Обменный пункт F1Ex

Здравствуйте, Агаровшен!

Операция обмена была завершена и средства были высланы на указанный биткойн адрес. Если вы желаете мы можем продублировать здесь хэш транзакции.

С уважением
F1ex

Но средства не поступили жду 27 часов 38 минут. Так можно год ждать. Из-за вас я потерял деньги и время

Агаровшен,

Операция ожидает подтверждения в сети биткойн, к сожалению скорость подтверждения уже завершенной операции не зависит от нас. Мы приносим наши извинения и просим ожидать подтверждения транзакции.

С уважением
F1ex

Добрый день.

Как мы можем видеть, совершенная транзакция была успешно подтверждена.

С уважением, служба поддержки F1ex.

Техподдержка сайта не отвечает, средства до сих пор не поступили!

Здравствуйте, Михаил!
Ваша заявка на обмен была отменена в связи с недостатком резервов, средства были возвращены.

Если у вас есть дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.

С уважением, служба поддержки F1ex.

Притензия в данном обмене состовляет в ненадлежащем исполнении обмена , есть все основания для этого , т.к. обменник мог полюбовно решить эту проблему ,но начали ссылаться на деффекты платежной системы ,но если бы они поставили комиссию не фиксированную ,а плавающию ,то и не было бы проблем

Topic: вы мне не помогаете -короче?
4:50:37 pm f1EX: Добрый день.
4:51:12 pm You: добрый может стать ,если вы поможете
4:51:34 pm You: я писал много раз вам уже
4:51:38 pm You: на почту
4:51:39
pm
f1EX: Как мы уже сообщали ранее по средствам электронной почты, мы не располагаем
возможностью ускорить процесс подтверждения отправленной транзакции
4:52:10 pm You: а вы знаете как работает Блокчайн
4:52:16 pm You: ??
4:52:35
pm
f1EX: Задержка в обработке вашей транзакции вызвана сторонним сервисом, в
соответствии с условиями использования нашего сервиса, мы не несем ответственность
за задержки вызванные 3-ей стороной.
4:53:06 pm You: так от вас зависело какую комиссию поставить
4:53:29 pm You: вы решили сэкономить на мне или моих потерях
4:54:16
pm
f1EX: Комиссия на отправку средств на биткоин адрес фискированна для всех
отправлений
4:54:49
pm
You: я если бы знал не менял ,я бы сам сделал если у меня они пришли на кошелек , но
они на биржу идут ,и я не могу ими распоряжаться до 6 подтверждений
4:55:28
pm
You: Комиссия на отправку средств на биткоин адрес фискированна для всех
отправлений=== а почему бы 0 не выставить?
4:57:02
pm
f1EX: Мы предоставили вам всю имеющуюся у нас информацию касательно вашей
проблемы, если у вас есть дополнительные вопросы, мы будем рады помочь.
4:58:21
pm
You: есть предложение поставить на главной странице жирным текстом ,что наш
обменник КЛАЛ на вас ,наших замечательных клиентов
4:58:45 pm You: я на бест чендж , там продолжим
4:59:21 pm f1EX: Благодарим вас за обращение в службу поддержки F1ex.
5:04:24
pm
Notice: This chat will be closed shortly due to inactivity. Please respond to extend this chat.

И еще , если судить по переписке , то в будущем когда ,будет комиссия 100$ , а они будут отправлять ВТС с комиссией 0.7$ , то вы автоматически становитесь инвестором , проблема даже не в спаме сети Биткоин , даже в нормальном состоянии ,это очень маленькая комиссия

и если вы снимаете мою претензию , значит признаете , что так не решается этот вопрос, можно заранее на странице обмена предупредить , изучить способы ускорения транзакции - т.к. они существуют,

Здравствуйте, 2711300!

Пожалуйста, обратите внимание, что ваш обмен был успешно обработан нашим сервисом в срок, средства были отправлены на указанный вами биткоин адрес.

В соответствии с условиями использования нашего обменного сервиса, мы не несем ответственности за задержки вызванные 3-ей стороной.

С уважением, служба поддержки F1ex.

Обращаю еще раз ваше внимание ,
1.-Допустим я хочу отменить обмен , как мне это сделать ? если неподтвержденную транзакцию ,я не могу вам отправить ?
2. - Издержки на третей стороне возникают изза низкой комиссии на отправку , которую вы самостоятельно поставили в 0.62$ , И скажите ,что вот если б вв поставили 0$ , то это бы тоже считалось обменом , нормальным? - почему меня не предупредил ваш сервис , что вы отправляете с такой комиссией ,
3. Я могу подсказать сервисы официальные проталкивающие транзакции !
4. Я хочу с вами решить эту проблему , полюбовно , готов за это заплатить 50%
5. Вы сами можете ускорить подтверждения ,просто отправив с вашего кошелька , следующую транзакцию с высокой комиссией примерно в 0.0007Втс, где цепочка с моей транзакцией , я если бы физически это мог сделать , то сделал бы сам , а я прошу вас мне помочь , но вы игнорируете своего клиента , который изза вас пострадал

И хочу обратить еще на одну вещь , то что по этой цепочке транзакций видно ,что вы свои ВТС на свой адрес получили с комиссией отправки в 35.49$ , почему вы мне отправили с комиссией 0.7$, я?

Добрый день.

Мы понимаем вашу обеспокоенность однако мы не можем нарушать условия использования нашего сервиса.

Мы не можем повлиять на работу сторонних сервисов и произвести переотправку средств, отменить транзакцию или ускорить процесс её обработки.

Пожалуйста, обратите внимание на статью 2 пункт 2.5 условий использования нашего сервиса: https://f1ex.com/ru/terms-of-service.aspx

Также, обмен не может быть отменен в соответствии со статьей 2 пункт 2.9 условий использования нашего сервиса.

Кроме того, мы информируем всех наших клиентов, что клиент должен организовать бизнес или личные потребности таким образом, чтобы не зависеть от скорости работы Обменника. Обменник прилагает все усилия к тому, чтобы операции обрабатывались в установленные Обменником сроки. Тем не менее, ни при каких обстоятельствах, Обменник не несет ответственности за последствия или потери, в результате задержки Операции

С уважением, служба поддержки F1ex.

Здравствуйте, Gektor!

Мы направили на ваш электронный адрес сообщение касательно созданной вами заявки на обмен.

С уважением, служба поддержки F1ex.

Договорились с администрацией насчет отмены заявки, с последующим возвратом средств. На данный момент ожидаю перевода средств на личный счет.

Писал обращение как и на русском так и на английском…

Здравствуйте, Алекс!
Извините за задержку в решении вашего вопроса.
Пожалуйста, уточните биткоин адрес, на который вами был совершен платеж.

С уважением, служба поддержки F1ex.

Я ответил на почту и скинул номер кошелька… Вы мне туда сами написали… Только потом снова пропали и не отвечаете на письмо …

Здравствуйте Алекс, ваш вопрос был успешно разрешен.
Мы проинформировали вас по средствам электронной почты.

С уважением, служба поддержки F1ex.

Здравствуйте, Владимир!

Извините за доставленные неудобства, наш технический отдел разрешил возникшую проблему.

С уважением, служба поддержки F1ex.

А то сначала деньги принимаете, а потом оказывается вдруг, что обмен не турбо и не автомат, а надо ждать, ждать и ждать. во-1, пожалуйста, завершите обмены, во-2, пожалуйста, поправьте это - добавьте предупреждение о ручном характере обменов в таких-то случаях! и о времени за которое обмен будет произведен. спасибо.

Номера обменов: 2042668 и 2042651

Спустя час завершили обмен

Здравствуйте, Владимир!
В некоторых случаях заявки на обмен могут быть обработаны в ручном режиме.
Информация об этому указана в статье 2 пункт 11 условий использования нашего сервиса: https://f1ex.com/ru/terms-of-service.aspx

В случае, если у вас есть дополнительные вопросы, мы будем рады ответить на них.
Связаться с нами всегда можно через онлайн чат или электронную почту.

С уважением, служба поддержки F1ex.

Так может сразу обозначить условия, при которых обмен вручную при создании заявки?? а то лотерея получается.

Здравствуйте, Александр!

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки в случае, если проблема с доступом к учетной записи все еще присутствует.

С уважением, служба поддержки F1ex.

Здравствуйте, Сергей!

Предупреждение о необходимости 6 подтверждений и информация о том, что расчет производится в соответствии с курсом на момент получения 6 подтверждений транзакции в сети биткоин можно увидеть при формировании заявки на обмен.

С уважением, F1ex.

Здравствуйте, Дмитрий!
Ваш обмен не был завершен не по вине нашего сервиса, из-за технических работ со стороны финансового оператора.
В соответствии с условиями использования нашего сервиса мы не возвращаем комиссию сторонних сервисов, все полученные средства были возвращены вам, в полном объеме.

С уважением, служба поддержки F1EX.

Есть 2 стороны в обмене! С моей стороны - все обязательства выполнены, с вашей стороны - не выполнены. Если с вашей стороны не выполнены - вы должны возвратить всю сумму потраченную на данный обмен. Вы возвратили не всю сумму. 3-й стороны в обмене нет. Если даже можно считать, что MoneyPolo - это 3-я сторона, то о технических проблемах MoneyPolo не сообщал. Кроме этого, вы несете ответственность за 3-ю сторону, так как у меня соглашения не с 3-й стороной, а с вами. Если 3-я сторона не выполняет что-то - это уже ваши проблемы.

Сколько меняю - всегда, если обменник не может выполнить заявку по каким-то причинам - то возвращают всю сумму потраченную клиентом на данный момент, а не часть.

Дмитрий, мы понимаем вашу обеспокоенность, однако мы не можем нарушать условия использования нашего сервиса.
Пожалуйста, обратите внимание на условия использования нашего сервиса, статья 2 пункт 2.5: https://f1ex.com/ru/terms-of-service.aspx

Обратите внимание, что заявка на обмен не была обработана из-за технических работ производимых 3-ей стороной. Мы, в полном соответствии с условиями использования, произвели возврат ВСЕХ полученных от вас средств и также оплатили комиссию на совершение перевода.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по средствам электронной почты.

С уважением, служба поддержки F1EX.

Здравствуйте, Сергей!

Как мы можем видеть, ваша заявка была успешно обработана в автоматическом режиме.

С уважением, служба поддержки

Теперь статус ApprovedRetrying

Вы бы дали на сайте Телеграм чтобы можно было с оператором связаться оперативно если что...

Надеюсь, дадите компенсацию какую-то за задержку перевода? я надеюсь на вас как на мгновенный перевод, а у вас тормоза!

Здравствуйте, Владимир!
Извините за доставленные неудобства.
Из-за внеплановых технических работ со стороны Perfect Money, ваша заявка не была обработана автоматически.
Мы направили запрос в технический отдел ПМ, заявка отработается автоматически как только тех. работы со стороны Платежной системы будут завершены

С уважением, служба поддержки F1ex.

Пришло. спасибо.

Здравствуйте, Владимир!
Сайт полноценно работает и производит обмены.

Зашел через другое соединение и стало работать. А вот через Vodafone Ukraine почему-то не работал ваш сайт. Причем ни через прокси, ни напрямую. В чем дело не знаю. Другие сайты работали.

Здравствуйте, Матвей!
Операция была завершена. Номер транзакции - 188116018
Прошу проверить в системе ПерфектМани.

Спасибо!

Здравствуйте, Влад!
Номер транзакции в системе ПерфектМани - 188117005
Прошу проверить получение платежа.

Всё получил! Спасибо!

Вернули средства, там были какие-то технические сбои

Здравствуйте, Ilya!
Средства были возвращены вам в полном объеме, извините за доставленные неудобства.
В данный момент производятся внеплановые технические работы по данному направлению, по этой причине, заявка не была обработана.

С уважением, служба поддержки F1EX.

Здравствуйте, Dmitry!

Просим вас предоставить номер операции вашего обмена.
Наш сотрудник свяжется с вами в понедельник в рабочие часы, просим вас ожидать.

Спасибо.

Дорогой администратор!
А потрудись ка пожалуйста объяснить, если твой сервис не работает в выходные дни, по другому я просто не могу найти объяснение почему вы динамити народ.
Почему вы продолжаете принимать деньги от своих клиентов в эти дни?

Dmitry,

В тот момент когда вы ознакомились с балансами на нашем сайте и решили создать операцию, другой клиент уже создаёт или создал аналогичную операцию и балансы в системе изменились. Т.е. когда вы завершаете оформление и высылаете средства чтобы покрыть операцию фактически средств для завершения вашего обмена уже нет. Такая ситуация возможна на любом обменном пункте. Мы приносим наши извинения за данные неудобства и мы стараемся найти техническое решение для данного вопроса.

Спасибо.

УВажаемый администратор, после того как я создал заказ на 500 долларов, вы еще целый день висели на этом мониторинге и показывали свой баланс более 4к, о чем вы говорите вообще?
Почему мне до сих порт не оплатили заказ?
Вы жулики и мошенники!

Dmitry,

Возврат бы произведён, просим вас проверить вашу почту.
Обновление балансов может занимать какое то время, вы можете уточнить у данного мониторинга, есть ли задержка при заборе балансов в системе.

Спасибо.

Добрый день.

Действительно существует задержка между проверками файлов всех 310 активных обменников. Время этой задержки зависит от нагрузки на сервер, обычно это 2-3 секунды, редко задержка достигает 6-8 секунд. Насколько оперативно вы обновляете свой экспортный файл, настолько оперативно обновляются курсы, лимиты и метки в мониторинге.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов "BestChange".

Администрация мониторинга обменных пунктов "BestChange", добрый день!
О чем вы вообще говорите?
На данном сайте баланс в воскресенье половину дня висел более 4к, я делал обмен 500$. Вы рассказываете мне про 6-8 секунд))).
После моего обмена люди попали на такую же уловку данного сайта и тем не менее баланс был не изменен еще длительные часы, как вы это прокомментируете?
Я ждал гребаного возврата более суток.
С Уважением!

Почему вы администрация мониторинга обменных пунктов "BestChange", позволяете вот таким вот недобросовестным "сервисам" обманывать людей? Вам все равно кого размещать у себя на сайте?

С нетерпением жду ответа!

Dmitry,

Вероятно балансы были закэшированны в вашем браузере, вы можете попробовать обновить вашу страничку используя клавиши Ctrl + F5 .

Спасибо.

Ну раз Администрация мониторинга обменных пунктов "BestChange" за Вас вписывается, ждем от них ответа на мой вопрос.
Спасибо!

Dmitry, если у вас есть доказательства такого нарушения со стороны обменного пункта - присылайте нам на почту support@bestchange.ru. Мы проверяем актуальность курсов, но проследить за актуальностью 22 500 курсов обмена в 300 обменниках ежеминутно не представляется возможным.

Комментарий про время обновления курсов был оставлен не вам, а администратору обменного пункта, который решил переадресовать ваш вопрос о скорости обновления информации к нам.

Повторюсь, когда возникает подобная ситуация присылайте скриншоты и описание нам на почту и мы будем разбираться с обменным пунктом, почему он не соблюдает наши правила. Мы отключаем обменные пункты за систематические нарушения или любые подозрения в обмане пользователей. Но постарайтесь общаться более корректно, не используя сленг, спасибо!

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов "BestChange".

Здравствуйте, Александр!

Наш сотрудник свяжется с вами в понедельник в рабочие часы, просим вас ожидать.

Спасибо.

Почему я должен ждать сутки, чтобы выполнился АВТОМАТИЧЕСКИЙ ОБМЕН ?

Александр,

Операции обрабатываются в ручном режиме, но если вы создали операцию по одному направлению параллельно с другим клиентом и для завершения вашего обмена средств уже не хватает операция подвисает. Мы приносим наши извинения за причинённые неудобства. Возврат средств будет осуществлён в ближайшее время, просим вас проверить почту указанную при обмене.

Спасибо.

Ничего мне на почту не пришло!где мои деньги?

Получил возврат! но потерял целые сутки времени и из за вас потерял прибыль! не обманывайте людей, уберите надпись автоматический обмен. и на bestchange измените !!!!

Александр,

Мы еще раз приносим извинения за причинённые неудобства и нам кажется мы указали причину сложившейся ситуации.

Спасибо.

То есть если резерв у вас был бы то операция произвелась бы автоматически ?

Здравствуйте, Ilya!

Ваша операция была завершена.

Мы приносим наши извинения в связи с задержкой, но к сожалению у самой системы EXMO есть лимиты на суточные обороты средств через API, т.е. операции проводятся автоматически, но при достижении определённого лимита они перестают завершаться и попадают на ручную обработку.

С уважением,
Команда F1ex.

У вас на сайте написано, что обмен OK PAY -> EXMO “АВТОМАТИЧЕСКИЙ», но это получается не верная информация и по сути обмен происходит в ручном режиме и если нет никого онлайн из суппорта, то приходится ждать получение средств неопределённое время, в моём случае я ждал около 9 часов получения средств.

Закрывает тогда обмен по этому направлению или предупреждать что обмен будет произведён только тогда, когда кто-нить из службы поддержки будет онлайн, в вашем случае декларирование что обмен по данному направлению у вас «автоматический» это обман и ввод клиентов в заблуждение

Вот, например, я уже 12 часов не видел у вас онлайн никого из службы поддержки, а то значит, что люди которые совершали обмен по этому направлению не смогли бы получить свои средства

Всё это не есть хорошо...

Мы понимаем вашу обеспокоенность, причины задержки были озвучены выше. Мы ведём переписку с сервисом EXMO для решения данного вопроса и делаем всё от нас зависящее чтобы решить его как можно скорее т.к. понимаем что это доставляет неудобства для наших клиентов а значит и для нас.

>>Вот, например, я уже 12 часов не видел у вас онлайн
Пожалуйста обновите страницу используя сочетание клавиш CTRL + F5.

Спасибо.

Здравствуйте, Сергей!

Мы приносим наши извинения за причинённые неудобства но к сожалению данная ситуация может произойти, т.к. клиенты постоянно делают обмены и лимиты могут измениться в любой момент.
Так же хотим обратить ваше внимание на часы работы нашей онлайн службы поддержки, данная информация доступна на главной страничке сайта.
Пн-Пт 6:00 - 15:00 GMT
Сб-Вс выходные дни

Еще раз приносим наши извинения за причинённые неудобства.
Команда F1ex.com

Здравствуйте, Leonid!

К сожалению резервы на данном направлении закончились, мы приносим наши извинения за причинённые неудобства. Средства будут возвращены вам в полном объёме. Дальнейшая информация по возврату средств будет выслана вам на почту.

С уважением, служба поддержки F1EX.

Здравствуйте, Dima!

К сожалению резервы в данном направлении исчерпались, средства были возвращены. Мы приносим наши извинения за причинённые неудобства.

С уважением, служба поддержки F1EX.

Я написал претензию в Паер, не знаю они это помогли решить вопрос, или нет, но обменник вернул средства, и отменил операцию. Свою претензию снимаю, но с данным обменником сотрудничать более нет ни какого желания.

Здравствуйте, Дмитрий!

Часы работы службы поддержки нашего сервиса указаны на главной странице сайта.

Рабочие часы F1ex
Пн-Пт 6:00 - 15:00 GMT
Сб-Вс выходные дни

Мы приносим наши извинения за случившееся, но к сожалению иногда происходит так что в то время когда вы создаёте операцию резервы в нужном вам направлении заканчиваются. В рабочие часы наши сотрудники мониторят все операции и оперативно реагируют. Если необходимо связываются с клиентами для поиска решения, если необходимо производят возврат средств.

С уважением, служба поддержки F1EX.

Здравствуйте, Leonid!

К сожалению резервы на данном направлении закончились, мы приносим наши извинения за причинённые неудобства. Средства будут возвращены вам в полном объёме. Дальнейшая информация по возврату средств будет выслана вам на почту.

С уважением, служба поддержки F1EX.