может вы как-то повлияете? Или проблемы ваших клиентов-это не ваши заботы?? Вы ведь видите что пока вы не входите в диалог, то с стороны данного обменника кроме игнора нет ни чего.
Администратор Changelly 12 мая 2022, 14:56
Здравствуйте, Семен,
Просим прощения за задержку. Существуют определенные задержки со стороны наших партнеров-бирж. В Вашей ситуации советуем обратиться напрямую к нашей команде с помощью [email protected] или live-chat на нашем вебсайте. С нашей командой поддержки можете обсудить пути скорейшего разрешения.

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Семен 12 мая 2022, 18:38
И так, на почте игнорируют, сапорт лив чата, отказывается возвращать usdt он говорит ждите с моря погоды мы вам отправим 70 sol, ахахахахах. Это просто смешно, они просто хотят своровать 1500$, отличный сервис, просто супер. Но нет, мне нужны только usdt обратно и всё.
Я очень надеюсь что какой-то вменяемый будет ответ.
Так как они захолдили средства когда солана была 64, и сейчас когда курс 42, и я уже закупил на другой бирже они хотят содрать с меня разницу которая случилась из-за их не умения работы и задержек.
Почему я должен за это платить?
Все просто и элементарно, я обязательства свои выполнил, монетку занес, верните обратно то что я вам занес и всё. Мне не надо солана, я её уже купил, и воровать мои деньги такими манипуляциями тоже не надо.
Претензия возобновлена
Администратор Changelly 13 мая 2022, 17:48
Семен, мы понимаем ваши переживания и еще раз просим прощения за ситуацию. Возможность возврата средств на этом этапе может обсуждаться с нашей службой поддержки. Однако действительно, как только ситуация на стороне наших партнеров разрешится, транзакция пройдет.

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Семен 13 мая 2022, 18:08
Прошло четыре дня, ни кто ни каких действий не предпринимает...
Они забрали мои usdt и не хотят возвращать. Ссылаясь на отговорки про партнеров и прочее, почему я должен оплачивать их издержки? Я до сих пор жду решения.
Семен 13 мая 2022, 18:09
Ну подождем.
Претензия возобновлена
Администратор BestChange 13 мая 2022, 18:30
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly 16 мая 2022, 18:31
Семен, мы еще раз хотим извиниться и сказать, что проблема была не на нашей стороне. На данный момент обмен был произведен и проблема на этапе "отправка". И именно по этой причине возврат на данном этапе невозможен. Мы понимаем, что ситуация очень неприятная, но хотим напомнить, что она будет разрешена как только наши партнеры-биржы включат выводы монеты.

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Семен 16 мая 2022, 18:42
Цитата "обмен был произведен", проблема в том, что я могу предоставить все скрины и доказательства что у меня на данный момент в кошельке, есть транзакция отправки Usdt, но обратно мне их ни кто не вернул, и я так понимаю ни кто и не собирается возвращать.
Почему вы ссылаетесь на кого-то? Я вам отдавал деньги, вам мне деньги и возвращать, а то что вы пишете каждый раз отговорки какие-то и закрываете претензию это я уже понял.
Претензия возобновлена
Администратор Changelly 16 мая 2022, 18:56
Семен, вы нас не поняли. Cвопы на Changelly, состоят из нескольких этапов, так как являемся некастодиальным обменником. Мы скаазли, что одна часть была завершена, а вторая нет и именно на втором этапе возникла проблема на стороне наших партнеров бирж. И ситуация решится тогда, когда наши партнеры откроют SOL на своих площадках.

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Семен 16 мая 2022, 21:44
Вы верните деньги, и разбирайтесь с своими партнерами сколько хотите. Я жду решения проблемы.
Претензия возобновлена
Администратор Changelly 19 мая 2022, 13:39
Здравствуйте, Семен!

Мы хотели бы еще раз извиниться за такую задержку и сообщить, что средства были успешно доставлены. Благодарим за терпение.

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Alex 92.223.89.* 21 апреля 2022, 18:20
Жду обмена два часа, деньги отправил давно, они их получили. Статус транзакции не меняется, в онлайн чате пишут что проблемы на их стороне, зашел посмотреть отзывы: пишут одно и тоже, проблема на проблеме. Не рекомендую данный сервис
Развернуть (2)
Alex 21 апреля 2022, 18:35
Ответили что в течении пару часов решать проблему. Судя по комментариях ниже, про быстрый обмен я могу забыть. Буду теперь читать отзывы перед обменом. Думал бестчейндж следит за такими обменниками и сюда не пропускает. Это минус БЕСТЧЕЙНДЖУ как минимум
Администратор Changelly 22 апреля 2022, 18:22
Здравствуйте, Alex!
Хотим сообщить, что транзакция была завершена успешно. Проблемы на стороне наших обменных партнеров стали причиной данной задержки. Приносим извинения и благодарим за терпение!!

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Anton 185.238.171.* 27 марта 2022, 00:16
На протяжении полугода пользовался кошельком Coinomi, у которых был встроен функционал обмена, как я узнал позже с помощью данного обменника. 2 дня ждал транзакцию, на 3-й день запросили КУС и все остальное. Администрирую ТГ каналы, получаю деньги за рекламу и прочие маркетинг услуги. Прошел КУС и предоставил скрины, которые мог предоставить. Деньги нужны срочно на оплату обучения. Больше такой суммы у меня просто нет. В рублях там зависло около 120 тр.
Развернуть (15)
Anton 27 марта 2022, 00:51
Мне не нужен обмен и услуги вашего сервиса! Верните мои деньги сейчас же!!!
Anton 27 марта 2022, 01:11
Возвращайте мои деньги! Я не могу ждать днями и неделями!!! Это МОИ! Это МОИ ДЕНЬГИ!!!
Администратор BestChange 27 марта 2022, 06:36
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Anton 27 марта 2022, 08:46
Мошенники! Возвращайте мои деньги!!! Вы понесете наказание за свои деяния!
Anton 27 марта 2022, 08:55
Я требую исключить мошенников с этой площадки!
Администратор BestChange 27 марта 2022, 09:43
Антон, приветствуем!

Мы сделали запрос в обменный пункт по Вашей заявке.
Свяжемся с Вами сразу же, как получим ответ.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Anton 27 марта 2022, 10:24
Спасибо! Буду ждать! На почту они так и не отвечают. А мне сегодня нужно за обучение заплатить. Уже крайний день. Из за них жду четвертый день...
Anton 27 марта 2022, 15:09
До сих пор не вернули деньги, на почте игнорируют
Anton 27 марта 2022, 16:54
Все так же нет ответа и нет денег. Деньги нужны срочно. Но никто не торопится и от них всего можно ожидать. С таким же успехом они могут просто присвоить себе мои деньги.
Anton 27 марта 2022, 21:16
Деньги не возвращены
Anton 28 марта 2022, 10:47
Деньги не вернули, на почте еще раз написали что свяжутся как только так сразу. Как будто это я им что то должен или что то прошу у них.
Администратор Changelly 28 марта 2022, 15:31
Здравствуйте, Anton!
По Вашим деньгам проводится проверка на предмет их принадлежности к подозрительным активностям. Просим Вас подождать пока KYC/AML проводится.
Спасибо, наш отдел соответствия свяжется с Вами когда появится прогресс

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Anton 28 марта 2022, 17:38
Добрый день! Претензию не снимаю, пока не получу свои денежные средства обратно.
Претензия возобновлена
Anton 28 марта 2022, 17:44
От службы безопасности пришел ответ, что мои денежные средства будут возвращены в ближайшее время. Раньше вашего ответа. Я так понимаю, что мне нужно ждать возврат денежных средств и лишь потом я сниму претензию.
Администратор Changelly 29 марта 2022, 15:33
Anton, на данный момент наша команда соответствия запросила у Вас адрес. Мы просим предоставить его им для быстрого разрешения ситуации.

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Royal Palace 85.192.189.* 26 марта 2022, 16:33
Совершил конвертацию с Bitcoin Gold на другую крипту. Более 30 подтверждений, но они утверждают, что средства все ещё в блокчеине. Мне кажется, что меня обманывают. 32 подтверждения это достаточное количество для Bitcoin gold
Развернуть (6)
Администратор BestChange 26 марта 2022, 16:39
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Royal Palace 26 марта 2022, 17:28
Hash (txid):
0876ff1150d6b033d2dd47353403c36efd79b875336c0780662831d01f7f075e
Royal Palace 26 марта 2022, 19:12
При 47 подтверждений сети, они утверждают что средства не поступили. Проблема на их стороне. Возможно, что с их кошельком. Претензия будет снята только после решения проблемы.
Администратор BestChange 26 марта 2022, 19:19
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Royal Palace 27 марта 2022, 05:35
Средства поступили, претензия снята. Но очень долго.
Претензия снята
Администратор Changelly 27 марта 2022, 23:31
Здравствуйте, Royal Palace!
Просим прощения за задержку, она была вызвана определенной перегрузкой сети

(Переведено с помощью Google Translate)
3
КомментироватьУдалить
Add2index 212.102.35.* 25 марта 2022, 13:46
11 дней назад обменял -5.7350985 BTC на LTC
Запросили полную верификацию, вообще все возможные документы.
Предоставил все документы что просили и даже больше, скриншоты с других обменников, скриншоты с банковского счета и т.д.
Вообще полностью всю свою финансовую историю, в итоге вот уже 11 день и меня игнорят. Деньги вернуть отказываются.
Прошу принять меры и удалить этих мошенников с данной площадки или пусть возвращают мои деньги!
Развернуть (6)
Add2index 25 марта 2022, 13:49
Прошу не снимать претензию пока не вернут мои деньги обратно!
Add2index 25 марта 2022, 13:52
Если кто-то читает это сообщение: обходите стороной этот обменник, крупные суммы специально удерживают и не возвращают обратно даже после прохождения полных проверок.

Требую вернуть мои деньги обратно, я отказываюсь от обмена, прошло 11 дней !!!!
Add2index 25 марта 2022, 14:04
Администрация bestchange, прошу принять меры по отношению к этим мошенникам и удалить данный обменник с вашей прощадки
Администратор Changelly 25 марта 2022, 14:20
Здравствуйте, Add2index!
Просим прощения за неудобства, Ваша ситуация была разрешена, а обмен отпущен
Спасибо за терпение

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Add2index 25 марта 2022, 14:24
Претензия будет снята когда я получу свои деньги, своих денег я еще не получил. Когда я получу свои деньги обратно?
Претензия возобновлена
Add2index 25 марта 2022, 14:44
Претензия снята, не рекомендую данный обменник. За эти 11 дней чуть не посидел.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Gr€€Ndxxr 176.196.171.* 22 февраля 2022, 17:46
Не рекомендую.

Менял биткоины на эвер. В процессе обмена решил увеличить комиссию за транзакцию в блокчейне биткоина. Из-за этого изменился хэш транзакции. Транзакция подтвердилась, обмен завис. В чате поддержки мне ответили, что обмен будет произведён от одного дня до недели. Нашёл адрес почты поддержки. Связался с поддержкой через электронную почту. Мне объяснили, что они занимаются проверкой моей транзакции и попросили подождать какое-то время. Я начал переживать по этому поводу. Спустя 2 дня я снова обратился с вопросом о моей транзакции, они ответили мне то-же самое и где-то через 30 минут я увидел + на своём кошельке эвер. KYC не требовали, просто просили подождать.

Ставлю 3 балла за то, что заставили понервничать.
Развернуть (1)
Администратор Changelly 25 февраля 2022, 15:57
Здравствуйте, Gr€€Ndxxr!
Просим прощения за неудобства и рады, что ситуация была разрешена успешно!

(Переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Сергей 94.198.43.* 17 февраля 2022, 22:25
Претензия была случайно мной удалена, Дублирую и ПРИЛАГАЮ ОТВЕТ

Здравствуйте уважаемые админы Changelly и саппорты BestChange!
Моя транзакция была заблокирована по политике KYC и AML. Так же наверное как и все ниже. Уверен в том, что это делается намеренно и большие суммы холдируются для того, что бы некоторые незнающие пользователи с ними попрощались.
Так естественно произошло и со мной, внутри кошелька был произведен обмен BTC на USDT. Меня запросили пройти KYC, я успешно прошел и предоставил все необходимые документы. Далее, попросили пройти AML, я объяснил денежное происхождение средств. В ответ молчание саппортов и ПОЛНОЕ игнорирование данной ситуации. Хотя я наверное вроде бы как приоритетный клиент, если обмениваю такую сумму. В ответ мне написали, пусть ПРОДАВЕЦ, который ПРОДАЛ мне BTC за Наличный расчет должен связаться со мной. В Обязательствах политики AML нет таких обязательств и условий.
Криптобиржа позиционирует себя как достойная альтернатива всем известным биржам, но как только приходят крупные клиенты, ведет себя недостойно

Получено от
33gVSLqJ1oFddnmgvpZGSXRZ169NV8JUF1
Мой адрес
37BMkqxE8umTLwp46JKqhb6QN3cKNb1BYX
Сумма: 1.24043615
Txid
68f415958cdd3b3a3cca4497f53ee402ba1c1300ddff2189908dfbdbf1595265

ОТВЕТ
В письме было отвечено, что криптовалюта была получена путем наличного расчета в офисе продавца. Каким образом мы должны предоставить факт получения средств? В данный момент обменный пункт удерживает незаконно личные денежные средства.
Мы предлагали показать переписку и предоставить ее как факт встречи и покупки.

Просьба не удерживать незаконно мои личные денежные средства. Проведите обмен, либо верните BTC по адресу, с которого был совершен платеж
Развернуть (13)
Администратор BestChange 18 февраля 2022, 19:20
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly 18 февраля 2022, 20:22
Здравствуйте, Сергей!
На данный момент наш отдел комплаенс ждет от Вас документы. Мы настоятельно просим вас загрузить все документы, которые мы запросили, в том числе, в первую очередь, как вы получили средства. К сожалению, криптовалюта по-прежнему является местом для отмывания денег, взлома, и мы должны соблюдать правила, такие же, как и все законные конкуренты. Все компании, которые не соблюдают закон, не останутся на рынке. Вот почему KYC\AML для нас обязателен. Для более детального обсуждения просим Вас связаться с [email protected]
Претензия снята
Сергей 18 февраля 2022, 20:42
Просьба не закрывать претензию до момента решения спора.
Дублирую диалог с [email protected]

Здравствуйте, пишу от себя официальное обращение по поводу обмена BTC на USDT
Сообщаю вам, что мой диалог будем передан агрегатору обменных пунктов BestChange для совместного разбирательства.
На данный момент я прошел KYC. По AML требованиям я обязан сообщить вам о происхождении моих средств.
Официально сообщаю вам, что средства были куплены мною лично за наличный расчет в офисе Москва-Сити. По правилам политики AML, продавец у которого я покупал BTC не обязан связываться с вами, так как сделка совершена между мной и вами. Если я не прохожу по вашим требованиям политику AML, то требую незамедлительно вернуть денежные средства на тот кошелек, с которого производилась моя транзакция
Претензия возобновлена
Администратор Changelly 20 февраля 2022, 16:36
Сергей, переписка с [email protected] защищена правами и содержание диалога не может быть предоставлена третим лицам. Данный disclaimer виден и доступен каждому пользователю в диалоге с командой безопасности. Продавец, который предположительно и предоставил Вам средства не должен ничего предоставлять нам. Все, что должны сделать Вы это предоставить доказательства происхождения средств под вопросом. По вопросам связанным с возвратом просим вас связаться с [email protected]

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Сергей 21 февраля 2022, 02:33
В переписке с вами я не раскрываю ваши личные данные, тем более администрация BestChange это агрегатор обменных пунктов, который обязуется контролировать проведение честных обменов между двумя сторонами.

Я вам написал на почту 18 Февраля 2022, 20:31 (По Московскому времени) - ответа от вас не поступило. В своем сообщении я объяснил происхождение средств, а так же написал, что если я не прохожу правила AML сделать возврат средств на тот кошелек, с которого была отправлена вам транзакция.
Просьба, администрация BestChange, прошу ускорить этот процесс, так как со стороны обменного пункта я вижу намеренное удержание средств и отказ везти конструктивный диалог. Обменник отвечает тут в комментариях, но не отвечает на сообщение в почте
Претензия возобновлена
Администратор Changelly 21 февраля 2022, 12:03
Сергей, ответ на письмо 18 числа был отправлен Вам командой безопасности
Претензия снята
Сергей 21 февраля 2022, 17:03
Продублируйте ответ, нет его на почте. Что за маразм происходит вообще? Мне скриншоты с почты в комментарии прилагать или что?
Претензия возобновлена
Администратор Changelly 22 февраля 2022, 11:59
Сергей, вам был повторно отправлен email, просим оставаться на связи с [email protected]

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Сергей 22 февраля 2022, 13:58
Попросили адрес для возврата, ждем возврат, далее снимаю претензию, если возврат будет осуществлен.
Претензия возобновлена
Сергей 23 февраля 2022, 17:02
Прошло двое суток! до сих пор денег нет!
не пользуйтесь услугами данного обменного пункта, возврата нет до сих пор
Администратор Changelly 25 февраля 2022, 15:58
Сергей, просим вас обратить внимание, что в подобных ситуациях возврат занимает какое-то время.

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Сергей 28 февраля 2022, 03:10
Прошло 6 дней!!!
администрация повлияйте пожалуйста на этот сервис!!!
уже более полутора недель обменник удерживает деньги и так же скамит остальных людей, что то будет происходить? удалите его с мониторингов, что бы не повадно было. Почему возврат средств занимает неделю? это нормально для обменного пункта на бестчендж?
Претензия возобновлена
Администратор Changelly 1 марта 2022, 17:14
Сергей, Вам был осуществлен возврат, спасибо за терпение, просим прощения за неудобства.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Ilya 213.149.180.* 24 января 2022, 21:20
Зависла транзакция. Комплаенс требует одни и те же документы по кругу, задавая одни и те же вопросы или просто не отвечает на письма, пока через поддержку не начинаю взаимодействовать. Все документы и скриншоты предоставлены, KYC пройден. Выглядит непрофессионально.
Развернуть (3)
Администратор Changelly 25 января 2022, 13:54
Здравствуйте, Ilya!
С документами, которые должны подтверждать происхождение средств присутствуют определенные проблемы. Мы просим Вас оставаться на связи с отделом соответствия с помощью [email protected], и все же предоставить документы подтверждающие происхождение средств.

Спасибо за ваше содействие

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Ilya 25 января 2022, 14:14
Все документы, включая скриншоты c майнинг пула, скриншоты кошелька и скриншоты с blockchain explorer, подтверждающие происхождение и движение средств между кошельками, были предоставлены. Ваш отдел комплаенс либо не понимает, что такое блокчейн и как он работает, либо не хочет понимать. Вы должны или повышать квалификацию комплаенс офицеров, или это не ваш бизнес. Я не представляю, как обычный пользователь может взаимодействовать с вашим комплаенс отделом, если даже мне, человеку с техническим и AML background практически невозможно вести диалог с комплаенс офицерами! Я уже четыре дня сижу в ожидании ответов и разъясняю, что такое майнинг! Мое время стоит дорого и я не планировал вести бесплатные курсы по блокчейн технологии.
Претензия возобновлена
Администратор Changelly 25 января 2022, 14:20
Ilya, деньги были отпущены просим прощения за неудобства.

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Андрей 176.59.168.* 5 января 2022, 11:08
Прошу bestchange в содействии решения проблемы
она как и у большинства ниже
сумма крупная
хотел произвести моментальный обмен внутри аппаратного кошелька trezor
выбрал увеличенную комиссию и время ожидания 10 минут
5 часов транзакция не подтверждалась
после зачисления btc на адрес Changelly меня обрадовали необходимостью пройти KYS
дальше как у всех " откуда деньги "
предоствавил доказательства правообладания средствами на протяжении последнего года
теперь все что я читаю в ответ на мои потуги ускорить процесс или отменить его : " Your case is currently being reviewed, and it just happens to require a bit of additional time to process. Once everything is checked, we inform you right away. "
вижу ниже что это занимает у людей недели и месяцы
пожалуйста , bestchange , призовите к ответу и действиям данное сообщество
Развернуть (2)
Администратор Changelly 10 января 2022, 14:11
Здравствуйте, Андрей!
Ваша транзакция была успешно выполнена! Просим прощения за ожидание и спасибо за терпение

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Андрей 10 января 2022, 14:31
Обмен состоялся
подтверждаю
провайдер обязательства выполнил в полном объеме
напрягал игнор на почте , который прогрессировал два дня
ответили когда написал с другого аккаунта
3
КомментироватьУдалить
Антон 5.253.207.* 5 января 2022, 00:58
Exodus использует API этого обменника для обменов. Они запрашивают документы через KYC, хотя в exodus нет ни слова об этом. Когда говоришь, что отказываешься - говорят, что не будут делать манибек до KYC. На вопрос почему я должен предоставлять документы, если я на это не соглашался - игнор
Развернуть (2)
Антон 5 января 2022, 01:34
Дополню, что Exodus говорит, что они обязаны сделать манибек без KYC
Администратор Changelly 11 января 2022, 14:12
Здравствуйте, Антон!
The exchange transactions in Exodus are indeed carried through Changelly and therefore our Terms of Use are applied (and it is explicitely stated in 1.4 of Exodus Terms of Use to which you complied) Therefore you have already agreed to KYC procedure in this case. And therefore we urge you to upload all the document we requested. Thank you

(Translated via Google Translate)
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Павел 2.58.29.* 12 октября 2021, 02:53
[оскорбления удалены администрацией мониторинга], зажали мои жалки 12500р. Можете подавиться ими.
Если вкратце - заблокировали транзакцию и выдвигают всё новые и новые требования. Верификацию проходил, документы скидывал, скидывал скриншот о происхождении средств и объяснял происхождение на словах. Всё бестолку. Деньги мои, аккаунт тоже. Доступ не терял, всё ок. Почему они заподозрили подозрительные транзакции - лично для меня не загадка, а всё вполне прозаично. Мошенники! Прошу удалить из мониторинга.
Пользовался их услугами не совсем осознанно, через приложение Freewallet. Эту конторку тоже в топку.
Развернуть (4)
Павел 12 октября 2021, 02:55
Уважаемая администрация! Почитайте отзывы ниже, в том числе серые. Очевидно, что это хитрый скам проект.
Администратор Changelly 12 октября 2021, 14:10
Здравствуйте, Павел!
После рассмотрения вашей конкретной ситуации мы настоятельно рекомендуем вам оставаться на связи с нашим отделом комплаенс с помощью [email protected] с целью уточнения нюансов.

Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Павел 12 октября 2021, 15:58
Общался с Вами в течение недели и это общение не привело ни к какому более-менее вразумительному результату, хотя я предоставил необходимые документы, скриншоты и другую информацию. По крайней мере Вас исключили из рейтинга, теперь осталось разобраться с приложением Freewallet в PlayMarket. Буду работать над этим. :)
Претензия возобновлена
Администратор Changelly 13 октября 2021, 14:29
Павел, мы всегда с уважением относимся к праву наших пользователей высказывать о нашем сервисе как позитивно так и негативно, однако ни в первом ни во втором случае они никак не влияют на скорость решения проблемы. Мы всегда делаем все, что в наших силах для решения любых ситуаций. Мы понимаем, что решение вашей проблемы занимает дольше, чем нам обоим хотелось бы, но просим вас оставаться на связи с нашей командой с помощью электронной почты, только так ваша проблема может быть решена

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Ivan 156.146.50.* 10 октября 2021, 20:15
Заморозили средства при обмене, отмените обмен и верните средства.
Развернуть (6)
Администратор Changelly 11 октября 2021, 14:51
Здравствуйте, Ivan! Подобные вопросы находятся в компетенции отдела безопасности и поэтому мы настоятельно рекомендуем вам связаться с ними на [email protected]
Данный отдел предоставит вам всю необходимую информацию и поможет с процедурой KYC. Спасибо за обращение

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Ivan 12 октября 2021, 15:46
На почте игнорируют и не отвечают, отмените обмен и сделайте возврат средств
Претензия возобновлена
Администратор Changelly 13 октября 2021, 14:21
Ivan, вам было отвечено 3 дня назад, и теперь наша команда ждет сообщения как раз-таки от вас.

Спасибо

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Ivan 13 октября 2021, 17:34
Я могу предоставить скриншоты, что я уже не единожды ответил, что отказываюсь проходить идентификацию и требую отмены обмена и возврат средств.
Претензия возобновлена
Ivan 14 октября 2021, 09:22
Вы отвечать будете? Вы незаконно удерживаете мои средства, я их обменивал через приложение Exodus. Отмените обмен и верните деньги.
Администратор Changelly 22 октября 2021, 13:59
Иван, вам была предоставлена новая ссылка для прохождения процедуры. Вы не можете отказаться от того, на что вы уже согласиcь. В правилах пользования Exodus с которыми вы соглашались, также указано, что вы соглашаетесь с правилами использования третьих сторон - нас.
Поэтому мы настоятельно просим вас предоставить все необходимые документы.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Евгений 91.192.102.* 6 октября 2021, 23:46
Cамый ужасный обмен которым я пользовался. Совершал обмен Dash\XMR. Id транзакции 62u470cwlgya2og2
На протяжении двух недель требуют по кругу одно и тоже. AML пройдет уже 4 раза однако компания требует пройти его снова сразу же после прохождения. Все имеющиеся скриншоты кошелька и поступления средств были предоставлены так же несколько раз.
Развернуть (4)
Администратор Changelly 7 октября 2021, 13:34
Здравствуйте, Евгений!
Приносим глубокие извинения за возникшую путаницу. Похоже, между вами и нашей командой по соблюдению нормативных требований возникло какое-то недопонимание. И поэтому мы настоятельно рекомендуем вам связаться с ними как можно скорее. Вы можете отправить им электронное письмо на адрес [email protected] и указать в нем свой идентификатор транзакции. И наша команда даст вам все инструкции, что делать дальше.
Претензия снята
Евгений 7 октября 2021, 21:37
Да нет смысла с ними связываться. Все прост я прохожу AML по всей процедуре и через пару минут они говорят пройти его заново. Это замкнутый круг. Я уже устал крутить головой перед камерой!!!
Претензия возобновлена
Администратор Changelly 8 октября 2021, 14:15
Евгений,
Мы настоятельно просим Вас с ними связаться еще раз для устранения непонимания в процессе прохождения процедуры. Мы бы не просили Вас если бы смысла не было. Процедура KYC/AML состоит из нескольких этапов и Вами были пройдены не все. Как только Вы их пройдете Ваша транзакция будет отпущена. Спасибо
Претензия снята
Евгений 8 октября 2021, 15:30
Хорошо, я пройду еще раз все что они скажут и сделаю запись экрана что бы показать всему криптосообществу как Changelly пытается украсть мои средства
3
КомментироватьУдалить
Nat 207.244.71.* 10 августа 2021, 12:38
Транзакция от 6 июля 2021 года, обмен 38035.9586 DGB на BTC. KYC пройден, все документы предоставлены, средства до сих пор не получены.
Прошу отключить обменный пункт от мониторинга на время разбирательств.
Развернуть (7)
Администратор Changelly 13 августа 2021, 11:55
Здравствуйте, Nat!
Дорогой пользователь. В настоящее время ведется расследование в связи с тем, что монеты могут быть связаны с подозрительной активностью. К сожалению, криптовалюта по-прежнему является местом для отмывания денег и взлома, и мы должны соблюдать правила, как и все законные конкуренты. Все компании, не соблюдающие закон, не останутся на рынке. Вот почему KYC \ AML - необходимость для нас.
Мы абсолютно уважаем ваше право жаловаться и делиться своим негативным опытом и только надеемся на ваше терпение в этом случае.

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Nat 13 августа 2021, 14:32
Монеты НЕ связаны с подозрительной активностью, и Changelly прекрасно это известно. Мы легальная компания, работающая на рынке 4 года. Все запрашиваемые документы и инвойсы были предоставлены, KYC пройден. На данный момент Changelly не отвечает на сообщения электронной почты и свободно пользуется нашими деньгами.

Ветка нашей компании на форуме Bitcointalk: https://bitcointalk.org/index.php?topic=2138498.0
380 положительных отзывов (и ни одного отрицательного) на CoinPayments: https://www.coinpayments.net/feedback-7161964cbbc66dc9a057e044d31bbb03

На данный момент проблема не решена, Changelly не идет на контакт, не возвращает деньги и пользуется средствами, которые им не принадлежат.
Просьба заблокировать обменник на Вашем сайте.
Претензия возобновлена
Администратор Changelly 17 августа 2021, 13:42
Nat, Добрый день. Мы прекрасно понимаем неудобства и просим за них прощения. Как представитель компании связанной с криптовалютой я думаю, вы понимаете важность не только KYC но и AML. Мы ни в коем случае не пользуемся деньгами которые удерживаются у пользователей у которых процедура KYC/AML была вызвана. По вопросам связанным с деталями вашего конкретного случая просим быть на связи с нами с помощью [email protected]

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Nat 17 августа 2021, 14:01
Проблема не решена, Changelly не идет на контакт, не отвечает на сообщения электронной почты и не возвращает средства.
Просьба заблокировать обменник на Вашем сайте.
Претензия возобновлена
Администратор Changelly 1 сентября 2021, 12:25
Nat, Мы хотели бы извиниться за неудобства с которыми Вы столкнулись и хотели бы сказать, что в вашем случае был успешно сделан возврат средств. Благодарим за терпении и понимание.
(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Nat 1 сентября 2021, 23:22
Мы не получили информацию от финансового отдела о возврате средств.
Претензия возобновлена
Администратор Changelly 7 сентября 2021, 15:24
Nat, предоставляем вам хэш транзакции возврата средств. Если вы не видите средства в своем кошельке - настоятельно рекомендуем обратиться в службу поддержки своего кошелька-провайдер
https://chainz.cryptoid.info/dgb/tx.dws?d05882e7f135d63d4258a28716ee40731f9e48df446ab0f74e3e0428b19f38e3.htm

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Denis 46.56.207.* 8 августа 2021, 14:07
Вот уже как 20 часов жду, что обмен завершится -- менял xvg в bnb
Verge с кошелька списаны, bnb на счёт до сих пор не поступили, техподдержка молчит!
Как это так?
Развернуть (4)
Denis 9 августа 2021, 13:13
Прошло вот уже 40 часов. Ответа от компании не получено, деньги мной до сих пор не получены, транзакция не проведена.
Администратор BestChange 9 августа 2021, 13:24
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Denis 9 августа 2021, 14:55
Получил ответ от поддержки
Your transaction failed because the amount you've sent us is below the minimum allowed for successful conversion. The minimum limits are dynamic and change automatically in case of any minor rate fluctuations.

However, we can still try to process your transaction manually at the current rate. Please tell me if it suits you.

Проблема решена, претензию убираю.
Претензия снята
Администратор Changelly 13 августа 2021, 11:47
Здравствуйте, Denis!
Просим прощения за неудобства! Мы рады, что Вы обратились в службу поддержки и, что ситуация была разрешена.
(Переведено через Google Translate)
3
КомментироватьУдалить
Gig 109.70.100.* 8 июня 2021, 16:02
Большие резервы рекомендую!
Развернуть (1)
Администратор Changelly 10 июня 2021, 12:10
Здравствуйте, Gig!
Здравствуйте, Gig!
Спасибо большое за ваш отзыв! Хорошего дня :)

(Переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Антон 84.204.80.* 19 мая 2021, 19:50
Моя транзакция (LTC-ETH) висит уже 7 часов в статусе "Converting..." в Trezor wallet. Курс тем временем падает. Хочу поинтересоваться: Господа, это нормальная практика в вашем обменнике? Сколько ещё ждать? Или вы как порядочная контора, в случаи технических сбоев с вашей стороны, компенсируете клиенту его убытки?
Номер траблтикета #282265/
Развернуть (4)
Антон 20 мая 2021, 10:33
Второй день транзакция висит в статусе "Converting...".
Администратор Changelly 20 мая 2021, 14:29
Здравствуйте, Антон!
Приносим извинения за задержку. Проблема заключалась в перегрузке сети блокчейн.
Что касается вашей транзакции, насколько нам известно, она была успешно завершена, и вы должны получить свои средства. Поэтому, пожалуйста, проверьте свой кошелек.
Что касается компенсации, мы понимаем ваше разочарование. К сожалению, проблема с непомерно высокой загруженностью сети ETH коснулась каждой биржи, и в настоящее время потребность в транзакциях резко возрастает.
К сожалению, поскольку проблема была не на нашей стороне, мы не можем предоставить компенсацию.
Спасибо!
(Переведено через Google Translate)
Претензия снята
Антон 20 мая 2021, 18:06
Добрый день. Транзакция прошла. Несмотря на долгую обработку и общее падение биржевой стоимости, сделка прошла по хорошему для меня курсу. Если задержка не связана с обменником, а явилась следствием загруженности блокчейна, то вопросов и претензий у меня нет. Всё остальное на 5 баллов.
Администратор Changelly 21 мая 2021, 18:59
Антон, спасибо!
Мы рады, что Вам все понравилось

(Переведено через Google Translate)
3
КомментироватьУдалить
Максим 85.9.20.* 7 мая 2021, 07:44
При обмене у этой мусорской конторке на до ставить галочку, что согласен на KYC, дальше если чего, не денег не получите и к вам придут из налоговой
Развернуть (1)
Администратор Changelly 7 мая 2021, 16:44
Здравствуйте, Максим!
Нам жаль, что вы столкнулись с проблемами в связи с процедурой KYC. К сожалению, криптовалюта по-прежнему является местом для отмывания денег и взлома, и мы должны соблюдать правила, как и все законные конкуренты. Все компании, не соблюдающие закон, не останутся на рынке. Вот почему KYC \ AML - необходимость для нас. Мы надеемся вы смогли успешно пройти данную процедуру, но если у Вас остались вопросы, просим задать их нам по почте [email protected]
(Переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Kva 217.23.1.* 14 апреля 2021, 14:50
Не хороший обменник! затягивает время на обработку и занижает себе в +
Развернуть (1)
Администратор Changelly 14 апреля 2021, 16:41
Здравствуйте, Kva!
Нам жаль, что у вас был негативный опыт с нашей платформой, мы просим прощения за трудности. Некоторые транзакции действительно могут занимать дольше установленного времени. За это время курс монеты действительно может измениться и из-за этого полученная сумма может отличаться от заранее отображенного количества. Это связано с волатильностью рынка, и на эти процессы мы никак не можем влиять. Мы хотим узнать больше о вашем конкретном случае. Поэтому будем очень признательны, если вы свяжетесь с нами с помощью [email protected] и расскажете нам подробнее о вашем опыте начиная с ID транзакции.
(Переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Marcus 176.107.184.* 5 апреля 2021, 12:46
Обманщики!!!
при обмене указывало одну сумму, а прислали другую, тупо развод!!!
верните мне обратно мои деньги или докиньте разницу!!!
разница в почти 50%
uopa0j8gp8yqhtxq номер транзакции
не сниму претензию пока не исправите, аферисты!!!
Развернуть (14)
Marcus 5 апреля 2021, 12:50
Обратите внимание, что предполагаемая сумма в поле «вы получаете» - это лишь предварительный расчет, основанный на обменном курсе, доступном на момент создания транзакции.

Нормально так, пишет что получишь одну сумму, о потом от балды снимают сколько хотят и присылают другую, это какая такая комиссия в 50%???
Marcus 5 апреля 2021, 12:52
К слову скачков курсов нет и не было в этот период, просто тупо разводят на бабки.
При моём обмене колебания могли быть в пределах 3-5%, но блин 50 - это перебор.
Прошу администрацию убрать данный обменник, т.к. он кидает внаглую!
Marcus 5 апреля 2021, 12:55
И да, читаю коммент внизу про волатильность, бред колевание монеты было в пределах 1-2% в период проведения заявки, или верните обратно БТЦ или зачислите те монеты которые указаны были в начале обмена, иначе буду писать отзывы везде и претензии снимать не буду.
Это чистой воды разводняк.
Администратор Changelly 5 апреля 2021, 13:39
Дорогой Marcus, мы очень сожалеем о негативном опыте, который у вас произошел с нашей платформой. Мы проверили ваше дело, и в вашем случае общие сборы складывались из сборов за флотацию и сетевых сборов. Плавающие комиссии напрямую связаны с волатильностью рынка, и в вашем случае они были не такими уж большими. Стоимость сети в вашем случае составила 93,61587259 LUN. Вы видели эту сумму перед транзакцией. Эта комиссия включает не только плату за обработку блокчейна, но и снятие этих средств с биржи. Кроме того, мы выбираем подходящую сумму, чтобы обеспечить хорошую скорость подтверждения вашей транзакции, делая вашу транзакцию предпочтительной для майнеров блокчейна.
Мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки по адресу [email protected], чтобы они могли более подробно объяснить вам вашу ситуацию.
Спасибо за использование Changelly
(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Marcus 5 апреля 2021, 14:53
Бред, на странице заявки этого не было, есть все скриншоты!!!
Marcus 5 апреля 2021, 14:55
Не было там такого, это надо указывать сразу!!!
Развод, и даже если такая комиссия, где ещё почти 50 монет?
Это 15%
Претензия возобновлена
Marcus 5 апреля 2021, 14:56
#Bestchange - посмотрите претензии, они швыряют народ, на лоха работают, кто будет менять с комсой в 50%
Администратор Changelly 5 апреля 2021, 16:34
Уважаемый Marcus, сетевая комиссия, которая полностью видна перед каждой транзакцией, вычитается из «предполагаемой суммы». У вашей транзакции не было дополнительных комиссий, кроме плавающей комиссии и комиссии сети, известной вам до транзакции. И поскольку сумма вашей транзакции была не намного больше, чем сама сетевая комиссия, это объясняет упомянутые вами "проценты".
(Переведено через Google Translate)
Претензия снята
Marcus 5 апреля 2021, 17:39
Да нет ребята, внизу такие же отзывы, я попробовал ещё раз провести обмен.
Вы с той страницы где указывается комиссия сразу перебрасываете!!!
И так по всем монетам, аферизм высшей меры!
Тупо сколько хотят - столько вам и переведут, народ не меняйте тут!
Менял 11000 а пришло 4500!!!
Разводняк, кто бы пошёл на такие условия, если б там было видно это!!!
Претензия возобновлена
Marcus 5 апреля 2021, 17:45
При подаче заявки писало 349 монет я получу. Прислали 209!
Комиссию не писали, показали комиссию на секунду уже когда провели операцию, сайт спецом обманывает!

Заявка выполнена за 20 минут, колебания курса не было а если и был то 1 процент!

Даже если комиссию уплатили такую, хер с ним!
209+93(комиссия о которой на сайте не говорилось впомине)===306 монет!!!
А писалось что будет 349, вопрос куда делись 43 монеты?
Это 13%!!!
Я молчу, из принципа буду писать дальше претензии и отзывы, потому что вы обманщики!
Marcus 5 апреля 2021, 17:49
И да!!!Покажите мне где именно комиссия составляет 93 монеты???
Это ж чистой воды развод, сколько захотели - столько сняли.

К слову детали транзакции:
Транзакционный сбор:
0 . 005133888 Эфир (10,88 долл. США)
Цена на газ:
0 . 000000096 Эфир (96 Gwei)
Администратор Changelly 6 апреля 2021, 19:33
Дорогой Marcus. Еще раз приносим извинения за неудовлетворенность нашими услугами. Благодарим Вас за обращение к нам. У вас есть право задавать вопросы и высказываться, и мы безоговорочно его уважаем.
Вы упоминаете сумму в 349 LUN, но желаем вам напомнить, что на момент совершения транзакции расчетная стоимость была равна 305,47495 LUN, поскольку именно таковой была ставка в то время. Ваша транзакция действительно принесла немного меньше из-за волатильности рынка (это называется плавающей комиссией), сумма до вычета сетевой комиссии все еще составляла около 303 LUN.
Следующей частью комиссии стала сетевая плата. Сетевая комиссия оценивается задолго до транзакции и для вашего случая была зафиксирована на уровне 93,61587259 LUN.
Эти два фактора объясняют сумму в 209.3712729 LUN, который вы получили в итоге. Мы понимаем, что в процентном отношении цифра выше идеальной. Но мы хотели бы еще раз напомнить вам, что все комиссии были прозрачными и видимыми до транзакции, и поэтому вы должны были знать результат. Все комиссии полностью соответствуют нашим Условиям использования (https://changelly.com/terms-of-use).
Наш агент службы поддержки любезно попросил вас предоставить вышеупомянутые вами скриншоты, но вы предоставили скриншоты совершенно разных транзакций.
Надеемся на ваше понимание и хорошего дня.
(Переведено с помощью Google Translate)
Marcus 7 апреля 2021, 00:21
Ребята, можете писать свои бредни дальше!
Народ, обменник переводит вам сумму, которую сам считает нужным, сколько захотели - столько вам зачислили.
Крайне не советую обменивать тут, грабят внаглую с помощью кривого сайта и стандартных отмазок.

К администрации BESTCHANGE - претензия остаётся в силе, т.к. обменник занимается разводиловом, за такое надо привлекать к ответственности!
Почему не уберёте этот скам?
Администратор Changelly 23 апреля 2021, 12:41
Уважаемый пользователь, вам подробно объяснили ситуацию. И, как вы можете видеть в вашей транзакции, все было именно так, как должно было быть. Все комиссии были вам видны раньше.

(Переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Федор 95.55.128.* 19 марта 2021, 23:16
Грабительские комиссии. Отправил 28000 рублей получил 17000. 11000 рублей. Они охренели. Никогда не кому не рекомендую тут обменивать. У меня просто бомбит.
Развернуть (2)
Федор 19 марта 2021, 23:19
11000 рублей комиссия. Это просто пиздец
Администратор Changelly 1 апреля 2021, 14:17
Доброго времени суток, Федор! Мы глубоко сожалеем, что у вас был негативный опыт работы с нашей платформой.
Обратите внимание, что приблизительная сумма в поле «Вы получаете» - это лишь предварительный расчет, основанный на обменном курсе, доступном на момент создания транзакции.
Поскольку все транзакции Changelly с плавающей ставкой обрабатываются в режиме реального времени, итоговая сумма может отличаться от заранее объявленной оценки из-за колебаний обменного курса.
Что касается вашего конкретного случая, количество полученных денег можно объяснить тем фактом, что обменный курс вашей монеты был очень волатильным в момент транзакции.
Надеемся на ваше понимание.
(Переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Paul 79.122.221.* 19 марта 2021, 08:34
Xj00jsq8svr2is7r

не платит. жду выплаты ADA. ссылаются на тех проблемы.
Прошу помощи
Развернуть (2)
Paul 19 марта 2021, 08:42
Пришли
Претензия снята
Администратор Changelly 1 апреля 2021, 14:28
Уважаемый Paul, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы очень рады, что ваша ситуация разрешилась. Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами через [email protected]
Спасибо, что выбрали нас!
(Переведено с помощью Google Translate)
3
КомментироватьУдалить
Eduin Mieses 109.70.100.* 16 марта 2021, 15:53
ID oipyf2lsftmbkwjk
they have been illegally withholding my funds for 5 days, and I have already sent all the documents and other certificates. Please understand and block this exchange office until they solve their problems!!!!!!
Развернуть (6)
Администратор BestChange 16 марта 2021, 16:00
Hello!

We request the exchanger's administrator to respond to the user's complaint.

Best regards, BestChange administration.
Администратор Changelly 16 марта 2021, 20:37
Hello!
Sorry for that kind of inconvenience, our security team will answer you in a short time.
Thank you for your patience!
Претензия снята
Eduin Mieses 17 марта 2021, 18:43
Already more than 14 hours promised to send the exchange, still do not respond to messages, the exchange is not completed!
Претензия возобновлена
Eduin Mieses 18 марта 2021, 05:01
I will forgive you to block this exchanger until it completes the transaction, at the moment it just ignores me
Администратор BestChange 18 марта 2021, 09:54
Hello!

We request the exchanger's administrator to respond to the user's complaint.

Best regards, BestChange administration.
Администратор Changelly 18 марта 2021, 11:46
Eduin Mieses,
Sorry for your wasted time, your transaction is finished now!
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Name 88.156.131.* 9 марта 2021, 01:03
Произвел крупный обмен, после чего потребовали пройти процедуру KYC, написал на почту о том, что я ОТКАЗЫВАЮСЬ проходить данную процедуру и запросил возврат средств на кошелек, на что мой тикет закрывают и говорят пройти процедуру, но я отказываюсь это делать.
Обменник удерживает ЧУЖИЕ СРЕДСТВА и не хочет возвращать деньги. Прошу администрацию bestchange принять меры к данному обменнику
Развернуть (8)
Name 9 марта 2021, 01:14
В чате сидят некомпетентные сотрудники, которые говорят сказать в тикете, что вы отказываетесь проходить KYC, я пишу в тикет о том, что отказываюсь проходить процедуру, на что получаю шаблон "Пройдите верификацию"
Моя проблема никак не решается. Мои деньги незаконно удерживаются.
Name 9 марта 2021, 14:00
Прошу администрацию Bestchange принять меры к данному обменнику и заблокировать его. Так как средства НЕЗАКОННО удерживаются у них.
Администратор BestChange 10 марта 2021, 07:00
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Name 10 марта 2021, 19:51
В итоге решил пройти верификацию, отправил документы, одобрили, подтвердили, но средства до сих пор НЕЗАКОННО удерживаются и пишется, что " Transaction is on hold "
Прошу Администрацию снять данный обменный пункт с сайта на время разбирательств.
Администратор BestChange 10 марта 2021, 20:03
Name,

Мы сделали запрос в обменный пункт, если в скором времени мы не получим ответа, обменный пункт будет отключен от мониторинга.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly 11 марта 2021, 12:55
Добрый день!
Отправьте нам пожалуйста ваш код транзакции, чтобы мы смогли проверить, по какой причине средства удерживаются.
С уважением, Changelly
Администратор Changelly 11 марта 2021, 18:38
Добрый день!
Мы проверили вашу транзакцию, теперь она завершена
С уважением, Changelly
(переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Администратор BestChange 11 марта 2021, 19:23
Name,

Подтвердите, что Ваша проблема решена.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
3
КомментироватьУдалить
Александр 46.33.52.* 8 марта 2021, 10:45
Обмен прошел за 5 минут. Доволен
Развернуть (0)
0
КомментироватьУдалить
Василий 178.66.157.* 4 марта 2021, 17:04
Обменник просто требует kyc
менял 17к xrp-> 37 xmr
пришлось отправить фото паспорта, рожу с паспортом,
но этого было мало.
Отправил скрины с кошельков, где менял до этого.
Слава богу этого хватило, чтобы они добавили мой аккаунт в свой aml whitelist.
Транзакция завершена. Деньги перевели.
Но блин, это жесть.
Развернуть (1)
Администратор Changelly 5 марта 2021, 13:39
Здравствуйте, Василий!
Приносим извинения за причиненный стресс и беспокойство.
Сервис Changelly оставляет за собой право применять процедуру AML / KYC к определенным Пользователям, адресам и конкретным транзакциям с криптоактивами. Применение процедуры AML / KYC основано на внутренних политиках службы Changelly и направлено на предотвращение и снижение возможных рисков участия службы Changelly в отмывании денег, а также в любой другой незаконной деятельности.
Перед выполнением транзакции каждый пользователь должен согласиться с нашими Условиями использования, в которых есть раздел, посвященный нашей политике AML / KYC. Это обязательное условие для проведения обмена. Если пользователи согласны с условиями, они должны пройти проверку при необходимости. Наша основная ответственность как услуги - завершить транзакцию на условиях, с которыми вы соглашаетесь при ее инициировании.
(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Ильдар 37.112.174.* 3 марта 2021, 19:46
Обмен BTC в ADA прошёл хорошо. Как получили подтверждение о переводе, так в течении нескольких минут прошла конвертация и зачисление на кошелёк.
Развернуть (1)
Администратор Changelly 4 марта 2021, 13:39
Здравствуйте, Ильдар!
Спасибо за отзыв! Пожалуйста, порекомендуйте наше приложение своим друзьям и не стесняйтесь писать нам на [email protected], если у вас есть какие-либо вопросы.
(переведено с помощью Google Translate)
0
КомментироватьУдалить
Александр 94.102.20.* 27 февраля 2021, 15:02
Доброго дня!
Обменивал Eth->Ada, заявка висит больше часа, застряла на переводе ADA. Пробовал связаться с тех поддержкой использую firefox, это невозможно сделать - reCaptcha не срабатывает, сменить язык на внутренней странице тоже не получится. Сайт сырой и не работает как ожидается, прям кошмарный, хотя выглядит неплохо. Перешел на Chrome, тикет создал, написала что отправили номер заявки на email, но там ничего. Ответа от ТП, пока нет. Уберите этот позор из базы bestchange.

Прошу администрацию bestchange посодействовать в решении проблемы.
Развернуть (4)
Администратор Changelly 27 февраля 2021, 21:34
Здравствуйте, Александр!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Из-за ажиотажа вокруг Cardano мы и наши партнеры по обмену испытываем некоторые задержки в выполнении транзакций ADA. Наша команда в настоящее время работает над проблемой, чтобы ускорить процесс. Не волнуйтесь, все средства будут вам доставлены в кратчайшие сроки.
(переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
Александр 27 февраля 2021, 22:41
Претензия в силе, деньги еще не поступили.
Претензия возобновлена
Александр 28 февраля 2021, 21:08
Пожалуйста верните мой Eth в полном объеме, проблема не решена, видимо это надолго.
Александр 1 марта 2021, 09:43
Обмен шёл с 13:42 27 февраля по 5:31 1 марта просто ужас! Если сложности с сетью, то необходимо уведомить на начальном этапе и я не стал бы менять или возврат средств, но нет, отношение к клиенту равнодушное. Не рекомендую.
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
Сергей 178.46.210.* 23 февраля 2021, 14:36
23/02/2020 в 8-25 по МСК менял через Леджер (холодный кошелек, через леджер лайв) 0,05 бтс на usdc. Так как считал раз, что это адекватный вариант уже более 6 часов не слуху не духу. В леджер лайв пишет статус в процессе. Техподдержка пишет одно и тоже типа "Обратите внимание, что процесс отправки состоит из нескольких этапов.
Хэш генерируется на последнем этапе."
Они давно получили мой бтс.
Развернуть (4)
Сергей 23 февраля 2021, 14:49
Прошу содействия со стороны Bestchange/
Администратор BestChange 23 февраля 2021, 15:01
Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сергей 23 февраля 2021, 15:55
Эта транзакция была очень длительной. Но я рад, что транзакция прошла успешно. Считаю, что с этого момента по данному обращению претензий не имею.
Претензия снята
Администратор Changelly 25 февраля 2021, 15:58
Здравствуйте, Сергей!
Приносим извинения за причиненный стресс и неудобства. Спасибо, что предоставили обновленную информацию о вашей транзакции. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем что-то для вас сделать.
3
КомментироватьУдалить
Антон 188.214.122.* 19 февраля 2021, 16:02
Уберите этот обменник, у него нету направления ATOM - любое другое. А со своим KYC стаёт только проблемой для держателей криптовалют.
Только маячит в списках безсмысленно и тратишь время на него.
Развернуть (2)
Администратор BestChange 19 февраля 2021, 17:33
Приветствуем, Антон!

Уточнили данную информацию в обменном пункте.
Свяжемся с Вами, когда получим ответ.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly 20 февраля 2021, 13:47
Здравствуйте, Антон!
Сожалеем, что вам не понравился наш сервис.
Обратите внимание, что o процедура KYC не является обязательной для обмена на нашей платформе.
К сожалению, в настоящее время ATOM недоступен для обмена, но мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс возврата монеты обратно на нашу платформу.
(переведено с помощью Google Translate)
Претензия снята
3
КомментироватьУдалить
9 страниц: 12345

Наиболее популярные направления обменного пункта Changelly за последние 30 дней:

Развернуть (17)



001K 1-Online 100Bitcoins 100BtcKiev 1Exchanger 1Mile 1Million 1WM 24BestEx 24BitBank 24Online 24PayBank 24Zone 24Обмен 365Cash 4ange 4Money 4Pay 5Минут 60сек 7Money 7Pay 8Pay A-Exchange AbcObmen Adb AgCash Alfa-Trades AlfaBit AlfaChange AlfaExchange AllCash AllMoney AllTrustMe AllWMCash AnonEx AnyExchange ArmChange Artek-Exchanger ATMExchanger AvanChange BaksMan BazaObmena BazarMoney Bchange Belqi Best-Obmen BestCoin BestKurs24 BetaTransfer Big-Changer BigBank Binance BissonExchange Bit-Changer Bit-Обменка Bit2Cash Bitality BitBits BitBong BitCash Bitcoff Bitcoin24Pro Bitcoin24SU BitExchanger Bitfinex BitHunter Bitkonan BitObmen Bitok777 BitOkk BitokMe BitPayes BitPride-Exchange BitStamp BitStore Bittrend Bittrex Bixter BlaBlaChange BlaBlaMoney BonkyPay BroExchange BTC-Волга BTC24pro BTC2Cashin BTC2WM BTCBank BtcBit BtcChange24 BTCe-Obmen BTCKassa BTCSale BtcTenge BuyBank BuyBit Cash-Bit CashAdmin Cashex CashOut CashTransfers CatBit Cexio Change-X ChangeCoins ChangeMoney24 ChangeProject Changer4u ChBy CityBit Clean-Exchange CleanBTC ClickPay Coco-Pay Coin-Bank Coin-Future Coin24 CoinBase CoinBlinker CoinBox CoinCat CoinChanger CoinDrop CoinGuru CoinJoin CoinPayMaster Coins-Trade CoinsBlack CoinShop24 CoinStart CoinTransfer Coinumm CosmoChanger Criptify Crybex Crypik Crypster Cryptex24 Crypto-Bank Crypto-Market24 Crypto-Store CryptoBarMen CryptoBox CryptoBroker CryptoHome CryptoHonest CryptoMate CryptoMax CryptoMoney Cryptonex CryptoPay24 Cryptos CryptoShopping CryptoStrike CryptoXchange Currency D-Obmen Delets DotSatoshi E-Money E-Obmen E-Scrooge Easy-Changer eCashMe Echange EExchanger EezyCash EggChange El-Change EliteObmen EuroBit Ex-Bank Ex-code Ex-Money ExBase ExBox Exch-em ExchangeExpress ExchangeKey ExchangeTeam ExchangeX ExchangeYourMoney Excoin ExHub ExLine ExMoney ExpoChange ExWm Exwp F-Change Fair-Exchange FastChange FastEx FastExchange FavoriteExchanger First-BTC FixedFloat FlashObmen Fly-Pay FlyChange FlyObmen GeeExchange Gemini Global-Ex GlobalBits GoldObmen GoodObmen GramBit GrandChange HASchange HD-Change HiExchange HitBTC HoBit HotExchange Huobi I-Obmen IceBTC IChangeOne ImExchanger InstaBit InternetMoney Itez IziBTC JPMarket Just-Exchanger Keine-Exchange Kraken Kursov24 KZObmen LasloBit LetsPay Lionex Livex Magnatus MagneticExchange Makoli MasterChange MChange Me24 MegaChange Micro-exchange MinedTrade MonEx Money-Office MoneyChange MoneyMix Msk-Exchange MultiChange My-Xchange MyBTC MyChanger MyCryptoMarket MyInvestStory N-Change N-Obmen N1ex NetEx24 NetExchange NewLine Next-Exchange NiceChange NixExchange Nordex Number1 O-Paxum Obmen-Box Obmen4you ObmenAT24 ObmenCash ObmenGuru ObmenIM ObmenLite24 ObmenMoney ObmennCom Obmenneg ObmenoFF ObmenPP ObmenTop OkCoin OKEx OneMoment OpenChange Papa-Change Pay-Today PayBTC PayFull PayGet PayMarket PayWallet Perfect-Change Platex Platov Plutus PM2WM PMCash Pocket-Exchange Poloniex PremierCash PrideChange ProstoCash PushPayer Quantex QuickChange Quickex R-Obmen RamonCash Rapid-Obmen Real-Bit RealExchange Receive-Money Ripae RocketChange RoyalCash Ru-Bas RuChange SafePay SberBit SpbWMCasher StyleBTC Sunduk SuperChange SwapCoin SwiftChange Tec-Bit TetChange TheRockTrading TipTopObmen Top-Exchange TopCash TraiderIdeal TransCoin Transfer24 Treddr Tuco TytCash TytCoin Ukr-Obmen UniCash UnioChange Vilcov VIPchanger Vmex VV-Obmen WestChange Wiki-Exchange WikiPays WM-Obmen WM-Sha WM007 WmBox WMChanger WmExpress WMGlobus WmMoney WmPayCash WMSell WMStar WMStream WMT WorldChange WuBill WW-Pay X-Obmen XbitMoney XbiTrade Xchange XMoney YChanger YoBit YoChange Your-Coins Z-Exchange Z-Obmen ZB Банкир Банкомат Биткоин24 Вобменка Касса Конверт Крипта КриптоКасса КриптоОбмен Криптообменник КупиБит КэшБанк Меняйко Момент Монетка Монеткин МультиВал Муха Об-мен Обама Обменко ОбменМонет Обменник-UZ Обменочка Оборот Сатоши Сова Сумма ТочкаОбмена Турбина Ферма Шахта