|
Обменный пункт BitStore
Перейти на сайт BitStore
Информация от администратора обменного пункта
Написать отзыв об обменном пункте Другие обменники
|
| Статус: | активен | Отзывов: | 2832 | ||
| Возраст: | 8 лет и 9 месяцев | Финансовых претензий: | 0130 | ||
| На BestChange: | 8 лет и 7 месяцев | Всего валют: | 44 | ||
| Страна: |  |
Курсов обмена: | 289 | ||
| AML-прозрачность: | AML | Сумма резервов: | $5 601 646 | ||
Добавить отзыв
| Ваше имя: | |
| * Ваш e-mail: | |
| * Отзыв: | |
| * Тип: | |
| * Оценка: | |
Размещая финансовую претензию, удостоверьтесь, что регламент проведения обмена, указанный на сайте BitStore был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Обращаем внимание, что претензия может быть снята в случаях, если:
Обязательно укажите номер обмена (заявки), это поможет администратору BitStore скорее решить проблему. Если вам не понравилось обслуживание в BitStore, и вы хотите написать об этом, используйте тип отзыва Комментарий. |
|
| Номер обмена: | |
| * | |
Добавить комментарий:
| Юрий |  |
138.199.2.* | 14 октября 2026 19:34 |
Благодарю BitStore за надежность и качество сервиса.
Мой обмен прошел как по маслу. Вернусь еще.
Мой обмен прошел как по маслу. Вернусь еще.
0
КомментироватьУдалить
| Изи |  |
103.14.26.* | 11 октября 2026 13:59 |
Очень нравится скорость и курс. Постоянно пользуюсь и рекомендую. Обмен действительно 24/7.
0
КомментироватьУдалить
| Oksana |  |
77.222.24.* | 9 октября 2026 19:27 |
Инцидент был урегулирован
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
5 октября 2026 года я воспользовалась услугами платформы BitStore для перевода денежных средств. С моей стороны была произведена оплата в криптовалюте о чём есть подтверждение! После чего платформа должна была обеспечить зачисление денежных средств на европейский банковский счёт получателя по предоставленным реквизитам IBAN.
Сегодня 9 октября, однако денежные средства получателю до сих пор не поступили.
На протяжении нескольких дней я ежедневно обращаюсь к оператору с просьбой предоставить документальное подтверждение отправки банковского перевода.
Единственное, что мне предоставили, это скриншот со статусом Pending, который означает, что операция находится в процессе обработки. Данный статус не подтверждает ни фактическую отправку банковского платежа, ни его зачисление получателю.
Вместо подтверждения исполнения обязательств оператор требует от меня банковскую выписку получателя, подтверждающую отсутствие поступления.
Считаю такое требование необоснованным на данном этапе.
Во-первых, банковский счёт принадлежит третьему лицу, а не мне.
Во-вторых, с 5 октября на данный счёт поступало множество других платежей. Полная банковская выписка содержит конфиденциальную финансовую информацию, не относящуюся к моей операции.
В-третьих, именно платформа, принявшая от меня оплату и обязавшаяся осуществить перевод, должна предоставить подтверждение исполнения операции.
В связи с изложенным требую:
1. Предоставить документальное подтверждение фактической отправки денежных средств на указанный IBAN с датой, суммой, идентификатором банковской операции и её текущим статусом.
2. Объяснить причину задержки с 5 октября и указать конкретный срок решения проблемы.
3. Если перевод не был фактически отправлен, инициировать возврат денежных средств в полном объёме.
Прошу не направлять мне повторно скриншоты со статусом Pending вместо документов, подтверждающих исполнение перевода.
Я выполнила свои обязательства, перечислив денежные средства. Соответственно, ожидаю от BitStore исполнения оплаченной услуги либо возврата средств.
Прошу предоставить содержательный ответ в течение 24 часов.
Надеюсь на оперативное урегулирование ситуации без дополнительных разбирательств.
Сегодня 9 октября, однако денежные средства получателю до сих пор не поступили.
На протяжении нескольких дней я ежедневно обращаюсь к оператору с просьбой предоставить документальное подтверждение отправки банковского перевода.
Единственное, что мне предоставили, это скриншот со статусом Pending, который означает, что операция находится в процессе обработки. Данный статус не подтверждает ни фактическую отправку банковского платежа, ни его зачисление получателю.
Вместо подтверждения исполнения обязательств оператор требует от меня банковскую выписку получателя, подтверждающую отсутствие поступления.
Считаю такое требование необоснованным на данном этапе.
Во-первых, банковский счёт принадлежит третьему лицу, а не мне.
Во-вторых, с 5 октября на данный счёт поступало множество других платежей. Полная банковская выписка содержит конфиденциальную финансовую информацию, не относящуюся к моей операции.
В-третьих, именно платформа, принявшая от меня оплату и обязавшаяся осуществить перевод, должна предоставить подтверждение исполнения операции.
В связи с изложенным требую:
1. Предоставить документальное подтверждение фактической отправки денежных средств на указанный IBAN с датой, суммой, идентификатором банковской операции и её текущим статусом.
2. Объяснить причину задержки с 5 октября и указать конкретный срок решения проблемы.
3. Если перевод не был фактически отправлен, инициировать возврат денежных средств в полном объёме.
Прошу не направлять мне повторно скриншоты со статусом Pending вместо документов, подтверждающих исполнение перевода.
Я выполнила свои обязательства, перечислив денежные средства. Соответственно, ожидаю от BitStore исполнения оплаченной услуги либо возврата средств.
Прошу предоставить содержательный ответ в течение 24 часов.
Надеюсь на оперативное урегулирование ситуации без дополнительных разбирательств.
| Администратор BestChange | 9 октября 2026 20:04 |
Добрый день,
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор BitStore | 9 октября 2026 20:37 |
Здравствуйте, Oksana!
О статусе перевода и квитанции:
Предоставленный вам документ является официальным банковским подтверждением создания и обработки платежного поручения (Transaction Confirmation) со стороны банка Dukascopy Bank SA. Статус PENDING означает, что перевод отправлен в банковскую систему и на данный момент находится на обработке на стороне банка-отправителя или банка- получателя. Обработка международных переводов может занимать от 1 до 7 рабочих дней и зависит от регламентов банков на которые сервис влиять не может.
О нарушении правил сервиса (перевод на 3-е лицо):
Согласно правилам использования нашего сервиса, с которыми вы соглашаетесь при оформлении заявки:
- Запрещены платежи в пользу третьих лиц. Отправитель и конечный получатель средств должны являться одним и тем же лицом.
- В ходе выполнения операции сервис имеет право запрашивать дополнительную информацию и документы для верификации и разрешения спорных ситуаций.
Вы указали, что банковский счет получателя принадлежит третьему лицу. Данное действие является прямым нарушением правил платформы. Вся ответственность за невозможность оперативно получить данные от конечного получателя лежит на стороне клиента.
Запрос выписки и дальнейшие шаги:
Мы заинтересованы в скорейшем разрешении вопроса, но для взаимодействия с банком (в случае задержки или розыска платежа) требуется документальное подтверждение.
На данный момент есть два варианта развития событий:
Ускоренный:
Вы предоставляете выписку по счету получателя за период с 05.10.2026 по текущую дату. Для сохранения конфиденциальности получатель может скрыть (замазать) все сторонние операции, оставив видимой только необходимую информацию. (от предоставления которой вы ранее отказались) Наличие выписки позволит нам направить запрос на розыск платежа в банк-отправитель.
Стандартный: В отсутствие выписки мы ожидаем смены статуса транзакции в банковской системе на финальный (COMPLETED- успех, либо REJECTED/CANCELLED - возврат средств банку-отправителю).
Как только транзакция получит финальный статус, сервис либо предоставит финальную банковскую квитанцию с подтверждением, либо, в случае возврата средств банком обратно на наш счет, инициирует процедуру возврата/переотправки средств.
О статусе перевода и квитанции:
Предоставленный вам документ является официальным банковским подтверждением создания и обработки платежного поручения (Transaction Confirmation) со стороны банка Dukascopy Bank SA. Статус PENDING означает, что перевод отправлен в банковскую систему и на данный момент находится на обработке на стороне банка-отправителя или банка- получателя. Обработка международных переводов может занимать от 1 до 7 рабочих дней и зависит от регламентов банков на которые сервис влиять не может.
О нарушении правил сервиса (перевод на 3-е лицо):
Согласно правилам использования нашего сервиса, с которыми вы соглашаетесь при оформлении заявки:
- Запрещены платежи в пользу третьих лиц. Отправитель и конечный получатель средств должны являться одним и тем же лицом.
- В ходе выполнения операции сервис имеет право запрашивать дополнительную информацию и документы для верификации и разрешения спорных ситуаций.
Вы указали, что банковский счет получателя принадлежит третьему лицу. Данное действие является прямым нарушением правил платформы. Вся ответственность за невозможность оперативно получить данные от конечного получателя лежит на стороне клиента.
Запрос выписки и дальнейшие шаги:
Мы заинтересованы в скорейшем разрешении вопроса, но для взаимодействия с банком (в случае задержки или розыска платежа) требуется документальное подтверждение.
На данный момент есть два варианта развития событий:
Ускоренный:
Вы предоставляете выписку по счету получателя за период с 05.10.2026 по текущую дату. Для сохранения конфиденциальности получатель может скрыть (замазать) все сторонние операции, оставив видимой только необходимую информацию. (от предоставления которой вы ранее отказались) Наличие выписки позволит нам направить запрос на розыск платежа в банк-отправитель.
Стандартный: В отсутствие выписки мы ожидаем смены статуса транзакции в банковской системе на финальный (COMPLETED- успех, либо REJECTED/CANCELLED - возврат средств банку-отправителю).
Как только транзакция получит финальный статус, сервис либо предоставит финальную банковскую квитанцию с подтверждением, либо, в случае возврата средств банком обратно на наш счет, инициирует процедуру возврата/переотправки средств.
Претензия снята
| Oksana | 9 октября 2026 20:46 |
На данный момент вы подтверждаете, что с 5 октября статус Pending, т.е. в процессе. Это свидетельствует о том, что денег на счете получателя нет. Какой срок зачисления по вашему ОГРОМНОМУ опыту, учитывая ожидание с 5 октября?
Претензия возобновлена
| Oksana | 9 октября 2026 20:59 |
Еще я бы хотела понять комментарий BITSTORE о 7 рабочих днях. При оплате у меня была такая информация, другой не было! Please read important information before paying
• Standard processing time: Payments are processed within 1–3 business days.
• Estimated time: In most cases, funds are credited within 30–180 minutes.
• Processing details: Actual delivery time depends on the technical capacity and regulations of the banking system, as well as the terms of the sending and receiving banks.
• Payment security: To ensure transaction safety, the service may conduct additional verification of operations and request clarifying information in accordance with payment system rules.
• Standard processing time: Payments are processed within 1–3 business days.
• Estimated time: In most cases, funds are credited within 30–180 minutes.
• Processing details: Actual delivery time depends on the technical capacity and regulations of the banking system, as well as the terms of the sending and receiving banks.
• Payment security: To ensure transaction safety, the service may conduct additional verification of operations and request clarifying information in accordance with payment system rules.
| Администратор BitStore | 9 октября 2026 21:13 |
Oksana, обычно международные переводы между банками занимают от 1 до 7 рабочих дней (задержка до максимального срока бывает крайне редко, но бывает).Обращаем внимание: указанные перед обменом сроки (1-3 дня и практически до 180 минут) относятся к регламенту обработки заявки нашим сервисом, который с нашей стороны нарушен не был. На последующие банковские регламенты и скорость работы банковских систем мы повлиять не можем.
Мы подтверждаем статус PENDING и не отрицали его. Однако, как описывали ранее, на практике происходили случаи, когда средства уже фактически зачислялись на счет получателя, а статус в системе все еще оставался PENDING и подтягивался позже.
Мы постоянно на связи и предлагаем вам варианты решения ситуации:Запросили выписку по счету, что является абсолютно стандартным и обоснованным требованием. Если выписка подтвердит отсутствие средств на стороне получателя, мы готовы повторно отправить платеж, а сами параллельно будем заниматься розыском и возвратом платежа, находящегося в обработке. Или действовать по второму сценарию, ждать получения финального статуса, параллельно отправляя запросы в банк. Считаем претензию необоснованной, так как сервис полностью выполняет все обязательства по старту операции и связи с клиентом, а также всячески содействует в разрешении вопроса
Мы подтверждаем статус PENDING и не отрицали его. Однако, как описывали ранее, на практике происходили случаи, когда средства уже фактически зачислялись на счет получателя, а статус в системе все еще оставался PENDING и подтягивался позже.
Мы постоянно на связи и предлагаем вам варианты решения ситуации:Запросили выписку по счету, что является абсолютно стандартным и обоснованным требованием. Если выписка подтвердит отсутствие средств на стороне получателя, мы готовы повторно отправить платеж, а сами параллельно будем заниматься розыском и возвратом платежа, находящегося в обработке. Или действовать по второму сценарию, ждать получения финального статуса, параллельно отправляя запросы в банк. Считаем претензию необоснованной, так как сервис полностью выполняет все обязательства по старту операции и связи с клиентом, а также всячески содействует в разрешении вопроса
Претензия снята
| Oksana | 9 октября 2026 21:37 |
Уважаемая администрация BitStore!
Благодарю за ответ, однако считаю необходимым ещё раз обозначить свою позицию.
Предоставленный вами статус PENDING означает, что платёж находится в процессе обработки и не имеет окончательного подтверждения исполнения. Следовательно, данный статус не является доказательством того, что денежные средства были отправлены и зачислены на банковский счёт получателя.
На сегодняшний день деньги на счёт получателя не поступили.
Я проживаю в Европе и регулярно осуществляю банковские переводы между европейскими счетами. По моему опыту, такие переводы обычно занимают 1–2 рабочих дня. Поэтому ссылки на возможные сроки до 7 рабочих дней не объясняют отсутствие подтверждения фактической отправки средств.
Отдельно хочу прокомментировать ваше требование предоставить банковскую выписку получателя.
Я отказываюсь предоставлять выписку с банковского счёта, поскольку она содержит конфиденциальную финансовую информацию, включая сведения о других поступлениях и операциях, которые не имеют никакого отношения к данной транзакции.
Я не считаю обоснованным требовать раскрытия этой информации при отсутствии с вашей стороны документального подтверждения исполнения платежа.
Если перевод действительно был отправлен, прошу предоставить официальное банковское подтверждение отправки денежных средств, содержащее дату операции, сумму, реквизиты получателя и идентификатор транзакции, позволяющий отследить платёж.
Скриншот со статусом PENDING таким подтверждением не является.
Напоминаю, что оплата с моей стороны была произведена 5 октября 2026 года. Сегодня уже 10 октября, однако получатель по-прежнему не получил денежные средства.
Я выполнила свои обязательства перед вашим сервисом в полном объёме и ожидаю аналогичного исполнения обязательств с вашей стороны.
Прошу не перекладывать на меня и получателя обязанность доказывать отсутствие денежных средств на счёте, а предоставить подтверждение того, что платёж действительно был отправлен.
До момента фактического зачисления денежных средств либо их полного возврата я считаю вопрос неурегулированным.
Прошу предоставить конкретную информацию о местонахождении платежа, подтверждение его отправки и сроки окончательного решения вопроса.
С уважением,
Оксана Алёхина.
Благодарю за ответ, однако считаю необходимым ещё раз обозначить свою позицию.
Предоставленный вами статус PENDING означает, что платёж находится в процессе обработки и не имеет окончательного подтверждения исполнения. Следовательно, данный статус не является доказательством того, что денежные средства были отправлены и зачислены на банковский счёт получателя.
На сегодняшний день деньги на счёт получателя не поступили.
Я проживаю в Европе и регулярно осуществляю банковские переводы между европейскими счетами. По моему опыту, такие переводы обычно занимают 1–2 рабочих дня. Поэтому ссылки на возможные сроки до 7 рабочих дней не объясняют отсутствие подтверждения фактической отправки средств.
Отдельно хочу прокомментировать ваше требование предоставить банковскую выписку получателя.
Я отказываюсь предоставлять выписку с банковского счёта, поскольку она содержит конфиденциальную финансовую информацию, включая сведения о других поступлениях и операциях, которые не имеют никакого отношения к данной транзакции.
Я не считаю обоснованным требовать раскрытия этой информации при отсутствии с вашей стороны документального подтверждения исполнения платежа.
Если перевод действительно был отправлен, прошу предоставить официальное банковское подтверждение отправки денежных средств, содержащее дату операции, сумму, реквизиты получателя и идентификатор транзакции, позволяющий отследить платёж.
Скриншот со статусом PENDING таким подтверждением не является.
Напоминаю, что оплата с моей стороны была произведена 5 октября 2026 года. Сегодня уже 10 октября, однако получатель по-прежнему не получил денежные средства.
Я выполнила свои обязательства перед вашим сервисом в полном объёме и ожидаю аналогичного исполнения обязательств с вашей стороны.
Прошу не перекладывать на меня и получателя обязанность доказывать отсутствие денежных средств на счёте, а предоставить подтверждение того, что платёж действительно был отправлен.
До момента фактического зачисления денежных средств либо их полного возврата я считаю вопрос неурегулированным.
Прошу предоставить конкретную информацию о местонахождении платежа, подтверждение его отправки и сроки окончательного решения вопроса.
С уважением,
Оксана Алёхина.
| Администратор BitStore | 9 октября 2026 22:45 |
Oksana, мы Вам уже предоставили квитанцию, что является документальным подтверждением выполнения с нашей стороны перед Вами условий обмена. Статус pending - абсолютно нормальный статус в системе банковских переводов и он является прямым доказательством того, что средства были отправлены на карту получателя что, еще раз повторюсь, является доказательством того, что мы выполнили перед Вами условия обмена. Платеж от нас был отправлен в тот же день, далее дело за банковской системой, а это сторонний сервис на который мы повлиять не можем со своей стороны. Когда банк обработает транзакцию и она получит финальный статус - тогда ситуация прояснится. Если Вы не верите нашим аргументам - погуглите про банковский статус pending - транзакцию в этом статусе нельзя отозвать или повлиять на ее со стороны отправителя, только банк может присвоить этой транзакции финальный статус.
С Вашей же стороны было отклонение от условий использования нашего сервиса при обмене на карту третьего лица.
Если получатель отказывается предоставить Вам выписку - это Ваша зона ответственности и Ваши риски.
Если Вы лично отказываетесь предоставлять выписку по карте - это Ваше право, но это так же является отклонением от условий использования нашего сервиса.
Мы не передаем информацию из выписки третьим лицам и используем ее исключительно для ускорения решения спорных ситуаций. Ваши требования необоснованны и противоречат условиям использования нашего сервиса.
Если вы хотите совершать обмен на своих условиях, то тогда ожидайте финализации статуса со стороны банковской системы.
Мы Вам предоставили исчерпывающую информацию по заявке на данный момент, когда информация обновится и транзакция получит соответственный статус - мы пришлем Вам квитанцию с обновленным статусом, если Вы посодействуете решению вопроса и предоставите выписку по карте, мы со своей стороны сделаем все возможное чтобы решить этот вопрос как можно скорее. Надеемся что в этот раз Вы внимательно прочитаете наше обращение к Вам и отнесетесь с пониманием к сложившейся ситуации.
С Вашей же стороны было отклонение от условий использования нашего сервиса при обмене на карту третьего лица.
Если получатель отказывается предоставить Вам выписку - это Ваша зона ответственности и Ваши риски.
Если Вы лично отказываетесь предоставлять выписку по карте - это Ваше право, но это так же является отклонением от условий использования нашего сервиса.
Мы не передаем информацию из выписки третьим лицам и используем ее исключительно для ускорения решения спорных ситуаций. Ваши требования необоснованны и противоречат условиям использования нашего сервиса.
Если вы хотите совершать обмен на своих условиях, то тогда ожидайте финализации статуса со стороны банковской системы.
Мы Вам предоставили исчерпывающую информацию по заявке на данный момент, когда информация обновится и транзакция получит соответственный статус - мы пришлем Вам квитанцию с обновленным статусом, если Вы посодействуете решению вопроса и предоставите выписку по карте, мы со своей стороны сделаем все возможное чтобы решить этот вопрос как можно скорее. Надеемся что в этот раз Вы внимательно прочитаете наше обращение к Вам и отнесетесь с пониманием к сложившейся ситуации.
| Oksana | 9 октября 2026 22:56 |
Уважаемые представители BitStore!
Я внимательно ознакомилась с вашим ответом, однако считаю необходимым обратить внимание на несколько принципиальных моментов.
1. Статус PENDING не является подтверждением зачисления денежных средств.
Вы утверждаете, что предоставленная вами квитанция подтверждает выполнение обязательств передо мной. Однако статус PENDING означает, что транзакция находится в процессе обработки и не получила окончательного статуса.
Таким образом, предоставленный документ не подтверждает ни фактическое зачисление денежных средств получателю, ни окончательное исполнение обязательств по обмену.
Однако мой перевод вашему сервису подтверждён исключительным доказательством-платежным поручением, в котором статус — ОПЛАЧЕНО 5 октября.
2. Ваши обязательства не заканчиваются передачей платежа стороннему сервису.
Я заключала сделку именно с BitStore, а не с вашим банковским партнёром или платёжным посредником.
Внутренние взаимоотношения вашего сервиса с третьими лицами не должны перекладываться на клиента.
Вы приняли от меня оплату 5 октября 2026 года. Сегодня уже 10 октября, однако денежные средства получателю так и не поступили.
3. Требование предоставить банковскую выписку считаю необоснованным в данной ситуации.
Выписка содержит конфиденциальную финансовую информацию, включая операции, не имеющие никакого отношения к нашему обмену.
Я не обязана раскрывать финансовые операции исключительно потому, что ваш платёжный партнёр не завершил транзакцию.
Если предоставление выписки действительно предусмотрено вашими правилами, прошу указать конкретный пункт условий обслуживания, с которыми я согласилась до совершения обмена.
4. Ссылка на невозможность повлиять на банковскую систему не освобождает вас от ответственности за оказанную услугу.
Вы самостоятельно выбираете платёжных партнёров и несёте ответственность за организацию исполнения принятых обязательств в соответствии с условиями сделки.
Я не требую невозможного. Я требую документального подтверждения того, что оплаченная мной услуга действительно исполнена.
5. Прошу предоставить конкретную информацию:
Текущий статус транзакции.
Официальное банковское подтверждение отправки платежа с идентификатором для отслеживания.
Информацию о том, на каком этапе находится перевод.
Срок окончательного зачисления денежных средств либо порядок их возврата.
Отдельно хочу отметить, что предложение самостоятельно изучить в интернете значение статуса PENDING не является профессиональным ответом на обоснованную претензию клиента.
Я оплатила услугу, но получатель денег не получил. Это единственный фактический результат сделки на сегодняшний день.
До момента зачисления денежных средств получателю либо их возврата вопрос считаю неурегулированным.
Прошу администрацию BestChange обратить внимание на то, что обменный сервис фактически предлагает клиенту самостоятельно разбираться с последствиями незавершённой транзакции, одновременно отказываясь предоставить подтверждение её окончательного исполнения.
Ожидаю предметного ответа, а не повторных ссылок на статус PENDING и требования предоставить конфиденциальную банковскую информацию третьего лица.
С уважением,
Оксана Алёхина.
Я внимательно ознакомилась с вашим ответом, однако считаю необходимым обратить внимание на несколько принципиальных моментов.
1. Статус PENDING не является подтверждением зачисления денежных средств.
Вы утверждаете, что предоставленная вами квитанция подтверждает выполнение обязательств передо мной. Однако статус PENDING означает, что транзакция находится в процессе обработки и не получила окончательного статуса.
Таким образом, предоставленный документ не подтверждает ни фактическое зачисление денежных средств получателю, ни окончательное исполнение обязательств по обмену.
Однако мой перевод вашему сервису подтверждён исключительным доказательством-платежным поручением, в котором статус — ОПЛАЧЕНО 5 октября.
2. Ваши обязательства не заканчиваются передачей платежа стороннему сервису.
Я заключала сделку именно с BitStore, а не с вашим банковским партнёром или платёжным посредником.
Внутренние взаимоотношения вашего сервиса с третьими лицами не должны перекладываться на клиента.
Вы приняли от меня оплату 5 октября 2026 года. Сегодня уже 10 октября, однако денежные средства получателю так и не поступили.
3. Требование предоставить банковскую выписку считаю необоснованным в данной ситуации.
Выписка содержит конфиденциальную финансовую информацию, включая операции, не имеющие никакого отношения к нашему обмену.
Я не обязана раскрывать финансовые операции исключительно потому, что ваш платёжный партнёр не завершил транзакцию.
Если предоставление выписки действительно предусмотрено вашими правилами, прошу указать конкретный пункт условий обслуживания, с которыми я согласилась до совершения обмена.
4. Ссылка на невозможность повлиять на банковскую систему не освобождает вас от ответственности за оказанную услугу.
Вы самостоятельно выбираете платёжных партнёров и несёте ответственность за организацию исполнения принятых обязательств в соответствии с условиями сделки.
Я не требую невозможного. Я требую документального подтверждения того, что оплаченная мной услуга действительно исполнена.
5. Прошу предоставить конкретную информацию:
Текущий статус транзакции.
Официальное банковское подтверждение отправки платежа с идентификатором для отслеживания.
Информацию о том, на каком этапе находится перевод.
Срок окончательного зачисления денежных средств либо порядок их возврата.
Отдельно хочу отметить, что предложение самостоятельно изучить в интернете значение статуса PENDING не является профессиональным ответом на обоснованную претензию клиента.
Я оплатила услугу, но получатель денег не получил. Это единственный фактический результат сделки на сегодняшний день.
До момента зачисления денежных средств получателю либо их возврата вопрос считаю неурегулированным.
Прошу администрацию BestChange обратить внимание на то, что обменный сервис фактически предлагает клиенту самостоятельно разбираться с последствиями незавершённой транзакции, одновременно отказываясь предоставить подтверждение её окончательного исполнения.
Ожидаю предметного ответа, а не повторных ссылок на статус PENDING и требования предоставить конфиденциальную банковскую информацию третьего лица.
С уважением,
Оксана Алёхина.
Претензия возобновлена
| Администратор BitStore | 9 октября 2026 23:41 |
Oksana, мы Вам предоставили квитанцию - там есть вся необходимая информация.
Мы Вам описали значение статуса Pending - это означает, что мы отправили вам средства. Наличие квитанции означает, что деньги списались со счета отправителя и сейчас находятся в процессе обработки на стороне банковской системы что соответствует пункту:
4.8. Обязанность Сервиса по организации перечисления (передаче) Полученной цифровой и/или электронной или фиатной валюты одному Пользователю считается исполненной в момент списания цифровой и/или электронной или фиатной валюты в соответствующей Платежной системы со счета сервиса, что регистрируется в истории операций соответствующей Платежной системы.
Оплаченная Вами услуга с нашей стороны исполнена, далее дело за внутрибанковской обработкой.
Мы запросили у Вас выписку по карте согласно пункту:
3.2. Сервис может проводить дополнительные проверки информации о Пользователе и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию и данные связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, видео верификацию карты, квитанция отправки средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Пользователем услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет.
Вы отказываетесь предоставить выписку, что помогло бы разобраться в проблеме быстрее и, соответсвенно, быстрее завершить обмен.
Совершая обмен на карту третьих лиц вы отклонились от пункта:
3.9. Пользователь гарантирует, что оплата заявок не будет осуществляться с адресов, карт и аккаунтов, которые принадлежат третьим лицам. Также Пользователь гарантирует, что получателем денежных средств (криптовалюты и других активов) является он сам и у него есть полный и беспрепятственный доступ к картам (адресам, счетам) на которые были осуществлены выплаты с сайта Bitstore. В случае отсутствия у Пользователя доступа к картам (адресам, счетам), Bitstore не несет ответственность за убытки, понесенные Пользователем.
Еще раз повторяем что мы отправили средства и ждем финальный статус.
В Ваших силах помочь обработать заявку быстрее или дальше продолжать бесплодный спор, который ни как не помогает ускорить процесс выполнения заявки.
Транзакция внутри банковской системы как правило может обрабатываться от 1 до 7 банковских дней.
Пожалуйста, ожидайте.
Мы Вам описали значение статуса Pending - это означает, что мы отправили вам средства. Наличие квитанции означает, что деньги списались со счета отправителя и сейчас находятся в процессе обработки на стороне банковской системы что соответствует пункту:
4.8. Обязанность Сервиса по организации перечисления (передаче) Полученной цифровой и/или электронной или фиатной валюты одному Пользователю считается исполненной в момент списания цифровой и/или электронной или фиатной валюты в соответствующей Платежной системы со счета сервиса, что регистрируется в истории операций соответствующей Платежной системы.
Оплаченная Вами услуга с нашей стороны исполнена, далее дело за внутрибанковской обработкой.
Мы запросили у Вас выписку по карте согласно пункту:
3.2. Сервис может проводить дополнительные проверки информации о Пользователе и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию и данные связанные с обменом (паспорт, фотографию карты, видео верификацию карты, квитанция отправки средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Пользователем услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет.
Вы отказываетесь предоставить выписку, что помогло бы разобраться в проблеме быстрее и, соответсвенно, быстрее завершить обмен.
Совершая обмен на карту третьих лиц вы отклонились от пункта:
3.9. Пользователь гарантирует, что оплата заявок не будет осуществляться с адресов, карт и аккаунтов, которые принадлежат третьим лицам. Также Пользователь гарантирует, что получателем денежных средств (криптовалюты и других активов) является он сам и у него есть полный и беспрепятственный доступ к картам (адресам, счетам) на которые были осуществлены выплаты с сайта Bitstore. В случае отсутствия у Пользователя доступа к картам (адресам, счетам), Bitstore не несет ответственность за убытки, понесенные Пользователем.
Еще раз повторяем что мы отправили средства и ждем финальный статус.
В Ваших силах помочь обработать заявку быстрее или дальше продолжать бесплодный спор, который ни как не помогает ускорить процесс выполнения заявки.
Транзакция внутри банковской системы как правило может обрабатываться от 1 до 7 банковских дней.
Пожалуйста, ожидайте.
Претензия снята
| Oksana | 9 октября 2026 23:51 |
Уважаемые представители BitStore и администрация BestChange!
Вынуждена вновь возобновить претензию, поскольку в очередном ответе обменного сервиса я снова не получила подтверждения фактического исполнения перевода.
1. Вы сами подтверждаете, что транзакция не завершена.
В своём ответе вы прямо указываете, что денежные средства находятся в процессе банковской обработки, а окончательный статус ещё не получен.
Следовательно, на сегодняшний день у вас отсутствует подтверждение успешного зачисления денежных средств получателю.
При этом вы продолжаете утверждать, что услуга полностью исполнена. Считаю подобное утверждение преждевременным.
2. Ссылка на пункт 4.8 ваших правил не доказывает фактического исполнения обязательств.
Вы цитируете положение о том, что обязательства сервиса считаются исполненными с момента списания средств с его счёта.
Однако я прошу предоставить документ, подтверждающий именно это списание, а также идентификатор банковской транзакции, позволяющий проверить её прохождение.
Предоставленная квитанция со статусом PENDING не подтверждает окончательного исполнения перевода.
3. Относительно пункта 3.2 и требования банковской выписки.
Вы ссылаетесь на право запрашивать дополнительные документы у пользователя.
Однако банковский счёт получателя принадлежит третьему лицу. Я не являюсь владельцем этого счёта и не могу распоряжаться его конфиденциальной банковской информацией.
Более того, ваше право запрашивать документы не означает, что я обязана предоставлять выписку по счёту третьего лица, содержащую посторонние финансовые операции.
Прошу объяснить, почему для подтверждения отправки вами денежных средств требуется банковская выписка получателя, если вы утверждаете, что располагаете документальным подтверждением выполненного платежа.
4. Относительно пункта 3.9 ваших правил.
Вы ссылаетесь на запрет обменов в пользу третьих лиц.
Однако при оформлении заявки ваш сервис принял предоставленные реквизиты, принял оплату и приступил к исполнению обмена.
Если указанные реквизиты нарушали ваши правила, почему операция была принята к исполнению?
Прошу пояснить, на каком основании вы приняли заявку и оплату, если теперь считаете условия сделки нарушенными.
5. Относительно сроков обработки.
Вы сообщаете, что банковский перевод может обрабатываться от одного до семи банковских дней.
В таком случае прошу указать конкретную дату начала банковской обработки и дату истечения заявленного вами максимального срока.
Напоминаю, что оплата с моей стороны произведена 5 октября 2026 года.
6. Отдельное обращение к администрации BestChange.
Прошу обратить внимание на то, что обменный сервис неоднократно снимает претензию, несмотря на отсутствие подтверждения зачисления денежных средств получателю.
Считаю недопустимым закрывать претензию исключительно на основании заявления обменника о выполнении обязательств, когда сама транзакция продолжает находиться в статусе PENDING.
Я не отказываюсь от конструктивного урегулирования ситуации. Однако не считаю обоснованным перекладывать на клиента обязанность доказывать отсутствие платежа, если отправитель до сих пор не располагает подтверждением его успешного завершения.
Моя позиция остаётся неизменной:
Я выполнила свои обязательства 5 октября, передав денежные средства обменному сервису.
На 10 октября получатель денег не получил.
Обменный сервис подтверждает, что окончательного банковского статуса нет.
В связи с этим прошу администрацию BestChange оставить претензию открытой до фактического зачисления денежных средств получателю либо возврата оплаченной суммы.
Также прошу BitStore предоставить официальный документ о списании денежных средств с банковского счёта отправителя, идентификатор транзакции и конкретные сроки завершения операции.
Предлагаю прекратить бесконечное цитирование внутренних правил и перейти к фактическому решению проблемы.
Я оплатила перевод денежных средств, а не бесконечное ожидание изменения статуса PENDING.
С уважением,
Оксана Алёхина.
Вынуждена вновь возобновить претензию, поскольку в очередном ответе обменного сервиса я снова не получила подтверждения фактического исполнения перевода.
1. Вы сами подтверждаете, что транзакция не завершена.
В своём ответе вы прямо указываете, что денежные средства находятся в процессе банковской обработки, а окончательный статус ещё не получен.
Следовательно, на сегодняшний день у вас отсутствует подтверждение успешного зачисления денежных средств получателю.
При этом вы продолжаете утверждать, что услуга полностью исполнена. Считаю подобное утверждение преждевременным.
2. Ссылка на пункт 4.8 ваших правил не доказывает фактического исполнения обязательств.
Вы цитируете положение о том, что обязательства сервиса считаются исполненными с момента списания средств с его счёта.
Однако я прошу предоставить документ, подтверждающий именно это списание, а также идентификатор банковской транзакции, позволяющий проверить её прохождение.
Предоставленная квитанция со статусом PENDING не подтверждает окончательного исполнения перевода.
3. Относительно пункта 3.2 и требования банковской выписки.
Вы ссылаетесь на право запрашивать дополнительные документы у пользователя.
Однако банковский счёт получателя принадлежит третьему лицу. Я не являюсь владельцем этого счёта и не могу распоряжаться его конфиденциальной банковской информацией.
Более того, ваше право запрашивать документы не означает, что я обязана предоставлять выписку по счёту третьего лица, содержащую посторонние финансовые операции.
Прошу объяснить, почему для подтверждения отправки вами денежных средств требуется банковская выписка получателя, если вы утверждаете, что располагаете документальным подтверждением выполненного платежа.
4. Относительно пункта 3.9 ваших правил.
Вы ссылаетесь на запрет обменов в пользу третьих лиц.
Однако при оформлении заявки ваш сервис принял предоставленные реквизиты, принял оплату и приступил к исполнению обмена.
Если указанные реквизиты нарушали ваши правила, почему операция была принята к исполнению?
Прошу пояснить, на каком основании вы приняли заявку и оплату, если теперь считаете условия сделки нарушенными.
5. Относительно сроков обработки.
Вы сообщаете, что банковский перевод может обрабатываться от одного до семи банковских дней.
В таком случае прошу указать конкретную дату начала банковской обработки и дату истечения заявленного вами максимального срока.
Напоминаю, что оплата с моей стороны произведена 5 октября 2026 года.
6. Отдельное обращение к администрации BestChange.
Прошу обратить внимание на то, что обменный сервис неоднократно снимает претензию, несмотря на отсутствие подтверждения зачисления денежных средств получателю.
Считаю недопустимым закрывать претензию исключительно на основании заявления обменника о выполнении обязательств, когда сама транзакция продолжает находиться в статусе PENDING.
Я не отказываюсь от конструктивного урегулирования ситуации. Однако не считаю обоснованным перекладывать на клиента обязанность доказывать отсутствие платежа, если отправитель до сих пор не располагает подтверждением его успешного завершения.
Моя позиция остаётся неизменной:
Я выполнила свои обязательства 5 октября, передав денежные средства обменному сервису.
На 10 октября получатель денег не получил.
Обменный сервис подтверждает, что окончательного банковского статуса нет.
В связи с этим прошу администрацию BestChange оставить претензию открытой до фактического зачисления денежных средств получателю либо возврата оплаченной суммы.
Также прошу BitStore предоставить официальный документ о списании денежных средств с банковского счёта отправителя, идентификатор транзакции и конкретные сроки завершения операции.
Предлагаю прекратить бесконечное цитирование внутренних правил и перейти к фактическому решению проблемы.
Я оплатила перевод денежных средств, а не бесконечное ожидание изменения статуса PENDING.
С уважением,
Оксана Алёхина.
Претензия возобновлена
| Администратор BitStore | 10 октября 2026 00:22 |
Oksana, согласно банковскому регламенту в понедельник транзакция должна получить финальный статус.
Мы отправили средства в тот же день в который была создана заявка что подтвердили квитанцией, в квитанции есть все необходимые данные.
Предоставить выписку по карте Вы соглашаетесь инициировав обмен на основании пункта 3.2.
Переводить средства на карту третьих лиц - это Ваша зона риска и ответственности, если вы это сделали, то сознательно отклонились от условий обмена. Мы не несем ответственность за то, какие данные вы указываете на сайте, если вы указали данные и инициировали обмен - Вы согласились с условиями обмена, а значит гарантируете что совершаете обмен на реквизиты владельцем которых являетесь именно Вы.
Мы не разрешаем отправлять средства на карты третьих лиц согласно пункту 3.9.
Еще раз повторяем, при создании заявки Вы соглашаетесь с условиями обмена и указание реквизитов по правилам сервиса - это Ваша зона ответственности.
Мы отправили средства в тот же день в который была создана заявка что подтвердили квитанцией, в квитанции есть все необходимые данные.
Предоставить выписку по карте Вы соглашаетесь инициировав обмен на основании пункта 3.2.
Переводить средства на карту третьих лиц - это Ваша зона риска и ответственности, если вы это сделали, то сознательно отклонились от условий обмена. Мы не несем ответственность за то, какие данные вы указываете на сайте, если вы указали данные и инициировали обмен - Вы согласились с условиями обмена, а значит гарантируете что совершаете обмен на реквизиты владельцем которых являетесь именно Вы.
Мы не разрешаем отправлять средства на карты третьих лиц согласно пункту 3.9.
Еще раз повторяем, при создании заявки Вы соглашаетесь с условиями обмена и указание реквизитов по правилам сервиса - это Ваша зона ответственности.
Претензия снята
| Oksana | 10 октября 2026 08:53 |
Здравствуйте! Мне нужно больше информации об этом переводе, чтобы запросить информацию в банке. Я сейчас напишу в чат вашей поддержки и надеюсь что вы сможете мне помочь. Потому что на данный момент я один на один с проблемой не поступления денег!
Претензия возобновлена
| Администратор BitStore | 10 октября 2026 09:11 |
Oksana, мы Вас не бросаем и стараемся решить вопрос. Зайдите в чат или на почту.
Претензия снята
| Oksana | 10 октября 2026 18:35 |
Представители BitStore любезно провели сегодня оплату спорного платежа!платеж был нами получен в течении 10 минут. Это говорит о том что всё таки это возможно. Мы договорились, что если всё таки первый платеж нам поступит, я буду готова его вернуть.
| Администратор BitStore | 10 октября 2026 18:39 |
Oksana, благодарим за обратную связь. Мы стараемся, по возможности, идти на встречу клиентам. Со своей стороны мы проверим информацию по первому платежу и если будут изменения - пришлем вам на почту квитанцию. Хорошего вечера.
КомментироватьУдалить
| Viktor |  |
185.251.102.* | 10 октября 2026 18:26 |
Усе швиденько і чітко. Дякую.
0
КомментироватьУдалить
| Viktor | |
80.187.113.* | 10 октября 2026 10:57 |
Перший раз обмінював і все чудово. Протягом години у суботу прийшли частинами усі гроші. дякую.
0
КомментироватьУдалить
| Андрей |  |
176.40.33.* | 7 октября 2026 10:26 |
Обмен прошел быстро, очень рекомендую данный обменник, у них все очень понятно и просто.
Рекомендую!
Рекомендую!
0
КомментироватьУдалить
| Greg |  |
156.244.39.* | 7 октября 2026 09:31 |
Обмен занял 30 мин. Спасибо за отличный сервис.
0
КомментироватьУдалить
| Marat |  |
185.32.137.* | 6 октября 2026 17:37 |
Обменял нормально. Немного упала скорость транзакции и по этой заявке ожидал 3 часа. Но в итоге средства поступили. В целом рекомендую.
0
КомментироватьУдалить
| Дмитрий | |
76.14.17.* | 5 октября 2026 19:06 |
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
**НЕ РЕКОМЕНДУЮ!**
В пятницу утром создал заявку на $1000. Ровно трое суток заявка висела без выплаты — за всё это время со мной никто не связался и не объяснил причину задержки.
Когда спустя три дня я сам написал в поддержку, вместо извинений столкнулся с крайне неприятным отношением оператора. Мне начали объяснять, что я сам виноват, потому что якобы не ознакомился с регламентом, и что у них всё «в рамках правил».
На просьбу связаться с руководством и как-то решить или компенсировать ситуацию ответ фактически был: **либо ждите дальше, либо забирайте деньги, причём возврат за ваш счёт.**
Три дня держать деньги клиента без какой-либо коммуникации, а потом разговаривать с ним так, будто виноват он, — для меня неприемлемый уровень сервиса.
**Такое отношение к клиентам считаю недопустимым. Не рекомендую BitStore.**
В пятницу утром создал заявку на $1000. Ровно трое суток заявка висела без выплаты — за всё это время со мной никто не связался и не объяснил причину задержки.
Когда спустя три дня я сам написал в поддержку, вместо извинений столкнулся с крайне неприятным отношением оператора. Мне начали объяснять, что я сам виноват, потому что якобы не ознакомился с регламентом, и что у них всё «в рамках правил».
На просьбу связаться с руководством и как-то решить или компенсировать ситуацию ответ фактически был: **либо ждите дальше, либо забирайте деньги, причём возврат за ваш счёт.**
Три дня держать деньги клиента без какой-либо коммуникации, а потом разговаривать с ним так, будто виноват он, — для меня неприемлемый уровень сервиса.
**Такое отношение к клиентам считаю недопустимым. Не рекомендую BitStore.**
| Администратор BitStore | 6 октября 2026 10:24 |
Здравствуйте, Дмитрий!
Перед оплатой каждой заявки у нас есть текст "ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ", в этой информации прописаны условия обмена и сроки регламента. К сожалению, нам очень жаль, что вы не обратили внимание самостоятельно на этот текст, где указано ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! Ваша заявка выполнена, сроки регламента соблюдены. Вариант с компенсацией за то, что вы не увидели информацию перед обменом говорит о вымогательстве. Надеемся, все последующие обмены где-либо будут для вас предельно внимательны и информативны.
Перед оплатой каждой заявки у нас есть текст "ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ", в этой информации прописаны условия обмена и сроки регламента. К сожалению, нам очень жаль, что вы не обратили внимание самостоятельно на этот текст, где указано ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! Ваша заявка выполнена, сроки регламента соблюдены. Вариант с компенсацией за то, что вы не увидели информацию перед обменом говорит о вымогательстве. Надеемся, все последующие обмены где-либо будут для вас предельно внимательны и информативны.
| Администратор BestChange | 6 октября 2026 15:37 |
Добрый день.
По информации, полученной от обменного сервиса, средства были Вам отправлены.
Пожалуйста, подтвердите их получение.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
По информации, полученной от обменного сервиса, средства были Вам отправлены.
Пожалуйста, подтвердите их получение.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Дмитрий | 6 октября 2026 15:45 |
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Подтверждаю получение средств. Выплата поступила ровно через четверо суток после создания заявки.
Отдельно отвечу представителю BitStore: с «ВАЖНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ» я ознакомился внимательно. Я не первый раз пользуюсь вашим сервисом, имею личный кабинет и прекрасно знаю порядок проведения обмена.
Поэтому считаю совершенно некорректным продолжать перекладывать ответственность на клиента и писать о том, что я якобы «не обратил внимание» на условия. Именно в таком обвинительном тоне со мной общались и сотрудники поддержки. Ваш ответ здесь, к сожалению, только подтверждает описанное мной отношение к клиентам.
Деньги получены, поэтому я изначально оставил отзыв, а не претензию. Но факт остаётся фактом: выплата заняла четверо суток, а стиль общения поддержки считаю неприемлемым.
Свой отзыв и оценку не меняю. BitStore НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Подтверждаю получение средств. Выплата поступила ровно через четверо суток после создания заявки.
Отдельно отвечу представителю BitStore: с «ВАЖНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ» я ознакомился внимательно. Я не первый раз пользуюсь вашим сервисом, имею личный кабинет и прекрасно знаю порядок проведения обмена.
Поэтому считаю совершенно некорректным продолжать перекладывать ответственность на клиента и писать о том, что я якобы «не обратил внимание» на условия. Именно в таком обвинительном тоне со мной общались и сотрудники поддержки. Ваш ответ здесь, к сожалению, только подтверждает описанное мной отношение к клиентам.
Деньги получены, поэтому я изначально оставил отзыв, а не претензию. Но факт остаётся фактом: выплата заняла четверо суток, а стиль общения поддержки считаю неприемлемым.
Свой отзыв и оценку не меняю. BitStore НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
| Администратор BitStore | 6 октября 2026 16:27 |
Да, выплата поступила через 96 часов. Регламент по данному направлению составляет от 12 до 120 часов (условия прописаны на странице создания заявки). Получается, обмен был выполнен полностью в рамках установленных правил. Мы стараемся обрабатывать заявки максимально быстро (и вы знаете об этом), но иногда обстоятельства требуют полного регламентного времени. Что касается коммуникации: вы неоднократно настаивали на получении бонусов за то, что заявка находится в обработке. Поддержка отказала в выплате таких бонусов, поскольку условия обмена равны для всех клиентов и мы не выплачиваем дополнительное вознаграждение за ожидание в пределах официального регламента.Когда вы выразили недовольство сроками, мы сразу предложили вам полный возврат средств без списания комиссий. Нам жаль, что отказ в предоставлении бонусов вызвал у вас негативную реакцию. Желаем вам успешных обменов! Всего доброго
КомментироватьУдалить
| Людмила Д. |  |
187.13.73.* | 4 октября 2026 11:06 |
Обмен юсдт в сети bep20 на грн прошел в течении часа несколькими платежами.. поддержка отвечает быстро. Отличный обменник. Буду и дальше пользоваться.
0
КомментироватьУдалить
| Григорий |  |
185.213.154.* | 3 октября 2026 20:16 |
Надёжный обменник, отличный курс, всё супер! Рекомендую!
0
КомментироватьУдалить
| Игорь | |
146.70.231.* | 1 октября 2026 03:31 |
Вывод на каспи. Сумма умеренно большая, выплата прошла спустя 16 часов после оплаты, была разбита по 100 тыс.
0
КомментироватьУдалить
| Ivan |  |
178.136.105.* | 29 сентября 2026 16:26 |
Первый раз использую этот обменник. Прошло на отлично. Рекомендую.
0
КомментироватьУдалить
| Игорь |  |
192.159.101.* | 28 сентября 2026 09:54 |
BTC на Kaspi. Быстро перевели, рекомендую.
0
КомментироватьУдалить
| Тахир |  |
2.133.24.* | 24 сентября 2026 15:51 |
Второй раз меняю все хорошо.
0
КомментироватьУдалить
| Ааа |  |
93.88.156.* | 24 сентября 2026 10:03 |
Персональные данные удалены администрацией мониторинга
На проверке у администрации мониторинга
Заблокировали счет после выплат. Требую разобраться в ситуации.
| Администратор BitStore | 24 сентября 2026 10:07 |
Здравствуйте, Ааа,
Обратитесь пожалуйста в поддержку сервиса для решения вопроса.
Обратитесь пожалуйста в поддержку сервиса для решения вопроса.
Претензия снята
| Ааа | 24 сентября 2026 10:07 |
В поддержке не помогают.
Претензия возобновлена
| Администратор BitStore | 24 сентября 2026 10:09 |
Ааа, у вас запросили все детали блокировки, к сожалению, на данный момент совершена не понятна ситуации и ее причины.
Претензия снята
| Ааа | 24 сентября 2026 10:13 |
*** телеграмм, требую выйти на связь сюда.
Претензия возобновлена
| Администратор BitStore | 24 сентября 2026 10:14 |
Ааа, удалите пожалуйста личные данные из публичного доступа и обратитесь в чат поддержки на сайте.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Андрей | |
176.41.175.* | 23 сентября 2026 11:55 |
Kaspi банк, как всегда обмен на высоте. Рекомендую обменник!
0
КомментироватьУдалить
| Тахир | |
2.133.24.* | 23 сентября 2026 09:24 |
Хорошо быстро надежно.
0
КомментироватьУдалить
| Павел |  |
37.203.35.* | 22 сентября 2026 11:20 |
Хороший обменник, быстро отвечают, зачисление тоже быстрое, курс адекватный, буду обращаться снова.
0
КомментироватьУдалить
| Андрей | |
176.40.35.* | 17 сентября 2026 21:49 |
Обменял USDT-Kaspi KZT, все прошло быстро! Пользуюсь данным обменником давно, никогда не было проблем и лишних задержек. Рекомендую!
0
КомментироватьУдалить
| Iurii | |
2.72.15.* | 15 сентября 2026 01:31 |
Делал вывод на каспи. Деньги прилетели быстрее, чем ожидал 3-мя переводами.
0
КомментироватьУдалить
| Easy | |
103.14.26.* | 13 сентября 2026 11:39 |
За 30 минут деньги пришли на kaspi. Отличная скорость. Обменник реально надежный с хорошим курсом и быстрыми выплатами.
0
КомментироватьУдалить
| Evbol | |
77.240.38.* | 10 сентября 2026 06:40 |
На Каспи сделали перевод за час. В целом отлично, можно пользоваться.
0
КомментироватьУдалить
| Валери | |
185.128.9.* | 6 сентября 2026 07:56 |
Все прошло первосходно. Злотые получила в течении часа после перевод тизера. Обменный сервис надежный и качественный.
0
КомментироватьУдалить
| Ринат |  |
185.99.2.* | 3 сентября 2026 08:39 |
Деньги поступили все в порядке. Обменник понравился. Рекомендую.
0
КомментироватьУдалить
| Антон | |
94.24.40.* | 30 августа 2026 18:26 |
Обменник крайне странный, при обмене usdt — гривны написал что у нас грязные деньги и возврат сделал. На сайте обменника указано что при рисках 40% то KYC и тд, но им 31% хай риск не подошел то я задал вопросы в чате, и там вышел такой вот диалог:
— я проверил, у меня 31, где указано что обмен не возможен?
- У вас HighRisk сегмент, к которым относятся Санкции.
Это уже основание для возврата.
Даже при 15%
Я вообще удивлен что при 30% санкции система не запросила у вас KYC.
На сайте как вы понимаете только общие слова.
Ну ок, вот вам тоже слова.
Удивительно неприятный менеджер, много себе позволяет, еще вот его перл:
— Мы указываем перед обменом самый крайний случай, при котором будет проблема с прохождением KYC (это он про 40% хай риска)
- Прохождение KYC это у вас проблема? вы уверены?
- У нас нет.
- а зачем вы мне это пишете?
- Просто некоторые пользователи не хотят его проходить.
Мы пишем то что считаем нужным исходя из нашего опыта общения с клиентами.
фигасе KYC у них такой, стремный типа? и клиенты чернокнижники какие-то, не тратье время, они очень скользкие!
— я проверил, у меня 31, где указано что обмен не возможен?
- У вас HighRisk сегмент, к которым относятся Санкции.
Это уже основание для возврата.
Даже при 15%
Я вообще удивлен что при 30% санкции система не запросила у вас KYC.
На сайте как вы понимаете только общие слова.
Ну ок, вот вам тоже слова.
Удивительно неприятный менеджер, много себе позволяет, еще вот его перл:
— Мы указываем перед обменом самый крайний случай, при котором будет проблема с прохождением KYC (это он про 40% хай риска)
- Прохождение KYC это у вас проблема? вы уверены?
- У нас нет.
- а зачем вы мне это пишете?
- Просто некоторые пользователи не хотят его проходить.
Мы пишем то что считаем нужным исходя из нашего опыта общения с клиентами.
фигасе KYC у них такой, стремный типа? и клиенты чернокнижники какие-то, не тратье время, они очень скользкие!
0
КомментироватьУдалить
| Миха |  |
102.204.205.* | 25 августа 2026 18:22 |
Великолепная работа! Тизер на пейпал за 20 минут. Работаем дальше!
0
КомментироватьУдалить
| Изи | |
103.14.26.* | 25 августа 2026 13:29 |
Надежный и удобный сервис. В очередной раз убеждаюсь.
0
КомментироватьУдалить
| Роман |  |
185.126.67.* | 23 августа 2026 20:33 |
Ребята работают на свой максимум. Иногда случаются задержки с выплатой, но это нормально, сколько пользователей пользуется данным обменником вы представьте! Бит стор справляется со своей работой и я благодарен за вашу работу, еще приятно, что поддержка быстро отвечает и если нужно ставит в приоритет заявку. Спасибо вам большое за вашу работу, надеюсь все и дальше будет хорошо!
0
КомментироватьУдалить
| Альберт |  |
102.68.86.* | 20 августа 2026 09:56 |
Делал обмен через сеть TRC20 на банковскую карту. Деньги получил в полном объеме в течении часа.
0
КомментироватьУдалить
| Изи |  |
185.105.3.* | 17 августа 2026 17:52 |
Всего 20 минут и деньги на карте. Благодарю!
0
КомментироватьУдалить
| Iaroslav |  |
176.114.240.* | 16 августа 2026 16:00 |
Отличный обменник. Отдельно хочется выделить — большое количество обменных направлений, высокая скорость обработки заявок и вежливая поддержка. Рекомендую!
0
КомментироватьУдалить
| Vasily |  |
93.123.20.* | 14 августа 2026 17:56 |
По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Обмен USDT->приват. Выплатили меньше половины суммы ещё и разбив на несколько платежей и потерялись. После напоминания пообещали выплатить остаток и снова потерялись. После напоминания попросили новую карту. Ни объяснений, ни извинений.
| Администратор BestChange | 14 августа 2026 18:02 |
Добрый день,
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор BitStore | 15 августа 2026 07:08 |
Здравствуйте, Vasily,
Мы отправили деньги по новым реквизитам. Ваша заявка в обработке согласно регламента. Пожалуйста, ожидайте зачисления.
Мы отправили деньги по новым реквизитам. Ваша заявка в обработке согласно регламента. Пожалуйста, ожидайте зачисления.
Претензия снята
| Vasily | 15 августа 2026 07:28 |
У вас регламент больше суток на исполнение? Денег до сих пор нет.
Претензия возобновлена
| Администратор BitStore | 15 августа 2026 07:37 |
Vasily, Регламент составляет от 1 до 3 дней согласно условий обмена, но мы стараемся проводить заявки быстрее.
Подобные случаи происходят редко. Просим отнестись с пониманием к данной ситуации.
Мы на связи и готовы ответить на любые ваши вопросы в чате.
Подобные случаи происходят редко. Просим отнестись с пониманием к данной ситуации.
Мы на связи и готовы ответить на любые ваши вопросы в чате.
Претензия снята
| Vasily | 15 августа 2026 08:02 |
Не знаю, кому и что вы отправили. Денег нет. На сколько редко у вас такие случаи происходят, в данном случае нерелеваевантно. Вы как вчера не могли решить вопрос, так и сегодня продолжается..
Претензия возобновлена
| Администратор BitStore | 15 августа 2026 08:06 |
Vasily, на данный момент ваша заявка выполняется в рамках регламентного срока, пожалуйста, ожидайте зачисления.
Согласно правилам Bestchange претензия может быть открыта в случае, если обменный сервис не выполнил обязательства.
На данный момент мы выполняем перед вами обязательства.
Согласно правилам Bestchange претензия может быть открыта в случае, если обменный сервис не выполнил обязательства.
На данный момент мы выполняем перед вами обязательства.
Претензия снята
| Администратор BitStore | 15 августа 2026 08:25 |
Vasily, ваша заявка выполнена. Пожалуйста, подтвердите зачисление.
| Vasily | 15 августа 2026 12:40 |
Денег НЕТ!
Претензия возобновлена
| Администратор BitStore | 15 августа 2026 12:51 |
Vasily, запросили у вас выписку - разбираемся с ситуацией.
| Администратор BitStore | 15 августа 2026 12:52 |
Приносим свои извинения, обязательно решим ваш вопрос.
Претензия снята
| Vasily | 15 августа 2026 12:57 |
Ну да. Сначала все нервы истрепите, потом, может быть, в качестве одолжения и с барского плеча. Делайте выводы, коллеги. Денег выплатить нет времени, решать вопрос нет времени, а претензию снимать — мгновенная реакция.
Денег НЕТ.
Денег НЕТ.
Претензия возобновлена
| Администратор BitStore | 15 августа 2026 13:00 |
Vasily, ожидаем от вас выписку. Будь добры - пришлите, пожалуйста, данную информацию, чтобы мы могли сверить данные.
Претензия снята
| Vasily | 15 августа 2026 13:03 |
Это вам чтобы время занять? Я присылал вам выписку.
Денег НЕТ.
Денег НЕТ.
Претензия возобновлена
| Администратор BitStore | 15 августа 2026 13:05 |
Vasily, вы можете обратиться в онлайн-чат на сайте, чтобы оперативно решить эту проблему, а не устраивать чат здесь? Мы не видим вашей выписки.
Претензия снята
| Vasily | 15 августа 2026 13:08 |
Оперативно решить? Это анекдот какой-то? Вы на сайте просто отмораживается или нагло врёте. Отправить выписку ещё и сюда?
Претензия возобновлена
| Администратор BitStore | 15 августа 2026 13:12 |
Vasily, оперативно решить вопрос через онлайн-чат при живом общении с оператором, не путем почт или данного паблика, а на сайте в режиме реального времени. Пожалуйста, очень вас просим зайти на сайт и перейти в онлайн-чат, чтобы получить ответы на все вопросы и решить ваш вопрос.
Претензия снята
| Vasily | 15 августа 2026 13:20 |
А может просто деньги перечислите?
Претензия возобновлена
| Администратор BitStore | 15 августа 2026 13:24 |
Vasily, ранее вы подтверждали зачисление части платежей по заявке на одну карту, далее на другую карту. Какой суммы не хватает, вы можете выйти на связь - сказать эту информацию, чтобы мы могли сделать сверку с вами. Для этого и запрашивается выписка, если за нами есть долг - мы его закроем, дайте нам информацию по долгу, пожалуйста. Выйдите на связь.
Претензия снята
| Vasily | 15 августа 2026 13:56 |
Вот после того как у вас возникли проблемы с зачислением, больше никаких сумм ни на первую, ни на вторую карту не поступало. Моё глубокое убеждение, что вы просто морочите мне голову прося дополнительные карты и выписки. Просто воруете время. При обращении на сайт ничего оперативно не решается, как и предполагалось. Та же самая вата
Денег НЕТ.
Просьба к администратору бэстчейндж вмешаться и запретить снимать претензию до выполнения обязательств.
Денег НЕТ.
Просьба к администратору бэстчейндж вмешаться и запретить снимать претензию до выполнения обязательств.
Претензия возобновлена
| Администратор BitStore | 15 августа 2026 13:59 |
Vasily, Vasily, мы на связи и ждем от вас выписку для завершения обмена. Согласно условий обмена мы можем запросить у клиента дополнительные данные. Тут уже на ваше усмотрение или помочь ускорить процесс или делать отписки возобновляя претензию.
Претензия снята
| Vasily | 15 августа 2026 14:00 |
Выписка вам предоставлена.
Претензия возобновлена
| Администратор BitStore | 15 августа 2026 14:02 |
Vasily, мы от вас не получали выписки. Не вводите в заблуждение. Переписка с Вами есть. Вы же сами прекрасно знаете что не присылали выписки. Зачем вы сами себе затягиваете процесс обмена?
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Изи |  |
103.50.33.* | 13 августа 2026 14:31 |
Советую этот обменник. Деньги получил в течении часа.
Удобный сайт и поддержка быстро отвечает на вопросы.
Вообще не беспокоился за свои кровные.
Удобный сайт и поддержка быстро отвечает на вопросы.
Вообще не беспокоился за свои кровные.
0
КомментироватьУдалить
| Alexander |  |
178.121.75.* | 10 августа 2026 12:11 |
Всё прошло в рамках условий! Воспользуюсь еще.
0
КомментироватьУдалить
| Макс |  |
85.17.118.* | 6 августа 2026 14:24 |
Лайв чат не работал, написал по емаилу. По почте ответили сразу. Обмен был произведен быстро. Зарегался, верифицировался, теперь получаю бонусы. Спасибо!
0
КомментироватьУдалить
| Иван | |
152.233.16.* | 6 августа 2026 10:52 |
Когда отправлял USDT на обмен, то оказалось, что мой кошелек "зафоршмачился" — стал высокорисковым. И обмен не получился. Я списался с техподдержкой и мне всё очень подробно объяснили и помогли провести обмен. Давно не встречал такой дружелюбной и компетентной поддержки! Ребята большие молодцы, рекомендую к сотрудничеству!
0
КомментироватьУдалить
| Aleksandr | |
195.175.86.* | 5 августа 2026 06:28 |
Провел 2 операции. Обмен USDT -> TRY (банковская карта) 1ая тестовая — прошла в течние 15 мин. Вторая в течение 3-4 часов частями. Техподдержка отвечает, информирует.
0
КомментироватьУдалить
| Anton | |
94.124.166.* | 2 августа 2026 11:08 |
Благодарю за четкий и быстрый обмен. Буду обращаться еще.
0
КомментироватьУдалить
| Cristian Urena |  |
186.7.18.* | 31 июля 2026 13:02 |
Good exchanger, fast transaction and reliable.
0
КомментироватьУдалить
| Григорий | |
91.203.136.* | 29 июля 2026 19:07 |
Надёжный обменник, хороший курс. Всё отлично. Спасибо!
0
КомментироватьУдалить
| Макс | |
85.17.118.* | 28 июля 2026 09:34 |
Great service! PayPal USD exchange takes 15 minutes, when others take 120 hours! Thank you for the prompt exchange.
0
КомментироватьУдалить
| Gleb | |
37.99.66.* | 23 июля 2026 07:20 |
Хороший обменник, рекомендую.
0
КомментироватьУдалить
| Cristian Urena | |
190.80.136.* | 22 июля 2026 22:54 |
Very fast an reliable.. AAA+++
0
КомментироватьУдалить
| Алексей | |
217.138.203.* | 22 июля 2026 17:29 |
Быстро обменял, все супер, рекомендую!
0
КомментироватьУдалить
| Алексей | |
173.244.157.* | 22 июля 2026 13:06 |
Обменник классный, всё вовремя, быстро и надёжно!
0
КомментироватьУдалить
| Игорь |  |
95.47.192.* | 22 июля 2026 12:11 |
Пользовался обменником много и с давних пор (USDT-Kaspi), всё было четко. После перерыва снова обменялся (теперь входящие идут через Р2Р). Сроки увеличились (было 10 минут, стало 3 часа), но обмен проходит всё так же четко и без нареканий. Курс фиксируется, так что несмотря на то, что к моменту выплаты курс на БЧ изменился не в пользу обменника, я получил всё по первоначальному курсу.
Спасибо.
Спасибо.
0
КомментироватьУдалить
| Изи | |
103.14.26.* | 20 июля 2026 12:43 |
Обмен USDT — Kaspi прошел хорошо. Можно пользоваться.
0
КомментироватьУдалить
| Cristian Urena | |
190.80.136.* | 16 июля 2026 17:30 |
Excellent service. Really fast exchanger.
0
КомментироватьУдалить
| Iaroslav | |
176.114.240.* | 15 июля 2026 17:54 |
Отличный сервис, быстрый обмен и удобная система. Рекомендую.
0
КомментироватьУдалить
| Myway |  |
139.159.119.* | 15 июля 2026 14:13 |
В общем я довольна. Молодцы ребята.
0
КомментироватьУдалить
| Ілля | |
193.218.150.* | 15 июля 2026 11:21 |
Не дійшла одна виплата — як виявилося, через ліміти вона повернулася назад.
Написав у підтримку, попросили виписку. Швидко все перевірили у себе і перевідправили. Все прийшло. Приємно, коли сервіс так працює, почуваєшся спокійно. Дякую!
Написав у підтримку, попросили виписку. Швидко все перевірили у себе і перевідправили. Все прийшло. Приємно, коли сервіс так працює, почуваєшся спокійно. Дякую!
0
КомментироватьУдалить
Наиболее популярные направления обменного пункта BitStore за последние 30 дней: