Здравствуйте, Арсений!
Вам объяснили ситуацию. Принесли извинения.
После вашей оплаты не прошло и 30 минут, а вы уже негативный отзыв пишите.
Если в ближайшие несколько часов работа криптокошелька не возобновится, сделаем возврат.

Средства не получены, возврата нету. Я не собираюсь ждать пару часов, у вас обмен доступен регламент заявки 30 минут. Либо делайте возврат либо выполните свои условия по заявке! Претензию закрывать не нужно. 30 минут прошло в данный момент.

Арсений, Вам все объяснили и дали информацию. Ожидайте

Притензий снимать не нужно, средства не поступили. Время по регламенту вышло, ждать 24 часа я не хочу. Пока средства не поступят претензия будет открыта. Отписки ваши шаблоны не нужны!

Арсений, По регламенту в случае форс-мажора у нас есть 24 часа на выполнение заявки. Если в течение этого времени не сможем выполнить, то делается возврат. Пожалуйста, ожидайте

Претензию закрывать не нужно. Сделать возврат вы можете и сразу, 30 минут у вас регламент! Обмен доступен информации о форс мажорах у вас нету. Удалять не нужно притензию! Пусть люди видят, что вы не выполняете условия своего сервиса.

Арсений, По регламенту в случае форс-мажора у нас есть 24 часа на выполнение заявки. Если в течение этого времени не сможем выполнить, то делается возврат. Пожалуйста, ожидайте

Администрация BestChange прошу обратить внимание на клиентоорентированость данного обменика, отписывают шаблонами и если бы дорожили своей репутацией просто бы вернули средства и закрыли этот вопрос, вместо этого ждите до 24 часов ваши проблемы и ещё комиссию с вас заберём за обратный перевод. Люди которые прочитают данный отзыв, тоже прошу воздержаться от обмена, вы сами видите какое отношение к клиентам!

Арсений,
Нас тоже не предупредили о технических работах в криптокошельке. Данная ситуация является форс-мажором. В этом случае, согласно правилам, с которыми вы согласились при создании заявки, время выполнения заявки может быть увеличено до 24 часов. Если в указанный отрезок времени не получается выполнить заявку, то делается возврат за наш счет, а не за ваш. Пожалуйста, ожидайте и не вводите в заблуждение других пользователей.

Сделайте возврат, в чём трудности? Или я вместо 30 минут, которые уже прошли час назад. Должен ждать своего обмена 24 часа? Репутация видимо для вас нечего не значит.

Арсений, Данная ситуация является форс-мажором. В этом случае, согласно правилам, с которыми вы согласились при создании заявки, время выполнения заявки может быть увеличено до 24 часов. Если в указанный отрезок времени не получается выполнить заявку, то делается возврат за наш счет, а не за ваш. Пожалуйста, ожидайте и не вводите в заблуждение других пользователей.

Зачем вы пишите тоже самое. Средства вы не переводили, сделайте возврат и сохраните хоть часть репутации, а вы пишите одно и тоже ждите 24 часа. Люди которые будут читать данный отзыв, обмеников много используйте лучше другой обмен, видите произошла ситуация и они тупо оставили деньги у себя и не хотят переводить их, а если хотели бы сделали бы возврат в течении пару минут и вопрос был закрыт.

Арсений, Мы повторяем тоже самое, потому что вы не понимаете, что вам говорят. При создании заявки вы согласились со всеми правилами. И мы действуем в рамках этих правил, не нарушая их.

Я согласился с обменом, средства вам поступили через 10 секунд. Вы удерживаете средства мои у себя и не хотите не возврат делать, не выполение заявки ( по якобы тех причинам вашего кошелька, я должен от этого страдать и ждать 24 часа? ). Написали бы об этом, закрыли бы обмен в данном направлении. Вы работаете с людьми, в чем проблема сделать возврат средств, это пару минут - но вы получили деньги и теперь говорите ну вы подождите 24 часа у нас там проблема и.т.д отписываете одно и тоже, я оставлю везде о вас отзывы. Пусть люди знают, что вы не компетенты и когда человеку нужны деньги вы можете просто задержать обмен на 24 часа, потому что вам так захотелось и не хотите возвращать средства, а да и дальше вы ответите шаблоном и закроете претензию, а не решите мой вопрос, хотя деньги у вас! Верните их дело пару секнуд, ну вам же все равно на репутацию.

Арсений, При создании заявки вы согласились со всеми правилами. И мы действуем в рамках этих правил, не нарушая их. Ваша заявка либо будет выполнена, либо будет сделан возврат. Ваша претензия не обоснована, т.к. правила сервиса не нарушены.

Притензцию обснована, у вас не было тех работ, ничего обмен был доступен. При совершении обмена было только данное сообщение "Время обработки вашей заявки занимает от 1 до 30 минут ежедневно с 8:00 до 23:00 по московскому времени без выходных и праздничных дней. Текущее время - 10:23 (Moscow)" Обмена я по заяке так и не получил, так как и возврата средств, + не в одном обменике нету такого отношения, они стараются дорожить своей репутацией вы видимо нет, вернули бы средства сразу когда я вам написал в чат, но вы меня кормите 24 часа ждите и.т.д. Сумма обмена выше 150 долларов, это не 5 баксов перевести, а да щяс заметил вообще заявку свою открыть не могу, может вы её тогда ещё удалите - что бы докозательств не было? Все скриншоты сделаны перевод закреплён хешом, претензий более чес обоснована.

Арсений, При создании заявки вы согласились со всеми правилами. И мы действуем в рамках этих правил, не нарушая их. Ваша заявка либо будет выполнена, либо будет сделан возврат. Ваша претензия не обоснована, т.к. правила сервиса не нарушены.

Почитатйте сообщение выше.

Арсений, При создании заявки вы согласились со всеми правилами. И мы действуем в рамках этих правил, не нарушая их. Ваша заявка либо будет выполнена, либо будет сделан возврат. Ваша претензия не обоснована, т.к. правила сервиса не нарушены. Ваша заявка не удалена, а по прежнему активна.

Да только вот доступ к ней закрыт теперь. Бесконечно будете закрывать претензию? Она обосновная средства не получены. Про 24 часа у вас не было указано при оформлении заявки на странице, было указано 1-30 минут, прошло 1.5 часа вы не перевели деньги средства не вернули. Ужастно работаете, самый не компететный обменик я о вас оставил около 10 отзывов и ещё оставлю, на всех возможных площадках, где мои деньги? - возвращать или исполнять обязательства не собираетесь?

Другой бы обменик закрыл данный вопрос и вернул средства, но с вашей стороны максимально ужастное отношение к клиенту.

Арсений, Вы можете понять, что в криптокошельке ведутся тех. работы и мы не можем в данный момент ни выполнить заявку, ни сделать возврат, как бы нам не хотелось этого. В криптокошельке на время тех. работ закрыт вывод средств. Это форс-мажор. Мы при всем своем желании не можем сделать вывод. Вы это понимаете?

Кажется вы обманываете по поводу возврата, вы отключили обмен на Monero ( куда я планировал получить средства ) , но на валюту получения с кошелька которого я отправлял у вас обмен по прежднему доступен, причём обмен проиходит с разных систем ( и как не странно обе они у вас не работают ), хотя обмен по одной из них доступен и на другие криптовалюты тоже обмены есть. Давайте вы не будете обманывать и вернете средства? или обработаете заявку. А да прогесс вы ответили клиенту без шаблона.

Приветствуем, Арсений, Администратор обменника!

Пожалуйста, не снимайте претензию до фактического получения средств клиентом.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Буду ждать получения средств, в заявку я уже зайти не могу. Пошёл 2 час.

Арсений, Вас никто не обманывает. В криптокошельке закрыт вывод средств, но ввод открыт, поэтому обмен с Tether по-прежнему доступен. А обмен на Monero временно закрыт.

Самое интересное обратный обмен у вас открыт: Можно обменять Monero на Tether (Доступный резерв для обмена: 122.63 USD ), а мой перевод вам был 170 с копейками , только вот у вас там нету средств ( если конечно информация соответствует о ходе резерва) наверное по этому вы и не можете сделать возврат, а не потому что у вас в криптокошельке тех работы. И обмены как показывает ваш "Последний обмен" на сайте, у вас идут в штатном режиме с криптой, но тут вдруг у вас не работает не направление Monero (Ладно у кошелька тех работы), у Tether тоже тех работы? (хорошо предложите мне вариант вернуть средства или совершить обмен по другому напровлению с использованием моих средств ) ну вы же в чате даже не ответили, после я уже начал оставлять отзывы.

Претензий снята, средства отправлены обмеником. ( пока администрация не вмешалась, ответ был шаблном ) за что спасибо BestChange огромное!

Арсений, Обмен НА Tether просто не успели убрать. Еще раз Вам объясняем: так как в кошельке были тех. работы и был закрыт вывод средств, мы не могли ни возврат сделать, ни выполнить заявку. Это форс-мажор. Т.к. ввод средств в кошельке доступен, то мы продолжаем в штатном режиме обменивать крипту. Но продажа некоторой криптовалюты была приостановлена. Вам сказали все как есть на самом деле. И никто вас не обманывает.

Арсений, BestChange к выполнению заявки не имеет никакого отношения. Ваша заявка была сразу, как только в кошельке закончились технические работы.

Арсений, Вы можете обратиться в поддержку обменного пункта для получения компенсации

Здравствуйте, Sangic!
Вам уже несколько раз ответили, что с Вашей проблемой разбираются. Пожалуйста, ожидайте ответа на e-mail

Все хорошо, похоже проблема была с моей стороны

Всё хорошо! Сервис компенсировал комиссию, спасибо!