Обменный пункт Империал

Жду деньги уже около 8 часов, на счёт не поступили, поддержка молчи. Помогите решить проблему.

Во время обмена, постоянно фиксирую курс, на случай не предвиденных ситуации, или когда в торопях обмениваю что либо...и тут так же, скажите из-за чего, и почему мне не отправили по конкретному курсу?
Скриншот тут: https://ibb.co/KjhMm7SJ.

Прошло уже 4 часа, денег на счет так и не получил. Прошу либо вернуть мне криптовалюту, либо скинуть деньги.

Не понятно, уже больше 5 часов прошло и ни ответ ни привет. Я не знаю куда писать чтобы меня заметили?
По правилам 240 минут, прошло уже 5 часов 20 минут. Помогите решить проблему.

Жду около 5 васов, аплата подвержена а средства не приходят.

Ожидаю больше двух часов ответа из поддержки, на сайте указано что операторы онлайн, но по факту их нет на линии!
Как вообще такой обменник может быта на бесте? Жду обработку заявки 3 часа. Судя по отзывам выше, это надолго. Вопрос к модераторам беста — это норм такое отношение обменника к клиентам?

Заявка ***, сколько ждать перевода? Поддержка не отвечает.

Спустя 5 часов после перевода ничего не пришло, поддержка не реагирует. Помогите вернуть деньги или крипту.

Делал обмен около 7 часов вечера, но средства до сих пор не пришли. Жду уже 4 часа, а в статусе заявки по прежнему ожидается оплата, хотя я давно отправил usdt. До этого на других обменных пунктах все выполнялось максимум за полчаса, а тут приходится ждать часами.

Как раньше хороших обмеников уже нету, 3 часа сказали будем оплачивать тысячу рублей, попросил отправить обратно устд, не отправили в конечном итоги ничего ни рублей ни устд.

Оплатила заявку в 2 часа ночи, сейчас уже первый час дня, никаких переводов, поддержка молчит, а сайт вообще выдает ошибку 502. скрины о том что я оплатила есть, а толку, я даже не знаю с кого теперь требовать деньги..

Здравствуйте. Биткоин отправлены, а деньги на карту не получила. Хотя заявка выполнена. Я просто в шоке!

Аналогичная проблема как у человека ниже: оплатил несколько часов назад, ничего не перевели, сайт отвалился и выдает 502ю ошибку!

Все четко, не первый раз обмен совершаю. Рекомендую.

2 часа средств нету заявка в статусе Оплата подтверждена! Средства скоро будут отправлены. Сколько я еще ждать должен другие обменник в считаные секунды скидывают средства в направление соланы.

Прошло уже более часа, деньги не переведены. В чате никто не отвечает. Пишет все операторы заняты.

Ждало около 3-4 часов. — Дождался — перевели. Но сумма была 1005 рублей а не 1000 руб. — Где еще 5 рублей?)

Пыталась обменять 40$, после создания заявки примерно через 1ч/1,5ч блокируют карту по 161 ФЗ, обменный пункт отрицал вину, деньги вернули на трц после чего заблокировали уже крипт. Кошелек
В общем не советую.

Заявку отработали быстро достаточно, благодарю.

Имела глупость перевести USDT и только потом читать отзывы. Похоже тормоза на несколько дней в традиции этого обменника. Жду уже 2 часа, чат поддержки "не абонент" (((

Создал заявку на обмен, прошло 2 часа с момента заявки. Поддержка молчит, денег нет. К обменнику большие вопросы. Жду решения моей проблемы.

Всё супер! Обменял крипту за пару минут, поддержка на связи, курс топ. Буду обращаться ещё, сервис реально порадовал качеством.

Оплатил заявку, перешла в статус оплачена, прошло более полутора часа, ничего не меняется, поддержка игнорит. Меняю хмр на сбер.

Отправил тезер по заявке №*** ждем выплату второй час поддержка совсем не отвечает.

Отправил Tether TRC20, жду больше 4-х часов. Поддержка молчит, при этом подтверждение о получении моих средств было почти моментальным.

Создала обмен usdt на рубли. Оплата с моей стороны прошла. Пишет, что Оплата прошла, скоро средства будут отправлены. Прошло 2 часа. Средства на мой счёт все ещё не поступили. Операторы не отвечают.

Сделан обмен ltc -> сбп, транзакция от меня ушла сразу, все подтвердилось, написало прям: Оплата подтверждена! Средства скоро будут отправлены…, и уже больше 1,5 часа ни ответа ни привета, в чате просто не отвечают, хотя написано операторы онлайн…

Деньги зачислись, но обмениваться на битки, модераторы е отвечают, что делать.

Перевел BTC статус заявки сразу сменился на Проверка завершена, транзакция одобрена, далее когда крипто кошелек подтвердил перевод средств статус заявки сменился
Заявка отклонена
Платёж не поступил
Средства не пришли поддержка не отвечает.

Перевел валюту, а пишут заявка отклонена(платеж не поступил), проверил правильно ли номер кошелька который дали, все верно, а денег не у меня и не у них, вопрос куда ушли деньги?

Статус платеж принят, через час заявка отменена, поддержка не отвечает. Денег нет.

Деньги до сих пор не прислали. Поддержка отвечает. Ничего нету.

Валюту им перевел. От них денег нет. Поддержка не отвечает.

Оплатил заявку на обмен больше 12 часов назад, статус заявки — Заявка исполнена. Средства так и не поступили. Поддержка на сайте молчит. Номер заявки ***.

Оплатила заявку, статус стал "оплата получена". Через какое то время "Заявка отклонена Платёж не поступил". Поддержка молчит, хэш транзакции предоставила.

Превосходный обмен. Благодарю.

Не пришли денежные средства, верните деньги или зачислить на реквизиты!

Создал две заявки на обмен Ltc-Rub в 10:40 по МСК, сразу же оплатил и подтвердил нажатием кнопки на сайте. Спустя несколько минут статус был изменён на "Статус заявки
Заявка отклонена
Ваша заявка признана мошеннической" деньги никто не отправил, возврат никто не сделал, поддержка молчит, время уже 16:25.

Поддержка молчит, прошло уже больше 4часов как заявку оплатил, а средства так и не поступили.

Написано что заявка выполнена но средства на счет не поступили. Поддержка молчит.

Всё компетентно и оперативно, вывод ускорили, курс достойный!

Со вчерашнего вечера жду средства, первый раз такое.

Сегодня перевел лайткойны, с целью вывода на карту мир, в итоге сайт перестал работать, Лайты отправил но средства на карту так и не поступил.

За 5 часов ничего не отправили поддержка не отвечает не используйте этот сервис если не хотите терять время.

Прошло уже 7 часов так и не выплатили ничего.

По обменнику Imperial Exchange прошу помочь с претензией.
Заявка №*** была создана 21.05.2026 в 04:28 на обмен 22 USDT TRC20 на Т-Банк RUB. Перевод 22 USDT TRC20 был выполнен из Trust Wallet, статус транзакции в кошельке "Завершено", время отправки 21.05.2026 04:29. Адрес получателя: ***.
На сайте обменника заявка позже отклонилась со статусом "платёж не поступил". В чат обменника я написала данные перевода, номер заявки и просьбу вручную проверить поступление, но ответа нет. Также я указала, что в номере карты получателя была ошибочно добавлена лишняя цифра в конце, и отправила правильный номер карты.
Прошу проверить ситуацию и помочь добиться ручной проверки поступления средств или возврата 22 USDT TRC20.

Здравствуйте. Сделал обмен, жду 6 часов. В тг и на сайте операторы не читают.

Прошло 4 часа деньги не поступили.
Оператор молчит(

Оплатил с комиссией
Должны были прийти в течении 10 минут
Прошел час, денег не видно
Оператор молчит.

Оплатил заявку по ускоренномму тарифу на выплаты, на сайте указано, что через 10 минут выплаты, прошло пол часа, а они даже в чате не отвечают.

Создал заявку, статус заявки оплачен, средства не отправили. написал в поддержку, сказали выплаты до 3 часов, прошло уже 2 часа, жду.

Всё очень просто. Зашёл, ввёл данные и нажал кнопку обменять. Никаких вопросов не возникло, в течении 12 минут деньги у меня на карте. Рекомендую!

Нашел Imperial по рекомендации, как лучший обменник для новичков. Подтверждаю, все удобно и понятно.

Отличный сервис, все автоматически и быстро.

Оперативно обменяла крупную сумму, спасибо за вашу работу.