Обменный пункт Changelly
Перейти на сайт Changelly
Информация от администратора обменного пункта
Changelly - популярный сервис обмена криптовалют, обеспечивающий возможность мгновенно и удобно обменивать более 700 altcoins по лучшей рыночной ставке. Также с помощью банковской карты можно быстро приобрести Bitcoin, Ethereum и Bitcoin Cash.
Написать отзыв об обменном пункте
Обменник работает с 2015 года и за все время работы Changelly привлек более 2 млн пользователей со всего мира. У Changelly есть 2 функции обмена: фиксированные и плавающие курсы. Выбирая функцию плавающего курса, ваши средства всегда конвертируются по наилучшему курсу на момент обмена. С фиксированными курсами вы всегда получаете то, что видите, несмотря на волатильность рынка! Changelly оставляет за собой право применять процедуру AML / KYC к конкретным пользователям, адресам и конкретным транзакциям криптоактивов. Принимая условия пользования Changelly, пользователь соглашается предоставить удостоверение личности и источник средств при проверке, если таковая случится. Возникли вопросы по транзакции? Пожалуйста свяжитесь с нами: support@changelly.com Другие обменники
|
Статус: | активен | Отзывы Changelly: | 0176100458 | |
Курсов обмена: | 5807 | Volet TS: | — | |
Сумма резервов: | $135 996 195 | Perfect Money TS: | — | |
Возраст: | 9 лет и 9 месяцев | WebMoney BL: | — | |
На BestChange: | 7 лет и 6 месяцев | Рейтинг MyWOT: | 3.2 | |
Страна: | Сент-Винсент и Гренадины | Форумы: | MMGP |
Ваше имя: | |
* Ваш e-mail: | |
* Отзыв: | |
* Тип: | |
Размещая финансовую претензию, удостоверьтесь, что регламент проведения обмена, указанный на сайте Changelly был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Обращаем внимание, что претензия может быть снята в случаях, если:
Обязательно укажите номер обмена (заявки), это поможет администратору Changelly скорее решить проблему. Если вам не понравилось обслуживание в Changelly, и вы хотите написать об этом, используйте тип отзыва Комментарий. |
|
Номер обмена: | |
* | |
Diana | 212.102.145.* | 2 февраля 2025 21:45 |
Администратор BestChange | 3 февраля 2025 03:46 |
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly | 3 февраля 2025 11:32 |
Спасибо за ваше понимание и терпение в течение всей процедуры. Мы не хотели бы публично делиться хэшем возврата из соображений защиты данных, но не стесняйтесь следить за ним в разделе «История», как вы это обычно делаете; или оставайтесь на связи с командой AML, они могут предоставить вам хэш возврата в вашей вашей переписке по электронной почте.
Еще раз спасибо и хорошего вам дня!
Администратор BestChange | 5 февраля 2025 10:35 |
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Vlad | 80.187.67.* | 2 февраля 2025 21:30 |
Совершал обмен через "Ledger Live" (USDT ETH). В процессе обмена сумма была списана, но операция задержалась более чем на час. При первом обращении в поддержку мне сообщили, что проблема на их стороне и задержка может составлять от часа до двух.
Я подождал.
Спустя более чем час средства поступили, но сумма оказалась значительно меньше ожидаемой. Я повторно обратился в поддержку, указав на несоответствие, но получил ответ, что техническая проблема была не с обменом, а с выплатами, и якобы это не коснулось моей транзакции. Тем не менее, по факту сумма поступила не в полном объеме, а длительное "зависание" средств они просто игнорируют.
Вывод: сервис крайне ненадежен, а их поддержка уходит от ответственности. Не рекомендую пользоваться данным обменником – высок риск потери средств!
Администратор BestChange | 3 февраля 2025 03:40 |
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly | 3 февраля 2025 11:47 |
Тем не менее, может быть небольшая разница между тем, что вы изначально оценили при создании транзакции, и конечным результатом. Это вызвано обменом по плавающему курсу. Пожалуйста, имейте в виду, что наша система ищет лучшие текущие курсы на мировых биржах, и поэтому обменный курс может колебаться. Иногда вы можете получить немного больше, но иногда немного меньше, в зависимости от «живых» рыночных условий. Особенно если мы посмотрим на поведение рынков ETH за последние два дня.
Кроме того, вы не учли сетевую комиссию, удержанную за обработку ваших средств через блокчейн. Эта комиссия отображается на этапе создания транзакции до того, как с вашей стороны будет произведен какой-либо платеж. Что касается интерфейса, лучше всего, если вы обратитесь в службу поддержки Ledger, так как вы создали свою транзакцию через них. Они обеспечат правильное отображение всего на своей стороне.
Надеюсь на ваше понимание и желаю вам хорошего дня!
(Переведено с помощью Google Translate)
Vlad | 3 февраля 2025 13:47 |
Более часу происходила транзакция. Ваш суупотр подтвердил это!)))
Не люблю когда обманывают.
Относительно комиссии то она была снята отдельно!
Вопрос не решен!
Претензия открыта!
Администратор Changelly | 4 февраля 2025 08:54 |
И, хотя ваша выплата заняла довольно много времени из-за трудностей с выводами на бирже, ваш обмен был выполнен сразу же после получения нами вашего платежа. Это происходит в течение минут поскольку заказы на бирже обычно заполняются довольно быстро, а наша система полностью автоматизирована. Сумма была финализирована в момент обмена и была видна вам уже тогда.
Приносим извинения за задержки выплат, вызванные биржей. Мы не можем контролировать все в таком сложном процессе, в котором участвуют биржи, но мы, безусловно, сделаем все от нас зависящее и надеемся на ваше понимание.
Подводя итог, обмен был завершен по лучшему "текущему" курсу, который мы смогли найти на момент обмена. На его результат уже не влияют и не могут влиять задержки выплат впоследствии.
(Переведено с помощью Google Translate)
Максим | 185.25.193.* | 31 января 2025 17:00 |
Просьба вернуть мои средства.
Максим | 31 января 2025 17:32 |
Администратор BestChange | 2 февраля 2025 14:12 |
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly | 2 февраля 2025 21:57 |
Мы действительно видим, что ваш депозит не был обработан автоматически из-за технической ошибки. Однако мы видим, что ваши средства были успешно возвращены. Мы не можем поделиться хешем здесь по соображениям конфиденциальности. Однако, если вам нужен хеш перевода на ваш кошелек, пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки.
(Переведено с помощью Google Translate)
Администратор BestChange | 3 февраля 2025 14:39 |
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Melh77 | 188.126.89.* | 3 февраля 2025 11:28 |
Администратор Changelly | 4 февраля 2025 09:10 |
Мы приложили много усилий, чтобы удерживать комиссии на минимально возможном уровне, чтобы вы могли извлечь весь потенциал из своих транзакций. ^^ Мы сделаем все возможное, чтобы продолжать в том же духе, и желаем вам наилучших обменов в то же время. Наслаждайтесь!
(Переведено с помощью Google Translate)
Антон | 195.80.150.* | 3 февраля 2025 11:13 |
Администратор Changelly | 4 февраля 2025 09:10 |
Если вам когда-нибудь понадобится помощь или совет, обязательно ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов или свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки.
Приятного пребывания с Changelly!
(Переведено с помощью Google Translate)
Grigory | 154.47.27.* | 3 февраля 2025 10:33 |
Администратор Changelly | 4 февраля 2025 09:12 |
Мы рады, что вы с нами, и что сделали ваши криптодни проще. Наслаждайтесь пребыванием с Changelly!
(Переведено с помощью Google Translate)
Валерий | 146.158.101.* | 10 декабря 2024 16:52 |
Валерий | 10 декабря 2024 16:54 |
Администратор BestChange | 10 декабря 2024 16:59 |
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly | 11 декабря 2024 11:53 |
У нас есть несколько претензий на эти средства и более надежные источники средств, чем вы предлагаете предоставить.
Если вы все еще считаете, что мы неправы, пожалуйста, предоставьте нашему отделу соответствия AML/KYC законные источники средств на compliance@changelly.com, и если вы настаиваете на том, чтобы команда BestChange выступила в качестве арбитра по этой заявке, пожалуйста, предоставьте им данные, которые они могут запросить у вас для собственного расследования, например, хэши или адреса кошельков. Спасибо!
(Переведено с помощью Google Translate)
Валерий | 11 декабря 2024 12:07 |
Валерий | 11 декабря 2024 14:19 |
Администратор BestChange | 11 декабря 2024 17:58 |
К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Валерий | 14 января 2025 13:10 |
Валерий | 14 января 2025 13:13 |
Валерий | 14 января 2025 13:13 |
Валерий | 14 января 2025 23:20 |
Администратор Changelly | 15 января 2025 11:11 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Валерий | 15 января 2025 11:37 |
Валерий | 15 января 2025 11:37 |
Валерий | 15 января 2025 13:07 |
Валерий | 20 января 2025 07:49 |
Валерий | 20 января 2025 07:51 |
Администратор Changelly | 20 января 2025 12:46 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Валерий | 20 января 2025 12:50 |
Валерий | 20 января 2025 12:51 |
Валерий | 20 января 2025 12:54 |
Валерий | 22 января 2025 01:00 |
Администратор Changelly | 22 января 2025 10:06 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Администратор Changelly | 24 января 2025 09:51 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Валерий | 24 января 2025 10:28 |
Валерий | 26 января 2025 07:47 |
Валерий | 29 января 2025 12:27 |
Валерий | 30 января 2025 14:23 |
Валерий | 2 февраля 2025 21:57 |
Виталий Таранцов | 95.153.176.* | 24 января 2025 19:39 |
Администратор BestChange | 24 января 2025 20:09 |
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly | 26 января 2025 16:31 |
К сожалению, нам не удалось обнаружить в нашей системе ни одной транзакции, связанной с хешем, указанным в претензии. Пожалуйста, проверьте еще раз, если вы предоставили нам правильный хеш, или сообщите нам свой идентификатор транзакции.
(Переведено с помощью Google Translate)
Администратор BestChange | 2 февраля 2025 14:22 |
В случае если информация не будет получена в ближайшее время, будем вынуждены расценивать Ваш отзыв как созданный с целью дискредитации обменного пункта. Данный вид отзывов запрещен на нашем сайте.
Надеемся на понимание и ожидаем обратную связь.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Кристиан | 45.61.156.* | 30 января 2025 21:37 |
Администратор BestChange | 31 января 2025 00:06 |
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly | 31 января 2025 09:44 |
Тем не менее, наша служба поддержки не имеет необходимого доступа к вопросам AML, поэтому не сможет предоставить вам деталей по вашему делу. Пожалуйста, оставайтесь на связи именно с отделом соответствия AML/KYC по адресу compliance@changelly.com — они также доступны 24/7 и даже ждут вашего ответа прямо сейчас. Пожалуйста, предоставьте им запрошенные документы в соответствии с нашими Условиями использования и сотрудничайте со следствием.
Ради криптосферы и сообщества мы относимся к AML очень серьезно и ожидаем того же от наших клиентов. Заранее спасибо!
(Переведено с помощью Google Translate)
Андрій | 194.44.90.* | 30 января 2025 09:14 |
Администратор Changelly | 2 февраля 2025 22:18 |
Большое спасибо, что поделились с нами своим опытом. Это дает нам знать, что мы вносим свой вклад в ваш положительный опыт работы с криптовалютой :)
(Переведено через Google Translate)
Юрий | 165.231.182.* | 29 января 2025 16:36 |
Администратор Changelly | 2 февраля 2025 22:14 |
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом. Мы делаем все возможное, чтобы наша платформа была удобной для всех, поэтому мы очень рады слышать, что мы на правильном пути!
(Переведено через Google Translate)
Андрій | 194.44.90.* | 29 января 2025 15:23 |
Администратор Changelly | 2 февраля 2025 22:12 |
Спасибо, что поделились своим опытом. Быстрое время обработки транзакций действительно является одним из главных приоритетов для каждого обменного пункта, и мы рады слышать, что вы остались довольны нашим сервисом.
(Переведено через Google Translate)
Олег Воронцов | 5.149.159.* | 29 января 2025 12:44 |
Прошу вашей помощи в решении моей проблемы, связанной с задержкой средств в обменнике Changelly в размере 200,000 USDT на срок более месяца. 25.12.2024 года я перевел 200,000 USDT с моего кошелька Tangem (адрес: 0xc6E8ba0121f6D6da9b1e001147fCb3bEF75F4058) в компанию Changelly с целью покупки монеты Solana. ID транзакции: ***.
Интернет-ресурс Changelly был рекомендован мне как одна из самых старейших и надежных площадок на рынке, поэтому я впервые решил произвести обмен через свой кошелек Tangem. Средства были получены компанией, однако обмен на монету Solana так и не был выполнен.
Впоследствии мне предложили пройти верификацию, которую я успешно завершил. Затем мне стали задавать множество дополнительных вопросов, на которые я постарался ответить максимально честно и подробно. Я предоставил документы, подтверждающие мои легальные доходы, а также налоговые декларации за последние годы. Подтвердил, что занимаюсь легальным бизнесом в сфере недвижимости и исправно плачу налоги на протяжении последних 30 лет.
Кроме того, я отправил документы, подтверждающие продажу зарубежной недвижимости и законность получения средств, а также банковские выписки о поступлении USD на мой счет. Я предоставил документы о покупке USDT и скриншоты переписки в WhatsApp с моим знакомым, у которого приобретал эти средства. Также я направил документы, подтверждающие перевод активов с одного моего кошелька Ledger на другой мой кошелек Tangem.
Надеюсь на вашу порядочность и оперативность в решении данной проблемы. Очень не хочется думать негативно о вашей компании и тратить время и деньги на необоснованные споры. Я искренне рассчитываю на скорейшее положительное решение вопроса. Однако в последние недели компания Changelly либо игнорирует мои обращения, либо присылает формальные ответы.
На вашем официальном сайте указано, что проверка проводится в разумные сроки, однако не уточняется, что именно компания считает “разумным”. На мой взгляд, более 30 дней — это недопустимый срок проверки и превышает все допустимые рамки.
Я понимаю важность вопросов безопасности и честно старался помочь разобраться во всех аспектах, которые интересовали сервис. Однако складывается впечатление, что мои активы используются в чужих интересах, что по сути является мошенничеством вне зависимости от юрисдикции рассмотрения ситуации.
Очень надеюсь, что площадка BestChange поможет профессионально разобраться в этой ситуации и вернуть мне мои 200,000 USDT или монету Solana по курсу на день обмена (25.12.2024).
В заключение хочу добавить: мне уже 72 года. Все свои активы я заработал честным трудом, и для меня крайне тяжело справляться с такими проблемами, особенно когда мои вопросы остаются без ответа.
С уважением к площадке BestChange,
Олег Воронцов
29.01.2025.
Администратор Changelly | 29 января 2025 13:55 |
Похоже, вы уже договорились о возврате средств с отделом соответствия AML/KYC, и в настоящее время они ждут только подтверждения вашего адреса возврата.
Пожалуйста, ответьте им, когда сможете, они не могут продолжить работу без вашего подтверждения. Заранее спасибо!
(Переведено через Google Translate)
Евгений | 94.51.113.* | 29 января 2025 12:13 |
Администратор Changelly | 29 января 2025 13:49 |
Если мы вам когда-нибудь снова понадобимся, вы знаете, где нас найти. ;)
(Переведено через Google Translate)
Станислав | 193.56.252.* | 29 января 2025 11:26 |
Администратор Changelly | 29 января 2025 13:47 |
(Переведено через Google Translate)
Андрей | 195.146.6.* | 28 января 2025 11:27 |
Менял до этого другие монеты — тоже проходит быстро.
Администратор Changelly | 28 января 2025 17:26 |
(Переведено через Google Translate)
Kornei | 195.78.54.* | 28 января 2025 09:48 |
Администратор Changelly | 28 января 2025 17:25 |
Мы рады, что смогли помочь, и если вам когда-нибудь понадобится помощь или совет, обязательно ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов или снова свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки. Наслаждайтесь пребыванием с Changelly!
(Перевод с помощью Google Translate)
Эдуард | 138.199.59.* | 26 января 2025 20:20 |
Администратор Changelly | 27 января 2025 09:43 |
Мы действительно усердно работаем над тем, чтобы наш интерфейс был полезным и бстрым, но при этом простым в использовании, и мы ценим, что вы это заметили. Мы обязательно продолжим в том же духе и желаем вам хорошего дня.
(Переведено с помощью Google Translate)
Илья Конкин | 73.157.132.* | 24 января 2025 01:50 |
Активно торговал, обменивал на Changelly, аккаунт сертифицирован, платежные методы добавлены.
Но с середины 2024 года имеются проблемы с выводом денег, то есть не могу вывести, выдает сообщение "withdrawal has been suspended, please contact customer service". Служба технической поддержки в части Wells Fargo банка ответила, что не прошел аудит и сертификацию (это про ТОП 3 банк Америки), в части вывода на другие криптокошельки ответила, что необходимо пройти дополнительную аутентификацию (аккаунт сертифицирован и история транзакций большая) и для этого нужно внести дополнительно 10 000 USD (при этом они не могут их заморозит на моем счете, который покрывает эту сумму). Данная аутентификация ничего не имеет общего с AML. С июня 2024 года никаких продвижений. Просьба дать точный ответ, что нужно сделать что бы получить свои средства!
Администратор BestChange | 24 января 2025 01:58 |
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly | 24 января 2025 09:47 |
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь, хотя мы не до конца понимаем, что именно требуется от Changelly.
Для ясности - когда дело доходит до фиатных транзакций, Changelly действует только как агрегатор, по сути, торговая площадка, то есть наша система ищет лучших поставщиков покупок по всему миру на основе выбранных вами параметров транзакции, но затем перенаправляет к ним для оплаты и обработки (например, Banxa, Simples, Moonpay и т. д.). Сама покупка не обрабатывается Changelly, и мы не храним и не имеем доступа к банковским реквизитам этих транзакций.
Тем не менее, мы будем рады помочь вам узнать поставщика покупок, через которого вы прошли, и связаться с ним, поэтому, пожалуйста, поделитесь своей полной историей с нами по адресу support@changelly.com или с помощью кнопки «Поддержка» на главной странице. Команда доступна 24/7 и с радостью проведет расследование на месте. Кроме того, все поставщики услуг по покупке обычно отправляют электронные письма для подтверждения транзакции, поэтому это письмо должно быть у вас в почтовом ящике. Таким образом можно лучше понять, через кого вы совершали покупку.
(Переведено с помощью Google Translate)
Илья Конкин | 24 января 2025 14:18 |
Просьба решить проблему и дать ответ, что нужно сделать, что бы люба попытка вывода денежных средств не блокировалась.
Илья Конкин | 24 января 2025 14:27 |
Илья Конкин | 25 января 2025 18:48 |
Илья Конкин | 26 января 2025 20:02 |
Похоже запахло......запахло обманом.
Anton | 46.146.40.* | 24 января 2025 14:56 |
Администратор BestChange | 24 января 2025 15:02 |
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly | 26 января 2025 16:28 |
Как мы видим, сегодня ваши средства были возвращены. В целях безопасности мы не можем поделиться здесь хешем перевода на ваш кошелек. Однако вы можете в любое время обратиться в нашу службу поддержки, если вам понадобится хеш.
(Переведено с помощью Google Translate)
Администратор BestChange | 26 января 2025 16:48 |
Anton | 26 января 2025 19:56 |
Vangels_Rn | 37.46.113.* | 26 января 2025 19:53 |
Администратор Changelly | 27 января 2025 09:41 |
Мы рады видеть, что вы пользуетесь нашими услугами, и будем продолжать в том же духе. Хорошего вам дня!
(Переведено с помощью Google Translate)
Антон | 191.101.217.* | 25 января 2025 00:03 |
Администратор Changelly | 26 января 2025 16:38 |
Благодарим вас за то, что поделились своим положительным опытом с другими пользователями. Мы действительно постоянно работаем над нашим интерфейсом, чтобы его было легко использовать как опытным пользователям криптовалюты, так и новичкам.
(Переведено с помощью Google Translate)
Prohor V. | 165.231.182.* | 24 января 2025 23:46 |
Администратор Changelly | 26 января 2025 16:33 |
Спасибо, что оставили этот отзыв. Скорость транзакций является для нас одним из ключевых приоритетов, и мы искренне рады слышать, что вы ею довольны.
(Переведено с помощью Google Translate)
Вася | 91.149.97.* | 20 января 2025 22:47 |
***
делал обмен celo на atom
спустя 12 часов ничего не получил
несут чушь я так и не понял в чем проблема
до этого менял sol на celo на этом кошельке проблем не было ни каких
в итоге не получил ничего
возврат делать отказываются
обмен делать отказываются
разберитесь в этой ситуации
почему они так себя ведут мне не понятно.
Администратор BestChange | 20 января 2025 22:57 |
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly | 21 января 2025 09:08 |
Разумеется, если в какой-то момент в будущем у нас появится техническая возможность получить доступ к средствам, отправленным таким образом, мы будем более чем рады обработать/возвратить вашу транзакцию, но на данный момент мы ничего не можем сделать, извините. Пожалуйста, будьте максимально осторожны, отправляя средства. Это важно не только на Changelly, но и в любом другом обменном сервисе.
(Переведено с помощью Google Translate)
Вася | 21 января 2025 09:27 |
до этого вы мне переводили sol на этот же адрес
я не хочу потерять эти деньги
нам не 2 доллара чтоб о них забыть
зачем вы претензию сняли не понимаю
пускай разбираются в ситуации и делают возврат или обмен.
Администратор Changelly | 21 января 2025 09:56 |
Вы можете спросить службу поддержки вашего кошелька, могут ли они что-то посоветовать или сделать со своей стороны, но мы не можем гарантировать, что они смогут, поскольку мы можем ручаться только за нашу платформу и ее функции.
В этом конкретном случае мы просто не можем получить доступ к CELO, отправленному по контракту, извините. Пока нет, по крайней мере. Если в какой-то момент это станет возможным, мы с радостью поможем вам вернуть средства.
(Переведено с помощью Google Translate)
Вася | 21 января 2025 10:39 |
Администратор Changelly | 21 января 2025 14:55 |
У нас пока нет технической возможности получить доступ к этим средствам, и поэтому мы пока не можем ничего с ними сделать, извините.
(Переведено с помощью Google Translate)
Фёдор | 217.138.192.* | 20 января 2025 21:50 |
Администратор Changelly | 21 января 2025 16:45 |
Обязательно заходите снова за новыми монетами. А пока желаем вам хорошего дня!
(Переведено с помощью Google Translate)
Пользователь | 46.246.106.* | 20 января 2025 21:33 |
Администратор Changelly | 21 января 2025 16:43 |
Мы ценим ваш отзыв и желаем вам отличного дня!
(Переведено с помощью Google Translate)
Константин | 146.70.65.* | 20 января 2025 12:56 |
Администратор Changelly | 21 января 2025 16:43 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Edijs | 181.177.98.* | 8 января 2025 07:50 |
Вот уже 4ое января, и прошел месяц и я все еще не могу получить свои деньги которые обменивал SOL to BTC. В моих планах не было терять эти деньги на столько времени, уже и курсы другие.
Хотелось бы закрыть уже этот вопрос, сделайте мне возврат моих средств или завершите процесс обмена.
Все необходимо запрошенные вами документы были предоставлены, а именно покупку этих монет, обмены. Мой контракт с работодателем, где я имею хорошую зарплату, а так же верификацию моей личности.
И все равно я уже жду очень долго. Хочу чтобы две моих транзакции в вашем обменике уже были как то решены. Ожидаю либо возврат средств, либо уже обмен
Я уже устал ждать, и хочу ускорить этот обмен через эту претензию
А так же, я перед новым годом писал вам на почту, где вы уже перестали отвечать!
Мои заявки
Order ID: ***
https://solscan.io/tx/4dnkH4SPGEvbRJqYFN6UknVtUpRDcmEYtEmgAL7D7eYHUtjngJDiMAH7VWsNcAxRDSiuHjK4FiTM75BAdnEtMog6
Order ID: ***
https://solscan.io/tx/w3Xf6CxuYnebKsrjxVu9vXsSazV7PrvWjrPfDE2gZEynzvSJNSyLio9ukHxrSv8WvJUxmpRswEJPpLhVWk8ffmq.
Администратор BestChange | 8 января 2025 09:25 |
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly | 8 января 2025 14:19 |
Предоставленные вами данные по SOF не позволяют сделать вывод о непричастности к незаконной активности и отпустить транзакцию. Пожалуйста, сотрудничайте с нашим отделом AML/KYC.
(Переведено с помощью Google Translate)
Администратор BestChange | 8 января 2025 16:23 |
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://changelly.com/aml-kyc ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация.
С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Edijs | 8 января 2025 17:42 |
В данный момент, у меня нет ни каких запросов от обменика уже очень долго, и я готов так же предоставить им любую другую информацию. Но они ни чего не спрашивают.
Если вы не хотите делать обмен, возврат можно оформить на тот же кошелек, что и отправлял, так как я полноправный владелец этого кошелька.
Edijs | 18 января 2025 16:13 |
Сколько еще времени требуется?
Администратор Changelly | 20 января 2025 12:44 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Андрій | 194.44.90.* | 19 января 2025 23:01 |
Администратор Changelly | 21 января 2025 16:42 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Jiin | 149.88.26.* | 19 января 2025 10:44 |
Администратор Changelly | 21 января 2025 16:41 |
Мы приложили много усилий, чтобы еженедельно добавлять новые монеты и удерживать комиссии на минимально возможном уровне, чтобы вы могли извлечь весь потенциал из своих транзакций. :)
Мы сделаем все возможное, чтобы продолжать в том же духе, и желаем вам наилучших обменов в то же время. Наслаждайтесь!
(Переведено с помощью Google Translate)
Леонид | 188.126.89.* | 19 января 2025 10:20 |
Администратор Changelly | 21 января 2025 16:40 |
Мы рады видеть, что вы пользуетесь нашими услугами, и позаботимся о том, чтобы так и оставалось. Хорошего вам вечера!
(Переведено с помощью Google Translate)
Елизавета | 188.213.34.* | 19 января 2025 09:54 |
Администратор Changelly | 21 января 2025 16:38 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Николай | 176.208.55.* | 18 января 2025 20:30 |
Это прямо ***, первый раз с таким сталкиваюсь.
Есть их номер претензии — ***— во время обмена случились проблемы со связью и не сохранился номер обмена, так что приходится публиковать это как положительный отзыв ((((
вот номер их ***usdt кошелька:
0cf18656075072704d11e410907d9e1380c09bf77ba9ec372b10a47dcaf5e3de.
Николай | 18 января 2025 20:39 |
их кошелек — TELA96R9QfAk79AHKuTeWaed3rKickKhsR1.
Николай | 18 января 2025 20:42 |
Николай | 18 января 2025 20:48 |
Николай | 18 января 2025 21:01 |
Николай | 19 января 2025 18:24 |
Администратор Changelly | 20 января 2025 13:08 |
Спасибо! С нетерпением ждем вашего скорейшего ответа.
(Переведено с помощью Google Translate)
Николай | 20 января 2025 13:33 |
Николай | 20 января 2025 13:41 |
Your application was rejected because you have already submitted your documents on another account. Please contact our support team
я им честно говоря устал писать, в ответ просто тишина или стандартные фразы типа подождите, это процедура небыстрая. прошло три недели.
Администратор Changelly | 20 января 2025 13:54 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Николай | 21 января 2025 15:18 |
Владислав | 46.149.82.* | 16 ноября 2024 11:10 |
Мой обмен был заблокирован и мои средства были также заблокированы, соответственно, ни XRP, ни USDT не были получены.
Связался сначала с кошельком Exodus, они перенаправили в поддержку Changelly, так как это посредник, как оказалось, был между обменом.
Средства держат уже достаточно давно, но уже больше 24 часов назад я прошёл верификацию, подтвердил законность получения монет, так как я понял, что это единственный вариант вернуть свои средства обратно.
По электронной почте мне сказали ожидать, а сколько ожидать, никто никаких сроков не дает.
Мне нужны мои средства сейчас, я не понимаю, что можно проверять больше суток?
У меня была подобная ситуация с одной из этих бирж: Binance, Bybit, OKX.
Там этот вопрос был урегулирован менее чем за несколько часов, здесь это уже, как минимум, занимает более суток.
Администратор BestChange | 16 ноября 2024 13:16 |
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly | 17 ноября 2024 01:51 |
Нам нужно некоторое время, чтобы проверить информацию о вашей транзакции, и мы свяжемся с вами, как только сможем. Надеюсь на ваше терпение и понимание.
(Переведено с помощью Google Translate)
Администратор Changelly | 17 ноября 2024 02:13 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Владислав | 18 ноября 2024 09:00 |
Владислав | 19 ноября 2024 12:19 |
Администратор BestChange | 19 ноября 2024 12:32 |
Предоставленная Вами информация находится на проверке у службы безопасности обменного пункта. Пожалуйста, ожидайте обратную связь.
Владислав | 21 ноября 2024 11:06 |
На некоторых биржах из списка выше я проходил KYC и AML, это заняло не более 24 часов.
Здесь какое-то расследование уже длиться более недели, как так можно?
Я требую, что мне вернули мои средства! Я Вам предоставил всю необходимую информацию, прошёл верификацию своей личности, в чем проблема? На каких основаниях Вы имеете право так долго удерживать мои средства?!
Владислав | 21 ноября 2024 18:52 |
Администратор Changelly | 22 ноября 2024 13:24 |
На данный момент мы просим вас только немного потерпеть.
(Переведено с помощью Google Translate)
Администратор BestChange | 25 ноября 2024 05:53 |
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Возврат средств также осуществляется в соответствии с регламентом сервиса.
Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для разрешения ситуации. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Владислав | 25 ноября 2024 17:28 |
Администратор Changelly | 26 ноября 2024 09:20 |
Мы попросим наш отдел по соблюдению AML/KYC отдать приоритет вашему делу, где это возможно.
(Переведено с помощью Google Translate)
Владислав | 28 ноября 2024 20:20 |
Владислав | 10 декабря 2024 12:11 |
Администратор Changelly | 10 декабря 2024 12:40 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Владислав | 15 декабря 2024 23:10 |
Владислав | 22 декабря 2024 21:21 |
Процесс затянулся на неоправданно долгое время, и до сих пор не решен. На мои запросы положительно не отвечают, не давая четких сроков.
Мои средства не возвращаются, и ситуация не разрешается. Очень разочарован таким отношением к клиентам.
Не рекомендую использовать этот обменник, если не хотите столкнуться с подобными проблемами!
Администратор Changelly | 24 декабря 2024 11:01 |
На данный момент мы можем только попросить вас немного потерпеть и постараемся ускорить процесс, где это возможно.
(Переведено с помощью Google Translate)
Владислав | 26 декабря 2024 20:41 |
Владислав | 4 января 2025 17:06 |
Администратор Changelly | 4 января 2025 23:02 |
Мы заверяем вас, что мы не удерживаем ваши средства для собственной выгоды или использования. Ваша транзакция была приостановлена в связи с расследованием, проводимым нашей командой по соблюдению требований AML. Ваша транзакция все еще находится на рассмотрении, и вы получите обновленную информацию от нашей команды, как только это станет возможным.
(Переведено с помощью Google Translate)
Владислав | 12 января 2025 21:15 |
Я не понимаю сколько ещё можно ждать, я думаю у них было достаточно времени и мне кажется, что моих средств уже нет и они были просто изъяты данным обменником.
Так долго проверку проводить могут только *** обменники и мне это уже начинает надоедать.
Я предоставил незамедлительно всю информацию как только меня об этом попросили — результат, игнорирование месяцами.
Я видел другие ситуации, как у людей удерживают средства годами и не планируют возвращать.
Я так полагаю, что средства используются для получения прибыли данной компании, поэтому так долго удерживаются, хотя не имеют на это право.
Владислав | 16 января 2025 13:28 |
Администратор Changelly | 17 января 2025 09:30 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Владислав | 5.8.18.* | 14 января 2025 14:06 |
Ради теста сделал обмен на этот же кошелек, но на меньшую сумму и вот с меньшей суммой их ничего не смутило и обмен провели без проблем, что подтверждает их мошеннические действия, прикрываясь якобы какими то проверками.
Почитал предыдущие негативные отзывы об данном обменнике и понял что всё под копирку, отбирают только крупные обмены, а bestchange их покрывает.
Крайне не рекомендую данный обменный сервис. По истечению месяца с момента обмена, пойду в полицию.
Администратор BestChange | 14 января 2025 14:13 |
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Администратор Changelly | 15 января 2025 11:23 |
Ваша транзакция действительно была приостановлена в связи с проверкой KYC и AML, но мы рады видеть, что вы уже договорились о возврате средств с нашим отделом соответствия AML/KYC. Им потребуется время для обработки этого возврата, но, пожалуйста, следите за разделом истории для хэша возврата, как вы это обычно делаете.
В то же время мы ценим ваше сотрудничество с командой AML и желаем вам хорошего дня!
(Переведено с помощью Google Translate)
Владислав | 15 января 2025 13:29 |
Пока что это выглядит просто как отписка.
Владислав | 15 января 2025 14:37 |
Данный обменник не рекомендую использовать с большими объемами.
Администратор Changelly | 16 января 2025 09:16 |
Хорошего вам дня!
(Переведено с помощью Google Translate)
Григорий | 195.146.6.* | 16 января 2025 06:34 |
Администратор Changelly | 16 января 2025 10:03 |
Мы ценим ваш отзыв и желаем вам отличного дня!
(Переведено с помощью Google Translate)
Ann | 98.159.234.* | 16 января 2025 06:10 |
Администратор Changelly | 16 января 2025 09:58 |
Хорошего вам настроения!
(Переведено с помощью Google Translate)
Денис | 212.102.35.* | 16 января 2025 05:52 |
Администратор Changelly | 16 января 2025 09:53 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Станислав | 95.181.232.* | 15 января 2025 20:11 |
Обмены проходят сразу
Не сразу понятно до конца как обменивать если делаете в первый раз, но разобраться легко
В целом обменник рекомендую.
Администратор Changelly | 16 января 2025 09:52 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Пользователь | 46.246.8.* | 15 января 2025 18:41 |
Администратор Changelly | 16 января 2025 09:50 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Богдан | 46.246.122.* | 15 января 2025 18:26 |
Администратор Changelly | 16 января 2025 09:49 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Antip Zaharov | 212.102.39.* | 15 января 2025 18:10 |
Администратор Changelly | 16 января 2025 09:49 |
(Переведено с помощью Google Translate)
Андрей | 38.180.3.* | 24 декабря 2024 08:44 |
При проведении обмена транзакция была приостановлена по AML причинам. У меня запросили KYC и документы подтверждающие происхождение средств. Всю информацию я предоставил еще 17 декабря.
Несмотря на полное выполнение всех требований, на момент написания данной претензии, прошло уже более недели с момента предоставления документов. Со стороны Changelly не поступило никакой информации о статусе проверки и принятом решении. Более того, команда поддержки не обозначает конкретных сроков, необходимых для завершения проверки или возврата моих средств.
Считаю подобное отношение к клиентам недопустимым и требую от команды Changelly:
1. Немедленно предоставить информацию о статусе проверки и принятых мерах.
2. В кратчайшие сроки завершить проверку и либо провести обмен, либо вернуть мои средства в полном объеме.
Также прошу команду BestChange обратить внимание на данную ситуацию и содействовать урегулированию данного вопроса с Changelly. Подобные задержки и отсутствие конкретики в сроках подрывают доверие пользователей к обменникам, представленным на вашей платформе.
Заранее благодарю за внимание к моей претензии.
С уважением, Андрей.
Администратор Changelly | 25 декабря 2024 13:04 |
Наша команда безопасности сообщила мне, что вы, в данный момент, с ними на связи. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить условия возврата средств. Мы надеемся, что ваша претензия будет решена в ближайшее время. Спасибо вам, что остаетесь на связи!
(Переведено с помощью Google Translate)
Андрей | 27 декабря 2024 10:13 |
Вместо этого запросили информацию об обмене, который был произведен давно и к текущему приостановленному обмену никакого отношения не имеет. Прошу пояснить, почему информация запрашивается через столь продолжительное время? Прошу учитывать тот факт, что AML проверка была пройдена успешно и обмен был произведен.
Андрей | 14 января 2025 09:51 |
Администратор Changelly | 15 января 2025 11:20 |
Мы ценим ваше терпение на протяжении всей процедуры и желаем вам хорошего дня!
(Переведено с помощью Google Translate)
Yura | 176.214.145.* | 28 ноября 2024 17:58 |
Администратор Changelly | 29 ноября 2024 11:00 |
Тем не менее, наш отдел соответствия AML/KYC все еще ждет действительных источников средств, о которых идет речь, поэтому, пожалуйста, сотрудничайте с ними как можно скорее. Мы не хотим, чтобы это дело затягивалось, и мы понимаем, что вы тоже этого не хотите. Если вы не уверены, какой именно документ подходит, пожалуйста, свяжитесь с командой по адресу compliance@changelly.com по любым вопросам, они доступны 24/7.
Если вы хотите, чтобы команда Bestchange выступила в качестве арбитра в этом деле, пожалуйста, предоставьте им хэш вашего перевода и то, что еще им может понадобиться для проведения расследования со своей стороны. Спасибо!
(Переведено с помощью Google Translate)
Yura | 29 ноября 2024 13:35 |
Yura | 29 ноября 2024 14:16 |
Или будут предприниматься все возможные действия с моей стороны.
Администратор Changelly | 29 ноября 2024 14:16 |
Пожалуйста, дайте им время. Они могут не отвечать мгновенно, но они всегда отвечают.
(Переведено через Google Translate)
Yura | 30 ноября 2024 12:21 |
Администратор BestChange | 30 ноября 2024 16:53 |
К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками. Результаты проверки отправили Вам на почту.
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.
Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Yura | 7 декабря 2024 18:17 |
Yura | 7 декабря 2024 18:30 |
Yura | 7 декабря 2024 19:00 |
Yura | 11 декабря 2024 20:10 |
Yura | 12 января 2025 16:51 |
На письма не отвечают а если даже отвечают то просто кормят завтраками, не предоставляя никакой конкретной информации что с моими средствами! Учту тот факт что kyc и все документы были предоставлены, обменик просто незаконно удерживает большие транзакции. По отзывам я здесь не первый с такой ситуацией.
Я прошу поддержку bestchange помочь разобраться с данной ситуацией как можно скорее.
И требую вернуть мое обращение в финансовую претензию! Так как средства до сих пор не вернули.
Администратор BestChange | 12 января 2025 17:10 |
Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей.
Обменному сервису, получившему криптоактивы с содержанием меток высокого риска, могут заблокировать счет на бирже, а также есть вероятность возникновения проблем с правоохранительными органами.
Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки.
Yura | 12 января 2025 17:26 |
Администратор BestChange | 12 января 2025 18:22 |
Yura | 12 января 2025 19:07 |
Администратор BestChange | 12 января 2025 19:32 |
Наиболее популярные направления обменного пункта Changelly за последние 30 дней: