Обменный пункт Excoin

Здравствуйте, Михаил!
Разбираемся в вашей ситуации. Ожидайте, пожалуйста.

Не нужно закрывать претензию.

Михаил, тип отзыва финансовая претензия доступен лишь в том случае, если обменный сервис не выполнил свои финансовые обязательства по заявке. Ваша заявка была выполнена в полном объеме. Наша команда работает над разрешением вашего вопроса. Как только у нас появится результат мы с вами свяжемся.

Прежде всего настоятельно прошу администрацию Bestchange пояснить, каким образом обменник у которого нет пометки о выплате через сторонние системы, провел выплаты через сторонних лиц и передал им мои персональные данные.

По существу ситуации, представители обменника считают что они абсолютно непричем, их подвел недобросовестный контрагент, что опять же вызывает вопросы, каким образом здесь вообще оказался замешан контрагент?!

Девушка у которой контрагент обменника украл деньги, требует их вернуть, уже сходила в полицию и угрожает мне судом.

Прошу администрацию Bestchange заблокировать недобросовестный обменник и принять меры.

Михаил, Мы хотим искренне извиниться за возникшие неудобства. Мы ценим ваше время и нам очень жаль, что мы не смогли оправдать ваши ожидания.

Пожалуйста, дайте нам немного времени для того, чтобы разобраться в данной ситуации и найти наилучшее решение. Мы прилагаем все усилия, чтобы решить вопрос как можно скорее и предоставить вам необходимую информацию.

Спасибо за ваше понимание и терпение.

Михаил, как только у нас будет решение или необходимая информация, мы незамедлительно с вами свяжемся. Если у вас есть дополнительные детали, которые помогут нам ускорить процесс, — сообщите нам их тоже, пожалуйста. С нами можно связаться в чате на сайте или же через официальный Телеграм.

Обменник всячески пытается съехать с темы, никакого решения до сих пор нет, каждый раз мне сообщают что информация передана руководству и необходимо ждать. Кроме того по версии службы поддержки, деньги мне перечислены, подумаешь их украли у девушки и перевели мне контрагенты обменника, это так мелочь.

Цитата службы поддержки:
"По правилам Bestchange красный отзыв имеет место быть, если клиенту не выплатили средства по заявке.
Ваш вопрос в работе. Сообщим вам когда появится новая информация."

По прежнему прошу администрацию Bestchange запросить и сообщить информацию, почему обменник нарушил условия и без пометки о выплате через сторонних лиц, выплатил мне деньги через контрагентов-мошенников.

Отзыв прошу не закрывать, ситуация не изменилась.

Михаил, ситуация не стандартная, решение вашего вопроса может занять больше времени, чем нам бы всем хотелось. Поэтому просим вас воздержаться от возобновления претензии так как это не поможет ускорить процесс.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Genady Kolosov, по вашей заявке выплата была произведена в полном объеме на указанный вами адрес, в подтверждение данной транзакции мы Вам предоставили TXID (Transaction ID), в нем указан Ваш адрес который Вы указали в заявке и сумма которая так же была указанна в заявке.
Так же в TXID (Transaction ID) можно увидеть что данная транзакция Successful (результат) успешно и status (статус) подтверждено.

Здравствуйте, Genady Kolosov, по вашей заявке выплата была произведена в полном объеме на указанный вами адрес, в подтверждение данной транзакции мы Вам предоставили TXID (Transaction ID), в нем указан Ваш адрес который Вы указали в заявке и сумма которая так же была указанна в заявке.
Так же в TXID (Transaction ID) можно увидеть что данная транзакция Successful (результат) успешно и status (статус) подтверждено.

Здравствуйте, Дмитрий,
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с блокировкой личного кабинета. Однако такие случаи происходят довольно редко, в связи с независящей от нас системой работы службы безопасности банка. Мы выдаем чистые реквизиты, но, к сожалению, иногда банки блокируют переводы. В таких случаях мы всегда окажем максимальное содействие и предоставим все необходимые данные для разблокировки.

Здравствуйте, Lidiya Shershneva!

Благодарим вас за интерес к нашим услугам. К сожалению, после проведения обязательной процедуры проверки (AML) вашего биткоин-кошелька были выявлены риски, связанные с потенциальной связью с деятельностью по вымогательству (ransom). В связи с этим мы вынуждены были отклонить вашу заявку.

Мы ценим ваше понимание и готовы рассмотреть другие варианты сотрудничества при устранении указанных рисков. Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Да с радостью хотели сотрудничать, но ответы на вопросы в чате конкретные вы не даёте. У меня чистая крипта как по результатам проверки так и по факту. По крайней мере я могу предоставить чеки и доказательства получения этих активов. А вот обмен все таки совершить не получилось, ни один, ни второй. Очень жаль, единственный обменный пункт на кеш в моем городе который готов был снизить лимит для того чтобы получилось совершить перевод. Не знаю что там у вас на самом деле: или операторы разные (одни приветливы, другие нет) или просто по настроению работаете. В любом случае вы по правилам можете отказать в обмене без объяснения причины, но насколько целесообразно это было, уже не важно. Буду значит менять в обменнике в котором от миллиона доступен обмен, с вами было бы удобнее сотрудничать.